經營與管理論文

　　經營好=偶然成功;經營好+管理好=必然成功;經營好+管理好+企業(yè)文化好=成熟并受人尊敬。下面是學習啦小編整理的經營與管理論文，希望你能從中得到感悟!

　　經營與管理論文篇一

　　淺析經營與管理

　　[摘要]：經營好=偶然成功;經營好+管理好=必然成功;經營好+管理好+企業(yè)文化好=成熟并受人尊敬。文章具體分析了經營與管理的重要性。

　　[關鍵詞]：經營;管理;成功的條件

　　中圖分類號：C93 文獻標識碼：B文章編號：1997-0668(2008)100067-02

　　一、經營與管理之我見

　　"經營"是財，"管理"是壽。經營的好壞就如同一個人是否有錢，而管理的好壞就如同一個人是否健康。一般來說，企業(yè)經營關注的問題是如何把業(yè)務做起來，通過什么樣的運營模式來服務于哪些市場、客戶，如何才能在競 爭中而出等等。而企業(yè)管理關注的是在做業(yè)務的過程中如何更有效、更穩(wěn)健、更持久，所以管理涉及企業(yè)運營的各個方面，如：成本控制管理、產品創(chuàng)新管理、人力 資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理等等。

　　打一個比方，企業(yè)經營的好壞就如同看一個人是否有錢，而企業(yè)管理的好壞就如同看一個人是否健康。有多少人愿意為了有錢而犧牲掉甚至生命?反 過來說，也沒有多少人認為只要健康就行了，沒有錢的日子照樣不好過。所以"錢"與"健康"兩者是缺一不可的。同理，我們只要把這里的"人"換成"企業(yè)"就 不難理解了。企業(yè)經營搞好了，可以很賺錢; 企業(yè)管理搞好了，可以很健康。所以"經營"與"管理"兩者必須相輔相成，不能只顧一個方面，必須同步前進。

　　二、如何提高"經營"與"管理"

　　"經營"漁的極限。企業(yè)在調整成長期把工作重點放在經營(業(yè)務)上是無可非議的，甚至是最佳選擇。因為任何企業(yè)首先要過生存關，只有生存問 題解決了，才有可能追求更高境界的成功。接下來應當把精力放在哪里呢?如果繼續(xù)放在經營上，企業(yè)的業(yè)績也許會不斷攀升，企業(yè)成長的速度會更快，但是問題也 會越積越多，就可能出現(xiàn)管理滯后帶來的諸多問題。如：優(yōu)秀人才流失、銷售腐敗、采購腐敗、人浮于事、部門之間扯皮、運營失控等問題，這些都是影響一個企業(yè) 從成功到成熟的主要障礙。

　　所以，在關注經營(業(yè)務)的前提下，企業(yè)要逐步騰出手來加強管理體系的建設。在管理方面，對企業(yè)來說，最關鍵的幾個方面是：戰(zhàn)略管理、監(jiān)督約束機制的建立、客戶關系與信息反饋系統(tǒng)管理、員工信息反饋系統(tǒng)管理等。

　　"重中之重"的戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略管理是所有管理領域的根本，其它管理體系的建立都是為戰(zhàn)略服務的。我們經常說："管理出效益"，而這個效益主要 是由戰(zhàn)略管理決定的。戰(zhàn)略失誤，其它方面的管理體系再健全也無濟于事。

　　在這里，有必要再強調一下什么是"戰(zhàn)略"，戰(zhàn)略就是要回答好以下幾個問題：

　　1. 企業(yè) 為哪部分人服務?

　　2. 目標客戶群中希望占據什么樣的位置?

　　3. 這些人為什么非要消費我們的產品?

　　4. 幾年以后企業(yè)要達到什么目標?

　　5. 如何才能達成目標， 企業(yè)靠什么(競爭優(yōu)勢)來達成目標?

　　6. 企業(yè)靠什么賺錢(贏利模式)，賺的是哪一部分錢?

　　7. 企業(yè)達成目標要分成幾個階段走?

　　8. 第一步從哪里開始走?

　　一個完整的企業(yè)戰(zhàn)略，就是把企業(yè)實現(xiàn)目標要分走，每一步是否成功的里程碑是什么，面臨的挑戰(zhàn)和成功要素分別是什么，由誰去牽頭實施各項任務 等問題，都回答清楚。所以任何一個戰(zhàn)略都必須包含幾個要素：要達成的目標、詳細的任務說明、戰(zhàn)略任務的責任人、評估標準(完成的標志)、評估人(誰參與評 估)和評估時間等。

　　機制不相信覺悟。企業(yè)大到一定程度，就不能靠覺悟，必須靠制度。市場經濟的本質就是利益驅動，我們必須承認每個人都會"主觀上為自己，客觀 上為別人"這個現(xiàn)實。所以企業(yè)管理的重點之一，就是把各級管理人員的利益與企業(yè)的健康發(fā)展掛鉤，用利益去引導正直、健康、向上的行為，否則靠自覺、靠交情 就很容易出現(xiàn)失控的局面。監(jiān)督約束機制的建立，主要體現(xiàn)在兩個方面：

　　一是通過內部審計來進行事后監(jiān)督檢查，看哪些部門、哪些管理人員沒有按照公司的規(guī)章制度和流程辦事，有沒有越權簽字、審批行為，有沒有造假和腐敗行為，有沒有違背職業(yè)道德的行為等等。發(fā)現(xiàn)一個，嚴懲一個，沒有"下不為例"，沒有"三令五申"，每人只有一次機會。

　　二是通過制度化的流程、標準化的報表、精細化的管理、定期化的檢查(按月、按季、按年)來建立預警機制，起到防范風險、及時發(fā)現(xiàn)問題的作用。 這是關系到一個企業(yè)能否長治久安的大事，也是一個企業(yè)管理水平高低的具體體現(xiàn)。如果企業(yè)只顧往前跑，即使經營狀況良好，也有可能在管理上出問題?？梢哉f， 任何腐敗的根源都是由于制度不健全、缺乏相互制約和監(jiān)督檢查機制、部分人權力過大等原因造成的。

　　那我們?yōu)槭裁床荒茉谶@方面借鑒跨國公司經過幾十年摸索形成的管理機制，而少走彎路、少交學費?關鍵障礙是很多企業(yè)至今還沒有把注意力從經營 轉到管理上來，很多企業(yè)都喜歡在產品上抄襲模仿跨國公司，而不愿花時間、花精力、花金錢在管理上"抄襲"、模仿跨國公司，結果是產品永遠跟不上趟，總是跟 在人家后面掙點小錢而已?？梢哉f，中國企業(yè)管理水平與跨國公司接近之時，也就是中國企業(yè)具備產品創(chuàng)新能力之時，也是中國企業(yè)具備國際競爭力、可以走國際化 道路之時。否則，我們就只能扮演"世界工廠"的角色，在價值鏈上最不賺錢的那部分拼殺，最終結果必然是勤勞而不富有，無法掌握競爭的主動權。

　　營銷絕不只是賣東西。市場營銷最重要的任務就是為客戶創(chuàng)造價值，而不是把產品賣給客戶。表面上看，這兩者似乎沒有什么區(qū)別，但是其出發(fā)點不 一樣。一個是站在企業(yè)的立場上看問題，一個是站在客戶的立場上看問題。營銷就是站在客戶的立場上，理解客戶對產品和服務的需求，通過"地下工作"去尋找產 品創(chuàng)新的源泉，了解競爭對手的狀況，從而定義出對目標客戶有獨到價值的產品，解決困惑他們已久的問題，這就是我們所說的用戶信息收集與反饋系統(tǒng)。只可惜國 內大多數企業(yè)目前只有銷售部，沒有市場部，或根本沒有人做這些真正意義上的敲擊營銷工作，只是"掛羊頭賣狗肉"而已。另外，客戶關系管理還體現(xiàn)在對消費者 區(qū)別對待上，即把客戶分成高價值客戶、中等價值客戶、低價值客戶三種。因為任何以記得為目的的企業(yè)都是"只為部分人服務"，所以要逐漸拋棄低價值客戶，而 集中精力關注高價值客戶，讓他們滿意甚至愉悅，從而吸引更多的中等價值客戶成為高價值客戶，這是市場營銷的基本原則之一。

　　用戶絕不是上帝。只要你的產品有獨到的價值，就無需"求"著客戶，雙方的地位就是平等的;但是如果你的產品沒有獨到的價值，或者你說不清楚 與同類產品的差異，那就不得不"求"著客戶，祈求客戶的"施舍"，形成不平等的關系，這是很多企業(yè)的悲哀。所以說，"用戶是上帝"這個口號是違背市場經濟 規(guī)律的提法?？梢哉f，這個口號害人不淺，不僅誤導了很多客戶(總是感到失落)，也讓企業(yè)迷失了方向(不知道該怎樣對待不同價值的客戶)。所以企業(yè)要想從成 功走向成熟，就要逐步建立客戶信息收集、客戶分類與分析系統(tǒng)，比如：每年一次的用戶滿意度調查，可以對客戶的滿意度、愉悅度(超出用戶期望值)、離心力 (最不滿意什么)、向心力(最滿意什么)、忠誠度(重復消費、推薦他人消費)、流失率、加入率等問題有深層次的理解。因為客戶是企業(yè)的"命根子"，只有時 時刻刻真心實意地為客戶著想，為客戶創(chuàng)造實實在在的價值，客戶才會信賴你、喜歡你、并成為你的忠誠客戶。

　　滿意客戶來自滿意員工。對于以藍領為主的勞動密集型企業(yè)來說，只要不虧待員工，只要讓員工安心工作就行了。但是對于其它行業(yè)來說，千金員工 都是知識型員工(白領階層)，所以在管理上的難度要比藍領為主的勞動密集型企業(yè)大得多。對于白領員工來說，考勤其實并沒有太大的意義，因為"人在，心不一 定在"。如果員工對企業(yè)非常忠誠，有歸屬感和自豪感，則"人不在，心在"，照樣可以出色地完成任務。他們只要多替企業(yè)說一句話，多替客戶著想一些，企業(yè)的 效益就會大增。而這一切靠壓力、靠考勤、靠督促是沒有用的，必須發(fā)自內心。這樣即使是在業(yè)余時間，員工的腦子也不會停止為公司著想，千方百計地想辦法把工 作做好。

　　因此在白領員工為主的企業(yè)里，必須樹立這樣一個概念，那就是：沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶。只有員工發(fā)自內心地滿意，才會積極主動地 為客戶著想，最終令客戶滿意，甚至愉悅。而讓員工滿意地在企業(yè)里工作，靠的是企業(yè)的人力資源管理體系建設。比如，每年一次的員工滿意度調查，從公司戰(zhàn)略、 領導能力、人員培訓、公正公平、薪資待遇、授權體系、關心員工、個人發(fā)展、工作環(huán)境等諸多方面聽取員工的意見，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決管理上存在的問題，使企 業(yè)有一支穩(wěn)定、高素質的員工隊伍。當然還有其它一些方式，比如，定期員工評估制度、管理層與一線員工的非正式談話制度、員工合理化建議收集制度等等。只有 形成了這樣一些規(guī)范的員工信息反饋系統(tǒng)，企業(yè)管理層才會及時知道員工在想什么，滿意什么，不滿意什么。

　　一個成功的企業(yè)不僅要抓住機會起步，更重要的是要理解經營與管理的辯證關系。

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