我國旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及對策分析論文
隨著旅游電子商務的不斷發(fā)展,與整個市場經(jīng)濟的結(jié)合越來越密切,交易額不斷增大。然而我國旅游電子商務還存在消費者信任度較低,品牌合作意識不夠,網(wǎng)站運行成本較高和安全服務體系不完善的問題。以下是學習啦小編今天為大家精心準備的：我國旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及對策分析相關論文。內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!
我國旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及對策分析全文如下：
摘 要：人類跨入21世紀之后，迎來了一個以數(shù)字化、網(wǎng)絡化與信息化為特征，以網(wǎng)絡通信為核心的信息時代，經(jīng)濟全球化和網(wǎng)絡化已經(jīng)成為人類社會發(fā)展的必然趨勢。本文通過對旅游電子商務的概念、類型的闡述，結(jié)合“去啊”上市帶來的影響，深入分析我國旅游電子商務發(fā)展對旅游業(yè)發(fā)展的影響及其發(fā)展現(xiàn)狀，并提出一些對策。
關鍵詞：旅游電子商務;發(fā)展現(xiàn)狀;影響;對策
20世紀末在全世界興起的電子商務熱潮，隨著21世紀進入了穩(wěn)步的發(fā)展期。電子商務對人類社會的經(jīng)濟活動、市場交易方式、消費習慣、思維方式乃至生活方式的深刻影響日益顯現(xiàn)。電子商務與互聯(lián)網(wǎng)所引發(fā)的在經(jīng)濟領域的技術革命正在將人類帶入真正的信息社會。旅游業(yè)的生產(chǎn)和消費特點決定了旅游最能夠體現(xiàn)電子商務的優(yōu)越性，是最適合開展電子商務的產(chǎn)業(yè)之一。
一、事件背景
2014年10月28日，原淘寶旅行舉行新聞發(fā)布會，推出新獨立品牌“去啊”，及獨立域名alitrip.com。據(jù)阿里介紹，“去啊”的品牌意涵是：“只要決定出發(fā)，最困難的部分就已經(jīng)結(jié)束。那么，就去啊!”而濃縮成發(fā)布會現(xiàn)場的一頁PPT，則是：“去哪里不重要，重要的是……去啊”。在發(fā)布會現(xiàn)場，去啊旅行總經(jīng)理李少華在臺上宣講時，竟說成了“去哪兒不重要，重要的是……去啊”。這對于已經(jīng)存在的旅游電商大戶來說，存在赤裸裸的挑釁意味，結(jié)果真的招致了在線旅游圈的一場狂歡。“去哪兒”說：人生的行動不只是魯莽的“去啊”，沉著冷靜的選擇“去哪兒”，才是一種成熟態(tài)度!“攜程”當仁不讓地說：旅行的意義不在于“去哪兒”，也不應該只是一句敷衍的“去啊”，旅行就是要與對的人，攜手同行，共享一段精彩旅程。
面對這場由“去啊”引發(fā)的旅游電商的狂歡，“途牛”很有氣勢的說：都別鬧了!什么去啊，去哪兒，這程，那程，只信一句話，要旅游，找途牛!同時，驢媽媽更加不得了，說：從起步到成長，真正與你同行的，只有媽媽。去哪兒，聽媽的!不管什么在手，不能說走就走，記得跟媽打個招呼。去啊，聽媽的!最后，連匯源等非旅游電商都參與了進來。在這場由“去啊”引發(fā)的借力打力的電商的集體營銷狂歡中，足見阿里的影響之大。不管“口水戰(zhàn)”真假與否，是主動還是被動，去啊攜阿里28億元資金和已經(jīng)有的資源模式而來，在命名和模式上都和現(xiàn)有在線旅游企業(yè)形成正面競爭的阿里“去啊”的到來已注定要對在線旅游市場格局產(chǎn)生一定影響。去啊加入到旅游線上交易，帶來的是巨大的資金和資源豐富的實力雄厚的平臺支持。同時，我們發(fā)現(xiàn)，去啊將流行的電商模式“C2B”運用到機票的銷售中去，還有其他的如酒店后付、旅游寶、機票酒店套票等創(chuàng)新服務。這些將會給原有的旅游電商帶來一定的市場沖擊。
二、旅游電子商務概念及其類型
(一) 旅游電子商務的概念。
世界旅游組織在其出版物E-Business for Tourism 中指出：“旅游電子商務就是通過先進的信息技術手段改進旅游機構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性，即改進旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流和交易，改進旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程，增進知識共享”。
從技術基礎角度看，旅游電子商務是采用數(shù)字化電子方式進行旅游信息數(shù)據(jù)交換和開展旅游商務活動。如果將“現(xiàn)代信息技術”看成一個集合，“旅游商務活動”看成另一個集合，“旅游電子商務”無疑是這兩個集合的交集，是現(xiàn)代信息技術與旅游商務過程的結(jié)合，是旅游商務流程的信息化和電子化。旅游電子商務開始于互聯(lián)網(wǎng)誕生之前的EDI時代，并隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及而飛速發(fā)展，進年來，移動網(wǎng)絡、多媒體終端、語音電子商務等新技術的發(fā)展不斷豐富和擴展著旅游電子商務形式和應用領域。
從應用層次來看，旅游電子商務可分為三個層次：
一是面向市場，以市場活動為中心，包括促成旅游交易實現(xiàn)的各種商業(yè)行為(網(wǎng)上發(fā)布旅游信息、網(wǎng)上公關促銷、旅游市場調(diào)研)和實現(xiàn)旅游交易的電子貿(mào)易活動(網(wǎng)上旅游企業(yè)洽談、售前咨詢、網(wǎng)上旅游交易、網(wǎng)上支付、售后服務等)。
二是利用網(wǎng)絡重組和整和旅游企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理活動，實現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部電子商務，包括旅游企業(yè)建設內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，利用飯店客戶管理系統(tǒng)、旅行社業(yè)務管理系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)和財務管理系統(tǒng)等實現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部管理信息化。
三是旅游經(jīng)濟活動能基于Internet開展還需要具有環(huán)境的支持，包括旅游電子商務的通行規(guī)范，旅游行業(yè)管理機構(gòu)對旅游電子商務活動的引導、協(xié)調(diào)和管理，旅游電子商務的支付與安全環(huán)境等。第三個層次是第一個層次和第二個層次的支撐環(huán)境。只有三個層次的電子商務共同協(xié)同發(fā)展，才可能擁有旅游電子商務發(fā)展的良性循環(huán)。發(fā)展到成熟階段的旅游電子商務，是旅游企業(yè)外部和內(nèi)部電子商務的無縫對接，它將極大地提高旅游業(yè)運作效率。
(二)旅游電子商務的類型
1.從旅游電子商務交易的方式來看，旅游電子商務的類型有：
(1)B2B交易形式，如旅游地接社批量訂購當?shù)芈糜物埖昕头?、景區(qū)門票，旅行社代訂機票與飯店客房，旅游代理商代售旅游批發(fā)商組織的旅游線路產(chǎn)品。
(2)B2E交易模式，E指的是旅游企業(yè)與之有頻繁業(yè)務聯(lián)系，或為之提供商務旅行管理服務的非旅游類企業(yè)、機構(gòu)、機關。
(3)B2C交易模式，也就是電子旅游零售。如旅游者通過旅游電子商務網(wǎng)站訂房、訂票，這是當今世界應用最為廣泛的電子商務形式之一。
(4)C2B交易模式，是由旅游者提出需求，然后由企業(yè)通過競爭滿足旅游者的需求，或者是由旅游者通過網(wǎng)絡結(jié)成群體與旅游企業(yè)討價還價。如今，去啊已經(jīng)通過打包機票的方式向游客提供，并提出，如果沒有任何消費或有一部分沒有消費，均可退費。這種做法極大的提高了消費者的消費安全感，是人性化服務的體現(xiàn)。
2. 從電子商務信息終端的不同來分，旅游電子商務的類型有：網(wǎng)站電子商務(W-Commerce).語音電子商務(V-Commerce).移動電子商務(Mobile-Commerce)和多媒體電子商務(Multimedia-Commerce)。如今，中國正在部署智慧旅游，將物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)充分運用到旅游業(yè)的發(fā)展中，爭取實現(xiàn)旅游業(yè)知識密集的、高信息化的現(xiàn)代服務業(yè)。手機移動終端成為一個重要的平臺，也正成為電商發(fā)展的一個重要端口。淘寶、攜程、去哪兒、藝龍等等電商，都推出手機APP。因此，移動電子商務在未來仍是不可忽視的。
三、我國旅游電子商務發(fā)展對旅游業(yè)的影響和存在的問題
(一)旅游電子商務發(fā)展對旅游業(yè)的影響
1. 旅游電子商務促進旅游企業(yè)組織機構(gòu)的調(diào)整。旅游電子商務將旅游六要素更緊密的結(jié)合在了一起，為我國旅游業(yè)走向網(wǎng)絡化、集團化、專業(yè)化的科學產(chǎn)業(yè)組織格局起到了推動的作用。
2. 旅游電子商務的發(fā)展改變了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境。旅游電子商務的發(fā)展，提高了對旅游從業(yè)人員的素質(zhì)要求，提高了勞動生產(chǎn)率，將工作人員從繁重的日常事務中解放了出來，使工作人員有機會思考市場研究、分析和戰(zhàn)略設計的問題。網(wǎng)絡信息技術的運用，增加了科技含量，使資源的整合和信息共享成為可能。所以，這些環(huán)境的變化，都對傳統(tǒng)旅游業(yè)產(chǎn)生了影響。
3. 改變旅游市場格局。旅游電子商務使傳統(tǒng)旅游市場格局發(fā)生了巨大的變化，它打破了地區(qū)壟斷，擴大了旅游消費者的選擇范圍，開拓了新的旅游客源市場。市場格局的變化，也使旅游業(yè)面臨新的競爭，一方面市場準入門檻低了，市場范圍大了，競爭的層次和深度必然加大;另一方面市場的開放性加強，要求合作的程度更高。因此，旅游電子商務將引發(fā)競爭中的合作與合作中的競爭，從而將傳統(tǒng)旅游市場導入以網(wǎng)絡為核心的旅游電子商務領域。
(二)我國旅游電子商務存在的問題
1 .旅游網(wǎng)站內(nèi)容簡單不完整，缺乏個性服務
國內(nèi)旅游網(wǎng)站與國外旅游網(wǎng)站相比普遍存在內(nèi)容陳舊、沒有明顯的旅游標志、景點介紹單調(diào)、缺乏圖片和動態(tài)演示等內(nèi)容上的問題。如今旅游市場呈現(xiàn)個性化特征，更多的旅游者選擇自由行，從而如何在紛繁的網(wǎng)絡信息世界找到需要的信息和合適的產(chǎn)品就是我們應該關注的問題。目前國內(nèi)的大部分網(wǎng)站所提供的服務內(nèi)容都是針對普通旅游者的，如機票、飯店的預定服務，由于服務方式和價格體系相似，缺乏個性化的服務，所以競爭及其激烈，價格戰(zhàn)從線下轉(zhuǎn)向線上，對一些高端客戶的吸引力不大，旅游網(wǎng)站的利潤也非常有限。
電子商務運行環(huán)境安全存在隱患，網(wǎng)絡詐騙手法多樣，防不勝防。
雖然有網(wǎng)上銀行、支付寶等第三方支付手段的不斷加固，網(wǎng)絡支付環(huán)境的安全性得到不斷的提高，但是，不可否認，仍然存在漏洞。一些不法分子冒充銀行或者某個商家，發(fā)送詐騙信息，或者直接盜取某商家的服務終端，利用對方終端服務號碼發(fā)送信息進行詐騙。諸如此類網(wǎng)絡詐騙，雖然是防不勝防，但是卻使受騙者對網(wǎng)絡支付怕之又怕，頗有一朝被蛇咬，十年怕井繩的意味。同時，被詐騙者的負面消極情緒也將會影響到他的朋友對網(wǎng)絡支付信任。
(三)經(jīng)營模式雷同，市場細分不明確。
旅游網(wǎng)站主營的電子商務業(yè)務有機票、酒店、旅行團預訂三大項，每個旅游網(wǎng)站都有。當網(wǎng)站把自己看成旅行社的時候，發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預訂中心、機票銷售公司相比沒有太大的優(yōu)勢可言。通過觀察我們可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)旅游網(wǎng)站所發(fā)布的信息和旅游產(chǎn)品“老少皆宜”。網(wǎng)絡訪問者多種多樣，不同訪問者的興趣愛好、文化背景、經(jīng)濟能力、職業(yè)和年齡不一樣，因此訪問者的旅游需求也就有所不同。如果不顧不同層次的需求有針對性地進行市場細分，很難引起訪問者的旅游欲望，旅游網(wǎng)站的供給與消費者的個性化需求便難以實現(xiàn)有效對接。
(四) 對線下供應商采購監(jiān)控不力，存在以次充好、假冒偽劣和刷銷量的現(xiàn)象
對于旅游電商來說，如攜程、淘寶旅行(現(xiàn)改為“去啊”)等，都是提供第三方平臺給各大企業(yè)，所以，這些服務提供者的資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量等直接影響到旅游者對電子商務可靠性的評判，也將直接影響到消費者是否會成為你的回頭客。因此，為了做好線上，必須加強對線下的監(jiān)管，對以次充好、假冒偽劣、刷銷量的現(xiàn)象進行嚴厲處罰，堅決杜絕，維護旅游電子商務正常經(jīng)營的環(huán)境。
四、我國旅游電子商務發(fā)展對策
(一)建立現(xiàn)代化的服務意識，利用科技手段實現(xiàn)服務風格特色化。
旅游應以服務為本，好服務高于一切?，F(xiàn)代化、電子化、信息化、智能化都是手段，未來旅游電子商務的發(fā)展―智慧旅游，并不是冷冰冰的科技手段與硬件的升級改造，最根本的還是科技與服務的結(jié)合。據(jù)CNNIC報告，用戶選擇網(wǎng)絡服務商(ISP)最主要的因素，第一位是連線速度(占43%)，第二位就是服務質(zhì)量(占24%);用戶認為一個成功網(wǎng)站須具備的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及時，有吸引人的服務(占63.35%)。在信息化時代，服務已經(jīng)不僅僅是傳統(tǒng)的接待，優(yōu)質(zhì)服務已經(jīng)不僅僅是微笑服務，而是運用科技手段為客人提供富有人情味的、體貼的、看不到但是能感受得到享受到的線上線下服務。如：線上預訂更加方便，產(chǎn)品信息更加豐富真實，咨詢更加便利，售后服務更加完善，實現(xiàn)消費者買的放心、舒心、開心，從而贏得人心。推廣網(wǎng)上社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶，避免“大而全”的模式，讓消費者自主選擇目的地、飯店、交通工具、旅游方式等，將網(wǎng)站過客轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭櫩停孤糜坞娮由虅照嬲M入“以旅游者需求為中心”的實用階段。
(二) 做好線上市場細分，提供更有針對性的產(chǎn)品
針對市場特點，提供有針對性的產(chǎn)品，是電商們在激烈的湊個市場競爭中應該努力的方向。從營銷的角度來說，一家企業(yè)，很難做到什么人的錢都賺到。如何針對不同訪問者的興趣愛好、文化背景、經(jīng)濟能力、職業(yè)和年齡，設計不同的產(chǎn)品，使市場更有針對性，將會是其擺脫線上價格戰(zhàn)，實現(xiàn)更多贏利的關鍵。
(三)加強品牌競爭
在互聯(lián)網(wǎng)上的經(jīng)營不做到一流就很難搶到更多的市場份額。目前，知名旅游網(wǎng)站之間的競爭已經(jīng)跨越了資金實力、信息豐富程度、交互程度等競爭階段，進入到品牌競爭的時期，如客戶服務的質(zhì)量、營銷環(huán)節(jié)處理的好壞、廣告宣傳和形象的梳理等，也就是要樹立服務的信譽度和美譽度。從網(wǎng)絡的考察研究中發(fā)現(xiàn)，很多交易是產(chǎn)生在回頭客身上的，說明這些網(wǎng)絡都具有較高的信譽度和美譽度，品牌的力量起著舉足輕重的作用。“去啊”的發(fā)布，對旅游電子商務市場及其他領域電商的影響，足可以看到品牌的力量。
(四)做好線下采購，嚴控產(chǎn)品質(zhì)量。
在淘寶發(fā)展初期，假貨、以次充好的報道不絕于耳，一度對淘寶的經(jīng)營產(chǎn)生了不利的影響，也成為了其他電商趁機進行宣傳的一個口號，如不賣假貨等。服務是一種體驗，對于服務產(chǎn)品來說，它具有無形性，不可儲存性，生產(chǎn)和消費具有同步性等特點。因此，如何保證服務產(chǎn)品的消費體驗，對采購人員來說更要注重。平臺上銷售的產(chǎn)品口碑越好，越能夠吸引到更多的消費者。消費者的口碑和回頭客的數(shù)量就是對電商服務好壞的直接權(quán)威評價。
(五)政府宏觀方面要創(chuàng)造更好的旅游電子商務發(fā)展環(huán)境。
發(fā)展旅游電子商務，我國旅游政府機關要繼續(xù)加強規(guī)劃和協(xié)調(diào)，明確有關管理部門的職責，加強協(xié)調(diào)，推進智慧旅游的建設，鼓勵中小企業(yè)積極參與旅游電子商務，不斷規(guī)范旅游電子商務交易規(guī)范，積極采用新技術，使旅游電子商務服務功能更加完善。
我國旅游信息化建設方面，總體來說起步比較晚，基礎比較落后，但是隨著旅游信息化本身的巨大優(yōu)勢和網(wǎng)絡大潮的涌起，國內(nèi)旅游信息化建設和發(fā)展勢頭銳不可擋。電子商務作為旅游信息化發(fā)展中的重要力量，盡管許多問題沒有統(tǒng)一的認識，技術方面也有不盡如人意的地方，但旅游產(chǎn)品的獨特性使旅游業(yè)成為最適合開展電子商務的行業(yè)之一。電子商務的出現(xiàn)對傳統(tǒng)旅游提出挑戰(zhàn)的同時，也更為旅游業(yè)的發(fā)展提供了一次騰飛的機遇。本文中還有很多的問題沒有闡述清楚，諸如旅游中小企業(yè)如何利用旅游電子商務等方面，期待其他人士的研究。
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