公共關(guān)系管理結(jié)課論文3000字
公共關(guān)系管理結(jié)課論文3000字
在我國企業(yè)中，公共關(guān)系管理有著極其重要的地位，是企業(yè)提升其形象的最有效的方法之一。下面是由學(xué)習(xí)啦小編整理的公共關(guān)系管理3000字論文，謝謝你的閱讀。
公共關(guān)系管理3000字論文篇一
《淺談中小企業(yè)加強公共關(guān)系管理》
摘 要：中小企業(yè)是我國多種所有制經(jīng)濟形式下重要的經(jīng)濟細胞，提升其形象的最有效的方法之一是加強公共關(guān)系管理。為此，剖析了公共關(guān)系在我國中小企業(yè)發(fā)展中的現(xiàn)狀及重要性，提出了相關(guān)的建議。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè);公共關(guān)系;管理
1 中小企業(yè)在國民經(jīng)濟中的作用
中小企業(yè)是我國公有制的經(jīng)濟制度的補充，有促進市場競爭、企業(yè)及商品的多元化等的作用，大企業(yè)與中小企業(yè)在競爭中相得益彰，發(fā)展與大企業(yè)配套服務(wù)的中小企業(yè)是提升大企業(yè)實力和競爭力的重要保證。大中型骨干企業(yè)體現(xiàn)了國家的實力，無數(shù)個中小企業(yè)則為經(jīng)濟注入了活力。如浙江義烏的小商品市場就是由無數(shù)個中小企業(yè)匯成的一個形象。經(jīng)濟學(xué)分析告訴我們企業(yè)必須有大、中、小企業(yè)合理分布的企業(yè)群，才能保持市場經(jīng)濟的平衡，否則，只有大型企業(yè)，沒有中小型企業(yè)，就像人只有骨骼沒有肉一樣，市場就不成其為市場的。因此，中小企業(yè)的存在對于維持經(jīng)濟生態(tài)平衡，有著重要的作用。
2 中小企業(yè)在公共關(guān)系發(fā)展中的現(xiàn)狀及重要性
我國中小企業(yè)在公共關(guān)系定位上存在著不足。第一，國內(nèi)大部分中小企業(yè)還沒有建立真正的企業(yè)公共關(guān)系部門。中小企業(yè)的成立、運營的目的，是利用地方資源簡單地開采，有的是應(yīng)急型的，存在時間短，所制定的一些公共關(guān)系方面的策略，存在一定的局限性、短期性和盲目性。第二，有些中小企業(yè)已經(jīng)開始對公共關(guān)系進行定位研究，但是其理念不新，指導(dǎo)思想、具體內(nèi)容和實施方法都只能停留在理論上。第三，我國對中小企業(yè)的法規(guī)政策有待于進一步地改進。目前，我們的中小企業(yè)在市場經(jīng)濟中主要解決的是，如何維持企業(yè)的簡單再生產(chǎn)所需要的材料和員工的工資問題。
要提升中小企業(yè)的形象，主要是從兩個方面軟形象和硬形象，尤其是從軟的方面著手更好，易被顧客接受。主要表現(xiàn)為企業(yè)的人文環(huán)境、企業(yè)文化等方面。目前中小企業(yè)形象的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在：(1)當(dāng)前的經(jīng)營戰(zhàn)略與中小企業(yè)形象不能有效地配合。(2)沒有一個便于顧客識別的中小企業(yè)形象，導(dǎo)致中小企業(yè)在市場上缺乏競爭力。(3)由于中小企業(yè)資金不足，小規(guī)模經(jīng)營等特點，只能解決溫飽問題，無暇顧及中小企業(yè)的形象。(4)中小企業(yè)形象已經(jīng)落后于時代的需要。(5)中小企業(yè)形象不好，員工士氣低落。(6)中小企業(yè)名稱陳舊保守、且與商品的形象不符。(7)中小企業(yè)的知名度太低。(8)中小企業(yè)形象在近期受損，想設(shè)法恢復(fù)良好的中小企業(yè)形象。(9)商標(biāo)與商品形象之間有不匹配的現(xiàn)象。(10)與同行業(yè)的其他企業(yè)相比，中小企業(yè)的活動性較差，在形象的競爭力及認知程度上，處于劣勢。而中小企業(yè)一般只有6―7年的壽命，提升其形象很難。企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)或商品的文字名稱、圖案記號或兩者相結(jié)合的一種設(shè)計，用以象征企業(yè)或商品的特性。企業(yè)標(biāo)志設(shè)計的基本原則有：合法性原則;可呼性原則;易識性原則;普適性原則和習(xí)俗原則，要遵守國家的相關(guān)規(guī)定。
3 中小企業(yè)在管理中應(yīng)采取的公共關(guān)系的建議
3.1 塑造中小企業(yè)形象應(yīng)堅持的原則
一般應(yīng)遵循以下原則：(1)企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營方向與生存發(fā)展戰(zhàn)略相一致;(2)中小企業(yè)各自的具體環(huán)境與公共關(guān)系策略相一致;(3)發(fā)揮中小企業(yè)潛在的核心競爭能力與公共關(guān)系措施相一致;(4)特色性原則：各中小企業(yè)根據(jù)本企業(yè)特定的發(fā)展目標(biāo)、特定的公眾對象，經(jīng)營方式和地理位置優(yōu)勢，制定和規(guī)劃有傳統(tǒng)性又有創(chuàng)新性的組織形象;(5)長期性原則：組織形象的樹立要經(jīng)過長時間的努力，應(yīng)有連續(xù)性，要適應(yīng)市場的變化，不斷地完善、充實和更新組織形象;(6)整體性原則：改變目前中小企業(yè)中存在的，由各部門分散地進行樹立組織的形象工作，形成合力，制定統(tǒng)一的公共關(guān)系政策。
3.2 提升企業(yè)形象，增加創(chuàng)造價值的源泉
中小企業(yè)形象塑造的內(nèi)容包括：形象主體的形象塑造，表現(xiàn)在企業(yè)員工形象塑造和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象塑造;形象客體的形象設(shè)計表現(xiàn)在產(chǎn)品形象的塑造，品牌形象塑造和服務(wù)形象塑造;形象延伸的形象塑造表現(xiàn)在競爭形象的塑造，信譽形象塑造和環(huán)境形象的塑造。增加創(chuàng)造價值的源泉主要從以下方面著手：建立一支有高工作動力的、富有創(chuàng)造性的管理者團隊;有強大競爭力的產(chǎn)品或暢通的銷售、服務(wù)市場;擁有幾項專有技術(shù)、專利，項目不能被進入的競爭者復(fù)制等。
3.3 提升企業(yè)形象的措施
提升企業(yè)形象的措施包括對內(nèi)和對外兩個方面。在對內(nèi)方面主要是對干部進行教育，如專業(yè)知識，管理能力，責(zé)任感，協(xié)調(diào)能力;對員工進行教育：如服務(wù)態(tài)度，電話禮貌、應(yīng)接技巧，服務(wù)水準(zhǔn)，作業(yè)精神;在生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、內(nèi)部管理、生產(chǎn)設(shè)備、廢棄物處理，公害對策、研究發(fā)展等方面做好做實。在對外方面注重市場調(diào)查、新產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動、靈活的流通對策、精明的代理商、金融業(yè)、積極的股市對策、適時地開展公益性、文化性的活動。提高危機處理的水平，采取正確的處理方式，有危機的預(yù)警機制;建立相應(yīng)的應(yīng)急機制，使企業(yè)在面對危機時不會失去方向，同時也是企業(yè)管理成熟的具體表現(xiàn)。
總之，良好的組織形象，是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，它能夠提高消費者對本公司和產(chǎn)品的信心，提高企業(yè)的競爭能力，讓一個消費者光顧一萬次，而不是讓一萬個消費者只光顧一次。提高消費者對企業(yè)的認知度，信譽度和美譽度，從而誘發(fā)購買行為，或產(chǎn)生購買欲望，讓中小企業(yè)獲得高收益。
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公共關(guān)系管理3000字論文篇二
《試論醫(yī)院危機公共關(guān)系管理》
摘 要：近年來我國經(jīng)濟快速發(fā)展、民主法制快速進步、信息科技大爆炸，公眾地位也大大加強，醫(yī)院危機公共關(guān)系管理也逐漸引起了相關(guān)部門的重視和思考。論文從我國醫(yī)院公共關(guān)系現(xiàn)狀出發(fā)，探尋醫(yī)院危機公共關(guān)系存在的原因及對策。
關(guān)鍵詞：醫(yī)院 危機公共關(guān)系 管理 研究
當(dāng)前，我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革在向縱深發(fā)展，在市場經(jīng)濟的條件下，醫(yī)療市場的競爭日趨激烈。醫(yī)院作為社會公眾服務(wù)行業(yè)，通過與廣大人民群眾的雙向溝通，爭取公眾的信任與支持，進而更好地開展各項醫(yī)療服務(wù)工作。
一、醫(yī)院危機公共關(guān)系基本理論概述
醫(yī)院公共關(guān)系指醫(yī)院為其自身事業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)醫(yī)院的組織目標(biāo)，取得內(nèi)部員工和外部公眾的信任與支持，創(chuàng)造醫(yī)院的最佳社會關(guān)系環(huán)境，在處理自身面對的各種問題時，所采取的一系列科學(xué)的原則、政策與行動。醫(yī)院危機公共關(guān)系是醫(yī)院公共關(guān)系特殊表現(xiàn)形式，是基于突發(fā)公共衛(wèi)生事件、醫(yī)患糾紛等負面事件，給醫(yī)院帶來信任危機，對其聲譽造成重大影響，醫(yī)院針對危機所采取的一系列應(yīng)急補救行動，具有敏感性、專業(yè)性、緊迫性的突出特點。
二、我國醫(yī)院危機公共關(guān)系現(xiàn)狀
近年來，我國各地醫(yī)院深入開展的醫(yī)療服務(wù)體制改革取得較大成效，但看病難、看病貴的現(xiàn)象依然存在，醫(yī)患關(guān)系時常處于緊張狀態(tài)。多數(shù)醫(yī)院危機公共關(guān)系也因水平低下，阻礙了醫(yī)患關(guān)系的改善，有“危機”無“公關(guān)”的現(xiàn)象比比皆是。主要表現(xiàn)有：一是缺乏危機意識。許多醫(yī)院對危機公共關(guān)系的認識不夠，危機意識較差。一些醫(yī)院為了節(jié)省開支，沒有設(shè)立公共關(guān)系部，當(dāng)醫(yī)院接到投訴、發(fā)生了較大危害醫(yī)院聲譽的事故時，沒有專門人負責(zé)接待處理，導(dǎo)致醫(yī)患持續(xù)發(fā)酵、不良影響擴大。二是不敢擔(dān)當(dāng)責(zé)任。一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛，特別是發(fā)生嚴(yán)重醫(yī)療事故時，不敢直接面對公眾的質(zhì)疑，將責(zé)任推給患者，甚至偽造相關(guān)檢驗報告，為自己推卸責(zé)任，致使患者對醫(yī)院失去信任，將醫(yī)院告上法庭，最終使醫(yī)院形象受到巨大損害。三是不善于與媒體溝通。發(fā)生危機事件后，未能及時將事件進展?fàn)顩r及時通知給媒體并通過媒體強化與公眾的溝通，很多醫(yī)院甚至對媒體的介入調(diào)查采取抵制態(tài)度。
三、我國醫(yī)院危機公共關(guān)系的原因分析
(一)醫(yī)患矛盾加劇導(dǎo)致醫(yī)院形象危機
社會轉(zhuǎn)型階段引發(fā)的醫(yī)患矛盾是醫(yī)院危機公共關(guān)系的客觀原因。隨著公民社會的日益成熟，群眾社會生活水平不斷提高，社會公眾的自我權(quán)益保護意識越來越強。隨著就醫(yī)需求增加，社會公眾對醫(yī)院服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)等方面提出了更高要求。人們維權(quán)意識、就醫(yī)需求的快速增長，與社會醫(yī)療資源尤其是公共醫(yī)療資源發(fā)展的相對滯后之間的矛盾日益加劇，醫(yī)患糾紛日漸增多，給醫(yī)院日常營運造成了嚴(yán)重的負面影響。
(二)醫(yī)院缺乏危機公共關(guān)系管理意識
對危機公共關(guān)系管理思想認識不到位是導(dǎo)致醫(yī)院危機公共關(guān)系的重要原因。具體而言，主要體現(xiàn)在以下三個方面：一是管理層存在把醫(yī)療技術(shù)作為維護和提高醫(yī)院聲譽的唯一渠道的思想誤區(qū)，領(lǐng)導(dǎo)對危機公共關(guān)系管理的重要性、必要性和緊迫性認識不足。二是“突發(fā)事件”靠“應(yīng)急解決”的老觀念依然存在，靠老經(jīng)驗辦事無法適應(yīng)瞬息萬變的新危機，危機公共關(guān)系管理規(guī)范化建設(shè)普遍缺乏。三是“專人”辦“專案”的錯誤思想仍占主導(dǎo)，多數(shù)醫(yī)院的危機公共關(guān)系管理職責(zé)、培訓(xùn)對象僅局限于相關(guān)行政職能部門，對一線臨床醫(yī)生護士基本不作要求，培訓(xùn)也嚴(yán)重不足。
(三)醫(yī)院危機公共關(guān)系管理水平低下
醫(yī)院危機公共關(guān)系管理水平低下是導(dǎo)致醫(yī)院公共關(guān)系危機的關(guān)鍵原因。主要表現(xiàn)在：一是在組織上缺乏支持力度。公共關(guān)系部門地位不高，工作經(jīng)費、人員沒有保障，許多醫(yī)院甚至未設(shè)立公共關(guān)系行政管理機構(gòu)。二是在機制上缺乏協(xié)調(diào)配合。未建立主要領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)、行政主管部門統(tǒng)籌、臨床一線配合的危機公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)體制，在日常工作中沒有形成跨部門聯(lián)動的長效工作機制，危機管理工作不成體系、缺乏協(xié)調(diào)。三是在實踐上缺乏正確方法。工作缺乏預(yù)見性、前瞻性，多數(shù)未建立公共關(guān)系危機預(yù)警應(yīng)急預(yù)案;主動設(shè)置并引導(dǎo)輿論議程的能力低下，信息化條件下應(yīng)對多元化媒體能力不足;危機公關(guān)管理日?；⒁?guī)范化、科學(xué)化、制度化水平不高，臨時抱佛腳現(xiàn)象大量存在。醫(yī)院危機公共關(guān)系管理水平差異根本上取決于各醫(yī)院經(jīng)濟收入與思想認識，此外醫(yī)院性質(zhì)也是影響管理水平的又一重要因素。對于公立醫(yī)院來講，人們對其信任度要遠高于私立醫(yī)院，其對危機管理的難度也會低于私立醫(yī)院。
四、我國醫(yī)院危機公共關(guān)系管理策略
隨著醫(yī)療市場競爭日益激烈，醫(yī)院與社會公眾的關(guān)系也發(fā)生了翻天覆地的變化。危機公共關(guān)系的處理是否得當(dāng)，直接關(guān)系到醫(yī)院未來的發(fā)展。我們應(yīng)該對醫(yī)院危機公共關(guān)系管理給予高度重視，根據(jù)醫(yī)院實際情況，真正做到有效預(yù)防和處理危機公共關(guān)系。本人結(jié)合自己工作經(jīng)驗，認為提高醫(yī)院危機公共關(guān)系管理應(yīng)該從以下四個方面做起：
(一)加強組織建設(shè)，做好預(yù)防和處理
第一，成立公共關(guān)系部，完善部門職能，健全工作制度，配強人員隊伍，將所需經(jīng)費納入預(yù)算，從組織領(lǐng)導(dǎo)和輿論氛圍上為公共關(guān)系部開展工作創(chuàng)造良好外部環(huán)境。第二，制定危機管理預(yù)警方案，組織人員深入醫(yī)療第一線，科學(xué)預(yù)測和評估所存在的危機，根據(jù)苗頭性動向及時調(diào)整預(yù)案。第三，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強化醫(yī)護人員的危機意識，使其掌握處理危機公共關(guān)系的方法。第四，掌握“四個第一”的危機處置原則，即“第一時間”組織應(yīng)急指揮中心， 指定責(zé)任人全面負責(zé)危機管理工作;合理選擇“第一出場發(fā)言人”，既要顯示出誠意還要留有余地;斟酌說好“第一句話”，正確選擇解釋、道歉等語境切入點;醫(yī)院做出的“第一個行為”至關(guān)重要，對危機事件處理方法作表態(tài)后要言出必行。
(二)重視投訴建議，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
第一，提高服務(wù)質(zhì)量。構(gòu)建相互信任的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院首先應(yīng)抓好質(zhì)量管理，建立全程質(zhì)量管理制度、全員質(zhì)量管理機制，并實行有效監(jiān)督。第二， 加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等問題是引發(fā)醫(yī)患矛盾的誘因。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育列入醫(yī)院目標(biāo)管理中， 定期對醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)德培訓(xùn)，開展有益于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、形式多樣、內(nèi)容豐富的活動，不斷提高醫(yī)務(wù)人員自身素質(zhì)。第三，妥善處理投訴。時刻把患者滿意作為各部門的行為指南，認真對待病人及其家屬的投訴，妥善處理各種醫(yī)事糾紛和公眾來信、來訪，將可能出現(xiàn)的危機消滅于萌芽狀態(tài)。
(三)強化信息化條件下的危機傳播管理
根據(jù)危機事件生命周期，可將其分為潛伏期、爆發(fā)期、擴散期、恢復(fù)期四個階段，采取差異化策略加強信息傳播引導(dǎo)是危機公共關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在潛伏期，應(yīng)根據(jù)醫(yī)療服務(wù)負面反映較多的薄弱環(huán)節(jié)，主動策劃新聞事件引導(dǎo)大眾媒體報道;在爆發(fā)期，采取新聞發(fā)布形式，第一時間主動給大眾媒體“喂料”，主動邀請有關(guān)權(quán)威部門參與事件的調(diào)查;在擴散期，注重通過博客、播客、微博等網(wǎng)絡(luò)媒體加強與社會公眾平等互動，針對社會大眾關(guān)切的問題，多渠道發(fā)布危機事件的原委、事態(tài)的進展、院方處理態(tài)度等信息，平息社會恐慌。在恢復(fù)期，邀請主流權(quán)威媒體進行后續(xù)跟蹤報道，把宣傳重點放在深化醫(yī)療服務(wù)改革上，以求重塑醫(yī)院良好形象。在整個危機輿論傳播管理中，要把發(fā)揮政府、專家、大眾的重要性始終貫穿于危機公關(guān)全過程，做到危機事件調(diào)查中有權(quán)威部門的聲音、有專家學(xué)者的研判、有普通群眾的參與。
(四)醫(yī)院危機公共關(guān)系的恢復(fù)和善后
善后工作是危機公共關(guān)系管理的最后工作，也關(guān)系著醫(yī)院未來的發(fā)展。因此，我們需要開展一系列的善后工作來恢復(fù)醫(yī)院的形象，甚至是提升醫(yī)院公共形象。例如：對于在危機處理中做出過杰出貢獻的工作人員應(yīng)該給予獎勵，對于受傷害的人員應(yīng)該給予激勵和關(guān)注，使其恢復(fù)信心，提高醫(yī)院內(nèi)部凝聚力，增強醫(yī)院應(yīng)對危機的免疫力。對外開展有媒體、醫(yī)院和患者共同參與的公共活動，通過媒體正面宣傳醫(yī)院，重塑消費者信心;也可以召開病員代表座談會，接受輿論監(jiān)督，消除患者的顧慮;或者開展多種社區(qū)服務(wù)活動，開展扶貧活動，幫助支援農(nóng)村衛(wèi)生，加強對外學(xué)術(shù)交流，開發(fā)社會公益事業(yè)等。危機的背后是機遇，成功應(yīng)對危機后，要充分抓住危機背后孕育的機遇，變不利為有利，進行公關(guān)造勢，重樹醫(yī)院形象，進一步提升醫(yī)院信譽度和美譽度。
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公共關(guān)系管理3000字論文篇三
《試論公共關(guān)系在高校管理中的作用》
摘要：所謂公共關(guān)系。樹立公關(guān)意識是高校管理主動適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。以塑造良好組織形象為目標(biāo)的管理科學(xué)與經(jīng)營藝術(shù)。公共關(guān)系，試論公共關(guān)系在高校管理中的作用。
關(guān)鍵詞：公共關(guān)系，高校，管理
一、 樹立公關(guān)意識是高校管理主動適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要
所謂公共關(guān)系，是社會組織以現(xiàn)代傳播溝通為手段，以建立互利合作的公共關(guān)系為重點，以塑造良好組織形象為目標(biāo)的管理科學(xué)與經(jīng)營藝術(shù)。博士論文，公共關(guān)系。公共關(guān)系的三要素分別由主體(社會組織)、客體(公眾)、媒介(傳播)構(gòu)成。博士論文，公共關(guān)系。其理論核心是要塑造良好的組織形象。商品經(jīng)濟的發(fā)展是公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的催化劑。社會組織要在優(yōu)勝劣汰的市場競爭中取勝，就必須使自己的產(chǎn)品、服務(wù)以至整個組織都具有良好的聲譽。可以說，建立產(chǎn)品與組織的良好形象，廣結(jié)良緣，爭取公眾的光顧和支持是事業(yè)成功的關(guān)鍵。博士論文，公共關(guān)系。博士論文，公共關(guān)系。在市場經(jīng)濟條件下，公共關(guān)系不僅存在于經(jīng)濟組織，而且廣泛存在于政府部門、事業(yè)單位和社會團體。樹立公共關(guān)系思想對于面臨市場競爭的高校管理來說極為重要。
經(jīng)濟體制、政治體制和文化體制的改革對高校辦學(xué)產(chǎn)生了深刻影響。它要求人們必須樹立這樣一種觀念，即高等教育主動適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的觀念。從1985年開始，我國正式把教育劃分到第三產(chǎn)業(yè)之中。就產(chǎn)業(yè)而言，效率、效益是不可避免的事情。建立教育產(chǎn)業(yè)觀念的核心是，在社會主義市場經(jīng)濟條件下的教育，也要明確“效率優(yōu)先”的原則，也要講究“投入產(chǎn)出”。行政的官僚式組織體制必須讓位于效益優(yōu)先的產(chǎn)業(yè)組織體制。實際上，在教育經(jīng)濟學(xué)和教育學(xué)研究體系中，對這個問題早已經(jīng)有很多研究，但是，把這個原則實際運用到教育里面去，就不那么簡單。在一個相當(dāng)長的時期，我國普遍存在著學(xué)校緊缺特別是高校緊缺情況，于是家長、學(xué)生有求于學(xué)校的現(xiàn)象十分普遍，再加上國家包辦教育體制，學(xué)校的競爭意識普遍不強，因為生源是國家規(guī)定的，再加上國家包分配，學(xué)校不愁沒有人來讀。然而隨著教育的發(fā)展，特別是辦學(xué)形式的多樣化，學(xué)生選擇學(xué)校的機會也越來越多，高校的競爭越來越激烈，高校管理水平的高低直接關(guān)系到高校的生存問題。在競爭條件下，如何樹立高校的良好形象，增強管理中樹立公共關(guān)系的觀念，是高校主動適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。博士論文，公共關(guān)系。
二、公共關(guān)系在高校管理中的作用
1.收集信息。當(dāng)今世界是信息日新月異的世界，任何社會組織離開信息要求得發(fā)展幾乎是不可能的，高校也不例外。生源信息、師資信息、專業(yè)信息、教材信息、教學(xué)設(shè)備信息、就業(yè)信息、宣傳信息、高等教育改革信息、民辦教育動態(tài)信息、世界科技發(fā)展信息等，誰掌握了最有價值的信息，誰就占有了決策的主動權(quán)，誰就會在未來的競爭中立于不敗之地。
2.內(nèi)外宣傳。加強?？?、校報、校園廣播、電視臺、網(wǎng)站建設(shè)，對內(nèi)宣傳，加強學(xué)生思想政治教育和教職工職業(yè)素質(zhì)教育。對外宣傳要堅持長期性、持續(xù)性原則，以學(xué)校新聞、報道、公益活動等軟宣傳為主，配合節(jié)日、創(chuàng)業(yè)紀(jì)念、成就展、創(chuàng)新設(shè)計、舉辦慶典等進行，以提高高校的知名度，樹立良好的形象。但應(yīng)注意的是，宣傳主題和目的要明確，宣傳的事實要客觀、真實，宣傳工作的安排必須及時、迅速，宣傳的方法方式一定要恰當(dāng)、適宜。更要不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量、加強師資隊伍建設(shè)、強化內(nèi)部管理、持續(xù)改善辦學(xué)設(shè)施，以培養(yǎng)合格畢業(yè)生為中心工作，從而不斷增強整體辦學(xué)實力和形成核心競爭力，辦出自身特色。
3.協(xié)調(diào)關(guān)系。公共關(guān)系作為一種協(xié)調(diào)手段，為高校處理好內(nèi)外部各種關(guān)系，增進領(lǐng)導(dǎo)層團結(jié)、增強教職工群體凝聚力、搞好與相關(guān)單位的合作而服務(wù)的。在構(gòu)建和諧校園的過程中，要協(xié)調(diào)處理好學(xué)校內(nèi)部的各種人際關(guān)系，理順師生員工的思想情緒，形成全體師生員工各盡其能、各展其長、各得其所、專心學(xué)業(yè)而又和諧相處的局面。校園中的人際關(guān)系主要包括領(lǐng)導(dǎo)干部、教職工、學(xué)生三類群體的內(nèi)部關(guān)系以及干群關(guān)系、師生關(guān)系等，其中干群關(guān)系和諧是關(guān)鍵，師生關(guān)系和諧是根本，各群體內(nèi)部的人際關(guān)系和諧是基礎(chǔ)。和諧的群體內(nèi)部關(guān)系需要廣大師生員工以真誠、尊重、寬容、互助為原則，構(gòu)建生活和諧、工作和諧、學(xué)習(xí)和諧、心理和諧的同事和同學(xué)關(guān)系。
同時，高校還要協(xié)調(diào)好與企業(yè)、用人單位的關(guān)系。如今，許多高校，特別是高職院校，采取“定單式”人才培養(yǎng)方式，或采用冠名班，都需要與企業(yè)加強合作。校企合作，有利于高校得到經(jīng)濟上、物質(zhì)上的援助，能夠擴大學(xué)院知名度，爭取社會力量辦學(xué)，解決畢業(yè)生就業(yè)難題，提高師生入企業(yè)實踐的機會。因此高校要與企業(yè)協(xié)調(diào)好人才觀和利益關(guān)系，強化為企業(yè)服務(wù)的意識，主動建立與企業(yè)界的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。博士論文，公共關(guān)系。
4.咨詢決策。在高校管理過程中，公共組織發(fā)揮咨詢、參謀的作用，協(xié)調(diào)高校領(lǐng)導(dǎo)者在各種因素影響中，平衡復(fù)雜的社會關(guān)系，使決策的實施有利于樹立高校的良好形象。此外，提供咨詢能加強民主管理，高校部門以以其獨有的專業(yè)理論和各方面的大量信息，為高校的民主管理提供咨詢，同時運用公共實踐參與決策，促進民主管理的實現(xiàn)。
總而言之，高校應(yīng)該充分把握的公共關(guān)系的理論，引之以進入學(xué)校管理的層面，充分發(fā)揮其作用，實施高校品牌戰(zhàn)略，以促進高校的建設(shè)與發(fā)展。
參考文獻：
1.淺談民辦高校中的公共關(guān)系應(yīng)用。
2.湯向東.公共關(guān)系在高校的應(yīng)用研究更要苦練內(nèi)功[J].襄樊職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2006.，11，P19
3.耿格峰。公共關(guān)系在高校管理中的作用[J].文教資料，2008,7，P9
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