服務(wù)管理論文范文
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服務(wù)經(jīng)濟必然要求服務(wù)管理 ,服務(wù)管理有賴于服務(wù)管理理念的確立。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的服務(wù)管理論文，供大家參考。
服務(wù)管理論文范文一：離退休人員服務(wù)管理創(chuàng)新分析
【摘要】新形勢下，只有了解院所離退休人員的特點，了解老同志的思想狀況，才能更好地探索并創(chuàng)新離退休人員的服務(wù)與管理工作，最終使院所離退休工作扎實開展，收到實效。
【關(guān)鍵詞】院所離退休人員;服務(wù)與管理;創(chuàng)新
繼黨的十七大報告在“以改革創(chuàng)新精神全面推進黨的建設(shè)新的偉大工程”這部分中提出“全面做好離退休干部工作”后,黨的報告“全面提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平”中也再次提出“全面做好離退休干部工作”。這說明,一方面是將離退休干部工作視為黨的建設(shè)工作的重要組成部分,另一方面也是把離退休干部工作作為干部工作的重要組成部分,是一項政治性非常強的工作。在這種形勢下，如何做好高齡、高發(fā)病期的老同志工作;如何進一步加強離退休老同志黨支部建設(shè)、改進思想政治工作的內(nèi)容和形式;如何構(gòu)建多層面的服務(wù)管理體系，進一步提高老同志的幸福感和滿意度等,都對我們提出了更新更高的要求。本文通過對中國熱帶農(nóng)業(yè)科學(xué)院椰子研究所的離退休人員特點的分析，旨在探討新常態(tài)下院所離退休人員的服務(wù)與管理工作。
一、椰子研究所離退休人員現(xiàn)狀與特點
(一)人員結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀。椰子研究所現(xiàn)有離退休人員162人，占在職人員的114%，且數(shù)量還在進一步的增加，離退休人員80歲以上老人16人，70-79歲以上老人64人，51-69歲82人，服務(wù)對象年齡跨度36歲;中共黨員27人;居住地較為分散。
(二)人員特點。由于歷史原因，椰子研究所的離退休人員多，超過142人的在職人員數(shù)，而且年齡跨度大，需求多樣化，呈現(xiàn)出點多、線長、面廣、服務(wù)管理難度大等特點。具體表現(xiàn)在以下幾方面：
1.群體構(gòu)成特殊，對組織的依賴性強。離退休人員人數(shù)眾多，超過在職人員數(shù)，且構(gòu)成較復(fù)雜：有的年事已高，70歲以上占一半;有的體弱多病，絕大部分老同志身體沒有大病，但都有不同程度的老年病;有的家庭成員變故，空巢或單身;有的不甘于寂寞和孤獨，希望多與別人談心聊天。特別是那些處于高齡期、高發(fā)病期的老人對組織的依賴心理更強，更需要得到組織的關(guān)懷和社會的溫暖，更需要工作人員熱情周到的服務(wù)。
2.年齡跨度大，需求多樣化。從年齡結(jié)構(gòu)上看，離退休人員年齡從51到87歲，跨度達36歲。年齡的差距也決定了他們的“階梯化”，較大的年齡差距導(dǎo)致他們的志趣也明顯不同，由此他們的需求也十分多樣化。
3.黨員干部占一定比例，社會參與意識強。離退休黨員27人，占退休人員總?cè)藬?shù)的16.7%。他們多是六七十年代入黨的老黨員，黨齡長，思想政治覺悟高。他們關(guān)心黨和國家的方針政策、關(guān)心院所的建設(shè)和發(fā)展、關(guān)心離退休待遇問題，同時他們也愿意表達自己的思想、樂于為院所發(fā)展獻計獻策。
4.居住地較為分散。隨著經(jīng)濟條件的好轉(zhuǎn)，以及照顧家庭子女的需要，不少離退休人員分散在市內(nèi)的各個地方，甚至外市、外省和國外。這造成了不少老同志之間的聯(lián)系也分散，要想隨時掌握離退休人員的狀況比較困難，也影響了對離退休人員進行常規(guī)化管理和活動的開展。
二、創(chuàng)新院所離退休人員服務(wù)與管理工作
我所目前的離退休人員多是建所早期就參加工作的老同志，他們參與了所里從無到有的建設(shè)，目睹了所里蒸蒸日上的發(fā)展，他們有著比在職人員對研究所更深的一份情愫。特別是離退休科研人員，他們渴望繼續(xù)發(fā)揮余熱。因此，在離退休人員的管理上應(yīng)該更新觀念，避免在發(fā)放離退休金后，就對他們不管不問，應(yīng)用心用情用力做好離退休工作，切實努力為離退休人員提供更優(yōu)質(zhì)、更周到、更全面的管理與服務(wù)。我們認為遵循“老有所依、老有所醫(yī)、老有所樂、老有所為”的原則，從以下幾方面創(chuàng)新開展好離退休人員服務(wù)與管理工作。
(一)形成尊重、關(guān)愛、重視離退休老同志的氛圍。首先，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，要建立健全組織機構(gòu)。為保證離退休工作的順利開展，院所應(yīng)設(shè)立專門或兼職的離退休工作機構(gòu)，配備專兼職工作人員，選派熟悉、熱愛老年工作、責(zé)任心強、有能力的同志負責(zé)離退休工作。其次，制度建設(shè)是根本，要制定和完善相關(guān)管理制度。研究所要把離退休人員工作納入單位發(fā)展規(guī)劃，制定離退休人員管理辦法和年度工作計劃，明確目標任務(wù)，保障經(jīng)費，狠抓落實，認真做好離退休人員服務(wù)管理工作，并把離退休人員工作納入考核體系作為年度考核重要指標之一。第三，輿論宣傳是保障，要多組織宣貫離退休管理的相關(guān)文件。從政治上、思想上關(guān)心老年人，樹立“關(guān)心今天的老人就是關(guān)心明天的自己”的理念，在全所范圍內(nèi)形成“養(yǎng)老、敬老、愛老、助老”的良好氛圍。
(二)情真意切開展離退休老同志關(guān)懷活動。離退休人員管理工作的主要特點是復(fù)雜、繁瑣、重復(fù)和急迫，只有真情實意地為離退休人員開展工作，從小事入手、從點滴著手，想老同志所想、急老同志所急、幫老同志所需、解老同志所難，才能使退休老同志感受到我們管理工作的真情實意，讓他們理解并與院所融為和諧的整體。主要做法有：每逢重大會議和活動，要堅持向離退休老同志代表通報情況;每逢重大節(jié)日，班子成員要慰問老同志;切實落實好離退休老同志的生活待遇，積極幫助老同志解決醫(yī)療、生活等方面的問題;對生病住院和長期生病在家的老同志，領(lǐng)導(dǎo)要主動帶頭去看望;對空巢老人，幫助他們聯(lián)系子女，并經(jīng)常電話問詢關(guān)懷等等。針對離退休老同志年齡跨度大、身體狀況各不一樣的現(xiàn)狀，我們離退休管理人員還要注意進行個性化、多樣化的關(guān)懷和撫慰，采取靈活方式來關(guān)懷老同志，使他們感到自己沒有被遺忘，組織上還在關(guān)心著自己，增加情緒的穩(wěn)定與增強集體榮譽感。比如，對于行動不便的老同志，可請他們參加座談會，聽取講座;對因病不能參加任何活動的，以精神慰藉為主，多匯報所情和所里開展的活動，緩解老同志內(nèi)心空虛;對身體條件好的，多邀請參加所里組織的活動。
(三)從組織黨建上提升離退休工作的管理水平。離退休后的黨員同志，與在職人員及院所之間的聯(lián)系都顯著少了起來，支部的作用往往被離退休管理人員所忽視，主要存在以下幾方面問題：首先，從組織建設(shè)方面看，基層黨支部的組織工作直接由黨委管理，而院所離退休管理部門或老干工作人員，對基層抓離退休人員政治待遇的落實和支部建設(shè)工作只起到指導(dǎo)性作用，對離退休黨支部組織領(lǐng)導(dǎo)工作不好直接或過多地干涉，組織領(lǐng)導(dǎo)工作難度較大。其次，從黨員隊伍方面看，不少老黨員年齡普遍偏大、健康狀況逐年下降，因長年有病行動不便或經(jīng)常不便參加組織活動的老黨員逐年增加，影響了支部整體活動的開展。再次，從思想認識方面看，領(lǐng)導(dǎo)重視程度還有待于提高，部分院所缺乏有效的問責(zé)管理機制，存在離退休黨支部只交黨費而無人召集過組織生活、參加學(xué)習(xí)的現(xiàn)象，工作上十分被動。而提高離退休黨支部的向心力和凝聚力，發(fā)揮離退休黨員的帶頭表率作用，完善離退休黨建工作機制，對于管理和服務(wù)離退休人員將大有裨益。具體可從以下幾方面做起：第一，以離退休黨支部為載體，通過離退休黨員帶動其他離退休人員。比如可通過舉辦學(xué)習(xí)報告會、座談會、觀看視頻文件等方式，使離退休人員及時了解黨的路線方針政策和國家形勢，在思想上和行動上自覺與院所保持高度一致。第二，積極邀請部分老同志參與院所的重要活動或重要會議，以了解院所的發(fā)展現(xiàn)狀，提高離退休老同志的歸屬感。第三，有針對性地開展一些老年黨員活動，比如可組織老黨員參觀游覽革命圣地和院所重要試驗基地等，激發(fā)他們參與的積極性，使離退休黨員進一步增強黨性觀念和樹立健康向上的老年生活觀。第四，設(shè)置支部文體活動日、黨費繳納日及支部學(xué)習(xí)日等。通過這些方式引導(dǎo)離退休人員積極參與院所日常事務(wù)，提升自我管理能力，融入院所的發(fā)展建設(shè)。
(四)從心理健康上強化對離退休人員的引導(dǎo)。院所部分老同志在退休后，隨著角色的轉(zhuǎn)換，告別了往日的忙碌，必然在心理上會產(chǎn)生一定的失落感和生活上的空虛感，甚至出現(xiàn)心態(tài)上的不平衡。而這種角色轉(zhuǎn)換，加上身體健康原因誘發(fā)的多疑、偏執(zhí)、孤僻等問題，也容易使得時常和老同志打交道的離退休管理人員產(chǎn)生情感障礙，不愿意與老同志接觸，長此以往，自身的工作效率和工作質(zhì)量也大打折扣。解決以上問題，一要加大對離退休管理人員的關(guān)心力度。加強對老干工作者的教育培訓(xùn)力度，增強他們的心理疏導(dǎo)能力。二要加強離退休人員心理健康疏導(dǎo)。針對職位變動引起不適應(yīng)的退休人員，應(yīng)積極引導(dǎo)他們盡快適應(yīng)新的生活節(jié)奏，讓他們多參與各種公益活動等充實生活;針對子女不在身邊的孤獨癥，應(yīng)盡可能引導(dǎo)他們多與其他老人交流、多理解兒女，并學(xué)習(xí)一些與子女溝通的新技術(shù)，如視頻聊天等。三要加強離退休人員保健知識普及。開展系列老年保健知識普及活動，舉辦健康知識講座等，每年按時組織離退休人員健康體檢。
(五)從發(fā)揮余熱方面挖掘離退休人員活動。離退休老同志工作經(jīng)驗豐富，他們中不少人有著繼續(xù)服務(wù)社會的強烈愿望。注意把這部分老同志的要求與開展活動緊密結(jié)合起來，讓老同志在活動中余熱生輝。一是建立離退休人員人才庫。創(chuàng)新離退休人員發(fā)揮作用的方式，離退休管理人員應(yīng)深入基層，全面掌握離退休人員的具體情況，將離退休人員的年齡、身體狀況、專業(yè)特長、技能水平都詳細登記在冊，根據(jù)精力、專長、志趣等因素進行分類，建立完善離退休人員人才庫。搭建離退休人員工作平臺，并堅持自愿、量力而行的原則，分類組織引導(dǎo)。二是因人而異開展特色活動?？衫猛诵堇贤疚幕滋N深厚、專業(yè)素質(zhì)較高的優(yōu)勢，為有書法、繪畫特長的老同志舉辦作品展，通過所網(wǎng)站開辟專欄上傳;吸收有精力、有經(jīng)驗、有專長的離退休老專家參與科研課題研究、教材編寫、科技咨詢等科研工作，讓老同志身上蘊藏的能量釋放出來。三是發(fā)揮離退休人員的傳、幫、帶作用。充分調(diào)動離退休人員，整理出版各類專著，為后人留下無比珍貴與厚重的精神財富;弘揚老一輩科研工作者吃苦耐勞、無私奉獻的優(yōu)良傳統(tǒng)，培養(yǎng)青年科技人員愛崗敬業(yè)的精神;退休老專家走進青年科技人員和學(xué)生中，手把手地傳授良好的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能和為人處世的方法。
(六)從陣地建設(shè)上保障離退休人員工作的開展。針對離退休老同志精神文化需求的發(fā)展變化。一是開辟報刊閱讀室，為老同志訂閱各種合適的報刊和提供院所相關(guān)的信息資料，使老同志對國家的大政方針和院所的相關(guān)事宜有所了解;提供健康保健相關(guān)的報刊雜志，讓老同志對息息相關(guān)的健康問題隨時都能找到答案，從精神和生活上都有了航標。二是準備老年活動室，根據(jù)老同志的不同愛好、興趣，在活動室為他們準備麻將、象棋、撲克、乒乓球等文娛活動。
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服務(wù)管理論文范文二：藥學(xué)服務(wù)管理強化路徑探討
1我國的藥學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀和存在問題
1.1現(xiàn)狀和存在問題
妨礙藥學(xué)服務(wù)工作開展和水平提高的主要存在問題為：在“以藥養(yǎng)醫(yī)”的醫(yī)藥衛(wèi)生體制下，醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)藥衛(wèi)生人員都在以追求經(jīng)濟利益為目的，以不發(fā)生醫(yī)患糾紛為原則，在這種體制下，藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量差，只能做到保障供應(yīng)足夠的藥品，確保藥品質(zhì)量，而不能監(jiān)護合格藥品的不合理應(yīng)用;全社會的合理用藥、藥學(xué)服務(wù)意識沒有形成;藥師藥學(xué)服務(wù)專業(yè)技能的整體水平不高;在藥學(xué)服務(wù)中，缺乏配套的法規(guī)、制度，沒有引入激勵機制，不能充分調(diào)動有關(guān)部門、醫(yī)師、護師、患者及全社會，特別是藥師在藥學(xué)服務(wù)中的積極性等。
1.2切斷“以藥養(yǎng)醫(yī)”推進藥學(xué)服務(wù)進程
藥學(xué)服務(wù)，應(yīng)以合理用藥為核心，而合理用藥的原則是安全、有效、經(jīng)濟、適宜。因此，藥師提供藥學(xué)服務(wù)，可以減少藥物資源浪費，節(jié)約醫(yī)藥經(jīng)費，提高療效，降低藥品不良反應(yīng)發(fā)生率。然而，真正意義上的藥學(xué)服務(wù)，在我國總體來說，水平低，發(fā)展慢，各地發(fā)展不平衡，百姓從藥學(xué)服務(wù)中的獲益小等。切斷“以藥養(yǎng)醫(yī)”的醫(yī)療改革，將為藥學(xué)服務(wù)工作的開展創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境。藥學(xué)服務(wù)也是醫(yī)療改革的方向，要解決百姓“看病貴”、“看病難”問題，藥學(xué)服務(wù)可以緩解“看病貴”、“看病難”問題。藥師提供藥學(xué)服務(wù)，可以有利于醫(yī)師、藥師、護師、患者之間的溝通，互相理解。只有在醫(yī)師、藥師、護師、患者對藥物治療方案形成共識后，患者才能主動參與和配合藥物治療，藥療效果提高，藥品不良反應(yīng)減少，還可以杜絕醫(yī)患糾紛的發(fā)生等。
2讓藥學(xué)服務(wù)理念為全社會所接受
2.1更新觀念
看病服藥找醫(yī)師，注射找護師;“神醫(yī)華佗”、“藥到病除”等觀念，早已在百姓心目中深深扎根。由于存在這些不能正確理解和對待醫(yī)師、藥師、護師、患者的偏面觀念，在一些百姓中，過分迷信“神醫(yī)”、“神藥”，“神化”了醫(yī)師的“回春”能力和夸大藥物的“功效”。許多百姓只知道藥師是發(fā)藥的，根本不知道藥師可以提供藥學(xué)服務(wù)，造成一些百姓有病亂投醫(yī)，亂用藥等。要讓全社會都清楚：在疾病的藥物治療中，患者、醫(yī)師、藥師、護師等各起什么作用?；颊呤撬幬镏委煼桨傅膶嵤ο?，是主體，其精神、體質(zhì)、疾病等因素都會影響藥物治療效果，患者應(yīng)參與自己疾病的檢查、診斷和藥物治療，應(yīng)提醒醫(yī)師：此藥物治療方案合理嗎等?患者有對藥物治療方案的知情權(quán)、選擇、認可和確定權(quán);醫(yī)師是疾病診斷專家和藥物治療方案的制定者，是藥物治療團隊的負責(zé)人，醫(yī)師應(yīng)當(dāng)在正確診斷、精心制定治療方案的同時，把有關(guān)病人的藥物治療問題委托藥師處理，并尊重藥師的智力勞動;藥師負責(zé)藥物治療方案安全、有效、經(jīng)濟、適宜的審核，為了患者的利益，藥師在審核用藥方案發(fā)現(xiàn)不合理用藥時，應(yīng)與醫(yī)師溝通、交流，提醒糾正，并尊重醫(yī)師。若有少數(shù)醫(yī)師不愿糾正不合理用藥方案時，藥師有權(quán)向醫(yī)療機構(gòu)處方點評專家組和工作小組反映，由專家組及工作小組監(jiān)督糾正，以保證患者的藥療效果等。藥師在醫(yī)師和患者之間互相溝通，改善醫(yī)患關(guān)系，增加信任度，給患者解釋用藥方案、指導(dǎo)用藥等，對患者用藥負責(zé);護師執(zhí)行醫(yī)囑，給患者提供護理服務(wù)。藥師為了患者的利益，所提供的與藥有關(guān)的服務(wù)，就稱為藥學(xué)服務(wù)。如：合理用藥知識宣傳、咨詢、血藥濃度監(jiān)測、個體化給藥方案設(shè)計和制定、指導(dǎo)用藥、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測、用藥信息收集等。藥師在患者、醫(yī)師、藥師、護師等組成的藥物治療團隊中，應(yīng)發(fā)揮著非常重要的作用。藥學(xué)服務(wù)工作可減輕醫(yī)師目前繁重的工作壓力，有利于提高醫(yī)療服務(wù)水平。
2.2廣泛宣傳教育，形成共識
要讓以上這些藥學(xué)服務(wù)理念為全社會所接受，首先，政府、衛(wèi)生、醫(yī)保、藥監(jiān)等部門、醫(yī)療機構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)、醫(yī)師、藥師、護師等，應(yīng)對合理用藥和藥學(xué)服務(wù)的理念應(yīng)形成共識。其次，必須對公眾進行藥師與藥學(xué)服務(wù)的常識教育，必須普及合理用藥科普知識。對藥師與藥學(xué)服務(wù)的常識宣傳，應(yīng)像消防安全、交通安全一樣，可以通過電視屏幕下方的字幕、手機短信群發(fā)或網(wǎng)絡(luò)，做些公益藥學(xué)服務(wù)廣告等。通過藥學(xué)服務(wù)常識宣傳，應(yīng)達到公眾遇到用藥問題，就像遇到消防、交通問題，會打火警電話、找交警一樣，找藥師解決合理用藥問題。普及合理用藥科普知識，不但要發(fā)揮醫(yī)師、護師的作用，更需要充分發(fā)揮藥師作用，特別是社區(qū)藥師的作用，藥師在藥學(xué)服務(wù)時，要向患者宣傳合理用藥知識，社區(qū)藥師更應(yīng)深入社區(qū)居民家中，清理家庭小藥箱，對家庭用藥把關(guān)、負責(zé);有關(guān)部門也可在一些知名醫(yī)藥企業(yè)等贊助下，組織大型的合理用藥與藥學(xué)服務(wù)專場電視文藝晚會，通過喜聞樂見的小品、相聲、歌曲等形式，宣傳合理用藥和藥學(xué)服務(wù);也可組織進行合理用藥科普知識競賽等。通過各種形式，反復(fù)強化宣傳合理用藥知識和藥學(xué)服務(wù)常識，藥學(xué)服務(wù)的理念很快會為全社會所接受。當(dāng)合理用藥和藥學(xué)服務(wù)在全社會形成氛圍時，我國的不合理用藥現(xiàn)象會明顯減少;抗生素不合理使用減少;輸液量減少;藥品不良反應(yīng)發(fā)生率將減少;藥物資源大大節(jié)約;醫(yī)藥費用大大節(jié)約。
3醫(yī)療機構(gòu)的藥學(xué)服務(wù)管理
3.1設(shè)立藥師門診
醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)設(shè)藥師門診和住院部臨床藥學(xué)室，為門診患者及住院患者提供藥學(xué)服務(wù)。藥師門診的當(dāng)班藥師應(yīng)由具有一定醫(yī)學(xué)知識和較高藥學(xué)知識，并有多年藥學(xué)工作經(jīng)驗，有一定溝通能力等的資深藥師擔(dān)任;藥師門診應(yīng)配有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、合理用藥電子軟件、部份工具書等。藥師門診的主要任務(wù)：審核醫(yī)師處方，可通過網(wǎng)絡(luò)與醫(yī)師溝通、交流，建議醫(yī)師修改不合理處方;為患者講解用藥方案，并由患者認可用藥方案后，患者在處方上簽字確認。然后，門診藥師在處方上簽字后，結(jié)算藥費和取藥。藥師門診另一個重要任務(wù)是為不需檢查、診斷的小病、慢性病患者，需用非處方藥治療的，門診藥師在明確患者所患小病性質(zhì)時，應(yīng)為患者開具非處方藥配方箋，在患者對配方箋的非處方藥療方案認可簽字后，門診藥師在配方箋上簽字，患者有權(quán)持非處方藥配方箋，選擇在門診藥房或在社會藥房取藥。藥師具有非處方藥配方權(quán)，不違反我國藥事法規(guī)。門診藥師承擔(dān)非處方藥配方任務(wù)，是藥師價值的重要體現(xiàn)，用非處方藥治療小病可大大節(jié)約醫(yī)藥費，可以減少過度醫(yī)療問題(大檢查、大處方等);可以緩解百姓的“看病貴”問題;也會促進“醫(yī)藥分開”的醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的進行等。
3.2建立藥師負責(zé)制
住院部臨床藥學(xué)室除具有藥師門診的功能外，臨床藥師應(yīng)?？苹?，與臨床醫(yī)師共同查房，應(yīng)在了解患者、疾病的基礎(chǔ)上，了解臨床用藥方案，并審核用藥方案的合理性。臨床藥師應(yīng)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，利用血藥濃度監(jiān)測數(shù)據(jù)、其他藥動學(xué)參數(shù)等，為患者設(shè)計個體化給藥方案;與臨床醫(yī)師共同研究用藥方案;向患者講解用藥方案，了解用藥信息，宣傳合理用藥知識，并為患者認可;監(jiān)測藥品不良反應(yīng);記錄藥歷等。醫(yī)療機構(gòu)的藥學(xué)服務(wù)管理的重點，就是要強化藥師門診制和藥師負責(zé)制。藥師門診制，就是從制度上保證有藥師為門診患者用藥效果負責(zé)。藥師負責(zé)制，就是醫(yī)療機構(gòu)藥師，包括藥師門診藥師、藥房藥師、住院部臨床藥師，都應(yīng)對患者的用藥全程的效果負責(zé)。充分體現(xiàn)藥師在以患者利益為中心，為患者用藥安全、有效、經(jīng)濟、適宜把關(guān)，審核醫(yī)師不合理用藥方案;藥師是藥物治療團隊的重要一員。只有真正發(fā)揮醫(yī)療機構(gòu)藥師的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)的作用，醫(yī)療機構(gòu)藥學(xué)服務(wù)水平才會提高，患者才會獲益更大。
4社區(qū)藥學(xué)服務(wù)管理
社區(qū)藥學(xué)服務(wù)應(yīng)是醫(yī)療機構(gòu)和社會藥房藥學(xué)服務(wù)的延續(xù)，應(yīng)是由社區(qū)藥師為社區(qū)居民提供的家庭藥學(xué)服務(wù)，既是全程化藥學(xué)服務(wù)，還應(yīng)是終生藥學(xué)服務(wù)。社區(qū)藥師在基層醫(yī)療機構(gòu)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和城鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu))，除了應(yīng)完成一般醫(yī)療機構(gòu)藥學(xué)服務(wù)的任務(wù)外(用藥咨詢、指導(dǎo)用藥等)，還應(yīng)走進社區(qū)，深入家庭，了解社區(qū)居民的用藥情況，發(fā)現(xiàn)家庭用藥存在的問題，幫助清理家庭小藥箱，為慢性病患者建立、管理、應(yīng)用終生藥歷，分析用藥的合理性，及時糾正不合理用藥，宣傳合理用藥知識等。社區(qū)藥師應(yīng)是社區(qū)居民的家庭藥師，為社區(qū)居民的家庭用藥的安全、有效、經(jīng)濟、適宜性把關(guān)、負責(zé)。社區(qū)藥師在社區(qū)，以社區(qū)居民的利益為中心，應(yīng)為社區(qū)居民有病選醫(yī)院、選醫(yī)師或應(yīng)用非處方藥治療小病等提出合理性建議，讓社區(qū)居民有病不亂投醫(yī)、不亂用藥，能合理使用醫(yī)療衛(wèi)生資源和藥物資源。有資料已顯示，國外的社區(qū)藥學(xué)服務(wù)已在社區(qū)居民的慢性病的用藥監(jiān)護中，發(fā)揮著重要作用。對社區(qū)藥學(xué)服務(wù)管理，應(yīng)建立社區(qū)藥師制：制定社區(qū)藥師工作目標，下達社區(qū)藥學(xué)服務(wù)任務(wù)，明確績效考核指標。真正使社區(qū)居民對合理用藥常識的知曉率提高;社區(qū)居民的合理用藥率提高;社區(qū)藥品不良反應(yīng)發(fā)生率下降等。
5社會藥房的藥學(xué)服務(wù)管理
社會藥房的藥學(xué)服務(wù)，是以醫(yī)藥消費者利益為中心，由社會藥房藥師提供，為醫(yī)藥消費者用藥安全、有效、經(jīng)濟、適宜把關(guān)、負責(zé)的服務(wù)。社會藥房是解決百姓小、慢性病長期用藥等需要提供藥學(xué)服務(wù)的重要場所。社會藥房的藥學(xué)服務(wù)工作做好了，可以減輕醫(yī)療機構(gòu)的就醫(yī)壓力，緩解百姓“看病貴”、“看病難”;解決過度醫(yī)療(大檢查等)問題;又促進我國切斷“以藥養(yǎng)醫(yī)”的醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的進行等。社會藥房的藥學(xué)服務(wù)，應(yīng)為醫(yī)藥消費者提供測血壓、血糖、體溫、稱體質(zhì)量、用藥咨詢、審核醫(yī)師外配處方、調(diào)配處方藥、開具非處方藥配方箋、推薦應(yīng)用非處方藥、指導(dǎo)用藥、進行合理用藥宣傳、收集用藥信息、監(jiān)測藥品不良反應(yīng)，記錄藥歷等，對醫(yī)藥消費者的用藥全程負責(zé)。藥監(jiān)、醫(yī)保等有關(guān)部門，對社會藥房也應(yīng)按醫(yī)療機構(gòu)門診藥房的要求，嚴格管理。對符合要求的社會藥房，能提供高水平藥學(xué)服務(wù)的社會藥房，應(yīng)給予醫(yī)保定點資格，并給予國家基本藥物零差率銷售等優(yōu)惠政策。有關(guān)部門也應(yīng)定期或不定期地對社會藥房藥學(xué)服務(wù)工作進行績效考核，對藥學(xué)服務(wù)工作不能達標的社會藥房，給予經(jīng)濟處罰并限期達標，或及時取銷醫(yī)保定點資格等。
6強化藥學(xué)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)管理
在網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的現(xiàn)代，各級醫(yī)療機構(gòu)及社會藥房等，應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)，建立起藥學(xué)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和相互聯(lián)系的藥師網(wǎng)絡(luò)。三級甲等醫(yī)院的高職稱的藥師，除了與本單位，與相同級別醫(yī)院藥師建立聯(lián)系外，還應(yīng)明確規(guī)定與一定數(shù)量的下級醫(yī)療機構(gòu)藥師建立聯(lián)系，依次類推，直至與社會藥房藥師、社區(qū)藥師建立聯(lián)系，逐步形成藥師網(wǎng)絡(luò)組織，在藥師網(wǎng)絡(luò)中，也可邀請一些醫(yī)學(xué)專家加入其中。在藥師網(wǎng)絡(luò)組織中，上級藥師可通過QQ、電子郵箱等網(wǎng)絡(luò)功能，在藥學(xué)服務(wù)知識、技能上，輔導(dǎo)和指導(dǎo)下級藥師;下級藥師可以與上級藥師討論工作遇到的用藥問題等。鼓勵藥師之間，通過網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)資源共享，促進我國藥學(xué)服務(wù)水平的提高。在橫向、縱向的“藥師網(wǎng)”建立后，隨之，藥學(xué)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，就有可能建立，患者的用藥信息，可以通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，實現(xiàn)各級醫(yī)療機構(gòu)和社會藥房等之間的共享，對患者獲得高水平的藥學(xué)服務(wù)將變得更為方便。有關(guān)部門應(yīng)加強對各位藥師在“藥師網(wǎng)”中，在藥學(xué)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中所做工作，進行績效考核，并進行獎罰處理，以促進我國網(wǎng)絡(luò)藥學(xué)服務(wù)工作的開展。
7充分發(fā)揮藥師在藥學(xué)服務(wù)中的作用
藥學(xué)服務(wù)的對象是患者(醫(yī)藥消費者)，藥學(xué)服務(wù)的提供者是掌握一定醫(yī)學(xué)知識和較高藥學(xué)知識，并有工作經(jīng)驗的藥師，藥學(xué)服務(wù)水平的高低，與藥師掌握的醫(yī)藥學(xué)知識及技能相關(guān)。有關(guān)部門要制定和采取鼓勵在職藥師學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)藥學(xué)知識、技能的制度和措施。藥師可通過網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)秀的醫(yī)藥學(xué)網(wǎng)站、培訓(xùn)班等形式進行學(xué)習(xí)，讓在職藥師盡快能勝任藥學(xué)服務(wù)工作。對在藥學(xué)服務(wù)工作中，能為藥療方案把關(guān)，提高療效，節(jié)約藥費，降低藥品不良反應(yīng)發(fā)生率，對患者用藥效果等盡心盡責(zé)，患者滿意，同行認可，成績顯著的藥師，應(yīng)給予精神和物質(zhì)重獎。要讓全社會逐步形成尊重藥師的氛圍，充分調(diào)動藥師的積極性，充分發(fā)揮其藥學(xué)科技知識在藥學(xué)服務(wù)中的作用。這樣，患者(醫(yī)藥消費者)獲益會更大。真正的以患者(醫(yī)藥消費者)利益為中心的藥學(xué)服務(wù)，隨著醫(yī)療改革的進行、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展、合理用藥軟件不斷更新、藥師網(wǎng)的建立、網(wǎng)絡(luò)藥學(xué)服務(wù)的發(fā)展、尤其是我國藥師的努力等，必將使多方受益，利國利民。
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