關(guān)于銀行管理的論文范文
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基于分形理論的我國(guó)商業(yè)銀行管理策略研究
摘要：文章基于分形理論探討了商業(yè)銀行的管理策略。闡述了分形基本概念和基本特征，結(jié)合分形的自相似、自組織、動(dòng)態(tài)性等特點(diǎn)總結(jié)了商業(yè)銀行的分形特征，并在此基礎(chǔ)上提出針對(duì)商業(yè)銀行分形特性的管理策略建議。
關(guān)鍵詞：分形理論;商業(yè)銀行;管理策略
一、引言
我國(guó)銀行業(yè)已于2006 年年底全面開(kāi)放人民幣業(yè)務(wù)，即履行加入WTO 的開(kāi)放承諾， 取消外資銀行在中國(guó)經(jīng)營(yíng)人民幣業(yè)務(wù)的地域限制和客戶限制。至此中國(guó)銀行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)前所未有的新時(shí)代。隨著外資金融機(jī)構(gòu)快速搶占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、與國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)直接競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈， 生存環(huán)境變得越來(lái)越復(fù)雜和不可預(yù)測(cè)，導(dǎo)致各家銀行不得不面臨著更多的不確定性。如何提高銀行對(duì)外部環(huán)境變化的應(yīng)變能力、提高戰(zhàn)略管理和決策管理的成效成為我國(guó)商業(yè)銀行亟需解決的一個(gè)問(wèn)題。
分形理論以非規(guī)則和非線性物體為研究對(duì)象，主要研究和揭示復(fù)雜的自然和社會(huì)現(xiàn)象中所隱藏的規(guī)律性、層次性和標(biāo)度不變性，是一門(mén)橫跨自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和思維科學(xué)的新學(xué)科，是探索復(fù)雜對(duì)象的一種新方法。分形理論自誕生以來(lái)先后應(yīng)用于數(shù)學(xué)、物理學(xué)、地質(zhì)學(xué)等學(xué)科，后又滲透到化學(xué)材料科學(xué)、生物醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域。近年來(lái)開(kāi)始延伸至歷史、文藝、語(yǔ)言、社會(huì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)、管理等社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域，成為非線性科學(xué)的重要前沿分支，并正處于迅猛發(fā)展中。
本文結(jié)合分形理論對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行的分形特性進(jìn)行了闡述，探討了銀行業(yè)實(shí)行分形管理應(yīng)采取的措施，以期獲得在新形勢(shì)下我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的管理策略。
二、分形的概念及其特點(diǎn)
1973 年， 美籍法國(guó)數(shù)學(xué)家曼德?tīng)柌_特(Mandelbrot)首次提出了分形(Fracta1)一詞，其原意具有不規(guī)則、支離破碎等意義。曼德?tīng)柌_特分別從數(shù)學(xué)和更通俗的角度為分形進(jìn)行了定義：
1. 若集合A 滿足Dim(A)>dim(A)，則稱之為分形集。其中，Dim(A)為集合A 的Hausdoff 維數(shù)(或分維數(shù))，dim(A)為其拓?fù)渚S數(shù)。
2. 部分與整體以某種形式相似的形，稱為分形。然而經(jīng)過(guò)理論和應(yīng)用的檢驗(yàn)，人們發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)定義很難包括分形如此豐富的內(nèi)容。因此至今為止也沒(méi)有一個(gè)對(duì)分形全面的、確切的定義。本文中我們使用英國(guó)數(shù)學(xué)家Falcomer 按照生物學(xué)給出“生命”定義的類(lèi)似方法對(duì)分形所進(jìn)行的特征描述， 將分形看成是具有以下所列性質(zhì)的集合F：(1)F具有精細(xì)結(jié)構(gòu)，即在任意小的范圍內(nèi)包含整體;(2)F 是不規(guī)則的，以至于不能用傳統(tǒng)的幾何語(yǔ)言來(lái)描述;(3)F 通常具有某種自相似性， 或許是近似的或許是統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的;(4)F 在某種方式下定義的“分維數(shù)”通常大于F 的拓?fù)渚S數(shù);(5)F 的定義常常是非常簡(jiǎn)單的，或許還是遞歸的。受分形理論的啟發(fā)，德國(guó)學(xué)者瓦內(nèi)克(Warnecke)教授提出了一種新的企業(yè)管理模式：分形企業(yè)管理。分形企業(yè)的每個(gè)組成部分(分形元)都是獨(dú)立的，能夠自主決策，同時(shí)又能正確處理它們?cè)谡麄€(gè)企業(yè)系統(tǒng)中的地位和作用。每個(gè)組成部分都有自我優(yōu)化、自我設(shè)計(jì)、自我創(chuàng)造和自我組織的自由，但都受到整個(gè)企業(yè)任務(wù)這大環(huán)境的制約。這種企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境的能力顯著提高，能及時(shí)調(diào)整其結(jié)構(gòu)以應(yīng)付外部變化，這對(duì)處于瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中的企業(yè)顯然是十分有利的組織和管理模式。下面我們結(jié)合商業(yè)銀行談?wù)劮中纹髽I(yè)的特點(diǎn)：
1. 自相似性。自相似性是分形最重要的特性，即系統(tǒng)局部與整體之間在空間或時(shí)間尺度上具有相似性，局部含有整體的信息，整體與局部之間的信息是“同構(gòu)”的。對(duì)分形企業(yè)而言， 這種自相似性包括組織結(jié)構(gòu)的相似、目標(biāo)的相似等方面，甚至每個(gè)職工的理想、思維及行為方式都具有相似性。因此可以把分形企業(yè)看作是由若干個(gè)小“分形企業(yè)”構(gòu)成的。不難看出，相似性包括兩層含義，一種是同一層次上分形元之間的簡(jiǎn)單相似關(guān)系，如分行與分行、支行與支行之間的關(guān)系;另一種是自相似性，指不同層次上分形元之間的嵌套關(guān)系，如總行與分行、分行與支行之間的關(guān)系。
當(dāng)然，自相似性不是絕對(duì)的，這種相似性是允許有誤差存在的。這就意味著，對(duì)于某一個(gè)問(wèn)題來(lái)說(shuō)，對(duì)于同一家商業(yè)銀行下屬的不同分支機(jī)構(gòu)可能會(huì)有多種解決辦法，這時(shí)各分支行就應(yīng)從當(dāng)?shù)睾妥陨淼膶?shí)際情況出發(fā)，提出適宜的解決方案。每個(gè)分形單元(分支行)都將自身當(dāng)作整個(gè)企業(yè)(總行)來(lái)看待：完整地實(shí)現(xiàn)既定的業(yè)績(jī)與利潤(rùn)，盡可能獨(dú)立地完成任務(wù)，全面考量質(zhì)量、數(shù)量、資源投入的節(jié)約、可靠性及進(jìn)度等內(nèi)容。如果分形單元不能獨(dú)立地完成有關(guān)的工作任務(wù)，就需要尋求外部支持，就是從其他分形單元得到相應(yīng)的幫助和支持。在這一過(guò)程中，分形企業(yè)的所有輔助性的設(shè)施和手段對(duì)于全體分形單元而言都是共享的，尤其是對(duì)共有的而非壟斷的信息就更是如此。除結(jié)構(gòu)的自相似形外，自相似性的概念還體現(xiàn)在目標(biāo)方面，分形企業(yè)的目標(biāo)和其分形單元都保持一致并能正確地對(duì)待各自的目標(biāo)。
2. 自組織性。分形單元可自我形成符合有利于企業(yè)總體目標(biāo)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。分形單元中的組織結(jié)構(gòu)能進(jìn)行自我調(diào)整和優(yōu)化，其生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程易于突現(xiàn)直接和快捷的改良，優(yōu)秀的思想和方案易于付諸實(shí)施。它在動(dòng)態(tài)過(guò)程中認(rèn)識(shí)和形成其目標(biāo)、內(nèi)部關(guān)系及外部關(guān)系，可以改自己，從而達(dá)到推陳出新的目的。在分形單元之中，工作中出現(xiàn)的問(wèn)題通常在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行決策和處理， 各分形元實(shí)行自我規(guī)劃、自我決策和自我管理。目前各商業(yè)銀行為應(yīng)對(duì)金融危機(jī)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，紛紛緊縮銀根，加強(qiáng)對(duì)貸款的審核力度，那么分支行就可以綜合考慮當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、政策、人口、環(huán)境等各項(xiàng)因素，制定出符合總行總體目標(biāo)的存貸款政策。
3. 動(dòng)態(tài)特性。與傳統(tǒng)企業(yè)相比，分形企業(yè)具有一種特殊的性質(zhì)：活力。具備這種活力的企業(yè)可以在干變?nèi)f化的環(huán)境中做出迅速有效的反應(yīng)，快速調(diào)整已實(shí)施的方案。對(duì)于商業(yè)銀行來(lái)講缺乏活力總是與其利潤(rùn)停止或下降、市場(chǎng)份額減少或競(jìng)爭(zhēng)能力減弱相聯(lián)系的，正如當(dāng)前各家銀行都大力推廣個(gè)性化產(chǎn)品， 就是為了滿足客戶的多種需求，進(jìn)一步搶占市場(chǎng)。因此企業(yè)的中心任務(wù)就是能持續(xù)不斷地適應(yīng)外部環(huán)境對(duì)它的要求。[論文網(wǎng) LunWenDataCom]
三、商業(yè)銀行的分形特征分析
1. 商業(yè)銀行業(yè)是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)。系統(tǒng)的開(kāi)放性是分形理論進(jìn)行研究的-個(gè)基本前提， 只有開(kāi)放的系統(tǒng)才具備有物理學(xué)的分形特性。在加入WTO、全面開(kāi)放銀行業(yè)業(yè)務(wù)后， 我國(guó)與其他國(guó)家之間的經(jīng)濟(jì)金融交往更加的密切，國(guó)與國(guó)在經(jīng)濟(jì)金融方面相互滲透、相互影響。從本國(guó)銀行業(yè)的實(shí)際情況看，開(kāi)放帶來(lái)的最直接的表現(xiàn)是國(guó)內(nèi)金融業(yè)在世界金融業(yè)的波動(dòng)沖擊下不再可能獨(dú)善其身，中國(guó)的金融業(yè)將更多的受到外部因素的影響，從而給正處于發(fā)展初期的中國(guó)商業(yè)銀行的生存與發(fā)展帶來(lái)了更多的不確定性。因此，本文將銀行系統(tǒng)看作為一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，認(rèn)為它具備了分形特性的基礎(chǔ)。
2. 商業(yè)銀行的結(jié)構(gòu)分形。商業(yè)銀行的結(jié)構(gòu)分形首先表現(xiàn)為結(jié)構(gòu)層次的多樣性和復(fù)雜性。目前我國(guó)商業(yè)銀行的結(jié)構(gòu)層次一般分為4 層體系，依次為總行———分行———支行———儲(chǔ)蓄所。較高層次機(jī)構(gòu)對(duì)較之低一級(jí)層次進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，而在同一家商業(yè)銀行的體系結(jié)構(gòu)內(nèi)，各類(lèi)業(yè)務(wù)都應(yīng)匯總統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理，這就要求較低層次機(jī)構(gòu)必須要沿襲較高層次的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)制度、戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展和計(jì)劃財(cái)務(wù)等企業(yè)特征，因而各個(gè)層次之間具有結(jié)構(gòu)良好的自相似性。而由于所處地域不同，各地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、環(huán)境、相關(guān)的政策不一致，對(duì)于同一層次的分支行而言，如工商銀行北京分行和工商銀行青海分行，就會(huì)受到當(dāng)?shù)馗鞣矫婢唧w因素的影響，因此在分形結(jié)構(gòu)上又呈現(xiàn)出多樣化的特性。
對(duì)于商業(yè)銀行而言，它由若干個(gè)部門(mén)組成，如信貸部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、營(yíng)業(yè)部、稽核部等等?？傂袑?duì)分支行實(shí)行自上而下的集中式管理，而分支行又具有高度的自治，享有一定的自主決策權(quán)限，涵蓋了計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)和客戶關(guān)系管理等職能。這些具有復(fù)雜精細(xì)結(jié)構(gòu)的職能部門(mén)構(gòu)成了商業(yè)銀行的分形單元，它們?cè)诳傂械囊?guī)定下相互協(xié)作，具有共同的總體目標(biāo)， 即在滿足客戶需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值最大化。同時(shí)，每個(gè)職能部門(mén)又都具有一定的獨(dú)立性，通過(guò)與外部環(huán)境和內(nèi)部其他部門(mén)的交流而進(jìn)行自我調(diào)整，最大限度地完成和優(yōu)化總體的目標(biāo)。
3. 商業(yè)銀行的功能分形。在前面我們已經(jīng)論述了商業(yè)銀行結(jié)構(gòu)上具有規(guī)范的分形特征，層次分明、任務(wù)明確、目標(biāo)統(tǒng)一。那么除了結(jié)構(gòu)分形外，商業(yè)銀行還具有功能分形。這里的功能是指系統(tǒng)與外部環(huán)境相互關(guān)系和相互作用中表現(xiàn)出來(lái)的性質(zhì)、能力和功效，是系統(tǒng)內(nèi)部相對(duì)穩(wěn)定的聯(lián)系方式、組織次序及時(shí)空形式的外在表現(xiàn)形式。對(duì)于商業(yè)銀行而言，總行、分行和支行對(duì)分行、支行和儲(chǔ)蓄所進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，而處于分行、支行和儲(chǔ)蓄所都必須服從總行、分行和支行的組織目標(biāo)。
4. 商業(yè)銀行分形元的劃分。通過(guò)對(duì)商業(yè)銀行結(jié)構(gòu)分形和功能分形的分析，不難看出商業(yè)銀行應(yīng)包括兩種性質(zhì)的分形元。對(duì)于分支行、儲(chǔ)蓄所分形元而言，它在總行的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和整體規(guī)劃之下，負(fù)責(zé)某個(gè)區(qū)域的銀行業(yè)務(wù)，具有較大的獨(dú)立性。對(duì)于同屬于同一分支行或儲(chǔ)蓄所的分形元(即行內(nèi)各職能部門(mén)) 而言， 一方面它們負(fù)責(zé)某個(gè)特定業(yè)務(wù)，如信貸、投資等，享有較大的決策自主權(quán);另一方面，它們必須在總行的整體目標(biāo)約束下實(shí)行跨部門(mén)的協(xié)作，因而其自主決策權(quán)又受到一定的限制。
除由商業(yè)銀行本身特點(diǎn)決定外，分形元的劃分還應(yīng)按照前述的相似性原則劃分，應(yīng)在總體目標(biāo)、結(jié)構(gòu)體系、戰(zhàn)略規(guī)劃、規(guī)章制度以及企業(yè)文化等方面體現(xiàn)相似性的特點(diǎn)。
基于上述原則劃分的分形元可以保證各自的活動(dòng)空間具有相似性，這樣一旦發(fā)生各分形元之間的協(xié)調(diào)作業(yè)可以保證成本最小化， 進(jìn)而使整個(gè)銀行部門(mén)間協(xié)調(diào)成本最小化，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，對(duì)于農(nóng)村金融體系而言，各商業(yè)銀行的基層儲(chǔ)蓄所就是最小的分形元，可以看作農(nóng)村金融體系的縮影。
四、商業(yè)銀行的分形管理策略
根據(jù)上述商業(yè)銀行的分形特征，我們提出對(duì)商業(yè)銀行進(jìn)行分形管理的一點(diǎn)策略建議。
1. 建立扁平化的管理模式。商業(yè)銀行實(shí)行扁平化管理模式的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在：一是管理層次減少有利于信息迅速透明地傳遞， 減少了信息傳遞的損耗和變形， 使得高層決策周期縮短，提高決策質(zhì)量。二是可以推動(dòng)信息觀念在縱向和橫向的迅速交換，解決因?qū)蛹?jí)過(guò)多而造成的信息堵塞問(wèn)題，增進(jìn)部門(mén)間知識(shí)的交流。三是中間管理層被大量精簡(jiǎn)，人力資源得到合理配置，使用效率得到提高。四是組織內(nèi)部利益沖突減少，命令統(tǒng)一、指揮一致，信息流的暢通使企業(yè)能靈敏、快捷地對(duì)顧客需求做出反應(yīng)，增強(qiáng)了組織的靈活性和適應(yīng)性。五是同時(shí)按多重管理目標(biāo)建立管理和匯報(bào)關(guān)系，分支機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人并不統(tǒng)管所在地的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，僅以地區(qū)負(fù)責(zé)人的身份起協(xié)調(diào)和后臺(tái)支持作用，克服了單一管理帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。另外有助于降低經(jīng)營(yíng)成本，提高管理效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2. 建立學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織是將系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)與組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)造理論、認(rèn)識(shí)科學(xué)等融合，發(fā)展出的一種全新的組織概念?，F(xiàn)代企業(yè)所欠缺的就是系統(tǒng)思考的能力。系統(tǒng)思考能力是一種整體動(dòng)態(tài)的搭配能力，缺乏它而使得許多組織無(wú)法有效學(xué)習(xí)。之所以會(huì)如此，正是因?yàn)楝F(xiàn)代組織分工、負(fù)責(zé)的方式將組織切割，而使人們的行動(dòng)與其時(shí)空上相距較遠(yuǎn)。當(dāng)不需要為自己的行動(dòng)的結(jié)果負(fù)責(zé)時(shí)，人們就不會(huì)去修正其行為，也就是無(wú)法有效地學(xué)習(xí)。因此我們建議運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)原理，構(gòu)建具體地商業(yè)銀行未來(lái)的組織形態(tài)———層次扁平化、組織信息化、結(jié)構(gòu)開(kāi)放化，逐漸由從屬關(guān)系轉(zhuǎn)向?yàn)楣ぷ骰锇殛P(guān)系，不斷學(xué)習(xí)，不斷重新調(diào)整結(jié)構(gòu)關(guān)系。
3. 加強(qiáng)信息資源的共享。分形元可共享的基礎(chǔ)平臺(tái)越多，基礎(chǔ)平臺(tái)的共享程度越高，則意味著分形元之間越容易降低信息重復(fù)收集的成本，大大降低資料的收集與組織成本，提高整個(gè)系統(tǒng)的性能，開(kāi)闊員工的視野，有利于人們創(chuàng)造力的提升，發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)，新問(wèn)題，因而也越容易進(jìn)行重構(gòu)以獲得適應(yīng)環(huán)境變化的動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力。
目前各家銀行都把完善金融管理信息系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，作為重要工作，給予極大重視。此外商業(yè)銀行還應(yīng)完善以客戶為中心的客房關(guān)系管理系統(tǒng)，通過(guò)客房利潤(rùn)貢獻(xiàn)度的分析、風(fēng)險(xiǎn)分析控制和資產(chǎn)負(fù)責(zé)管理，為客房提供深層次的服務(wù)，強(qiáng)化自身的管理。各行相繼開(kāi)通了電子郵件、公文傳輸、統(tǒng)計(jì)分析、人力資源管理和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。
4. 加強(qiáng)商業(yè)銀行企業(yè)文化的塑造。對(duì)于具有分形特征的商業(yè)銀行而言，企業(yè)文化的建設(shè)具有決定性的意義。因?yàn)槟繕?biāo)的一致是分形企業(yè)的最重要的特征之一，而企業(yè)文化是將企業(yè)的價(jià)值理念主動(dòng)引導(dǎo)到制度設(shè)計(jì)中的結(jié)果。企業(yè)文化一旦形成，則成為所有員工都遵守共同準(zhǔn)則。而現(xiàn)代商業(yè)銀行的基本價(jià)值要求其企業(yè)文化必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心。這就要求商業(yè)銀行用這種正確理念與先進(jìn)的技術(shù)、完善的體制等結(jié)合起來(lái)，建立起成熟的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。而這種風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制是整體性的，而非個(gè)體性的。因此，樹(shù)立尊重員工的“以人為本”理念，制定獎(jiǎng)罰分明的員工激勵(lì)約束機(jī)制是這種銀行風(fēng)險(xiǎn)管理整體性基礎(chǔ)。 [論-文-網(wǎng)]
參考文獻(xiàn)：
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強(qiáng)化責(zé)任是提升銀行管理水平的關(guān)鍵
摘要:責(zé)任是每個(gè)人做好社會(huì)賦予你的任何有意義的事情。責(zé)任是成果,責(zé)任是創(chuàng)新,責(zé)任是效率。打造一個(gè)勃發(fā)的和諧銀行,必須建立一種以責(zé)任為核心的氛圍。本文論述了責(zé)任的本質(zhì),揭示了當(dāng)前銀行管理中責(zé)任缺失的表象,提出了提升銀行管理需要強(qiáng)化責(zé)任。
關(guān)鍵詞:責(zé)任; 銀行; 管理
一、責(zé)任到底是什么
(一) 責(zé)任概念的一般涵義
在古代漢語(yǔ)中“, 責(zé)”同“責(zé)任”,其意義大致有五種。①求,索取; ②非難; ③義務(wù); ④處罰,處理; ⑤債。在現(xiàn)代漢語(yǔ)中,有學(xué)者認(rèn)為責(zé)任一詞有兩種基本含義:“一是份內(nèi)應(yīng)做的事;二是有做好應(yīng)做的事而應(yīng)承擔(dān)的過(guò)失”。為了明確責(zé)任的現(xiàn)代含義,馮軍博士收集了《法制日?qǐng)?bào)》1993 年4 月1 日至30 日76 個(gè)有關(guān)“責(zé)任”的用語(yǔ)例,對(duì)所收集的用語(yǔ)例進(jìn)行了分析,結(jié)果表明“, 責(zé)任”一詞在三種意義上被使用,即“義務(wù)”、“過(guò)錯(cuò)·譴責(zé)”、“處罰·后果”。常譯成中文“責(zé)任”一詞的英語(yǔ)單詞有Duty , responsibility ,Culpability ,liability。其中duty 譯為“義務(wù)、職責(zé)、責(zé)任”; responsibity 譯成“責(zé)任、責(zé)任感、負(fù)擔(dān)、職務(wù)、任務(wù)、能力、可靠性”; culpability 譯為“應(yīng)受處罰、有罪(行為) ”; liability 譯為“責(zé)任、義務(wù)、負(fù)擔(dān); 不利、缺點(diǎn)、(復(fù)數(shù)) 債務(wù)、負(fù)債、賠償責(zé)任”。
從以上由語(yǔ)義學(xué)的角度對(duì)責(zé)任概念所作的分析中,可以看出其涵義是在不斷改變和發(fā)展的,責(zé)任概念具有多義性,在不同的場(chǎng)合和環(huán)境中,有不同的涵義。在一般日常生活中“, 責(zé)任”一詞被廣泛使用,涵義豐富,然而歸結(jié)起來(lái)不外乎實(shí)質(zhì)和形式兩方面的要素,而實(shí)質(zhì)要素又可分為客觀要素和主觀要素。客觀要素即義務(wù),責(zé)任的產(chǎn)生基于一定義務(wù)的違反,沒(méi)有義務(wù)就沒(méi)有責(zé)任,“其實(shí)責(zé)任是義務(wù)的結(jié)果,義務(wù)是責(zé)任的原因。”而義務(wù)的違反是一種事實(shí)狀態(tài),不以人的意志為轉(zhuǎn)移,因而義務(wù)是責(zé)任的客觀要素。主觀要素即歸責(zé),義務(wù)之違反的事實(shí)是否必然引起責(zé)任的產(chǎn)生;這就取決于行為者主觀上有無(wú)過(guò)錯(cuò)和社會(huì)對(duì)其所作的評(píng)價(jià),表規(guī)為“譴責(zé)”、“非難”、“公平”、“合理”。形式要素即負(fù)擔(dān)或約束力。它是責(zé)任實(shí)質(zhì)要素的外在表現(xiàn)形態(tài),是責(zé)任得以存在和實(shí)現(xiàn)的要素。
一個(gè)完整的責(zé)任概念,應(yīng)當(dāng)由客觀、主觀和形式三要素組成。所謂一般“責(zé)任”,在廣義上乃指人之行為作為某種評(píng)價(jià)對(duì)象時(shí),基于一定的事實(shí)之價(jià)值,而使為一定的負(fù)擔(dān)之一種概念。它是評(píng)價(jià)對(duì)象與對(duì)象評(píng)價(jià)的有機(jī)統(tǒng)一體。因此,責(zé)任是基于一定義務(wù)而產(chǎn)生的合理的負(fù)擔(dān)。這種負(fù)擔(dān)可能是肉體上的,也可能是精神的,還可能是財(cái)產(chǎn)上的。根據(jù)義務(wù)的性質(zhì)、歸責(zé)的要求和約束力的形式不同,人們通常所說(shuō)的“責(zé)任”可以分為三類(lèi):一是基于道德業(yè)務(wù)的違反而以社會(huì)心理意識(shí)約束力為表現(xiàn)形式的道德責(zé)任;二是基于紀(jì)律業(yè)務(wù)的違反而以社會(huì)團(tuán)體約束力為表現(xiàn)形式的紀(jì)律責(zé)任;三是基于法律業(yè)務(wù)的違反而以國(guó)家強(qiáng)制性為表現(xiàn)形式的法律責(zé)任。
(二) 責(zé)任的二維界定
從實(shí)際的角度來(lái)看,責(zé)任應(yīng)該從兩個(gè)維度來(lái)界定:一是“對(duì)誰(shuí)”負(fù)責(zé),二是“為誰(shuí)”負(fù)責(zé)。作為人,隨著其逐漸成熟,會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)自己、對(duì)家庭、對(duì)朋友、對(duì)社區(qū)和社會(huì)負(fù)有責(zé)任。同時(shí)還知道為自己的行為、自己說(shuō)過(guò)的話、自己的天賦、那些需要幫助的人和自己所擁有的每一件東西負(fù)責(zé)。
一個(gè)人選擇對(duì)某事負(fù)責(zé),意味著他對(duì)此事作出了承諾。承諾成為他履行自己責(zé)任的動(dòng)力來(lái)源。在“對(duì)誰(shuí)”負(fù)責(zé)的維度上,他可以選擇多承擔(dān)一點(diǎn)兒責(zé)任,也可以選擇少承擔(dān)一點(diǎn)兒責(zé)任。也就是說(shuō),他在責(zé)任圈子里可以選擇多承擔(dān)責(zé)任和少承擔(dān)責(zé)任。既然人對(duì)自己、家人、公司和社會(huì)的責(zé)任有的多一點(diǎn)兒,有的少一點(diǎn)兒。那么,到底是什么使得一個(gè)人看起來(lái)比其他人對(duì)工作、對(duì)家人、對(duì)社會(huì)更負(fù)責(zé)任呢? 大多數(shù)人自認(rèn)為是負(fù)責(zé)任的。然而,不太有責(zé)任感的人往往會(huì)為行為承擔(dān)責(zé)任,比如準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在一些場(chǎng)合、竭盡全力地完成任務(wù)等。而那些被指出更負(fù)責(zé)任的人,往往是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。他們?yōu)樽约旱男袨楫a(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé), 即使結(jié)果并不令人愉快。
對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的人一旦知道自己的目標(biāo)在哪里,他們就會(huì)全力以赴,克服所有的困難去達(dá)到。因而他們具有更強(qiáng)的責(zé)任感。
更有責(zé)任感的人傾向于承擔(dān)更多維度的責(zé)任。他們不滿足于僅僅為自己的行為過(guò)程負(fù)責(zé),他們想為結(jié)果負(fù)責(zé)。事實(shí)上,對(duì)于真正負(fù)責(zé)任的人,如果你只讓他為過(guò)程負(fù)責(zé),他是不會(huì)高興的。因?yàn)檫@使他們離開(kāi)了游戲圈,讓他們沒(méi)有機(jī)會(huì)展示自己的創(chuàng)造力、判斷力和決斷力,也感覺(jué)不到自己作出了貢獻(xiàn)。對(duì)于一個(gè)真正負(fù)責(zé)任的人,你只需要告訴他你需要的結(jié)果,他就能把這件事情處理好。
(三) 這就是責(zé)任
我認(rèn)為:“如果你能真正地釘好一枚紐扣,這應(yīng)該比你縫制出一件粗制的衣服更有價(jià)值。”忠誠(chéng)負(fù)責(zé)地對(duì)待自己的工作,無(wú)論自己的工作是什么。重要的是你是否做好了你的工作。事實(shí)上,只有那些能夠勇于承擔(dān)責(zé)任的人,才有可能被賦予更的使命,才有資格獲得更大的榮譽(yù)。一個(gè)缺乏責(zé)任感的人,或者一個(gè)不負(fù)責(zé)任的人,首先失去的是社會(huì)對(duì)自己的基本認(rèn)可,其次失去了別人對(duì)自己的信任與尊重,甚至也失去了自身的立命之本———信譽(yù)和尊嚴(yán)。
清醒地意識(shí)到自己的責(zé)任,并勇敢地扛起它,無(wú)論對(duì)于自己還是對(duì)于社會(huì)都將是問(wèn)心無(wú)愧的。人可以不偉大,人也可以清貧,但我們不可以沒(méi)有責(zé)任。任何時(shí)候,我們不能放棄肩上的責(zé)任,扛著它,就是扛著自己生命的信念。
那責(zé)任到底是什么?
我們每一個(gè)人都在生活中飾演不同的角色。無(wú)論一個(gè)人擔(dān)任何種職務(wù),做什么樣的工作,他都對(duì)他人負(fù)有責(zé)任,這是社會(huì)法則,這是道德法則,這還是心靈法則。在這個(gè)世界上,每一個(gè)人都扮演不同的角色,每一種角色又都承擔(dān)了不同的責(zé)任,從某種程度上說(shuō),對(duì)角色飾演的最大成功就是對(duì)責(zé)任的完成。正是責(zé)任,讓我們?cè)诶щy時(shí)能夠堅(jiān)持,讓我們?cè)诔晒r(shí)保持冷靜,讓我們?cè)诮^望時(shí)懂得不放棄,因?yàn)槲覀兊呐蛨?jiān)持不僅僅為了自己,還因?yàn)閯e人。
社會(huì)學(xué)家戴維斯說(shuō):“放棄了自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任,就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好生存的機(jī)會(huì)。”放棄承擔(dān)責(zé)任,或者蔑視自身的責(zé)任,這就等于在可以自由通行的路上自設(shè)路障,摔跤絆倒的也只能是自己。
這就是責(zé)任。第一,做事之前要想到后果;第二,做事過(guò)程中盡量控制事情向好的方向發(fā)展,防止壞的結(jié)果出現(xiàn)。第三,出了問(wèn)題敢于承擔(dān)責(zé)任。責(zé)任就是對(duì)自己所負(fù)使命的忠誠(chéng)和信守,責(zé)任就是對(duì)自己工作出色的完成,責(zé)任就是忘我的堅(jiān)守,責(zé)任就是人性的升華?？傊?責(zé)任就是做好社會(huì)賦予你的任何有意義的事情。[論文網(wǎng) LunWenData.Com]
二、當(dāng)前銀行管理中責(zé)任缺失的表象
(一) 我并不十分清楚這個(gè)工作,所以才沒(méi)有做好這是很多銀行管理領(lǐng)導(dǎo)者的理由。因?yàn)椴磺宄圆艣](méi)有做好,看起來(lái)很順理成章。其實(shí)在這個(gè)理由的背后隱藏著一個(gè)非常簡(jiǎn)單的問(wèn)題,為什么不清楚自己的責(zé)任? 如果你對(duì)自己的責(zé)任邊界還沒(méi)有清楚的認(rèn)識(shí),那么你在做什么你自己清楚嗎? 別告訴別人你根本就不清楚自己在做什么。這種追問(wèn)歸根結(jié)底就是個(gè)人缺乏責(zé)任感,就是自己沒(méi)想弄清楚自己的責(zé)任,或者即使清楚也不想承擔(dān)責(zé)任,才找到這樣一個(gè)理由。這個(gè)理由其實(shí)比較孱弱無(wú)力,經(jīng)不起推敲,它根本不能為你擋住什么。
不清楚自己的責(zé)任還有一種表現(xiàn),就是將自己的責(zé)任無(wú)限范圍地?cái)U(kuò)大,這樣最終會(huì)導(dǎo)致缺乏付諸實(shí)際行動(dòng)的著力點(diǎn)。責(zé)任范圍擴(kuò)大,就會(huì)使責(zé)任邊界模糊,容易造成責(zé)任的無(wú)法實(shí)現(xiàn),并且為個(gè)人推卸責(zé)任找到理由。
(二) 誰(shuí)有權(quán)力誰(shuí)負(fù)責(zé),我只是一個(gè)普通的工作人員這是很多工作人員的理由。“我只是一個(gè)普通的工作人員,領(lǐng)導(dǎo)指哪我打哪兒,打錯(cuò)了也不能怨我呀。”這個(gè)理由看起來(lái)的確很有說(shuō)服力。
如果你是一個(gè)普通的工作人員,你的確沒(méi)有很大的權(quán)力,但作為一個(gè)普通的工作人員,有忠誠(chéng)于銀行的義務(wù)和對(duì)銀行負(fù)有責(zé)任,比如你有責(zé)任忠誠(chéng)地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令。但更有責(zé)任履行國(guó)家的法律法規(guī),比如在領(lǐng)導(dǎo)命令正式執(zhí)行之前,你已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)決定有缺陷或者不適合執(zhí)行,你就有責(zé)任把你的真實(shí)想法反映給你的領(lǐng)導(dǎo),無(wú)論你的領(lǐng)導(dǎo)是否接受你的建議。
(三) 我不是故意的
這是許多銀行領(lǐng)導(dǎo)者和工作人員在其工作失職被發(fā)現(xiàn)后作出的一個(gè)很無(wú)辜解釋。“我不是故意的,我也不想出錯(cuò)。”但是,你有沒(méi)有想過(guò),不是故意出錯(cuò),就說(shuō)明可能就是不小心、不留神、馬虎才出錯(cuò)的,一個(gè)對(duì)待工作不小心、不留神、馬馬虎虎的人,又怎么能夠把工作完成得圓滿出色呢?
如果一個(gè)煉鋼工人不小心煉出了一批劣質(zhì)鋼材,一家建筑公司準(zhǔn)備把這批鋼材用作建筑材料,他的一個(gè)不小心可能就關(guān)乎很多人的生命。一句“我不是故意的”這樣的解釋,能推卸掉他應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任嗎? 如果一個(gè)護(hù)士不小心抱錯(cuò)了一個(gè)嬰孩,她的一個(gè)不小心,就會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)家庭的悲劇,而一句“我不是故意的”的解釋,能推脫了責(zé)任嗎? 能夠挽回這出悲劇嗎? 她又能承擔(dān)起這份責(zé)任嗎? 你作為一名銀行的財(cái)務(wù)人員,在匯款時(shí)不小心寫(xiě)錯(cuò)了一個(gè)賬號(hào),你的一個(gè)不小心可能就會(huì)使銀行蒙受巨大的損失。一句“我不是故意的”的解釋,能推卸掉責(zé)任嗎?
其實(shí),這些事實(shí)都說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題,就是一個(gè)人能保持高度的責(zé)任感,有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心,這些問(wèn)題還會(huì)出現(xiàn)嗎?“我不是故意的”這個(gè)理由的確很讓人憐憫,也會(huì)給人一種無(wú)辜感,但是無(wú)論怎么樣,該承擔(dān)的責(zé)任一點(diǎn)都不會(huì)少,想推卸責(zé)任也推卸不掉。
(四) 如果……,我就不會(huì)這樣了
把出現(xiàn)的問(wèn)題歸咎于某種假設(shè),如果怎么樣,我就不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題了。這是比較無(wú)力的一個(gè)理由。
“如果不是別人拖欠我的貸款,我一定不會(huì)這樣”、“如果其他環(huán)節(jié)沒(méi)有問(wèn)題,我這兒肯定不會(huì)有問(wèn)題”、“如果不是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)這樣做,我一定不會(huì)不遵守制度”……
如果不是因?yàn)閯e人的原因,你一定不會(huì)有問(wèn)題的。不論這種原因是主觀的還是客觀的,總之,你沒(méi)做好的原因肯定不是你的。難道,這不是你在找的推卸責(zé)任的理由嗎?一些人不去考慮怎樣解決已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題,而是強(qiáng)調(diào),“如果……,我就不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題了。”假設(shè)不能代表現(xiàn)實(shí),無(wú)論是懊悔也好,逃避責(zé)任也罷,這不能解決任何問(wèn)題。
三、提升銀行管理需要強(qiáng)化責(zé)任
(一) 責(zé)任會(huì)使人更勇敢
—位著名的企業(yè)家說(shuō):“當(dāng)我們的公司遭遇到了前所未有的危機(jī)時(shí),我突然不知道了什么叫害怕,我知道必須依靠我的智慧和勇氣去戰(zhàn)勝它,因?yàn)樵谖业纳砗筮€有那么多人,可能就因?yàn)槲?他們從此倒下。我不能讓他們倒下,這是我的責(zé)任。所以我在最艱難的時(shí)候,才變得異常的勇敢。當(dāng)我們走出困境的時(shí)候,我對(duì)自己的勇敢表示難以置信,我會(huì)這么勇敢嗎? 是的,那一次遭遇讓我真正明白了,惟有責(zé)任,才會(huì)讓你超越自身的懦弱,真正勇敢起來(lái)。”
一個(gè)有責(zé)任感的人,當(dāng)他面臨挑戰(zhàn)和困難時(shí),他會(huì)迸發(fā)出比以往強(qiáng)大若干倍的能力和勇氣。一個(gè)逃避困難,不敢面對(duì)挑戰(zhàn)的人,很難讓人相信他能真正擔(dān)當(dāng)什么責(zé)任。責(zé)任不僅讓人勇敢,責(zé)任還能戰(zhàn)勝死亡和恐懼。
(二) 責(zé)任能使人更敬業(yè)
敬業(yè)是一種責(zé)任精神的體現(xiàn)。一個(gè)對(duì)自己工作有敬業(yè)精神的人,才會(huì)真正為其單位的發(fā)展做出貢獻(xiàn),自己也才能從工作中獲得樂(lè)趣。這樣的人是真正有責(zé)任感的人。責(zé)任的確認(rèn)在某種程度上還有一種強(qiáng)制性,因?yàn)橛凶约旱墓ぷ鞣秶陀胸?zé)任,這一點(diǎn)不容置疑。但是敬業(yè)是人的一種主動(dòng)精神,不僅要完成自己的工作,而且要以一種高度負(fù)責(zé)的精神來(lái)完成自己的工作。
海爾的張瑞敏說(shuō)“, 有缺陷的產(chǎn)品等于廢品,所有的產(chǎn)品都應(yīng)該是精品。”只有具有敬業(yè)精神的員工才能夠生產(chǎn)出精品,也正是這種敬業(yè)精神才創(chuàng)造出了海爾產(chǎn)品的“零缺陷”。因?yàn)樗麄冎?1 %的差錯(cuò)就會(huì)造成l00 %的問(wèn)題。敬業(yè),讓銀行的生命更有力量;敬業(yè),是責(zé)任的延伸和升華;敬業(yè)精神使銀行具有他人無(wú)法比擬的競(jìng)爭(zhēng)力。
(三) 責(zé)任能保證績(jī)效
現(xiàn)在,很多銀行都在尋找各種方式和方法來(lái)提高工作的績(jī)效。不過(guò)很多銀行發(fā)現(xiàn),無(wú)論是優(yōu)秀的管理模式還是先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),一應(yīng)用到自己的銀行就“不靈”了,工作績(jī)效并沒(méi)有明顯的提高。這是為什么呢? 因?yàn)樨?zé)任。
對(duì)于一個(gè)人而言,責(zé)任意味著他在自己的工作范圍之內(nèi)要把該做的都做好。明確責(zé)任,這是提高工作績(jī)效的前提。對(duì)于一個(gè)銀行而言,權(quán)責(zé)不明不僅會(huì)出現(xiàn)責(zé)任真空,而且還容易導(dǎo)致各部門(mén)之間或者職工之間互相推諉責(zé)任,把自己置于責(zé)任之外,這樣做的結(jié)果使整個(gè)銀行的利益受到損害。明確的責(zé)任體系,是讓每一個(gè)人都清楚自己做什么,應(yīng)該怎么做;可以使銀行中的職工能夠依據(jù)這個(gè)責(zé)任體系建立權(quán)責(zé)明確的工作關(guān)系,有助于職工之間彼此信守工作承諾,最終確保任務(wù)的完成。
(四) 信守責(zé)任能使你做好一切
現(xiàn)代銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,職工的一丁點(diǎn)兒不負(fù)責(zé)任,都可能導(dǎo)致整個(gè)銀行蒙受巨大的損失。所以,銀行的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注重對(duì)職工責(zé)任感的培養(yǎng),有較強(qiáng)責(zé)任感的職工不僅能夠得到領(lǐng)導(dǎo)者的信任,也為自己的事業(yè)在通往成功的道路上奠定了堅(jiān)實(shí)的人格基礎(chǔ)。
試想,一個(gè)在責(zé)任感方面很欠缺的職工又怎么能給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢? 又怎么能樹(shù)立銀行良好的形象呢? 銀行里一個(gè)人缺乏責(zé)任感,那么他所影響的不只是他自己,還有整個(gè)銀行。這就是那些管理成功企業(yè)為什么要把責(zé)任融入到職工的日常生活中的原因。
不必找一些理由作為自己不負(fù)責(zé)任的借口,借口永遠(yuǎn)不能成為一個(gè)人不負(fù)責(zé)任的理由。承擔(dān)責(zé)任雖然有些壓力,但總比不負(fù)責(zé)任要好得多。對(duì)別人的不負(fù)責(zé)任其實(shí)就是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任。
對(duì)個(gè)人如此,對(duì)銀行如此,乃至國(guó)家也如此: 責(zé)任是成果,責(zé)任是創(chuàng)新,責(zé)任是效率。打造一個(gè)勃發(fā)的和諧銀行,必須建立一種以責(zé)任為核心的氛圍。
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