公共圖書館讀者信息服務(wù)創(chuàng)新對(duì)策分析論文
公共圖書館的讀者類型大致可分為研究學(xué)者型、業(yè)務(wù)課題型、應(yīng)試學(xué)習(xí)型和大眾休閑型。不同類型的讀者具有各自獨(dú)特的特征,信息需求也因此有所不同。公共圖書館應(yīng)該針對(duì)不同讀者群體的信息需求,采取相應(yīng)的服務(wù)對(duì)策,以提升讀者服務(wù)的水平。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家精心準(zhǔn)備的：公共圖書館讀者信息服務(wù)創(chuàng)新對(duì)策分析相關(guān)論文，內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!
公共圖書館讀者信息服務(wù)創(chuàng)新對(duì)策分析全文如下：
【摘要】：以讀者對(duì)信息需求的不同,對(duì)公共圖書館讀者類型作了分類,并以浙江圖書館信息咨詢服務(wù)為例,分析了各類讀者群體的不同信息需求特點(diǎn),提出和探索了服務(wù)對(duì)策措施。
【關(guān)鍵詞】： 公共圖書館 信息咨詢服務(wù) 讀者類型分類
隨著信息化時(shí)代的發(fā)展和我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷完善成熟，公共圖書館傳統(tǒng)讀者服務(wù)不可避免地面臨著挑戰(zhàn)。如果沒有讀者，圖書館就失去了發(fā)展的基礎(chǔ)和存在的價(jià)值。因此如何建立起讀者第一的服務(wù)宗旨，提供更優(yōu)良的讀者服務(wù)成為了時(shí)代對(duì)公共圖書館提出的要求。下面就此進(jìn)行討論分析。
一、圖書館讀者服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)
(一)網(wǎng)絡(luò)信息的挑戰(zhàn)
隨著信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)化，傳統(tǒng)圖書館的紙質(zhì)文獻(xiàn)已不是讀者的唯一選擇，由于網(wǎng)絡(luò)信息資源比傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源更趨于多樣化、形象化和迅捷化，而且讀者所需要的一般性信息資源基本都能夠在網(wǎng)絡(luò)上檢索到，所以，讀者更愿意選擇百度作為查找源，傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源面臨著挑戰(zhàn)，圖書館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)面臨著尷尬的境地。
(二)讀者服務(wù)模式面臨著挑戰(zhàn)
豐富的網(wǎng)絡(luò)資源雖然為圖書館的信息服務(wù)提供了廣泛的資源基礎(chǔ)，但也給圖書館服務(wù)工作帶來許多問題。首先圖書館引進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)資源作為信息源，但是，就傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源管理的有序化、專業(yè)化、集中化來說，網(wǎng)上的信息資源卻存在著信息數(shù)量龐雜、內(nèi)容包羅萬象、管理不易等缺陷，圖書館如何從浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)信息資源中迅速準(zhǔn)確地找到用戶需要信息成為關(guān)鍵問題。其次，傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源在檢索、獲取、處理和利用方面與網(wǎng)絡(luò)信息資源存在著較大的差異。再次，服務(wù)方式和手段也有明顯的不同，如原來借助于參考工具書、目錄、文摘、索引就可服務(wù)于讀者，現(xiàn)在卻要借助于計(jì)算機(jī)的軟件、硬件設(shè)備才可為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、圖書館讀者服務(wù)需要?jiǎng)?chuàng)新
老子所寫《道德經(jīng)》一書，非常適合各級(jí)管理者特別是領(lǐng)導(dǎo)者閱讀和研究。“老子曾擔(dān)任過國(guó)家圖書館館長(zhǎng)”，他的很多管理思想是他學(xué)習(xí)前人和總結(jié)自己管理經(jīng)驗(yàn)的成果，老子管理思想揭示管理之核心因素是人，既不是物，也不是方法，這是以人為本的管理思想即人本管理思想。圖書館是服務(wù)社會(huì)的文化機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)老子的這種人本服務(wù)精神，想讀者之所想，急讀者之所需。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館對(duì)讀者的服務(wù)不能停留在原來的水平上，應(yīng)在各個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新，在做好傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源服務(wù)的同時(shí)，做好網(wǎng)絡(luò)信息知識(shí)服務(wù)。
(一)讀者服務(wù)理念的創(chuàng)新
思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，只有在理念上創(chuàng)新，才能談得上整個(gè)服務(wù)工作的創(chuàng)新。
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，任何人通過百度和谷歌可以查資料，用戶完全可以不到圖書館或不通過圖書館而獲得信息，圖書館只有全心全意為讀者服務(wù)，把圖書館工作的重點(diǎn)從重視“藏”轉(zhuǎn)向重視“用”，才能吸引讀者，實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念的創(chuàng)新。
(二)讀者服務(wù)范圍的創(chuàng)新
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館應(yīng)在讀者服務(wù)范圍上進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)，服務(wù)對(duì)象范圍應(yīng)向社會(huì)服務(wù)延伸，承擔(dān)更多的社會(huì)職責(zé)，發(fā)揮更大的社會(huì)功能。公共圖書館不僅要提供知識(shí)信息，也要激發(fā)讀者的創(chuàng)意靈感，真正成為一個(gè)學(xué)習(xí)、探索以及開拓思維的場(chǎng)所。
(三)讀者服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新
傳統(tǒng)圖書館的館藏以印刷文獻(xiàn)資料為主體，其讀者服務(wù)的主要內(nèi)容是通過館藏的外借、閱覽等服務(wù)形式向讀者揭示和提供整本書刊文獻(xiàn)，對(duì)個(gè)別讀者提供知識(shí)參考咨詢和專題文獻(xiàn)檢索等信息服務(wù)，不能提供有深度、有力度的服務(wù)。當(dāng)前圖書館可通過網(wǎng)上電子信息資源的存取和本館印刷型出版物、數(shù)字化館藏的綜合利用，更加便捷地為讀者提供內(nèi)容豐富、形式多樣的各種服務(wù)。
(四)教育形式的創(chuàng)新
2014年全國(guó)“公共文化空中大課堂”組織了12次講座，大講堂依托全國(guó)基層文化隊(duì)伍遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)將優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源直接推送至基層，提供面向基層文化工作者的在線學(xué)習(xí)服務(wù)，鼓勵(lì)基層文化工作者利用業(yè)余時(shí)間自主學(xué)習(xí)。大講堂讓全國(guó)的基層文化工作者共聚一堂，來自五湖四海的學(xué)員無需耗費(fèi)車馬費(fèi)用和旅途奔波的時(shí)間，共享優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源，也是全國(guó)文化系統(tǒng)利用新媒體構(gòu)建一個(gè)培養(yǎng)提升基層文化隊(duì)伍和業(yè)余文化骨干業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化素養(yǎng)的新渠道，開拓了一條讓黨和國(guó)家的公共文化政策直接與基層文化工作者面對(duì)面，讓高雅文化走向社會(huì)、走進(jìn)基層的新途徑，是用先進(jìn)文化培養(yǎng)基層文化隊(duì)伍的新模式。
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成中，讀者面臨更多的將是電子信息資源的迅速獲取和有效利用問題。讀者教育的主要目標(biāo)將是致力于提高讀者在現(xiàn)代信息環(huán)境中獲取和利用信息的能力。通過信息知識(shí)能力教育，使讀者掌握館藏電子文獻(xiàn)信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用方法，熟練利用檢索工具，能夠利用網(wǎng)絡(luò)信息分析解決工作、學(xué)習(xí)和生活中遇到的難題。
三、開辟多元化的信息服務(wù)模式
(一)積極引進(jìn)新理念、新技術(shù)
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，讀者足不出戶利用圖書館資源已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。圖書館自助服務(wù)模式離不開新技術(shù)的支持，圖書館應(yīng)引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備為讀者提供便捷的服務(wù)，如自助借還機(jī)、自助問詢機(jī)、觸摸讀報(bào)機(jī)，方便讀者借閱查詢。為讀者提供延伸空間與時(shí)間的服務(wù)，增加網(wǎng)絡(luò)數(shù)字圖書館、全天候自助圖書館等服務(wù)平臺(tái)。圖書館可為讀者提供指導(dǎo)型、輔助型、導(dǎo)航型服務(wù)，服務(wù)方式是用戶自助服務(wù)與圖書館輔助服務(wù)結(jié)合起來的開放的、互動(dòng)的服務(wù)模式。某市圖書館首創(chuàng)了IC2創(chuàng)新服務(wù)模式，主張“信息共享空間”與“創(chuàng)新社區(qū)”兩種理念的職能互補(bǔ)和整體優(yōu)化，尤其注重圖書館場(chǎng)所空間的新型服務(wù)模式的探索與實(shí)踐。圖書館要想更好地滿足讀者需求，必須解放思想，積極引進(jìn)新技術(shù)，樹立新理念，努力建立現(xiàn)代化的服務(wù)模式。
(二)開展知識(shí)型服務(wù)，力求各種信息全面知識(shí)化
圖書館應(yīng)該在信息服務(wù)功能、信息服務(wù)形式的知識(shí)化等方面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把更多實(shí)用信息變成知識(shí)放在圖書館網(wǎng)站上與用戶相互聯(lián)動(dòng)交流。
(三)發(fā)揮特色館藏作用，建立多元化信息服務(wù)格局
利用特色館藏資源，擴(kuò)大和深化圖書館傳統(tǒng)服務(wù)工作，建立多元服務(wù)機(jī)制，開展支持用戶的知識(shí)獲取和知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)，從根本上提升圖書館的服務(wù)能力，是圖書館可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。積極開展圖書館延伸服務(wù)，舉辦講座、培訓(xùn)，拓展圖書館社會(huì)教育功能，擴(kuò)大圖書館讀者服務(wù)的覆蓋面，為讀者提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)，使圖書館的服務(wù)廣度與深度都得到延伸，提高圖書館公共文化服務(wù)能力。
(四)利用科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新圖書館服務(wù)
1.手機(jī)圖書館服務(wù)。手機(jī)圖書館服務(wù)是指用戶通過移動(dòng)終端設(shè)備，以無限接入的方式接受圖書館提供的服務(wù)。手機(jī)圖書館可以為用戶提供書目查詢、到期提醒、圖書館續(xù)借、新書通報(bào)、移動(dòng)閱讀、圖書館的布局、結(jié)構(gòu)功能等服務(wù)，利用手機(jī)讀者可以隨時(shí)登錄圖書館網(wǎng)站進(jìn)行信息獲取。手機(jī)圖書館可以給用戶提供短信參考咨詢服務(wù)。短信參考咨詢是指用戶以短信咨詢問題，圖書館以短信回復(fù)的服務(wù)，如讀者用短信咨詢一些簡(jiǎn)單的問題，圖書館可以用短信簡(jiǎn)短回答。圖書館要緊跟科技的進(jìn)步，不斷嘗試借助各種有利推動(dòng)移動(dòng)服務(wù)的軟件和工具，提升自身服務(wù)水平和被用戶的認(rèn)可程度。手機(jī)圖書館服務(wù)是順應(yīng)時(shí)代的大勢(shì)所趨。
2.數(shù)字電視圖書館服務(wù)。圖書館利用數(shù)字電視的交互功能，開發(fā)相應(yīng)的接口，將數(shù)字圖書館與數(shù)字電視連接起來，用戶只需打開電視機(jī)通過遙控器就可以享受圖書館的服務(wù)，檢索資源，聆聽圖書館虛擬講座，點(diǎn)播經(jīng)典劇目。
3.關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)創(chuàng)新服務(wù)。關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)是“互聯(lián)網(wǎng)之父”TimBemers-leede在萬維網(wǎng)體系架構(gòu)筆記《關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)筆記》中提出的。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的核心和關(guān)鍵就是關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)是致力于建立數(shù)據(jù)之間關(guān)聯(lián)的一種規(guī)范，這種關(guān)聯(lián)構(gòu)想給一直以來困擾人們的海量信息聚合性不足提供了解決的思路與規(guī)則，把圖書館等機(jī)構(gòu)的原本沒有關(guān)聯(lián)的數(shù)字信息或數(shù)據(jù)連接起來，構(gòu)成一個(gè)語意化的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。用戶可以通過關(guān)聯(lián)檢索遠(yuǎn)程自助服務(wù)檢索圖書館信息，突破時(shí)間和空間的限制，在遠(yuǎn)離圖書館的地方享受圖書館的高質(zhì)量服務(wù)，如查閱、下載資料等，讀者通過參與圖書館工作的一些流程，直接接觸圖書館館藏文獻(xiàn)。
(五)嵌入式創(chuàng)新服務(wù)
嵌入式服務(wù)是圖書館通過與用戶密切合作隨時(shí)解決用戶提出的問題的過程。圖書館主動(dòng)嵌入用戶信息環(huán)境和信息獲取過程中，進(jìn)入用戶的日常學(xué)習(xí)工作和生活空間，按照學(xué)科、專業(yè)、項(xiàng)目等來組織、檢索、存儲(chǔ)、傳遞提供信息資源，從而使提供信息服務(wù)更加科學(xué)化，服務(wù)內(nèi)容更加知識(shí)化。嵌入式服務(wù)與用戶建立良好的關(guān)系，向用戶推薦、提供可利用的圖書館資源，及時(shí)幫用戶解決問題，并在服務(wù)過程中培養(yǎng)用戶信息檢索技能和利用圖書館的習(xí)慣。
(1)遠(yuǎn)程自助服務(wù)。是指圖書館利用計(jì)網(wǎng)絡(luò)，突破時(shí)間和空間的限制，提供完整的信息服務(wù);(2)電話、手機(jī)咨詢服務(wù)。即時(shí)、快速、直接解決讀者的一般疑難問題，讀者反響好，利用率高;(3)電子郵件服務(wù)。圖書館有專門人員解答咨詢，通過電子郵件傳遞給用戶;(4)QQ在線服務(wù)。通過實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)在線為用戶提供信息檢索服務(wù);(5)通過日志、微信、博客宣傳圖書館，為讀者提供多渠道的服務(wù)。
四、結(jié)語
綜上所述，新的技術(shù)為公共圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新帶來了有力的支持。讀者的需求是多方面的，這就要求公共圖書館要為讀者提供全方位的、多元化的個(gè)性化服務(wù)。圖書館提供的服務(wù)結(jié)合實(shí)際的情況，針對(duì)不同的讀者提供不同的服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)新要堅(jiān)持以人為本，把資源利用做到最大化，全心全意為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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