淺析計算機勸導(dǎo)技術(shù)的倫理審視

　　摘要： 計算機勸導(dǎo)技術(shù)就是通過對環(huán)境的感受和判斷，及時把握時機對人進行勸說或誘導(dǎo)，從而影響人的態(tài)度、觀點和行為的技術(shù)。在實際應(yīng)用中，它借助簡化、隧道、監(jiān)控和調(diào)節(jié)四種功能展現(xiàn)出獨特的時代倫理價值。但是計算機勸導(dǎo)技術(shù)在實現(xiàn)人類追求的功能與價值時，也會面臨被不道德地使用、影響人的自由、侵犯人的隱私、使人的責(zé)任歸因復(fù)雜化等問題。所以，我們必須采取切實措施解決這些倫理問題，即提高計算機勸導(dǎo)技術(shù)程序員的倫理素養(yǎng)，探索倫理學(xué)者介入計算機勸導(dǎo)技術(shù)的實現(xiàn)機制，增強計算機勸導(dǎo)技術(shù)企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識，完善計算機勸導(dǎo)技術(shù)的政府治理等。

　　關(guān)鍵詞： 計算機勸導(dǎo)技術(shù)，倫理價值，倫理素養(yǎng)，政府治理

　　勸導(dǎo)是人類交往活動的重要組成部分。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用使得計算機的交互性突破了時空限制，在強大的硬件和軟件的支持下，能夠感知交流對象所處環(huán)境，判斷使用者的行為特征，并按照其輸入的信息和表現(xiàn)出來的需要主動調(diào)整自己的行為，開辟出新的勸導(dǎo)方式，極大地提高了勸導(dǎo)能力和效率，計算機勸導(dǎo)技術(shù)由此誕生。計算機勸導(dǎo)技術(shù)學(xué)，“按福戈的定義，它的任務(wù)主要是設(shè)計、研究和分析那些用來以改變?nèi)藗兊膽B(tài)度和行為的交互式計算機產(chǎn)品” 〔1 〕。顧磊則把計算機勸導(dǎo)技術(shù)的載體分為兩大類：個人電腦及利用計算機技術(shù)的電子設(shè)備。他還認(rèn)為該技術(shù)從三個方面使之成為優(yōu)秀的勸導(dǎo)者：一是計算機作為工具可以通過大量的計算而引導(dǎo)使用者;二是計算機作為媒介利用仿真技術(shù)模擬真實環(huán)境，通過給使用者提供仿真信息和經(jīng)驗，來改變使用者的想法和行為;三是計算機作為社會行為者能夠通過互動技術(shù)對使用者作出及時回應(yīng) 〔2 〕。在實際應(yīng)用中，計算機勸導(dǎo)技術(shù)借助簡化、隧道、監(jiān)控和調(diào)節(jié)四種功能而得到廣泛的應(yīng)用。而計算機勸導(dǎo)技術(shù)的應(yīng)用毫無疑義地與倫理道德有著密切的關(guān)系。

　　計算機勸導(dǎo)技術(shù)的功能

　　科技昌明是人類進步的重要動力，生氣勃勃的計算機勸導(dǎo)技術(shù)，及其新鮮多樣的應(yīng)用功能，展現(xiàn)出獨特的時代倫理價值。

　　(一)簡化功能。計算機勸導(dǎo)技術(shù)的簡化功能是在互聯(lián)網(wǎng)上用數(shù)字化手段把現(xiàn)實中的復(fù)雜聯(lián)系進行“時空壓縮”，從而展現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)的時代精神價值。計算機借助互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化手段首先把我們的生存時間和空間簡化成虛擬的時間空間，虛擬時空又創(chuàng)造了賽博空間(在計算機以及計算機網(wǎng)絡(luò)里的虛擬現(xiàn)實)，并把整個世界簡化成一個“地球村”。虛擬對現(xiàn)實進行數(shù)字化的“簡化”后，又將其綜合起來，產(chǎn)生了新的行為方式、思維方式和認(rèn)知方式，并創(chuàng)造出新的社會價值，增加了人類新的福祉。如阿里巴巴公司就把現(xiàn)實世界里繁雜的各式各樣的賣家都搬到了淘寶網(wǎng)上，然后用“搜索引擎”、“支付寶”和“快遞”把買家和賣家通過網(wǎng)絡(luò)連結(jié)起來，從而簡化了買家和賣家之間許多的中間環(huán)節(jié)，利用互聯(lián)網(wǎng)的“時空壓縮”性獲得了巨大的商業(yè)成功，改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，在“計劃經(jīng)濟”和“市場經(jīng)濟”之外創(chuàng)造出了遠(yuǎn)離城市中心的基于大數(shù)據(jù)的“計算經(jīng)濟”，取得了舉世矚目的成就。而且從中衍生出“余額寶”，把理財門檻降低到一元，最大限度地簡化了老百姓的理財手續(xù)，把平等和尊重還給了老百姓，用“為人民服務(wù)”的方式革新了我們的金融理財觀念，倒逼政府金融改革，打造出阿里帝國獨特的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。阿里巴巴利用計算機勸導(dǎo)技術(shù)的簡化功能重塑了我們?nèi)粘Ｉ钪械?ldquo;物理”、“事理”和“人理”，為我們創(chuàng)造物質(zhì)財富的同時，也帶給我們新鮮的精神財富，其獨特的企業(yè)制度把以他人為中心，透明、開放、分享和負(fù)責(zé)任的時代精神價值展示得熠熠生輝。

　　(二)隧道功能。隧道功能指計算機應(yīng)用程序一旦開起，不需要用戶進行特別的設(shè)置，只要按照屏幕上的提示，一步一步地往下確定即可完成操作任務(wù)，方便快捷地引導(dǎo)人們實現(xiàn)其設(shè)定好的功能價值。隧道功能的智能化和可選擇性使計算機應(yīng)用變得“傻瓜”化，使用起來更加容易，充分發(fā)揮了計算機技術(shù)的勸導(dǎo)效應(yīng)，如操作系統(tǒng)的安裝都是一鍵完成，手機里預(yù)裝的QQ、微信的社交即時通信功能也越來越方便快捷，安裝使用都不用我們過多的費神。這些都大大地方便了我們使用這些軟件，增加了通訊效率，并且在潛移默化中沿著這些軟件設(shè)置好的“隧道”改變了人們的交往行為和習(xí)慣。而隨著這些功能的智能化和互動性的不斷加強，顯示出十分廣闊的應(yīng)用前景，如遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)護理、電子護理、食品手機的應(yīng)用等。我們利用食品手機里安裝的通訊軟件可以了解自己的飲食習(xí)慣是否存在健康隱患，然后手機軟件依據(jù)“量體裁衣”的原則為我們提供合理的膳食方案。而對于想減肥的人來說，它的內(nèi)置攝像頭可以把要吃的食物傳到服務(wù)中心，就能測算出食品的熱量，并與我們一天要消費的熱量相比較，從而為我們提供個性化的膳食指南。這樣，我們在計算機“隧道功能”的引導(dǎo)下不知不覺地改變了膳食方式，同時也改善了健康狀況。

　　(三)監(jiān)控功能。計算機勸導(dǎo)技術(shù)的監(jiān)控功能就是安裝視頻設(shè)備對一些公共場所進行拍攝并存儲視頻資料，實現(xiàn)其對人的行為所具有的潛在防范作用。這一功能在我們的工作和生活場所中已得到普遍的應(yīng)用，如賓館、高速公路、城市里繁華的街道、各種考場。在這些公共場所安裝監(jiān)控設(shè)備，對所在區(qū)域人們的行為規(guī)范進行有效的拍攝，也為公安人員破案提供了有力的視頻證據(jù)。有的省市如上海和遼寧，在交警的道路監(jiān)控系統(tǒng)中，用智能監(jiān)控實時拍攝中國式過馬路帶頭違章的個人頭像，若有人出現(xiàn)多次違章，系統(tǒng)就會進行自動識別和公布違章人的影像。監(jiān)控對違章過馬路的行人有效地監(jiān)督，提高了城市文明形象。而物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，用電子標(biāo)簽將把所有的物體都在物聯(lián)網(wǎng)上進行標(biāo)記和監(jiān)控，讓我們可以輕易查找和跟蹤出帶有電子標(biāo)簽的物體。物聯(lián)網(wǎng)的中心計算機對機器、設(shè)備、人員進行集中監(jiān)控管理，對防止物品被盜、提高物流的效率、改變物流業(yè)的發(fā)展模式將產(chǎn)生革命性的影響，為我們網(wǎng)購貨物的運輸提供跟蹤和監(jiān)視服務(wù)。

　　計算機勸導(dǎo)技術(shù)還能進行自我監(jiān)控及監(jiān)測。通過監(jiān)控它能感知人的行為并對人的狀況進行監(jiān)測，從而作出相應(yīng)的反應(yīng)。例如，在老年人護理方面，如果老人不慎從床上掉到地上，探測器就會發(fā)出警報;智能廁所能夠自動檢測出人的健康狀況;智能冰箱能夠自動識別冰箱里的食物，幫助主人制定購物單，然后再進入建議功能，分別提出相應(yīng)的整改建議。這大大節(jié)約了我們處理日常生活事務(wù)的時間，把自己的身體解放出來，有更多的時間做自己想做的事，讓自己得到更為全面的發(fā)展。

　　這就要求我們有效消除和克服影響計算機勸導(dǎo)技術(shù)企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識提高的各種障礙。從計算機勸導(dǎo)企業(yè)自身來講，要樹立以人為本的理念，增強企業(yè)的公眾意識、完善公司治理結(jié)構(gòu)、提高股東素質(zhì)，因為缺乏以人為本的理念，不誠信經(jīng)營，注重短期效益和賬面利潤是計算機勸導(dǎo)企業(yè)不履行倫理責(zé)任的主觀障礙。從外部環(huán)境來說，要消除影響計算機勸導(dǎo)企業(yè)責(zé)任意識提高的外部環(huán)境障礙，比如進一步完善信息技術(shù)的市場交易機制，有效防止盜版的復(fù)制問題，因為計算機產(chǎn)品的易復(fù)制性有可能讓一個企業(yè)沒有發(fā)展起來就已倒下。同時，要健全計算機勸導(dǎo)技術(shù)企業(yè)的靈活多樣的社會福利和救助機制，因這些企業(yè)大都屬于創(chuàng)業(yè)型的小微企業(yè)，許多社會福利和救助政策還沒有把它們包括在內(nèi)，要想提高這些企業(yè)的責(zé)任意識，就不能把政府應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任推到企業(yè)身上。

　　(四)完善計算機勸導(dǎo)技術(shù)的政府治理。計算機勸導(dǎo)技術(shù)的發(fā)展是社會進步的需要，是統(tǒng)治階級與其他各種社會力量共同決策的有組織的活動。計算機勸導(dǎo)技術(shù)的發(fā)展方向始終受到社會的生產(chǎn)關(guān)系、階級結(jié)構(gòu)及其中的意識形態(tài)和文化價值觀的制約。這其中政府擁有相應(yīng)的研究資源、科技發(fā)展規(guī)劃和管理權(quán)力，是計算機勸導(dǎo)技術(shù)的重要引導(dǎo)力量。而且政府作為公共權(quán)力的行為主體，代表社會的公共利益，對協(xié)調(diào)和平衡計算機勸導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)濟利益和社會利益起著不可代替的重要作用。政府可以通過公共產(chǎn)品服務(wù)，對于能夠充分體現(xiàn)公共價值和利益的優(yōu)秀計算機勸導(dǎo)產(chǎn)品實行政府購買進行支持;通過制定長期和短期的科技發(fā)展規(guī)劃綱要，影響計算機勸導(dǎo)技術(shù)向“善”的方向發(fā)展，通過減少稅收和增加財政補貼的方式調(diào)節(jié)計算機勸導(dǎo)技術(shù)企業(yè)向有利于社會利益的方向傾斜發(fā)展。政府可以組織科研機構(gòu)，對新的勸導(dǎo)技術(shù)或勸導(dǎo)技術(shù)的新用途進行評價，引導(dǎo)勸導(dǎo)技術(shù)向政府指引的方向發(fā)展;可以成立行業(yè)協(xié)會對勸導(dǎo)技術(shù)的設(shè)計和應(yīng)用設(shè)立評價標(biāo)準(zhǔn)，提高使用者對好的勸導(dǎo)技術(shù)的信任度;可以利用公用媒體開設(shè)計算機勸導(dǎo)技術(shù)論壇，營造廣大民眾參與計算機勸導(dǎo)技術(shù)的交流和討論的社會氛圍，引導(dǎo)消費者支持更加注重社會效益的計算機勸導(dǎo)技術(shù)企業(yè)。

　　通過這些治理措施，讓計算機程序員、倫理學(xué)者、計算機企業(yè)、政府政策制定者和廣大公眾的意見、建議和努力相互補充、相互促進，從而讓我們?yōu)榻鉀Q計算機勸導(dǎo)技術(shù)面臨的倫理問題，共同保障和促進計算機勸導(dǎo)技術(shù)的健康發(fā)展，同時也為人類的福祉添磚加瓦。

　　參考文獻(xiàn)：

　　〔1〕張 衛(wèi)，王 前.勸導(dǎo)技術(shù)的倫理意蘊〔J〕.道德與文明，2012(1).

　　〔2〕顧 磊.勸導(dǎo)技術(shù)及其設(shè)計評估的分析〔J〕.電腦知識與技術(shù)，2008(9).