摘要：本文通過(guò)對(duì)企業(yè)發(fā)展中的矛盾沖突和企業(yè)發(fā)展慣性的分析，探析現(xiàn)代企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展道路中存在的問(wèn)題與對(duì)策。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 發(fā)展 問(wèn)題 對(duì)策
　　
　　現(xiàn)代企業(yè)在生存發(fā)展過(guò)程中，自始至終伴隨著差異、矛盾和對(duì)立。矛盾或不平衡是管理面臨的一般情況。譬如，在企業(yè)環(huán)境管理和組織管理之間，就會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)矛盾和差異。此外，企業(yè)組織本身也存在一些基本矛盾，如組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)、技術(shù)與人性、自律與他律、原則性與靈活性等，所有這些，都是與組織生存相伴隨的。發(fā)展過(guò)程本身就意味著原有均衡的破壞，需要在新的階段重新找到均勢(shì)、平衡，也就是通常所講的企業(yè)發(fā)展中的可持續(xù)性問(wèn)題。特別是在環(huán)境變化劇烈的現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，這一點(diǎn)的重要性比以往大大提高，更需要在管理上予以足夠的重視。
　　
　　企業(yè)發(fā)展中矛盾沖突
　　
　　企業(yè)發(fā)展過(guò)程中之所以充滿矛盾，一是由于企業(yè)組織本身的地位和特點(diǎn)包含了各種矛盾的成分在內(nèi)；二是由于企業(yè)內(nèi)外均存在變化著的、打破現(xiàn)有平衡的力量。矛盾沖突是企業(yè)發(fā)展過(guò)程的常態(tài)。
　?。ㄒ唬?企業(yè)組織本身的矛盾因素
　　企業(yè)組織作為一個(gè)系統(tǒng)，一方面要集合個(gè)人的力量，形成有目的的有機(jī)整體；另一方面要適應(yīng)環(huán)境，謀求自身的發(fā)展，這種特殊的性質(zhì)和位置，決定了它不可避免地處在各種矛盾的焦點(diǎn)。企業(yè)面臨的基本矛盾主要表現(xiàn)在以下方面。
　　1.環(huán)境要求與組織內(nèi)部要求之間的矛盾。從變動(dòng)著的市場(chǎng)環(huán)境看革新、競(jìng)爭(zhēng)、多樣化、靈活是基本要求。然而，從企業(yè)組織內(nèi)部作為一個(gè)長(zhǎng)期的協(xié)作團(tuán)體的性質(zhì)分析，又要求安全、穩(wěn)定、連續(xù)、協(xié)調(diào)。革新與穩(wěn)定之間、靈活與連續(xù)之間、競(jìng)爭(zhēng)與安全之間、多樣化與協(xié)調(diào)之間，不同程度地存在著矛盾。
　　2. 組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的矛盾。企業(yè)組織作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，有其共同的目標(biāo)。共同目標(biāo)是根據(jù)環(huán)境提供的可能、企業(yè)生存發(fā)展的需要和自身的能力確定的，不以個(gè)人的目標(biāo)為轉(zhuǎn)移。但是，參與組織協(xié)作的個(gè)人又都有其個(gè)人目標(biāo)的追求，個(gè)人的目標(biāo)和追求如果得不到滿足，其積極性會(huì)受到影響，甚至退出企業(yè)組織。如何在組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間取得平衡，也是一個(gè)難題。
　　3.科學(xué)、理性與人性之間的矛盾。一方面，企業(yè)組織作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，要獲得經(jīng)濟(jì)利益，要生存發(fā)展，就要講究科學(xué)，依靠理性，提高效率，要盡可能采用科學(xué)技術(shù)手段和方法，嚴(yán)格各項(xiàng)操作規(guī)程和管理制度，按科學(xué)規(guī)律辦事；另一方面，人是一種社會(huì)的、心理的、情感的存在，不是一架理性的機(jī)器。其間的矛盾是組織本身就有的。
　?。ǘ?環(huán)境變化與企業(yè)發(fā)展
　　企業(yè)與環(huán)境之間的均衡，是通過(guò)適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的，而且環(huán)境不是一成不變的，時(shí)刻處在變動(dòng)之中。環(huán)境因素的變化會(huì)打破企業(yè)原來(lái)形成的均衡狀態(tài)，使企業(yè)面臨一種新的局面。其中，競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)和需求的變化是最主要的因素。例如電子技術(shù)進(jìn)步給辦公用品市場(chǎng)帶來(lái)的變化和居民收入水平提高、消費(fèi)方式變化給零售商業(yè)業(yè)態(tài)帶來(lái)的變革，都屬于這種情況。企業(yè)發(fā)展是帶來(lái)問(wèn)題的一個(gè)重要原因，主要表現(xiàn)在以下方面。
　　1.企業(yè)發(fā)展帶來(lái)企業(yè)與環(huán)境均衡的破壞。具體情況眾多，例如，原有市場(chǎng)領(lǐng)域由于企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)而趨于飽和；過(guò)去只有一部分人消費(fèi)得起的產(chǎn)品，由于企業(yè)大幅度降低成本而成為一般消費(fèi)品。這些情況都使得企業(yè)原來(lái)制定的戰(zhàn)略不再有意義。類(lèi)似這樣的問(wèn)題就是由發(fā)展所帶來(lái)的新的不平衡。
　　2.企業(yè)發(fā)展帶來(lái)企業(yè)內(nèi)部均衡的破壞。由于企業(yè)的成功和發(fā)展，規(guī)模擴(kuò)大或者分支機(jī)構(gòu)增加，原來(lái)適宜、穩(wěn)定的管理體系和操作變得不適應(yīng)，需要作出調(diào)整和修正。例如，隨著企業(yè)發(fā)展，分支機(jī)構(gòu)增加，組織結(jié)構(gòu)或股份需要調(diào)整上層決策機(jī)構(gòu)的情況，都屬于這一范圍。
　　3.企業(yè)發(fā)展過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生弊病。除了兩個(gè)大的方面外，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，會(huì)滋生一些與成功和發(fā)展相伴隨的弊病，如機(jī)構(gòu)官僚化、辦事拖拉、文牘主義、自滿、大意等。這些弊病會(huì)降低企業(yè)的效率，失去原有的生機(jī)和活力，失去在環(huán)境變化方面迅速作出反應(yīng)的能力，成為企業(yè)發(fā)展的嚴(yán)重障礙。
　　
　　企業(yè)發(fā)展慣性探析
　　
　　企業(yè)發(fā)展過(guò)程還是一種打破常規(guī)、與各種保守力量斗爭(zhēng)、克服慣性的過(guò)程。不論是為了適應(yīng)環(huán)境，還是為了解決發(fā)展帶來(lái)的問(wèn)題，企業(yè)都需要在新情況下謀求新的平衡，因此，必要的新陳代謝、吐故納新就是發(fā)展過(guò)程經(jīng)營(yíng)管理的基本內(nèi)容之一。換言之，為了適應(yīng)變化了的情況，新思維、新技術(shù)、新戰(zhàn)略、新市場(chǎng)、新人事等許多方面，都是企業(yè)需要探索的。探索新的東西往往同時(shí)意味著要拋棄一些舊的東西，要開(kāi)創(chuàng)性地嘗試解決新的問(wèn)題。然而，探索和開(kāi)創(chuàng)會(huì)遇到來(lái)自慣性的阻礙。工作程序也好，溝通過(guò)程也好，思維方式也好，人們往往習(xí)慣于采用原已熟悉了的或習(xí)慣了的方式方法，排斥生疏的、不熟悉的東西。但是如果不能從舊的體系方法當(dāng)中解脫出來(lái)，就不可能產(chǎn)生或形成解決問(wèn)題的辦法，無(wú)法適應(yīng)變化了的情況。因此，企業(yè)發(fā)展過(guò)程還必須解決與慣性之間的矛盾。
　　企業(yè)發(fā)展中的慣性，從大的方面劃分，可分為體系慣性和個(gè)人慣性。體系慣性是在企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中整體意義上形成的固定、僵化的體系和程序。個(gè)人慣性指?jìng)€(gè)人在長(zhǎng)期組織生活中形成的固定的觀念、準(zhǔn)則和思維方法、工作習(xí)慣等。
　?。ㄒ唬?體系慣性
　　1.業(yè)務(wù)活動(dòng)層面。企業(yè)在以往的探索、嘗試過(guò)程中，形成了一套相對(duì)固定、成熟的操作規(guī)程，各部分、各環(huán)節(jié)之間，有了密切協(xié)調(diào)的配合關(guān)系，已形成了一套成熟的業(yè)務(wù)操作規(guī)程。這種情況對(duì)于原有條件而言，是一種最有效的辦法，但同時(shí)有不易革除的弊病。改變其中一個(gè)部分、一個(gè)環(huán)節(jié)同改變整個(gè)過(guò)程一樣，都是非常困難的。
　　2.管理體系層面。如組織結(jié)構(gòu)體系、計(jì)劃與控制體系、制度體系，建立起來(lái)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間穩(wěn)定下來(lái)以后，都有不易改變、自身維持原習(xí)慣做法的傾向，因而都有在面臨新情況時(shí)不易調(diào)整的一面。
　?。ǘ?個(gè)人習(xí)慣
　　個(gè)人習(xí)慣也有兩個(gè)基本方面。一個(gè)是思維方面的，一個(gè)是情感方面的。一個(gè)人思維方式越是固定成熟，越是不能發(fā)現(xiàn)與其價(jià)值觀念不一致的新問(wèn)題，對(duì)變化的反應(yīng)越是遲滯、麻木。思維方式僵化的人不易發(fā)現(xiàn)和接受新事物，對(duì)變革持消極抵抗態(tài)度。情感方面的慣性主要體現(xiàn)在人際關(guān)系方面。一部分人長(zhǎng)期在一個(gè)團(tuán)體中工作，會(huì)在相互之間的感情、作風(fēng)、習(xí)慣等方面形成一定的一致性和適應(yīng)性，這種狀態(tài)包含許多非理性的成分在內(nèi)。當(dāng)新事物與這部分人情感方面的習(xí)慣不吻合時(shí)，就會(huì)遇到強(qiáng)有力的抵抗。

上述兩個(gè)方面的慣性，在某種意義上是一種有益的狀態(tài)。它是在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中為了提高效率，減少不必要的摩擦和沖突，有意無(wú)意地形成的消除或緩解矛盾的狀態(tài)。這種慣性在一定程度以內(nèi)是有益的，它有利于提高效率、降低內(nèi)耗，但超過(guò)了必要的限度，就會(huì)成為發(fā)展變化的阻力。因?yàn)樗嗣?，使企業(yè)處于某種穩(wěn)定不變的狀態(tài)，缺少發(fā)展所需的創(chuàng)造性，缺少比較、競(jìng)爭(zhēng)和刺激，缺少活力，不利于發(fā)展。因此，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中應(yīng)更好地把握這兩個(gè)方面慣性的度，以利于企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。
　　
　　企業(yè)發(fā)展中的模式轉(zhuǎn)換策略
　從我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的經(jīng)驗(yàn)和國(guó)外成功企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)分析，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中要走可持續(xù)發(fā)展的道路，必須成功地進(jìn)行模式轉(zhuǎn)換，即企業(yè)中的一部分率先變革，隨后引起一系列連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致整個(gè)模式轉(zhuǎn)換。模式轉(zhuǎn)換包含了企業(yè)組織在技術(shù)、市場(chǎng)、制度、管理方式等幾乎所有的主要層面，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)來(lái)說(shuō)，最主要和最常見(jiàn)的是有關(guān)市場(chǎng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方面。企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的成熟化與革新，更具有一般性。
　　所謂成熟，也可稱為飽和，即企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)領(lǐng)域內(nèi)達(dá)到了較高的市場(chǎng)占有率，主要項(xiàng)目失去發(fā)展能力，需要考慮重新調(diào)整主營(yíng)方向或經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的狀況。重新調(diào)整的過(guò)程，就是革新的過(guò)程，由成熟而革新，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本形態(tài)。由成熟而革新，一般有兩個(gè)方向。一個(gè)方向是開(kāi)發(fā)新領(lǐng)域、新行業(yè)，轉(zhuǎn)換主營(yíng)結(jié)構(gòu)；另一個(gè)方向是通過(guò)更新?lián)Q代在原市場(chǎng)范圍內(nèi)開(kāi)拓發(fā)展道路。這兩個(gè)方向之間并不互相排斥，企業(yè)可選擇其一，也可雙管齊下，全面開(kāi)拓。無(wú)論選擇什么方向，革新都要經(jīng)歷模式轉(zhuǎn)換過(guò)程。立足于原領(lǐng)域，原主營(yíng)產(chǎn)品形成的經(jīng)營(yíng)體制、管理體系和思維方式、觀念、視野，都需要根據(jù)新選擇的發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)歷一個(gè)變革和轉(zhuǎn)換的過(guò)程。沒(méi)有模式轉(zhuǎn)換過(guò)程，革新是不可能實(shí)現(xiàn)的。
　　由此可見(jiàn)，企業(yè)的模式轉(zhuǎn)換過(guò)程是企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展道路中的一種戰(zhàn)略決策過(guò)程，同時(shí)也是一種在新形勢(shì)下采取何種經(jīng)營(yíng)思想，如何安排經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)方面，如何理順內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制，以戰(zhàn)略目標(biāo)為核心把企業(yè)各方面組織成為一個(gè)特定結(jié)構(gòu)、目標(biāo)和功能的系統(tǒng)過(guò)程，即新的發(fā)展模式過(guò)程。
　　
　　企業(yè)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)均衡的管理策略
　　
　　從前述分析之中可以看出，穩(wěn)定不變不是企業(yè)發(fā)展的理想狀態(tài)，對(duì)矛盾、差異、對(duì)立不加調(diào)整，順其自然，也不是理想狀態(tài)。企業(yè)發(fā)展既需要穩(wěn)定，也需要變革；既不能沒(méi)有矛盾，也不能任矛盾發(fā)展。因此，管理者不能用一套固定的、不變的體系和方法對(duì)待企業(yè)發(fā)展，而是要在各種極端之間找到某種均衡，要隨情況的不同采用不同的手段和方法，在動(dòng)態(tài)中協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部各方面關(guān)系，把握某種“中庸之道”。
　?。ㄒ唬?權(quán)變思想
　　管理上的權(quán)變觀點(diǎn)認(rèn)為，不存在一套任何時(shí)候、任何條件下都適用的管理體系和管理方法，管理過(guò)程中一切都處于變化之中。環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)、社會(huì)環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部各種因素和力量都處在變動(dòng)之中，不可能找到一劑解決一切管理問(wèn)題的 “靈丹妙藥”。當(dāng)然，管理也不是沒(méi)有基本的原理和手段，可以對(duì)每一種情況找到一種特殊的方法。在一般的管理原理、體系和具體情況下的特殊方法之間，存在著一系列可供管理者選擇的體系方法。權(quán)變觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是在變動(dòng)的情況下尋求合理的方法，它所強(qiáng)調(diào)的基本點(diǎn)，一是變化，即一切要從變化了的情況出發(fā)，用發(fā)展變化的眼光看待和把握問(wèn)題，條件變了，管理的體系方法也要相應(yīng)調(diào)整；二是管理體系和方法的靈活運(yùn)用，即根據(jù)系統(tǒng)論的基本原理，學(xué)會(huì)靈活巧妙地根據(jù)變化了的情況選擇適當(dāng)?shù)墓芾矸椒?，既講原則性又講靈活性，既講“經(jīng)”也講“權(quán)”。原則性與靈活性相結(jié)合，“經(jīng)”與“權(quán)”相結(jié)合，就是權(quán)變管理思想的要旨。
　?。ǘ?中庸之道
　　矛盾與發(fā)展過(guò)程管理的一個(gè)基本精神是講究中庸之道，因?yàn)樵诿芘c發(fā)展過(guò)程中碰到的問(wèn)題很多時(shí)候是左右為難，每種做法各有利弊，偏于哪一個(gè)方面都不適宜，必須尋求某種矛盾中的平衡和動(dòng)態(tài)中的平衡，利用矛盾和不平衡謀求企業(yè)發(fā)展。所謂中庸之道，既不是不偏不依，也不是調(diào)和、妥協(xié)，而是能動(dòng)地利用矛盾和沖突，調(diào)動(dòng)兩方面的力量，在更高水平上實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
　　現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持發(fā)展的觀點(diǎn)、矛盾的觀點(diǎn)，運(yùn)用權(quán)變的管理思想，把握中庸之道的方法，努力探尋一條可持續(xù)發(fā)展之路。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
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　　2.王利平.管理學(xué)原理[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2000