關(guān)于服務(wù)管理論文
關(guān)于服務(wù)管理論文
隨著我國經(jīng)濟(jì)快速增長、城市化進(jìn)程和社會(huì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型步伐的加速,我國沿海城市以及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)流動(dòng)人口出現(xiàn)了快速增長。服務(wù)管理平臺(tái)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)支撐平臺(tái)。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于服務(wù)管理論文，供大家參考。
關(guān)于服務(wù)管理論文范文一：公共文化服務(wù)管理下博物館發(fā)展趨勢
一、公共文化服務(wù)管理視角下博物館的發(fā)展趨勢
1、社會(huì)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)文化向一體化發(fā)展
社會(huì)經(jīng)濟(jì)與文化逐漸融合成為一個(gè)有機(jī)的整體，文化作為民族凝聚力的主要力量，是提升綜合國力的必要條件，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的可靠保證。而博物館是社會(huì)公共文化建設(shè)中的重要組成部分，為了能夠盡快的適應(yīng)這一發(fā)展趨勢，就必須為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供充足的動(dòng)力，為其提供最佳的文化條件，同時(shí)還要結(jié)合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。因而，社會(huì)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)文化逐漸融合成為一個(gè)有機(jī)的整體。
2、公共文化的需求向多樣化、多層次化發(fā)展
近年來，社會(huì)群體發(fā)展的多樣化趨勢日益明顯，人們的生活節(jié)奏也日益加快，對于文化要求也逐漸向多樣化、多層次方向發(fā)展?；谶@樣的情況，立足于公共文化服務(wù)管理的視角之下，博物館也需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，不斷豐富博物館公共文化服務(wù)的內(nèi)容，增加相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，還要?jiǎng)?chuàng)新博物館的服務(wù)方式。目前嗎，存在一部分博物館的展覽仍舊是十年舉行一次，或者是同樣一個(gè)展覽舉辦十年，顯然不能滿足現(xiàn)代化社會(huì)人們對于博物館公共文化服務(wù)的需求。
3、公共文化逐漸向科技化方向發(fā)展
公共文化與科學(xué)技術(shù)是兩個(gè)相輔相成的條件，科學(xué)技術(shù)已經(jīng)成為文化發(fā)展的必備條件。就當(dāng)前的情況而言，博物館要充分借助科學(xué)技術(shù)做好文物這一塊的修護(hù)、保養(yǎng)等工作。與此同時(shí)，還可以借助相關(guān)的科學(xué)技術(shù)手段，對公共文化服務(wù)的方式進(jìn)行整改，最大限度的開發(fā)科學(xué)技術(shù)，借助信息化、數(shù)字化的手段加強(qiáng)對公共文化的宣傳力度，做好一系列的服務(wù)工作，對公共文化服務(wù)設(shè)備進(jìn)行維修，必要時(shí)可以重新購買。
二、公共文化服務(wù)管理視角提升讓博物館社會(huì)效益的有效措施
1、堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，提高博物館的社會(huì)效益
“以人為本”是科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容，堅(jiān)持以人為本的公共文化服務(wù)理念，將文化服務(wù)同人們的實(shí)際生活聯(lián)系到一起，重視人民群眾在公共文化體系中占有的重要位置，保證文化建設(shè)的一切都是為了人民群眾，將取得的文化成果與人民群眾共同分享，推動(dòng)人的全面發(fā)展，提升全體公民的道德素養(yǎng)和思想水平。與此同時(shí)，博物館建設(shè)也要堅(jiān)持“以人為本”的工作理念，鼓勵(lì)人民群眾積極主動(dòng)的參與到博物館的建設(shè)當(dāng)中，爭取產(chǎn)生更好的社會(huì)效益。這就要求博物館建設(shè)工作人員能夠從公共文化服務(wù)的視角看待問題，使用被人們廣泛接受的宣傳手段，大大提高公共文化服務(wù)的宣傳力度，讓人民群眾參與到博物館的文化建設(shè)當(dāng)中，通過這樣的方法來有效的提升博物館的社會(huì)效益。不僅如此，公共文化服務(wù)管理視角下的博物館文化建設(shè)，還需要牢牢把握住人民群眾對文化發(fā)展提出的要求，將其看做是博物館文化建設(shè)的重要內(nèi)容。
2、不斷拓寬博物館展示空間，做好文化服務(wù)工作
一般來說，博物館的展覽都是固定在某所建筑當(dāng)中，所以受到了某些方面的條件的制約。而立足于公共文化服務(wù)管理的視角之下，可以采取“流動(dòng)博物館”的方式，有效的拓寬博物館的展覽空間，突破地域空間的限制，從而有效的提升博物館的社會(huì)效益。需要注意的是，博物館是流動(dòng)的歷史，而流動(dòng)的博物館則是有生命的歷史。立足于公共文化服務(wù)管理視角之下的博物館的文化建設(shè)，可以借助于開展文化座談會(huì)。知識(shí)研討會(huì)的方式，將博物館展示的文物送到各個(gè)高校、企業(yè)、部隊(duì)中進(jìn)行宣傳。每年在這些單位舉辦一至二次文物知識(shí)有獎(jiǎng)?wù)魑谋荣惢顒?dòng)，不斷提升博物館的展示空間，讓更多的人了解博物館的展品，開展別具一格的博物館展覽活動(dòng)。同時(shí)，博物館還可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，借助相關(guān)的歷史場地，構(gòu)建出一個(gè)方便人們參與的活動(dòng)情境，增強(qiáng)人們的親身體驗(yàn)，讓更多的人主動(dòng)要求參與到博物館公共文化建設(shè)中來，不斷豐富博物館公共文化服務(wù)的內(nèi)容，加強(qiáng)博物館文化建設(shè)，全面提升公民的文化水平，做好博物館的文化建設(shè)工作，讓博物館的文化服務(wù)工作產(chǎn)生更好的社會(huì)效益。
3、注重博物館展品的多樣性，增強(qiáng)博物館的社會(huì)效益
通常情況下，博物館展品的多樣性具備以下兩種特性：第一種，要保證博物館常設(shè)展品的新鮮性。博物館的常設(shè)展品是博物館文化建設(shè)中的重要組成部分，是歷史文化的最佳體現(xiàn)。倘若陳列的常設(shè)展品一直是固定的，很容易讓來博物館參觀的人產(chǎn)生審美疲勞，導(dǎo)致博物館吸引力的減弱，更不用說提升博物館的社會(huì)效益了。所以說，公共文化管理服務(wù)視角下的博物館常設(shè)展品要經(jīng)常更換，保持新鮮性，提高博物館展品對人民群眾的吸引力，從而讓博物館產(chǎn)生更大的社會(huì)效益。第二種，是進(jìn)行多樣化的臨時(shí)展覽。立足于公共文化服務(wù)管理視角下的博物館文化建設(shè)，要充分認(rèn)識(shí)到其自身的作用，提高自身在文化號(hào)召、歷史認(rèn)同方面的力量，并加強(qiáng)與其他一些科技單位、文化單位的合作，最大限度的發(fā)揮公共文化服務(wù)作用，進(jìn)行多樣化的博物館臨時(shí)展覽，為公共文化事業(yè)做出貢獻(xiàn)。這兩種特性都是博物館展品多樣性的體現(xiàn)，博物館文化建設(shè)工作者要牢牢把握住這兩個(gè)特性，不斷豐富博物館的展品，通過這樣的方法，來有效的提高博物館的社會(huì)效益，從而有效的提升全民的文化素養(yǎng)。
三、結(jié)語
綜上所述，立足于公共文化服務(wù)管理視角之下的博物館文化建設(shè)，首先要整體把握住博物館的發(fā)展趨勢，了解到現(xiàn)階段的博物館文化建設(shè)正逐漸向社會(huì)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)文化向一體化的方向發(fā)展，公共文化的需求向多樣化、多層次化方向發(fā)展，而公共文化正逐漸與科技文化相融合，并以此為基礎(chǔ)采取有效措施，來不斷加強(qiáng)博物館的文化建設(shè)?；谶@樣的情況，博物館文化建設(shè)工作人員要牢牢把握住公共文化管理服務(wù)的方向，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，將人民群眾的實(shí)際需求放在首要位置，不斷拓寬博物館展示空間，做好文化服務(wù)工作，提高對博物館展品多樣性的重視，最終追求博物館社會(huì)效益的最大化，從而不斷豐富人民群眾的文化生活，全面提升人民群眾的文化水平，增強(qiáng)人們的文化素養(yǎng)。
關(guān)于服務(wù)管理論文范文二：酒店微笑服務(wù)管理研究
一、微笑服務(wù)的思想
1.“微笑服務(wù)”
在當(dāng)今飯店業(yè)發(fā)展史上，著名的“飯店經(jīng)營之王”希爾頓首先提出了“微笑服務(wù)”一詞。希爾頓在他的第一家旅館經(jīng)營稍有點(diǎn)成效的時(shí)候，他母親卻對他的成績卻不屑一顧。她指出要想經(jīng)營真正得到發(fā)展，只要掌握一種秘訣，這種秘訣簡單可行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓苦苦思索究竟什么才能具備這種條件呢?功夫不負(fù)有心人，希爾頓想出來，這就是“微笑”，只有微笑具備這個(gè)條件，也只有微笑才能發(fā)揮如此大的影響力。“微笑服務(wù)”成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。
2.微笑服務(wù)的涵義
“微笑”一詞就本身而言沒有褒貶之分的，它是稍帶笑容、是不明顯、不出聲的一種笑。微笑的種類很多，有真誠的微笑、善義的微笑、喜悅的微笑、禮儀的微笑、職業(yè)的微笑等等。微笑是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)。微笑是友善、和諧、真誠等美好感情的表示。微笑能溝通心靈，給人以親切之感，可以消除陌生人首次見面時(shí)的拘束感，有效縮短人與人之間的距離，給對方留下美好的第一印象，從而形成融洽的交往氛圍。“微笑服務(wù)”是在服務(wù)交往中，是最生動(dòng)最簡單最直接的歡迎辭，在酒店經(jīng)營管理過程中，要求每一位員工對待顧客要給以真誠的微笑。“笑迎天下客，天下客皆笑”，貫穿于酒店整個(gè)服務(wù)接待工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。是員工自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)。這是對酒店每一位員工的一個(gè)職業(yè)要求，也是酒店行業(yè)必備的職業(yè)道德內(nèi)容之一。微笑服務(wù)，從心開始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)，它具有難以估量的社會(huì)價(jià)值，它可以創(chuàng)造難以估量的精神和物質(zhì)財(cái)富。微笑服務(wù)不需要成本，卻創(chuàng)造出許多價(jià)值。微笑服務(wù)是一種魅力，它可以對他人“一笑值千金”。微笑服務(wù)，是一種力量，它不但可以產(chǎn)生良好的社會(huì)口碑和經(jīng)濟(jì)效益，使其贏得高朋滿座，生意興隆，在服務(wù)市場競爭日益激烈，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，更是其中的關(guān)鍵。希爾頓飯店經(jīng)營的成功案例說明了企業(yè)在經(jīng)營和服務(wù)過程中，找到了“微笑”這一最可感的標(biāo)志，迎合了吸引顧客的最重的砝碼，這一經(jīng)營服務(wù)理念并使其受益終生!“微笑服務(wù)”成為一個(gè)企業(yè)服務(wù)文化的元素和象征，成為一個(gè)標(biāo)志性服務(wù)語言，成為一個(gè)特別的服務(wù)符號(hào)，永遠(yuǎn)能體現(xiàn)酒店企業(yè)的服務(wù)價(jià)值觀和核心理念。
二、微笑服務(wù)的作用
微笑可以使陌生人感到親切;使朋友感到安慰;使親人感到愉悅。微笑是一種美是一種和諧是一種感情的表露。因此，在酒店經(jīng)營管理中積極倡導(dǎo)微笑服務(wù)尤顯得必要性與重要性。微笑服務(wù)在酒店服務(wù)接待過程中可以讓客人感覺到賓至如歸的親切感和對他的尊敬與尊重。
1.微笑服務(wù)能帶來良好的第一印象
在服務(wù)工作中，第一印象表現(xiàn)為對服務(wù)人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺。第一印象雖然短暫，但這是非常有影響力的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶可能不會(huì)有對你深入了解的機(jī)會(huì)，只有“一面之緣”。那么怎么在這短短的時(shí)間里對你對公司對項(xiàng)目有一個(gè)良好的印象，微笑服務(wù)必不可少。
2.微笑服務(wù)能給服務(wù)工作帶來便利，提高工作效率
在服務(wù)工作中，由于微笑的表情，員工很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言，這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒。而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，在服務(wù)交往中，微笑也容易給服務(wù)人員自身帶來熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍，可使工作者身心健康，可提高工作效力。
3.微笑服務(wù)可以帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益
服務(wù)人員既是個(gè)人又代表公司、單位的形象，這兩種角色彼此依賴又互為聯(lián)系，如果每個(gè)員工能做到微笑服務(wù)，客人不僅會(huì)對服務(wù)人員產(chǎn)生良好的印象，而且會(huì)將這一具體的感受升華到對公司的認(rèn)可。反之，如果服務(wù)人員表情冷漠，不夠主動(dòng)、熱情，客人會(huì)認(rèn)為該服務(wù)員態(tài)度不好，同樣會(huì)影響到公司的形象。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的思想觀念有了很大的變化，人們享受服務(wù)的意識(shí)越來越強(qiáng)，要想在競爭中求生存，求發(fā)展，就必須爭取以微笑服務(wù)等特色服務(wù)贏得更多人的青睞。所以微笑服務(wù)是非常重要的。
三、在酒店管理中如何做好微笑服務(wù)
1.微笑服務(wù)意識(shí)的養(yǎng)成
注意培養(yǎng)員工平時(shí)的服務(wù)意識(shí)，讓其養(yǎng)成愛崗敬業(yè)的精神和責(zé)任感。從思想上認(rèn)識(shí)到微笑服務(wù)的意義，再結(jié)合酒店各崗位工作職責(zé)，把微笑與語言舉止等有機(jī)的結(jié)合起來，展現(xiàn)出酒店良好的服務(wù)風(fēng)貌、規(guī)范的服務(wù)行為，從而形成良好規(guī)范人性化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2.微笑服務(wù)一定要發(fā)自內(nèi)心，始終如一
從服務(wù)工作實(shí)際情況出發(fā)，只有發(fā)自內(nèi)心的誠摯的微笑，才具有會(huì)心的魅力，才能感染我們的客人，發(fā)揮溝通的橋梁作用。微笑服務(wù)要始終貫穿酒店接待工作的全過程各個(gè)環(huán)節(jié)，要做到五個(gè)一樣，即領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣;對男女老少一樣;對內(nèi)賓外賓一樣;對本地人外地人一樣;對生人熟人一樣。
3.微笑服務(wù)要合乎規(guī)范
微笑是從事酒店工作的員工的基本功之一。這種笑是不能勉強(qiáng)的，不能機(jī)械呆板，更不能皮笑肉不笑。它必須做到四個(gè)結(jié)合，即口眼結(jié)合;笑與神情氣質(zhì)相結(jié)合;笑與語言相結(jié)合;笑與儀表舉止相結(jié)合。
4.微笑服務(wù)是滿足賓客感情的需要
酒店員工真誠的微笑，不僅可使賓客感到外出途中處處有“親人”，而且可以消除陌生感、疲勞感、緊張感，進(jìn)而產(chǎn)生心理上的安全感、親切感、愉悅感?？梢?，微笑是扣人心弦的美好的無聲的語言，它具有超越國界、跨越文化的傳播功能，有助于廣結(jié)良緣，加深友誼。
5.微笑服務(wù)應(yīng)注重點(diǎn)點(diǎn)滴滴
微笑服務(wù)是一種“無聲語言”，他不僅代表了自己個(gè)人的形象，也代表了整個(gè)窗口的形象。我們要不斷改進(jìn)服務(wù)技能、提升個(gè)人素質(zhì)，以“微笑服務(wù)”來對待每一個(gè)客戶，為廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、舒心的服務(wù)。在酒店服務(wù)中，沒有什么事“小事”“大事”之說，我們?yōu)榭腿颂峁┑姆?wù)都體現(xiàn)在微小的細(xì)節(jié)中，包括服務(wù)人員的一言、一行、一舉、一動(dòng)，哪怕是一個(gè)眼神、一個(gè)表情。
6.微笑服務(wù)要有良好的心態(tài)
其實(shí)每個(gè)人、每一天都會(huì)有著各種各樣的心情，開心、快樂、興奮、郁悶、煩躁、懊惱等等。不良的心態(tài)會(huì)影響生活和工作，正因?yàn)槿丝梢杂兄N種的心態(tài)，才造就了社會(huì)的多樣性和微妙的人際關(guān)系。要想改善自己的環(huán)境，重要的是調(diào)節(jié)心態(tài)!微笑是一種內(nèi)心感情狀態(tài)的外在表現(xiàn)。微笑是一種內(nèi)心處事標(biāo)準(zhǔn)的外在體現(xiàn)。
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