“下意識(shí)”領(lǐng)域中的人性化設(shè)計(jì)
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劉海琳1由 分享
【摘要】在設(shè)計(jì)不斷發(fā)展的今天，人性化設(shè)計(jì)仍是當(dāng)代設(shè)計(jì)中設(shè)計(jì)師們力求不斷突破的主要設(shè)計(jì)理念之一。“下意識(shí)”領(lǐng)域作為心理學(xué)中的一種行為現(xiàn)象，對(duì)其的研究所和探索將為人性化設(shè)計(jì)找尋到新的突破口。下意識(shí)領(lǐng)域中的人性化設(shè)計(jì)體現(xiàn)了大眾的審美情趣，尋求感性訴求的出發(fā)點(diǎn)，最終引起人們強(qiáng)烈的心靈震撼與共鳴。
【關(guān)鍵詞】下意識(shí)；人性化；設(shè)計(jì)；情感體驗(yàn)
一 “下意識(shí)”思維的含義及其特征
普通心理學(xué)意義上的“下意識(shí)”是人心理活動(dòng)的一種特性或形式，指不清楚、不明確的模糊意識(shí)，亦即某一時(shí)刻不處于意識(shí)之上或意識(shí)活動(dòng)的中心，但卻影響著意識(shí)活動(dòng)進(jìn)行的心理過(guò)程。(1) “下意識(shí)”行為作為一種先天性的行為，也可以稱為有機(jī)體對(duì)外界刺激所做出的一種本能的反應(yīng)。因此，“下意識(shí)”思維可以歸結(jié)為人的本能之一。
由此看來(lái)，人的“下意識(shí)”思維是對(duì)外在整體情境的一種非理性把握，具有瞬時(shí)性和非邏輯化的特點(diǎn)。這是由于下意識(shí)是右腦非語(yǔ)言思維的產(chǎn)物，它的發(fā)生不依賴于人的理性思考。但同時(shí)，“下意識(shí)”的思維方式也是人在長(zhǎng)期生活中的經(jīng)驗(yàn)、心理作用、本能反應(yīng)以及心理和情感的暗示等不同的精神狀態(tài)在客觀行為上的反映。因此美國(guó)著名的設(shè)計(jì)心理學(xué)家諾曼認(rèn)為，“下意識(shí)思維是人類的一大優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)樗朴诎l(fā)現(xiàn)事物發(fā)展的總趨勢(shì)，善于辨認(rèn)新舊經(jīng)驗(yàn)之間的關(guān)系，并能夠根據(jù)少數(shù)幾個(gè)事例推斷出一般規(guī)律”。（2）
二 “下意識(shí)”領(lǐng)域中的人性化設(shè)計(jì)理念分析
1.下意識(shí)行為與交互式設(shè)計(jì)
“交互行為”在交互設(shè)計(jì)系統(tǒng)中是一個(gè)重要的因素,格式塔心理學(xué)認(rèn)為,人的行為由人與環(huán)境的相互關(guān)系決定,行為是指受心理支配的外部活動(dòng)。（3）傳統(tǒng)意義上,習(xí)慣把交互行為單純地理解成為了達(dá)到用戶的特定目標(biāo)而發(fā)生的操作行為,即由用戶功能目標(biāo)導(dǎo)向的有意識(shí)行為,并在外界對(duì)這些行為實(shí)行功能性的效果反饋之后,操作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
但是,在日常使用產(chǎn)品的過(guò)程中以及各種場(chǎng)景中,只是發(fā)生純粹的操作行為并不太可能。諾曼指出,多數(shù)人類行為是潛意識(shí)的,是意識(shí)無(wú)法察覺(jué)到的。不難發(fā)現(xiàn),在我們?nèi)粘Ｅc外界接觸的場(chǎng)景中,有很多下意識(shí)行為,如旋轉(zhuǎn)手機(jī)、抖動(dòng)雨傘等。相對(duì)于目標(biāo)明確的功能性操作行為而言,下意識(shí)行為是基于本能而發(fā)生的,并且無(wú)意中也與外界發(fā)生著關(guān)系,甚至可以說(shuō)是無(wú)意的“交互”。因此，將“本能”納入考慮范疇的設(shè)計(jì)才能真正圓滿完成操作的行為。
2.陌生化后的再設(shè)計(jì)
再設(shè)計(jì)即從熟悉的、已被設(shè)計(jì)過(guò)的產(chǎn)品和事物中尋找新的突破口，達(dá)到新的設(shè)計(jì)高度。日本的設(shè)計(jì)大師原研哉曾不止一次的提出這個(gè)觀點(diǎn)。08年的全球金融危機(jī)之后，再設(shè)計(jì)作為節(jié)約設(shè)計(jì)成本的有效手段也受到了大力追捧。然而，基于”下意識(shí)“領(lǐng)域的再設(shè)計(jì)最顯著優(yōu)勢(shì)在于它利用一種善意的表達(dá)方式，提醒人們意識(shí)到一些平時(shí)被自己忽略的細(xì)節(jié)和行為，從而達(dá)到對(duì)于自身及對(duì)于生活的再度感悟和審視，并從中不斷得到進(jìn)步。這種設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)對(duì)于人類情感體驗(yàn)的深化及素質(zhì)的提高是具有相當(dāng)積極作用的。
例如很多人在思考的時(shí)候有咬筆頭的習(xí)慣，這樣一個(gè)下意識(shí)的行為可能會(huì)讓他們更容易沉靜下來(lái)。我們不能說(shuō)這樣有什么不妥，但大多數(shù)人在咬筆的時(shí)候也許并沒(méi)有意識(shí)到“咬”這個(gè)行為 或“咬的是什么”，只是習(xí)慣了這樣的“行為支配”。設(shè)計(jì)師姜國(guó)政設(shè)計(jì)了一套名為“吃過(guò)了”的筆。通過(guò)筆端的各種“已經(jīng)被吃掉的”象征符號(hào)（如魚(yú)骨形狀，樹(shù)枝形狀）試圖作用于吃筆者的潛意識(shí)，面對(duì)這些“已經(jīng)被吃過(guò)的筆”，吃筆者在把它放進(jìn)口中之前，某些被忽略的想法從潛意識(shí)狀態(tài)下跳出來(lái)。至于作用后的結(jié)果到底是會(huì)改變什么，還是會(huì)一切繼續(xù)，其實(shí)并沒(méi)那么重要，“意識(shí)到下意識(shí)這件事”就已經(jīng)是一個(gè)不一樣的體驗(yàn)了。
3.與外在環(huán)境的完美結(jié)合
同樣，生態(tài)系統(tǒng)學(xué)認(rèn)為，世間每一事物無(wú)不與其他事物相互聯(lián)系和交融，人、物質(zhì)與環(huán)境三者之間。所以，設(shè)計(jì)在符合美學(xué)及潮流的同時(shí)，也必須兼顧人與外界的關(guān)系。從這個(gè)層面來(lái)看，基于人下意識(shí)思維的設(shè)計(jì)并非為了突出設(shè)計(jì)者的創(chuàng)新意圖，其目的則在于促成產(chǎn)品與使用環(huán)境之間的匹配協(xié)調(diào)。這里，“人”不是超脫于環(huán)境之外的存在物，人本身應(yīng)是環(huán)境的一部分。(4)
產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中，基于人下意識(shí)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)更為強(qiáng)調(diào)將人主體的感受和行為趨向融入其中，更加關(guān)注消費(fèi)者的心理和實(shí)際的需求。這是因?yàn)?，我們所認(rèn)知的世界，并不只是一個(gè)客觀存在的物理世界，而是融合了人的主體意識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。而心理學(xué)研究中的“環(huán)境”與一般意義上的環(huán)境（自然環(huán)境）不同，它以人的行為為中心。
三 結(jié)語(yǔ)
設(shè)計(jì)是一個(gè)發(fā)現(xiàn)需求、解決需求、平衡矛盾的過(guò)程,下意識(shí)領(lǐng)域中的設(shè)計(jì)也不例外。發(fā)現(xiàn)需求是產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵,這對(duì)于設(shè)計(jì)師而言往往比解決需求更重要,更難。尤其在產(chǎn)品門(mén)類極其豐富的今天,能夠找到潛在的需求就是找到市場(chǎng)的關(guān)鍵。一方面,下意識(shí)行為的研究不僅僅為潛在需求的發(fā)現(xiàn)提供了一個(gè)契機(jī)。另一方面,它的這一特點(diǎn)還對(duì)產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)的發(fā)展起到了重要的作用。
人性化設(shè)計(jì)源于生活，貼近生活，高于生活，最終回歸生活。它豐富了我們的生活，它已經(jīng)不是一個(gè)獨(dú)立存在的個(gè)體，而是成為人們聯(lián)系感情的橋梁。因此，設(shè)計(jì)師們應(yīng)關(guān)愛(ài)人性、設(shè)計(jì)為人，緊跟時(shí)代前進(jìn)的步伐不斷調(diào)整、完善和創(chuàng)新人性化設(shè)計(jì)，使其更健康、茁壯地成長(zhǎng)。
注釋：
?。?］車文博主編：《當(dāng)代西方心理學(xué)新詞典》，吉林人民出版社，長(zhǎng)春，2001，第386 頁(yè)。
［2］（美）唐納德·A·諾曼：《設(shè)計(jì)心理學(xué)》，梅瓊譯，中信出版社，北京，2003，第127-128 頁(yè)。
?。?］L EWIN Kurt . 人格的動(dòng)力理論:A Dynamic Theory of Personality[M] . 1935.
?。?］段鵬 《無(wú)意思為 至簡(jiǎn)返真——基于人“下意識(shí)”思維的產(chǎn)品設(shè)計(jì)探析》 《裝飾》 2010年02月
【關(guān)鍵詞】下意識(shí)；人性化；設(shè)計(jì)；情感體驗(yàn)
一 “下意識(shí)”思維的含義及其特征
普通心理學(xué)意義上的“下意識(shí)”是人心理活動(dòng)的一種特性或形式，指不清楚、不明確的模糊意識(shí)，亦即某一時(shí)刻不處于意識(shí)之上或意識(shí)活動(dòng)的中心，但卻影響著意識(shí)活動(dòng)進(jìn)行的心理過(guò)程。(1) “下意識(shí)”行為作為一種先天性的行為，也可以稱為有機(jī)體對(duì)外界刺激所做出的一種本能的反應(yīng)。因此，“下意識(shí)”思維可以歸結(jié)為人的本能之一。
由此看來(lái)，人的“下意識(shí)”思維是對(duì)外在整體情境的一種非理性把握，具有瞬時(shí)性和非邏輯化的特點(diǎn)。這是由于下意識(shí)是右腦非語(yǔ)言思維的產(chǎn)物，它的發(fā)生不依賴于人的理性思考。但同時(shí)，“下意識(shí)”的思維方式也是人在長(zhǎng)期生活中的經(jīng)驗(yàn)、心理作用、本能反應(yīng)以及心理和情感的暗示等不同的精神狀態(tài)在客觀行為上的反映。因此美國(guó)著名的設(shè)計(jì)心理學(xué)家諾曼認(rèn)為，“下意識(shí)思維是人類的一大優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)樗朴诎l(fā)現(xiàn)事物發(fā)展的總趨勢(shì)，善于辨認(rèn)新舊經(jīng)驗(yàn)之間的關(guān)系，并能夠根據(jù)少數(shù)幾個(gè)事例推斷出一般規(guī)律”。（2）
二 “下意識(shí)”領(lǐng)域中的人性化設(shè)計(jì)理念分析
1.下意識(shí)行為與交互式設(shè)計(jì)
“交互行為”在交互設(shè)計(jì)系統(tǒng)中是一個(gè)重要的因素,格式塔心理學(xué)認(rèn)為,人的行為由人與環(huán)境的相互關(guān)系決定,行為是指受心理支配的外部活動(dòng)。（3）傳統(tǒng)意義上,習(xí)慣把交互行為單純地理解成為了達(dá)到用戶的特定目標(biāo)而發(fā)生的操作行為,即由用戶功能目標(biāo)導(dǎo)向的有意識(shí)行為,并在外界對(duì)這些行為實(shí)行功能性的效果反饋之后,操作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
但是,在日常使用產(chǎn)品的過(guò)程中以及各種場(chǎng)景中,只是發(fā)生純粹的操作行為并不太可能。諾曼指出,多數(shù)人類行為是潛意識(shí)的,是意識(shí)無(wú)法察覺(jué)到的。不難發(fā)現(xiàn),在我們?nèi)粘Ｅc外界接觸的場(chǎng)景中,有很多下意識(shí)行為,如旋轉(zhuǎn)手機(jī)、抖動(dòng)雨傘等。相對(duì)于目標(biāo)明確的功能性操作行為而言,下意識(shí)行為是基于本能而發(fā)生的,并且無(wú)意中也與外界發(fā)生著關(guān)系,甚至可以說(shuō)是無(wú)意的“交互”。因此，將“本能”納入考慮范疇的設(shè)計(jì)才能真正圓滿完成操作的行為。
2.陌生化后的再設(shè)計(jì)
再設(shè)計(jì)即從熟悉的、已被設(shè)計(jì)過(guò)的產(chǎn)品和事物中尋找新的突破口，達(dá)到新的設(shè)計(jì)高度。日本的設(shè)計(jì)大師原研哉曾不止一次的提出這個(gè)觀點(diǎn)。08年的全球金融危機(jī)之后，再設(shè)計(jì)作為節(jié)約設(shè)計(jì)成本的有效手段也受到了大力追捧。然而，基于”下意識(shí)“領(lǐng)域的再設(shè)計(jì)最顯著優(yōu)勢(shì)在于它利用一種善意的表達(dá)方式，提醒人們意識(shí)到一些平時(shí)被自己忽略的細(xì)節(jié)和行為，從而達(dá)到對(duì)于自身及對(duì)于生活的再度感悟和審視，并從中不斷得到進(jìn)步。這種設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)對(duì)于人類情感體驗(yàn)的深化及素質(zhì)的提高是具有相當(dāng)積極作用的。
例如很多人在思考的時(shí)候有咬筆頭的習(xí)慣，這樣一個(gè)下意識(shí)的行為可能會(huì)讓他們更容易沉靜下來(lái)。我們不能說(shuō)這樣有什么不妥，但大多數(shù)人在咬筆的時(shí)候也許并沒(méi)有意識(shí)到“咬”這個(gè)行為 或“咬的是什么”，只是習(xí)慣了這樣的“行為支配”。設(shè)計(jì)師姜國(guó)政設(shè)計(jì)了一套名為“吃過(guò)了”的筆。通過(guò)筆端的各種“已經(jīng)被吃掉的”象征符號(hào)（如魚(yú)骨形狀，樹(shù)枝形狀）試圖作用于吃筆者的潛意識(shí)，面對(duì)這些“已經(jīng)被吃過(guò)的筆”，吃筆者在把它放進(jìn)口中之前，某些被忽略的想法從潛意識(shí)狀態(tài)下跳出來(lái)。至于作用后的結(jié)果到底是會(huì)改變什么，還是會(huì)一切繼續(xù)，其實(shí)并沒(méi)那么重要，“意識(shí)到下意識(shí)這件事”就已經(jīng)是一個(gè)不一樣的體驗(yàn)了。
3.與外在環(huán)境的完美結(jié)合
同樣，生態(tài)系統(tǒng)學(xué)認(rèn)為，世間每一事物無(wú)不與其他事物相互聯(lián)系和交融，人、物質(zhì)與環(huán)境三者之間。所以，設(shè)計(jì)在符合美學(xué)及潮流的同時(shí)，也必須兼顧人與外界的關(guān)系。從這個(gè)層面來(lái)看，基于人下意識(shí)思維的設(shè)計(jì)并非為了突出設(shè)計(jì)者的創(chuàng)新意圖，其目的則在于促成產(chǎn)品與使用環(huán)境之間的匹配協(xié)調(diào)。這里，“人”不是超脫于環(huán)境之外的存在物，人本身應(yīng)是環(huán)境的一部分。(4)
產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中，基于人下意識(shí)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)更為強(qiáng)調(diào)將人主體的感受和行為趨向融入其中，更加關(guān)注消費(fèi)者的心理和實(shí)際的需求。這是因?yàn)?，我們所認(rèn)知的世界，并不只是一個(gè)客觀存在的物理世界，而是融合了人的主體意識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。而心理學(xué)研究中的“環(huán)境”與一般意義上的環(huán)境（自然環(huán)境）不同，它以人的行為為中心。
三 結(jié)語(yǔ)
設(shè)計(jì)是一個(gè)發(fā)現(xiàn)需求、解決需求、平衡矛盾的過(guò)程,下意識(shí)領(lǐng)域中的設(shè)計(jì)也不例外。發(fā)現(xiàn)需求是產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵,這對(duì)于設(shè)計(jì)師而言往往比解決需求更重要,更難。尤其在產(chǎn)品門(mén)類極其豐富的今天,能夠找到潛在的需求就是找到市場(chǎng)的關(guān)鍵。一方面,下意識(shí)行為的研究不僅僅為潛在需求的發(fā)現(xiàn)提供了一個(gè)契機(jī)。另一方面,它的這一特點(diǎn)還對(duì)產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)的發(fā)展起到了重要的作用。
人性化設(shè)計(jì)源于生活，貼近生活，高于生活，最終回歸生活。它豐富了我們的生活，它已經(jīng)不是一個(gè)獨(dú)立存在的個(gè)體，而是成為人們聯(lián)系感情的橋梁。因此，設(shè)計(jì)師們應(yīng)關(guān)愛(ài)人性、設(shè)計(jì)為人，緊跟時(shí)代前進(jìn)的步伐不斷調(diào)整、完善和創(chuàng)新人性化設(shè)計(jì)，使其更健康、茁壯地成長(zhǎng)。
注釋：
?。?］車文博主編：《當(dāng)代西方心理學(xué)新詞典》，吉林人民出版社，長(zhǎng)春，2001，第386 頁(yè)。
［2］（美）唐納德·A·諾曼：《設(shè)計(jì)心理學(xué)》，梅瓊譯，中信出版社，北京，2003，第127-128 頁(yè)。
?。?］L EWIN Kurt . 人格的動(dòng)力理論:A Dynamic Theory of Personality[M] . 1935.
?。?］段鵬 《無(wú)意思為 至簡(jiǎn)返真——基于人“下意識(shí)”思維的產(chǎn)品設(shè)計(jì)探析》 《裝飾》 2010年02月