公司企業(yè)會(huì)議管理論文

　　隨著社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，會(huì)議在人們的日常生活中越來(lái)越占據(jù)重要的地位。在企業(yè)中，會(huì)議更是管理中常用的一種溝通方式和工作手段，已成為企業(yè)運(yùn)作與管理的重要部分，良好的會(huì)議管理對(duì)企業(yè)具有重大的意義。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家推薦的公司企業(yè)會(huì)議管理論文，供大家參考。

　　公司企業(yè)會(huì)議管理論文范文一：請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際如何做好高效會(huì)議管理

　　前言

　　隨著社會(huì)現(xiàn)代化進(jìn)程的飛速發(fā)張，各公司之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，一個(gè)公司要想做大做強(qiáng)并長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展下去，企業(yè)的目標(biāo)和決策，是至關(guān)重要的。而這些對(duì)于現(xiàn)代的經(jīng)濟(jì)社會(huì)而言，則是通過公司會(huì)議來(lái)解決的。可以說現(xiàn)在的公司會(huì)議，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說是非常重要的，而會(huì)議召開的是否順利，召開的成功或失敗，這直接影響一個(gè)公司能否更快更讓你更準(zhǔn)確的作出決策，抓住先機(jī)，能否決勝于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之戰(zhàn)中取得勝利是非常重要的。

　　正文

　　整個(gè)世界在某種程度上說是一個(gè)時(shí)時(shí)處處充滿會(huì)議的世界。而會(huì)議的主要目的就是解決問題，但由于開會(huì)技巧不佳或過于頻繁，不但無(wú)益于解決問題，反而使問題愈趨復(fù)雜。頻繁的會(huì)議與主管層的隨意決策，常常是員工的夢(mèng)魘;員工花太多時(shí)間在無(wú)效率的會(huì)議上，不僅浪費(fèi)公司成本，也造成工作效率低下。如何能在會(huì)議中高效率且有效果地解決問題，是“高效會(huì)議管理”的中心議題。 而如何把一個(gè)公司會(huì)議開好，使其繁瑣的會(huì)議變成一個(gè)高效得會(huì)議，是會(huì)議充滿生機(jī)活力，使會(huì)議達(dá)到預(yù)期的目的，這就需要會(huì)議主持人具有打破僵局、會(huì)場(chǎng)控制、會(huì)場(chǎng)特殊情況的處理等控場(chǎng)和溝通技巧。

　　奧本海默"企業(yè)里不是所有的會(huì)議都經(jīng)過充分準(zhǔn)備，也不是所有會(huì)議都能做到精心控制。事實(shí)上，許多會(huì)議差不多完全失控，還有一些會(huì)議則幾乎完全與企業(yè)的利益背道而馳。"

　　在召開會(huì)議之前應(yīng)做好，如果沒有做好會(huì)議準(zhǔn)備，那么還不如不要開會(huì)，這樣的會(huì)議注定是一個(gè)失敗的會(huì)議。因此，會(huì)議召集者必須做好會(huì)議準(zhǔn)備工作。會(huì)議通知內(nèi)容里須寫明會(huì)議時(shí)間，會(huì)議地點(diǎn)，與會(huì)者，會(huì)議討論主題，如果要求與會(huì)者攜帶筆記本或者匯報(bào)材料等，也必須在會(huì)議通知中備注說明。所以會(huì)議前準(zhǔn)備工作如下：

　　第一，提前計(jì)劃會(huì)議，以使會(huì)議效率最大化。在會(huì)議召開之前，組織者應(yīng)提前發(fā)出會(huì)議議程及相關(guān)背景資料。會(huì)議議程應(yīng)給出每個(gè)議題的大致時(shí)間。這樣做，既能提高效率，又能保證每個(gè)議題有充分的討論時(shí)間。

　　第二，建立會(huì)議評(píng)估機(jī)制。為增強(qiáng)會(huì)議的有效性，與會(huì)者應(yīng)定期對(duì)會(huì)議進(jìn)行評(píng)估，找出哪些地方需要改進(jìn)。這樣既能在這次會(huì)議中找到這次會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)和這次會(huì)議的不足，又可為下次會(huì)議做準(zhǔn)備。

　　第三，會(huì)場(chǎng)預(yù)約。根據(jù)需要，制定最完美的策劃;根據(jù)會(huì)議的級(jí)別，選擇會(huì)議舉辦地;根據(jù)會(huì)議的具體情況，確定是否將會(huì)議劃分為幾個(gè)分會(huì)場(chǎng)，選擇分會(huì)場(chǎng)的地點(diǎn)，并提前預(yù)約。

　　第四，會(huì)場(chǎng)的布局，設(shè)備安裝調(diào)試。根據(jù)會(huì)議的具體情況，設(shè)計(jì)并安排會(huì)場(chǎng)的布局，細(xì)致周到地設(shè)計(jì)好所有的細(xì)節(jié);根據(jù)需要，準(zhǔn)備會(huì)議所需要的所有設(shè)備，并提前安放在指定位置;根據(jù)需要，提前為您調(diào)試好設(shè)備，并進(jìn)行演練，確保會(huì)議的順利進(jìn)行。

　　會(huì)議應(yīng)制定嚴(yán)格會(huì)議制度。例：有一家企業(yè)在會(huì)議制度中采用了一個(gè)“現(xiàn)場(chǎng)捐款”的方式，規(guī)定：與會(huì)者每遲到一分鐘，現(xiàn)場(chǎng)捐款10元;會(huì)議過程中，電話鈴聲每響一次，現(xiàn)場(chǎng)捐款10元，手機(jī)等通話工具必須處于震動(dòng)狀態(tài)或者關(guān)機(jī)狀態(tài)。為什么要突出“現(xiàn)場(chǎng)”兩字?因?yàn)閳?zhí)行一個(gè)制度必須要求快捷迅速，這樣被處罰者才能在第一時(shí)間里知道錯(cuò)誤所在，處罰不是目的，而是讓受罰者不要犯下同樣的低級(jí)錯(cuò)誤。同時(shí)應(yīng)規(guī)定會(huì)議所處罰的款項(xiàng)應(yīng)歸為員工福利，加班人回家的打車費(fèi)，作為短期內(nèi)進(jìn)步員工的鼓勵(lì)進(jìn)或作為下次會(huì)議的經(jīng)費(fèi)。

　　此外，企業(yè)開會(huì)切忌條條框框。會(huì)議應(yīng)具有一個(gè)良好的氛圍，不應(yīng)一走進(jìn)會(huì)場(chǎng)就能感受到一種死氣沉沉的氛圍。這會(huì)使員工壓力很大，不能發(fā)表自己的看法，于是就選擇了沉默。但是等到會(huì)議一結(jié)束，就會(huì)滿腹牢騷。而應(yīng)是會(huì)議具有一個(gè)良好的氛圍，使與會(huì)者各抒己見，滔滔不絕，不管接受誰(shuí)的方案，但是走出會(huì)議室，大家還是喜笑顏開，都能夠嚴(yán)格去執(zhí)行會(huì)上決定的方案。

　　總結(jié)

　　會(huì)議效率不高是當(dāng)前許多會(huì)議的現(xiàn)狀。因此，找出會(huì)議效率低下的原因就顯得格外重要。使會(huì)議效率低下通常有：

　　1.會(huì)議目的、內(nèi)容與議題的確定會(huì)議的目的

　　2.,圍繞會(huì)議議題的有關(guān)材料準(zhǔn)備情況質(zhì)量高的會(huì)議.應(yīng)當(dāng)不討論先無(wú)準(zhǔn)備的議題

　　3.會(huì)議主持人的素質(zhì)和與會(huì)人員的構(gòu)成狀況主持人對(duì)會(huì)議的重視程度、對(duì)議越相關(guān)情況掌握的程度

　　4.會(huì)議的組織領(lǐng)導(dǎo)水平會(huì)議的組織領(lǐng)導(dǎo)工作主要是指安排處理好會(huì)議活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系.包括從會(huì)議議題的提出.會(huì)議相關(guān)材料的收集,針對(duì)這些因素，應(yīng)在會(huì)前充分做好預(yù)防性管理。與此同時(shí)，清楚了解什么是高效會(huì)議、會(huì)議規(guī)范有哪些也至關(guān)重要，只有掌握了這些，才能從正面引導(dǎo)我們?nèi)绾翁岣邥?huì)議的效率。

　　公司企業(yè)會(huì)議管理論文范文二：論信息社會(huì)企業(yè)管理創(chuàng)新

　　由于在信息社會(huì)現(xiàn)代化下企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境不同，因此管理的作用也迥然不同。自20世紀(jì)以來(lái)，有三種因素對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境造成了巨大的影響，其一是以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主體的新經(jīng)濟(jì)特性的形成;其二是經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的日益顯現(xiàn);其三是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，在這三種因素的作用下，企業(yè)外部環(huán)境日趨開放，國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，如何加強(qiáng)管理，應(yīng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的激烈競(jìng)爭(zhēng)，這既是向我國(guó)現(xiàn)代化企業(yè)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，更為企業(yè)提供了實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的歷史機(jī)遇。

　　一、信息社會(huì)企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)

　　(一)企業(yè)管理面臨知識(shí)管理的挑戰(zhàn)

　　世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，它的發(fā)展直接依賴于知識(shí)的創(chuàng)新、傳播及應(yīng)用。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)全球范圍內(nèi)的興起，企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的環(huán)境也日益發(fā)生著巨大的變化，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的環(huán)境變化將對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生巨大影響，從而推動(dòng)著企業(yè)管理的不斷創(chuàng)新。

　　1、 知識(shí)經(jīng)濟(jì)將使企業(yè)的管理基礎(chǔ)向知識(shí)資本轉(zhuǎn)變。

　　隨著技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)形態(tài)的轉(zhuǎn)換，企業(yè)管理的思想、方法和制度也處在不斷的變化之中，迄今為止，企業(yè)管理經(jīng)歷了以經(jīng)驗(yàn)管理為主特征的第一代管理，以科學(xué)管理為特征睥第二代管理，以行為管理為特征的第三代管理，以現(xiàn)代管理為特征的第四代管理和以知識(shí)管理為特征的第五代管理。

　　企業(yè)知識(shí)管理就是將知識(shí)資源和知識(shí)資本當(dāng)作管理的基礎(chǔ)和核心，分析企業(yè)知識(shí)的存在形態(tài)和運(yùn)行規(guī)律，以知識(shí)資源和知識(shí)資本當(dāng)作提高其他資源和資本使用效率的樞紐，以實(shí)現(xiàn)各種類型資本同時(shí)增值的管理思想、管理過程和管理方法。就一個(gè)企業(yè)而言，知識(shí)有內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)兩種形態(tài)，企業(yè)可以借助現(xiàn)代的信息技術(shù)和手段，建立公司外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，以建立遞增收益網(wǎng)絡(luò);并通過設(shè)立知識(shí)聯(lián)盟，有效地管理、利用現(xiàn)有的和潛在的知識(shí)資源，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力而提高其競(jìng)爭(zhēng)力。

　　由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以不斷創(chuàng)新的知識(shí)為基礎(chǔ)知識(shí)在增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值方面所起的作用正在成為企業(yè)最為關(guān)注的，也是決定企業(yè)生存與持續(xù)發(fā)展的重要資源，從而對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的管理即知識(shí)管理已上升為企業(yè)管理新的重心。而知識(shí)管理是以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化、知識(shí)化為基礎(chǔ)，以“信息高速公路”為主干，以知識(shí)創(chuàng)新為核心的一種全新管理模式。

　　2、知識(shí)經(jīng)濟(jì)下，人力資源管理的重要性日益凸顯。

　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)要素是人才，人對(duì)知識(shí)的掌握和駕馭以及由此而帶來(lái)的企業(yè)管理創(chuàng)新，使人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的地位和作用此比以往任何時(shí)候都變得更加突出和重要，把人當(dāng)作一種使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展、始終充滿生機(jī)和活力的特殊資源來(lái)最大限度地發(fā)掘、科學(xué)管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重大使命。這些變化表明：知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，以人為本，個(gè)人與企業(yè)共同發(fā)展是企業(yè)管理的新理念，企業(yè)管理的核心是如何研究和開發(fā)知識(shí)密集型產(chǎn)品，如何積累和應(yīng)用知識(shí)，更好地發(fā)揮人才的作用。

　　3、知識(shí)經(jīng)濟(jì)使企業(yè)的管理戰(zhàn)略發(fā)生變化。

　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，使得企業(yè)的戰(zhàn)略管理發(fā)生了很大的變化。這種變化表現(xiàn)在：首先，在投資戰(zhàn)略上，要由過去主要投資廠房、設(shè)備、生產(chǎn)線等有形資產(chǎn)，轉(zhuǎn)到大量投資于人才培訓(xùn)、激勵(lì)創(chuàng)新方面，生產(chǎn)和分配要向知識(shí)產(chǎn)品服務(wù)傾斜;其次，在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上，要注意拿起保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)這一武器，把蘊(yùn)含在產(chǎn)品或服務(wù)中的知識(shí)含量作為競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵;再次，在成長(zhǎng)戰(zhàn)略上，要由過去主要依靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)某求企業(yè)發(fā)展，調(diào)整到大力依靠無(wú)形資產(chǎn)的創(chuàng)造和增值來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的壯大和發(fā)展，即依靠智力擴(kuò)張、知名度的提高、信譽(yù)的增強(qiáng)、形象的完善和最佳經(jīng)濟(jì)效益使企業(yè)經(jīng)久不衰。

　　(二)企業(yè)管理面臨經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)

　　全球經(jīng)濟(jì)一體化是21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢(shì)，而經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，對(duì)企業(yè)管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

　　1、隨著中國(guó)加入WTO，以及經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，中國(guó)企業(yè)將有更多的機(jī)會(huì)走出國(guó)門，進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。

　　在這種大的經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)的生產(chǎn)管理活動(dòng)范圍將由國(guó)內(nèi)拓展到全球，不能僅靠利用國(guó)內(nèi)資源來(lái)謀求發(fā)展，而是必須廣泛地利用世界各國(guó)的資金、技術(shù)、勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素發(fā)展自己，以求實(shí)現(xiàn)資源的最佳配置;同時(shí)，其生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系也不再局限于國(guó)內(nèi)，而是要在全球范圍內(nèi)尋合作伙伴;而且，企業(yè)的發(fā)展也不僅僅受國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、資源環(huán)境等因素的影響，同時(shí)也要受到國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、資源、環(huán)境等因素的制約。

　　2、在全球化的背景下，企業(yè)管理必須建立高效、便捷、可靠的全球化要素傳輸流動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，采用各種先進(jìn)的要素傳輸手段，特別是信息傳輸手段，否則，企業(yè)就無(wú)法在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中取勝，這對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)提出了新的要求。

　　企業(yè)管理組織將呈現(xiàn)追求網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、柔性化的發(fā)展趨勢(shì)，21世紀(jì)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，將一改占主流地位的“金字塔”式的層級(jí)組織結(jié)構(gòu)形勢(shì)，中間管理層將失去原有的價(jià)值，企業(yè)管理組織將呈現(xiàn)扁平狀態(tài)、彈性化。這主要是由于現(xiàn)代管理技術(shù)和手段的采用，使得企業(yè)的中間管理層減少，中層和基層領(lǐng)導(dǎo)者的管理幅度增大。借助網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)，企業(yè)的每一個(gè)員工，雖然工作崗位不 同、工作地點(diǎn)不同，但可以在同一時(shí)間與同一管理者直接進(jìn)行溝通。扁平化的管理組織將直接帶來(lái)管理費(fèi)用的下降、管理效率的提高，同時(shí)還會(huì)極大提高員工的自主性與積極性。組織結(jié)構(gòu)的柔性化則是指在組織結(jié)構(gòu)上不設(shè)置固定的和正式的組織結(jié)構(gòu)，而代之以一些臨時(shí)性的、以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)式組織，借助組織結(jié)克難的柔性化可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織集團(tuán)化和分權(quán)化的統(tǒng)一，穩(wěn)定性和變革的統(tǒng)一。

　　3、經(jīng)濟(jì)全球化背景，戰(zhàn)略聯(lián)盟已成為西方企業(yè)間合作競(jìng)爭(zhēng)的新形式。

　　過去傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是你死我活的零和博弈，而20世紀(jì)70年代以來(lái)，世界各國(guó)和企業(yè)間的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)正日益全球化，相互依賴和相互競(jìng)爭(zhēng)是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的一個(gè)顯著特點(diǎn)和基本趨勢(shì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)間的合作顯得尤為重要，任何一個(gè)企業(yè)都不可能在所有的技術(shù)上享有優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)化又使知識(shí)之獲取如此便捷低廉，企業(yè)間的合作對(duì)雙方有利。西方企業(yè)推出的“戰(zhàn)略聯(lián)盟”，就是這一趨勢(shì)的具體體現(xiàn)。所謂戰(zhàn)略聯(lián)盟，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上經(jīng)濟(jì)實(shí)體為特定的戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的以任何股權(quán)和非股權(quán)形式共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享利益的聯(lián)合行動(dòng)。通過合作，戰(zhàn)略伙伴間優(yōu)勢(shì)得到互補(bǔ)或互相加強(qiáng)，劣勢(shì)得到彌補(bǔ)以創(chuàng)造組合的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。據(jù)報(bào)道，IBM公司在1992年就已與美國(guó)和海外的各類公司造成了400多項(xiàng)戰(zhàn)略聰明協(xié)議。中國(guó)企業(yè)如聯(lián)想、海爾、小天鵝等一批從事電子產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和銷售的成功企業(yè)已經(jīng)開始構(gòu)筑適合自身發(fā)展需要的戰(zhàn)略聯(lián)盟體系?？梢哉f，作為一種新的競(jìng)爭(zhēng)方式，一種“雙贏”游戲，戰(zhàn)略聯(lián)盟正是中國(guó)企業(yè)發(fā)展的未來(lái)之路。而且，隨著信息化的不斷深入，戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式也在深化和發(fā)展，越來(lái)越多的跨國(guó)公司會(huì)將他們的伙伴關(guān)系發(fā)展成為“超級(jí)聯(lián)盟”。

　　(三)企業(yè)管理面臨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)

　　眾所周知，人類社會(huì)發(fā)展到今天，世界通信的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)發(fā)生了三次重在變革，1876年誕生了電話網(wǎng)絡(luò)，1948年有線電視網(wǎng)絡(luò)形成，1969年國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)萌芽，各種數(shù)據(jù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)由此間生。目前，人類正在進(jìn)入一個(gè)嶄新的時(shí)代——網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)將促使管理產(chǎn)生全方位的變革，這主要是由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的嶄新而強(qiáng)大的功能所決定的，尤其在互聯(lián)網(wǎng)和經(jīng)濟(jì)聯(lián)姻之后，其強(qiáng)大的功能在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下不斷拓展，應(yīng)用的領(lǐng)域日益廣泛。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)管理理論變革的影響，主要體現(xiàn)在20世紀(jì)90年代以來(lái)，一方面，計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)階段以后，新技術(shù)革命對(duì)變幻多端的經(jīng)濟(jì)環(huán)境起到了推波助瀾的作用，這無(wú)形中就加速了新理論的誕生;另一方面，，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為提升管理水平提供了有力的“武器”。透視管理領(lǐng)域，不難發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在引發(fā)一場(chǎng)前所未有的管理變革，這種變革，要求企業(yè)的內(nèi)部組織模式、經(jīng)營(yíng)管理理念以及企業(yè)之間的關(guān)系發(fā)生一系列深刻的變化。

　　1、企業(yè)管理的重點(diǎn)已從內(nèi)部控制性管理轉(zhuǎn)向了外部適應(yīng)性管理，要素效率不再成為企業(yè)追求的惟一目標(biāo)。

　　世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的加強(qiáng)，一方面拓寬了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和合作的邊界，另一方面則增大了企業(yè)的外部不確定性。因此，如何充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)的先進(jìn)手段來(lái)重新設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部組織和企業(yè)之間的界面關(guān)系，充分關(guān)注企業(yè)的顧客資本以及客戶關(guān)系管理，這些課題都對(duì)企業(yè)管理提出了新的挑戰(zhàn)。

　　2、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心已從物轉(zhuǎn)向人，再轉(zhuǎn)向知識(shí)，知識(shí)管理成了企業(yè)管理的重要領(lǐng)域。 由于收益遞增的使用特征，知識(shí)資本比實(shí)物資本具有更強(qiáng)的收益性和靈活性。設(shè)計(jì)合理的知識(shí)治理機(jī)制，形成基于創(chuàng)新和共享的知識(shí)型文化，是提高現(xiàn)代企業(yè)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的重要途徑。人力資源作為知識(shí)的主要載體，其管理方式也出現(xiàn)了前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代無(wú)法比擬的個(gè)性化和高效率的特征。

　　3、企業(yè)組織形態(tài)已開始由固定化和顯性化轉(zhuǎn)向?qū)崟r(shí)代和虛擬化，物質(zhì)流不再成為企業(yè)組織設(shè)計(jì)的惟一基礎(chǔ)。

　　信息技術(shù)的發(fā)展使得遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)成可能。通過業(yè)務(wù)外包，“全能型”企業(yè)能夠蛻變成為只保留較少職能部門的“核心型”企業(yè)，從而形成一種共生關(guān)系更加明顯的新型企業(yè)生態(tài)群落。因此，增值過程的重整成了企業(yè)無(wú)法回避的緊迫課題，適應(yīng)這種需求，在互聯(lián)網(wǎng)的支持下，組織結(jié)構(gòu)順利地實(shí)現(xiàn)了扁平化、彈性化和柔性化。而且一種前倨后恭的組織形式——虛擬組織應(yīng)運(yùn)而生。

　　4、企業(yè)管理的方法已由制度化和程式化轉(zhuǎn)向了模塊化。

　　簡(jiǎn)明、精確、快速的模塊化電子管理程序使得傳統(tǒng)的職能計(jì)劃和信息處理變得異常簡(jiǎn)單。決定企業(yè)優(yōu)勢(shì)差異的不僅是企業(yè)內(nèi)部資源的利用效率，更重要的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)環(huán)境變異的感知能力和企業(yè)的響應(yīng)速度決定這種速度的主要因素是管理觀念與企業(yè)文化。管理觀念與企業(yè)文化都是一種看不見、摸不著的東西，但它是一個(gè)企業(yè)的靈魂，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)化與前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比，出現(xiàn)了從“充滿競(jìng)爭(zhēng)與不信任狀態(tài)”向“精誠(chéng)合作相互信任狀態(tài)”轉(zhuǎn)變，從“被動(dòng)的自我保護(hù)型”向“自覺的積極創(chuàng)造型”轉(zhuǎn)變，從“簡(jiǎn)單的服從”向“實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值”轉(zhuǎn)變等新的特點(diǎn)。而新的觀念、新的文化又必然形成新的競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　5、現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域已由單一的商品經(jīng)營(yíng)拓展到了資本經(jīng)營(yíng)。

　　資本經(jīng)營(yíng)成了企業(yè)快速成長(zhǎng)的主要方向，當(dāng)今的企業(yè)權(quán)屬商品市場(chǎng)已深深地打上了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的烙印，虛擬經(jīng)濟(jì)與實(shí)物經(jīng)濟(jì)交融意味著“規(guī)模制勝”的財(cái)富分配規(guī)則面臨著失效的可能。

　　二、信息社會(huì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的管理措施

　　在用戶主導(dǎo)和技術(shù)制勝的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)的規(guī)模導(dǎo)向的企業(yè)已難以適應(yīng)全球化競(jìng)爭(zhēng)的需要和深層的應(yīng)用信息技術(shù)的要求，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的響應(yīng)能力成了企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。企業(yè)可通過采取如下措施以提高競(jìng)爭(zhēng)能力：

　　(一)實(shí)施供應(yīng)鏈管理，優(yōu)化資源配置

　　在企業(yè)外部環(huán)境復(fù)雜、變幻的條件下，企業(yè)首先需要將同一產(chǎn)業(yè)鏈條上的不同企業(yè)之間，同一企業(yè)之間、同一企業(yè)的產(chǎn)品之間、職能之間的相互關(guān)系納入系統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理范疇，以明確各種要素在相關(guān)界面之間的聯(lián)系方式，取得企業(yè)內(nèi)部資源和外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡。

　　(二)優(yōu)化組織設(shè)計(jì)，提高反應(yīng)速度

　　為應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)組織的設(shè)計(jì)原則也要發(fā)生根本的變化：第一，組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)應(yīng)由傳統(tǒng)的物質(zhì)流轉(zhuǎn)向價(jià)值流和信息流;第二，組織設(shè)計(jì)的目標(biāo)由傳統(tǒng)的效率性轉(zhuǎn)向適應(yīng)性;第三，組織能力強(qiáng)化的重點(diǎn)應(yīng)由資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)性轉(zhuǎn)向員和企業(yè)的學(xué)習(xí)性。企業(yè)需要通過信息技術(shù)的合理運(yùn)用、組織結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)化調(diào)整和企業(yè)文化的多元化融合起來(lái)提高其反應(yīng)能力，并建立一種新的企業(yè)組織形態(tài)即實(shí)時(shí)企業(yè)組織，如虛擬企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)組織、戰(zhàn)略聯(lián)盟、學(xué)習(xí)型組織和無(wú)邊界組織等組織形式。

　　(三)加強(qiáng)客戶管理，提升顧客滿意度

　　隨著現(xiàn)代生產(chǎn)管理和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，以及市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的轉(zhuǎn)變，企業(yè)應(yīng)建立一種旨在改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系的新型管理機(jī)制，即客戶關(guān)系管理，應(yīng)用于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)等企業(yè)外部資源整合領(lǐng)域。

　　(四)加強(qiáng)知識(shí)管理，積聚知識(shí)資本

　　知識(shí)在增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值方面所起的作用正在成為企業(yè)關(guān)注的核心，也是決定企業(yè)生存與持續(xù)發(fā)展的重要資源，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)知識(shí)管理，將知識(shí)資源和知識(shí)資本當(dāng)作提高其他資源和資本使用效率的樞紐，借助現(xiàn)代的信息技術(shù)和手段，利用現(xiàn)有的和潛在的知識(shí)資源，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力，提高其競(jìng)爭(zhēng)力。

　　三、信息社會(huì)企業(yè)管理的創(chuàng)新

　　(一)企業(yè)管理觀念是企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新的靈魂

　　企業(yè)要想在復(fù)雜多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，就必然首先在管理觀念上不斷創(chuàng)新。而要更新觀念，管理者必須打破現(xiàn)有的心智模式的束縛，有針對(duì)性地進(jìn)行系統(tǒng)思維、逆向思維、開放式和發(fā)散式思維的訓(xùn)練，并通過綜合現(xiàn)有的知識(shí)、管理技術(shù)等，改善和突破原有的管理理論和方法。

　　1、“信息至上”觀念。

　　人類社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了信息時(shí)代，全球信息網(wǎng)絡(luò)化等高新技術(shù)正改變著人們的生產(chǎn)方式，生活方式和思維方式。信息管理已滲透到企業(yè)的方方面面。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要不停地與外界環(huán)境交流信息，如：科技發(fā)展信息、市場(chǎng)行情信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息和科學(xué)管理信息等;在企業(yè)內(nèi)部還有人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等各個(gè)管理環(huán)節(jié)的信息。這些企業(yè)內(nèi)外信息的收集、加工、存儲(chǔ)、傳輸和使用是企業(yè)管理創(chuàng)新的前提。企業(yè)必須首先樹立“信息至上”的觀念，以開放的頭腦及時(shí)地把握各種不斷變化的企業(yè)內(nèi)外部信息，才能有針對(duì)性地進(jìn)行企業(yè)管理創(chuàng)新。

　　2、“能本管理”觀念。

　　信息時(shí)代的到來(lái)，迫使企業(yè)具備“以快應(yīng)變”的能力，以最快速的僅應(yīng)適應(yīng)外部環(huán)境的變化。在這種情況下，集中體現(xiàn)員工的創(chuàng)造性和主動(dòng)性精神的智力資本成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心資源，同時(shí)企業(yè)的管理方式也在發(fā)生歷史性的演變，從物本管理過度到人本管理，進(jìn)而深化為以人的能力為核心的管理，更確切地說就是能本管理。在信息時(shí)代、知識(shí)、信息、智力成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心因素，人作為知識(shí)的載體，作為知識(shí)的創(chuàng)造者，其智力資本的貢獻(xiàn)率是人力資本貢獻(xiàn)率的主導(dǎo)成分，并遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于非人力資本的貢獻(xiàn)率，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是高素質(zhì)、高創(chuàng)新能力的人才的競(jìng)爭(zhēng)。英國(guó)殼牌石油公司的企劃主任伍德格告訴我們：企業(yè)惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或許是具備比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。因而，企業(yè)的管理核心也應(yīng)該演化為培養(yǎng)人的學(xué)習(xí)能力、發(fā)揮人才的創(chuàng)造性，側(cè)重于人的智力和創(chuàng)新能力開發(fā)的管理，走向人本管理的高級(jí)階段。

　　3、從重視經(jīng)濟(jì)性轉(zhuǎn)向重視企業(yè)倫理。

　　在工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，企業(yè)的惟一目標(biāo)就是追求利潤(rùn)的最大化，因而許多企業(yè)對(duì)社會(huì)財(cái)富貪得無(wú)厭地攫取，不僅損害社會(huì)公眾利益，破壞生態(tài)環(huán)境，竭澤漁地漁地掠奪自然資源，甚至為了一已私利，損害所有者、生產(chǎn)者或消費(fèi)者利益，而在信息社會(huì)中人們的價(jià)值觀念、生產(chǎn)和消費(fèi)方式都發(fā)生了重大變化，企業(yè)特別是大公司對(duì)社會(huì)生活方式，道德倫理價(jià)值觀念的發(fā)展變化越來(lái)越具有直接影響，人們要求企業(yè)行為符合社會(huì)道德倫理，這使得企業(yè)必須從社會(huì)伭理準(zhǔn)則來(lái)認(rèn)識(shí)和規(guī)范自身行為，以重視社會(huì)責(zé)任的形象來(lái)贏得人們的贊賞。一是要把企業(yè)看成準(zhǔn)公共機(jī)構(gòu)，不僅追求利潤(rùn)，而且對(duì)保持社會(huì)公平做出實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)。二是作為擔(dān)負(fù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)責(zé)任的經(jīng)營(yíng)者，除了追求個(gè)人私利，還應(yīng)對(duì)出資者的財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)，保證生產(chǎn)者心入增加、福利改善。三是個(gè)體私利的最大化要與整體的社會(huì)責(zé)任相一致?？傊?，必須把個(gè)人價(jià)值與經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)責(zé)任結(jié)合在一起。

　　(二)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式的創(chuàng)新

　　1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的信息化。

　　信息化是企業(yè)管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)，企業(yè)必須切實(shí)加強(qiáng)信息化建設(shè)。 由于信息化能提高其應(yīng)變能力，可以進(jìn)一步融合企業(yè)的各種資源，使各項(xiàng)資源能綜合、合理、集約、高效地使用，大大提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率。隨著企業(yè)獲得和分析處理信息能力的不斷提高，企業(yè)可以跟蹤世界上科學(xué)技術(shù)及其應(yīng)用的最新成果以及信息的更廣泛的共享，與外部尤其是與消費(fèi)者更直接和密切的聯(lián)系等將大大提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。因此，企業(yè)必須切實(shí)加強(qiáng)信息化建設(shè)。

　　2、注重柔性與和諧管理。

　　(1)柔性管理是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上采用非強(qiáng)制方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意識(shí)變成人們自覺的行動(dòng)。它的本質(zhì)是在以知識(shí)工作者為本的管理過程中體現(xiàn)出來(lái)的和諧、融合、合作、靈活敏捷任性等特征。自我改善的柔性管理以嚴(yán)格管理規(guī)范為基礎(chǔ)，以高素質(zhì)的員工隊(duì)彺為條件，以員工自我管理為主體，通過順勢(shì)而人性化的管理來(lái)強(qiáng)化管理的應(yīng)變能力。它是以理性管理的管理思維，超越了傳統(tǒng)的硬性管理模式，把剛性管理制度的強(qiáng)制實(shí)施發(fā)展成為員工自覺的行為要求和彈性的約束準(zhǔn)則;把被動(dòng)的事后懲罰轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防性的相互監(jiān)督;把圍繞生產(chǎn)的管理結(jié)構(gòu)調(diào)整為以市場(chǎng)為中心的靈活應(yīng)變的彈性管理機(jī)構(gòu);把員工在企業(yè)中的自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相融合。

　　(2)和諧管理指使組織系統(tǒng)達(dá)到內(nèi)外協(xié)調(diào)、調(diào)和、融洽、和諧的管理。和諧理論是建立在系統(tǒng)理論與系統(tǒng)分析的框架之上的。企業(yè)組織是一個(gè)系統(tǒng)，它與外界各系統(tǒng)及其本身內(nèi)部的各種要素都是密切聯(lián)系的，和揩管理的基本思想就是如何在各個(gè)了系統(tǒng)中形成一種和諧狀態(tài)，從而達(dá)到企業(yè)組織整體和諧的目的，以實(shí)現(xiàn)效率最大化。

　　要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的和諧，首先，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有很大的事業(yè)心和敬業(yè)精神，帶頭為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而奮斗，并處處關(guān)心體諒員工，善于聯(lián)系員工，為企業(yè)與員工、員工與員工之間的溝通創(chuàng)造條件。其次，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有謙遜誠(chéng)信的品德和民主平等的作風(fēng)，尊重員工的人格，虛心聽取各種意見。其三，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于在物質(zhì)和精神上體恤員工。日本的企業(yè)界十分強(qiáng)調(diào)和諧管理，日本勞工運(yùn)動(dòng)評(píng)論家森田實(shí)對(duì)松下公司的這一制度的特點(diǎn)評(píng)論說：日本的企業(yè)就像父親，勞工組織就像母親，公司中層干部就像親兄弟，而企業(yè)的勞動(dòng)者便是子女。日本企業(yè)所培養(yǎng)的是親情味的大家庭式的和諧。

　　要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境之間的和諧，首先，提高產(chǎn)品質(zhì)量是調(diào)試企業(yè)與客戶、市場(chǎng)和消費(fèi)者之間關(guān)系和諧的重要方面。中國(guó)臺(tái)灣體育用品巨豪，光男企業(yè)股份有限公司董事長(zhǎng)羅光男在講述自己在調(diào)試企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和諧方面的經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：高質(zhì)量的產(chǎn)品是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)調(diào)試客戶，使自己與客戶能在利益一致的基礎(chǔ)上達(dá)到和諧的最根本條件。其次，在和諧管理中還必須處理好“和”與“爭(zhēng)”的關(guān)系。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)，沒有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)必然要被淘汰，“和”與“爭(zhēng)”是事物相輔相成的兩個(gè)方面，必須正確對(duì)待，不可偏廢。

　　3、組織運(yùn)作虛擬化。

　　時(shí)代變遷對(duì)企業(yè)提出了新的要求：打破原有的地域界限，繞過原有的部門層次，與外部組織頻繁地進(jìn)行資源的交流和互補(bǔ)，以群體和協(xié)作優(yōu)勢(shì)贏得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)地位;企業(yè)的決策不再停留在對(duì)內(nèi)部資源的考慮上，而是借用企業(yè)外部的力量，鈄可利用的企業(yè)外部資源與內(nèi)部資源整合在一起虛擬運(yùn)行，以提高提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，這是信息時(shí)代企業(yè)組織運(yùn)作的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。

　　虛擬運(yùn)作的類型主要有：人員虛擬、功能虛擬和企業(yè)虛擬。

　　4、營(yíng)銷方式網(wǎng)絡(luò)化。

　　企業(yè)在傳統(tǒng)營(yíng)銷中，一般分銷渠道相對(duì)較長(zhǎng)且信息反饋較慢，企業(yè)與消費(fèi)者不能做到“一對(duì)一營(yíng)銷”，造成費(fèi)用高、服務(wù)跟不上的等問題。網(wǎng)絡(luò)提供了良好的信息交流和技術(shù)條件，使企業(yè)的合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和虛擬化運(yùn)作模式能得以實(shí)施，使企業(yè)能與顧客建立起更為直接的聯(lián)系。企業(yè)通過建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)，可以根據(jù)消費(fèi)者個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化生產(chǎn)和服務(wù)，擴(kuò)展企業(yè)的生存空間，企業(yè)不僅從網(wǎng)上獲取大量的需求信息，依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策，而且許多交易行為在網(wǎng)上進(jìn)行，可以大大降低交易成本。因此，企業(yè)必須參加網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的新戰(zhàn)場(chǎng)。

　　(三)企業(yè)管理制度創(chuàng)新

　　管理制度是受企業(yè)制度亦即企業(yè)財(cái)產(chǎn)制度決定的一整套管理行為規(guī)范，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制及內(nèi)部管理制度。在信息社會(huì)中，市場(chǎng)信息復(fù)雜多變，人類知識(shí)日益膨脹。企業(yè)要根據(jù)管理的基本原則，結(jié)合企業(yè)身身的特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)原有一些內(nèi)部制度進(jìn)行創(chuàng)新，以適應(yīng)企業(yè)在信息多變的環(huán)境中生存發(fā)展的需求。

　　要對(duì)原有的建立在精細(xì)分工基礎(chǔ)上的已不適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要的一些管理制度、企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方面的制度、系統(tǒng)化管理方面的制度和議事方面的制度進(jìn)行創(chuàng)新。

　　1、企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)制度創(chuàng)新。

　　現(xiàn)代企業(yè)管理理論、思想和方法多是以現(xiàn)代大生產(chǎn)的工業(yè)社會(huì)為背景產(chǎn)生的，信息社會(huì)的到來(lái)特別是現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用和深入發(fā)展給企業(yè)生產(chǎn)、管理活動(dòng)方式帶來(lái)了根本性的變革，使企業(yè)管理面臨重大挑戰(zhàn)，其中最主要的挑戰(zhàn)之一是如何改造和重組企業(yè)、改變企業(yè)原有的管理思維方式、有效運(yùn)用信息技術(shù)、適應(yīng)信息社會(huì)帶來(lái)的種種變化，而由顧客需求驅(qū)動(dòng)、基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)流程重組(Business Process Reengineering， BPR)正是應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)的有效管理方式。然而，由于重組企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式與組織結(jié)構(gòu)的一系列變革，企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的成本高居不下，同時(shí)還承受著巨大的管理與市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)際的成功率也比較低，在此情況下，尋找一種低成本、高成功率的替代解決方案就成了許多企業(yè)決策者和相關(guān)研究人員面臨的重要任務(wù)之一。

　　(1)信息思維

　　①系統(tǒng)論與信息思維

　　系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干組成要素結(jié)合成的具有特定功能的有機(jī)整體。作為一個(gè)系統(tǒng)，企業(yè)是由人員、資金、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、戰(zhàn)略、任務(wù)、文化等要素構(gòu)成的，從供應(yīng)鏈的角度講，企業(yè)系統(tǒng)還包括顧客、供應(yīng)商等(見圖1)。構(gòu)成企業(yè)系統(tǒng)的要素是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而有機(jī)組合在一起的，它們是不同質(zhì)的，分布在企業(yè)的不同部門與環(huán)節(jié)，隸屬于不同的價(jià)值活動(dòng)，在企業(yè)中發(fā)揮著不同的作用。著名的管理學(xué)家孔茨說過：管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)。在管理實(shí)踐過程中，各相關(guān)主體的協(xié)調(diào)往往是管理的難點(diǎn)，通常要消耗大量的時(shí)間和精力。因而，在企業(yè)實(shí)施價(jià)值流重組的過程中，將這些不同質(zhì)的要素進(jìn)行重新整合與調(diào)配是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工程。不同要素在業(yè)務(wù)流程重組過程中的作用不一樣，這對(duì)企業(yè)重組成本的控制是非常不利的，同時(shí)也是不少企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組失敗的主要原因之一。

　?、谛畔⒄撆c信息思維

　　在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中始終貫穿著三種“流”，即物流、資金流和信息流。前兩種流是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體流程，這種流動(dòng)是否暢通，在很大程度上決定著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的好壞。為了使企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)達(dá)到最優(yōu)效果，就必須對(duì)物流和資金流加以科學(xué)地計(jì)劃、組織和調(diào)節(jié)，使其按照一定的規(guī)律運(yùn)動(dòng)，而物流和資金流暢通的前提條件是信息流的暢通。信息流的任何阻塞都會(huì)使物流和資金流造成混亂，從而會(huì)沖減企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效果。

　　信息是事物的一種屬性，信息思維是以信息論為基礎(chǔ)的?？刂普摰膭?chuàng)始人維納曾說過：信息就是信息，不是物質(zhì)，也不是能量;信息是實(shí)物運(yùn)動(dòng)外化出來(lái)的物質(zhì)存在狀態(tài)，有它的獨(dú)特性。在社會(huì)管理科學(xué)方面，運(yùn)用信息方法分析，企業(yè)的管理系統(tǒng)可以近似地看作是一個(gè)信息系統(tǒng)，管理機(jī)構(gòu)的任務(wù)就是通過信息系統(tǒng)掌握和處理信息，然后做出決策，發(fā)出指令，有效地組織和指揮這一系統(tǒng)的各種活動(dòng)。從信息論的角度分析，管理過程的實(shí)質(zhì)是信息過程，信息是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，其中信息的傳遞與加工構(gòu)成所有企業(yè)行為的基礎(chǔ)。以業(yè)務(wù)流程重組為例，其實(shí)施對(duì)象可看作是信息的本體，流程的輸入與輸出則可以看作是信息流的運(yùn)動(dòng)。

　　③信息技術(shù)與信息思維

　　現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展也為業(yè)務(wù)流程重組理論提供了現(xiàn)實(shí)依據(jù)。隨著信息化的發(fā)展和信息化工具在生產(chǎn)和管理過程中的廣泛使用，信息流程與業(yè)務(wù)流程逐步融為一體，共同演化，有力地推動(dòng)了企業(yè)的信息化轉(zhuǎn)型。在傳統(tǒng)的機(jī)械技術(shù)體系中，信息流與業(yè)務(wù)流程是分離的，信息流是由作為主體的人來(lái)控制的，企業(yè)的效率和效益更多地是由操作主體的水平、能力和積極性等所決定的;在現(xiàn)代的信息化企業(yè)中，信息流則通過制造資源計(jì)劃(Manufacturing Resources Planning, MRPII)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(Computer Integrated Manufacturing System, CIMS)、企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resources Planning, ERP)等管理軟件或管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程整合在一起，形成了信息化的業(yè)務(wù)流程，在此情況下，從信息流重組的角度探討業(yè)務(wù)流程重組就成為一種行之有效的方法。信息流重組可以看作是信息思維在業(yè)務(wù)流程重組中應(yīng)用的產(chǎn)物。

　　(2)業(yè)務(wù)流程重組與信息流重組

　?、贅I(yè)務(wù)流程重組

　　《牛津英語(yǔ)大詞典》將流程定義為，一個(gè)或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。一般而言，流程是由一系列單獨(dú)的任務(wù)組成的、使一個(gè)輸入經(jīng)流程變成輸出的全過程。組成流程的基本要素包括活動(dòng)、活動(dòng)之間的連接方式、活動(dòng)的承擔(dān)者和完成活動(dòng)的方式。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是一個(gè)增值過程，如美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院波特教授提出的價(jià)值鏈實(shí)際上就是一個(gè)基于價(jià)值創(chuàng)造的業(yè)務(wù)流程。

　　業(yè)務(wù)流程分析并沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定義，其根本目的是要運(yùn)用多種不同的技術(shù)手段，來(lái)理解既有的業(yè)務(wù)流程，從價(jià)值增值和提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的角度重塑業(yè)務(wù)流程。通常，在業(yè)務(wù)流程分析之前，需要與業(yè)務(wù)流程涉及的企業(yè)內(nèi)外部人員進(jìn)行充分溝通，只有在此基礎(chǔ)上，才能準(zhǔn)確界定業(yè)務(wù)流程分析的目標(biāo)與范圍以及業(yè)務(wù)流程改進(jìn)中可能遇到的阻力、風(fēng)險(xiǎn)和收益。在業(yè)務(wù)流程分析中，企業(yè)還要識(shí)別與區(qū)分不同的業(yè)務(wù)流程，如佩帕德和羅蘭就認(rèn)為，可以按業(yè)務(wù)流程的規(guī)模與范圍，將業(yè)務(wù)流程劃分為三大類：戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)流程、保障業(yè)務(wù)流程。

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