電信網(wǎng)絡(luò)管理論文(2)
電信網(wǎng)絡(luò)管理論文
電信網(wǎng)絡(luò)管理論文篇二
電信網(wǎng)絡(luò)末梢維護(hù)管理現(xiàn)狀與對(duì)策
摘要：移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)按多址連接可分為碼分多址(CDMA)、頻分多址(FDMA)、時(shí)分多址(TDMA)。近年，我國的CDMA網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日漸成熟，CDMA網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模也逐漸壯大起來，為了滿足廣大用戶的需求，我們必須做好通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理和優(yōu)化工作。
關(guān)鍵詞：電信網(wǎng)絡(luò)末梢;CDMA網(wǎng)絡(luò);維護(hù);管理;現(xiàn)狀;對(duì)策
Abstract: Mobile communication network by multiple access can be divided into code division multiple access (CDMA), frequency division multiple access (FDMA), time division multiple access (TDMA). In recent years, CDMA network technology in our country is becoming more and more mature, the scale of CDMA network has grown up, in order to meet the needs of customers, and we must do a good job in communication network management and optimization.
Keywords: network terminal; CDMA network; maintenance; management; current situation; countermeasures
中圖分類號(hào): F626文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):
電信網(wǎng)絡(luò)末梢維護(hù)一直是電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的重點(diǎn)。近年，我國的電信網(wǎng)絡(luò)末梢維護(hù)管理取得了不錯(cuò)的發(fā)展。但是，電信網(wǎng)絡(luò)末梢維護(hù)管理還存在管理效率低下、管理力度不足等問題，導(dǎo)致用戶滿意度難以提高起來。因此，如何提高電信網(wǎng)絡(luò)末梢維護(hù)管理水平，做好通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理，滿足網(wǎng)絡(luò)用戶的需求成為當(dāng)今一個(gè)重要的課題。本文就對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)末梢的維護(hù)管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出相應(yīng)對(duì)策，并針對(duì)CDMA網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)提出優(yōu)化措施。
一、電信網(wǎng)絡(luò)末梢維護(hù)管理
電信網(wǎng)絡(luò)末梢，可以簡單理解成電信網(wǎng)絡(luò)中用戶可以直接接觸并使用的部分。電信網(wǎng)絡(luò)末梢的維護(hù)包括按用戶要求進(jìn)行寬帶安裝、修理故障、寬帶移機(jī)等日常維護(hù)服務(wù)。電信網(wǎng)絡(luò)末梢維護(hù)工作有工作簡單，量大，機(jī)械性強(qiáng)，工作時(shí)間地點(diǎn)比較靈活，管理難度大等特點(diǎn)。而電信網(wǎng)絡(luò)末梢維護(hù)管理則是指把上述的維護(hù)服務(wù)由電信網(wǎng)絡(luò)公司中的維護(hù)管理部門統(tǒng)一管理。
二、電信網(wǎng)絡(luò)末梢維護(hù)管理現(xiàn)狀與問題
目前，電信網(wǎng)絡(luò)末梢維護(hù)工作主要由電信網(wǎng)絡(luò)公司維護(hù)部門統(tǒng)一管理，然后將收集的訂單分派給有業(yè)務(wù)合作關(guān)系的技術(shù)公司派專業(yè)人員代理維護(hù)。但在這種體系下的電信網(wǎng)絡(luò)末梢維護(hù)工作收效并不好，維護(hù)工作怠慢或出現(xiàn)失誤等情況時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致用戶的滿意度難以提高。出現(xiàn)以上問題的原因主要是在人力資源和流程管理兩方面出現(xiàn)問題，人力資源方面的問題主要有人力需求量大、員工綜合素質(zhì)不高和人力資源配置不合理等，而流程管理方面則有系統(tǒng)流程復(fù)雜和材料資源支援不足等問題。
三、電信網(wǎng)絡(luò)末梢維護(hù)管理對(duì)策
為了解決上述問題，下面就提出幾項(xiàng)相應(yīng)的改進(jìn)對(duì)策，以提高電信網(wǎng)絡(luò)末梢維護(hù)的管理水平：
(一)加強(qiáng)技術(shù)人員培訓(xùn)
想要提升用戶的對(duì)維護(hù)工作的滿意度，從根本上還是要從提高維護(hù)質(zhì)量下手，在填補(bǔ)人員需求的缺口的同時(shí)，更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)維護(hù)人員的網(wǎng)絡(luò)末梢安裝維護(hù)技能和服務(wù)質(zhì)素的培訓(xùn)，提升人員的綜合素質(zhì)，重點(diǎn)提高他們的維護(hù)技術(shù)和服務(wù)水平。
1.定期設(shè)立網(wǎng)絡(luò)末梢維護(hù)能力認(rèn)證考試。員工必須取得合格分?jǐn)?shù)才能取得上崗證，否則不予上崗資格，如果達(dá)到一定的高分則可以得到晉升的機(jī)會(huì)。
2.定期對(duì)各層人員開展培訓(xùn)課程，使用全省統(tǒng)一編制的網(wǎng)絡(luò)末梢維護(hù)培訓(xùn)教材授課，旨在提高維護(hù)人員的維護(hù)技術(shù)，并聘請(qǐng)專人負(fù)責(zé)糾正員工在服務(wù)上的誤區(qū)，規(guī)范員工的服務(wù)意識(shí)。
3.每個(gè)季度召開區(qū)域性的業(yè)務(wù)分析交流會(huì)，加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)在管理方法和維護(hù)服務(wù)上的溝通交流，以便互相學(xué)習(xí)借鑒，同時(shí)可以做到對(duì)區(qū)域性維護(hù)的管理控制。
(二)使用工時(shí)池管理
工時(shí)池管理是用于衡量員工工作量負(fù)荷的一種方法，例如如果將員工正?？梢猿惺艿墓ぷ髁吭O(shè)為100%的話，那么當(dāng)實(shí)際數(shù)值超過100%時(shí)則證明該員工處于超負(fù)荷狀態(tài)，它就是通過對(duì)每個(gè)人工作量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，并使用強(qiáng)大的電腦運(yùn)算系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)過程中員工狀況的量化控制管理。建立工時(shí)池的第一步，就是要根據(jù)當(dāng)?shù)赜脩粜枨蠛途W(wǎng)絡(luò)要求，設(shè)置員工的工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，然后以信息化作為手段來實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的量化管理，將每個(gè)員工的工作流程標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際任務(wù)完成狀況以工時(shí)池的形式反映出來。通過工時(shí)池對(duì)各級(jí)人員的反映，管理人員就可以清楚、直觀地了解各級(jí)人員的工作負(fù)荷量等情況，以使必要時(shí)可以對(duì)各級(jí)員工的實(shí)際情況進(jìn)行干預(yù)和提供幫助。例如，某層員工的工時(shí)池反映工作量處于75%到100%之間時(shí)，管理人員可以適當(dāng)?shù)匾罂刂乒芾硐聠T工加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)末梢維護(hù)的質(zhì)量控制，開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等，也可以根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)減輕員工的工作負(fù)荷量。但當(dāng)某層員工的工時(shí)池超過100%的時(shí)候，管理人員就必須及時(shí)采取，例如通過合理的人員調(diào)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)有效分擔(dān)該層員工的工作負(fù)荷，或者通過采取激勵(lì)措施激發(fā)員工士氣，提升工作效率，保持工作質(zhì)量。
(三)增強(qiáng)材料資源支援
目前，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)所需的材料資源支撐不足已成為了一個(gè)大問題，主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)端口數(shù)量不足和線路損壞狀況較為嚴(yán)重等情況，對(duì)此，管理人員應(yīng)該主動(dòng)跟相關(guān)資源部門溝通，通過調(diào)配或購入等方式使材料資源變得更為充足。一旦發(fā)現(xiàn)寬帶端口數(shù)量不足時(shí)，應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容，及時(shí)增加網(wǎng)絡(luò)末梢的網(wǎng)絡(luò)端口，以便滿足用戶對(duì)裝機(jī)量的需求;而對(duì)于線路損壞狀況嚴(yán)重的狀況，我們應(yīng)該加快“光進(jìn)銅退”的改造工程建設(shè)，以便有效減少更換線路的次數(shù)，增加網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。
(四)維護(hù)工作流程優(yōu)化
目前，電信網(wǎng)絡(luò)末梢維護(hù)工作復(fù)雜的工作流程為用戶和維護(hù)人員都帶來了不便，因此對(duì)維護(hù)流程進(jìn)行優(yōu)化是提高服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)。流程優(yōu)化的重點(diǎn)是最大程度上減少控制點(diǎn)和盡可能去除不可控因素，避免做無用功。因此，對(duì)此我們應(yīng)該采取針對(duì)性的優(yōu)化措施，要求維護(hù)人員對(duì)用戶的訂單進(jìn)行集中預(yù)約，然后對(duì)這一批用戶進(jìn)行在一定時(shí)間內(nèi)集中處理，在維護(hù)工作完成后，集中進(jìn)行回訪，詢問用戶的滿意程度和改進(jìn)意見，這樣就做到在確保服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，盡可能地減少流程上的控制點(diǎn)，提高維護(hù)效率。
(五)加強(qiáng)系統(tǒng)的管理控制
1.為了降低因系統(tǒng)故障而造成訂單延誤的可能，應(yīng)每隔一段時(shí)間對(duì)工作系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，同時(shí)要做好用戶信息的備份，并確保用戶信息安全。
2.而人為造成的訂單延誤則需要通過管理人員對(duì)維護(hù)人員的工作流程進(jìn)行及時(shí)的跟蹤和監(jiān)督來排除。
3.重視對(duì)用戶的回訪工作，管理人員無法親眼目睹維護(hù)人員服務(wù)時(shí)的操作和態(tài)度等情況。因此，只有通過用戶的反映，才可以有針對(duì)性地對(duì)員工的維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行了解和提升，從而有助于提升用戶的滿意度。
四、CDMA網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化要求與方案
(一)CDMA網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化要求
因?yàn)镃DMA網(wǎng)絡(luò)在使用上比其他的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)要求更高，因此在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化上需要從多方面下手，要做到以下五點(diǎn)：1.通話接入的優(yōu)化，有效提高呼叫接入的速度和可靠性，從而提升網(wǎng)絡(luò)的通話成功率。2.通話質(zhì)量的優(yōu)化，降低通話的掉線率，提高通話語音清晰度等。3.覆蓋面的優(yōu)化，盡可能擴(kuò)大區(qū)域內(nèi)信號(hào)的覆蓋面，消除網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的空白區(qū)域，也要避免跨區(qū)域覆蓋。4.系統(tǒng)容量的優(yōu)化，通過擴(kuò)展信號(hào)發(fā)射系統(tǒng)的容量，使能夠滿足每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)末梢的使用需求。5.切換工作的優(yōu)化，通過對(duì)軟/硬形態(tài)切換比例的控制，提高軟/硬切換的成功率，保證網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的穩(wěn)定。
(二)CDMA網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化方案
1.網(wǎng)絡(luò)狀況調(diào)查，主要是通過管理人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，找出導(dǎo)致出現(xiàn)漏洞和不足的原因。
2.制定方案，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀況調(diào)查所得的數(shù)據(jù)，通過管理人員的分析，憑借知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的使用情況制定出有針對(duì)性的優(yōu)化方案。
3.優(yōu)化方案的實(shí)施，將優(yōu)化方案傳遞給每個(gè)員工，分別做好從網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上和網(wǎng)絡(luò)末梢上進(jìn)行優(yōu)化工作。
4.在初步優(yōu)化完成后，要進(jìn)行優(yōu)化效果的測(cè)試，通過反復(fù)的優(yōu)化調(diào)整和測(cè)試，不斷提高網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化程度。
結(jié)束語
總而言之，隨著電信網(wǎng)絡(luò)的競爭日趨激烈化，能否為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就成為了能否取勝的關(guān)鍵。本文從電信網(wǎng)絡(luò)末梢維護(hù)管理的角度下手，討論了如何從多方面提高網(wǎng)絡(luò)末梢維護(hù)管理質(zhì)量，提升用戶對(duì)服務(wù)的滿意度，并根據(jù)時(shí)代發(fā)展需要闡述了CDMA網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化要求和提出了優(yōu)化方案，為我國CDMA網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和優(yōu)化提供建議。
參考文獻(xiàn)：
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