有關(guān)公司經(jīng)營管理論文
公司經(jīng)營管理的道德倫理是現(xiàn)代公司管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié),是公司管理從科學(xué)管理、行為管理到倫理管理階段發(fā)展的必然趨勢。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的有關(guān)公司經(jīng)營管理論文，供大家參考。
有關(guān)公司經(jīng)營管理論文范文一：加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制提高經(jīng)營管理體制
摘要：隨著改革事業(yè)的發(fā)展，企業(yè)過去在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的管理制度和方法已不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制的要求，客觀上要求必須進(jìn)行制度創(chuàng)新。內(nèi)部控制是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動賴以順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的建立和逐步完善，市場競爭的日趨激烈，為了增強(qiáng)企業(yè)在改革浪潮中的競爭實(shí)力，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，要求企業(yè)必須強(qiáng)化企業(yè)的內(nèi)部控制制度，提高經(jīng)營水平，完善管理體制。
關(guān)鍵詞：企業(yè) 管理
一、當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部控制存在的問題
1.領(lǐng)導(dǎo)層對內(nèi)部控制重視不足，觀念落后
內(nèi)控制度的企業(yè)大多也只是停留在“寫在紙上、貼在墻上”的表面文章，制度的落實(shí)存在很大的問題。遇到具體問題的處理，以強(qiáng)調(diào)靈活性為由而不按規(guī)定程序辦理，大事小事廠長經(jīng)理說了算，無視會計(jì)法律法規(guī)的存在，有章不循、執(zhí)法不嚴(yán)，造成內(nèi)部控制嚴(yán)重失效。由于企業(yè)管理層對內(nèi)部控制認(rèn)識不足，故對內(nèi)部控制在企業(yè)經(jīng)營管理中起的作用不甚了解，尚未認(rèn)識到內(nèi)部控制的意義，故而對建立內(nèi)部控制不重視。
2.信息系統(tǒng)失真，信息不流暢
在我國企業(yè)中存在這樣的現(xiàn)象：企業(yè)的信息不論從縱向還是橫向流通都十分不暢，許多有關(guān)企業(yè)的信息被管理當(dāng)局控制，而企業(yè)的員工對此一無所知。還有企業(yè)內(nèi)部各個部門各自為政，部門與部門的信息溝通缺失，員工對企業(yè)信息了解微乎其微，往往局限于自身所處的部門。一個良好的信息與溝通系統(tǒng)應(yīng)能確保組織中每個人均清楚地知道其所承擔(dān)的特定職務(wù)和應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，以及自己在企業(yè)中所扮演的角色。
3.制度不完善，執(zhí)行不得力，控制環(huán)境薄弱
(1)企業(yè)內(nèi)部控制是一個過程，這個過程系通過納入管理過程的大量制度及活動實(shí)現(xiàn)的。由于管理體制和管理方式的問題，我國企業(yè)內(nèi)部控制的監(jiān)督很薄弱，管理控制的方法不夠先進(jìn)，內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)沒有起到應(yīng)有的作用。
(2)內(nèi)部控制虛設(shè)，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理、不完善
公司雖然設(shè)立了董事會、監(jiān)事會，聘任了總經(jīng)理班子，但是，在實(shí)際工作中，董事會的監(jiān)控作用嚴(yán)重弱化，經(jīng)常只有一個“虛職”，且缺少必要的常設(shè)機(jī)構(gòu)。
(3)缺乏適當(dāng)?shù)目刂苹顒?/p>
控制活動是確保管理階層的指令得以實(shí)現(xiàn)的政策和程序，旨在幫助企業(yè)保證其針對“使企業(yè)目標(biāo)不能達(dá)成的風(fēng)險(xiǎn)”采取了必要行動，旨在幫助企業(yè)管理當(dāng)局保證其控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而我國目前許多企業(yè)缺乏適當(dāng)?shù)目刂苹顒?，造成了大量的造假行為，致使會?jì)信息嚴(yán)重失真，從而破壞了社會經(jīng)濟(jì)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4.風(fēng)險(xiǎn)評估不足、意識薄弱
環(huán)境控制和風(fēng)險(xiǎn)評估，是提高企業(yè)內(nèi)部控制效率和效果的關(guān)鍵。從我國企業(yè)現(xiàn)狀來看，其風(fēng)險(xiǎn)意識并沒有提到應(yīng)有的高度，企業(yè)管理層人員的思想中缺乏風(fēng)險(xiǎn)概念，許多企業(yè)沒有設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，因此抗風(fēng)險(xiǎn)能力低下。由于社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，企業(yè)間競爭越來越激烈，企業(yè)的經(jīng)營管理會面臨來自各方面的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，如籌資風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)、開拓市場的風(fēng)險(xiǎn)、擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)等。
5.人員素質(zhì)較低、誠信度不足
主要表現(xiàn)管理人員素質(zhì)較低，誠信度低，許多管理人員普遍未受過正規(guī)的專業(yè)教育，企業(yè)亦未對這些管理者進(jìn)行管理培訓(xùn)。這樣的管理者即使有全心全意為企業(yè)服務(wù)的意識，也因其能力所限而無法真正地管理好企業(yè)。由于企業(yè)常常把企業(yè)的盈利和管理人員的工作好壞進(jìn)行緊密的掛鉤，致使許多經(jīng)營管理者出于自身利益的考慮，虛列成本、虛計(jì)收入、虛報(bào)盈余;有些企業(yè)對財(cái)會人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠重視，致使財(cái)務(wù)人員發(fā)生操作性、原理性錯誤的概率大增，如亂用會計(jì)科目、隨意改變賬戶對應(yīng)關(guān)系、會計(jì)確認(rèn)及計(jì)量工作混亂等。
二、加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部控制，完善經(jīng)營管理
完善現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)部控制，是提高經(jīng)營水平，完善管理的保證。主要從以下幾方面：
1.更新觀念，提高認(rèn)識。更新觀念，提高認(rèn)識，走出誤區(qū)，包括：(1)走出“控制就是牽制”的誤區(qū)，確立現(xiàn)代控制觀念;(2)走出“控制越緊越好”的誤區(qū)，防止高度集權(quán)、僵化運(yùn)作、效率低下;(3)走出“放任自流”的誤區(qū)，防止目標(biāo)不明、責(zé)任不清;(4)走出“控制就是處罰”的誤區(qū)，防止以處罰代替控制。任何企業(yè)的控制活動都存在于一定的控制環(huán)境之中。
2.建立內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)體系及檢查考核和評價(jià)機(jī)制。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督經(jīng)營活動而建立的整體架構(gòu)及職責(zé)分工的框架體系。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)建設(shè)的好壞，直接影響著企業(yè)經(jīng)營成果及內(nèi)部控制的效果，故企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身的經(jīng)營思想、經(jīng)營特點(diǎn)、經(jīng)營規(guī)模、管理模式等來建立符合自己企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)在設(shè)置組織結(jié)構(gòu)時，應(yīng)當(dāng)從內(nèi)部控制的角度考慮其內(nèi)部架構(gòu)和各個機(jī)構(gòu)的職能及其相互間的關(guān)系，即要做到內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置合理、職能明確、相互溝通、相互制約，保證企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營管理活動通過各機(jī)構(gòu)職能的履行得到有效開展，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)營管理目標(biāo)。有了科學(xué)、合理的組織結(jié)構(gòu)，還需要有與之相適應(yīng)的人員來落實(shí)，故要求企業(yè)在各內(nèi)部機(jī)構(gòu)中配備與其承擔(dān)的責(zé)任、相適應(yīng)的并具備良好素質(zhì)和足夠的知識及豐富經(jīng)驗(yàn)的主管人員，由他們帶領(lǐng)機(jī)構(gòu)不折不扣地履行好職能，這樣才能保證組織結(jié)構(gòu)的正常有效運(yùn)行。
健全企業(yè)制度，包括：(1)建立起有利于錄用和培養(yǎng)符合內(nèi)部控制制度的德才兼?zhèn)涞?、有利于人才脫穎而出的人才管理機(jī)制;(2)制定恰當(dāng)?shù)膯T工工作標(biāo)準(zhǔn)和道德標(biāo)準(zhǔn)，作為考核員工的依據(jù);(3)建立富有良好激勵機(jī)制的職務(wù)晉升和工資晉級制度，防止以貌取人、隨意用人、任人唯親、排斥異己行為的發(fā)生;(4)對企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，各個部門制定出相應(yīng)的規(guī)章制度，并在各項(xiàng)規(guī)章制度實(shí)行過程中，對于偏離既定政策和程序的情況，要建立補(bǔ)救措施，發(fā)現(xiàn)問題，有及時行動進(jìn)行糾正的機(jī)制。
3.加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制，從企業(yè)的角度或從企業(yè)財(cái)務(wù)管理的角度來說，更應(yīng)關(guān)注企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制，因?yàn)樗鼘ζ髽I(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)的安全有重要的直接影響。建立科學(xué)、嚴(yán)密的企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度是執(zhí)行安全、有效的財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)。
4.建立良好的控制活動?？刂苹顒映霈F(xiàn)在整個企業(yè)內(nèi)的各個階層與各種職能部門，涉及的控制對象包括人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等各方面。企業(yè)必須制定控制的政策及程序，并予以執(zhí)行，以幫助管理階層保證“為保證其控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其用以辨認(rèn)并用以處理風(fēng)險(xiǎn)所必須采取的行動已有效的落實(shí)”。而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)部控制，不僅要對企業(yè)經(jīng)營管理的各個方面實(shí)行全方位的有效控制，把企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動全面置于經(jīng)濟(jì)監(jiān)控之中，并且要對企業(yè)經(jīng)營管理的重要方面、重要環(huán)節(jié)實(shí)行重點(diǎn)控制。面的控制與點(diǎn)的控制要有機(jī)結(jié)合，內(nèi)部控制才能發(fā)揮良好的效率。企業(yè)應(yīng)該設(shè)立良好的控制活動，而控制活動是針對關(guān)鍵控制點(diǎn)而制定的，因此，企業(yè)制定控制活動時關(guān)鍵就是要尋找關(guān)鍵控制點(diǎn)。
5.加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)控。要確保內(nèi)部控制制度被切實(shí)地執(zhí)行，且執(zhí)行的效果良好。內(nèi)部控制過程就必須被施以恰當(dāng)?shù)谋O(jiān)督，通過監(jiān)督活動在必要時對其加以修正。企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視內(nèi)部控制的監(jiān)督檢查工作，建立和完善內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督體系，并由專門機(jī)構(gòu)或指定的專門人員具體負(fù)責(zé)內(nèi)部控制執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。同時，為確保發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督作用，促進(jìn)內(nèi)部控制的嚴(yán)格執(zhí)行，必須加強(qiáng)對內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和人員的管理，提高審計(jì)人員的素質(zhì)，并賦予他們一定的獨(dú)立權(quán)限，以確保審計(jì)的獨(dú)立性、客觀性。
6.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評估，提高風(fēng)險(xiǎn)意識。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的日益復(fù)雜化，以及企業(yè)間競爭的日益激烈，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)不斷地提高。風(fēng)險(xiǎn)一般可分為經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。所謂經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)是指因生產(chǎn)經(jīng)營的許多方面都會受到來源于企業(yè)外部和內(nèi)部的諸多因素的影響，具有很大的不確定性。由于企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的不確定性，如資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、兼并重組風(fēng)險(xiǎn)等，要加強(qiáng)董事會各專業(yè)委員會的作用，及早地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)，確定風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，防患于未然?，F(xiàn)代企業(yè)是一個充滿競爭的社會，每一個企業(yè)都面臨著成功的挑戰(zhàn)和失敗的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)影響著每個企業(yè)的生存和發(fā)展，企業(yè)管理者必須密切注意企業(yè)可能遭到的風(fēng)險(xiǎn)，并采取有效措施。因此，企業(yè)要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識，針對各個風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)，建立有效的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，通過風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)評估、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告等措施，對企業(yè)面臨的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面的防范和控制。我國企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)意識總的來說比較低，投資者風(fēng)險(xiǎn)意識普遍淡薄。針對這種情況，必須加強(qiáng)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)意識，公司及上級管理部門應(yīng)對廣大外部投資者和公司員工進(jìn)行知識培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部控制的重要性，形成一種人人參與控制的良好人文環(huán)境。
7.不斷提高人員素質(zhì)，建立良好的企業(yè)文化。一個再好的制度仍然需要有高素質(zhì)的人來貫徹執(zhí)行，否則這個制度也無法發(fā)揮它應(yīng)有的作用。企業(yè)應(yīng)該提高企業(yè)人員的素質(zhì)，以便保證內(nèi)部控制有效運(yùn)行。因此，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人除了自身起表率作用以外，還要引導(dǎo)其員工做道德范圍以內(nèi)的事。所以提高企業(yè)管理人員的素質(zhì)相當(dāng)重要。
企業(yè)文化是企業(yè)在長期經(jīng)營活動中逐漸形成的，企業(yè)文化能使企業(yè)形成一種利益共同體。企業(yè)員工在企業(yè)經(jīng)營活動中很自然地用共同行為準(zhǔn)則約束自我的行為，并以此調(diào)節(jié)人與人之間的關(guān)系。它能排除企業(yè)發(fā)展中一些人為的阻礙和摩擦，建立一種和諧的內(nèi)部關(guān)系。員工們愿在邁向企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的過程中彼此尊重，互相學(xué)習(xí)。
有關(guān)公司經(jīng)營管理論文范文二：淺議目前我國商業(yè)連鎖經(jīng)營中存在的問題與對策
近年來，我國的商業(yè)連鎖經(jīng)營呈現(xiàn)出了較快發(fā)展的勢頭，但在發(fā)展的過程中也出現(xiàn)了許多問題。為了進(jìn)一步促進(jìn)我國商業(yè)連鎖經(jīng)營的健康發(fā)展，需要我們對這些問題進(jìn)行認(rèn)真地研究并努力尋求解決問題的對策和措施。
一、目前我國商業(yè)連鎖經(jīng)營中存在的問題
1.經(jīng)營形式不規(guī)范，管理方式落后。目前，我國許多連鎖企業(yè)的經(jīng)營形式不是很規(guī)范。許多所謂連鎖企業(yè)，實(shí)際上都是“連而不鎖”。 有些企業(yè)雖掛著連鎖經(jīng)營的牌子，但其內(nèi)部仍然實(shí)行的是食品雜貨店式的傳統(tǒng)管理方式。整個連鎖公司也沒有實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一經(jīng)營，仍然是各自為戰(zhàn)。沒能真正發(fā)揮出連鎖經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化的優(yōu)勢。再加上缺乏完善的內(nèi)部約束機(jī)制，使得總店對各連鎖分店的監(jiān)管非常乏力。有的分店在各種不正當(dāng)利益的驅(qū)動下，常常自行進(jìn)貨，導(dǎo)致產(chǎn)品無論在價(jià)格上還是在質(zhì)量上都無法得到保障，嚴(yán)重地影響了整個連鎖企業(yè)的聲譽(yù)。
2.不注重創(chuàng)建和維護(hù)良好的企業(yè)形象和品牌。良好的企業(yè)形象和品牌是決定連鎖經(jīng)營成敗的關(guān)鍵，世界上許多成功的連鎖大企業(yè)如沃爾瑪、麥當(dāng)勞、家樂福等都非常重視維護(hù)自身的形象和品牌。但目前我國的不少連鎖企業(yè)對此還重視不夠，其在實(shí)際工作中的許多做法，也不利于對企業(yè)的整體形象的培育和維護(hù)。這主要表現(xiàn)在三個方面：一是許多連鎖企業(yè)的總部往往只管賣牌子，而在經(jīng)營上放任自流;二是各個分店只是打幌子，實(shí)際上經(jīng)營管理都是各行其是;三是連鎖企業(yè)的總部不注重規(guī)范的統(tǒng)一培訓(xùn)，導(dǎo)致各分店的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)水平參差不齊，嚴(yán)重地影響了連鎖企業(yè)的整體形象。
3.配送中心設(shè)施落后、配送效率低。配送中心是連鎖企業(yè)的硬件設(shè)施，其功能是否全面，運(yùn)轉(zhuǎn)是否順暢，直接關(guān)系到整個連鎖企業(yè)的營運(yùn)效率和效益。國外成功連鎖企業(yè)的配送中心大多都實(shí)現(xiàn)了集采購、進(jìn)貨、庫存、分貨、加工、集配、運(yùn)輸、送貨等一系列標(biāo)準(zhǔn)化、集約化和現(xiàn)代化的生產(chǎn)流程。這對降低商品進(jìn)貨成本、降低物流費(fèi)用，對控制商品質(zhì)量、減少分店庫存以及提高經(jīng)營效率等都起到了很大的作用。但縱觀目前我國的連鎖企業(yè)，其配送中心的建設(shè)大多都非常滯后。突出表現(xiàn)在：一是許多連鎖企業(yè)的配送規(guī)模偏小。據(jù)調(diào)查，有些連鎖企業(yè)的配送比例還不足6%;二是許多配送中心的配送技術(shù)落后，效率低，甚至有的所謂連鎖企業(yè)連集中進(jìn)貨也做不到。配送中心的這種滯后狀態(tài)已經(jīng)成為制約我國連鎖企業(yè)發(fā)展的極大障礙。
4.連鎖方式單一、連鎖規(guī)模過小。目前,我國的連鎖企業(yè)大部分采用的都是直營式連鎖經(jīng)營，而且企業(yè)的連鎖規(guī)模都比較小，難以發(fā)揮規(guī)模效益。 連鎖企業(yè)的最大優(yōu)勢就在于，它能通過配送中心“集中采購、統(tǒng)一配送”的方式來降低采購和存貨成本，增強(qiáng)其競爭能力。配送中心也只有在加盟店數(shù)目到達(dá)一定規(guī)模之后，才能通過大批量的購貨攤銷其各種費(fèi)用，使商品成本得以降低。發(fā)達(dá)國家的連鎖企業(yè)一般都有門店數(shù)百家，著名的大企業(yè)更是有上千家至數(shù)千家，如美國的沃爾瑪現(xiàn)在就擁有4000家以上的門店。而我國現(xiàn)有的連鎖企業(yè)平均每家擁有的店鋪數(shù)僅15家左右，普遍存在規(guī)模太小問題。這種狀況,不利于充分發(fā)揮連鎖經(jīng)營的規(guī)模優(yōu)勢。
5.連鎖店的選址不當(dāng)、布局不合理。開展連鎖經(jīng)營，必需根據(jù)客流狀況、人口密度、地理位置等各方面情況科學(xué)選擇店址并進(jìn)行合理布局。否則，就有可能出現(xiàn)因店面選址不當(dāng)、布局不合理而導(dǎo)致虧損的結(jié)局。這方面的例子很多，曾經(jīng)紅火一時的鄭州亞細(xì)亞就是一個典型。該企業(yè)曾經(jīng)在河南省的漯河市設(shè)立直營連鎖店并耗資上億元，連鎖店的規(guī)模比鄭州總店還要大。但是，由于漯河市的人口不到20萬，市場購買力低，所以商品銷售不暢，導(dǎo)致該連鎖店虧損嚴(yán)重。其他許多連鎖店如開封、濮陽和南陽店的情形也大致如此。最終，正是由于連鎖店的設(shè)置和布局不當(dāng)把鄭州亞細(xì)亞給拖垮了。
6.舊的管理體制束縛了商業(yè)連鎖經(jīng)營的擴(kuò)展。我國的連鎖經(jīng)營是在舊的商業(yè)管理體制未完全理順的情況下開展的，由于舊的行業(yè)管理體制并沒有完全解除，連鎖經(jīng)營跨行業(yè)、跨區(qū)域發(fā)展并非易事。地區(qū)封鎖和部門壟斷導(dǎo)致了“你也進(jìn)不來，我也出不去，誰也長不高”的尷尬局面。僅就北京市東四北大街而言，2000米之內(nèi)就有供銷社系統(tǒng)的“家百富”，蔬菜系統(tǒng)的“綠凱”，糧食系統(tǒng)的“良士多”、副食系統(tǒng)的“奧之光”、“北新橋超市”等。如果這種一個部門管一個行業(yè)的舊體制不改革，各行各業(yè)都難以發(fā)展更多店鋪，大的連鎖公司就難以形成。真正意義的名牌連鎖企業(yè)集團(tuán)更難以成長起來。
二、完善我國商業(yè)連鎖經(jīng)營的對策和措施
真正的連鎖經(jīng)營應(yīng)該做到“十統(tǒng)一”，即統(tǒng)一店名、統(tǒng)一店貌、統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一廣告、統(tǒng)一信息。只有做到上述各方面的有機(jī)統(tǒng)一，才能實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營的科學(xué)化和規(guī)范化。為了促使我國的連鎖企業(yè)盡快地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)做好以下幾方面的工作：
1.加強(qiáng)對職工的培訓(xùn)，強(qiáng)化規(guī)范運(yùn)營。人是企業(yè)經(jīng)營管理中最重要的要素。一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍可以大大降低成本開支，提高其核心競爭力。因此，加強(qiáng)并完善員工培訓(xùn)體系，對連鎖經(jīng)營具有重要意義。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括:(1)增強(qiáng)服務(wù)意識。要使員工建立以顧客為中心的意識，想顧客所想，急顧客所急，使員工的服務(wù)進(jìn)入一種自覺的服務(wù)過程之中。(2)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。通過培訓(xùn)使員工熱愛、喜歡本職工作，以飽滿的熱情為顧客服務(wù)。(3)提高服務(wù)技巧。服務(wù)技巧是一種經(jīng)驗(yàn)，是一種應(yīng)變能力，通過培訓(xùn)使員工能根據(jù)不同顧客特點(diǎn)提供相應(yīng)的服務(wù)，提高顧客的滿意度。
強(qiáng)化規(guī)范運(yùn)營要在提高標(biāo)準(zhǔn)化管理水平上下功夫。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理既是連鎖企業(yè)的特征之一，也是連鎖企業(yè)順利發(fā)展的必要條件。為了盡快改變目前我國連鎖企業(yè)只注重?cái)?shù)量擴(kuò)展而輕視規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的狀況，迫切需要建立一套規(guī)范完整的連鎖經(jīng)營管理運(yùn)作程序。這套程序應(yīng)包括兩個方面的內(nèi)容：一方面，是企業(yè)整體形象的標(biāo)準(zhǔn)化，包括各成員企業(yè)之間的經(jīng)營理念一致、識別系統(tǒng)一致、商品服務(wù)一致以及管理制度一致;另一方面是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，即統(tǒng)一訂貨、統(tǒng)一儲存、統(tǒng)一生產(chǎn)等各個經(jīng)營環(huán)節(jié)的一致。
2.建立高效的配送中心。配送比例低是制約我國連鎖企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的“瓶頸”。發(fā)達(dá)國家連鎖企業(yè)的配送比例一般為80%～90%，而我國僅為30%～60%。因此，今后我們應(yīng)加強(qiáng)配送中心建設(shè)，強(qiáng)化配送中心的功能，提高配送中心的配送比例。在具體工作中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是在配送中心的建設(shè)上，要統(tǒng)一規(guī)劃、集中部署。要按照低成本、高效率的原則，科學(xué)選擇配送中心的位置;二是要充分利用當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施條件，要盡量與各大城市物流中心、倉庫、集裝箱中轉(zhuǎn)站以及碼頭、貨場進(jìn)行對接，為配送中心功能的發(fā)揮創(chuàng)造更多更有利的外部條件。三是應(yīng)加大配送中心的科技含量，積極采用新技術(shù)和現(xiàn)代化的機(jī)械設(shè)備，提高配送中心的營運(yùn)效率。
3.加強(qiáng)連鎖企業(yè)的品牌建設(shè)。在現(xiàn)代市場營銷環(huán)境下，品牌經(jīng)營如何對企業(yè)經(jīng)營成敗的影響很大。連鎖企業(yè)要想取得好的效益，也必須重視企業(yè)品牌建設(shè)，重視對企業(yè)整體形象的創(chuàng)建和維護(hù)。有了好的品牌和良好的企業(yè)形象，就有了開拓市場的有力武器。一方面，可以提升連鎖企業(yè)在消費(fèi)者心中的良好形象，吸引更多的消費(fèi)者和客戶;另一方面，可以用特許經(jīng)營的模式進(jìn)行擴(kuò)張，吸引更多的商戶加盟，把企業(yè)做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。
4.科學(xué)選址，合理布局。開展連鎖經(jīng)營，必須對連鎖店與配送中心進(jìn)行合理的布局。合理選擇連鎖店與配送中心的位置，能整合資源，提高企業(yè)運(yùn)營效率。在實(shí)際工作中，要首先科學(xué)選擇配送中心的位置，然后再根據(jù)實(shí)際情況，在節(jié)約成本、提高效率的原則上，選擇店面的具體位置。此外，還要根據(jù)具體情況，選擇適當(dāng)?shù)倪B鎖形式。連鎖經(jīng)營一般有直營連鎖、特許連鎖和自愿連鎖等三種形式。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的行業(yè)特征、經(jīng)營特色、企業(yè)規(guī)模、環(huán)境因素等因地制宜地選擇適合自己的連鎖形式。
5.抓住機(jī)會適時擴(kuò)張，努力做大做強(qiáng)。連鎖經(jīng)營在市場中能否站得住腳，取決于其能否發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。要實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，必須把握好市場變化情況，尋找有利時機(jī)，因地制宜、因時制宜地進(jìn)行擴(kuò)張。在擴(kuò)大規(guī)模的過程中，還應(yīng)注意三個問題：一是要制定嚴(yán)格的加盟條件，認(rèn)真地挑選加盟商戶，并進(jìn)行規(guī)范的培訓(xùn)和管理，防止連而不鎖;二是要敢于打破行業(yè)限制，力爭組建跨地區(qū)、跨行業(yè)經(jīng)營的具有綜合功能的大型連鎖企業(yè)集團(tuán)，以便更好地實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)勢互補(bǔ);三是要以品牌為紐帶，通過采取特許、自由連鎖等多種形式經(jīng)營，充分發(fā)揮出品牌的規(guī)模效應(yīng)。
6.加強(qiáng)不同企業(yè)之間的信息交流與合作。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，單個企業(yè)往往很難準(zhǔn)確地把握整個市場的發(fā)展趨勢。作為企業(yè)經(jīng)營者，要正確地認(rèn)識競爭與合作之間的相互關(guān)系。要積極主動地多與相關(guān)企業(yè)進(jìn)行信息交流與合作。這樣，不但可以更好地把握市場的發(fā)展動態(tài)，而且還有助于從其他企業(yè)中吸取先進(jìn)的、成功的管理經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)作方式，不斷地提高自身的管理水平。
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