電子商務(wù)服務(wù)管理論文(2)
電子商務(wù)服務(wù)管理論文篇二
基于項(xiàng)目管理的電子商務(wù)服務(wù)體系研究
摘 要：本文如何在電子商務(wù)的服務(wù)體系建設(shè)中實(shí)行項(xiàng)目管理手段進(jìn)行了討論，分析其基本的管理要求，并最后提出了解決的辦法。
關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理;電子商務(wù);服務(wù)體系
電子商務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位的重要途徑。電子商務(wù)的特點(diǎn)是高效、協(xié)作、快捷，企業(yè)可以利用電子商務(wù)進(jìn)貿(mào)易伙伴進(jìn)行及時(shí)、有效的溝通，降低可能的物流不利影響，更好的整體上下游資源。而項(xiàng)目管理為了達(dá)到某個(gè)目的而采用特定手段耑實(shí)施的社會(huì)活動(dòng)[1]。如何在電子商務(wù)服務(wù)體系應(yīng)用好項(xiàng)目管理這種先進(jìn)手段，一直以為是個(gè)研究的難點(diǎn)。本文從項(xiàng)目管理的角度分析建設(shè)電子商務(wù)的服務(wù)體系所需要的條件，為解決這一難點(diǎn)提出解決之道。
1.項(xiàng)目管理和電子商務(wù)的基本概念和聯(lián)系
從基本概念上講，電子商務(wù)就是利用數(shù)字化的技術(shù)開(kāi)發(fā)商務(wù)行為的活動(dòng)。這種活動(dòng)的主要應(yīng)用形式是通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)，與客戶(hù)聯(lián)系和處理業(yè)務(wù)一種關(guān)聯(lián)式社會(huì)行為。從本質(zhì)上講，電子商務(wù)就是人與人交際行為的擴(kuò)展形式，是用電子手段來(lái)服務(wù)商業(yè)行為的信息系統(tǒng)。
項(xiàng)目管理指的是在管理工作中利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能和處理辦法，來(lái)達(dá)到要求的目的。項(xiàng)目管理具有一次性和特殊性的特點(diǎn)，通常目的是完成某一特定的任務(wù)的一次性任務(wù)[2]。
在對(duì)電子商務(wù)服務(wù)體系進(jìn)行項(xiàng)目管理時(shí)，必須要明確電子商務(wù)的主要內(nèi)容，與一般項(xiàng)目的不同和特點(diǎn)，平臺(tái)管理投入，人員的需求方向等。
2.建立電子商務(wù)服務(wù)體系的項(xiàng)目管理要求
電子商務(wù)服務(wù)體系是一個(gè)新的課題，有著自己的特點(diǎn)，因此在采用項(xiàng)目管理時(shí)也必須根據(jù)特點(diǎn)加以適應(yīng)，具體如下。
2.1能夠應(yīng)付復(fù)雜的組織體系
與傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理不同，在注意發(fā)生的路徑的同時(shí)，還必須有應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的工作要應(yīng)對(duì)，而且這種風(fēng)險(xiǎn)具有一定的不確定性，這也就造成了在組織體系必須包括應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的人員和部門(mén)。
雖然體系相對(duì)復(fù)雜，但也有一定的基本原則需要把握。首先要編制項(xiàng)目的工作計(jì)劃，包括項(xiàng)目的時(shí)間，投入的人力和物力等。由于電子商務(wù)服務(wù)體系涉及到的上下游資源眾從，在計(jì)劃編定時(shí)要組織好職能部門(mén)和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，確保無(wú)論時(shí)項(xiàng)目的進(jìn)行還是計(jì)劃的變更，都可以有章可循形成一個(gè)完整的系統(tǒng)，通過(guò)用系統(tǒng)論的辦法來(lái)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。
2.2項(xiàng)目管理要具有動(dòng)態(tài)性
一般的項(xiàng)目管理最終目的是固定的，即使發(fā)生變化，深度和廣度也不明顯，計(jì)劃和實(shí)施團(tuán)隊(duì)比較容易調(diào)整。而在電子商務(wù)的服務(wù)體系必須與技術(shù)相結(jié)合，而硬件水平筆網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是飛速發(fā)展，項(xiàng)目的范圍也會(huì)因此新技術(shù)的出現(xiàn)擴(kuò)大或縮小，在建立這種服務(wù)體系的項(xiàng)目管理活動(dòng)要有及時(shí)的應(yīng)變能力[3]。
在電子商務(wù)行為中，項(xiàng)目的主要變化是軟硬件的采購(gòu)，項(xiàng)目的要求和計(jì)劃的變更，是否采用新的技術(shù)和補(bǔ)充新的技術(shù)人員等。需要項(xiàng)目經(jīng)理在制定計(jì)劃時(shí)，與電子商務(wù)的技術(shù)人員進(jìn)行充分的交流，預(yù)計(jì)可能的技術(shù)趨勢(shì)，評(píng)估變化的范圍，并將財(cái)務(wù)人員加入進(jìn)來(lái)，以評(píng)估可能的資金變化量。
2.3應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力
風(fēng)險(xiǎn)是電子商務(wù)服務(wù)體系必須面對(duì)的難題，而且它一直跟隨整個(gè)項(xiàng)目直到結(jié)束。有效的風(fēng)險(xiǎn)控制是電子商務(wù)服務(wù)體系的重中之重，要提前對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)計(jì)，制定對(duì)策。風(fēng)險(xiǎn)的有效管理還可以提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的向心力，增加團(tuán)隊(duì)的斗志，提高工作效率。有效的風(fēng)險(xiǎn)控制，還可以降低成本，節(jié)約項(xiàng)目時(shí)間，讓項(xiàng)目管理人員把握最大的問(wèn)題，將被動(dòng)的應(yīng)對(duì)變成主動(dòng)的管理。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員有可能面對(duì)不定出現(xiàn)的問(wèn)題，并要及時(shí)加以處理。能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)的級(jí)別進(jìn)行界定，如低、中和高等，還具有定量分析風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)的影響程度，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)可能投入的人力和物力。這樣，項(xiàng)目經(jīng)理就可以根據(jù)形式做出合理的決定，采取何種對(duì)應(yīng)的解決辦法。在電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控中應(yīng)有風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)，偏差分析和明確技術(shù)指標(biāo)的專(zhuān)業(yè)人員處理。在整個(gè)的項(xiàng)目過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)的每一名成員都要有在腦中有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要冷靜處理，積極應(yīng)對(duì)并且及時(shí)匯報(bào)，將損失降到最小甚至于沒(méi)有。
3.電子商務(wù)服務(wù)體系的項(xiàng)目管理建設(shè)途徑
3.1項(xiàng)目管理人員的要求
項(xiàng)目管理通常是有專(zhuān)業(yè)的職業(yè)經(jīng)理率領(lǐng)指定的團(tuán)隊(duì)從項(xiàng)目的啟動(dòng)、計(jì)劃、開(kāi)展、控制和收尾五個(gè)流程，按照項(xiàng)目的要求、范圍、時(shí)限和預(yù)算等條件來(lái)實(shí)現(xiàn)已定目標(biāo)。分析電子商務(wù)的特點(diǎn)，針對(duì)其特定的復(fù)雜性，將問(wèn)題分解開(kāi)來(lái)，細(xì)化時(shí)限和軟硬預(yù)算，項(xiàng)目準(zhǔn)備期間做好充分的知識(shí)學(xué)習(xí)，人員也要具備一定的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，因此為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目經(jīng)理更要有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技能知識(shí)領(lǐng)識(shí)儲(chǔ)備[4]。
3.2團(tuán)隊(duì)建設(shè)
從本質(zhì)上講，要想從做好電子商務(wù)服務(wù)體系的項(xiàng)目管理工作，就要有一個(gè)出色的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的成員應(yīng)該有明確的目標(biāo)，要有為完成項(xiàng)目的共同的理念[5]。在項(xiàng)目的計(jì)劃階段，任務(wù)的分配，時(shí)限的界定，技術(shù)與管理人員的工作結(jié)合都需要明晰，做到人盡其責(zé)。每個(gè)人都得到對(duì)應(yīng)的授權(quán)和角色，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)從團(tuán)隊(duì)利益出發(fā)，并能接受新人的意見(jiàn)，營(yíng)造一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)和高度信任的團(tuán)隊(duì)。
3.3風(fēng)險(xiǎn)控制和應(yīng)對(duì)
在電子商務(wù)中一個(gè)非常重要的工作是如何判明風(fēng)險(xiǎn)和歸避風(fēng)險(xiǎn)，電子商務(wù)主要有技術(shù)、管理、組織和社會(huì)環(huán)境的四種風(fēng)險(xiǎn)。首先要做好風(fēng)險(xiǎn)分析，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和對(duì)項(xiàng)目的影響程度，并對(duì)有可能的重大風(fēng)險(xiǎn)采取重點(diǎn)管理模式。一般來(lái)講，電子商務(wù)服務(wù)體系的風(fēng)險(xiǎn)控制方式為定性評(píng)估和評(píng)分矩陣。
在應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，可以通過(guò)在改變?cè)许?xiàng)目目標(biāo)的前提下，變更項(xiàng)目的計(jì)劃。如采取新的工作方法，增加投入的資源數(shù)量和縮減工作范圍等。專(zhuān)人監(jiān)控有可能的風(fēng)險(xiǎn)事件，定期匯報(bào)并上報(bào)，讓項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)時(shí)掌握。
4.展望
隨著全球化進(jìn)程加快，經(jīng)濟(jì)一體化愈加明顯，電子商務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)重要表形。如何建立適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的電子商務(wù)服務(wù)體系就必須采用先進(jìn)的管理手段，將項(xiàng)目管理引入當(dāng)中，可以將兩者優(yōu)勢(shì)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。(作者單位：1.長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)人文信息學(xué)院;2.長(zhǎng)春市星火房地產(chǎn)有限公司)
參考文獻(xiàn)
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