物業(yè)管理的解決措施論文
物業(yè)管理的解決措施論文
物業(yè)管理最早源于19世紀(jì)60年代英國的伯明翰市,但真正意義上的現(xiàn)代物業(yè)管理形成并發(fā)展于20世紀(jì)30年代的美國。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的物業(yè)管理的解決措施論文,供大家參考。
物業(yè)管理的解決措施論文范文一:國有科研院所物業(yè)管理問題及解決措施
【摘要】社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的日趨完善和快速發(fā)展,推動(dòng)著國有科研院所不斷深入改革。傳統(tǒng)的后勤管理方式已嚴(yán)重制約物業(yè)管理的效益,并影響著國有科研院所的整體創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展。本文簡(jiǎn)要介紹了目前國有科研院所在物業(yè)管理中存在的問題,從能力重構(gòu)的角度,提出若干解決思路,意在為科研院所的物業(yè)管理提供一定的借鑒作用。
【關(guān)鍵詞】國有科研院所;物業(yè)管理;能力重構(gòu);解決思路
一、物業(yè)管理概述
物業(yè)管理在20世紀(jì)50年代進(jìn)入香港,伴隨著中國的改革開放,各沿海城市政府打破了傳統(tǒng)的管理方法,出臺(tái)了一系列關(guān)于土地使用的優(yōu)惠政策,吸引了一批海外人士來中國居住和投資,促進(jìn)了房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展。因?yàn)楹M馊耸可罘绞降牟煌?,?duì)居住條件提出了更高的要求,傳統(tǒng)的房屋管理體制已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足他們的需求,于是內(nèi)地第一家物業(yè)管理公司于1981年3月在深圳成立。中國的物業(yè)管理經(jīng)過近四十年的發(fā)展,已由一個(gè)傳統(tǒng)初級(jí)管理行業(yè)發(fā)展到具有現(xiàn)代化、智能化管理特征的行業(yè)。
二、國有科研院所物業(yè)管理存在的問題
由于國有科研院所物業(yè)管理大部分是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的后勤房管工作延續(xù)下來的,國有科研院所物業(yè)管理與當(dāng)前物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展仍存在著一定差距。受傳統(tǒng)體制的影響,很多物業(yè)管理部門沒有獨(dú)立自主權(quán)和決策權(quán),后勤房管式的物業(yè)管理也無法滿足市場(chǎng)需要,嚴(yán)重制約了科研院所管理的整體市場(chǎng)效益。首先,物業(yè)管理模式落后,沒能順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)。國有科研院所物業(yè)管理部門名義上是獨(dú)立核算,但是物業(yè)管理部門的人員、資金、組織設(shè)計(jì)、流程架構(gòu)等都由國有科研院所內(nèi)的上級(jí)部門控制,物業(yè)管理部門主要是對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé),而不是對(duì)顧客負(fù)責(zé)、對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé),于是便不可避免地造成物業(yè)管理在國有科研院所內(nèi)的封閉性和福利性其次,物業(yè)管理效益低,創(chuàng)收途徑極為有限。隨著國有企業(yè)房產(chǎn)改革的深入,許多國有企業(yè)將自有住宅出售或出租給外部企業(yè),但對(duì)于如何正常收繳物業(yè)管理費(fèi)卻沒能形成規(guī)范和制度,導(dǎo)致出租易收租難,回收的費(fèi)用不夠維持部門日常運(yùn)作,經(jīng)費(fèi)主要還是靠上級(jí)財(cái)政撥款。另外,國有科研院所承擔(dān)了辦社會(huì)職能,經(jīng)營成本相較非國有企業(yè)要高,如果不剝離企業(yè)辦社會(huì)職能,國有科研院所的競(jìng)爭(zhēng)力無疑會(huì)下降,甚至可能被市場(chǎng)淘汰而結(jié)束企業(yè)生命。最后,物業(yè)管理部門員工整體素質(zhì)不高。由于長期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期物業(yè)管理機(jī)制的影響,國有科研院所物業(yè)管理部門大多都是后勤服務(wù)轉(zhuǎn)崗人員組成的群體,部門職工由上級(jí)分配或老弱安置。由于沒有下崗的威脅,缺乏學(xué)習(xí)和上進(jìn)的動(dòng)力,因此,盡管職工隊(duì)伍龐大,但管理水平和工作效率卻非常低,人浮于事的現(xiàn)象很普遍。
三、解決科研院所物業(yè)管理問題的思路
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下,如何處理好物業(yè)管理與科研院所轉(zhuǎn)型發(fā)展之間的關(guān)系,如何改變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制遺留下來的后勤體制的被動(dòng)狀態(tài),在深化體制改革過程中促進(jìn)物業(yè)管理的成功轉(zhuǎn)型,已成為國有科研院所面對(duì)的挑戰(zhàn)性課題。住房制度改革和國企改革的實(shí)施,開始出現(xiàn)了國有企業(yè)的轉(zhuǎn)型,這一時(shí)期的科研機(jī)構(gòu)的所有制變化,給物業(yè)管理指出了發(fā)展的方向:通過能力重構(gòu),成立自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的專業(yè)化物業(yè)管理公司。動(dòng)態(tài)能力(Teece,1997)的重構(gòu),是指重構(gòu)企業(yè)內(nèi)外資源從而在變化多端的外部環(huán)境中不斷尋求和利用機(jī)會(huì)的能力,本文將從組織管理機(jī)制、人力資源、組織流程及架構(gòu)、組織文化四個(gè)方面提出物業(yè)管理的解決思路。
(1)組織管理機(jī)制重構(gòu)。通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)化運(yùn)作,找到適合自己的經(jīng)營模式,提升物業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力,增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)抵抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的差異化、多元化經(jīng)營,提升盈利能力。為改變科研院所物業(yè)管理資本運(yùn)作手段單一,資產(chǎn)經(jīng)營效率低的不利局勢(shì),可采取托管、劃轉(zhuǎn)、租賃、合作等多種方式,對(duì)科研院所物業(yè)管理現(xiàn)有從事的資產(chǎn)實(shí)施整合,重構(gòu)物業(yè)組織管理機(jī)制。為盤活物業(yè)管理資金,可開展并加強(qiáng)與各類銀行的合作,推進(jìn)融資工作,擴(kuò)大融資規(guī)模。通過建立組織學(xué)習(xí)機(jī)制,開展“三個(gè)轉(zhuǎn)變”學(xué)習(xí)及各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),規(guī)范管理流程,提升部門員工的管理水平和服務(wù)技能。建設(shè)市場(chǎng)化的物業(yè)服務(wù)與管理團(tuán)隊(duì),培養(yǎng)專業(yè)人才。加大運(yùn)行成本控制與核算,規(guī)范運(yùn)行保障的各項(xiàng)操作規(guī)程,及時(shí)、準(zhǔn)確開展各項(xiàng)物業(yè)維修服務(wù),從單純的提供服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣姆?wù)創(chuàng)收,增加創(chuàng)收途徑。
(2)人力資源體系重構(gòu)。完善內(nèi)部創(chuàng)新機(jī)制,建立創(chuàng)新培育機(jī)制,鼓勵(lì)物業(yè)管理人員內(nèi)部創(chuàng)新,并通過引入外部優(yōu)秀管理人才,為科研院所物業(yè)管理增添新鮮血液,指導(dǎo)創(chuàng)新。優(yōu)化內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制,借鑒林暉(2012)的觀點(diǎn),科研院所物業(yè)管理可以在人才管理上進(jìn)行差異化激勵(lì),通過性別、年齡和文化等的差異,做針對(duì)性的激勵(lì)。優(yōu)秀的專業(yè)化人才是企業(yè)發(fā)展的保障,建立一套具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力并符合企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況的人力資源體系是重中之重。在人才培養(yǎng)方面,一是加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研合作,與高等院校建立“產(chǎn)學(xué)研交流基地”,為持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)存后備人才;二是選派企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參加高層管理培訓(xùn)與企業(yè)論壇,選派中層管理人員和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行系統(tǒng)性專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)與考核,提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平;三是制定物業(yè)管理職業(yè)資格考試計(jì)劃,鼓勵(lì)物業(yè)管理人員參加職業(yè)資格考試,提升物業(yè)管理入職門檻。
(3)組織架構(gòu)及流程重構(gòu)。組織架構(gòu)及流程的重構(gòu)也是解決物業(yè)管理模式落后的關(guān)鍵?;谵D(zhuǎn)型后的戰(zhàn)略部署要求,科研院所需要在原有的基礎(chǔ)上對(duì)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位職責(zé)等進(jìn)行改革,需合理有效地設(shè)置組織職能部門,科學(xué)地利用組織流程降低物業(yè)服務(wù)成本。科研院所物業(yè)管理職能部門的設(shè)置應(yīng)以精干、高效為宜,可減少管理層級(jí),推行扁平化管理。其一是對(duì)不符合主業(yè)發(fā)展方向和總體發(fā)展戰(zhàn)略要求的下級(jí)企業(yè)實(shí)施撤銷和合并重組;其二是采取流程梳理與優(yōu)化,對(duì)于資源浪費(fèi)嚴(yán)重的、關(guān)鍵環(huán)節(jié)重疊的、進(jìn)度嚴(yán)重滯緩的流程進(jìn)行刪減與增效,將業(yè)務(wù)流程的審批控制在24小時(shí)以內(nèi)。
(4)組織文化按需重構(gòu)。文化是企業(yè)長期形成的共同理想、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則,它對(duì)企業(yè)員工的成長起著積極的引導(dǎo)作用,優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)吸引、留住人才的重要因素,只有將核心價(jià)值觀浸透到企業(yè)每個(gè)員工的頭腦中,才能使員工產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感,才能使員工將企業(yè)的發(fā)展與個(gè)人的發(fā)展有機(jī)結(jié)合,為企業(yè)發(fā)揮最大潛能。IBM、麥當(dāng)勞、華為等世界知名企業(yè)都創(chuàng)辦了自己的企業(yè)大學(xué),這種“企業(yè)大學(xué)”有自己的培訓(xùn)計(jì)劃,會(huì)定期聘請(qǐng)公司內(nèi)部或外部具有較高管理水平和技術(shù)水平的專家進(jìn)行授課,在定期的授課過程中,不斷構(gòu)建的企業(yè)文化、不斷輸送企業(yè)文化,不僅改變培訓(xùn)者知識(shí)、能力和態(tài)度,同時(shí)也很好地融合了不同文化背景、不同教育水平的員工,以此建立共同的企業(yè)文化、共同的企業(yè)理想與共同的奮斗目標(biāo),極大程度提高了企業(yè)的整體合力。
四、結(jié)束語
通過以上分析可以看到,國有科研院所物業(yè)管理在復(fù)雜的外部環(huán)境下,應(yīng)借助企業(yè)動(dòng)態(tài)能力的重構(gòu),伺機(jī)把握市場(chǎng)發(fā)展的方向和需求,形成適合企業(yè)自身特點(diǎn)的發(fā)展路徑和管理方式,以此取得成功轉(zhuǎn)型,獲取長期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
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物業(yè)管理的解決措施論文范文二:物業(yè)管理中存在的問題與改進(jìn)措施
摘要:加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理人員的思想培訓(xùn),樹立顧客就是上帝的服務(wù)理念。培養(yǎng)正確的服務(wù)觀念,清醒認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的意義,增強(qiáng)服務(wù)工作的主動(dòng)性,主動(dòng)了解業(yè)主需求,及時(shí)反饋業(yè)主意見,以此來確定服務(wù)工作的方向和內(nèi)容。
關(guān)鍵詞:物業(yè)管理;問題與改進(jìn)措施
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高,人們的生活理念也逐漸發(fā)生了變化,對(duì)生活工作環(huán)境的要求越來越高,物業(yè)管理的重要性日益凸顯。伴隨著國有企業(yè)物業(yè)發(fā)展規(guī)模的不斷擴(kuò)大,服務(wù)項(xiàng)目的不斷增多,物業(yè)發(fā)展的過程中也逐漸暴漏出一些問題,制約著物業(yè)管理水平的提升和服務(wù)功能的發(fā)揮,業(yè)主對(duì)提高物業(yè)管理水平的訴求越來越迫切。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn),現(xiàn)代物業(yè)單位必須改變舊的工作思路和工作方式,堅(jiān)持走改革創(chuàng)新發(fā)展之路,才能有效解決發(fā)展中遇到的一些問題,全面提升物業(yè)管理的水平。
一、當(dāng)前物業(yè)管理中存在的問題
1.管理人員思想意識(shí)落后
物業(yè)管理人員管理思想落后主要體現(xiàn)在缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)方面,究其原因,主要是長期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的“等、靠、要”和“鐵飯碗”思想所致。有些物業(yè)管理人員缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),思想紀(jì)律散漫,工作中缺乏主動(dòng)性,一味地“等政策、聽指令”,很多問題需要領(lǐng)導(dǎo)指出了才去做,等到業(yè)主投訴了才解決,導(dǎo)致了管理工作效率低下,始終處于被動(dòng)的局面;缺乏市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí),在管理過程中不計(jì)經(jīng)濟(jì)效益,忽視成本控制,對(duì)管理費(fèi)用的支出缺乏合理的規(guī)劃使用,導(dǎo)致物業(yè)管理中過多的、不必要的成本支出,使企業(yè)缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。顯然,這種在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的落后的管理思想,以難以適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,物業(yè)管理的水平依舊停滯在舊體制時(shí)代,難以滿足現(xiàn)代業(yè)主的需求。
2.物業(yè)管理的模式落后
走市場(chǎng)化路線是物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢(shì),雖然近幾年來,物業(yè)管理水平得到了一定得提升,但受企業(yè)舊的管理體制和管理模式影響,當(dāng)前企業(yè)物業(yè)管理中仍然具有比較濃重的后勤色彩,其管理的協(xié)調(diào)與組織也多是按照以前后勤的管理方式來進(jìn)行布置和進(jìn)行的,致使企業(yè)物業(yè)管理與當(dāng)前物業(yè)行業(yè)整體的管理水平存在一定的差距,且發(fā)展也相對(duì)緩慢。物業(yè)單位的運(yùn)營經(jīng)費(fèi)常需要企業(yè)主體來輸血解決,人員和管理事項(xiàng)的組織和安排也常后勤管理的模式來進(jìn)行,這種管理和組織模式一定程度上限制了物業(yè)管理單位的市場(chǎng)化發(fā)展,造成物業(yè)管理效率低、服務(wù)項(xiàng)目少等問題。
3.服務(wù)意識(shí)有待提高
物業(yè)管理是典型的服務(wù)行業(yè),服務(wù)是物業(yè)管理的核心內(nèi)容,也是反應(yīng)物業(yè)綜合管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。一些物業(yè)管理公司在進(jìn)行物業(yè)管理時(shí)行政管理的思想較重,缺乏服務(wù)意識(shí),主要體現(xiàn)在服務(wù)項(xiàng)目不多、服務(wù)主動(dòng)性不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)水平不高等方面。由此造成了業(yè)主評(píng)價(jià)不佳,認(rèn)可度不高的情況,物業(yè)公司的經(jīng)營發(fā)展與整體管理水平的提升也會(huì)受到極大的影響。當(dāng)前我國企事業(yè)單位物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)意識(shí)普遍差強(qiáng)人意,整體上有待提高,只有樹立起業(yè)主為先、服務(wù)至上的服務(wù)意識(shí),才能為業(yè)主提供更高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù),不斷滿足業(yè)主需求。
二、提升物業(yè)管理水平的措施
針對(duì)當(dāng)前物業(yè)管理中存在的問題,要提升物業(yè)管理的水平,關(guān)鍵是要注意經(jīng)營管理思想的創(chuàng)新,改變過去舊的管理思路,堅(jiān)持以市場(chǎng)發(fā)展為導(dǎo)向,以業(yè)主需求為前提,結(jié)合本單位內(nèi)外部實(shí)際情況,健全物業(yè)管理體系,提高物業(yè)管理的市場(chǎng)化程度,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),以此來提升物業(yè)管理的水平。
1.建立健全物業(yè)管理體系
合理完善的物業(yè)管理體系是提升物業(yè)管理水平的基礎(chǔ),因此,首先應(yīng)建立一套符合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的,能夠體現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)雙方權(quán)益的,切實(shí)可行的管理制度,規(guī)范物業(yè)管理的行為。物業(yè)管理牽扯的范圍廣,涉及到的問題較多,包括水、電、暖、氣、交通、環(huán)衛(wèi)等等,都是關(guān)系到業(yè)主切身利益的重要方面,因此,建立一套完善的物業(yè)管理制度是非常必要的。這樣即使在物業(yè)管理過程中遇到問題或是產(chǎn)生糾紛,也可以使矛盾得到妥善的解決,使物業(yè)管理做到公開透明、有章可循。制度化的管理可以使物業(yè)公司資金人員的使用,管理事項(xiàng)的安排更趨于科學(xué)化、規(guī)范化,從而為物業(yè)公司整體管理水平的提升打好基礎(chǔ)。
2.提高物業(yè)管理的市場(chǎng)化程度
提高物業(yè)管理的市場(chǎng)化程度離不開專業(yè)的、現(xiàn)代化的物業(yè)管理人才的支持。物業(yè)管理涉及范圍廣,管理人員需要具備園林綠化、建筑工程、經(jīng)濟(jì)管理等多方面的專業(yè)知識(shí)。培養(yǎng)專業(yè)人才,建設(shè)現(xiàn)代化的管理隊(duì)伍,以此來保證物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì),促進(jìn)物業(yè)管理單位快速健康發(fā)展,提升物業(yè)管理市場(chǎng)化水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面,可以通過加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和進(jìn)行業(yè)主意見征集等方式來避免物業(yè)公司管理的盲目性,使物業(yè)管理公司的發(fā)展方向更趨于市場(chǎng)需求。另外,還可以通過建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、公開招投標(biāo)機(jī)制等方式提高國有物業(yè)管理單位的市場(chǎng)化水平。
3.培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)
加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理人員的思想培訓(xùn),樹立顧客就是上帝的服務(wù)理念。培養(yǎng)正確的服務(wù)觀念,清醒認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的意義,增強(qiáng)服務(wù)工作的主動(dòng)性,主動(dòng)了解業(yè)主需求,及時(shí)反饋業(yè)主意見,以此來確定服務(wù)工作的方向和內(nèi)容,將為業(yè)主服務(wù)的理念落實(shí)到工作當(dāng)中;增強(qiáng)服務(wù)工作的精細(xì)化,在管理制度建設(shè)、服務(wù)流程制定、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)等工作中充分考慮人性化需求,培養(yǎng)員工精細(xì)化管理理念,精心服務(wù)、用心管理。以此來培養(yǎng)人員的服務(wù)理念,提升管理服務(wù)的水平。
參考文獻(xiàn)
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2、我國住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在問題及發(fā)展趨勢(shì)張統(tǒng)華改革與開放2011-10-25
3、物業(yè)管理若干法律問題研究揭明; 唐先鋒政治與法律2007-02-05物業(yè)管理的解決措施論文相關(guān)文章:
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