網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)論文

　　計算機網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達給人們帶來便利的同時，也引發(fā)了一些的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)問題，網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)問題是隨著網(wǎng)絡(luò)時代的來臨而產(chǎn)生的新問題，近年來也成為法學(xué)研究上的一個熱點問題。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)論文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)論文篇1

　　淺析網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)侵權(quán)行為

　　摘要：本文針對在網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜環(huán)境下，基于國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)侵權(quán)案例分析及相關(guān)法律法規(guī)解讀，對于在網(wǎng)絡(luò)中的商標(biāo)侵權(quán)類型進行了簡要劃分，并提出了初步對策。

　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò);商標(biāo);侵權(quán);域名;搜索;廣告

　　互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，它給人類帶來便利的同時，也給法律制度和觀念帶來沖擊。對商標(biāo)制度來說，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和普遍運用導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)背景下的商標(biāo)侵權(quán)訴訟大量涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)侵權(quán)主要表現(xiàn)在網(wǎng)站元標(biāo)簽、域名、鏈接式廣告等方面。

　　一、網(wǎng)站元標(biāo)簽與商標(biāo)侵權(quán)

　　網(wǎng)絡(luò)用戶為了甄別自己感興趣的信息， 必須根據(jù)有關(guān)的信息線索進行搜尋。從方便、快捷的角度， 通常選用相關(guān)的詞匯， 即關(guān)鍵詞， 借助搜索引擎來查找相應(yīng)的網(wǎng)站或網(wǎng)頁。在 HTML中有一種語法叫 Meta- Tag ， 網(wǎng)頁設(shè)計者可以在設(shè)計網(wǎng)頁的時候?qū)⑵淝度刖W(wǎng)頁源代碼中， 記錄網(wǎng)頁的有關(guān)信息。元標(biāo)記分描述性 Meta- Tag 和關(guān)鍵詞 Meta- Tag， 前者內(nèi)容一般是網(wǎng)頁內(nèi)容的前200 個字， 后者比前者更簡練、方便， 同樣來源于網(wǎng)頁的內(nèi)容， 但表現(xiàn)為主題詞。

　　兩種 Meta- Tag 的共同特點是網(wǎng)絡(luò)瀏覽者的肉眼是看不見的， 但是搜索引擎可以識別， 網(wǎng)絡(luò)管理者可以控制。于是， 有些網(wǎng)絡(luò)管理者動機不良， 在自己的網(wǎng)頁中故意插入和自己并無關(guān)聯(lián)和網(wǎng)站內(nèi)容也不相關(guān)的馳名商標(biāo)作為“元標(biāo)識符”， 使用戶產(chǎn)生誤解并打開該網(wǎng)頁， 以增加網(wǎng)站的訪問量， 并為其帶來更多的廣告收入; 或者是插入競爭對手的潛在顧客挖過來為己用。消費者在購買產(chǎn)品前，由于行為人使用了與商標(biāo)權(quán)人相同或近似的商標(biāo)而誤以為是商標(biāo)權(quán)人的商品，并因此而產(chǎn)生了購買的最初興趣，造成消費者初始興趣混淆。

　　二、域名與商標(biāo)侵權(quán)

　　1.因特網(wǎng)域名中包含他人文字注冊商標(biāo)的單詞、字母等而引起的糾紛。網(wǎng)絡(luò)域名是商家等各類民事主體在因特網(wǎng)上互相識別、往來、聯(lián)絡(luò)、交易的地址，許多商家選擇與他們商號、商標(biāo)或經(jīng)營范圍相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)域名，這些域名有時會受到商標(biāo)法原則的保護。但如果在所使用的域名使用了他人的馳名商標(biāo)或其他注冊商標(biāo)包含的單詞、字母等，就會引起商標(biāo)權(quán)與網(wǎng)絡(luò)域名的權(quán)利沖突。通常以下兩個條件成就，可能構(gòu)成侵權(quán)：一為用戶對域名中的商標(biāo)部分作突出性使用;二為使普通消費者產(chǎn)生誤解，以為域名用戶的商品或服務(wù)與特定商標(biāo)間有某種特殊的關(guān)系，從而淡化了該商標(biāo)。

　　2.域名惡意搶注而引起的糾紛。指行為人故意將他人的知名商標(biāo)、商號涵蓋的文字注冊為自己的域名，再以高價將這些域名賣給該知識產(chǎn)權(quán)所有人，其搶注行為足以構(gòu)成對商標(biāo)的淡化侵害。

　　3.行為人選取、使用他人注冊商標(biāo)的圖形、圖像并人自己的網(wǎng)頁，或?qū)⑺松虡?biāo)的圖形設(shè)計成自己網(wǎng)頁的圖標(biāo)而引起糾紛。由此產(chǎn)生的糾紛與傳統(tǒng)的商標(biāo)侵權(quán)行為相似，糾紛處理的規(guī)則與傳統(tǒng)侵權(quán)糾紛沒有原則區(qū)別。

　　4.域名與商標(biāo)權(quán)的沖突糾紛。在排除惡意搶注的情況下，域名使用者與商標(biāo)權(quán)人仍會發(fā)生種種糾紛，此類糾紛中包括某一網(wǎng)絡(luò)使用者的域名與他人的注冊商標(biāo)構(gòu)成近似。

　　三、鏈接式廣告與商標(biāo)侵權(quán)

　　在網(wǎng)絡(luò)廣告中，最常見的一種廣告形式是鏈接式廣告，如果消費者鍵如某一商標(biāo)作為關(guān)鍵詞進行搜索的時，會發(fā)現(xiàn)有許多橫額廣告會緊隨著搜索結(jié)果而出現(xiàn)，這涉及到一種被稱為“key-ing”的程序，即將關(guān)鍵詞鏈接到橫額廣告上，因此對特定關(guān)鍵詞的搜索將會在搜索結(jié)果中出現(xiàn)被鏈接的橫額廣告。

　　筆者認(rèn)為在這種鏈接式廣告侵害商標(biāo)權(quán)的情形中，需要滿足三個要件：將商標(biāo)權(quán)人的商標(biāo)作為搜索引擎中的關(guān)鍵詞、將該關(guān)鍵詞鏈接到商標(biāo)權(quán)人競爭對手的橫額廣告上，在這種橫額廣告中，如果沒有發(fā)表與商標(biāo)權(quán)人無關(guān)的聲明，消費者可能誤以為它們是(被作為搜索關(guān)鍵詞的)商標(biāo)所有人的網(wǎng)站而進人發(fā)布該廣告的網(wǎng)站。如果橫額廣告中已經(jīng)很清楚地標(biāo)明它不是來源于被用作關(guān)鍵詞的商標(biāo)之所有人，那么就不存在初始興趣混淆。不存在進人該網(wǎng)站之前就發(fā)生混淆的可能性，當(dāng)然也就不構(gòu)成初始興趣混淆。另外，如果兩個網(wǎng)站之間不存在競爭關(guān)系，也不存在具有可訴性的初始興趣混淆。

　　四、網(wǎng)上商標(biāo)權(quán)糾紛的法律應(yīng)對

　　1.由搜索引擎引起的商標(biāo)侵權(quán)具有很大的隱蔽性， 故司法實踐中對侵權(quán)的認(rèn)定尤其困難。但很容易發(fā)現(xiàn)，隱形商標(biāo)侵權(quán)的關(guān)鍵是其是否造成了公眾的誤解， 即公眾是否有理由相信其所希望查詢的商標(biāo)所在網(wǎng)頁與其實際訪問的商標(biāo)網(wǎng)頁是同一個網(wǎng)頁， 或相關(guān)網(wǎng)頁。但在這種情況下， 想證明用戶誤信的可能性是有困難的， 特別是一些隱形使用他人商標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者通常并不揭示被查詢的商標(biāo)與其網(wǎng)頁經(jīng)營的產(chǎn)品或服務(wù)或發(fā)布的廣告有任何關(guān)系。但這并不意味著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者就可以迫遙法外、任行網(wǎng)中了。隱形使用他人商標(biāo)， 尤其是知名商標(biāo)從事網(wǎng)上商業(yè)活動， 本身就構(gòu)成了一種商標(biāo)談化行為， 即使網(wǎng)主網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在網(wǎng)上聲明所用商標(biāo)與其所經(jīng)營活動無關(guān)， 但其有選擇性地隱形使用他人商標(biāo)加以經(jīng)營，明確反映出了其意在搭他人商業(yè)信譽的便車把用戶吸引到自己網(wǎng)頁上的意圖， 而在網(wǎng)上商業(yè)性使用無異于網(wǎng)外的“在商業(yè)上使用”或“在經(jīng)營中使用”， 就可以認(rèn)定實踐中的隱形商標(biāo)侵權(quán)性質(zhì)。

　　2對某些商標(biāo)在網(wǎng)上“搭便車”引起其他商標(biāo)淡化的同時，不法行為人違背市場經(jīng)濟最基本的誠實信用原則，主要以獲取不當(dāng)?shù)美麃泶碳ぷ约合乱恢芷诘牟?/p>

　　法行為。關(guān)于對網(wǎng)絡(luò)域名與商標(biāo)權(quán)爭議以及網(wǎng)上商標(biāo)侵權(quán)爭議如何處理，筆者認(rèn)為，應(yīng)注意以下幾個問題：

　　第一.要注意域名、注冊商標(biāo)的區(qū)別。網(wǎng)上商標(biāo)畢竟不是注冊商標(biāo)，但網(wǎng)絡(luò)域名又不能不涉及商標(biāo)權(quán)和商標(biāo)法的保護。域名本身是在聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)的計算機需要相互建立聯(lián)系的背景下產(chǎn)生的，是聯(lián)人網(wǎng)絡(luò)的計算機在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中的特定標(biāo)識，。因特網(wǎng)商業(yè)化后，域名功能不再是找到網(wǎng)上計算機的簡單標(biāo)識符，已經(jīng)成為用戶網(wǎng)上尋找、評價網(wǎng)站及網(wǎng)頁所有人的一種身份符號，被人稱為網(wǎng)上商標(biāo)。傳統(tǒng)商品市場上，主要的行業(yè)表示符號包括商號及商標(biāo)兩種，商標(biāo)是最易為消費者認(rèn)知的商業(yè)標(biāo)識符。當(dāng)域名在因特網(wǎng)上發(fā)揮標(biāo)識作用后，許多人自然將其與商標(biāo)聯(lián)系起來。當(dāng)然，域名和商標(biāo)制度是兩種不同的制度，有著明顯的區(qū)別，我們面對此類糾紛，首先要把握住兩者的本質(zhì);其次，從兩者產(chǎn)生、發(fā)展、功能特點及以此為基礎(chǔ)的不同法律規(guī)定出發(fā)認(rèn)真研究、掌握兩者的不同點、相交或重合點，以及產(chǎn)生相交或重合的條件。

　　第二.將對注冊商標(biāo)的保護延伸至網(wǎng)絡(luò)虛擬世界，在網(wǎng)絡(luò)域名爭議中要明確保護注冊商標(biāo)權(quán)人的權(quán)利，特別是馳名商標(biāo)權(quán)人的權(quán)利，肯定其對域名的唯一對應(yīng)。在電子商務(wù)越來越發(fā)展的今天，人們逐漸認(rèn)識了網(wǎng)絡(luò)域名的商業(yè)用途和經(jīng)濟價值，斷然否認(rèn)對注冊商標(biāo)特別是對馳名商標(biāo)的保護與現(xiàn)實需要不符。試想如果網(wǎng)絡(luò)域名所有人將該域名使用于與商標(biāo)權(quán)人的商標(biāo)相同或類似的商品、服務(wù)類別相同，難道也否認(rèn)網(wǎng)絡(luò)不存在商標(biāo)侵權(quán)嗎?當(dāng)前，較緊迫的問題是如何解決對馳名商標(biāo)的網(wǎng)上保護，通常網(wǎng)上受損害最重的往往是馳名商標(biāo)權(quán)人。筆者認(rèn)為，可以賦予馳名商標(biāo)權(quán)人對損害馳名商標(biāo)的域名注冊的排除權(quán)，逐步設(shè)立在域名注冊時對馳名商標(biāo)的檢索，對確實構(gòu)成侵害馳名商標(biāo)權(quán)的域名予以排除，未注冊的不予注冊，已注冊的停止其使用或撤銷其注冊。只有這樣才能有效遏制虛擬世界的商標(biāo)濫用行為。

　　網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)論文篇2

　　淺談網(wǎng)絡(luò)購物侵權(quán)

　　【摘要】網(wǎng)絡(luò)購物極大地豐富了人們的生活，但網(wǎng)絡(luò)購物也暴露出欺詐、隱私侵權(quán)、物流侵權(quán)等問題。網(wǎng)絡(luò)購物侵權(quán)產(chǎn)生的原因包括網(wǎng)站管理機制缺位、電子證據(jù)的不確定性、交易成本低，訴訟費用過高等諸多方面。需要通過建立起小額訴訟制度、完善在線糾紛解決機制等措施使之得到解決。

　　【關(guān)鍵詞】消費者 經(jīng)營者 網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)

　　網(wǎng)絡(luò)購物侵權(quán)的主要類型

　　現(xiàn)今，網(wǎng)絡(luò)購物極大地豐富了人們的生活，可是在網(wǎng)絡(luò)購物中暴露出來的侵權(quán)問題也越來越多。這些侵權(quán)行為使消費者的權(quán)益受到了侵害，擾亂了網(wǎng)絡(luò)的安全和秩序。網(wǎng)絡(luò)購物侵權(quán)主要有以下幾種類型：

　　網(wǎng)絡(luò)購物欺詐。消費者在進行網(wǎng)絡(luò)購物時，通常憑借的是經(jīng)營者對商品拍出的圖片和對商品做出的文字介紹所進行的初步了解，再加上其他購買者對商品的一些評價來判定。這就產(chǎn)生了一個問題：信息的不平衡和不對稱性。我國《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者的知情權(quán)是指消費者享有了解與其進行交易的經(jīng)營者的身份、交易條件和程序并知悉購買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。但是由于網(wǎng)絡(luò)是虛擬的一個空間，消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中，很難看到商品客觀真實的原貌，而有些經(jīng)營者禁受不住暴利的誘惑，為了銷售商品，會捏造虛假信息，修改商品的圖片或是夸大商品的功能，從而達到推銷自己質(zhì)次價優(yōu)的商品，使消費者陷入錯誤的認(rèn)識，形成錯誤的判斷。加之，消費者在購買過程中，很難知悉經(jīng)營者的真實身份，經(jīng)營者占據(jù)著一個有利的地位，而消費者處于易受侵害被動的位置。

　　網(wǎng)絡(luò)隱私侵權(quán)。網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)是指公民在網(wǎng)上享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、利用和公開的一種人格權(quán)。我國目前并沒有針對網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的專門立法，所以在網(wǎng)絡(luò)購物中，對消費者的隱私權(quán)的保護主要依靠經(jīng)營者的自律行為，消費者在與經(jīng)營者交易過程中，必不可少要透露自己的信息，如聯(lián)系方式等信息。而有心的經(jīng)營者會將這些消費者的信息收集起來，作為商業(yè)的潛在資源。一些沒有商業(yè)道德的經(jīng)營者則會將這些整理加工好的資料賣給其他行業(yè)。這也導(dǎo)致大多數(shù)消費者的信箱遭受大量的垃圾郵件的轟炸。

　　物流的侵權(quán)問題。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，也帶動了物流配送行業(yè)的迅猛發(fā)展。物流的方便快捷，給人們的生活帶來了極大的便利。但由于成交量大，物流公司的工作人員經(jīng)常用粗暴的方式來對待貨物，亂丟亂拋，所以貨物毀損的事情不時見諸報端。

　　在交付商品時，物流人員會要求消費者先簽字再驗貨，物流公司認(rèn)為，商品的外包裝沒有損壞，物流公司就已經(jīng)履行了其義務(wù)，這種情形已經(jīng)在物流行業(yè)形成了不成文的規(guī)定，一旦消費者要求先驗貨時，會遭到物流人員的拒絕。消費者在打開貨物時，一旦發(fā)現(xiàn)貨物已經(jīng)損壞，物流公司就會拿著消費者簽名的單據(jù)來規(guī)避自己的法律責(zé)任。消費者向物流公司申請索賠，就會有很大的困難。

　　網(wǎng)絡(luò)購物侵權(quán)產(chǎn)生的原因

　　消費者的權(quán)利在網(wǎng)絡(luò)購物中總是會受到各方面的侵害。除了相關(guān)法律法規(guī)不完善以外，還有以下幾方面原因：

　　網(wǎng)站管理機制缺位。網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)提供商在網(wǎng)絡(luò)購物中是重要的主體，它為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者提供了一個平臺，來展示他們的商品，為其提供了技術(shù)方面的支持。而經(jīng)營者每年需交納一定的費用。對于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，法律上并沒有給出明確定位。我國商務(wù)部在2007年公布的《網(wǎng)上交易指導(dǎo)意見》規(guī)定了其應(yīng)該履行的行業(yè)規(guī)范。雖然我們國家在宏觀方面做出了行業(yè)規(guī)范要求，但是在具體實施方面沒有形成統(tǒng)一的、完善的規(guī)范機制，每個網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)提供商的規(guī)范不盡相同，造成了混亂的局面，也導(dǎo)致了管理機制的缺位。比如大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)提供商對經(jīng)營者的信息并沒有盡到詳盡的審查義務(wù)，對商品也沒有盡到嚴(yán)格的監(jiān)管義務(wù);對消費者假冒商品的投訴置之不理，放任經(jīng)營者的不良行為。網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)提供商只是一味推諉自己的責(zé)任，用自己的行業(yè)規(guī)范來規(guī)避自己的責(zé)任。

　　電子證據(jù)的不確定性。電子證據(jù)是指計算機系統(tǒng)運行過程中產(chǎn)生的或儲存的以其記錄的內(nèi)容證明案件事實的電、磁、光記錄物，該電磁記錄物具有多種輸出表現(xiàn)形式。①電子證據(jù)有幾個顯著的特征，高科技性、復(fù)合性、易破壞性和間接性。電子證據(jù)與計算機等高科技設(shè)備和設(shè)施是無法分離的，電子證據(jù)在其表現(xiàn)形式上豐富多彩，圖與文的結(jié)合讓電子證據(jù)更具有獨特性。可是由于這些特點，也導(dǎo)致電子證據(jù)的易破壞性和間接性。電子證據(jù)容易被人為進行篡改和偽造，在現(xiàn)代科技發(fā)展有限的情況下，不能真實地還原電子證據(jù)的原貌，使其內(nèi)容在一定程度上不能充分展現(xiàn)客觀的情況。所以作為證據(jù)方面公信力下降，不能單獨證明待證事實，只能作為間接證據(jù)，與其他的證據(jù)結(jié)合才能使用。

　　根據(jù)《民事訴訟法》第六十四條的規(guī)定，“當(dāng)事人對自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)”。根據(jù)此條的規(guī)定，當(dāng)事人在民事官司中對自己所主張的事實，有提供證據(jù)加以證明的責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)訴訟，同樣由消費者提出證據(jù)來證明經(jīng)營者的侵權(quán)行為。但是，由于電子證據(jù)本身所存在的特殊性，有時要求當(dāng)事人必須得具有較強的專業(yè)性和技術(shù)性，才能收集到經(jīng)營者銷售侵權(quán)的證據(jù)，但并不是每個消費者都具備這種條件，所以，這在無形中加大了消費者敗訴的風(fēng)險。如何辨別電子證據(jù)的真?zhèn)涡?，以及電子證據(jù)怎樣運用到具體的訴訟中在我國立法仍然是一片空白。

　　交易成本低，訴訟費用過高。網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展，突破了傳統(tǒng)消費的范疇，可是對網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的管轄原則并沒有新的規(guī)定。我國傳統(tǒng)民事糾紛案件審理過程中，除特殊案件外，法院一般適用“原告就被告”的原則。根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理涉及計算機網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)的糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第一條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)侵權(quán)糾紛案件由侵權(quán)行為地或者被告住所地人民法院管轄。”由此可以看出，我國立法將原告就被告這一原則僵硬地延伸到網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)領(lǐng)域。消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時，交易的標(biāo)的物大多是數(shù)十元或數(shù)百元的商品。當(dāng)受到侵權(quán)時，消費者的首要途徑是通過網(wǎng)站運營商投訴和要求索賠。但由于管理機制的缺位，有時消費者的訴求得不到滿足，只能通過法律途徑來維護自己的合法權(quán)益。提起訴訟后，一個嚴(yán)重的問題就出現(xiàn)了，即消費者與經(jīng)營者的距離相距甚遠，消費者要耗費巨大的精力和時間來參加訴訟，最后判決下來，反而得不償失。于是，大多數(shù)消費者受到侵權(quán)往往會選擇忍氣吞聲，不了了之，從而縱容了經(jīng)營者的行為。 　　解決網(wǎng)絡(luò)購物侵權(quán)的建議

　　首先，建立起小額訴訟制度。法律手段是消費者維權(quán)的最后一道防線?？墒欠彪s的訴訟程序讓許多消費者望而卻步。因此，針對這一問題，小額訴訟制度是其他國家采用的較為普遍的方式之一。小額訴訟程序，是指基層法院的小額訴訟法庭或?qū)ｉT的小額法院適用比普通簡易程序更加簡易化的訴訟程序?qū)徖頂?shù)額甚小的案件過程中所進行的各種訴訟活動，以及由這些活動所產(chǎn)生的各種訴訟關(guān)系的總和。小額訴訟的目的是為了緩解普通訴訟所帶來的壓力，其優(yōu)勢在于：一是起訴的手續(xù)比較簡便;二是法院允許當(dāng)事人自己進行訴訟，這樣就無需支付昂貴的律師費，且小額訴訟時間安排比較靈活，可以根據(jù)雙方的時間來調(diào)整開庭時間。此外，其審理到結(jié)案歷時短，當(dāng)事人不用浪費漫長時間進行訴訟。

　　其次，完善在線糾紛解決機制(Online Dispute Resolution，簡稱ODR)，包括在線和解(Online Negotiation)，在線調(diào)解(Online Mediation)和在線仲裁(Online Arbitration)等。ODR是指涵蓋所有網(wǎng)絡(luò)上由非法庭但公正的第三人，解決企業(yè)和消費者因電子商務(wù)契約所產(chǎn)生爭執(zhí)的所有方式。②在線糾紛解決機制有它得天獨厚的優(yōu)點，其靈活性強，效率高，雙方當(dāng)事人與第三人能夠及時進行信息的交流，而且價格比較低廉，有些國家甚至不收取費用。其一般采用的多是以多媒體視頻會議的方式。在線糾紛解決機制解決了由于距離帶來的一系列問題，節(jié)省了消費者的時間和精力。消費者在受到侵害時，可以通過解決糾紛的網(wǎng)站，提交自己的案件情況，按照自己的意愿，來申請在線調(diào)解或是在線仲裁。但在整個調(diào)解過程中需要雙方當(dāng)事人的積極配合，且調(diào)解書的效力在法律上如何定位，這些問題都沒有得到解決，使得在線糾紛解決機制并沒有很好的普及開來，沒有成為消費者維權(quán)的方式之一。

　　第三，作為消費者，應(yīng)當(dāng)建立起正確合理的消費觀念。在購買商品時，要挑選信譽良好的經(jīng)營者，仔細閱讀商品或服務(wù)的描述、消費規(guī)則，以及其他消費者對商品的相關(guān)評價。與客服人員反復(fù)溝通，將自己的疑問得到解決。在經(jīng)營者發(fā)出貨物之前，提醒其仔細檢查商品，確保商品的完好無損，避免不必要的麻煩。若商品不符合要求時，及時找到經(jīng)營者，將情況進行反饋，尋求一個合理的解決途徑。

　　第四，作為經(jīng)營者，要增強自己的法律素質(zhì)，在謀求自身發(fā)展的同時，規(guī)范自己的行為。秉著誠實信用的原則，尊重消費者，切實盡到品質(zhì)擔(dān)保義務(wù)。對質(zhì)量存在瑕疵的商品要及時重修和更換，而不能推諉自己的責(zé)任，同時還要接受消費者的監(jiān)督和意見，及時改善自身的缺點，才能讓自己走得更遠。

　　【作者單位：東北師范大學(xué)政法學(xué)院】

　　【注釋】

　　①②秦成德：《電子商務(wù)法律與實務(wù)》，北京：人民郵電出版社，2008年，第302頁，第324頁。

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