散客旅游時(shí)代下旅行社業(yè)發(fā)展探究論文
散客旅游時(shí)代下旅行社業(yè)發(fā)展探究論文
中國(guó)旅游市場(chǎng)迎來(lái)了散客時(shí)代,大眾旅游市場(chǎng)前景廣闊。由于缺乏提供符合散客需求的旅游服務(wù)或相關(guān)企業(yè),我國(guó)的散客難以為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供有效動(dòng)力。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家精心準(zhǔn)備的：散客旅游時(shí)代下旅行社業(yè)發(fā)展探究相關(guān)論文。內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!
散客旅游時(shí)代下旅行社業(yè)發(fā)展探究全文如下：
【摘 要】面對(duì)大眾化散客旅游市場(chǎng)的到來(lái)，迎合散客消費(fèi)特點(diǎn)的OTA在線旅游代理商賺的盆滿缽滿，傳統(tǒng)旅行社明顯后勁不足。傳統(tǒng)旅行社該何去何從?值得人們深思。文章以散客旅游內(nèi)涵為出發(fā)點(diǎn)，分析了散客旅游時(shí)代下旅行社發(fā)展現(xiàn)狀，探究傳統(tǒng)旅行社面對(duì)散客旅游市場(chǎng)的不足，提出了旅行社未來(lái)發(fā)展應(yīng)該面臨的挑戰(zhàn)。
【關(guān)鍵詞】散客;散客旅游;旅行社
一、散客旅游內(nèi)涵
(一)散客旅游概念
國(guó)家旅游局頒布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)》(GB/T16766- 1997)界定旅游散客 (independent traveler)： 自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游消費(fèi)者。散客旅游，又稱自助或半自助旅游，在國(guó)外稱為自主旅游(Independent Tour)。它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。
盡管散客旅游類型較多，但他們的共同點(diǎn)都具有自主性、靈活性和多樣性的特征。散客旅游者自己決定旅游路線的日程安排，可以隨時(shí)改變初衷，臨時(shí)增減旅游日程和節(jié)目，出游動(dòng)機(jī)多樣，不僅以觀光為主。旅游人數(shù)上自由度大，它可以是單個(gè)游客，也可以是一個(gè)家庭或幾個(gè)親朋好友，還可以是臨時(shí)組織起來(lái)的散客旅游團(tuán)。旅游形式上，既可以由旅游者獨(dú)立進(jìn)行，也可以依托旅行社。依托旅行社進(jìn)行時(shí)，與團(tuán)隊(duì)旅游者購(gòu)買旅游產(chǎn)品不同的是強(qiáng)調(diào)“點(diǎn)菜式”或“量體裁衣式”，游客自愿結(jié)合，自定路線，“隨走隨買”，而非一次性付清旅行費(fèi)用或完全被動(dòng)接受既定的旅游項(xiàng)目。
(二)散客旅游興起的原因
散客旅游興起的原因可以概括為以下幾點(diǎn)：
一是旅游環(huán)境的改變。現(xiàn)代信息技術(shù)的日新月異、交通業(yè)迅猛發(fā)展、國(guó)家政策的積極導(dǎo)向都是散客旅游市場(chǎng)發(fā)展的助推手。
二是旅行社自身因素的影響。旅行社傳統(tǒng)、規(guī)范化的旅游模式存在包價(jià)過(guò)死、瀏覽項(xiàng)目和路線限制過(guò)多、走馬觀花的形式以及游客缺乏活動(dòng)自由的缺陷，這難以滿足現(xiàn)代游客的個(gè)性化需求。旅行社多年來(lái)惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)中存在的縮減游覽時(shí)間、黑導(dǎo)、回扣等不良服務(wù)行為，都使旅游者喪失了對(duì)旅行社團(tuán)隊(duì)游的信心。
三是旅游者日漸成熟。游客一方面對(duì)獨(dú)立旅行越來(lái)越自信，旅游作為日常生活的一部分，不再是畏途。另一方面對(duì)旅游感受越來(lái)越高，旅游是達(dá)到調(diào)節(jié)身心、增長(zhǎng)閱歷、享受生活的目的。所以他們不在滿足于“到此一游”的觀光型旅游，而更注重體驗(yàn)人生、完善自我和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值高度的多元化體驗(yàn)旅游。這些確實(shí)是我國(guó)旅行社目前極力去做而又無(wú)法滿足的地方。
二、散客旅游時(shí)代下旅行社業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
發(fā)展等因素影響起步更晚，但在近十年發(fā)展十分迅速。據(jù)日前發(fā)布的《中國(guó)自由行發(fā)展報(bào)告(2012-2013)》報(bào)告顯示，我國(guó)旅游市場(chǎng)的散客化自由行趨勢(shì)日益明顯，國(guó)內(nèi)旅游有超過(guò)90%、出境旅游有超過(guò)70%的客源為散客。根據(jù)報(bào)告顯示2013年國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)接近32.5億人次，經(jīng)旅行社組織的游客僅2億人左右。2012年攜程集團(tuán)通過(guò)機(jī)票、酒店預(yù)訂等服務(wù)超過(guò)5000萬(wàn)人次旅游者，度假自由行群體的人次已超過(guò)百萬(wàn)。散客旅游已占我國(guó)旅游客源市場(chǎng)的近半壁江山，特別是一些大中城市和沿海地區(qū)，散客比例更大。
與中國(guó)散客旅游市場(chǎng)如火如荼現(xiàn)狀相反的是，處于旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)核心位置的旅行社，其業(yè)績(jī)卻遭遇寒流。山東交運(yùn)旅游集團(tuán)針對(duì)以往團(tuán)隊(duì)游的熱門線路“青島”2012年旅游旺季用車情況調(diào)查發(fā)現(xiàn)：旅行社的團(tuán)隊(duì)游與去年相比不但沒(méi)有增長(zhǎng)，反而5-10%的下滑。湖北省內(nèi)多家旅行社負(fù)責(zé)人表示：2013年業(yè)務(wù)量至少下滑40%，非常困難;去年3-4月的旺季盈利情況不錯(cuò)，而2013年則一直虧損嚴(yán)重。國(guó)內(nèi)多個(gè)旅行社負(fù)責(zé)人表示：2012年國(guó)內(nèi)各旅行社團(tuán)隊(duì)游客的接單量與去年同期相比下降30%-50%，視不同線路略有差別。近幾年來(lái)，國(guó)家對(duì)以單位形式的團(tuán)隊(duì)公務(wù)出行、消費(fèi)限制、安全要求越來(lái)越嚴(yán)格，團(tuán)隊(duì)旅游的訂單不斷減少，這給以公務(wù)團(tuán)隊(duì)游帶來(lái)巨大紅利的傳統(tǒng)旅行社更是帶來(lái)了雙重打擊。
2013年公布的帶薪休假制度增加了居民的休閑時(shí)間，進(jìn)一步刺激了散客旅游市場(chǎng)的發(fā)展。上海春秋國(guó)旅總經(jīng)理肖潛輝預(yù)計(jì)未來(lái) 20年內(nèi)，團(tuán)隊(duì)和散客的比重可能由當(dāng)下的3.5：6.5 緩慢轉(zhuǎn)變?yōu)?：8。中國(guó)旅游正發(fā)生著巨大的變化，旅游正從小眾走向大眾，從小規(guī)模走向大規(guī)模，從小跨度走向大跨度，其中散客旅游正加速崛起。這就意味著照此趨勢(shì)發(fā)展，中國(guó)旅游會(huì)將隨著游客類型的變化而發(fā)生巨大的變革。中國(guó)旅行社業(yè)應(yīng)該不再沉浸于依靠過(guò)往團(tuán)隊(duì)游單一產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)
三、傳統(tǒng)旅行社業(yè)面對(duì)散客旅游市場(chǎng)的劣勢(shì)分析
散客旅游日益成為潮流，它的出現(xiàn)給旅行社業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)旅行社在散客旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中明顯存在不足，主要表現(xiàn)在這樣幾個(gè)方面：
(一)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品機(jī)構(gòu)單一
仍然以團(tuán)體觀光旅游產(chǎn)品為主，難以對(duì)散客形成有效的吸引。目前絕大多數(shù)傳統(tǒng)旅行社追求最大利潤(rùn)的行為和散客獲取最大利益的愿望產(chǎn)生錯(cuò)位，仍然是將旅游市場(chǎng)要素組合成千篇一律的“旅游成品”。產(chǎn)品基本上是一種“半軍事化”團(tuán)隊(duì)模式，包價(jià)過(guò)死，瀏覽項(xiàng)目和路線限制過(guò)多，散客對(duì)旅游線路設(shè)計(jì)只是被動(dòng)的選擇參與。相當(dāng)一部分散客找不到適合自己的旅游產(chǎn)品，從而降低了傳統(tǒng)旅行社在散客旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)的潛力。
(二)旅行社業(yè)務(wù)邊緣化
發(fā)展成熟，人們?cè)诰€購(gòu)物、在線咨詢已經(jīng)融入到生活。服務(wù)于散客的OTA(在線旅游代理商)例如攜程、藝龍、驢媽媽等越來(lái)越多，信息越來(lái)越豐富。旅游景點(diǎn)、酒店、交通各旅行要素信息在旅游者面前變得透明，旅游者可以越過(guò)旅行社，在線和旅游各要素供應(yīng)商之間直接議價(jià)交易，網(wǎng)上獲得旅游目的地全面信息，根據(jù)自己的喜好自行設(shè)計(jì)旅游線路，訂購(gòu)旅游活動(dòng)中的吃住行游購(gòu)?qiáng)矢鳝h(huán)節(jié)，自助游變得更加容易。除去旅行社的中間環(huán)節(jié)，散客的旅游成本也更低。旅游各要素供應(yīng)商也為獲得更高的利潤(rùn)空間，擯棄了旅行社這個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的中間環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)旅行社作為信息的傳遞者，核心業(yè)務(wù)被邊緣化，似乎成為旅游產(chǎn)業(yè)鏈中可有可無(wú)的環(huán)節(jié)。
(三)旅行社業(yè)的負(fù)面形象“深入民心”
我國(guó)旅游發(fā)展多年來(lái)，由于體制的不完善，旅行社行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出“散、小、亂、差”的局面，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，形成了畸形的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)模式，“負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“零團(tuán)費(fèi)”旅游團(tuán)層出不窮。而旅行社為了利益，在這樣的團(tuán)隊(duì)旅游中，變相加價(jià)、強(qiáng)行購(gòu)物、擅改旅游行程。導(dǎo)游無(wú)基本收入，靠回扣生存，游客如無(wú)購(gòu)物消費(fèi)，態(tài)度惡劣、私自甩團(tuán)。近年來(lái)，調(diào)查顯示旅游者對(duì)我國(guó)旅行社滿意度逐年降低，投訴逐年增加。隨著時(shí)代的發(fā)展，散客旅游活動(dòng)的開(kāi)展不再僅僅只能依靠旅行社才能開(kāi)展，完全能夠?qū)崿F(xiàn)自助游，獨(dú)立旅行。在有選擇機(jī)會(huì)的情況下，面對(duì)旅行社的負(fù)面影響，旅客心有余悸，更多選擇自助游。
(四)旅行社規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低，生存空間變小
在旅游市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)下，旅行社作為一個(gè)微利行業(yè)，已經(jīng)是人所皆知。旅行社一般是以招徠組織旅行團(tuán)為營(yíng)利手段，要獲得較高的經(jīng)濟(jì)利益，往往需要一定的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，以及相對(duì)固定的旅游節(jié)目。因此現(xiàn)實(shí)中，眾多旅行社通過(guò)以數(shù)量取勝的團(tuán)隊(duì)游來(lái)達(dá)到薄利多銷。而隨著團(tuán)隊(duì)客人減少，散客增加，僅為個(gè)人或少數(shù)旅游者提供服務(wù)，旅行社無(wú)法開(kāi)展具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，盈利空間更低。2013年“去公務(wù)化”旅游的政策下，團(tuán)隊(duì)客人銳減，我國(guó)已經(jīng)有相當(dāng)一批的旅行社相繼倒閉，正是印證了這一結(jié)論。
四、旅行社業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)
面對(duì)大眾化散客旅游市場(chǎng)的到來(lái)，迎合散客消費(fèi)特點(diǎn)的OTA在線旅游代理商賺的盆滿缽滿，傳統(tǒng)旅行社明顯后勁不足。傳統(tǒng)旅行社未來(lái)之路怎樣，會(huì)在時(shí)代浪潮中消失殆盡嗎?答案無(wú)疑是否定的。國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家，上世紀(jì)已經(jīng)迎接了散客旅游市場(chǎng)的全面到來(lái)，目前旅行社業(yè)依然經(jīng)營(yíng)良好，這是很好的見(jiàn)證。我國(guó)旅行社業(yè)多年的發(fā)展，雖然飽受詬病，但也有其自身優(yōu)勢(shì)。一是散客相對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的旅行社經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，其在獲取、消化旅游信息以及旅游信息時(shí)效性等方面的處理能力不足，散客往往在旅游線路的設(shè)計(jì)、交通情況、行程安排、服務(wù)設(shè)施選擇等方面時(shí)常處于盲目狀態(tài)。即使OTA在線旅游代理商仍存在著難以突出個(gè)性化、定制化和缺乏時(shí)效性、可靠性的。二是旅行社傳統(tǒng)的組團(tuán)經(jīng)營(yíng)模式省心省事，可以給游客提供舒心、高質(zhì)量的行程安排，省去種種麻煩。目前也還有其固定的市場(chǎng)，例如針對(duì)老年人的夕陽(yáng)紅線路，針對(duì)未成年人的夏令營(yíng)、冬令營(yíng)線路，針對(duì)高端客人的定制旅游線路。三是散客由于其規(guī)模小的特點(diǎn)，在旅游消費(fèi)過(guò)程中與旅游景點(diǎn)、酒店、交通的議價(jià)能力不足，只能接受旅游產(chǎn)品及服務(wù)的零售價(jià)格。實(shí)力雄厚的旅行社則能夠?yàn)橛慰瞳@得更低價(jià)格的產(chǎn)品資源。
當(dāng)然，旅行社要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，積極面對(duì)大眾化散客旅游市場(chǎng)的到來(lái)，還要進(jìn)一步完善自身，至少要面對(duì)以下的挑戰(zhàn)：
(一)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)廣義旅行服務(wù)
傳統(tǒng)模式在大眾旅游發(fā)展的初級(jí)階段有其存在的客觀必然性和市場(chǎng)可行性，當(dāng)越來(lái)越多的游客選擇了自主、自助、自由的散客旅游方式時(shí)，傳統(tǒng)旅行社的商業(yè)模式就顯得手足無(wú)措。旅行社僅僅作為旅游要素的組合者、搬運(yùn)工已經(jīng)不能滿足需要。旅行社應(yīng)回歸到服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)上來(lái)，淡化旅游線路的安排，以提供旅行中的服務(wù)為核心，為散客提供全程專業(yè)的旅游咨詢服務(wù)、諸如訂房、訂車、門票的后勤保障服務(wù)，做好旅行服務(wù)管家。
(二)準(zhǔn)確市場(chǎng)定位，走專業(yè)化、精品化發(fā)展
散客旅游的多樣化、個(gè)性化的旅游需求特點(diǎn)，決定了旅行社在未來(lái)發(fā)展中，不能再以千篇一律的團(tuán)隊(duì)觀光旅游產(chǎn)品來(lái)應(yīng)付旅游市場(chǎng)的主流消費(fèi)者。而更應(yīng)該瞄準(zhǔn)不同的個(gè)性需求，結(jié)合旅行社自身資源優(yōu)勢(shì)，準(zhǔn)確定位某一細(xì)分市場(chǎng)，提供更專業(yè)、精品的旅游產(chǎn)品。2013年湖北旅行社行業(yè)的發(fā)展也印證了這一結(jié)論。長(zhǎng)期以來(lái)，湖北的旅行社就是雙軌制，一部分旅行社主要倚仗公費(fèi)旅游，一部分專注做散客市場(chǎng)，或者說(shuō)做專業(yè)市場(chǎng)。做專業(yè)或者散客市場(chǎng)的旅行社并沒(méi)有受到太大沖擊，例如新境界主攻老年銀發(fā)旅游市場(chǎng);武漢大學(xué)旅行社把中小學(xué)生夏令營(yíng)市場(chǎng)和定制化旅游作為主攻方向發(fā)展，武漢春秋國(guó)旅專攻在線單項(xiàng)預(yù)訂業(yè)務(wù)，這些旅行社的業(yè)務(wù)量不降反而增加。
(三)完善分工體系，強(qiáng)化旅游供應(yīng)鏈中地位
要贏回散客旅游市場(chǎng)，旅行社還要擺脫“散、小、亂、差”的低價(jià)、惡性競(jìng)爭(zhēng)局面，重新樹(shù)立良好的企業(yè)形象。這就要求整個(gè)行業(yè)進(jìn)行有效的資源整合，形成旅游批發(fā)商-旅游零售商-旅游代理商的垂直分工狀態(tài)。作為旅游批發(fā)商的旅行社致力于與上游旅游資源供應(yīng)商例如景區(qū)、酒店、交通緊密合作，做好旅游活動(dòng)要素資源的整合和線路的設(shè)計(jì);處于旅游零售商的旅行社致力于做好旅游者市場(chǎng)的開(kāi)拓和銷售;旅游代理商專門負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的代訂預(yù)定服務(wù)。從而把惡性削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)變成互補(bǔ)合作開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品，提供精細(xì)化的旅行服務(wù)。
(四)豐富旅游產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量
散客旅游者的消費(fèi)觀念產(chǎn)生了較大的變化。旅游消費(fèi)者從以前的花錢買享受，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在花錢買實(shí)踐、買表現(xiàn)。他們能讓自己由被動(dòng)變主動(dòng)、積極參與到其中的散客旅游方式。旅行社應(yīng)豐富旅游產(chǎn)品，開(kāi)展諸如“民俗旅游”、“探險(xiǎn)旅游”、“體育旅游”、“回歸自然旅游”、“環(huán)保旅游”等產(chǎn)品。這既能滿足散客旅游者的個(gè)性需求，同時(shí)給他們帶來(lái)獨(dú)特的體驗(yàn)經(jīng)歷，帶來(lái)深層次的旅游感受，從而提高旅行服務(wù)的質(zhì)量。
(五)培養(yǎng)新型旅游人才，堅(jiān)實(shí)旅游后勤保障
面對(duì)散客旅游市場(chǎng)的到來(lái)，旅行社經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)服務(wù)于未來(lái)旅行社的新型旅游人才也是勢(shì)在必行。傳統(tǒng)的旅游人才，例如計(jì)調(diào)重點(diǎn)設(shè)計(jì)安排打包出一個(gè)旅游產(chǎn)品，導(dǎo)游只注重景點(diǎn)講解和行程銜接的安排，這些都無(wú)法滿足未來(lái)作為旅行服務(wù)管家角色的旅行社經(jīng)營(yíng)模式。我們應(yīng)該更多的培養(yǎng)旅游咨詢服務(wù)人才，導(dǎo)游人才的培養(yǎng)轉(zhuǎn)向注重人際交流、溝通、景點(diǎn)文化欣賞等方面的培養(yǎng)。
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