辦公室事務管理畢業(yè)論文
辦公室事務管理畢業(yè)論文
辦公室是一個企業(yè)不可缺少的重要部門，之所以重要是因為辦公室具有管理服務、綜合協(xié)調、監(jiān)督指導、參謀咨詢等多項職能，做好辦公室事務管理有助于企業(yè)的正常運營。這是學習啦小編為大家整理的辦公室事務管理，希望能對大家有所幫助!
辦公室事務管理論文篇一
《論企業(yè)辦公室事務管理的內涵與特點》
【摘 要】 本文闡述了企業(yè)辦公室事務管理的內涵及特點，提出了加強辦公室事務管理的對策建議。要從工作的規(guī)章制度制定方面入手，做好辦公室事務的建章立制工作;要堅持工作的流程化、制度化、技巧化原則;要統(tǒng)籌優(yōu)化工作程序，改變工作的分散性、繁瑣性;要堅持勤儉節(jié)約的原則，盡量減少工作成本。
【關鍵詞】 辦公室;事務管理;內涵;特點;對策
辦公室事務管理工作能影響到辦公室工作的效率，所以要加強辦公室的事務管理工作。辦公室事務管理工作非常繁瑣，包括辦公室環(huán)境的布置安排、辦公材料選購、文件收發(fā)歸檔工作、辦公室人員工作行為準則制定、辦公室硬件配置及使用規(guī)章制定等。管理事務的復雜性決定了管理工作的難度，加強辦公室事務管理的內涵與特點學習，能有效指導辦公室管理工作。
一、企業(yè)辦公室事務管理的內涵
辦公室事務管理工作是對企業(yè)內部的規(guī)范與強化，在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)的各項管理工作的效果直接影響到企業(yè)的發(fā)展與市場份額，辦公室事務管理工作便是其一。辦公室的事務管理代表著企業(yè)的綜合管理水平，也直接影響著企業(yè)的業(yè)務開展工作及企業(yè)的日常運營。辦公室事務管理工作作用可以大到影響著企業(yè)的管理革新與調整，還擔任著企業(yè)的管理、服務、決策等責任。
辦公室事務管理工作在企業(yè)能起到紐帶的作用，其管理工作的內容主要包括：辦公室環(huán)境布置及辦公用品采購、文件的收發(fā)整理、介紹信的開具、會議行政類工作等。辦公室事務管理工作就類似于企業(yè)的中轉站，將企業(yè)的各部門聯(lián)系起來，為各部門或企業(yè)的個體員工提供服務，因此管理中服務性質是其管理工作的一大內涵。
辦公室事務管理工作中較為重要的一點就是開展業(yè)務，業(yè)務的開展是企業(yè)的運營工作部分，企業(yè)的業(yè)務是企業(yè)發(fā)展的動力與源泉。辦公室管理中會有相關的業(yè)務工作，主要表現(xiàn)為：辦公室管理人員要具備基本的電話禮儀，便是為企業(yè)業(yè)務管理工作服務，辦公室管理人員在業(yè)務管理工作時，主要是對客戶進行業(yè)務解說、答疑，還包括一些重要的業(yè)務客戶與企業(yè)經(jīng)理人的洽談工作相關安排，辦公室管理人員在進行業(yè)務工作協(xié)調時扮演的就是企業(yè)的樞紐;辦公室管理人員工作還會涉及到企業(yè)的業(yè)務文檔整理，這是辦公室事務中的服務工作環(huán)節(jié)，進行文檔的整理關乎企業(yè)的運營，直接代表著企業(yè)的業(yè)務水平與管理體制的落實。
辦公室事務管理工作還會參與企業(yè)的決策。企業(yè)的決策需要一定量的數(shù)據(jù)參考，作為企業(yè)的內部管理人員，負責準備相關的報告數(shù)據(jù)，企業(yè)做相關決策時便需要考慮企業(yè)的管理實務系統(tǒng)，辦公室的事務管理便包含其中。之所以說辦公室事務管理工作某種程度上就是參與企業(yè)決策，是因為辦公室事務管理是站在大局的、全面的角度在進行企業(yè)的內部管理，這可以為企業(yè)的運營與管理控制提供相關的數(shù)據(jù)參考，辦公室的事務管理可以為企業(yè)決策起到輔助作用。
二、辦公室事務管理的特點
從辦公室事務管理的內涵來看，不難看出其工作特點?？偟膩碚f，辦公室事務管理的特點包括服務性、分散性、專業(yè)性、主動性與繁雜性。
首先，辦公室事務管理工作具有專業(yè)性。辦公室事務管理工作的勝任需要進行一定的學歷及課程培訓，這就表明其管理工作的專業(yè)性。在辦公室事務管理的課程中包括辦公室事務管理禮儀培訓、電話用語培訓、應用文案類的寫作等。辦公室事務管理的主要職能是事務管理與業(yè)務服務。在事務管理工作中需要一定的應用文案的寫作技能、基本的管理理念，而業(yè)務服務職能則需要管理人員具備合格的電話禮儀，電話禮儀是企業(yè)電話業(yè)務交流時的必需技能，良好的電話禮儀是管理人員在業(yè)務服務中提升企業(yè)業(yè)務水平的基礎。辦公室事務管理的專業(yè)性與此體現(xiàn)。
其次，辦公室事務管理工作還具有服務性與主動性。辦公室事務管理工作是服務性質的，辦公室事務需要進行辦公室環(huán)境的美化，美化的目的在于塑造企業(yè)形象，還能為企業(yè)員工提供良好的環(huán)境，有助于提高員工的工作效率。辦公室事務中最大的服務項目便是企業(yè)的業(yè)務服務，管理人員要為企業(yè)內部提供協(xié)調性服務，以便參與企業(yè)的決策。辦公室事務管理的服務性決定了其主動性。辦公室事務管理因為主要是為企業(yè)提高內部或外部的服務管理，所以工作要有超前性與主動性。辦公室事務管理工作需要主動布置環(huán)境，主動協(xié)調業(yè)務，提前想上司所未想的工作并落實準備工作，提高服務水平。
再次，辦公室事務管理還具有繁雜性。辦公室事務包括布置辦公區(qū)域、采購辦公用品、業(yè)務服務等，其中各部分工作需要按步驟進行，但是會有眾多的突發(fā)情況，將原來流程化的工作打亂，這就決定了管理事務的繁雜性。辦公室事務管理作為一項服務性的工作，會面臨各種服務需求，這就會增加工作的瑣碎事件，繁雜性是所有服務管理工作的共同特點，實際的辦公室事務操作也不例外。
最后，辦公室事務管理工作還具有分散性。所謂分散性就是該管理工作不局限于一種事務的管理，而是管理零散到每個管理工作環(huán)節(jié)，這是由辦公室事務多樣性決定的。關于辦公室事務管理的分散性，舉個例子來理解，辦公室的器具使用管理方面，辦公室要先進行器具的購買記錄，要定時進行狀況檢查，一旦發(fā)現(xiàn)損壞立即保修，使用時臟了或破損，要及時進行保潔與更換以免耽誤使用。這項工作表面有一定的流程，但是實際上卻是繁瑣無章的，每一項管理工作都要環(huán)環(huán)相扣，但是管理工作各環(huán)節(jié)又是分散的。
三、加強辦公室事務管理的對策建議
加強辦公室事務管理要從工作的規(guī)章制度制定方面入手，做好辦公室事務的建章立制工作。辦公室管理需要堅持工作的流程化、制度化、技巧化等原則。要結合管理工作的特點，將工作進行統(tǒng)籌優(yōu)化，改變工作的分散性、繁瑣性，制定流程規(guī)定。
加強辦公室事務管理，需要簡化并優(yōu)化工作流程，變復雜的工作為系統(tǒng)的工作，并且在辦公室事務管理中堅持勤儉節(jié)約的原則，在辦公室布置、郵件收發(fā)、材料選購方面盡量減少企業(yè)的成本，能以低成本保證高質量的辦公室事務管理才是辦公室事務管理的最高境界。
總之，辦公室事務管理工作是企業(yè)內部較為繁雜的工作，但是在企業(yè)擔負著服務、管理、參與決策的職能，其意義可見一斑。做好辦公室事務管理需要對工作的特點進行分析，以求取得更好的管理效果。
【參考文獻】
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辦公室事務管理論文篇二
《試談辦公室管理事務分析》
摘 要 當前無論哪個企業(yè)和單位都有辦公室管理部門，在很多單位看似可有可無的部門，其實卻是發(fā)揮著重要的作用。
關鍵詞 辦公室 管理事物 分析
辦公室是一個企業(yè)不可缺少的重要部門，之所以重要是因為辦公室具有管理服務、綜合協(xié)調、監(jiān)督指導、參謀咨詢等多項職能。這些職能發(fā)揮得好壞，對企業(yè)及其它部門的全局工作有著直接的、重要的影響。
辦公室管理工作千方萬緒，如何發(fā)揮辦公室綜合樞紐作用，如何加強辦公室管理工作， 相信是個不輕松的話題。做過辦公室主任的人都知道， 很難，但是總有人來做，來管，管理要從健全制度、創(chuàng)新機制、落實責任三個方面下功夫，這三個方面做好了，辦公室工作各類紛繁復雜的工作也就迎刃而解。
1辦公室管理事務的內容
在當前的行政辦公管理的過程中，離不開辦公室管理事務，其辦公室的主要工作分為以下幾方面：
首先，做好辦公室的各項基礎管理工作，涉及規(guī)章制度的健全和完善、文件的辦理和歸檔、文字的處理工作、統(tǒng)計報表工作、宣傳報道工作、宿舍管理工作、人力資源管理工作等。在辦公室工作人員較少的情況下，沒有落下，沒有拖后腿，盡管有些繁忙，但總體而言是較到位、較全面的。
其次，做好服務策劃工作。辦公室工作的立足點就是搞好服務：為領導服務、為各科室車間服務、為一線員工服務。為公司的發(fā)展，為員工安心工作做好后勤保障，在條件允許的情況下，積極做好企業(yè)的“后勤部”。
其三，做好團結協(xié)調工作。辦公室作為“矛盾集合體”與各部門精誠團結、協(xié)作共進，配給各部門搞好工作、處好關系。各科室，辦公室之間通力配合，積極配合相關部門，做好工作。
2做好辦公室管理工作需注意的方面
要做好好辦公室管理工作，首先，應當弄清辦公室的工作特點。作為辦公室，其主要職能包括：上傳下達、文秘工作、商務宣傳、車輛管理、后勤管理、檔案管理、辦公物品管理、制度實施過程中的監(jiān)督以及其它事務辦理等諸方面工作，與業(yè)務科的工作是千差萬別。辦公室工作繁雜、零亂，頭緒多，既要對外樹立形象，搞好宣傳和協(xié)調，又要對內負責。從維護機關運行的穩(wěn)定性和規(guī)章制度執(zhí)行的嚴肅性來講，“照章辦事”應是辦公室工作的主要立足點。辦公室工作人員只有在把握好這些工作特點，才能真正在思想上提高認識，樹立大局觀念和全面服務的思想。
其次，辦公室工作原則性強，必須不偏不倚地執(zhí)行領導的管理意圖，從單位的實際出發(fā)，把握住大的原則和方向。無論是辦公用品添置，還是車輛維修，作為辦公室工作人員首先要對所購物品或維修是否必須做出判斷和分析。在報請領導批準時，不能搞特殊、徇私情，要對領導負責，對單位負責。這就要求辦公室一方面不斷完善各項管理制度，將大的原則落實到各項具體規(guī)定中，凡事做到有章可循，實行靜態(tài)化管理;另一方面要在加強制度化管理上下功夫，因為好的制度要靠執(zhí)行才能收到實效，才不會出現(xiàn)以權謀私、欺上瞞下的現(xiàn)象。
第三，只有加強辦公室人員的分工與合作，才能充分調動辦公室人員的積極性，最大限度地堵塞漏洞。辦公室工作千頭萬緒，這就要求辦公室人員分工明確，各管一攤。這樣一旦遇緊急或突發(fā)事務，才能全力去做，保證及時解決。如果分工不夠明確，出現(xiàn)推諉現(xiàn)象，勢必影響工作的正常進度。到最后，工作拖拖拉拉，不但有害同事間的感情，影響到下一步工作，也損害辦公室整體形象。在強調分工的同時，要加強同事間的合作，才能取長補短，增進同志間的情誼和默契。
第四，辦公室工作人員應當時時處處多留心、多注意，做到積極主動。作為一名辦公室工作人員，猶如單位的監(jiān)視器，出現(xiàn)問題應及早發(fā)現(xiàn)。何時何地也不能忘記自己的職責，多留意單位的情況，發(fā)現(xiàn)或聽到問題，要積極主動，盡快解決。遇有問題，稍有拖延，到最后不是問題成堆，就是留下后患。因此，辦公室工作人員遇事積極主動，既做到細致入微又做得雷厲風行，堅決杜絕拖拉的工作作風，從而減少辦公室工作中的疏漏。
第五，作為一名辦公室辦公室管理工作者，在辦公室工作中起著重要的承上啟下的作用。如何發(fā)揮個人能動性，調動好辦公室人員的積極性，形成團結向上的戰(zhàn)斗集體，是辦公室管理者努力奮斗的目標。日常工作要求辦公室管理者是個多面手，無論是文字與宣傳，還是財務，辦公室管理者都要以身作則、帶頭去干。在工作中靠發(fā)號施令、指指點點，有時不但解決不了問題，還會將問題搞復雜，進而失去同志間的信任，直接影響工作進程。說一千道一萬，不如用實際行動帶動大家一起干。只有在搞好辦公室人員團結的基礎上，抓大放小，分工合作，各負其責，才能充分調動大家干好工作的積極性，給領導當好助手，給單位做好服務。
3辦公室事務管理的創(chuàng)新點分析
3.1統(tǒng)籌兼顧，做好三個善于
辦公室工作在時間安排上大致可以劃分為日常性工作(文秘、檔案、接待、司機、信訪等)和突發(fā)性工作兩類(上級突然分派任務、特殊時期的特殊事情)，繁重的日常工作和不可預測的突發(fā)性工作決定了辦公室必須具備統(tǒng)籌安排的基本素質，否則就只能手忙腳亂。精神疲憊最終導致效率不高、質量不佳，所以要做到三個善于：一善于制定計劃，忌盲目。辦公室工作雖然雜，但仍有一定規(guī)律的。二善于主動工作，忌被動。對于常規(guī)性工作必須早做部署、早做安排，如工作計劃、工作總結，檔案整理等工作。三善于突出效率，忌拖拉。凡事已經(jīng)明確了的工作任務要在規(guī)定的時間內完成，否則只能造成工作積壓。
3.2和諧相處，加強三個協(xié)調
無論辦公室工作的任務繁雜程度如何，服務領導、服務基層、服務群眾始終貫穿與各項工作始終。只有爭取理解服務的內涵，分清服務的層面，把握服務的深度，才能抓住辦公室工作的核心。
(1)上行協(xié)調多匯報。在落實上級和局領導的指示及配合上級有關部門的調研中，堅持多請示、多匯報，認真做好各項協(xié)調配合工作。 (2)平行協(xié)調多交流。辦公室與其他部門加強溝通，密切配合，相互扶持，保證機關的正常運轉。辦公室有一條工作原則，屬于辦公室的工作要完成，不屬于辦公室系列的工作找到了也要完成，不屬于辦公室的工作發(fā)現(xiàn)了問題要說話，及時與業(yè)務科室溝通，不能讓工作出現(xiàn)真空。
(3)下行協(xié)調多幫困。要堅持聯(lián)系基層、服務基層，加強與基層的聯(lián)絡與協(xié)調，傾聽他們的意見，幫助他們一起解決困難和問題。
3.3不斷進步，實現(xiàn)三個提高
一提高規(guī)范化管理水平。規(guī)章制度要細化，要準確，要完善，照著能做、有操作性。建立健全綜合協(xié)調制度、考核評比制度、督察督辦制度、信息報送制度等各項規(guī)章制度，使之有章可循，有規(guī)可依，違制必究，真正做到用制度管事管人。二提高隊伍素質水平。辦公室工作政策性強，涉及面廣，工作人員的素質直接關系到完成工作的效率和全局形象。三提高學習調研水平。加強學習和綜合信息調研是當前辦公室工作的重點。這就要求我們從辦公室的實際出發(fā)、加強業(yè)務培訓和業(yè)務考核，提高每個同志的文字表達能力，綜合協(xié)調能力和調研分析能力，使辦公室工作既出工作，又出人才。
3.4做好辦公室工作，必須強化下四種意識
首先，大局意識。辦公室的工作是政策性、全局性很強的工作。想問題應站更高一些，辦事情要有全局意識。心中要有一本賬，對各個教研室的情況要非常清楚，精于結合，把工作具有創(chuàng)造性地開展起來。
其次，服務意識。為教學、為科研、為教師搞好服務是辦公室最重要工作職責。做好辦公室的工作，必須要強化并提高人員的服務意識。衡量辦公室工作好壞的其中一個標準就是要看所做的服務能不能讓領導滿意。要自覺做到標準上求高，措施上求嚴，工作上務實，不斷拓寬服務層面，提高服務水平。
其三，參謀意識。辦公室是一級領導決策的參謀部，辦公室人員不能只聽命令辦事，應該圍繞工作的中心，全心全意的為做好決策服務。一是要貼近領導的思路，為領導考慮，要謀在問題的關鍵處。二是要提前運作。在決策前先調查研究，結合實際情況，提出一些建議供領導參考。三是要敢于進言，善于為領導出謀劃策，在其過程中既要能看出工作中出現(xiàn)的問題，又能在看到問題后努力的找出解決問題的方法。當然向領導提出建議或意見時一定要注意自己的表達方式，不可把自己的觀點強加于領導，做到“獻計不決策”。四是要出于公心，只有這樣參謀的東西才是有價值的。辦公室人員一定不能出于私心向領導進讒言，這樣不僅會導致領導的決策結果出現(xiàn)偏差，而且會影響團隊的合作。
其四，奉獻意識。辦公室管事的范圍比較廣，從年頭一直忙到年尾，加班加點的工作，常常年假也不能休息，過的很是辛苦。當然既然選擇了這個職業(yè)一定要努力做好，不能怕吃苦受累。要有無私奉獻的精神，對于個人的得失不能斤斤計較，要正確處理個人與集體之間的利益關系，樂于奉獻;要有強烈的責任感和榮譽感，誓為自己的事業(yè)奉獻終身。
參考文獻
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辦公室事務管理論文篇三
《淺談做好企業(yè)辦公室行政事務管理》
摘 要：隨著經(jīng)濟全球化的深入發(fā)展，辦公室已成為企業(yè)綜合性的管理服務機構。辦公室作為行政機構的核心機構之一，擔負著企業(yè)維系內外聯(lián)系，保障各項事務有序運行的重要作用。其人員素質的高低和政策運行的通暢程度直接影響著企業(yè)的工作效率。為了提高企業(yè)的管理效率，就必須要建立健全企業(yè)的管理制度，加強綜合協(xié)調能力;提高人員的綜合素質;協(xié)調辦公室人際關系;加強創(chuàng)新思維建設高效隊伍;同時還要完善激勵機制，努力營造良好的工作環(huán)境，提高工作效率。
關鍵詞：辦公室管理;制度改革;工作效率;企業(yè)向心力
企業(yè)辦公室是企業(yè)處理日常行政事務的主要運行機構，在企業(yè)中具有協(xié)調內外，承上啟下的重要作用，同時也是輔助企業(yè)領導進行重大決策的參謀。因此，本文結合自己的工作及現(xiàn)代企業(yè)的普遍現(xiàn)狀及問題為基礎，并在此基礎上探討辦公室管理工作的優(yōu)化及完善的途徑。
一、企業(yè)辦公室行政管理的職能
(一)企業(yè)辦公室具有重要的協(xié)調內外關系的職能。企業(yè)辦公室是企業(yè)行政管理中的中間環(huán)節(jié)，是將企業(yè)領導及不同職能部門的員工進行有效連接的重要橋梁，其最大的功能就是讓公司上層的信息順利傳達給下層，將公司基層員工的需要和意見轉達給上層的管理者，同時還具備統(tǒng)領全局的職能，可以說是企業(yè)指揮、決策及執(zhí)行的有效協(xié)調部門。在這個過程中，辦公室需要將辦理的各類信息進行分類匯總，以確保這些信息的準確性和條理性。與此同時，辦公室還必須承擔對企業(yè)基層組織運行狀態(tài)的監(jiān)督管理工作，并將工作中出現(xiàn)的問題進行協(xié)調處理，確保日常事務辦理的效率。
(二)辦公室管理具備重要的輔助領導決策職能。作為企業(yè)的中樞機構，企業(yè)辦公室肩負著輔助領導決策的重要職能。企業(yè)辦公室日常行政事務中需要為領導分擔工作，減輕公司領導的工作壓力。一方面，由于企業(yè)辦公室平時接觸的人員較多，既有基層員工，又有高層管理者，在長期的積累中，企業(yè)辦公室成為各階層、各部門信息傳達與反饋的重要場所。這為企業(yè)領導在籌劃相應得發(fā)展方向與戰(zhàn)略策略方面提供了基本的信息與參考。另一方面，企業(yè)辦公室在日常工作中需要解決基層員工的諸多問題，比較了解員工的工作生活狀態(tài)、工作需求和工作期望。因此，可以為領導的行政策劃與調整提供有效的信息。
由以上可知，辦公室管理的參謀性功能，主要體現(xiàn)在四個方面：第一，辦公室需要將各種信息及時、準確且全面的提供給企業(yè)的領導，為其進行決策提供有效的信息參考;第二，辦公室管理需要在各種調查研究的基礎上進行，為企業(yè)的中心工作提供可靠依據(jù);第三，辦公室管理工作所起草的各種重要文件，需要準確清晰的表達領導者的真正意圖，促進領導者的各種重要決策能夠順利推行;第四，辦公室管理工作需要對企業(yè)中各種重大事件的處理提出針對性的建議。
(三)辦公室管理具有體現(xiàn)企業(yè)文化功能 。企業(yè)辦公室是企業(yè)文化展示的窗口，是企業(yè)文化踐行的重要機構。企業(yè)管理層所制定的企業(yè)文化只有通過行政管理的手段才能實現(xiàn)。企業(yè)辦公室不僅是企業(yè)文化的執(zhí)行者，同時也是保證企業(yè)文化體現(xiàn)其真正意義的監(jiān)督者。只有讓企業(yè)內部和社會公眾充分感受和認可企業(yè)文化，才能從精神層面上提高員工對企業(yè)的認可度和社會對企業(yè)的認可度，從而樹立企業(yè)的效益和口碑。
(四)辦公室具有“潤滑劑”職能。企業(yè)辦公室作為一個綜合性服務機構，不僅在業(yè)務上需要對各項業(yè)務活動進行及時的銜接和準確的溝通，還必須對來訪者進行友好接待，記錄來訪者的信息，引導來訪者解決相關問題并及時反饋給相關人員。只有對辦公室的職能和地位有充分的認識，才能做好工作，才能服務于基層、服務于領導、服務于企業(yè);才能促進辦公室各項工作健康有序的進行，提高企業(yè)效率，樹立良好的企業(yè)形象。
二、企業(yè)辦公室行政管理的特點
(一)服務性：辦公室的行政管理工作是服務企業(yè)高層與基層的中間機構。因此它具備的最基本的特點，就是服務性。對于辦公室的行政管理人員而言，他們每天除了要完成各種各樣繁雜的工作以外，還要和企業(yè)中各階層，各部門的人員進行溝通與協(xié)調，為其他部門或成員提供相應的服務。所以，從這些地方我們也不難看出，行政管理部門實質上就是一個服務部門，它主要體現(xiàn)在以下幾方面：首先，為領導服務。辦公室行政管理的主要工作，就是做領導的助手，幫助領導完成工作，保證工作得以順利開展。其次，為各部門服務。除了做領導的參謀以外，辦公室的行政管理部門還應該與各個部門之間保持密切聯(lián)系，相互溝通、相互協(xié)調，完成份內的一切事務。最后，為員工服務。辦公室的行政管理部門擔負著企業(yè)的行政管理職能，所以有責任和義務為企業(yè)的所有員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。出于這樣的原因，辦公室的行政管理部門更要盡力了解員工的日常需要，幫助企業(yè)員工解決好他們在日常工作中的實際困難，激發(fā)員工的工作熱情，提高員工的工作效率，從而進一步將辦公室的服務性特點落到實處。
(二)雜亂性：在日常工作中，企業(yè)的大小行政事務都需要經(jīng)過辦公室行政管理部門。從表面上看，辦公室行政管理部門所做的似乎都是一些較為雜亂的小事，但這些雜亂、瑣碎的小事卻是企業(yè)各項工作得以順利開展的基礎，如果在細節(jié)上沒處理好，就會直接影響到企業(yè)的工作秩序、工作效率和工作質量，久而久之必將影響企業(yè)的發(fā)展。在整體的辦公室行政管理工作當中，一定要注意細節(jié)，處理好各種各樣復雜的工作。因為正如前面所說，行政管理工作在各個部門之間起到相互連接、相互溝通的重要作用，在每一個環(huán)節(jié)上都應該認真仔細，防止失誤。
(三)困難性：對于辦公室的行政管理而言，其任務多、時間緊、目標不明確的特點，決定了辦公室行政工作實施困難性。所以，工作具有困難性，這一特點主要體現(xiàn)在以下三個方面：
第一：職責范圍廣。辦公室作為企業(yè)的管理中心，具有統(tǒng)領全局，綜合性強的特點。辦公室的管理工作涉及到企業(yè)工作的方方面面，上至安排領導的會議，下至購發(fā)辦公用品、乃至打掃環(huán)境衛(wèi)生、澆花除草，所有的事務幾乎都是辦公室來完成的。為了讓工作順利進行，不論是在服務領導方面還是服務基層員工方面，都要做足充分的考慮，不能懈怠，稍有不慎，將直接影響到企業(yè)的整體工作。
第二：協(xié)調溝通。企業(yè)辦公室具有信息溝通、協(xié)調關系的管理職能。對內，辦公室的行政管理人員既要處理好上下級之間的關系，還要處理好同級之間的關系。對內要對企業(yè)出現(xiàn)的各種問題進行妥善處理，增加企業(yè)的向心力，對外要處理好與相關企業(yè)之間的關系，樹立企業(yè)的良好形象。
第三：應變能力要求高。辦公室的行政管理工作范圍廣，種類多，基礎性強。這些特性決定了辦公室行政工作，隨機事件多，可預見性弱，任務剛性強，不論存在多少困難，時間多么緊迫，各種任務都必須保證按時完成，且不出差錯，令對方滿意。
三、企業(yè)辦公室行政管理的問題
企業(yè)辦公室作為企業(yè)行政管理的核心部門，其工作內容最主要的特點就是繁、雜。因此，在日常工作中會出現(xiàn)各式各樣的問題：
第一，企業(yè)辦公室共同存在的第一個問題就是管理者的能力與素質問題。盡管企業(yè)辦公室管理人員都具有一定專業(yè)背景，并且經(jīng)過了培訓，但很多人依舊存在著工作責任心不強和綜合素質有待提高的問題。主要表現(xiàn)在以自我為中心、服務意識差，不能依據(jù)企業(yè)的整體情況實施具體的工作策略，無法為領導提供可行的建議、無法為企業(yè)員工提供有效的服務。 第二，企業(yè)辦公室工作人員所處理的信息繁多，工作壓力較大，人員流動性過高，缺乏積極性。通常辦公室工作人員每天都要對各種繁雜的信息進行分類總結和歸類，并且需要花費相當多的精力和時間跟進項目。如果對相關的事務處理不佳，一方面可能會受到領導的責怪，另一方面也可能會受到企業(yè)員工的誤解，導致心理壓力大、作積極性降低，加速辦公室工作人員的流動性，提高辦公室工作的時間成本，降低工作效率。 第三，企業(yè)辦公室的協(xié)調組織能力效率偏低。雖然目前每個企業(yè)都已經(jīng)建立了包括薪酬、人事和現(xiàn)代企業(yè)文化等方面的各種管理制度，但是在具體的管理工作中，經(jīng)常會遇到制度落實和具體事務之間存在沖突的問題。很多企業(yè)的辦公室管理人員都無法科學高效地協(xié)調好所出現(xiàn)的具體問題和沖突，需要通過各種復雜的程序才能解決問題，效率低下?？傊?，企業(yè)辦公室的管理者、普通員工，作為企業(yè)制度執(zhí)行者，在組織協(xié)調方面總是表現(xiàn)的差強人意。需要我們從制度和具體的行為上不斷的調整。
四、企業(yè)辦公室行政管理的改良方法
(一)提高服務意識注重服務主動性。企業(yè)辦公室行政管理人員是辦公室日常事務的具體執(zhí)行者，其工作能力與態(tài)度不僅與企業(yè)行政事務處理的效率相關，同時也是企業(yè)形象得以良好展示的關鍵。因此，在日常工作中不僅要加強培訓，還要樹立良好的服務意識，注重服務的質量。端正自己的服務態(tài)度，變被動服務為主動服務，體現(xiàn)行政管理的服務性特點，從而從根本上提高服務意識與服務質量。
(二)加強綜合協(xié)調能力。企業(yè)辦公室行政管理機構是企業(yè)各項活動的紐帶，是確保政令通暢，上傳下達的重要機構。企業(yè)辦公室每天面臨著各種突發(fā)或繁雜的工作，只有加強辦公室的綜合協(xié)調能力，建立權威高效，運轉自如的協(xié)調機制，才能更好的確保企業(yè)計劃目標和工作任務的落實。
(三)協(xié)調辦公室人際關系，注重團結合作形成優(yōu)秀管理團隊。辦公室管理工作是以人的執(zhí)行與組織為主體的，因此，辦公室管理工作的優(yōu)化與完善也必須始終將人的需求放到第一位上。促進員工之間建立一種良好的工作關系，提升企業(yè)員工的凝聚力、向心力，加強員工思想觀念的提升和工作作風的規(guī)范，為企業(yè)各項工作的開展提供保障。
(四)工作創(chuàng)新是核心，建設高效隊伍?，F(xiàn)代企業(yè)辦公室管理的核心是為企業(yè)發(fā)展提供服務，推動企業(yè)各個部門工作可以穩(wěn)定有序的落實開展。所以，從工作思路上來看，辦公室管理必須不斷的推陳出新，對現(xiàn)有的管理方式進行新的改善，挖掘不同員工的工作潛能，調動員工的工作熱情與積極性。
創(chuàng)新是一個不斷學習的過程，是在知識的積累與運用的基礎上實現(xiàn)的，在知識經(jīng)濟社會，辦公室人員應清醒地認識到，只有加強學習，更新認識才能更好勝任工作。我們要學習政治理論、學習辦公業(yè)務、學習別人的思想和經(jīng)驗，以此來豐富我們的思想，改變我們的知識結構、增強我們的各項技能、提高我們的精神境界，才能真正的實現(xiàn)我們的創(chuàng)新。我們只有不斷的解放思想、勤于思考、勇于實踐、提高創(chuàng)新能力，才能建設高效的管理人員隊伍，使辦公室行政管理更規(guī)范更有效。
(五)激勵機制是保障，提高工作效率。完善激勵機制，一方面，可以推行具有彈性的薪酬管理制度與人事管理制度，為辦公室員工提供有效的，實現(xiàn)自身價值的平臺。另一方面。作為管理者，還要從不同角度與具體情況出發(fā)，以人性化的管理模式為基礎，協(xié)助解決員工在實踐工作中所遇到的各種難題，力求做到想員工之所想、急員工之所急，解決員工的后顧之憂，使其能夠全身心地投入到日常的崗位工作當中，從而來共同營造良好和諧的工作氛圍，降低人才的流動性。只有這樣才能從根本上提升辦公室的工作效率。
(六)提高辦公室行政管理人員的素質。行政事務工作涉及面廣，如不加強學習、更新知識就無法勝任工作。辦公室管理人員具備高素質的管理能力，是辦公室工作輔助企業(yè)領導進行企業(yè)管理的基本要求。企業(yè)要對辦公室管理者的綜合素質進行提升，在工作能力方面，企業(yè)要積極拓展各種有利條件，安排和組織辦公室管理人員進行專業(yè)的培訓，并確保辦公室人員能夠樹立嚴格規(guī)范的工作態(tài)度，培養(yǎng)高效專業(yè)的組織能力，調動辦公室人員的積極性，提高綜合管理素質。在內在修養(yǎng)方面，要加強學習，不斷提高自身素質，轉變管理者的工作觀念，樹立為員工服務的意識，提升工作的服務質量，提高企業(yè)辦公室工作的水平與質量。在理論基礎與思想水平不斷提升的基礎上還要注重管理者的自身形象 ，做到干凈整潔不邋遢懶散。
(七)建立健全辦公室的管理制度。建立健全辦公室的管理制度，是為了規(guī)范企業(yè)員工、提高工作效率。是以公司管理層的總體意愿和日常工作中基層員工反映的具體問題進行綜合協(xié)調而制定的。并以此為依據(jù)對人事、財務、薪酬等制度進行完善和調整，從根本上確立辦公室行政工作的合理參照，使辦公室工作做到有制度可依，有制度可循。只有建立健全辦公室的管理制度，才能杜絕辦公室腐敗，使辦公室的管理更加透明。
五、結束語
企業(yè)辦公室管理作用能否有效發(fā)揮，需要每個工作人員從一件件看似平凡的“小事”做起，“聚沙成塔、積腋成裘”，形成群體的巨大功能。辦公室工作無小事，制發(fā)一個檔案，起草一個講話，安排一次會議，打一個電話，都可以凝聚人心，構建和諧，提振士氣，促進發(fā)展。所以在現(xiàn)有的市場環(huán)境下，只有將管理工作的水平提高，做好辦公室的管理工作，才能更好的維持企業(yè)內部管理的整體質量，推進企業(yè)各項管理及業(yè)務活動的有序開展。
隨著現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展需求，以及企業(yè)管理制度的創(chuàng)新，企業(yè)辦公室管理工作，面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。要提高企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標，就需要不斷解放思想，開拓創(chuàng)新，推動企業(yè)辦公室管理工作的健康發(fā)展，開創(chuàng)企業(yè)高效發(fā)展的新局面。
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