關(guān)于旅游管理論文

　　隨著我國(guó)旅游業(yè)的不斷發(fā)展與繁榮，旅游管理在其中起到了很大的作用。小編整理了關(guān)于旅游管理論文，歡迎閱讀!

　　關(guān)于旅游管理論文篇一

　　關(guān)于旅游景區(qū)游客管理探討

　　摘 要：游客作為景區(qū)的主要服務(wù)對(duì)象，其行為活動(dòng)會(huì)對(duì)景區(qū)產(chǎn)生不同程度的影響。為了能夠更好地保證景區(qū)的正常運(yùn)行，有效保護(hù)景區(qū)資源，減少游客對(duì)景區(qū)的傷害，保持景區(qū)的良好形象，加強(qiáng)對(duì)游客的管理便成為景區(qū)管理的重點(diǎn)。為此，本文就從旅游景區(qū)管理的視角入手對(duì)游客管理進(jìn)行了深入地探討。

　　關(guān)鍵詞：旅游景區(qū);游客管理;要素探討;策略

　　引言

　　隨著我國(guó)旅游業(yè)的不斷發(fā)展與繁榮，各旅游景區(qū)開始將發(fā)展重心由開發(fā)建設(shè)轉(zhuǎn)移到了景區(qū)日常管理工作中來，并將游客管理作為重要的組成部分。良好的游客管理對(duì)景區(qū)管理具有重要的影響，他能夠有效提升景區(qū)旅游體驗(yàn)質(zhì)量，是塑造高品質(zhì)旅游景區(qū)的一條重要的途徑，為此必須加強(qiáng)游客管理建設(shè)，不斷促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)的繁榮發(fā)展。

　　1.旅游景區(qū)游客管理現(xiàn)狀分析

　　1.1我國(guó)旅游景區(qū)游客管理的現(xiàn)狀

　　目前，在我國(guó)對(duì)游客管理進(jìn)行探討還屬于新興的話題，因而在研究方面還比較薄弱。我國(guó)游客管理意識(shí)最早源于對(duì)林業(yè)背景的旅游目的地，如：自然保護(hù)區(qū)、森林公園等，這些地方由于旅游資源稀少、品質(zhì)高，對(duì)游客的吸引較大，因此需要通過游客管理的手段來控制游客的容量。景區(qū)游客管理主要以管理游客的行為為主，重點(diǎn)在于阻止游客的不文明行為，從而達(dá)到保護(hù)景區(qū)資源的目的。由于受到“游客即上帝”的服務(wù)理念的影響，游客管理在我國(guó)景區(qū)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理中還未得到真正的重視，尤其是在旅游淡季時(shí)，游客管理工作更加比較懈怠，所制定的各項(xiàng)管理措施也并為真正落實(shí)到位。

　　1.2我國(guó)旅游景區(qū)游客管理存在的問題

　　通過對(duì)目前我國(guó)景區(qū)旅游管理的現(xiàn)狀分析發(fā)現(xiàn)主要存在以下幾個(gè)方面的問題：第一，對(duì)游客管理的意識(shí)不高，缺乏科學(xué)有效的游客管理體系，當(dāng)前游客管理在景區(qū)管理中所占的份額很小，并且處于比較初級(jí)的階段;第二，游客管理運(yùn)行機(jī)制尚未建立，對(duì)游客管理的內(nèi)容、方式、實(shí)施程序等方面都沒有進(jìn)行專門的界定和管理，游客管理工作僅僅流于表面。針對(duì)目前游客管理存在的問題，必須提出相應(yīng)的解決方案，從而促進(jìn)景區(qū)健康有序的發(fā)展[1]。

　　2.旅游景區(qū)游客管理要素探討

　　2.1旅游資源

　　旅游資源是景區(qū)的核心，也是激發(fā)游客興趣并產(chǎn)生各類旅游活動(dòng)的第一要素，也是景區(qū)旅游業(yè)獲得不斷發(fā)展的重要資源保障。一旦景區(qū)的旅游資源遭到損害，則會(huì)是景區(qū)的經(jīng)營(yíng)受損，因此必須將景區(qū)的開發(fā)與保護(hù)放在同等重要的地位。

　　2.2游客

　　游客是景區(qū)的消費(fèi)者，也是旅游資源的欣賞者，更是旅游經(jīng)營(yíng)者管理和服務(wù)的對(duì)象。倘若沒有游客，那么景區(qū)就失去了開發(fā)的價(jià)值，旅游經(jīng)營(yíng)與管理也無需談及。景區(qū)中幾乎所有的活動(dòng)都圍繞游客展開，因此旅游經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行景區(qū)的開發(fā)與管理過程中，一定要以游客的心里需求為主，依據(jù)市場(chǎng)需要，注重游客的消費(fèi)心理，設(shè)計(jì)出符合游客心理且具有特殊風(fēng)格的旅游產(chǎn)品，從而不斷增加景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益。

　　2.3旅游經(jīng)營(yíng)者

　　旅游經(jīng)營(yíng)者是旅游的服務(wù)者，景區(qū)資源的開發(fā)者與管理者。通常，旅游管理者為了能夠滿足游客的不同需求，出了提供觀賞的旅游資源外，還為游客提供一些基本的餐飲服務(wù)、交通服務(wù)以及紀(jì)念品銷售服務(wù)等。旅游管理者對(duì)景區(qū)的開發(fā)方式、程度以及經(jīng)營(yíng)理念等都會(huì)對(duì)景區(qū)的管理和游客管理產(chǎn)生重要的影響[2]。然而，由于旅游管理者的主要目標(biāo)是獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益，因此必定會(huì)出現(xiàn)因?yàn)樽非罄娑哟缶皡^(qū)的利用強(qiáng)度，使得景區(qū)環(huán)境遭到破壞[2]。為此，在進(jìn)行游客管理管理的過程中，旅游經(jīng)營(yíng)者要注重把握經(jīng)濟(jì)利用與景區(qū)環(huán)境保護(hù)間的平衡。

　　2.4景區(qū)居民

　　發(fā)展旅游業(yè)的目的就是為了能夠帶動(dòng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使景區(qū)居民的生活水平不斷提高。所以發(fā)展旅游業(yè)，首先還是要獲得當(dāng)?shù)鼐用竦闹С趾驼J(rèn)可，因?yàn)樗麄兣c景區(qū)構(gòu)成了一定的利益關(guān)系，在景區(qū)中也扮演著很多重要的角色，他們本身獲取都可以構(gòu)成旅游資源，既可能是經(jīng)營(yíng)者，又是旅游業(yè)發(fā)展的受益者，因此將景區(qū)居民納入旅游發(fā)展與管理過程中是一個(gè)不可或缺的內(nèi)容。

　　3.提高景區(qū)游客管理水平的策略

　　3.1重視游客的管理規(guī)劃

　　旅游規(guī)劃對(duì)游客的旅游體驗(yàn)會(huì)產(chǎn)生直接的影響，尤其是像游道、停車場(chǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計(jì)以及游客的休息地點(diǎn)的設(shè)計(jì)都與游客對(duì)景區(qū)環(huán)境的體驗(yàn)有著密切的關(guān)聯(lián)，而對(duì)景區(qū)進(jìn)行合理的規(guī)劃與區(qū)分設(shè)計(jì)能夠有效降低游客活動(dòng)所帶來的各類負(fù)面影響。但針對(duì)游客亂扔垃圾、在景區(qū)建筑物亂涂亂畫以及在景區(qū)大聲喧嘩的現(xiàn)象必須通過加強(qiáng)游客的管理來加以解決。雖說，目前我國(guó)已經(jīng)逐步將游客管理納入了景區(qū)的管理規(guī)劃之中，但還處在比較初級(jí)的階段，需要通過加大游客管理在景區(qū)管理中的份額來不斷完善我國(guó)旅游管理的理論框架。

　　3.2提高游客管理技術(shù)

　　管理技術(shù)包括兩方面內(nèi)容，即物質(zhì)技術(shù)手段和管理技巧。通過物質(zhì)技術(shù)手段與管理技巧的運(yùn)用可以提高信息的準(zhǔn)確性和傳遞效率。由于我國(guó)游客管理起步較晚，因而發(fā)展較慢，在管理方法上也沒有形成系統(tǒng)的理論依據(jù)。為此，旅游管理部門應(yīng)該加大投入不斷提高景區(qū)游客管理的技術(shù)[3]。

　　3.3加強(qiáng)景區(qū)管理人員的培訓(xùn)

　　由于目前我國(guó)對(duì)游客管理的不夠重視，使得景區(qū)管理人員在游客管理方面的知識(shí)和技能表現(xiàn)出不足，加之沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，因而管理水平提升薄弱。所以，景區(qū)管理部門應(yīng)該通過各類途徑和方法全面加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)，不斷提升管理人員的游客管理能力和責(zé)任意識(shí)水平[4]。

　　4.結(jié)語

　　游客管理作為景區(qū)管理重要的組成部分，在過去由于沒有受到足夠的重視，在一定程度上限制了我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?；诖耍覀儜?yīng)該汲取教訓(xùn)，在充分認(rèn)識(shí)游客管理意義的基礎(chǔ)上，全面加強(qiáng)對(duì)景區(qū)游客的管理的意識(shí)，通過采取恰當(dāng)有效的措施全力解決目前我國(guó)游客管理的現(xiàn)狀和問題，爭(zhēng)取為游客營(yíng)造一個(gè)良好的景區(qū)體驗(yàn)氛圍，推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)持續(xù)健康地向前發(fā)展。(作者單位：北京交通大學(xué)海濱學(xué)院)

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1] 唐艷，徐利華.旅游景區(qū)游客流穩(wěn)定性的影響因素及調(diào)控研究[J].中外企業(yè)家.2009(20)

　　[2] 俞正榮.創(chuàng)建景區(qū)游客食品安全的責(zé)任體系[J].中國(guó)藥事.2011(02)

　　[3] 陳建軍，謝朝武.國(guó)內(nèi)景區(qū)游客行為管理研究述評(píng)[J].企業(yè)活力.2012(10)

　　[4] 呂連琴，李靜.景區(qū)游客服務(wù)中心現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J].安陽師范學(xué)院學(xué)報(bào).2013(02)

　　[5] 張明川.名人故里景區(qū)游客體驗(yàn)影響因素及對(duì)策研究[J].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng).2013(09)

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