管理者的變態(tài)心理學(xué)
管理者的變態(tài)心理學(xué)
在企業(yè)管理中，有三種人格障礙是可容忍的，甚至受到管理者的歡迎;也有三種人格障礙任何性格的人都有可能成為合格的CEO，但人格有障礙的人卻很難成為合格的CEO。人格障礙有不同的種類，有些尚可容忍，有些則不可容忍。
汽車行業(yè)的傳奇CEO艾柯卡說過，他上大學(xué)的時候?qū)W過的對管理公司比較有用的課只有兩門，其中有一門就是變態(tài)心理學(xué)。
管理界的人大都熟悉一些性格理論，例如精神分析大師榮格的內(nèi)傾型性格和外傾型性格理論，以及美國人據(jù)此開發(fā)的職業(yè)性格測試問卷MBTI。這些性格理論大多沒有涉及變態(tài)心理學(xué)。2005年，英國薩里大學(xué)的兩位心理學(xué)家博德和弗里松，用性格問卷對照測評了兩組人——高層管理者和被診斷有精神病癥狀的罪犯，他們發(fā)現(xiàn)，有三種人格障礙在高管組中的比例竟然高于在精神病罪犯組中的比例。它們分別是：戲劇型人格障礙、自戀型人格障礙、強(qiáng)迫癥型人格障礙。
這三種人格障礙其實都是可以容忍的。戲劇型人格障礙，又稱歇斯底里型人格，主要表現(xiàn)為膚淺的魅力、不誠懇、以自我為中心以及利用他人;自戀型人格障礙，主要表現(xiàn)為自大、過分關(guān)注自我而缺乏同理心、無視他人利益并且剝削他人;強(qiáng)迫癥型人格障礙，則主要表現(xiàn)為完美主義、對工作過度投入、固執(zhí)、專制等。
談到戲劇型人格，我不禁想起曾經(jīng)接觸過的一位來自總部的公司高層。初次見面，他很快便博得了大家的好感。但是很快我發(fā)現(xiàn)他并不真的對我們感興趣，他要我們寫郵件給他，提出我們的建議，我們照做了，可他卻沒有任何回復(fù)。我想，這就是所謂“膚淺的魅力”吧。而他深入基層的巡視，也不過是逢場作戲的“路演”罷了。我有時候會想，那些過多的培訓(xùn)所提供的領(lǐng)導(dǎo)“技巧”(實際上多是忽悠人的把戲)，如果全部生搬硬套地貫徹下來，久而久之，是否會把一些本來人格正常的人變成戲劇型人格的人呢?戲劇型人格障礙更讓我想起惠普前CEO菲奧莉娜的一句名言——管理就是一場表演。嘩眾取寵，的確能夠鼓舞一時的士氣，但真正的管理，光靠嘩眾取寵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
說到自戀，我想起了邁克爾·麥考比發(fā)表在《哈佛商業(yè)評論》上的一篇文章——《自戀的領(lǐng)導(dǎo)人：難以置信的優(yōu)點，難以避免的缺陷》。文中提到杰克·韋爾奇、比爾·蓋茨以及甲骨文公司創(chuàng)始人埃里森，并把他們作為正面例子。我想如果麥考比了解華為，他一定會把任正非也名列其中。自戀的領(lǐng)導(dǎo)人的確能夠力排眾議，做出驚天動地的事情，但是在現(xiàn)實中，很多領(lǐng)導(dǎo)人的自戀情結(jié)卻往往導(dǎo)致了失敗。
至于強(qiáng)迫癥型人格，這幾乎就是美德了。勤奮、工作狂、沒有個人生活、工作就是一切，這些都讓企業(yè)的股東們感到欣慰，難怪高層管理者中具有強(qiáng)迫癥型人格的人比例較高。這種人如果在你的企業(yè)工作，難道你會不愿意重點提拔他們嗎?
以上三種在高層管理者中高發(fā)的人格障礙，都是雙刃劍，雖然有不利于管理的一面，但也畢竟都有可取之處。真正有百害而無一利的，是以下三大人格障礙：反社會型人格障礙、偏執(zhí)型人格障礙以及邊緣型人格障礙。企業(yè)對于這三大人格障礙，絕對不可容忍。
反社會型人格障礙，主要體現(xiàn)在道德內(nèi)化的失敗，也就是俗話所說的“良心被狗吃了”。
多年前，我在《溫哥華太陽報》上讀到這樣一段關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)人“反社會人格變態(tài)”的話：
“反社會人格的人有能力裝扮成理想的領(lǐng)袖，他們能夠表現(xiàn)出企業(yè)需要的品質(zhì)。”紐約的心理學(xué)家巴比克如是說。他估計，在大約100個同事中，有一到兩個是反社會人格的人。他告訴人們，反社會人格的人會給人留下良好的印象，他們衣冠楚楚，富有魅力，完全像一個優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人。但是面具背后，隱藏著他們的狡詐和蠻橫，他們侵吞公司資產(chǎn)，危害股東權(quán)益。
反社會行為模式的本質(zhì)，是正常的外表下隱藏著不正常的敵意。由于社會化過程失敗，沒有內(nèi)化道德規(guī)范形成良知，或者沒有形成控制憤怒與攻擊性的能力，因而會做出傷害周圍人的事情。
研究反社會人格長達(dá)40年之久的加拿大心理學(xué)家海爾認(rèn)為，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行反社會人格檢驗，可以在一定程度上預(yù)防企業(yè)中大量存在的欺詐行為。然而，我并不像海爾那樣樂觀，在我看來，這些人早已聰明到可以騙過心理測驗。
巴比克和海爾兩位專家列舉了10條判斷反社會高管的表現(xiàn)：
衣冠楚楚，有魅力
談話時話題大多引向他自己
貶低他人，抬高自己
對同事、客戶、合作伙伴撒謊時臉不變色心不跳
認(rèn)為不如他聰明或被他利用的人愚蠢
奉行投機(jī)主義，憎恨失敗，不擇手段地爭取成功
令人感覺冷漠，非常工于心計
行事不道德，不誠實
在公司內(nèi)部拉幫結(jié)派，以牟取私利
對危害公司、股東、員工的失誤毫無悔恨之意
公司大了，難免會有反社會人格的人出現(xiàn)，也就是俗稱的“害群之馬”。這些人在工作中欺負(fù)同事，怠慢甚至侮辱客戶，壓榨供應(yīng)商，消極怠工，損壞公物，偷竊公司財物，竊取公司商業(yè)機(jī)密，違反紀(jì)律，撒謊，裝病，搬弄是非，挑撥離間，向上級提出不合理要求，無理取鬧地跟公司打官司，假公濟(jì)私，損公肥私，貪贓枉法。很多反社會人格的人，通過努力、聰明、魅力爬到領(lǐng)導(dǎo)崗位，然后就開始虐待下屬，濫用職權(quán)，逐漸暴露出其反社會本質(zhì)。其危害程度隨著職位的增長而增長，必須對此特別引起警惕。
也許那些讓你頭疼的經(jīng)理人實際上就是反社會人格的人。管理者不妨從心理學(xué)角度思考他們的問題，而不必過于自責(zé)。對付害群之馬，幾乎沒有什么十足有效的辦法。反社會人格是一種人格障礙，幾乎無藥可治，心理治療對它也基本不起作用，因為這不是精神病，因此也不能把他們送進(jìn)精神病院。這么多年來，對于反社會人格，精神健康領(lǐng)域的研究，一直沒有什么進(jìn)展。
看來，對于企業(yè)而言，在招聘這一關(guān)把這類人直接過濾掉，才是上策。有專家稱，反社會人格的人外表通常還比較有魅力，腦子也比較聰明，一開始往往看不出他們的危害。所以，企業(yè)在選拔人才，特別是選拔管理者的時候，必須透過現(xiàn)象看本質(zhì)，不被反社會人格的人優(yōu)秀的外表和智力迷惑。企業(yè)需要特別注意敬而遠(yuǎn)之具有以下四個特點的人：
第一，多疑。他們懷疑下屬的忠誠，不相信周圍人的誠意，過度揣摩上級的心意。總之，他們時刻在監(jiān)督或提防別人。
第二，情緒管理能力缺失。他們喜怒無常，做事沖動，像三歲小孩，說變臉就變臉。
第三，感恩心缺失，不知恩圖報。這樣的人，企業(yè)在他們身上的投資往往得不到應(yīng)有的回報。無論企業(yè)如何善待他們，他們都仍然覺得企業(yè)欠他們的。個別不懂知恩圖報的人，在一段時間內(nèi)對上級會十分溫柔順從，但這只是為了利用上級，這種“功利性的溫柔”絕不會長久。
第四，羞恥心和內(nèi)疚感缺失。他們中的有些人信奉“超越世俗”的反社會道德準(zhǔn)則——馬基雅維利主義(馬基雅維利是意大利著名政治思想家和歷史學(xué)家，以主張為達(dá)目的可以不擇手段而著稱于世，代表作為《君主論》)，即利用他人，視他人為工具。他們認(rèn)為周圍的人都過于愚蠢，只配為自己所利用。
偏執(zhí)型人格障礙，實際上其主要表現(xiàn)并不是“偏執(zhí)”，而是“多疑”。不信任人的領(lǐng)導(dǎo)，是最難追隨的領(lǐng)導(dǎo)，他們不信任下屬的動機(jī)，總是把人往壞處想，處處設(shè)防，城府極深;不信任人的下屬，是最難領(lǐng)導(dǎo)的下屬，他們不信任上級的動機(jī)，總是把人往壞處想，無法安心工作，而且不斷滋生是非，破壞團(tuán)隊士氣?？梢哉f，任何偉大的管理者都無法激勵偏執(zhí)型的領(lǐng)導(dǎo)人，而至多能夠把偏執(zhí)型領(lǐng)導(dǎo)人對團(tuán)隊的危害最小化。
邊緣型人格障礙的主要表現(xiàn)是喜怒無常。具有這種人格障礙的人情緒不成熟、不穩(wěn)定，行為沖動，不計后果，自我控制能力薄弱。這類員工經(jīng)常與他人發(fā)生沖突，會極大地牽扯管理者的精力。邊緣型員工的發(fā)作往往具有周期性，每隔一段時間就會引發(fā)一次沖突，對團(tuán)隊士氣的負(fù)面影響非常大。
無論哪種人格障礙，都是在個人成長經(jīng)歷中逐漸形成的，因此絕非一朝一夕可以轉(zhuǎn)變。具有人格障礙的人一旦進(jìn)入企業(yè)，往往會成為企業(yè)的負(fù)資產(chǎn)。企業(yè)管理者，特別是人力資源管理者，必須在招聘這一關(guān)過濾掉以上三種變態(tài)人格。此外，作為企業(yè)管理者，還要警惕抑郁癥，它是自殺的罪魁禍?zhǔn)住?/p>