工商企業(yè)管理論文
工商企業(yè)管理論文
工商企業(yè)管理是一門藝術(shù)性的管理科學(xué),主要是研究工商企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理基本理論和一般方法的學(xué)科,涉及的層面主要包括企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略制定和內(nèi)部行為管理兩個(gè)方面。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的工商企業(yè)管理論文，供大家參考。
工商企業(yè)管理論文范文一：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院會(huì)計(jì)監(jiān)督制度探討
摘要：會(huì)計(jì)監(jiān)督制度對(duì)于保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院財(cái)務(wù)管理具有非常重要的作用，同時(shí)也是確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院會(huì)計(jì)信息準(zhǔn)確性的關(guān)鍵。但實(shí)踐中我們可以看到，當(dāng)前有為數(shù)不少的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，對(duì)會(huì)計(jì)監(jiān)督制度缺乏重視，僅有的相關(guān)機(jī)制也不健全，難以真正發(fā)揮有效的作用，以致于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實(shí)際經(jīng)營管理過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些混亂現(xiàn)象，嚴(yán)重影響衛(wèi)生院的正常運(yùn)行秩序。本文將對(duì)當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院普遍存的會(huì)計(jì)監(jiān)督機(jī)制問題進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上提出一些行之有效的建設(shè)性建議，以供參考。
關(guān)鍵詞：會(huì)計(jì)監(jiān)督機(jī)制 鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院 內(nèi)部管理 研究
據(jù)調(diào)查顯示，國內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院所采取的均是院長負(fù)責(zé)制，雖然整體上對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展具有一定的積極意義，但在市場經(jīng)濟(jì)體制不斷深化的今天，院長負(fù)責(zé)制背景下的會(huì)計(jì)監(jiān)督制度已不能有效地滿足我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院會(huì)計(jì)管理的客觀需求，甚至成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院可持續(xù)發(fā)展的桎梏。
一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院會(huì)計(jì)監(jiān)督問題分析
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷深化，當(dāng)前國內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院已經(jīng)取得了很大的成績，但同時(shí)也存在著一些問題，尤其表現(xiàn)在會(huì)計(jì)監(jiān)督制度方面。
(一)院長負(fù)責(zé)制引發(fā)的財(cái)務(wù)管理問題
實(shí)踐中我們可以看到，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院會(huì)計(jì)監(jiān)督制度的實(shí)施成效的高低，主要取決于衛(wèi)生院院長，領(lǐng)導(dǎo)的重視有助于衛(wèi)生院會(huì)計(jì)監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)施，反之則亦然，甚至造成非常嚴(yán)重的財(cái)務(wù)控制問題。比如，如果權(quán)力集中于院長手中，并且其財(cái)務(wù)意識(shí)、法律意識(shí)相對(duì)比較淡薄，在利益的驅(qū)使下，做出違法亂紀(jì)之事，導(dǎo)致衛(wèi)生院財(cái)務(wù)管理不受控制，會(huì)計(jì)信息失真，更為嚴(yán)重的是可能會(huì)引發(fā)社會(huì)問題。
(二)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院會(huì)計(jì)核算水平有待進(jìn)一步提高
就當(dāng)前國內(nèi)很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的運(yùn)行實(shí)踐來看，會(huì)計(jì)從業(yè)人員的基礎(chǔ)技能比較差，尤其是會(huì)計(jì)賬簿的管理、檔案管理以及各項(xiàng)收費(fèi)和票據(jù)的管理比較混亂，甚至衛(wèi)生院的住院發(fā)票與看病門診發(fā)票的管理漏洞百出;有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的會(huì)計(jì)賬目管理形同虛設(shè)，只不過是現(xiàn)金流水賬而已，衛(wèi)生院的固定資產(chǎn)、事業(yè)基金以及應(yīng)收應(yīng)付科目常年沒有記錄，缺乏憑證;有些衛(wèi)生院的原始憑證內(nèi)容不全、相關(guān)手續(xù)也不完備，開據(jù)的發(fā)票上沒有正規(guī)的稅務(wù)章，甚至還存在著打白條現(xiàn)象;衛(wèi)生院開據(jù)的原始憑證書寫不規(guī)范，比如金額的大小寫不一致，或者沒有出票人的簽字、蓋章;大量的固定資產(chǎn)不能及時(shí)地入賬，賬外資產(chǎn)現(xiàn)象屢見不鮮;同時(shí)，還存在著不及時(shí)將賬簿、憑證以及報(bào)表統(tǒng)一整理歸檔的現(xiàn)象，經(jīng)常因?qū)?huì)計(jì)檔案管理工作嚴(yán)重忽視，而將會(huì)計(jì)檔案長期存在倉庫之中、或用麻袋裝著，對(duì)于會(huì)計(jì)資料價(jià)值的實(shí)現(xiàn)非常不利。
(三)會(huì)計(jì)人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能有待進(jìn)一步提高
對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院而言，通常遠(yuǎn)離都市、靠近郊區(qū)或者農(nóng)村，由于條件的限制，因此其人才相對(duì)比較匱乏，甚至有寫鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院根本就沒有專業(yè)的會(huì)計(jì)人員;多數(shù)情況下由財(cái)務(wù)人員來兼職或外聘，由于對(duì)該衛(wèi)生院的實(shí)際情況并不了解，因此很難保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的會(huì)計(jì)工作質(zhì)量。這樣的情況在國內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院均有體現(xiàn)，即便是經(jīng)濟(jì)條件較好的一些衛(wèi)生院，對(duì)會(huì)計(jì)從業(yè)人員的資格審查也不嚴(yán)格。究其原因，主要是因?yàn)樵谶@些地方高水平的會(huì)計(jì)人才真的很難找。近年來，雖然國家先后出臺(tái)了很多法律、法規(guī)，并在會(huì)計(jì)管理方面做出了很多的規(guī)范，尤其對(duì)會(huì)計(jì)人員的資質(zhì)做出了要求，但實(shí)踐中這些政策措施很難真正的落實(shí)到實(shí)處。
(四)會(huì)計(jì)監(jiān)督機(jī)制形同虛設(shè)，難以真正發(fā)揮其作用
絕大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院雖然已經(jīng)建立了會(huì)計(jì)監(jiān)督機(jī)制，但因缺乏制度化的落實(shí)途徑，以致于會(huì)計(jì)監(jiān)督機(jī)制難以有效地執(zhí)行，會(huì)計(jì)監(jiān)督機(jī)制形同虛設(shè)，根本無法真正發(fā)揮其作用。實(shí)踐中我們可以看到，當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院財(cái)務(wù)部門的職責(zé)相對(duì)比較單一，資金提取、保管和發(fā)放幾乎成了財(cái)務(wù)管理人員的唯一工作任務(wù);而會(huì)計(jì)人員則負(fù)責(zé)憑證填制等活動(dòng)，缺乏對(duì)資金的運(yùn)行估算與規(guī)劃，會(huì)計(jì)工作連貫性不強(qiáng)，會(huì)計(jì)職能難以得到有效的發(fā)揮?！ 《?、加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院會(huì)計(jì)監(jiān)督制度落實(shí)的有效策略
基于以上對(duì)當(dāng)前我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院普遍存在的會(huì)計(jì)監(jiān)督問題分析，筆者認(rèn)為要想加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院會(huì)計(jì)監(jiān)督制度的落實(shí)，就必須認(rèn)真做好以下幾個(gè)方面的工作。
(一)建立和完善院長聘任管理機(jī)制
針對(duì)當(dāng)前我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院普遍存在的院長負(fù)責(zé)制問題，建議要重點(diǎn)做好如下工作：首先，院長聘任過程中，衛(wèi)生管理部門應(yīng)當(dāng)本著公平、公開和公正的原則進(jìn)行操作。實(shí)踐中，應(yīng)當(dāng)選拔具有領(lǐng)導(dǎo)管理才能、業(yè)務(wù)技能水平高以及政治素質(zhì)高的精英，擔(dān)當(dāng)衛(wèi)生院的院長;其次，衛(wèi)生職能部門應(yīng)當(dāng)與新聘任的院長簽訂一份有效的任期責(zé)任書，其中應(yīng)當(dāng)包括綜合目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上建立和完善有效的獎(jiǎng)懲、激勵(lì)機(jī)制，對(duì)院長進(jìn)行定期的考核;最后，建立院長離任考核審計(jì)管理機(jī)制。對(duì)院長任職期間的經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)管理以及任期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否等事項(xiàng)，進(jìn)行全面的審計(jì)核查，以保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院國有財(cái)產(chǎn)的安全與衛(wèi)生院的可持續(xù)發(fā)展。
(二)對(duì)于衛(wèi)生院的大額財(cái)務(wù)支出采取會(huì)審與會(huì)簽制度
就當(dāng)前我國衛(wèi)生院普遍存在的問題分析，筆者建議迅速建立會(huì)審與會(huì)簽制度，對(duì)衛(wèi)生院的大額支出進(jìn)行嚴(yán)格的會(huì)審與會(huì)簽，從而提高會(huì)計(jì)監(jiān)督管理水平。首先，要不斷加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的會(huì)計(jì)票據(jù)、原始憑證的會(huì)審力度，以保證經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的合法性與真實(shí)性，并對(duì)實(shí)踐中存在著的問題進(jìn)行討論和定性，及時(shí)解決之;其次，要對(duì)衛(wèi)生的重大業(yè)務(wù)與大額支出(比如房建投資、醫(yī)療設(shè)備儀器購買等)，進(jìn)行醞釀和研究，最后才能做出決定;最后，應(yīng)當(dāng)對(duì)會(huì)審工作權(quán)責(zé)予以明確[3]。通過該種方式，可以有效增強(qiáng)衛(wèi)生院會(huì)計(jì)人員的責(zé)任意識(shí)，通過集中辦公和流水作業(yè)的形式，將會(huì)審與會(huì)簽有效地落實(shí)到實(shí)處。
(三)加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)督管理工作的程序化與規(guī)范化
實(shí)踐中，應(yīng)當(dāng)對(duì)會(huì)計(jì)從業(yè)資格進(jìn)行嚴(yán)格的審查，同時(shí)還要不斷加強(qiáng)會(huì)計(jì)從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)，從根本上保證衛(wèi)生院會(huì)計(jì)人員的綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，要不斷增強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的會(huì)計(jì)意識(shí)與法律意識(shí)，不斷增強(qiáng)分析與解決棘手問題的能力，以保證其自身能夠滿足新形勢(shì)下的會(huì)計(jì)監(jiān)督管理需求;加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)管理機(jī)制的改進(jìn)和創(chuàng)新，并在此基礎(chǔ)上建立行之有效的激勵(lì)機(jī)制，幫助會(huì)計(jì)人員做好職業(yè)規(guī)劃，從而可以保證會(huì)計(jì)人員隊(duì)伍的充實(shí)性和穩(wěn)定性。
(四)衛(wèi)生主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)管理規(guī)劃
具體表現(xiàn)在以下方面：定期組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的會(huì)計(jì)從業(yè)人員進(jìn)行集中教育和培訓(xùn)，將職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)以及法制教育等，有機(jī)地結(jié)合在一起;立足實(shí)際、放眼長遠(yuǎn)發(fā)展，不斷鼓勵(lì)衛(wèi)生院的工作人員積極參加會(huì)計(jì)知識(shí)講座，通過這一途徑，努力培養(yǎng)出一批不僅熟悉醫(yī)療業(yè)務(wù)而且還懂得會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的新復(fù)合型人才;對(duì)于一些經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)較好一點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，建議通過提高待遇的方式來引進(jìn)高水平專業(yè)會(huì)計(jì)人才。鼓勵(lì)現(xiàn)有的會(huì)計(jì)人員積極去考職稱，不斷提高自己的水平和業(yè)務(wù)能力，同時(shí)要大力落實(shí)持證上崗機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制，以充分調(diào)動(dòng)會(huì)計(jì)人員的主動(dòng)性和積極性，從而實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院會(huì)計(jì)監(jiān)督制度實(shí)施成效。
三、結(jié)束語
會(huì)計(jì)監(jiān)督制度是提高當(dāng)前我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院整體經(jīng)營管理水平的重要保證，因此應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)思想重視和，嚴(yán)格落實(shí)會(huì)計(jì)監(jiān)督機(jī)制，以保證我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]王靜芳.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院會(huì)計(jì)監(jiān)督制度存在的問題及對(duì)策[J]. 中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)計(jì)，2012(01)
[2]楊邦全.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院會(huì)計(jì)委派制的實(shí)踐與思考[J]. 行政事業(yè)資產(chǎn)與財(cái)務(wù)：下，2011(09)
[3]李進(jìn)亮，胡慶梅.對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院會(huì)計(jì)集中核算的幾點(diǎn)體會(huì)[J].衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)研究，2010(08)
[4]馬靜.提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院會(huì)計(jì)工作質(zhì)量的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)[J].經(jīng)濟(jì)師，2009(11)
[5]魏道陽，康建德.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院會(huì)計(jì)監(jiān)督制度存在的問題及對(duì)策[J]. 衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)研究，2009(02)
工商企業(yè)管理論文范文二：淺談溝通在基層人員管理中的重要性及應(yīng)用
摘要：人員管理是部隊(duì)管理的重點(diǎn)，而溝通則是實(shí)施人員管理的第一步。它是管理者正確把握官兵思想動(dòng)態(tài)的重要手段，也是管理者做好人員思想政治工作、解決官兵思想問題的有效途徑。本文從溝通的概念入手，著力于闡述溝通及其模型運(yùn)行方式，說明其對(duì)于基層人員管理的重要性，并嘗試尋求有效溝通的具體方法，對(duì)部隊(duì)基層人員管理有一定的借鑒意義。
關(guān)鍵詞：溝通人員工 管理對(duì)策 研究。
部隊(duì)管理工作說到底就是做人的工作。隨著信息化時(shí)代的迅猛發(fā)展，人們的人生觀、價(jià)值觀、世界觀也日趨多元化，看待問題的角度更是千差萬別。要提高部隊(duì)人員管理效益，管理者就必須掌握一定的溝通技巧和方法。部隊(duì)管理者只有通過廣泛的溝通對(duì)管理對(duì)象的思想、心理、情緒全面了解，對(duì)思想變化進(jìn)行綜合分析，針對(duì)不同情況和特點(diǎn)，采取不同形式的管理教育方法，管理工作才能做到有的放矢，達(dá)到理想的效果。
一、溝通的含義。
所謂溝通，是指人們通過語言和非語言方式傳遞并理解信息、知識(shí)的過程，是人們了解他人思想、情感、見解和價(jià)值觀的一種雙向的途徑。溝通過程就是信息交流的全過程，是指信息發(fā)送者將信息按一定的程序進(jìn)行編碼后，通過信息通信渠道傳遞給信息接收者，信息接收者將收到的信息進(jìn)行解碼處理并反饋給信息發(fā)送者的過程。溝通過程模型如下圖所示，它包括信息發(fā)送者、信息、編碼、通道、接收者、解碼、反饋等七個(gè)要素。
二、溝通在基層人員管理中的重要性。
溝通在基層人員管理葉】舉足輕重，正如未來學(xué)家約翰·奈斯比特所言：“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”在人員管理過程中，只有充分重視管理內(nèi)、外部環(huán)境信息的交流，全面掌握環(huán)境及人員思想動(dòng)態(tài)，才能為人員管理營造良好的內(nèi)、外部環(huán)境，提高管理效益。
(一)有效溝通有助于提高管理效益。
溝通是部隊(duì)管理者進(jìn)行計(jì)劃、決策的前提和依據(jù) 部隊(duì)管理者面對(duì)變化著的內(nèi)外環(huán)境，計(jì)劃、決策的正確與否關(guān)鍵在于管理者的正確判斷。而決策判斷是否正確，關(guān)鍵在于信息的數(shù)量和質(zhì)量，而信息需要溝通才能發(fā)揮作用。如果傳遞的信息全面、關(guān)鍵、及時(shí)，做出的決策和計(jì)劃就能切合實(shí)際，符合客觀規(guī)律，成功的可能性就大。如果部隊(duì)管理者與官兵溝通不夠，掌握的信息不全甚至不準(zhǔn)確，就不能保證在管理中做出正確判斷，制定出正確計(jì)劃，即使是制定出計(jì)劃來，這種計(jì)劃也是不符合實(shí)際，將影響到管理效益。
(二)有效溝通有助于化解管理矛盾。
部隊(duì)官兵關(guān)系是否融洽，管理矛盾能否得到有效化解，主要由官兵之間溝通的水平、渠道和方法來決定。通過有效的溝通能增進(jìn)官兵間相互了解。溝通不僅能傳遞出有關(guān)知識(shí)的信息，還能傳遞思想和情感的信息，促進(jìn)官兵之間情感的交融，使心情舒暢，減少人際關(guān)系矛盾和沖突。特別是管理者和被管理者之間的關(guān)系的優(yōu)化更離不開溝通，沒有官兵之間的有效溝通，就可能在管理過程中產(chǎn)生誤會(huì)、隔閡、矛盾和糾紛，從而影響到部隊(duì)正常工作的開展。
(三)有效溝通有助于激勵(lì)官兵斗志。
溝通具有心理保健作用并且能夠?qū)崿F(xiàn)組織內(nèi)部激勵(lì)。部隊(duì)管理者通過有效的信息溝通，不僅能滿足官兵了解和情感的需要，而且官兵也會(huì)因情緒得到表達(dá)而感到心情舒暢，從而增進(jìn)心理健康，激發(fā)官兵的戰(zhàn)斗力。此外，有效溝通還可以調(diào)動(dòng)官兵的參與積極性，提高部隊(duì)整體凝聚力。部隊(duì)管理者面對(duì)性格各異的管理對(duì)象，要保證各項(xiàng)活動(dòng)有條不紊、協(xié)調(diào)一致的開展，沒有互相之間及時(shí)的信息溝通是不可能的。 三、實(shí)施有效溝通應(yīng)重點(diǎn)把握的環(huán)節(jié)。
有效溝通應(yīng)該是及時(shí)的、準(zhǔn)確的、經(jīng)濟(jì)的和完整的。溝通的過程，不僅包括發(fā)送與接受，還包括其他為改善溝通所采用的方法。目前，基層在實(shí)施人員管理中，管理者對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)不夠，管理工作中溝通作用發(fā)揮的不好。要提高部隊(duì)官兵溝通的有效性，必須重點(diǎn)了解和把握以下幾個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)。
(一)注重雙向溝通。
與雙向溝通相對(duì)的是單向溝通，單向溝通是指領(lǐng)導(dǎo)者向下傳達(dá)命令，下屬只是象征性的反饋意見，這樣的溝通不僅無助干決策層的監(jiān)督和管理，也會(huì)挫傷官兵的工作積極性及集體歸屬感。部分基層管理者所采用的命令式管理是一種典型的單向溝通，管理者無法即時(shí)了解下屬是否正確地理解溝通信息，下屬執(zhí)行命令中所遇到的困難也無法及時(shí)反饋。雙方溝通就能避免這些弊端，可以通過反饋了解溝通的正確程度，改進(jìn)溝通狀況。所以，必須變單向溝通為雙向溝通。雙向溝通將更有利于促進(jìn)部隊(duì)的緊密協(xié)同，激勵(lì)官兵參與管理的熱情，給官兵提供更多的話語權(quán)。在雙向溝通中，特別要注意上下級(jí)之間的雙向溝通。處于上級(jí)地位的人，要有意識(shí)的平易近人，提高對(duì)方的形象，創(chuàng)造一種和諧隨便點(diǎn)的氣氛，使下級(jí)大膽直言。如果上級(jí)隨便干擾人、指責(zé)人、批評(píng)人、譏笑人，就會(huì)使雙向溝通不能暢通。管理者要建立雙向溝通，首先對(duì)下級(jí)的意見要真誠的歡迎和關(guān)切，給人以充分講話的機(jī)會(huì)，多傾聽，少評(píng)價(jià)，以利于提高人員溝通的有效性。
(二)把握溝通時(shí)機(jī)。
基層部隊(duì)人員組成復(fù)雜，官兵來自五湖四海，有著不同的學(xué)歷和社會(huì)經(jīng)歷，這就可能使他們對(duì)相同的內(nèi)容產(chǎn)生不同理解。而部隊(duì)管理者往往注意不到這種差別，從而形成了溝通的障礙。不同性質(zhì)的溝通需要有不同的溝通環(huán)境和方式，部隊(duì)管理者要依據(jù)不同的溝通對(duì)象和內(nèi)容，選擇合適的溝通時(shí)間、地點(diǎn)及方法，以企達(dá)到最好的溝通效果。對(duì)不同的人，在不同的情況下采取不同的溝通方式，一切都要隨著時(shí)間、條件和對(duì)象的變化而變化，不能機(jī)械地拘泥于某種固定模型。如對(duì)政策法規(guī)及上級(jí)命令、指示的傳達(dá)，要選擇莊重嚴(yán)肅的場合下進(jìn)行;對(duì)人員思想情況的了解，要選擇輕松的、非正式場合，且要在人員無其他公差任務(wù)的情況下進(jìn)行;對(duì)人員思想轉(zhuǎn)化，要在相對(duì)私密的場合，且人員思想波動(dòng)不大的情況下進(jìn)行;與性格外向、開朗的人員溝通要多聽少說，與性格內(nèi)向、文弱的人員溝通要主動(dòng)詢問等。
溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)，會(huì)影響溝通效果，有時(shí)甚至?xí)鹦畔⒔邮照叩哪娣葱睦?，激發(fā)管理矛盾。
(三)學(xué)會(huì)積極傾聽。
傾聽是溝通過程中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。管理者要在溝通中獲得最有效的信息，首先必須學(xué)會(huì)真心傾聽。當(dāng)官兵發(fā)表自己的看法與見解時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽 同時(shí)，管理者要把自己置于下屬的角色上，懂得換位思考，以便于正確理解他們的意圖。再者，傾聽的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取下屬的意見而不應(yīng)中途插話或立即做出判斷。當(dāng)下屬意見比較尖銳，影響到管理者情緒時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至恢復(fù)平靜。此外，在傾聽他人的發(fā)言時(shí)，要注意通過非語言信號(hào)來表示你對(duì)對(duì)方的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，積極的目光配合等;同時(shí)要避免一些影響對(duì)方發(fā)言的小動(dòng)作，如不停地看手表、翻閱文件、拿著筆亂畫亂寫等;另外還要時(shí)刻注意與他人交談的細(xì)節(jié)，看得懂非語言信息，盡可能了解對(duì)方使用它的用義，注意“察言觀色”，聽得出對(duì)方語言中隱含的意思和“弦外音”，充分利用它來提高溝通效率。
(四)完善溝通系統(tǒng)。
當(dāng)前部隊(duì)人員管理中存在的溝通問題并非全是管理者的個(gè)人問題，也有溝通系統(tǒng)中存在的問題。管理層過多，組織架構(gòu)比較復(fù)雜，信息的傳遞需要通過許多中間環(huán)節(jié)，才能到達(dá)終點(diǎn)，這往往會(huì)導(dǎo)致信息的丟失、變質(zhì)。因此，部隊(duì)管理者在與官兵進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通層級(jí)。越是高層的管理者越要經(jīng)常與官兵直接溝通。應(yīng)加強(qiáng)制度建設(shè)，積極改善溝通結(jié)構(gòu)，合理選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?，制定?參考文獻(xiàn)：
關(guān)的工作流程和信息傳遞程序，以保證信息渠道的暢通，為各級(jí)管理者決策提供準(zhǔn)確可靠的信息。另外，要加強(qiáng)橫向和斜向的溝通。可開通單位局域網(wǎng)和部門信箱，通過網(wǎng)絡(luò)將信息公開化，快速宣傳政策，傾聽官兵心聲，解決官兵疑難，使信息傳遞速度最大化，矛盾解決到最小化，減少地位差別引起的信息溝通不暢。同時(shí)，管理者還要為官兵之間的相互溝通創(chuàng)造條件。充分發(fā)揮興趣小組、互助小組等非正式組織的作用，通過開展各種文化、體育活動(dòng)，建立官兵之間互相交流、自由表達(dá)思想和意見的通道，激發(fā)智慧，釋放能量。培養(yǎng)集體榮譽(yù)感，鼓勵(lì)官兵為部隊(duì)發(fā)展進(jìn)言獻(xiàn)策，提升官兵主人翁意識(shí)和管理者的科學(xué)決策能力。
[1】《管理溝通理論與實(shí)務(wù)》，侯志春，清華大學(xué)出版社，2009年版。
[2】《魅力來自溝通》，許愛玉，浙江大學(xué)出版社，2008年版。
[3】《淺談基于人力資源的管理溝通》，馬忻殷國強(qiáng)，《商場現(xiàn)代化》，2009年第5期。
【4】《溝通藝術(shù)在行為管理中的應(yīng)用》，柴建軍陸濤，《中華綜合臨床醫(yī)學(xué)雜志》，2003年第12期。
[5】《學(xué)生行為管理》，美Thomas J·Zirpoli著，中國輕工業(yè)出版社，2004年版
工商企業(yè)管理論文相關(guān)文章：