erp應(yīng)用企業(yè)管理論文范文
erp應(yīng)用企業(yè)管理論文范文
在企業(yè)管理中，ERP是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、管理科學(xué)化強(qiáng)有力的工具。這是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的erp企業(yè)管理論文，希望能對(duì)大家有所幫助!
erp企業(yè)管理論文篇一
《ERP在企業(yè)管理中的應(yīng)用》
【摘要】近年來(lái),隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快,IT技術(shù)的飛速發(fā)展,人類已從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性變化。顧客需求瞬息萬(wàn)變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,這些構(gòu)成了影響現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的三股力量:顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化(簡(jiǎn)稱3C)。內(nèi)控制度是企業(yè)適應(yīng)3C變化、規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提高管理效率的有效手段。而ERP正是落實(shí)內(nèi)控制度的技術(shù)工具,是具有現(xiàn)代化先進(jìn)管理理念的管理模式。它將推動(dòng)企業(yè)管理觀念的更新,促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)換,提高企業(yè)管理水平,促進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度的建立。本文旨在介紹ERP的形成、ERP的作用及不足,探尋完善ERP在企業(yè)管理中的應(yīng)用。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理 ERP 應(yīng)用
一、ERP的形成背景
ERP最初是由本世紀(jì)60年代的MRP(物料需求計(jì)劃)發(fā)展到80年代的MRPⅡ(制造資源計(jì)劃),到90年代中后期,現(xiàn)實(shí)社會(huì)開(kāi)始發(fā)生革命性變化,即從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代開(kāi)始步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)所處的時(shí)代背景與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了很大變化,企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng)就是在這種時(shí)代背景下面世的。
ERP的中文意思是企業(yè)資源規(guī)劃。ERP是將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起,對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、成本、庫(kù)存、分銷、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、人力資源進(jìn)行規(guī)劃,從而達(dá)到最佳資源組合,取得最佳效益。其核心管理思想主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面:一是體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想;二是體現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷制造和同步工程的思想;三是體現(xiàn)事先計(jì)劃與事前控制的思想。
二、ERP在企業(yè)管理中的作用
1、規(guī)范了企業(yè)基礎(chǔ)管理工作。ERP理順和規(guī)范了企業(yè)業(yè)務(wù)流程,消除了業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的重復(fù)勞動(dòng),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,促使企業(yè)從“人治”走向“法治”,使得企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作得到加強(qiáng),工作的質(zhì)量進(jìn)一步得到保證。
2、提高了企業(yè)運(yùn)行效率。ERP提供集成的信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料共享,通過(guò)準(zhǔn)確和及時(shí)的信息傳遞,使得企業(yè)能對(duì)人、財(cái)、物、信息等資源進(jìn)行有效管理與調(diào)控,提高了資源運(yùn)作效率。
3、降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。使用ERP系統(tǒng),管理人員減少10%,企業(yè)庫(kù)存下降30%~50%,企業(yè)的采購(gòu)提前期縮短50%。這些庫(kù)存費(fèi)用下降、勞動(dòng)力節(jié)約、采購(gòu)費(fèi)用節(jié)省等一系列人、財(cái)、物的效應(yīng),必然會(huì)引起生產(chǎn)成本的降低,從而使企業(yè)管理水平明顯提高。
4、改變了企業(yè)管理方式。使用ERP系統(tǒng)以前,企業(yè)內(nèi)部各自為政和管理滯后的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。ERP系統(tǒng)是高度集成化的系統(tǒng)軟件,它強(qiáng)調(diào)企業(yè)的整體觀,把生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、工程技術(shù)、采購(gòu)等各個(gè)子系統(tǒng)結(jié)合成一個(gè)一體化的系統(tǒng),使各子系統(tǒng)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)環(huán)境下工作。ERP系統(tǒng)的使用,一是使得企業(yè)整體合作的意識(shí)和作用加強(qiáng)了,每個(gè)部門可以更好地了解企業(yè)的整體運(yùn)作機(jī)制,更好地了解本部門以及其他部門在企業(yè)整體運(yùn)作中的作用和相互關(guān)系,從而改變了企業(yè)中的部門本位觀。二是實(shí)現(xiàn)了事前控制和及時(shí)反映。ERP通過(guò)流程再造,優(yōu)化了企業(yè)業(yè)務(wù)流程,使得每一個(gè)控制點(diǎn)能得到及時(shí)控制,同時(shí)對(duì)每一環(huán)節(jié)所存在的問(wèn)題都可以隨時(shí)反映出來(lái),系統(tǒng)可以提供績(jī)效評(píng)定所需要的數(shù)據(jù)。
5、提高了決策質(zhì)量。使用ERP系統(tǒng)以后,企業(yè)的各種數(shù)據(jù)處理是由系統(tǒng)自動(dòng)完成,一方面減輕了工作強(qiáng)度,促使企業(yè)管理人員從繁瑣的事務(wù)處理中解放出來(lái),用更多的時(shí)間研究業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題;另一方面企業(yè)的決策層能適時(shí)得到企業(yè)動(dòng)態(tài)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和ERP系統(tǒng)的模擬功能來(lái)協(xié)助進(jìn)行正確的決策。
三、ERP對(duì)企業(yè)內(nèi)控制度的影響
1、內(nèi)控制度形式的變化。企業(yè)使用ERP系統(tǒng)之前,企業(yè)內(nèi)部控制制度主要是通過(guò)人工控制來(lái)實(shí)現(xiàn)。ERP系統(tǒng)使得原手工操作下一些內(nèi)控制度措施轉(zhuǎn)移到計(jì)算機(jī)內(nèi)通過(guò)會(huì)計(jì)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn),計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的內(nèi)控制度也由手工條件下的單一人工控制轉(zhuǎn)為人工控制和程序控制。
2、內(nèi)控制度范圍的變化。ERP系統(tǒng)是一種程序軟件,傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部控制主要包括管理控制和會(huì)計(jì)控制,而在我國(guó)則特別強(qiáng)調(diào)了會(huì)計(jì)控制。引入ERP之后,內(nèi)部控制除了上述兩個(gè)控制內(nèi)容外又增加了IT控制。
3、職責(zé)權(quán)限的變化。授權(quán)是一種常見(jiàn)的、基礎(chǔ)的內(nèi)控制度。在以往的內(nèi)控制度中,對(duì)于一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都要經(jīng)過(guò)某些具有相應(yīng)權(quán)限人員的簽章,自然形成了層層復(fù)核、道道把關(guān),具有嚴(yán)格的審核復(fù)查機(jī)制。但使用ERP系統(tǒng)中,可通過(guò)書(shū)面授權(quán),在權(quán)限指引的控制下,可由計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成控制,審查、復(fù)核等控制就被削弱。
四、ERP系統(tǒng)應(yīng)用的不足
1、存在投資風(fēng)險(xiǎn)。ERP系統(tǒng)項(xiàng)目應(yīng)用是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)、高投入的工程,在考慮ERP軟件的具體功能時(shí),要結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和具體業(yè)態(tài)的特點(diǎn)、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、組織形式、組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、職責(zé)分工等,才能確保企業(yè)有一個(gè)科學(xué)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和管理基礎(chǔ),從而實(shí)現(xiàn)組織扁平化、小型化、網(wǎng)絡(luò)化管理,提高管理效率和對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力。而目前的ERP系統(tǒng)一般是以一種預(yù)先固定好的模式結(jié)構(gòu)提供給用戶,企業(yè)在建立其管理系統(tǒng)時(shí),軟件無(wú)法靈活地適應(yīng)個(gè)性化的企業(yè)管理流程要求,這就要求企業(yè)管理流程需按ERP系統(tǒng)中的固有模式去運(yùn)作,否則要經(jīng)過(guò)二次開(kāi)發(fā)才能使用。因此,企業(yè)選用ERP軟件系統(tǒng)時(shí)存在設(shè)備選型不合理、軟件、硬件不配套等投資風(fēng)險(xiǎn)。
2、存在技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。一是ERP系統(tǒng)管理模式與軟件系統(tǒng)不相分離,一旦ERP系統(tǒng)實(shí)施完畢,企業(yè)在需要進(jìn)行管理與業(yè)務(wù)流程重整時(shí),很難真正達(dá)到從組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程、業(yè)務(wù)流程全面重整的效果,即現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能制約了企業(yè)的動(dòng)態(tài)重整過(guò)程。二是ERP系統(tǒng)的發(fā)展起源于制造業(yè)并主要應(yīng)用于制造業(yè),而ERP在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用,特別是在跟蹤客戶服務(wù)和實(shí)現(xiàn)在線客戶服務(wù)方面,難以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)需求的快速響應(yīng)和高滿意度。三是ERP系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)供應(yīng)鏈上如何建立知識(shí)管理體系與管理手段方面還是一片空白。四是ERP系統(tǒng)中的工作流程與ERP系統(tǒng)功能組成的業(yè)務(wù)流程并沒(méi)有緊密融合在一起,從而沒(méi)有形成對(duì)業(yè)務(wù)處理過(guò)程的控制與管理。
3、存在管理風(fēng)險(xiǎn)。一是ERP實(shí)行的是流程化的管理,會(huì)打破原來(lái)的條塊分割,勢(shì)必導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的改變,甚至是對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新思考。二是ERP系統(tǒng)使用會(huì)改變企業(yè)員工的職權(quán)。這種工作角色的轉(zhuǎn)變和適應(yīng)過(guò)程同樣具有不確定性,當(dāng)外部環(huán)境需要他或她自身改變時(shí),就容易出現(xiàn)抵觸情緒。三是個(gè)別流程執(zhí)行不到位,影響ERP系統(tǒng)整體功能的發(fā)揮。ERP系統(tǒng)流程化的管理進(jìn)一步密切了部門與部門之間的關(guān)系。過(guò)去職能化的管理也許還有繞過(guò)變通的方法,而使用了ERP系統(tǒng)后就非得通過(guò)每個(gè)流程。在這種情況下,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出差錯(cuò),就直接影響到后續(xù)流程的實(shí)施,顯然風(fēng)險(xiǎn)特征與過(guò)去大不相同了。四是ERP系統(tǒng)使數(shù)據(jù)的捕捉一次性完成。所有的數(shù)據(jù)采取一次性單點(diǎn)輸入,數(shù)據(jù)輸入過(guò)程中如果出錯(cuò),將會(huì)生成錯(cuò)誤的結(jié)果。
4、存在安全風(fēng)險(xiǎn)。ERP系統(tǒng)的使用涉及到整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)一方面使企業(yè)員工以更大的靈活性去處理問(wèn)題、提高效率,但另一方面如果對(duì)這種靈活性缺乏有效的控制,那么ERP的高度集成性和分布式的系統(tǒng)技術(shù)結(jié)構(gòu)同樣會(huì)為企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。一是ERP系統(tǒng)中高度集成的功能模塊使得任何一點(diǎn)出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)影響到其他模塊的正常運(yùn)行。二是傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)采用的是客戶端/服務(wù)器結(jié)構(gòu)。但是,這種分布式的技術(shù)架構(gòu)使系統(tǒng)管理的難度增大,系統(tǒng)更容易暴露在有意和無(wú)意的系統(tǒng)攻擊的風(fēng)險(xiǎn)中。三是ERP系統(tǒng)任何數(shù)據(jù)的輸入都是單點(diǎn)的。這一方面保證了ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性,減少了重復(fù)勞動(dòng),使各個(gè)部門能夠共享信息。另一方面,在這樣的環(huán)境中,數(shù)據(jù)的所有權(quán)和維護(hù)成為一個(gè)問(wèn)題。如果存在不合適的訪問(wèn)權(quán)限的定義,缺乏有效的法規(guī)對(duì)系統(tǒng)使用的控制,那么系統(tǒng)中的一些機(jī)密數(shù)據(jù)將會(huì)變得非常透明,將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的重大損失。
五、完善ERP在企業(yè)管理中的應(yīng)用
1、完善ERP功能。ERP是一個(gè)管理軟件,管理軟件需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化不斷調(diào)整和完善功能,這樣才能真正發(fā)揮管理軟件的作用,使管理軟件與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)。
2、加強(qiáng)ERP系統(tǒng)日常操作管理控制。ERP系統(tǒng)操作管理控制主要表現(xiàn)為操作權(quán)限控制和操作規(guī)程控制兩個(gè)方面。操作權(quán)限控制就是要求每個(gè)崗位的人員只能按照所授予的權(quán)限對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行作業(yè),不得超權(quán)限接觸系統(tǒng),以保證系統(tǒng)的安全。操作規(guī)程控制就是要求系統(tǒng)操作必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程,操作規(guī)程應(yīng)明確職責(zé)、操作程序和注意事項(xiàng)等。標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程還包括:軟、硬件操作規(guī)程、工作運(yùn)行規(guī)程、上機(jī)時(shí)間記錄規(guī)程等。
3、加強(qiáng)ERP數(shù)據(jù)日常監(jiān)控。ERP系統(tǒng)是一個(gè)高度集成的管理軟件,并且任何數(shù)據(jù)的輸入都是單點(diǎn)的,ERP數(shù)據(jù)如果錄入信息不準(zhǔn)或出現(xiàn)差錯(cuò),那么ERP提供的也是一個(gè)錯(cuò)誤的分析。因此,ERP系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中要加強(qiáng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的日常監(jiān)控和管理,尤其是對(duì)虛擬庫(kù)存、應(yīng)收賬款等數(shù)據(jù)要嚴(yán)格監(jiān)管。
4、加強(qiáng)ERP系統(tǒng)維護(hù)控制。ERP系統(tǒng)的維護(hù)就是日常為保障系統(tǒng)正常運(yùn)行而對(duì)系統(tǒng)硬、軟件進(jìn)行的安裝、修正、更新、擴(kuò)展、備份等方面的工作。系統(tǒng)維護(hù)包括硬件維護(hù)和軟件維護(hù)。硬件維護(hù)主要包括對(duì)硬件定期進(jìn)行檢查并做好記錄,在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)故障要及時(shí)排除并做好故障分析記錄。軟件維護(hù)包括正確性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)和完善性維護(hù)。在軟件修改、升級(jí)過(guò)程中,要保證實(shí)際會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的連續(xù)和安全,并由有關(guān)人員進(jìn)行監(jiān)督。
5、強(qiáng)化ERP系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的安全控制。ERP系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全控制主要是ERP數(shù)據(jù)和程序控制。ERP數(shù)據(jù)控制的目標(biāo)是要做到在任何情況下數(shù)據(jù)都不丟失、不泄露、不被篡改。通常采用的控制包括接觸控制、丟失數(shù)據(jù)的恢復(fù)與重建等,而數(shù)據(jù)的備份則是數(shù)據(jù)恢復(fù)與重建的基礎(chǔ)。程序的安全控制是要保證程序不被修改、不損毀、不被病毒感染。常用的控制包括接觸控制、程序備份等。接觸控制是指非系統(tǒng)維護(hù)人員不得接觸到程序的技術(shù)資料、源程序和加密文件,從而減少程序被修改的可能性。程序備份則是指有關(guān)人員在注明程序功能后備份存檔,以備系統(tǒng)損壞后重新安裝之需。程序的安全控制還要求系統(tǒng)使用單位制定具體的防病毒措施,包括對(duì)來(lái)歷不明的介質(zhì)在使用前進(jìn)行病毒檢測(cè),定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行病毒檢測(cè),使用網(wǎng)絡(luò)病毒防火墻等。
6、加強(qiáng)人員隊(duì)伍培訓(xùn)。ERP系統(tǒng)的每一模版的每一項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都需要人工輸入,如果錄入不及時(shí)或錄入錯(cuò)誤,那么ERP集成的數(shù)據(jù)將得到一個(gè)錯(cuò)誤的結(jié)果。加強(qiáng)人員培訓(xùn)既要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)關(guān)鍵用戶來(lái)培訓(xùn)和指導(dǎo)每一名操作用戶,確保每一項(xiàng)數(shù)據(jù)的錄入及時(shí)、準(zhǔn)確,從而提高整個(gè)員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。同時(shí)又要注重員工職業(yè)道德教育,增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心。
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erp企業(yè)管理論文篇二
《淺談ERP對(duì)企業(yè)管理的影響》
摘要：ERP作為目前國(guó)際上通用的企業(yè)資源管理系統(tǒng)，在我國(guó)尚未得到企業(yè)的認(rèn)可。與國(guó)外企業(yè)相比，在企業(yè)管理方面差距越來(lái)越大。本文論述了ERP的發(fā)展及優(yōu)點(diǎn)，闡述了ERP與企業(yè)的關(guān)系及對(duì)企業(yè)管理帶來(lái)的影響。
關(guān)鍵詞 ： ERP;企業(yè)管理 ; 應(yīng)用;
一、ERP發(fā)展背景
ERP是企業(yè)資源規(guī)劃( Enterprice Resource Planning) 的英文縮寫、ERP的概念在20世紀(jì)90年代提出、它是MRPⅡ( 制造資源計(jì)劃) 的擴(kuò)充和發(fā)展。
20世紀(jì)60年代，美國(guó)IBM[1]公司奧列基博士首先提出了物料需求計(jì)劃( Material Requirements Planning)簡(jiǎn)稱MRP) 方案。他把企業(yè)在生產(chǎn)中涉及的所有產(chǎn)品、零部件、原材料、半成品統(tǒng)稱為物料，并且對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，即物料清單( BOM) 進(jìn)行了深入研究，定義了獨(dú)立需求物料和相關(guān)需求物料兩個(gè)概念，在此基礎(chǔ)上， 提出了一個(gè)設(shè)想，就是將產(chǎn)品的BOM表放置在時(shí)間坐標(biāo)軸上，通過(guò)考慮獨(dú)立需求物料和相關(guān)需求物料的加工提前期和采購(gòu)提前期，計(jì)算出不同時(shí)間段上，每個(gè)物料的需求量和采購(gòu)量，這樣就可以合理安排各個(gè)時(shí)段內(nèi)每個(gè)物料的念是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基本和本質(zhì)的原理和方法。MRP是生產(chǎn)管理領(lǐng)域的一次飛躍，它一方面保證了生產(chǎn)的穩(wěn)定性，減少了缺料斷貨的現(xiàn)象，另一方面優(yōu)化了企業(yè)的庫(kù)存結(jié)構(gòu)，降低了庫(kù)存量，減少了資金的占用。MRP與訂貨點(diǎn)法相比有了質(zhì)的進(jìn)步，但它本質(zhì)上還是一種庫(kù)存訂貨的計(jì)劃方法，它只說(shuō)明了需求的優(yōu)先順序，沒(méi)有說(shuō)明計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。
20世紀(jì)80年代，人們?cè)陂]環(huán)MRP的基礎(chǔ)上，通盤考慮了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和供應(yīng)鏈，將MRP的信息共享程度進(jìn)一步擴(kuò)大，使生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、工程等緊密結(jié)合在一起，在原有主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃、物料管理( 庫(kù)存與采購(gòu)) 的基礎(chǔ)上增加了產(chǎn)品成本管理和財(cái)務(wù)管理，從一定意義上講，ERP 實(shí)現(xiàn)了企業(yè)物流、信息流和資金流三流的集成。這個(gè)系統(tǒng)被稱為制造資源計(jì)劃( Manufacturing Resources Planning，簡(jiǎn)稱為MRPⅡ)。MRPⅡ能為企業(yè)提供一個(gè)比較完整而詳盡的計(jì)劃，它能對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)運(yùn)行進(jìn)行有效的經(jīng)營(yíng)決策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和管理的有序和協(xié)調(diào)。MRPⅡ已成為制造業(yè)所公認(rèn)的管理標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。
盡管MRPⅡ已經(jīng)比較完善，它解決了企業(yè)管理的主要矛盾，但還沒(méi)有涉及企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制、人力資源股管理更深層次的一些問(wèn)題。美國(guó)著名的IT咨詢公司(Gartner Group Inc)率先提出了ERP的概念。與MRPⅡ相比， ERP除了包含和加強(qiáng)了MRPⅡ的各項(xiàng)功能外更加面向全球市場(chǎng)，支持混合式的生產(chǎn)方式。它有兩個(gè)顯著的特點(diǎn)：(1) ERP是一個(gè)面向供應(yīng)鏈管理的管理信息集成，除了傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)的制造、供銷、財(cái)務(wù)功能外，還增加了運(yùn)輸管理、倉(cāng)庫(kù)和在線分析處理、售后服務(wù)和質(zhì)量管理等功能。(2) 采用了計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就，如圖形用戶界面、SQL結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、客戶機(jī)/服務(wù)器技術(shù)。
目前ERP已成為信息時(shí)代現(xiàn)代企業(yè)的國(guó)際化發(fā)展的更新管理模式，也代表了當(dāng)前集成化企業(yè)管理軟件的最高水平。
二、ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的影響
一般來(lái)說(shuō)，如果ERP 系統(tǒng)僅在財(cái)務(wù)部門應(yīng)用，只能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理規(guī)范化、改善應(yīng)收賬款和資金管理;僅在銷售部門應(yīng)用，只能加強(qiáng)和改善營(yíng)銷管理;僅在庫(kù)存管理部門應(yīng)用，只能幫助掌握存貨信息;僅在生產(chǎn)部門應(yīng)用只能輔助制定生產(chǎn)計(jì)劃和物資需求計(jì)劃。只有集成一體化運(yùn)行起來(lái)，才有可能達(dá)到：降低庫(kù)存，提高資金利用率和控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期;提高產(chǎn)品質(zhì)量和合格率;減少財(cái)務(wù)壞賬、呆賬金額等。這些目標(biāo)能否真正達(dá)到，還要取決于企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施效果。一個(gè)ERP 系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)物流、資金流、信息流進(jìn)行一體化管理的軟件系統(tǒng)，其核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)“供應(yīng)鏈(Supply Chain)”的管理。軟件的應(yīng)用將跨越多個(gè)部門甚至多個(gè)企業(yè)。為了達(dá)到預(yù)期設(shè)定的應(yīng)用目標(biāo)，最基本的要求是系統(tǒng)能夠運(yùn)行起來(lái)，實(shí)現(xiàn)集成化應(yīng)用，建立企業(yè)決策完善的數(shù)據(jù)體系和信息共享機(jī)制。這種集成的系統(tǒng)意味著數(shù)據(jù)一旦進(jìn)入系統(tǒng)，就能夠在系統(tǒng)各個(gè)部分使用，減少了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中的多次數(shù)據(jù)錄入。這樣有可能改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程，也就是說(shuō)ERP 系統(tǒng)的使用通常意味著業(yè)務(wù)流程再造。
已有研究表明，ERP系統(tǒng)成為了業(yè)務(wù)流程和企業(yè)結(jié)構(gòu)再造的最大動(dòng)力而不僅僅是業(yè)務(wù)功能的變革動(dòng)力。ERP系統(tǒng)的應(yīng)用使得企業(yè)各部門間信息共享程度提高、團(tuán)隊(duì)工作協(xié)調(diào)性提高。從而，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)更加扁平化。國(guó)外學(xué)者的研究表明ERP 系統(tǒng)在企業(yè)中大量采用使得企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員和管理會(huì)計(jì)人員有減少的趨勢(shì)，作用有所下降[2]。ERP系統(tǒng)的應(yīng)用使管理者們能夠及時(shí)得到企業(yè)作業(yè)多元化信息，將更多的精力投入企業(yè)成本和預(yù)算中去。已有的研究通過(guò)對(duì)報(bào)表和會(huì)計(jì)工作的關(guān)系比較，發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)技術(shù)的使用和管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用意味著管理者可以更加快捷、及時(shí)的獲取成本、作業(yè)信息[3]。因此，管理者不用為了得到財(cái)務(wù)人員提供的報(bào)表而等待，提高了決策的效率。
三、應(yīng)用ERP與企業(yè)的關(guān)系
對(duì)于現(xiàn)在的企業(yè)管理者而言，任何的投入必須產(chǎn)生回報(bào)，否則就是利潤(rùn)的損失。因此對(duì)于信息化的投入，到底能給企業(yè)帶來(lái)什么回報(bào)，這是所有企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者在作出決定時(shí)最關(guān)心的事。信息化的投入，特別是ERP 項(xiàng)目的投入，是一項(xiàng)特殊的投資。首先，這種投資不是一個(gè)一次性的投入過(guò)程，企業(yè)一旦選擇信息化之后，可能產(chǎn)生一次性的購(gòu)買硬件和軟件的費(fèi)用，但隨之而來(lái)的相應(yīng)的維護(hù)和服務(wù)確是一項(xiàng)常年的投入，特別是由信息化而引發(fā)的對(duì)企業(yè)整體人員基本素質(zhì)的提高的需求，更是需要一個(gè)長(zhǎng)期的培訓(xùn)投資過(guò)程，因此一般評(píng)估信息化的投入，我們采用的是總擁有成本(TCO)這樣一種說(shuō)法，它包括有資源的成本、管理的成本、技術(shù)支持的成本和最終使用的成本。其次，管理信息化是一個(gè)綜合性的項(xiàng)目，它涉及的是一個(gè)企業(yè)的方方面面，因此很難有一個(gè)絕對(duì)化的指標(biāo)來(lái)說(shuō)明它所產(chǎn)生的回報(bào)，所以給人們?cè)斐傻母杏X(jué)是在信息化中只有投入，沒(méi)有產(chǎn)出，從而使管理者不能明確其要害，要么盲目投入，要么不愿意投入。第三，信息化的建設(shè)需要一個(gè)較長(zhǎng)的周期，在這一過(guò)程中，企業(yè)管理將經(jīng)歷一個(gè)痛苦的轉(zhuǎn)變過(guò)程。由于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，舊的管理模式不可以在一夜之中被打破，新的管理模式也不可能在一夜之間被確立，雙方的磨合和逐步的替換，使得人們的管理工作量在某一時(shí)期將大大的增加，其間很多沒(méi)有預(yù)計(jì)的成本將不斷產(chǎn)生。由于這種投資的特殊性，很多管理者在投資之初并沒(méi)有作好充分的準(zhǔn)備，因此往往會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目的拖延，甚至半途而廢，其結(jié)果是產(chǎn)生了更多的投入，去彌補(bǔ)他們認(rèn)為的失敗，造成花了很多錢，卻造就了一個(gè)吃錢的系統(tǒng)。那么如何避免這些不良結(jié)果的發(fā)生呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是在決定投入的時(shí)候，就明確的知道我們需要產(chǎn)生什么樣的信息回報(bào)，也就是要建立一個(gè)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)體系，以明確的、量化的基準(zhǔn)來(lái)判斷應(yīng)該做什么樣的計(jì)劃，應(yīng)該做什么樣的投入，應(yīng)該得到一個(gè)什么樣的結(jié)果。隨著企業(yè)市場(chǎng)化、管理自主化程度的提高，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者需要的評(píng)價(jià)體系的根本點(diǎn)，已經(jīng)從對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程的評(píng)價(jià)，提升到對(duì)企業(yè)價(jià)值的評(píng)價(jià)的要求，除了對(duì)“庫(kù)存量”、“資金周轉(zhuǎn)期”的要求外，更要求對(duì)“企業(yè)投資回報(bào)率”、“市場(chǎng)價(jià)值”、“股東投資增值率”等的評(píng)價(jià)。因此對(duì)于一個(gè)ERP項(xiàng)目而言，更需要一個(gè)全面的評(píng)價(jià)手段，來(lái)明確地反映它的項(xiàng)目效果，也就是要了解信息的回報(bào)到底有多大。相當(dāng)多的企業(yè)畏于ERP 系統(tǒng)的高失敗率和ERP系統(tǒng)可能給管理帶來(lái)的影響而出于觀望狀態(tài)。
四、在企業(yè)實(shí)施ERP的現(xiàn)實(shí)意義
近年來(lái)， 我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)得到了高速發(fā)展， 我國(guó)也已經(jīng)加入了世界貿(mào)易組織， 大多數(shù)企業(yè)家越來(lái)越清醒地意識(shí)到，我們面臨的對(duì)手將是世界級(jí)的企業(yè)，我們要求得生存就必須迎接挑戰(zhàn)， 我們要以主動(dòng)的姿態(tài)，參加全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并且要贏得競(jìng)爭(zhēng)。我們已經(jīng)落后了幾十年，但是，全球信息化給了我們一個(gè)迎頭趕上的契機(jī)， 我們要抓住機(jī)遇就要掌握MRPⅡ/ERP這個(gè)已經(jīng)被普遍接受和廣泛應(yīng)用的先進(jìn)哲理、思想和方法，擺脫我國(guó)企業(yè)的手工管理方式， 融合到世界經(jīng)濟(jì)大潮中來(lái)，“ERP不是目的地，ERP是長(zhǎng)征”我國(guó)企業(yè)要在這個(gè)長(zhǎng)征中提高管理水平。
現(xiàn)在，我國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)正在應(yīng)用或正在關(guān)注ERP，但從總體上來(lái)說(shuō)，我國(guó)企業(yè)對(duì)MRPⅡ/ERP的原理、處理邏輯、實(shí)施和運(yùn)行管理的方法上缺乏普遍的理解和深刻的認(rèn)識(shí)， 對(duì)于應(yīng)用MRPⅡ/ERP的重要性和迫切性尚缺乏足夠的認(rèn)識(shí)， 我國(guó)企業(yè)對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)與國(guó)外企業(yè)還存在著差距， 正如當(dāng)初沒(méi)有人感到那么迫切的需要汽車一樣，然而，一旦人們擁有了汽車而且體會(huì)到它的速度、舒適、方便和在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中帶來(lái)的好處，那么人人都需要汽車，以至沒(méi)有汽車便寸步難行， 就如同今天美國(guó)的情況一樣。這也正如ERP的應(yīng)用一樣，在美國(guó)已經(jīng)普及，而在中國(guó)還在探索。
可喜的是，近年來(lái)ERP在中國(guó)的發(fā)展非常迅猛，在沿海地區(qū)，特別是在長(zhǎng)三角地區(qū)，實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)數(shù)以萬(wàn)計(jì)。企業(yè)家們都意識(shí)到，企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)能有效的減少庫(kù)存，降低成本，提高企業(yè)的管理和決策水平，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，ERP系統(tǒng)是每個(gè)企業(yè)必不可缺的工具。他們認(rèn)識(shí)到，面對(duì)全球化市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的，與其觀望等待，被動(dòng)地接受，還不如積極進(jìn)取、主動(dòng)參與，下決心從根本上提高企業(yè)管理水平，提高企業(yè)對(duì)瞬息萬(wàn)變市場(chǎng)的應(yīng)變能力， 在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。
可以相信，隨著應(yīng)用推廣ERP的逐步深入，這場(chǎng)關(guān)于管理思想和管理技術(shù)的革命必將給中國(guó)的企業(yè)注入新鮮的血液，給我國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛帶來(lái)新的曙光。
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erp企業(yè)管理論文篇三
《談?wù)劕F(xiàn)代企業(yè)管理中信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用》
【摘要】
隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的逐漸深入，現(xiàn)下大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，我們每時(shí)每刻都在信息的世界中活動(dòng)，計(jì)算機(jī)的作用，信息的流通也不斷被我國(guó)的企業(yè)所接受，逐漸進(jìn)行改革。企業(yè)數(shù)據(jù)采集與信息傳遞結(jié)構(gòu)的改變，徹底改變數(shù)據(jù)的線性傳遞和生成方式，有效提生企業(yè)管理的效率。
【關(guān)鍵詞】
計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng);企業(yè)管理;現(xiàn)代管理應(yīng)用
1現(xiàn)狀分析
信息，物質(zhì)資料和能源是人類社會(huì)發(fā)展的三大能源。工業(yè)革命使人類在開(kāi)發(fā)利用物質(zhì)材料和能源兩種資源上取得了巨大的成功。其結(jié)果是創(chuàng)造了工業(yè)時(shí)代。當(dāng)今，計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)的結(jié)合十分密切，這些技術(shù)的應(yīng)用是人類社會(huì)步入大數(shù)據(jù)信息時(shí)代，人們?cè)絹?lái)越重視信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造以及對(duì)信息資源的開(kāi)發(fā)和利用。
與此同時(shí)計(jì)算機(jī)技術(shù)也應(yīng)用與社會(huì)各領(lǐng)域中，如在科研、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、商業(yè)、服務(wù)等許多方面，計(jì)算機(jī)信息可以協(xié)助技術(shù)人員和管理人員在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃、物資、銷售、財(cái)務(wù)、人事和工資等方面，在很大程度上提高了企業(yè)的工作效率和決策水平，使企業(yè)在發(fā)展創(chuàng)新上先發(fā)制人，占領(lǐng)主動(dòng)地位?，F(xiàn)代企業(yè)的傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不適合經(jīng)濟(jì)化的大數(shù)據(jù)時(shí)代，工作效率的低下，模式套路的生搬硬套很大程度上制約了企業(yè)的發(fā)展。
計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)的不斷發(fā)展給企業(yè)的變革提供了一個(gè)很好的契機(jī)，現(xiàn)代的企業(yè)只有抓住了這個(gè)契機(jī)，順應(yīng)時(shí)代的潮流，在管理中加大計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的投入力度，采用現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的各種管理技術(shù)，打造出適合大數(shù)據(jù)時(shí)代的企業(yè)管理模式，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，爭(zhēng)取到主動(dòng)權(quán)。計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的發(fā)展改變了企業(yè)的信息化的理論建設(shè)和實(shí)踐建設(shè)，計(jì)算機(jī)信息科技已不僅僅是協(xié)助決策的工具，它開(kāi)發(fā)了企業(yè)的管理和運(yùn)作模式，從很大程度上改變了企業(yè)手工辦公的習(xí)慣。企業(yè)管理模式建立需要符合時(shí)代發(fā)展，從企業(yè)管理中資源變化規(guī)律著手，建立與計(jì)算機(jī)特點(diǎn)相符合的新型管理模式，打造企業(yè)未來(lái)發(fā)展中的高度信息化系統(tǒng)。
2計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)的發(fā)展
2.1信息管理系統(tǒng)雖然信息系統(tǒng)和信息處理在人類文明開(kāi)始就已經(jīng)存在，但是直到電子計(jì)算機(jī)問(wèn)世后，隨著信息技術(shù)的飛躍發(fā)展和現(xiàn)代社會(huì)對(duì)信息需求的增加，它們才迅速發(fā)展起來(lái)第一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)于1946年問(wèn)世，60多年來(lái)，信息的產(chǎn)生與傳遞經(jīng)過(guò)了系統(tǒng)的低級(jí)到高級(jí)發(fā)展階段，同時(shí)也經(jīng)過(guò)了單片機(jī)網(wǎng)絡(luò)—電子信息處理系統(tǒng)—管理信息系統(tǒng)—決策支持系統(tǒng)這一發(fā)展歷程。由數(shù)據(jù)處理到智能處理，由決策支持系統(tǒng)到智能支持決策系統(tǒng)，由企業(yè)內(nèi)部管理向外拓展的過(guò)程。我們都知道，現(xiàn)代企業(yè)在不同程度上都要依靠一些技術(shù)和知識(shí)。特別是在經(jīng)濟(jì)全球化的影響下，我國(guó)已經(jīng)步入信息經(jīng)濟(jì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，目前也正邁入大數(shù)據(jù)時(shí)代當(dāng)中，現(xiàn)代企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，早就從產(chǎn)品和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)中解脫出來(lái)，現(xiàn)在更多的是信息與知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)發(fā)展的資源管理也從實(shí)際資源轉(zhuǎn)移到無(wú)形資源上來(lái)，有效的無(wú)形資產(chǎn)管理是在競(jìng)爭(zhēng)中立足的關(guān)鍵所在。人才流失對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一損失。長(zhǎng)期以來(lái)，知識(shí)都是存在企業(yè)員工的頭腦之中的，知識(shí)的流動(dòng)是以人才的流動(dòng)為載體的。
企業(yè)信息管理系統(tǒng)是采用現(xiàn)代電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、軟件技術(shù)、通訊技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)，糅合現(xiàn)代管理方法和思想，建立的一種對(duì)企業(yè)管理過(guò)程中信息收集、加工、存儲(chǔ)并分析的綜合性系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要輔助企業(yè)進(jìn)行常規(guī)業(yè)務(wù)處理、工作決策方案制定和其他工作管理，實(shí)現(xiàn)工作過(guò)程中的監(jiān)督、控制和合理調(diào)節(jié)。該系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)作為收集、處理、分析、存儲(chǔ)的工具，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)化整理、管理。該系統(tǒng)屬于新型科學(xué)，橫跨若干領(lǐng)域，包括經(jīng)濟(jì)管理學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)等。以這些科學(xué)為基礎(chǔ)，形成一種交錯(cuò)縱橫的現(xiàn)代化系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。
2.2企業(yè)管理的范疇企業(yè)管理可以以管理對(duì)象劃分，通常分為行為管理與業(yè)務(wù)管理。行為管理一般側(cè)重于企業(yè)成員的行為規(guī)范管理，而業(yè)務(wù)管理一般側(cè)重于企業(yè)對(duì)資源的控制管理，比如材料、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)、資金、客戶等資源。以行為管理為基礎(chǔ)，出現(xiàn)的機(jī)制變革、工作計(jì)劃、激勵(lì)、組織設(shè)計(jì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等，企業(yè)的行為管理與業(yè)務(wù)管理通常是相輔相成的，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，像兩只手一樣輔助企業(yè)主體，相互配合，發(fā)揮企業(yè)的管理職能和作用。任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都可能使企業(yè)的管理出現(xiàn)整體性崩壞，造成巨大損失，甚至導(dǎo)致企業(yè)管理停滯不前，影響企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)管理作為企業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物，在企業(yè)發(fā)展中起到的作用不可估量。
3信息管理系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用
3.1企業(yè)運(yùn)營(yíng)智能很多現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)都采用以計(jì)算機(jī)為核心的各種控制系統(tǒng)和各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)(MIS，MRP,CRM,ERP)以方便地獲取大量有關(guān)工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前生產(chǎn)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)。一般來(lái)說(shuō)，過(guò)程計(jì)算機(jī)系統(tǒng)記錄的數(shù)據(jù)是時(shí)間上連續(xù)變化的數(shù)據(jù)經(jīng)采樣，量化得到的，本質(zhì)上是連續(xù)的，但受到過(guò)程的約束;另外，過(guò)程行為特性主要由眾多過(guò)程變量決定，眾多變量中任意變化都會(huì)使過(guò)程行為發(fā)生改變。企業(yè)運(yùn)營(yíng)的作用主要體現(xiàn)在計(jì)劃管理和預(yù)測(cè);精確化營(yíng)銷;生產(chǎn)質(zhì)量控制;財(cái)務(wù)控制等。
3.2商務(wù)智能合理利用企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)商務(wù)決策的制定。企業(yè)決策層必須充分了解企業(yè)數(shù)據(jù)資源存儲(chǔ)的大致內(nèi)容，同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)和查詢工具熟悉掌握。進(jìn)行商務(wù)決策時(shí)，聯(lián)機(jī)分析數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值，聯(lián)合實(shí)際專業(yè)知識(shí)，利用數(shù)據(jù)庫(kù)中存在的有力信息，幫助實(shí)現(xiàn)重大決策，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和生產(chǎn)力。
3.3客戶關(guān)系智能CRM(CustomerRelationshipManagement)客戶關(guān)系管理，往往是企業(yè)獲取利益的重要資源管理。運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶間的關(guān)系管理，能夠最大程度實(shí)現(xiàn)商業(yè)信息交流?？蛻絷P(guān)系管理就是要充分掌握客戶資源，從客戶角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化。對(duì)客戶資料的搜集和處理，形成規(guī)范的數(shù)據(jù)資源庫(kù)，在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，充分利用有利信息，給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，Oracle于兩年前就開(kāi)始對(duì)中國(guó)的企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理(CRM)的市場(chǎng)教育和普及工作。CRM主要的任務(wù)就是對(duì)客戶的習(xí)慣和興趣進(jìn)行有效收集并管理，充分分析客戶的購(gòu)買意向，同時(shí)尋找潛在客戶和客戶的潛在價(jià)值。充分利用信息，實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，提升客戶的滿意程度，營(yíng)造企業(yè)的高度信譽(yù)。
4結(jié)語(yǔ)
計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)為現(xiàn)代企業(yè)管理提供的新的管理模式，大大的提高了企業(yè)的工作效率和決策的科學(xué)水平。企業(yè)要適應(yīng)時(shí)代的潮流，加快自己適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的腳步，抓住經(jīng)濟(jì)全球化這個(gè)機(jī)遇，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
參考文獻(xiàn):
[1]秦紅星.計(jì)算機(jī)在物流信息管理系統(tǒng)中的應(yīng)用[J].中國(guó)科技信息,2006(02).
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