工商管理戰(zhàn)略管理畢業(yè)論文

　　工商管理戰(zhàn)略管理畢業(yè)論文篇2

　　淺談工商銀行電子銀行品牌戰(zhàn)略管理

　　【文章摘要】

　　隨著電子辦公及商務(wù)的普及，電子銀行業(yè)務(wù)也也受到了人們的青睞。有關(guān)品牌戰(zhàn)略管理，也日漸受到了人們的關(guān)注。本文就工商銀行品牌管理進(jìn)行了研究，對(duì)存在的問題予以分析后，提出了相關(guān)改進(jìn)建議，以為其品牌戰(zhàn)略管理提供助力。

　　【關(guān)鍵詞】

　　電子銀行;品牌戰(zhàn)略;管理

　　品牌戰(zhàn)略是打造品牌影響力的手段。工商銀行特別注重其電子銀行的建設(shè)?，F(xiàn)在很多的電子銀行，都已經(jīng)成功走進(jìn)了人們的生活，如網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等。目前已經(jīng)利用各種渠道建成了具有自己品牌及影響力的電子銀行系統(tǒng)。為了對(duì)電子銀行實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位，以打造精品意識(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)最佳業(yè)績(jī)?yōu)樵瓌t，推出了展現(xiàn)新世紀(jì)T商銀行新形象，使得自己很多業(yè)務(wù)品牌成為了人們的首選。但同時(shí)，一些品牌管理上的誤區(qū)也顯現(xiàn)出來(lái)。因此，筆者針對(duì)電子銀行在品牌管理上發(fā)表一些相關(guān)建議，以推動(dòng)其品牌戰(zhàn)略管理的成熟與發(fā)展。

　　1 品牌戰(zhàn)略是品牌成功的必由之路

　　如今市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，也是品牌的競(jìng)爭(zhēng)。由于品牌的高利潤(rùn)值及高附加值的存在，使得其市場(chǎng)所占有的份額逐步加大，占有率不斷提升。一個(gè)企業(yè)的品牌是否強(qiáng)勢(shì)，不僅使其文化的體現(xiàn)，也是其經(jīng)濟(jì)實(shí)力的體現(xiàn)。因此，要如何創(chuàng)立自己的優(yōu)勢(shì)品牌，培養(yǎng)及發(fā)展自己的品牌優(yōu)勢(shì)，占有更多市場(chǎng)份額，不僅是企業(yè)戰(zhàn)略管理的需要，也是擴(kuò)大品牌優(yōu)勢(shì)的需要。只有打造出一個(gè)優(yōu)勢(shì)及強(qiáng)勢(shì)的品牌，才更有助于電子銀行走向輝煌與成功。

　　1.1 品牌戰(zhàn)略是企業(yè)文化的載體

　　品牌是具有靈魂的，是精品、卓越的象征，是一種已經(jīng)邁向成功的文化。任何一個(gè)品牌都會(huì)體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的文化及內(nèi)涵，因此，品牌戰(zhàn)略已經(jīng)成為了企業(yè)文化的象征。隨著經(jīng)濟(jì)大潮的到來(lái)，企業(yè)文化也成為了一種“資本”而被體現(xiàn)出強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它既是生產(chǎn)力的核心，也是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)。工商銀行不斷推出的電子銀行商務(wù)服務(wù)，不僅對(duì)消費(fèi)者傳播了企業(yè)的精神，更折射出了企業(yè)優(yōu)質(zhì)文化。在社會(huì)公眾的視野中，樹立了工商銀行強(qiáng)大的服務(wù)功能，以全面、廣泛、暢通無(wú)阻的服務(wù)原則，打造著“最可信賴銀行”，以新穎的理財(cái)官念，為消費(fèi)者提供嶄新的服務(wù)。

　　1.2 引領(lǐng)品牌優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

　　現(xiàn)代企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，也是品牌優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)。隨著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)的改變，品牌的競(jìng)爭(zhēng)逐漸走進(jìn)人們的視野。站在經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，人們需要的是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。在實(shí)際選擇中，人們往往會(huì)依附于品牌在社會(huì)的地位及在消費(fèi)者中極強(qiáng)的影響力來(lái)進(jìn)行選擇。因此，只有那些具有卓越品牌的產(chǎn)品，才有可能占有市場(chǎng)一定的份額。在此前提下，工商銀行推出了自己一系列的電子銀行產(chǎn)品，都是圍繞以客戶為中心的理念進(jìn)行打造，用科技的創(chuàng)新來(lái)滿足社會(huì)不同的消費(fèi)群體，因此，工商銀行的產(chǎn)品具有一定的殺傷力，成為了客戶群體中最為信賴的品牌。

　　1.3 品牌戰(zhàn)略可以降低企業(yè)成本

　　隨著人們消費(fèi)理念及觀念的改變，一些個(gè)性化及高端差異化的產(chǎn)品逐漸被人們所青睞。工商銀行就是利用人們的這一心理，向社會(huì)公眾展示出自己僅屬于自己的品牌標(biāo)識(shí)及核心價(jià)值。使其產(chǎn)品充分體現(xiàn)出傳統(tǒng)產(chǎn)品的差異，以較低的運(yùn)營(yíng)成本起到了迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的目的。

　　1.4 使用品牌戰(zhàn)略可以企業(yè)提升服務(wù)水平

　　一個(gè)品牌想要獲得公眾的認(rèn)可，就必須要提升其產(chǎn)品的客戶滿意度。一個(gè)好的品牌，無(wú)論是售前還是售后，其服務(wù)都是一流的。工商銀行在推出自己的品牌之前，已經(jīng)精心打造了一組快捷、完備的服務(wù)體系，來(lái)提升對(duì)用戶的服務(wù)水平，以獲得社會(huì)公眾的更多認(rèn)可。

　　2 電子品牌戰(zhàn)略在推廣中的誤區(qū)

　　2.1 產(chǎn)品的功能特性既是品牌的核心價(jià)值

　　品牌的核心價(jià)值是戰(zhàn)略的主體，是品牌特質(zhì)的表現(xiàn)。工商銀行在推出了自己的品牌后，卻缺乏對(duì)品牌的準(zhǔn)確定位，因此，很多客戶以至于員工對(duì)其核心價(jià)值的概念都是模糊的。因而，在認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生了一定誤區(qū)。

　　2.2 品牌產(chǎn)品過度強(qiáng)調(diào)了自我價(jià)值，也忽略了市場(chǎng)需求

　　工商銀行在推出自己的電子產(chǎn)品中，仍延續(xù)著傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思路，以“自我為中心”，過分強(qiáng)調(diào)了自我意識(shí)及自我主體，而忽略了市場(chǎng)需求。在實(shí)際應(yīng)用上，存在綁架及強(qiáng)迫消費(fèi)理念，過分忽略了社會(huì)群體的需要。

　　2.3 品牌的樹立就是通過廣告宣傳策劃來(lái)實(shí)現(xiàn)的

　　現(xiàn)階段，由于廣告的傳播對(duì)品牌的影響很大，因而在企業(yè)管理層及人們的意識(shí)中，認(rèn)為只要廣告做的好，就一定能樹立起品牌的強(qiáng)勢(shì)形象。其實(shí)，品牌是企業(yè)核心價(jià)值的體現(xiàn)。它包括了產(chǎn)品的功能、營(yíng)銷水平等。在電子銀行推廣中，就需要對(duì)其產(chǎn)品的功能、營(yíng)銷及廣告?zhèn)鞑サ牟呗砸约胺?wù)等進(jìn)行產(chǎn)品核心價(jià)值的體現(xiàn)，利用產(chǎn)品的核心價(jià)值作為營(yíng)銷的主體，讓社會(huì)公眾在大腦中對(duì)其產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同。

　　3 電子銀行品牌管理策略

　　通過對(duì)以上誤區(qū)的認(rèn)識(shí)，筆者就電子銀行品牌戰(zhàn)略管理提出如下策略：

　　3.1 要戰(zhàn)略化推廣品牌

　　工商銀行要推出屬于自己的品牌，就需要堅(jiān)持走戰(zhàn)略化道路。以品牌的核心價(jià)值，建立所需的識(shí)別系統(tǒng)，以此建立品牌架構(gòu)，以促進(jìn)品牌的增值進(jìn)而形成資產(chǎn)價(jià)值。目前，工商銀行想要完成牌戰(zhàn)略化，更好實(shí)施品牌的戰(zhàn)略管理工作，必須要做到以下幾點(diǎn)：

　　1)以核心價(jià)值為中心建立品牌識(shí)別系統(tǒng)

　　工商銀行應(yīng)以目前的品牌為基礎(chǔ)，對(duì)自己的核心價(jià)值進(jìn)行準(zhǔn)確定位。通過對(duì)自己品牌的分析及研究，來(lái)提煉自己的品牌價(jià)值，并以此為架構(gòu)，已建立此識(shí)別系統(tǒng)。

　　2)以品牌的力量來(lái)帶動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷，以營(yíng)銷來(lái)策劃企業(yè)的一切活動(dòng)，樹立企業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化品牌影響力，以提升品牌資產(chǎn)。

　　3)科學(xué)管理以及經(jīng)營(yíng)自己的品牌，以品牌來(lái)提升服務(wù)，打造企業(yè)形象。并結(jié)合銀行實(shí)際，制定符合現(xiàn)實(shí)情況的目標(biāo)，為其品牌的創(chuàng)建明確一個(gè)發(fā)展方向。

　　3.2 品牌的開發(fā)，要提倡人性化設(shè)計(jì)

　　銀行在產(chǎn)品開發(fā)及產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，要充滿人性化理念，要以客戶的需要為中心來(lái)設(shè)計(jì)并推出自己的產(chǎn)品，要滿足客戶的不同需要，才會(huì)獲得公眾的滿意度。

　　3.3 品牌的營(yíng)銷要體現(xiàn)個(gè)性化

　　品牌本身就是一種個(gè)性化的體現(xiàn)，不僅體現(xiàn)在與其他產(chǎn)品功能上區(qū)別，也體現(xiàn)在營(yíng)銷策略上的差異。這就需要工商銀行必須對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，以確定品牌的適用范圍。并根據(jù)客戶的需要，進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，以培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。

　　4 結(jié)語(yǔ)

　　工商銀行電子銀行在實(shí)施戰(zhàn)略管理中，不僅要求服務(wù)要標(biāo)準(zhǔn)化，也需要進(jìn)一步完善質(zhì)量體系建設(shè)，以行業(yè)的一流標(biāo)準(zhǔn)來(lái)為用戶提供一流的服務(wù)，才可以在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中，樹立屬于自己的優(yōu)勢(shì)品牌，打造屬于自己的品牌優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)立自己的品牌資產(chǎn)，來(lái)鞏固自己在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)地位。

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