服務(wù)管理論文怎么寫

　　服務(wù)是不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。下面小編給大家分享一些服務(wù)管理論文，大家快來跟小編一起欣賞吧。

　　服務(wù)管理論文篇一

　　統(tǒng)計(jì)為企業(yè)管理服務(wù)

　　[摘要]　在偶然中尋求必然是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的核心。統(tǒng)計(jì)方法作為一種為決策提供依據(jù)的工具，可以幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析.了解產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)的分布情況，找出問題、缺陷及原因，有針對(duì)性地采職措施，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

　　[關(guān)鍵詞]　統(tǒng)計(jì);作用;方法;實(shí)踐應(yīng)用

　　在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，有不少著名企業(yè)在市場(chǎng)分析、產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)控制與營(yíng)銷策略方面應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，使得其產(chǎn)品成本下降，產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)占有率提高，公司經(jīng)濟(jì)效益顯著提高。

　　一、統(tǒng)計(jì)方法的作用

　　在偶然中尋求必然是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的核心。所謂統(tǒng)計(jì)技術(shù)，就是通過有效收集、整理與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)信息，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)推斷的原理，以部分(樣本)推測(cè)全體(總體)的特性。通過測(cè)量、描述，分析產(chǎn)品特性的變化，形成數(shù)學(xué)模型，從而對(duì)產(chǎn)品過程進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)質(zhì)量變異提前預(yù)防，為降低產(chǎn)品缺陷和預(yù)防不合格的產(chǎn)生，特別是為質(zhì)量改進(jìn)指明方向。

　　統(tǒng)計(jì)方法作為一種為決策提供依據(jù)的工具，可以幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。了解產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)的分布情況，找出問題、缺陷及原因，有針對(duì)性地采取措施，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。原始數(shù)據(jù)不經(jīng)過整理和分析，只是一堆資料，而有用的信息往往蘊(yùn)藏在大量的數(shù)據(jù)之中，所以數(shù)據(jù)的應(yīng)用是統(tǒng)計(jì)技術(shù)的前提，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是整理和分析數(shù)據(jù)的工具。統(tǒng)計(jì)方法可應(yīng)用在設(shè)計(jì)階段的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、可行性分析、方案設(shè)計(jì)、初試樣試制、小批量生產(chǎn)等;應(yīng)用在生產(chǎn)階段的工藝設(shè)計(jì)、過程控制、能力研究和質(zhì)量改進(jìn);應(yīng)用在銷售階段的營(yíng)銷策略研究、預(yù)期銷售額的測(cè)算、顧客回報(bào)率的評(píng)價(jià)、安全性評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)分析等。統(tǒng)計(jì)過程控制(SPC)是進(jìn)行質(zhì)量分析、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的科學(xué)方法?？梢哉f，企業(yè)持續(xù)的產(chǎn)品生命周期的改進(jìn)，是通過實(shí)施SPC得以實(shí)現(xiàn)的。

　　應(yīng)該指出，統(tǒng)計(jì)方法是一種能使企業(yè)管理體系增值的資源，它是一種素質(zhì)和思維方法。統(tǒng)計(jì)技術(shù)是一種投資少、簡(jiǎn)單易行、挖掘企業(yè)潛力、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的技術(shù)。統(tǒng)計(jì)方法可應(yīng)用在產(chǎn)品生命周期的所有階段，應(yīng)用的越早越有效。SPC能對(duì)產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段進(jìn)行監(jiān)控、判斷質(zhì)量變異并及時(shí)告警。在控制和驗(yàn)證過程能力和產(chǎn)品特性時(shí)，統(tǒng)計(jì)方法的使用能起到幫助過程改進(jìn)、向決策程序提供輸入的重要作用。如果企業(yè)能認(rèn)真地實(shí)施統(tǒng)計(jì)技術(shù)，而不是應(yīng)付差事，就一定會(huì)給企業(yè)帶來效益，從而避免徒勞無益。

　　二、統(tǒng)計(jì)方法的實(shí)踐應(yīng)用

　　概率論分析方法在企業(yè)中的實(shí)踐應(yīng)用。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和銷售情況一般不是由經(jīng)營(yíng)者主觀愿望所決定，完全是個(gè)隨機(jī)過程。它包括很多不可控的具體問題：如在某單位時(shí)間內(nèi)有多少位顧客光顧該商場(chǎng);在已經(jīng)進(jìn)入該商場(chǎng)的顧客中又有多少人真正實(shí)施購物行為：每位顧客在這次購物活動(dòng)中總共購買多少貨幣的商品等問題，需要用概率論分析方法來解決。因此，概率論在商業(yè)企業(yè)中有廣泛的應(yīng)用。數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析方法在企業(yè)中的實(shí)踐應(yīng)用。數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析方法同樣在商業(yè)企業(yè)中有著廣泛的應(yīng)用。產(chǎn)品市場(chǎng)占有率問題。例如，某市四家大型電器商場(chǎng)的手機(jī)銷售情況抽樣表明，在一周內(nèi)總計(jì)銷售了2000部的手機(jī)，其中某品牌手機(jī)占214部，則可用數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的參數(shù)區(qū)間估計(jì)理論與方法，以95%的把握程度判斷出該品牌手機(jī)的市場(chǎng)占有率在9.42%～12.13%之間。調(diào)整措施效果的顯著性問題。例如，某超市為增加銷售，對(duì)銷售方式、管理人員等進(jìn)行了一系列調(diào)整，調(diào)整后隨機(jī)抽查了9天的日銷售額，計(jì)算的平均日銷售額為60萬元。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，調(diào)整前平均日銷售額為52萬元，假定日銷售額服從正態(tài)分布，則調(diào)整措施效果是否顯著，不能直觀地認(rèn)為調(diào)整后日銷售額達(dá)到60萬元措施就顯著，而是需要用假設(shè)檢驗(yàn)的思想和方法來做進(jìn)一步的判斷。

　　三、如何提高統(tǒng)計(jì)的有效性

　　企業(yè)在直接控制產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量上，可應(yīng)用以下四種統(tǒng)計(jì)技術(shù)：(1)頻數(shù)圖(直方圖)，它可大體顯示質(zhì)量特性的平均值、分散程度以及規(guī)格要求的比較狀態(tài);(2)控制圖，它可用作過程(工序)的分析、調(diào)整和控制：(3)抽樣驗(yàn)收方案;(4)公差分析、回歸分析和方差分析，這些方法從數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理出發(fā)，可用于工程設(shè)計(jì)和工序質(zhì)量的特性分析。

　　一般來說，人們比較重視事物間的確定關(guān)系，不太注意事物間的不確定關(guān)系(相關(guān)關(guān)系)，從而使我們失掉了很多改進(jìn)機(jī)會(huì)。企業(yè)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的地方很多，凡有數(shù)據(jù)的地方都能應(yīng)用，包括一些定性的結(jié)果經(jīng)兩次量化后也能應(yīng)用。但企業(yè)要真正使統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用切實(shí)有效，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面。

　　(一)好的管理基礎(chǔ)是關(guān)鍵

　　統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，一個(gè)管理基礎(chǔ)差的企業(yè)，統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用只能流于形式。對(duì)于科研院所的產(chǎn)品，一般包括研究報(bào)告、試驗(yàn)報(bào)告、硬件或流程性材料。研究所的科研項(xiàng)目都有預(yù)定的研究周期，由項(xiàng)目課題組承擔(dān)，研究室是有一定專業(yè)范圍的常設(shè)機(jī)構(gòu)。在科研過程中，如何應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法，應(yīng)由項(xiàng)目課題組根據(jù)需求來確定，不能強(qiáng)求一致。

　　(二)企業(yè)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法的組織保證

　　統(tǒng)計(jì)方法貫穿企業(yè)質(zhì)量管理的全過程，應(yīng)列入企業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃，并由質(zhì)量綜合管理部門歸口，具體統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用可由質(zhì)量管理部門會(huì)同相關(guān)職能部門組織實(shí)施。

　　(三)提高統(tǒng)計(jì)方法培訓(xùn)的有效性

　　首先要開展統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用的意識(shí)教育，然后針對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際需求開展專題教育培訓(xùn)。如果認(rèn)識(shí)上有偏差，容易造成誤用、錯(cuò)用或形式主義。將培訓(xùn)計(jì)劃列入教育計(jì)劃，將其考核作為企業(yè)質(zhì)量管理，特別是內(nèi)部質(zhì)量審核的關(guān)鍵項(xiàng)目之一非常必要。要通過培訓(xùn)，使員工樹立正確的統(tǒng)計(jì)思想，認(rèn)識(shí)到統(tǒng)計(jì)方法的生命所在。波動(dòng)存在于任何過程，波動(dòng)存在于萬物之中，波動(dòng)的原因有正常原因和異常原因，正常原因完全可以控制在一定的波動(dòng)范圍內(nèi)。理解并區(qū)分正常原因和異常原因，將有助于正確認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量存在適當(dāng)公差和允許公差是合理的和必要的，通過人、機(jī)、料、法、環(huán)的質(zhì)量控制，來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的穩(wěn)定是完全可能的，這一思想也是不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的理論基礎(chǔ)。一種統(tǒng)計(jì)技術(shù)在企業(yè)一經(jīng)選用，即要求應(yīng)用人員掌握正確的使用方法，包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計(jì)結(jié)果評(píng)價(jià)以及正確使用統(tǒng)計(jì)結(jié)果等。

　　(四)統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用必須注重產(chǎn)品分析和使用條件

　　應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法不是孤立的行為，更不能隨便套用?；?yàn)榱耸褂枚褂谩Ｒ欢ㄒ獙⒔y(tǒng)計(jì)方法融入到確定、控制。驗(yàn)證過程能力、產(chǎn)品特性以及市場(chǎng)調(diào)研等分析活動(dòng)中去。

　　(五)企業(yè)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法的基礎(chǔ)是質(zhì)量記錄的真實(shí)性

　　產(chǎn)品過程分析的基礎(chǔ)是質(zhì)量信息和數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠。如果輸入的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不正確，將導(dǎo)致數(shù)據(jù)結(jié)果發(fā)生偏差，再好的統(tǒng)計(jì)方法也無從談起，毋須贅言，統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用與質(zhì)量記錄的真實(shí)性息息相關(guān)。

　　(六)有計(jì)劃地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)技術(shù)的推廣和驗(yàn)證

　　面對(duì)眾多的統(tǒng)計(jì)方法，企業(yè)首先應(yīng)選擇與解決“關(guān)鍵問題”或控制與“關(guān)鍵特性”有關(guān)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)作為試點(diǎn)和推廣的重點(diǎn)，并按實(shí)施過程的輕重緩急程度，制定一份推廣統(tǒng)計(jì)技術(shù)的計(jì)劃。該計(jì)劃應(yīng)取得最高管理者的支持和承諾，動(dòng)員全員參與和獲得必要的工程和技術(shù)資源。

　　企業(yè)統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用必須堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話的原則，把統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用與專業(yè)技術(shù)緊密結(jié)合，在考慮統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，應(yīng)從理論和事實(shí)層面上注重分析和使用條件，認(rèn)真權(quán)衡各種關(guān)聯(lián)因素。如果企業(yè)沒有按照質(zhì)量管理體系中統(tǒng)計(jì)技術(shù)要素的要求，進(jìn)行全員正規(guī)化的、有重點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)方法的培訓(xùn)，沒有使質(zhì)量管理體系中的統(tǒng)計(jì)技術(shù)要素按照程序文件有效地運(yùn)行，則說明企業(yè)在質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)上處于失控狀態(tài)，同時(shí)也說明企業(yè)的質(zhì)量管理體系在適應(yīng)性和有效性上存在著很大問題。在提倡科學(xué)化管理的今天，無論是管理決策還是質(zhì)量監(jiān)督，統(tǒng)計(jì)學(xué)方法都應(yīng)得到足夠的重視。

　　參考文獻(xiàn)

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