淺談電子商務(wù)在汽車行業(yè)中的應(yīng)用論文
淺談電子商務(wù)在汽車行業(yè)中的應(yīng)用論文
電子商務(wù)是新世紀(jì)以來(lái)一種新型的銷售模式,隨著我國(guó)近年來(lái)不斷地發(fā)展電子商務(wù),使得某些領(lǐng)域發(fā)生了較大的變化,汽車行業(yè)同樣也發(fā)生了一定的變化,電子商務(wù)也在汽車領(lǐng)域得到了一定程度的應(yīng)用。然而,較之于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家,我國(guó)的電子商務(wù)在汽車營(yíng)銷上還存在一定的問(wèn)題,需要進(jìn)一步加以完善。以下是學(xué)習(xí)啦小編今天為大家精心準(zhǔn)備的：淺談電子商務(wù)在汽車行業(yè)中的應(yīng)用相關(guān)論文，內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!
淺談電子商務(wù)在汽車行業(yè)中的應(yīng)用全文如下：
【摘 要】近年來(lái)電子商務(wù)在我國(guó)得到了快速的發(fā)展，電子商務(wù)也給一些行業(yè)領(lǐng)域帶來(lái)了深刻的變革，對(duì)于汽車行業(yè)來(lái)說(shuō)也是如此，電子商務(wù)在汽車行業(yè)中也得到了一定程度的應(yīng)用。本文通過(guò)分析電子商務(wù)在我國(guó)汽車行業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀以及應(yīng)用過(guò)程中存在的問(wèn)題，探討優(yōu)化汽車業(yè)電子商務(wù)的有效途徑，旨在為今后汽車行業(yè)的全面、健康、可持續(xù)發(fā)展指明方向。
0 前言
隨著改革開(kāi)放的不斷深化和中國(guó)加入世界貿(mào)易組織的新機(jī)遇，中國(guó)的汽車行業(yè)也開(kāi)始面向世界，走向世界。在國(guó)際貿(mào)易的大背景下，中國(guó)加入WTO，汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)入白熱化。 經(jīng)濟(jì)一體化將徹底打破區(qū)域市場(chǎng)的界限，企業(yè)將面臨著更大挑戰(zhàn)――與國(guó)外電子網(wǎng)絡(luò)化的汽車業(yè)接軌，已經(jīng)成了中國(guó)汽車業(yè)的當(dāng)務(wù)之急;加入WTO后，中國(guó)汽車關(guān)稅將從80%左右降到25%，進(jìn)口汽車價(jià)格的下降將威脅著國(guó)產(chǎn)汽車的發(fā)展，實(shí)施電子商務(wù)，降低國(guó)產(chǎn)汽車成本，是我國(guó)汽車業(yè)必走之路;進(jìn)口汽車配件價(jià)格的降低，帶動(dòng)整車成本的降低，為了有助于中國(guó)廠商參與全球化的生產(chǎn)和采購(gòu)，要實(shí)施電子商務(wù)。
1 汽車電子商務(wù)的特點(diǎn)
1)通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)可以降低企業(yè)的常規(guī)營(yíng)運(yùn)費(fèi)用：
?、匐娮由虅?wù)節(jié)省郵寄和打印的費(fèi)用;
?、陬櫩妥灾戒N售減少服務(wù)費(fèi)用;
?、蹍f(xié)作降低了旅行和交流的費(fèi)用。
2)通過(guò)實(shí)施企業(yè)內(nèi)部信息平臺(tái)建設(shè)可以大大提高企業(yè)內(nèi)部信息資源共享利用率，從而提高決策效率和R&D能力，縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
3)通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)可以迅速縮短企業(yè)的供應(yīng)鏈，改善供應(yīng)關(guān)系，這將大量節(jié)省耗費(fèi)在中間商的交易費(fèi)用，降低交易成本。通過(guò)顧客“拉動(dòng)”式的供應(yīng)鏈，可以使企業(yè)更及時(shí)、更全面地掌握顧客的需求，根據(jù)顧客的定制進(jìn)行生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)客戶定制化。這樣不但可以為顧客提供及時(shí)的個(gè)性化的服務(wù)，從而大大提高顧客的滿意度，還可以減少庫(kù)存甚至實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，降低庫(kù)存成本。同時(shí)，零部件供應(yīng)商可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解到汽車生產(chǎn)商的零部件需存情況，及時(shí)準(zhǔn)確地供貨，也就是我們所說(shuō)的看板供貨。據(jù)福特公司統(tǒng)計(jì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)，每筆交易的費(fèi)用已從原來(lái)的150美元下降到15美元，只占原來(lái)交易費(fèi)用的10%，因此網(wǎng)上采購(gòu)節(jié)省的交易費(fèi)用相當(dāng)可觀。
2 電子商務(wù)在汽車行業(yè)中的主要應(yīng)用
在國(guó)內(nèi)，汽車行業(yè)已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到發(fā)展電子商務(wù)的重要性，不論是汽車制造商還是銷售商都在不同程度地開(kāi)展研究電子商務(wù)的應(yīng)用，國(guó)內(nèi)的相關(guān)汽車的專業(yè) 網(wǎng)站也不少，層出不窮;一些大型的門戶網(wǎng)站掛鉤，提供有汽車專欄，看車，對(duì)比汽車的話，相信會(huì)花上許多的心神，精神上的疲勞也可想而之。待到你完成這介紹汽車資訊、汽車導(dǎo)購(gòu)、車型對(duì)比、汽車評(píng)測(cè)、汽車報(bào)價(jià)、汽車知識(shí)，甚至連虛擬購(gòu)車欄目也有。
大致上來(lái)看，國(guó)內(nèi)的汽車行業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)如火如涂，以形式的層面來(lái)分，可以分為以下幾方面。
1)建立起屬于自己的汽車網(wǎng)
以電子商務(wù)的應(yīng)用來(lái)看，開(kāi)展網(wǎng)上銷售策略也是必不可少的。在汽車網(wǎng)站上，我們可以得到一些汽車資訊、相關(guān)的技術(shù)知識(shí)，如：汽車保養(yǎng)方面的問(wèn)題、汽車改裝、汽車咨詢等的層面。除此之外，汽車網(wǎng)站還是在幫自己的汽車品牌作宣傳，汽車品牌網(wǎng)站的主頁(yè)也是以一種廣告推廣的形式出現(xiàn)，對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)車、用車時(shí)所遇到的問(wèn)題作出解答;獲取消費(fèi)者對(duì)品牌的反饋和意見(jiàn)并實(shí)行有效的客戶關(guān)系管理。還可以進(jìn)行網(wǎng)上車展，向客戶提供汽車展示是實(shí)現(xiàn)銷售的第一步。而在傳統(tǒng)方式下，利用實(shí)物進(jìn)行展示，一方面需要投入較多的人力、物力和場(chǎng)地，另一方面，展示的信息和輻射面都極為有限，而且需要客戶到特定的展示地點(diǎn)才能看到展示效果。
因此，實(shí)物展示已經(jīng)越來(lái)越不適應(yīng)汽車企業(yè)和消費(fèi)者的需要。而網(wǎng)上車展在很大程度上克服了傳統(tǒng)展示的不足，它是在網(wǎng)上模擬車展的形式，為汽車企業(yè)包括整車廠、零配件廠、汽車及其零配件經(jīng)銷商、代理商、汽車保險(xiǎn)、汽配廠商等，提供一個(gè)展示自己的企業(yè)形象、產(chǎn)品特色的信息渠道。網(wǎng)上車展因?yàn)槠湫畔⒘看?、展示形式多樣、展示費(fèi)用低廉以及可實(shí)現(xiàn)交互等許多優(yōu)點(diǎn)，已為越來(lái)越多的企業(yè)和客戶所認(rèn)同。網(wǎng)上車展既有單個(gè)企業(yè)組建網(wǎng)站進(jìn)行的，也有專業(yè)從事車展服務(wù)的網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)的。易車企業(yè)網(wǎng)已經(jīng)向全國(guó)的汽車行業(yè)企業(yè)提供了專門的網(wǎng)上車展服務(wù)，它幫助參展企業(yè)提供包括廠商主頁(yè)、企業(yè)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品服務(wù)、質(zhì)量保證體系、銷售區(qū)域、聯(lián)系方式等六個(gè)方面的內(nèi)容。由于“網(wǎng)上車展”突破了時(shí)空的限制，既可以把一個(gè)企業(yè)眾多的產(chǎn)品展示給客戶，也可以把眾多企業(yè)的產(chǎn)品集中在一起，形成一個(gè)網(wǎng)上車市，將大大提高汽車展示的效果，并為汽車交易帶來(lái)極大的便利。
2)業(yè)務(wù)拓展到網(wǎng)上，在網(wǎng)上提供預(yù)訂服務(wù)
線上預(yù)訂功能是現(xiàn)在眾多汽車網(wǎng)站所能提供的服務(wù)，在國(guó)內(nèi)許多的汽車銷售店開(kāi)設(shè)在城市的周圍，若果在現(xiàn)實(shí)中去購(gòu)車，一系列的苦差后，原本想要購(gòu)車的興奮、激動(dòng)的心情已經(jīng)被一掃而空了。有了這項(xiàng)服務(wù)，消費(fèi)者可以免去擠公車、在路上奔波、遭受到熱曬雨淋的苦惱，安坐在家中，與網(wǎng)上業(yè)務(wù)員細(xì)談汽車的價(jià)格等條件，待談判完成就約定購(gòu)買時(shí)間，直接到經(jīng)銷點(diǎn)試車，付款取車?，F(xiàn)在已經(jīng)有不少?gòu)S家在試水電商形式。幾年前的奔馳SMART，2010年9月9日上午10點(diǎn)一次大宗團(tuán)購(gòu)在淘寶聚劃算上開(kāi)演，原價(jià)17.5萬(wàn)，聚劃算價(jià)13.5萬(wàn)的205輛奔馳smart3在 3個(gè)小時(shí)24分鐘被搶購(gòu)一空;2010年熊貓汽車在12月22日凌晨00：00正式開(kāi)始出售，剛上線一分鐘就賣出了三百輛，這個(gè)記錄在淘寶網(wǎng)年底火爆的“全民瘋搶”大促中再一次刷爆了消費(fèi)者的眼球。2012年11月11 日，淘寶天貓雙11購(gòu)物狂歡節(jié)活動(dòng)中，江淮悅悅官方旗艦店熱賣1225臺(tái)轎車，并且通過(guò)淘寶網(wǎng)試用中心、預(yù)售平臺(tái)和聚劃算成功將全新的運(yùn)動(dòng)跨界車型悅悅Cross推向市場(chǎng)。由于汽車電商是新生事物，一放到網(wǎng)上，關(guān)注度奇高?？陀^上又起到了良好的事件營(yíng)銷效果，所以，不少?gòu)S商都在躍躍欲試。
3)提供高水平的客戶服務(wù)
對(duì)中國(guó)的汽車制造商來(lái)說(shuō)，真正要實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上售車還有不少障礙，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)高水平的客戶服務(wù)是十分容易做到的。高水平的客戶服務(wù)可體現(xiàn)在以下一些方面：
(1)向客戶提供全方位的產(chǎn)品和服務(wù)信息在網(wǎng)上介紹產(chǎn)品、提供技術(shù)支持、查詢訂單處理信息，不僅可以大大減輕客戶服務(wù)人員的工作量，讓他們有更多的時(shí)間與客戶增加進(jìn)一步的接觸，開(kāi)發(fā)更多的新用戶，有效改善企業(yè)與客戶的關(guān)系，而且因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)獨(dú)有的實(shí)時(shí)交互性使客戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)均可調(diào)閱企業(yè)最新的資料，使客戶的滿意度得到提高。目前已有越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視網(wǎng)絡(luò)在向客戶提供全方位產(chǎn)品和服務(wù)信息中的作用。
(2)向客戶提供知識(shí)服務(wù)經(jīng)常訪問(wèn)汽車網(wǎng)站的客戶可分成三類：第一類是已經(jīng)有買車打算，希望通過(guò)網(wǎng)站了解最新的產(chǎn)品信息，以幫助自己作出正確的購(gòu)車決策;第二類是已經(jīng)買車想了解有關(guān)汽車各方面的知識(shí);第三類則是那些還沒(méi)有購(gòu)車，而且短時(shí)間內(nèi)也不準(zhǔn)備購(gòu)車的訪問(wèn)者，但他們對(duì)汽車知識(shí)有濃厚的興趣。因此，利用網(wǎng)站向客戶提供專業(yè)化的知識(shí)服務(wù)對(duì)這三類客戶都有重要意義。
3 結(jié)語(yǔ)
汽車行業(yè)的電子商務(wù)最終將在全球范圍內(nèi)覆蓋業(yè)務(wù)鏈上的所有環(huán)節(jié)，包括采購(gòu)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)、信息反饋等，涉及大大小小的汽車零部件生產(chǎn)及經(jīng)銷企業(yè)、汽車整車生產(chǎn)及經(jīng)銷企業(yè)、汽車用品生產(chǎn)及經(jīng)銷商、汽車維修企業(yè)、汽車金融機(jī)構(gòu)和眾多的消費(fèi)者。就我國(guó)汽車行業(yè)的信息化建設(shè)而言，必須大力開(kāi)展電子商務(wù)，提高汽車行業(yè)企業(yè)的信息化建設(shè)水平，促進(jìn)電子商務(wù)在汽車行業(yè)的推廣與應(yīng)用，從而推動(dòng)汽車工業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，更好地參與全球經(jīng)濟(jì)一體化的競(jìng)爭(zhēng)。
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