強(qiáng)化責(zé)任是提升銀行管理水平的關(guān)鍵
強(qiáng)化責(zé)任是提升銀行管理水平的關(guān)鍵
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摘要:責(zé)任是每個(gè)人做好社會(huì)賦予你的任何有意義的事情。責(zé)任是成果,責(zé)任是創(chuàng)新,責(zé)任是效率。打造一個(gè)勃發(fā)的和諧銀行,必須建立一種以責(zé)任為核心的氛圍。本文論述了責(zé)任的本質(zhì),揭示了當(dāng)前銀行管理中責(zé)任缺失的表象,提出了提升銀行管理需要強(qiáng)化責(zé)任。
關(guān)鍵詞:責(zé)任; 銀行; 管理
一、責(zé)任到底是什么
(一) 責(zé)任概念的一般涵義
在古代漢語(yǔ)中“, 責(zé)”同“責(zé)任”,其意義大致有五種。①求,索取; ②非難; ③義務(wù); ④處罰,處理; ⑤債。在現(xiàn)代漢語(yǔ)中,有學(xué)者認(rèn)為責(zé)任一詞有兩種基本含義:“一是份內(nèi)應(yīng)做的事;二是有做好應(yīng)做的事而應(yīng)承擔(dān)的過(guò)失”。為了明確責(zé)任的現(xiàn)代含義,馮軍博士收集了《法制日?qǐng)?bào)》1993 年4 月1 日至30 日76 個(gè)有關(guān)“責(zé)任”的用語(yǔ)例,對(duì)所收集的用語(yǔ)例進(jìn)行了分析,結(jié)果表明“, 責(zé)任”一詞在三種意義上被使用,即“義務(wù)”、“過(guò)錯(cuò)·譴責(zé)”、“處罰·后果”。常譯成中文“責(zé)任”一詞的英語(yǔ)單詞有Duty , responsibility ,Culpability ,liability。其中duty 譯為“義務(wù)、職責(zé)、責(zé)任”; responsibity 譯成“責(zé)任、責(zé)任感、負(fù)擔(dān)、職務(wù)、任務(wù)、能力、可靠性”; culpability 譯為“應(yīng)受處罰、有罪(行為) ”; liability 譯為“責(zé)任、義務(wù)、負(fù)擔(dān); 不利、缺點(diǎn)、(復(fù)數(shù)) 債務(wù)、負(fù)債、賠償責(zé)任”。
從以上由語(yǔ)義學(xué)的角度對(duì)責(zé)任概念所作的分析中,可以看出其涵義是在不斷改變和發(fā)展的,責(zé)任概念具有多義性,在不同的場(chǎng)合和環(huán)境中,有不同的涵義。在一般日常生活中“, 責(zé)任”一詞被廣泛使用,涵義豐富,然而歸結(jié)起來(lái)不外乎實(shí)質(zhì)和形式兩方面的要素,而實(shí)質(zhì)要素又可分為客觀要素和主觀要素?？陀^要素即義務(wù),責(zé)任的產(chǎn)生基于一定義務(wù)的違反,沒(méi)有義務(wù)就沒(méi)有責(zé)任,“其實(shí)責(zé)任是義務(wù)的結(jié)果,義務(wù)是責(zé)任的原因。”而義務(wù)的違反是一種事實(shí)狀態(tài),不以人的意志為轉(zhuǎn)移,因而義務(wù)是責(zé)任的客觀要素。主觀要素即歸責(zé),義務(wù)之違反的事實(shí)是否必然引起責(zé)任的產(chǎn)生;這就取決于行為者主觀上有無(wú)過(guò)錯(cuò)和社會(huì)對(duì)其所作的評(píng)價(jià),表規(guī)為“譴責(zé)”、“非難”、“公平”、“合理”。形式要素即負(fù)擔(dān)或約束力。它是責(zé)任實(shí)質(zhì)要素的外在表現(xiàn)形態(tài),是責(zé)任得以存在和實(shí)現(xiàn)的要素。
一個(gè)完整的責(zé)任概念,應(yīng)當(dāng)由客觀、主觀和形式三要素組成。所謂一般“責(zé)任”,在廣義上乃指人之行為作為某種評(píng)價(jià)對(duì)象時(shí),基于一定的事實(shí)之價(jià)值,而使為一定的負(fù)擔(dān)之一種概念。它是評(píng)價(jià)對(duì)象與對(duì)象評(píng)價(jià)的有機(jī)統(tǒng)一體。因此,責(zé)任是基于一定義務(wù)而產(chǎn)生的合理的負(fù)擔(dān)。這種負(fù)擔(dān)可能是肉體上的,也可能是精神的,還可能是財(cái)產(chǎn)上的。根據(jù)義務(wù)的性質(zhì)、歸責(zé)的要求和約束力的形式不同,人們通常所說(shuō)的“責(zé)任”可以分為三類:一是基于道德業(yè)務(wù)的違反而以社會(huì)心理意識(shí)約束力為表現(xiàn)形式的道德責(zé)任;二是基于紀(jì)律業(yè)務(wù)的違反而以社會(huì)團(tuán)體約束力為表現(xiàn)形式的紀(jì)律責(zé)任;三是基于法律業(yè)務(wù)的違反而以國(guó)家強(qiáng)制性為表現(xiàn)形式的法律責(zé)任。
(二) 責(zé)任的二維界定
從實(shí)際的角度來(lái)看,責(zé)任應(yīng)該從兩個(gè)維度來(lái)界定:一是“對(duì)誰(shuí)”負(fù)責(zé),二是“為誰(shuí)”負(fù)責(zé)。作為人,隨著其逐漸成熟,會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)自己、對(duì)家庭、對(duì)朋友、對(duì)社區(qū)和社會(huì)負(fù)有責(zé)任。同時(shí)還知道為自己的行為、自己說(shuō)過(guò)的話、自己的天賦、那些需要幫助的人和自己所擁有的每一件東西負(fù)責(zé)。
一個(gè)人選擇對(duì)某事負(fù)責(zé),意味著他對(duì)此事作出了承諾。承諾成為他履行自己責(zé)任的動(dòng)力來(lái)源。在“對(duì)誰(shuí)”負(fù)責(zé)的維度上,他可以選擇多承擔(dān)一點(diǎn)兒責(zé)任,也可以選擇少承擔(dān)一點(diǎn)兒責(zé)任。也就是說(shuō),他在責(zé)任圈子里可以選擇多承擔(dān)責(zé)任和少承擔(dān)責(zé)任。既然人對(duì)自己、家人、公司和社會(huì)的責(zé)任有的多一點(diǎn)兒,有的少一點(diǎn)兒。那么,到底是什么使得一個(gè)人看起來(lái)比其他人對(duì)工作、對(duì)家人、對(duì)社會(huì)更負(fù)責(zé)任呢? 大多數(shù)人自認(rèn)為是負(fù)責(zé)任的。然而,不太有責(zé)任感的人往往會(huì)為行為承擔(dān)責(zé)任,比如準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在一些場(chǎng)合、竭盡全力地完成任務(wù)等。而那些被指出更負(fù)責(zé)任的人,往往是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。他們?yōu)樽约旱男袨楫a(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé), 即使結(jié)果并不令人愉快。
對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的人一旦知道自己的目標(biāo)在哪里,他們就會(huì)全力以赴,克服所有的困難去達(dá)到。因而他們具有更強(qiáng)的責(zé)任感。
更有責(zé)任感的人傾向于承擔(dān)更多維度的責(zé)任。他們不滿足于僅僅為自己的行為過(guò)程負(fù)責(zé),他們想為結(jié)果負(fù)責(zé)。事實(shí)上,對(duì)于真正負(fù)責(zé)任的人,如果你只讓他為過(guò)程負(fù)責(zé),他是不會(huì)高興的。因?yàn)檫@使他們離開(kāi)了游戲圈,讓他們沒(méi)有機(jī)會(huì)展示自己的創(chuàng)造力、判斷力和決斷力,也感覺(jué)不到自己作出了貢獻(xiàn)。對(duì)于一個(gè)真正負(fù)責(zé)任的人,你只需要告訴他你需要的結(jié)果,他就能把這件事情處理好。
(三) 這就是責(zé)任
我認(rèn)為:“如果你能真正地釘好一枚紐扣,這應(yīng)該比你縫制出一件粗制的衣服更有價(jià)值。”忠誠(chéng)負(fù)責(zé)地對(duì)待自己的工作,無(wú)論自己的工作是什么。重要的是你是否做好了你的工作。事實(shí)上,只有那些能夠勇于承擔(dān)責(zé)任的人,才有可能被賦予更的使命,才有資格獲得更大的榮譽(yù)。一個(gè)缺乏責(zé)任感的人,或者一個(gè)不負(fù)責(zé)任的人,首先失去的是社會(huì)對(duì)自己的基本認(rèn)可,其次失去了別人對(duì)自己的信任與尊重,甚至也失去了自身的立命之本———信譽(yù)和尊嚴(yán)。
清醒地意識(shí)到自己的責(zé)任,并勇敢地扛起它,無(wú)論對(duì)于自己還是對(duì)于社會(huì)都將是問(wèn)心無(wú)愧的。人可以不偉大,人也可以清貧,但我們不可以沒(méi)有責(zé)任。任何時(shí)候,我們不能放棄肩上的責(zé)任,扛著它,就是扛著自己生命的信念。
那責(zé)任到底是什么?
我們每一個(gè)人都在生活中飾演不同的角色。無(wú)論一個(gè)人擔(dān)任何種職務(wù),做什么樣的工作,他都對(duì)他人負(fù)有責(zé)任,這是社會(huì)法則,這是道德法則,這還是心靈法則。在這個(gè)世界上,每一個(gè)人都扮演不同的角色,每一種角色又都承擔(dān)了不同的責(zé)任,從某種程度上說(shuō),對(duì)角色飾演的最大成功就是對(duì)責(zé)任的完成。正是責(zé)任,讓我們?cè)诶щy時(shí)能夠堅(jiān)持,讓我們?cè)诔晒r(shí)保持冷靜,讓我們?cè)诮^望時(shí)懂得不放棄,因?yàn)槲覀兊呐蛨?jiān)持不僅僅為了自己,還因?yàn)閯e人。
社會(huì)學(xué)家戴維斯說(shuō):“放棄了自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任,就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好生存的機(jī)會(huì)。”放棄承擔(dān)責(zé)任,或者蔑視自身的責(zé)任,這就等于在可以自由通行的路上自設(shè)路障,摔跤絆倒的也只能是自己。
這就是責(zé)任。第一,做事之前要想到后果;第二,做事過(guò)程中盡量控制事情向好的方向發(fā)展,防止壞的結(jié)果出現(xiàn)。第三,出了問(wèn)題敢于承擔(dān)責(zé)任。責(zé)任就是對(duì)自己所負(fù)使命的忠誠(chéng)和信守,責(zé)任就是對(duì)自己工作出色的完成,責(zé)任就是忘我的堅(jiān)守,責(zé)任就是人性的升華。總之,責(zé)任就是做好社會(huì)賦予你的任何有意義的事情。[論文網(wǎng) LunWenData.Com]
二、當(dāng)前銀行管理中責(zé)任缺失的表象
(一) 我并不十分清楚這個(gè)工作,所以才沒(méi)有做好這是很多銀行管理領(lǐng)導(dǎo)者的理由。因?yàn)椴磺宄圆艣](méi)有做好,看起來(lái)很順理成章。其實(shí)在這個(gè)理由的背后隱藏著一個(gè)非常簡(jiǎn)單的問(wèn)題,為什么不清楚自己的責(zé)任? 如果你對(duì)自己的責(zé)任邊界還沒(méi)有清楚的認(rèn)識(shí),那么你在做什么你自己清楚嗎? 別告訴別人你根本就不清楚自己在做什么。這種追問(wèn)歸根結(jié)底就是個(gè)人缺乏責(zé)任感,就是自己沒(méi)想弄清楚自己的責(zé)任,或者即使清楚也不想承擔(dān)責(zé)任,才找到這樣一個(gè)理由。這個(gè)理由其實(shí)比較孱弱無(wú)力,經(jīng)不起推敲,它根本不能為你擋住什么。
不清楚自己的責(zé)任還有一種表現(xiàn),就是將自己的責(zé)任無(wú)限范圍地?cái)U(kuò)大,這樣最終會(huì)導(dǎo)致缺乏付諸實(shí)際行動(dòng)的著力點(diǎn)。責(zé)任范圍擴(kuò)大,就會(huì)使責(zé)任邊界模糊,容易造成責(zé)任的無(wú)法實(shí)現(xiàn),并且為個(gè)人推卸責(zé)任找到理由。
(二) 誰(shuí)有權(quán)力誰(shuí)負(fù)責(zé),我只是一個(gè)普通的工作人員這是很多工作人員的理由。“我只是一個(gè)普通的工作人員,領(lǐng)導(dǎo)指哪我打哪兒,打錯(cuò)了也不能怨我呀。”這個(gè)理由看起來(lái)的確很有說(shuō)服力。
如果你是一個(gè)普通的工作人員,你的確沒(méi)有很大的權(quán)力,但作為一個(gè)普通的工作人員,有忠誠(chéng)于銀行的義務(wù)和對(duì)銀行負(fù)有責(zé)任,比如你有責(zé)任忠誠(chéng)地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令。但更有責(zé)任履行國(guó)家的法律法規(guī),比如在領(lǐng)導(dǎo)命令正式執(zhí)行之前,你已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)決定有缺陷或者不適合執(zhí)行,你就有責(zé)任把你的真實(shí)想法反映給你的領(lǐng)導(dǎo),無(wú)論你的領(lǐng)導(dǎo)是否接受你的建議。
(三) 我不是故意的
這是許多銀行領(lǐng)導(dǎo)者和工作人員在其工作失職被發(fā)現(xiàn)后作出的一個(gè)很無(wú)辜解釋。“我不是故意的,我也不想出錯(cuò)。”但是,你有沒(méi)有想過(guò),不是故意出錯(cuò),就說(shuō)明可能就是不小心、不留神、馬虎才出錯(cuò)的,一個(gè)對(duì)待工作不小心、不留神、馬馬虎虎的人,又怎么能夠把工作完成得圓滿出色呢?
如果一個(gè)煉鋼工人不小心煉出了一批劣質(zhì)鋼材,一家建筑公司準(zhǔn)備把這批鋼材用作建筑材料,他的一個(gè)不小心可能就關(guān)乎很多人的生命。一句“我不是故意的”這樣的解釋,能推卸掉他應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任嗎? 如果一個(gè)護(hù)士不小心抱錯(cuò)了一個(gè)嬰孩,她的一個(gè)不小心,就會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)家庭的悲劇,而一句“我不是故意的”的解釋,能推脫了責(zé)任嗎? 能夠挽回這出悲劇嗎? 她又能承擔(dān)起這份責(zé)任嗎? 你作為一名銀行的財(cái)務(wù)人員,在匯款時(shí)不小心寫錯(cuò)了一個(gè)賬號(hào),你的一個(gè)不小心可能就會(huì)使銀行蒙受巨大的損失。一句“我不是故意的”的解釋,能推卸掉責(zé)任嗎?
其實(shí),這些事實(shí)都說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題,就是一個(gè)人能保持高度的責(zé)任感,有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心,這些問(wèn)題還會(huì)出現(xiàn)嗎?“我不是故意的”這個(gè)理由的確很讓人憐憫,也會(huì)給人一種無(wú)辜感,但是無(wú)論怎么樣,該承擔(dān)的責(zé)任一點(diǎn)都不會(huì)少,想推卸責(zé)任也推卸不掉。
(四) 如果……,我就不會(huì)這樣了
把出現(xiàn)的問(wèn)題歸咎于某種假設(shè),如果怎么樣,我就不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題了。這是比較無(wú)力的一個(gè)理由。
“如果不是別人拖欠我的貸款,我一定不會(huì)這樣”、“如果其他環(huán)節(jié)沒(méi)有問(wèn)題,我這兒肯定不會(huì)有問(wèn)題”、“如果不是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)這樣做,我一定不會(huì)不遵守制度”……
如果不是因?yàn)閯e人的原因,你一定不會(huì)有問(wèn)題的。不論這種原因是主觀的還是客觀的,總之,你沒(méi)做好的原因肯定不是你的。難道,這不是你在找的推卸責(zé)任的理由嗎?一些人不去考慮怎樣解決已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題,而是強(qiáng)調(diào),“如果……,我就不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題了。”假設(shè)不能代表現(xiàn)實(shí),無(wú)論是懊悔也好,逃避責(zé)任也罷,這不能解決任何問(wèn)題。
三、提升銀行管理需要強(qiáng)化責(zé)任
(一) 責(zé)任會(huì)使人更勇敢
—位著名的企業(yè)家說(shuō):“當(dāng)我們的公司遭遇到了前所未有的危機(jī)時(shí),我突然不知道了什么叫害怕,我知道必須依靠我的智慧和勇氣去戰(zhàn)勝它,因?yàn)樵谖业纳砗筮€有那么多人,可能就因?yàn)槲?他們從此倒下。我不能讓他們倒下,這是我的責(zé)任。所以我在最艱難的時(shí)候,才變得異常的勇敢。當(dāng)我們走出困境的時(shí)候,我對(duì)自己的勇敢表示難以置信,我會(huì)這么勇敢嗎? 是的,那一次遭遇讓我真正明白了,惟有責(zé)任,才會(huì)讓你超越自身的懦弱,真正勇敢起來(lái)。”
一個(gè)有責(zé)任感的人,當(dāng)他面臨挑戰(zhàn)和困難時(shí),他會(huì)迸發(fā)出比以往強(qiáng)大若干倍的能力和勇氣。一個(gè)逃避困難,不敢面對(duì)挑戰(zhàn)的人,很難讓人相信他能真正擔(dān)當(dāng)什么責(zé)任。責(zé)任不僅讓人勇敢,責(zé)任還能戰(zhàn)勝死亡和恐懼。
(二) 責(zé)任能使人更敬業(yè)
敬業(yè)是一種責(zé)任精神的體現(xiàn)。一個(gè)對(duì)自己工作有敬業(yè)精神的人,才會(huì)真正為其單位的發(fā)展做出貢獻(xiàn),自己也才能從工作中獲得樂(lè)趣。這樣的人是真正有責(zé)任感的人。責(zé)任的確認(rèn)在某種程度上還有一種強(qiáng)制性,因?yàn)橛凶约旱墓ぷ鞣秶陀胸?zé)任,這一點(diǎn)不容置疑。但是敬業(yè)是人的一種主動(dòng)精神,不僅要完成自己的工作,而且要以一種高度負(fù)責(zé)的精神來(lái)完成自己的工作。
海爾的張瑞敏說(shuō)“, 有缺陷的產(chǎn)品等于廢品,所有的產(chǎn)品都應(yīng)該是精品。”只有具有敬業(yè)精神的員工才能夠生產(chǎn)出精品,也正是這種敬業(yè)精神才創(chuàng)造出了海爾產(chǎn)品的“零缺陷”。因?yàn)樗麄冎?1 %的差錯(cuò)就會(huì)造成l00 %的問(wèn)題。敬業(yè),讓銀行的生命更有力量;敬業(yè),是責(zé)任的延伸和升華;敬業(yè)精神使銀行具有他人無(wú)法比擬的競(jìng)爭(zhēng)力。
(三) 責(zé)任能保證績(jī)效
現(xiàn)在,很多銀行都在尋找各種方式和方法來(lái)提高工作的績(jī)效。不過(guò)很多銀行發(fā)現(xiàn),無(wú)論是優(yōu)秀的管理模式還是先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),一應(yīng)用到自己的銀行就“不靈”了,工作績(jī)效并沒(méi)有明顯的提高。這是為什么呢? 因?yàn)樨?zé)任。
對(duì)于一個(gè)人而言,責(zé)任意味著他在自己的工作范圍之內(nèi)要把該做的都做好。明確責(zé)任,這是提高工作績(jī)效的前提。對(duì)于一個(gè)銀行而言,權(quán)責(zé)不明不僅會(huì)出現(xiàn)責(zé)任真空,而且還容易導(dǎo)致各部門之間或者職工之間互相推諉責(zé)任,把自己置于責(zé)任之外,這樣做的結(jié)果使整個(gè)銀行的利益受到損害。明確的責(zé)任體系,是讓每一個(gè)人都清楚自己做什么,應(yīng)該怎么做;可以使銀行中的職工能夠依據(jù)這個(gè)責(zé)任體系建立權(quán)責(zé)明確的工作關(guān)系,有助于職工之間彼此信守工作承諾,最終確保任務(wù)的完成。
(四) 信守責(zé)任能使你做好一切
現(xiàn)代銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,職工的一丁點(diǎn)兒不負(fù)責(zé)任,都可能導(dǎo)致整個(gè)銀行蒙受巨大的損失。所以,銀行的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注重對(duì)職工責(zé)任感的培養(yǎng),有較強(qiáng)責(zé)任感的職工不僅能夠得到領(lǐng)導(dǎo)者的信任,也為自己的事業(yè)在通往成功的道路上奠定了堅(jiān)實(shí)的人格基礎(chǔ)。
試想,一個(gè)在責(zé)任感方面很欠缺的職工又怎么能給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢? 又怎么能樹(shù)立銀行良好的形象呢? 銀行里一個(gè)人缺乏責(zé)任感,那么他所影響的不只是他自己,還有整個(gè)銀行。這就是那些管理成功企業(yè)為什么要把責(zé)任融入到職工的日常生活中的原因。
不必找一些理由作為自己不負(fù)責(zé)任的借口,借口永遠(yuǎn)不能成為一個(gè)人不負(fù)責(zé)任的理由。承擔(dān)責(zé)任雖然有些壓力,但總比不負(fù)責(zé)任要好得多。對(duì)別人的不負(fù)責(zé)任其實(shí)就是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任。
對(duì)個(gè)人如此,對(duì)銀行如此,乃至國(guó)家也如此: 責(zé)任是成果,責(zé)任是創(chuàng)新,責(zé)任是效率。打造一個(gè)勃發(fā)的和諧銀行,必須建立一種以責(zé)任為核心的氛圍。
參考文獻(xiàn):
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