會(huì)展客戶關(guān)系管理論文2017年

　　會(huì)展客戶關(guān)系管理是在收集客戶信息和分析客戶需求的基礎(chǔ)上,通過辦展機(jī)構(gòu)的資源整合和有針對性地對不同客戶提供個(gè)性化的展會(huì)服務(wù),與客戶建立互利、互信和合作雙贏的關(guān)系來促進(jìn)會(huì)展長期穩(wěn)定發(fā)展。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的會(huì)展客戶關(guān)系管理論文2017年，希望你能從中得到感悟!

　　會(huì)展客戶關(guān)系管理論文2017年篇一

　　民營會(huì)展公司客戶關(guān)系營銷策略研究

　　摘 要：在市場經(jīng)濟(jì)的背景下，會(huì)展業(yè)得到了迅速的發(fā)展。而民營會(huì)展公司作為會(huì)展業(yè)的中流砥柱，也得到了一定程度的發(fā)展。但是相對來講，民營會(huì)展公司需要面對的更加復(fù)雜的客戶關(guān)系，所以需要為更多的客戶提供服務(wù)。而民營會(huì)展公司如果無法較好的完成客戶關(guān)系的管理，則將難以進(jìn)行進(jìn)一步的發(fā)展。因此，基于這種認(rèn)識(shí)，本文對民營會(huì)展公司的客戶關(guān)系及客戶關(guān)系管理問題進(jìn)行了分析。而在此基礎(chǔ)上，則對民營會(huì)展公司的客戶關(guān)系營銷策略進(jìn)行了研究。

　　關(guān)鍵詞：民營會(huì)展公司;客戶關(guān)系;營銷策略

　　引言：隨著會(huì)展業(yè)的不斷發(fā)展，中國民營會(huì)展公司的管理模式開始變的多樣化的同時(shí)，公司的營銷策略也開始變得多樣化。而作為服務(wù)性的企業(yè)，民營會(huì)展公司應(yīng)該以為客戶服務(wù)為宗旨，以便進(jìn)行企業(yè)市場競爭力的提升。所以，民營會(huì)展公司應(yīng)該了解企業(yè)的客戶關(guān)系特點(diǎn)和重要性，并從客戶關(guān)系管理角度進(jìn)行營銷策略的制定，以便為客戶提供更好的服務(wù)。因此，相關(guān)人員有必要對民營會(huì)展公司客戶關(guān)系營銷策略進(jìn)行研究，以便促進(jìn)會(huì)展業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　一、民營會(huì)展公司的客戶關(guān)系

　　(一)客戶關(guān)系營銷理論

　　眾所周知，只有具有良好的客戶關(guān)系，企業(yè)才能獲得商業(yè)上的成功。所以，明確企業(yè)真正的客戶，并了解企業(yè)內(nèi)部員工和競爭對手對客戶的看法，才能較好的進(jìn)行企業(yè)的客戶關(guān)系營銷策略的制定。在關(guān)系營銷理論中，企業(yè)需要與關(guān)鍵成員進(jìn)行長期滿意關(guān)系的建立，以便進(jìn)行長期業(yè)績和業(yè)務(wù)的保持。而在這一過程中，營銷者需要向?qū)Ψ讲粩嗵峁┏兄Z，并進(jìn)行高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和公平價(jià)格的提供，以便完成關(guān)系營銷。所以，在較好的狀態(tài)下，關(guān)系營銷可以幫助企業(yè)將交易協(xié)商變成交易慣例化，繼而幫助企業(yè)獲得更多的利潤。此外，關(guān)系營銷還可以幫助企業(yè)進(jìn)行交易時(shí)間和成本的減少，以便使企業(yè)擁有更多的精力完成其他營銷活動(dòng)。因此，企業(yè)開展關(guān)系營銷，將使企業(yè)擁有獨(dú)特的資產(chǎn)，繼而有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　(二)會(huì)展公司的客戶關(guān)系分析

　　就實(shí)際情況來看，很多民營會(huì)展公司將產(chǎn)品的購買者確定為客戶。但是，這樣的客戶定位其實(shí)并不準(zhǔn)確，無法為企業(yè)做好客戶關(guān)系處理提供依據(jù)。從本質(zhì)上來講，民營會(huì)展公司應(yīng)該將一切能夠?yàn)楣編硇б婧蛢r(jià)值的部門和人員定義成公司客戶，以便以客戶為指導(dǎo)進(jìn)行營銷。在公司運(yùn)營的過程中，參展商毫無疑問是民營會(huì)展公司的主要客戶[1]。但是，參展商參加展會(huì)的目的是進(jìn)行產(chǎn)品客戶的獲取，所以能夠參展商帶來直接效益的觀眾就應(yīng)該被定為成會(huì)展公司的客戶。此外，民營會(huì)展公司的正常運(yùn)營離不開行業(yè)協(xié)會(huì)和相關(guān)部門的維護(hù)，所以行業(yè)協(xié)會(huì)和政府部門也應(yīng)該成為公司營銷工作關(guān)注的對象。

　　從會(huì)展客戶關(guān)系的特點(diǎn)角度來看，會(huì)展企業(yè)將在會(huì)展舉辦前與參展商進(jìn)行交流，所以可以較好的進(jìn)行客戶資料的掌握，并利用這樣的資料為客戶提供更好的服務(wù)。而在展會(huì)舉辦的整個(gè)過程中，會(huì)展公司可以與參展商進(jìn)行全程交流，以便與客戶進(jìn)行長期合作關(guān)系的維持。此外，展會(huì)活動(dòng)往往具有定期化、專業(yè)化和規(guī)?；奶卣?，所以有利于公司與客戶建立長期關(guān)系。因此，對于民營會(huì)展公司來講，應(yīng)該了解自身的客戶關(guān)系特點(diǎn)，并認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要性，以便促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　二、民營會(huì)展公司的客戶關(guān)系管理

　　(一)客戶關(guān)系管理原則與思想

　　民營會(huì)展公司在開展客戶關(guān)系管理工作時(shí)，需要遵循一定的原則，并且秉承一定的思想。在原則方面，公司首先應(yīng)該將客戶關(guān)系管理工作當(dāng)做是對客戶的情感投資。具體來講，就是通過通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等多種技術(shù)與客戶保持互動(dòng)，以便進(jìn)行牢固關(guān)系的建立。其次，公司應(yīng)該致力于為客戶提供更多的便利和選擇。在與客戶合作的過程中，公司應(yīng)該為客戶提供獲取產(chǎn)品和服務(wù)的便利。再者，公司需要為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，從而滿足客戶個(gè)性化需求[2]。最后，民營會(huì)展公司應(yīng)該進(jìn)行快速反應(yīng)機(jī)制的建立，從而提升自身的反應(yīng)速度和回應(yīng)能力，繼而使客戶感到滿意。

　　在思想上，民營會(huì)展公司首先應(yīng)該以客戶為中心進(jìn)行公司的管理。所以，公司的經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)該圍繞著客戶進(jìn)行，以發(fā)現(xiàn)客戶、留住客戶為經(jīng)營目的。同時(shí)，為了獲取客戶的忠誠，公司應(yīng)該為客戶提供合理價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，以便提升客戶滿意度。其次，公司應(yīng)該進(jìn)行客戶生命周期的把握，以便合理和科學(xué)的進(jìn)行公司與客戶關(guān)系的管理。具體來講，就是在不同發(fā)展階段，民營會(huì)展公司要進(jìn)行客戶的量化管理。此外，公司要按照客戶帶來的價(jià)值進(jìn)行客戶的評價(jià)，以便為不同的客戶提供不同的滿意度策略。

　　(二)參展商關(guān)系的維護(hù)

　　對于民營會(huì)展公司來講，參展商即是資源供應(yīng)者，可以為企業(yè)提供信息和財(cái)產(chǎn)，同時(shí)也是公司的合作生產(chǎn)者和公司服務(wù)的購買者與使用者。所以，民營會(huì)展公司需要進(jìn)行參展商關(guān)系的維護(hù)，以便吸引參展商重復(fù)參展。首先，會(huì)展公司需要真誠的進(jìn)行展會(huì)的推廣，使參展商了解展會(huì)給其帶來的好處。所以，會(huì)展公司應(yīng)該進(jìn)行展會(huì)歷史記錄和前景預(yù)測的提供，以便幫助參展商獲取有關(guān)展會(huì)的信息。其次，會(huì)展公司應(yīng)該與參展商進(jìn)行雙向溝通，以便通過不斷溝通真正了解參展商的需求。而在展會(huì)結(jié)束后，公司也應(yīng)該積極采納參展商的建議，以便滿足參展商的需求[3]。再者，會(huì)展公司需要幫助參展商進(jìn)行合適的參展目標(biāo)的建立，并幫助其吸引合適的觀眾群。而這樣一來，公司就能夠幫助參展商獲得更好的銷售業(yè)績，繼而提升展會(huì)的續(xù)簽率。此外，在整個(gè)展會(huì)活動(dòng)中，公司應(yīng)該參與到參展商的社交活動(dòng)中，并為參展商提供展位提前銷售等服務(wù)，以滿足參展商的多樣化需求。

　　(三)專業(yè)觀眾關(guān)系的維護(hù)

　　在展會(huì)中，參展商需要一定數(shù)量的專業(yè)的觀眾。所以，民營會(huì)展公司應(yīng)該進(jìn)行觀眾的組織，以便進(jìn)行會(huì)展效果的增強(qiáng)，繼而滿足參展商的需求。而會(huì)展公司想要達(dá)成這一目的，就要進(jìn)行專業(yè)觀眾關(guān)系的維護(hù)。一方面，考慮到觀眾的需求，會(huì)展公司在進(jìn)行展會(huì)時(shí)間和地點(diǎn)選擇時(shí)，可以與多家展覽會(huì)進(jìn)行買家資源的共享。具體來講，就是和其他公司共同進(jìn)行專業(yè)觀眾的培養(yǎng)，以便在滿足參展商需求的同時(shí)，進(jìn)行運(yùn)營成本的降低。另一方面，展會(huì)公司可以進(jìn)行專業(yè)觀眾信息數(shù)據(jù)庫的建立。而這樣一來，公司就能夠通過加深服務(wù)與一些用戶進(jìn)行長期合作關(guān)系的建立，從而使其成為展會(huì)的核心價(jià)值[4]。而在這些專業(yè)觀眾的帶動(dòng)下，則將有更多觀眾參與到展會(huì)活動(dòng)中。此外，會(huì)展公司可以為專業(yè)觀眾提供一些增值服務(wù)，以便增加專業(yè)觀眾對公司的信任，繼而確保展會(huì)的影響力。 　　(四)行業(yè)協(xié)會(huì)和政府關(guān)系的維護(hù)

　　對于民營會(huì)展公司來講，想要成功進(jìn)行展會(huì)的舉辦，還需要獲得行業(yè)協(xié)會(huì)和政府的支持。所以，民營會(huì)展公司需要進(jìn)行行業(yè)協(xié)會(huì)和政府關(guān)系的維護(hù)。就目前來看，隨著市場的開放性發(fā)展，展會(huì)審批程序變得更加簡單。但是，如果公司能夠獲得當(dāng)?shù)卣闹С?，公司的發(fā)展就能夠得到有效的推動(dòng)。因此，民營會(huì)展公司在日常工作中要積極進(jìn)行政府號(hào)召的響應(yīng)，以便獲得政府的支持。此外，在面向參展商和專業(yè)觀眾時(shí)，行業(yè)協(xié)會(huì)將具有一定的號(hào)召力和影響力。在一些情況下，很多展會(huì)甚至是由行業(yè)協(xié)會(huì)直接舉辦的。所以，民營會(huì)展公司需要積極的與行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行溝通，以便從協(xié)會(huì)獲得更多的信息和支持。

　　(五)充分重視客戶投訴

　　就實(shí)際情況而言，在展會(huì)開展的過程中，總會(huì)有客戶投訴的問題出現(xiàn)。而會(huì)展公司能夠有效進(jìn)行投訴的管理，就可以使公司與客戶的關(guān)系得到進(jìn)一步的維護(hù)。從某種程度上來講，客戶投訴與客戶滿意度有著直接的關(guān)系。而客戶能夠受到會(huì)展公司的足夠重視，也就不容易受到會(huì)展公司競爭對手的影響。一方面，在參展商對公司表示不滿時(shí)，公司首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到參展商對公司仍然抱有希望。所以，公司應(yīng)該積極進(jìn)行客戶投訴的處理，以便維持與客戶的關(guān)系。另一方面，民營會(huì)展公司應(yīng)該鼓勵(lì)客戶進(jìn)行不滿的表達(dá)[5]。而這樣一來，不僅可以避免客戶采取其他方式進(jìn)行公司利益的損害，同時(shí)也可以不斷進(jìn)行公司管理的改進(jìn)，繼而獲得客戶的支持。因此，完善公司的投訴管理，可以幫助公司維護(hù)與客戶的關(guān)系。

　　三、民營會(huì)展公司的客戶關(guān)系營銷策略研究

　　(一)建立基于關(guān)系導(dǎo)向的公司組織結(jié)構(gòu)

　　為了使公司員工進(jìn)一步了解客戶關(guān)系對公司的重要性，繼而為客戶提供更好的服務(wù)，民營會(huì)展企業(yè)需要建立基于關(guān)系導(dǎo)向的公司組織結(jié)構(gòu)。就目前來看，民營會(huì)展企業(yè)可以進(jìn)行矩陣結(jié)構(gòu)的建立。因?yàn)?，矩陣結(jié)構(gòu)的建立，可以幫助公司進(jìn)行獨(dú)立項(xiàng)目的協(xié)調(diào)，并進(jìn)行公司職能專家組的經(jīng)濟(jì)性的保留。在展會(huì)活動(dòng)中，會(huì)展公司需要完成大量的協(xié)調(diào)溝通工作。而采取扁平的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行公司的治理，則可以使公司內(nèi)部更好的協(xié)調(diào)和配合，以便與客戶進(jìn)行有效的溝通[6]。此外，由于每個(gè)公司項(xiàng)目都有專門的經(jīng)理負(fù)責(zé)，所以可以專門為某一類客戶提供服務(wù)。而項(xiàng)目經(jīng)理在工作中也可以督促公司前線人員更好的為顧客提供服務(wù)，繼而使不同的客戶對公司感到滿意。

　　(二)基于客戶關(guān)系導(dǎo)向的企業(yè)文化建設(shè)

　　作為服務(wù)性行業(yè)，民營會(huì)展公司需要以客戶關(guān)系導(dǎo)向?yàn)橹笇?dǎo)進(jìn)行企業(yè)文化的建設(shè)。一方面，企業(yè)要進(jìn)行員工服務(wù)意識(shí)和理念的培養(yǎng)，以便使員工行為處處體現(xiàn)以客戶為中心的意識(shí)。在日常的管理中，員工首先應(yīng)該考慮怎樣進(jìn)行客戶的協(xié)調(diào)，從而以最快的效率進(jìn)行客戶的配合。另一方面，在進(jìn)行員工客戶導(dǎo)向意識(shí)培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，公司需要進(jìn)行企業(yè)獨(dú)特的文化的建設(shè)。而這樣一來，企業(yè)則能夠建立一定的企業(yè)形象，繼而向客戶展示自己。在具體構(gòu)建的過程中，則需要由公司領(lǐng)導(dǎo)和員工共同組織，并逐漸完成企業(yè)文化的建設(shè)。

　　(三)人力資源建設(shè)策略

　　對于民營會(huì)展公司來講，展覽隊(duì)伍的效率高低，將直接影響到公司與客戶的關(guān)系。所以，公司需要合理進(jìn)行員工的選擇，并做好員工的管理與培訓(xùn)。一方面，企業(yè)需要從客戶業(yè)務(wù)了解程度、尋找客戶期望的能力等方面進(jìn)行展覽經(jīng)理的選擇，以便公司的展會(huì)管理工作能夠有效進(jìn)行。同時(shí)，公司要從客戶導(dǎo)向入手進(jìn)行專業(yè)的營銷顧問的選擇。而專業(yè)的營銷顧問不僅要投入到整體顧問工作中，還要進(jìn)行非操作性的展覽工作，以便及時(shí)解決客戶遇到的問題。另一方面，雇員的行為方式與公司的培訓(xùn)和管理有著直接的關(guān)系[7]。在員工培訓(xùn)方面，公司需要以滿足客戶需求為培訓(xùn)的核心思想，以便使員工養(yǎng)成較好的服務(wù)意識(shí)。而在管理方面，公司要以客戶滿意為指導(dǎo)進(jìn)行績效考核管理，以便提升員工的整體素質(zhì)。

　　(四)展會(huì)題材開發(fā)策略

　　對于民營會(huì)展公司來講，采取好的展會(huì)題材，將使公司獲得更好的營銷創(chuàng)意，繼而使企業(yè)取得突破性的發(fā)展。就目前來看，很多民營會(huì)展公司之所以能夠進(jìn)行大規(guī)模的發(fā)展，就是因?yàn)楣静扇×苏箷?huì)題材開發(fā)策略，繼而為客戶提供了更完善的服務(wù)。一方面，會(huì)展公司需要多與參展商等客戶進(jìn)行交流，并進(jìn)行客戶的調(diào)查，以便了解給客戶留下深刻印象的展會(huì)題材。而在此基礎(chǔ)上，公司則可以結(jié)合客戶想法進(jìn)行展會(huì)題材的開發(fā)，繼而滿足客戶的需求。另一方面，公司需要在日常工作加強(qiáng)與相關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)的聯(lián)系，以便從行業(yè)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)向中獲得展會(huì)題材開發(fā)的靈感，繼而使開發(fā)的展會(huì)題材更具有先進(jìn)性。此外，民營會(huì)展公司可以進(jìn)行創(chuàng)意構(gòu)思庫的建立，并使數(shù)據(jù)庫向客戶與員工開放，以便獲得更多展會(huì)題材開發(fā)意見。

　　(五)營銷渠道建設(shè)策略

　　較好的營銷渠道建設(shè)策略的采取，不僅可以幫助民營會(huì)展公司發(fā)現(xiàn)更多的客戶，還能夠幫助公司進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)。首先，公司可以進(jìn)行多重關(guān)系戰(zhàn)略的采取，并進(jìn)行多重展覽渠道的使用。而這樣一來，公司就能在現(xiàn)有客戶關(guān)系基礎(chǔ)上進(jìn)行市場的細(xì)分，以便發(fā)現(xiàn)更多的客戶。其次，公司可以進(jìn)行系統(tǒng)銷售策略的采取，以便進(jìn)行經(jīng)營成本的降低[8]。具體來講，就是將解決客戶問題的展覽服務(wù)和相關(guān)技術(shù)組成一個(gè)系統(tǒng)，以便通過系統(tǒng)展覽滿足客戶的需求。再者，民營會(huì)展公司可以采用團(tuán)隊(duì)銷售策略進(jìn)行公司的經(jīng)營。具體來講，就是根據(jù)客戶提出的問題進(jìn)行解決方案的整合，并由專家組進(jìn)行參展決策的決定。而團(tuán)隊(duì)展覽戰(zhàn)略的采用，則可以滿足客戶的各種專業(yè)需求。

　　(六)品牌建設(shè)策略

　　客戶在進(jìn)行會(huì)展公司選擇時(shí)，在很大程度上會(huì)受到品牌展會(huì)的影響。所以，民營會(huì)展企業(yè)需要進(jìn)行品牌的建設(shè)，以便獲得客戶的關(guān)注。一方面，會(huì)展公司需要進(jìn)行能夠提供專業(yè)服務(wù)的展會(huì)的組織，并為參展商提供多方面的服務(wù)，以便形成良好的業(yè)內(nèi)宣傳效應(yīng)。另一方面，在展會(huì)舉辦前后，會(huì)展公司應(yīng)該利用多種途徑進(jìn)行宣傳，以便進(jìn)行品牌形象的建立[9]。再者，在進(jìn)行展會(huì)舉辦時(shí)，民營會(huì)展公司可以加強(qiáng)與主管單位的合作，以便進(jìn)行展會(huì)檔次和權(quán)威性的提高，繼而提升公司的影響力，并形成一定的項(xiàng)目品牌效應(yīng)。此外，民營會(huì)展公司也可以通過與媒體、行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)和海外展會(huì)公司合作進(jìn)行資源優(yōu)勢的互補(bǔ)，以便提升公司的影響力。 　　(七)差別化服務(wù)策略

　　作為服務(wù)業(yè)，會(huì)展行業(yè)所服務(wù)的客戶需要通過展覽進(jìn)行更多客戶信息的獲取。所以，民營會(huì)展公司可以幫助客戶進(jìn)行成本的降低，以便為客戶提供更好的服務(wù)。而差別化服務(wù)策略的制定，則可以幫助公司進(jìn)行重要的顧客利益區(qū)域的評估，并幫助公司將主要力量集中在此區(qū)域的經(jīng)營上。具體來講，就是在參展商選擇提供差別化服務(wù)的會(huì)展公司的基礎(chǔ)上，會(huì)展公司就可以根據(jù)會(huì)展項(xiàng)目與市場的差異化，為參展商提供有針對性的營銷組合，繼而幫助參展商獲得更多的利潤。所以，民營會(huì)展公司向參展商提供差異化的服務(wù)，可以通過為客戶提供更多的服務(wù)來建立與客戶的長期關(guān)系[10]。同時(shí)，提供差異化服務(wù)，可以幫助民營會(huì)展公司進(jìn)行品牌形象的建立，并保持展會(huì)的持續(xù)性和經(jīng)濟(jì)效益。此外，采取差異化服務(wù)策略，也可以進(jìn)行公司特色項(xiàng)目和服務(wù)的運(yùn)作，繼而降低公司的運(yùn)營成本。

　　結(jié)論：民營會(huì)展公司需要做好企業(yè)的客戶關(guān)系管理工作，并進(jìn)行相應(yīng)的營銷策略的制定，以便進(jìn)行企業(yè)的市場競爭力的提升。從本文的研究來看，民營企業(yè)需要進(jìn)行基于客戶關(guān)系導(dǎo)向的公司組織結(jié)構(gòu)和文化的建設(shè)，并采取相應(yīng)的人力資源建設(shè)策略，以便更好的進(jìn)行客戶關(guān)系的管理。而在此基礎(chǔ)上，民營會(huì)展公司則要采取營銷渠道建設(shè)策略、品牌建設(shè)策略、差別化服務(wù)策略和展開題材開發(fā)策略等多種策略，以便獲得客戶的支持，繼而進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展。(作者單位：西安工程大學(xué))

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1] 樓曉東.基于提升客戶忠誠度的關(guān)系營銷策略研究[J].財(cái)經(jīng)界(學(xué)術(shù)版)，2013，10(01)：28-29.

　　[2] 陳林芝.基于客戶關(guān)系管理的株冶集團(tuán)關(guān)系營銷策略研究[D].中南大學(xué)，2013.

　　[3] 馬寶龍，王高，李金林等.關(guān)系營銷范式下營銷努力對客戶行為的影響研究[J].南開管理評論，2009，13(12)：152-160.

　　[4] 麥志輝.關(guān)系營銷策略及其在企業(yè)營銷中的作用[J].中國商貿(mào)，2010，17(01)：15-16.

　　[5] 張鑫.以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的GK公司關(guān)系營銷策略研究[D].華北電力大學(xué)，2012.

　　[6] 施小蘭.重慶中小型民營會(huì)展企業(yè)營銷策略分析及對策[J].商，2015，11(01)：112.

　　[7] 陳獻(xiàn)勇.會(huì)展企業(yè)提升核心競爭力對策研究[J].商業(yè)研究，2010，15(01)：124-128.

　　[8] 吳夢青.客戶關(guān)系視角下的A公司中間件產(chǎn)品協(xié)同營銷策略研究[D].上海外國語大學(xué)，2013.

　　[9] 楊佳華.醫(yī)藥流通企業(yè)的客戶關(guān)系管理研究――以TSL藥業(yè)為例[J].經(jīng)營管理者，2014，16(01)：123.

　　[10] 趙宏霞，單麗娟，劉巖峰.關(guān)系營銷、感知價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)購物信任維系的實(shí)證分析[J].渤海大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)，2013，12(34)：190-195.

點(diǎn)擊下頁還有更多>>>會(huì)展客戶關(guān)系管理論文2017年