關(guān)于民營企業(yè)以人為本全面質(zhì)量管理論文(2)
關(guān)于民營企業(yè)以人為本全面質(zhì)量管理論文篇二
以人為本,強化護理管理質(zhì)量
摘要:探討以人為本的管理理念在管理中的應(yīng)用,分析實際工作中護士存在的諸多問題;實行人性化管理并提出相應(yīng)的對策。這樣大大改進了護理工作,目的強化護理管理,提高護理人員的素質(zhì)及護理質(zhì)量。方法堅持以人為本,規(guī)范護士行為,開展人性化服務(wù),建立健全各項制度。結(jié)果通過一系列的護理管理措施的實行,護理質(zhì)量有了很大的改進。結(jié)論護理管理是醫(yī)院的重要組成部分,護理質(zhì)量的提高有利于醫(yī)院的總體發(fā)展。
關(guān)鍵詞:管理模式;規(guī)范;禮儀;表格;以人為本
1樹立以人為本的思維模式
改變以往傳統(tǒng)的行政下文,命令服從的單純管理方法,樹立優(yōu)質(zhì)護理管理是為提高臨床護理質(zhì)量服務(wù)的新型工作理念,切實為一線包括護士長在內(nèi)的臨床護理人員解決實際問題,緩解她們的心理壓力,努力營造一個相對輕松和諧的工作軟環(huán)境,使每個護理小組成員都能團結(jié)和睦,互相關(guān)愛、心情舒暢、安心做好日常護理工作。因此,針對不同護理人員個體情況和崗位特點進行不同方式的培訓(xùn)及敢為教育,利用送出進修或教授講課、集中教育等方式對重點人員重點培訓(xùn)或?qū)O個別薄弱人員強化學(xué)習(xí)教育,激發(fā)護士的學(xué)習(xí)熱情,對??菩詮姷目剖遥每剖倚≌n堂舉辦??萍膊≈v座,定期不定期的檢查,抽查學(xué)習(xí)效果,不斷提高臨床護理人員的技術(shù)和能力,使臨床護理工作者學(xué)以致用,學(xué)有所長,在專業(yè)范圍內(nèi)盡力做好每項護理服務(wù)。
2把以人為本的理念貫穿護理全過程
2.1對護士實施分級管理 隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的深入開展,護理工作范圍正在不斷擴大,要做到以人為本的調(diào)動和發(fā)揮護理人員的工作積極性,滿足患者的不同需求,我們根據(jù)實際情況,建立了護理人力資源分配管理模式,將護士分為主管護師、執(zhí)行護師和助理護士。提高了護理工作的系統(tǒng)性和科學(xué)性,重點提高主管護師的綜合素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平,崗位重點在于??谱o理,心理護士、健康教育、臨床帶教等,選拔素質(zhì)高,業(yè)務(wù)能力強護士擔(dān)任主管護士,主管護士不僅有較高的學(xué)歷和職稱,熟練地技術(shù)操作能力,還要具備良好的心理潛質(zhì),,注重心理護理和有效溝通能力,倡導(dǎo)人性化服務(wù),能滿足患者對多元化護理的需求。同時根據(jù)按勞分配和生產(chǎn)要素分配的原則,建立有效護理人力資源薪酬制度,采用分類、考核、獎勵等辦法,將薪酬分配和職稱、學(xué)歷、崗位相結(jié)合,通過激勵機制。調(diào)動護士工作積極性,最大限度地發(fā)揮她們的能力,完善主管護士的考評制度和分配制度,形成競爭機制。通過考評制度和動態(tài)管理、量化的評價主管護士,在不斷的質(zhì)量考核、篩選過程中真正優(yōu)化護理隊伍的整體結(jié)構(gòu),從而充分發(fā)揮個人所長,科學(xué)合理地利用護理人力資源。
2.2護理表格書寫的質(zhì)量管理 該變傳統(tǒng)護理表格書寫分散且由于大量文字工作,減少護士直接服務(wù)患者的時間和做法,盡量的簡化工作流程,將護理軟件系統(tǒng)設(shè)置具體、便于操作。如將長期醫(yī)囑單和護理記錄單的內(nèi)容設(shè)計在同一表格上,縱向兩側(cè),一側(cè)記錄長期醫(yī)囑內(nèi)容及執(zhí)行時間,另一側(cè)護理記錄病情觀察的內(nèi)容,使各項醫(yī)囑輸入電腦后,電腦自動產(chǎn)生記錄單,執(zhí)行護士只需打印一張當(dāng)日的記錄單,并將其掛與患者床旁。每1位護士完成一項操作后,只需在記錄單的"長期醫(yī)囑"執(zhí)行欄部分簽上執(zhí)行時間和姓名,對需進行記錄的病情觀察結(jié)果、護理措施及效果等可在護理記錄部分進行簡單、扼要、準(zhǔn)確、客觀的記錄。有效地改變了過去完成一項護理工作后一部分在患者的床旁記錄,另一部分內(nèi)容須返回護理站重復(fù)記錄不同地方的工作方法,簡化了工作流程,同時,護士交接班或當(dāng)班護士在患者床旁閱讀記錄單的內(nèi)容,就可以對患者當(dāng)時的用藥情況、護理效果、病情變化有一個清楚、全面的了解。也方便護理管理者檢查當(dāng)日護理措施的合理性和到位情況。同時,既減輕了護士的工作量,也符合《病歷書寫規(guī)范》要求,保障了患者及護士雙方的合法權(quán)益。
2.3病房管理體現(xiàn)人性化、個性化 強調(diào)以人為本,切實做到以患者為中心,就要改變以往的病房管理方式。傳統(tǒng)的護理管理片面強調(diào)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;而忽略了患者的感受和護士的感受。如過于強調(diào)病房的整潔,規(guī)定床頭柜上只能放幾種物品,造成患者取物不便;護士為執(zhí)行"發(fā)藥到口"的制度,常以命令的語氣要求患者立即服藥,造成護理工作于患者心理感受之間的沖突,患者從規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的護理管理中,得到得卻不是溫馨的護理服務(wù)。重視人的感受,為患者營造舒適的修養(yǎng)環(huán)境,這就是要求護士從基礎(chǔ)護理做起,嚴格執(zhí)行各項護理操作規(guī)范和"三輕"規(guī)則,從聲響、光線、氣味、溫度方面提高環(huán)境的舒適度,使患者感到更加情切和溫暖,逐步完善護理禮儀服務(wù)內(nèi)容和程序。如電話禮儀規(guī)范,接送患者的文明服務(wù)規(guī)范等,針對不同患者采用不同的溝通方式,使護患之間達到有效溝通,并結(jié)合患者多元化的需求,主動提供服務(wù),如老、弱、殘患者配備輪椅,全程護送各項檢查,為患者提供健康指導(dǎo),健康咨詢按患者需求提供家庭式病房(熱飯設(shè)備、彩電、電話、熱水淋浴等)主動向新入院患者及家屬作自我介紹,詳細介紹主管醫(yī)生、住院環(huán)境等。廣泛征求患者及家屬意見,及時整改工作的不足,隨時為患者提供周到細致的護理服務(wù),最大限度地滿足患者的各種需求。主動提供個性化護理,如老年及慢性患者的心理支持及患者出院后的隨訪(電話、入戶、社區(qū)聯(lián)絡(luò)等),隨時給予他們飲食、用藥、康復(fù)訓(xùn)練等方面的指導(dǎo)。同時,加強清潔工作的管理,保證病房內(nèi)外環(huán)境的清潔舒適。
3效果
3.1滿足了護士個體化需求,護士競爭意識增強,不同護士層次護士水平均得到提高 以人為本,實施護士分級管理,護士禮儀服務(wù)、職業(yè)形象意識增強,滿足不同層次護士的個性化需求。通過考評制度的動態(tài)管理,激發(fā)了護士工作的積極性,形成濃厚的比學(xué)趕幫超的工作氛圍,鍛煉了業(yè)務(wù)骨干。同時也提高了護士的整體水平,增強了護理隊伍的凝聚力。
3.2規(guī)范了護理行為,增強了護理人員的法制觀念 由于護理記錄能夠清楚的反映醫(yī)囑、醫(yī)囑執(zhí)行人、執(zhí)行時間、給藥途徑及病情觀察的時間、觀察結(jié)果等情況,使護士的行為更加規(guī)范,既為護理工作提供可靠的數(shù)據(jù)資料,又避免了醫(yī)囑執(zhí)行過程中責(zé)任不清,執(zhí)行時間隨意的工作狀態(tài)。
3.3患者滿意度提高 護理工作實質(zhì)是為患者服務(wù),患者滿意是護理的最高目標(biāo),以人為本的護理管理理念,使患者的舒適度顯著提高。對護理服務(wù)的滿意度也隨之達到98%以上,醫(yī)院的護理工作受到醫(yī)患雙方的一致認可。
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