抄核收技師技術(shù)免費(fèi)論文范文
對(duì)于抄核收技師來(lái)說(shuō)，技術(shù)的好壞對(duì)也會(huì)直接影響電費(fèi)抄核收工作的好壞，甚至?xí)绊懙诫娏I(yíng)銷企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。這是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的抄核收技師技術(shù)論文，希望能對(duì)大家有所幫助!
抄核收技師技術(shù)論文篇一
《淺談電費(fèi)抄核收中的管理方法》
摘 要：電能做為一種商品，進(jìn)入千千萬(wàn)萬(wàn)用戶的生產(chǎn)和生活中，作為從事電力生產(chǎn)和建設(shè)的企業(yè)，“電費(fèi)”是企業(yè)最大的收入，也是保證健康發(fā)展的根本。電費(fèi)抄核收管理工作是業(yè)務(wù)流程中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)?？梢哉f(shuō)，電費(fèi)抄核收工作的好壞直接影響到電力營(yíng)銷企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。文章將結(jié)合具體工作經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)要談一談如何進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理，以及合理建議，以減少工作差錯(cuò)率，確保電費(fèi)準(zhǔn)確回收。
關(guān)鍵詞：電費(fèi)核算;電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù);營(yíng)銷業(yè)務(wù)
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)漸漸被人們認(rèn)可和接受。不同的業(yè)務(wù)能夠給人們的生產(chǎn)和生活帶來(lái)不同的便利，在眾多業(yè)務(wù)中，電費(fèi)抄核收就是其中重要一環(huán)。此項(xiàng)工作不僅直接影響著電力企業(yè)的收益，還關(guān)系著電力企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)水平，影響著企業(yè)滿意度和市場(chǎng)聲譽(yù)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，人們對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)水平的要求也越來(lái)越高，電力企業(yè)應(yīng)該有針對(duì)性的調(diào)整和加強(qiáng)電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)的管理流程，能夠向客戶提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為電力企業(yè)的更好發(fā)展打下基礎(chǔ)。電費(fèi)核算也是電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)中的-個(gè)重要內(nèi)容，是電力企業(yè)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)情況、制定生產(chǎn)和營(yíng)銷計(jì)劃的基本依據(jù)。所以，電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性和可靠性直接關(guān)系著電力企業(yè)其他部門的工作質(zhì)量?；诖耍恼聦碾娰M(fèi)抄核收業(yè)務(wù)以及電費(fèi)核算的角度談?wù)勅绾渭訌?qiáng)電力企業(yè)的電費(fèi)管理，使其能夠更好的為企業(yè)生產(chǎn)和營(yíng)銷服務(wù)。
1 電費(fèi)管理應(yīng)在創(chuàng)新上求發(fā)展
1.1 供需觀念要有所改變。供需雙方是指電力企業(yè)和用戶，對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅有一個(gè)利益最優(yōu)的切實(shí)問(wèn)題，還有一個(gè)服務(wù)的職能。要扭轉(zhuǎn)企業(yè)員工生冷硬的工作態(tài)度，加強(qiáng)服務(wù)理念，企業(yè)可以通過(guò)按勞取酬、獎(jiǎng)罰分明、績(jī)效管理、風(fēng)險(xiǎn)金獎(jiǎng)勵(lì)等的效手段，提高員工工作積極性創(chuàng)造性，培育員工職業(yè)責(zé)任心。電力企業(yè)要通過(guò)一系列方法不斷進(jìn)行宣傳和滲透，比如，在各營(yíng)業(yè)廳門前張貼電費(fèi)回收法律法規(guī);不定期做電力政策宣講;通過(guò)媒體進(jìn)行電力知識(shí)問(wèn)答等等方法，使客戶認(rèn)識(shí)到電力企業(yè)的營(yíng)銷特點(diǎn)，不斷轉(zhuǎn)變客戶“惡意欠費(fèi)”的錯(cuò)誤觀念。對(duì)惡意拖欠電費(fèi)的用戶完善整治措施，比如，和信譽(yù)差的用戶簽訂交納電費(fèi)承諾書，明確責(zé)任義務(wù);對(duì)不及時(shí)交費(fèi)和有意欠費(fèi)的用戶實(shí)行預(yù)付費(fèi)管理;講解法律常識(shí)，讓用戶意識(shí)到拖欠電費(fèi)可能會(huì)給自身造成不必要的損失。通過(guò)這樣的辦法，使用戶認(rèn)識(shí)到電能是一種商品，轉(zhuǎn)變用戶認(rèn)識(shí)。
1.2 優(yōu)化管理流程和機(jī)制。首先，改革現(xiàn)有運(yùn)行機(jī)制。不斷激發(fā)員工工作潛力，有效的辦法就是可以將員工個(gè)人業(yè)績(jī)和工資水平和電費(fèi)回收質(zhì)量、服務(wù)水平相掛鉤，能極大的促進(jìn)員工積極性和主觀能動(dòng)性。其次，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)電費(fèi)回收。詳細(xì)分解良好客戶和欠費(fèi)客戶，同時(shí)還要甄別哪些是無(wú)意的，哪些是惡意的，建立用戶信息檔案，實(shí)行不同級(jí)別的服務(wù)，比如，對(duì)優(yōu)質(zhì)級(jí)用戶提供免費(fèi)維修維護(hù)服務(wù)，對(duì)大客戶和重點(diǎn)客戶實(shí)行分次抄結(jié)，減輕支付壓力。只有真正掌握了用戶基本信息和情況，才能在工作中有的放矢，避免不必要的糾紛和麻煩。如遇糾紛，盡量壓制情緒，用職業(yè)化的工作理念從顧客的角度出發(fā)，理解并耐心解決，在保證企業(yè)收益前提下，保證客戶根本利益，通過(guò)有效溝通和處理，培育穩(wěn)固用戶群。最后，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)問(wèn)效能力。這樣做的主要目的是防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)信譽(yù)評(píng)估，動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)了解用戶生產(chǎn)經(jīng)宮情況，有針對(duì)性的及時(shí)調(diào)整收費(fèi)方法，確保電費(fèi)在期限內(nèi)結(jié)零。加強(qiáng)電費(fèi)預(yù)警機(jī)制，對(duì)欠費(fèi)達(dá)到一定數(shù)量的用戶密切跟蹤，同時(shí)尋求溝通解決辦法，必要的情況下可以用法律手段進(jìn)行解決，以維護(hù)企業(yè)的正當(dāng)經(jīng)濟(jì)利益。
2 強(qiáng)化信息管理，網(wǎng)絡(luò)管理能力
利用現(xiàn)有軟件管理用戶，加強(qiáng)用戶基本信息錄入和電費(fèi)抄核收管理，現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)完全能夠滿足以上需求。相關(guān)軟件的使用，能夠大大提高工作效果和準(zhǔn)確率，在工作人員錄入抄表信息后，計(jì)算機(jī)可以自動(dòng)進(jìn)行電費(fèi)核算處理，生成最近的電費(fèi)核算結(jié)果，同時(shí)也可以查閱以往記錄。目前應(yīng)用比較廣泛的軟件是MIS系統(tǒng)，此系統(tǒng)能夠通過(guò)電費(fèi)對(duì)帳、結(jié)算，給電力企業(yè)電費(fèi)回收工作提供可靠的信息參考資料。通過(guò)大數(shù)據(jù)管理，企業(yè)的財(cái)務(wù)部門也可以根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)的已有數(shù)據(jù)，操作生產(chǎn)各類其他相關(guān)表格，為財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)提供了便利的同時(shí)也提高了其準(zhǔn)確性。
2.1 對(duì)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)和用戶管理起到對(duì)賬功能。MIS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可以完全共享，電費(fèi)回收通過(guò)終端進(jìn)入系統(tǒng)，財(cái)務(wù)部門在本工作站上就可及時(shí)掌握電費(fèi)的回收與拖欠情況，隨時(shí)隨地，任何時(shí)間都可對(duì)用戶欠費(fèi)、交費(fèi)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢跟蹤，應(yīng)收、實(shí)收、欠費(fèi)余額、各期間的交費(fèi)情況等一目了然。財(cái)務(wù)部門根據(jù)在用電MIS中查詢的時(shí)點(diǎn)數(shù)作為對(duì)賬的依據(jù)，通過(guò)軟件使用，解決營(yíng)銷、財(cái)務(wù)和用戶三方不一致的問(wèn)題。
2.2 有效避免了工作環(huán)節(jié)脫節(jié)的情況。MIS系統(tǒng)可以為財(cái)務(wù)部分的數(shù)據(jù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和生成提供便利，這樣也就使得電力企業(yè)的電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)直接同財(cái)務(wù)部門的相關(guān)工作掛鉤，使財(cái)務(wù)部門更直接的獲取了一手營(yíng)銷信息和資料，便于對(duì)各個(gè)部門的財(cái)務(wù)管理工作做出調(diào)整。
2.3 電費(fèi)壞賬管理的完全解決。對(duì)于已核銷的壞賬死賬，財(cái)務(wù)部門在將其沖減為應(yīng)收賬款的同時(shí)，用電營(yíng)銷部門也應(yīng)相對(duì)核減對(duì)用戶的欠費(fèi)，解決了財(cái)務(wù)和營(yíng)銷應(yīng)收賬款余額一致的問(wèn)題。但要保留基本信息，對(duì)用戶的債權(quán)不能核銷，實(shí)行賬銷案存，電力企業(yè)可以繼續(xù)保留追索權(quán)?？稍谟秒奙IS中建立一個(gè)“電費(fèi)壞賬管理”模塊，對(duì)已做壞賬核銷的用戶欠費(fèi)加一個(gè)標(biāo)識(shí)，而不是將已核銷的壞賬從用戶的欠費(fèi)明細(xì)中一筆勾銷。這樣既能夠生成已核銷壞賬回收的明細(xì)表，嚴(yán)格區(qū)分當(dāng)期、陳欠及已核銷壞賬電費(fèi)的回收;又保留了對(duì)用戶的追索權(quán);同時(shí)又可直接從工作臺(tái)上查閱、打印全部壞賬明細(xì)表，從而實(shí)現(xiàn)電費(fèi)壞賬的全面管理。
3 對(duì)電費(fèi)核算要加強(qiáng)重視力度
電費(fèi)核算質(zhì)量不僅關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)現(xiàn)，還關(guān)系著電力企業(yè)的生產(chǎn)和供電計(jì)劃的調(diào)整，一個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)下一個(gè)環(huán)節(jié)的調(diào)配作用不能忽視。供電企業(yè)要進(jìn)一步的完善自身電費(fèi)審核制度，推行新型電費(fèi)管理模式，采用先進(jìn)的管理辦法，對(duì)電費(fèi)核算工作進(jìn)行統(tǒng)一管理，提高核算效率。首先，推行集成化管理，節(jié)約人力成本。通過(guò)實(shí)踐觀察和工作，目前大多數(shù)的電力企業(yè)電力核算部門的工作人員一般都是在十人左右，而其工作量卻涵蓋了該企業(yè)轄區(qū)內(nèi)的所有用電客戶的相關(guān)電費(fèi)核算工作。在這種情況下，要想保障電費(fèi)核算的質(zhì)量，提高工作效率，就必須要實(shí)行有效的管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、統(tǒng)-模式、電子化管理可以節(jié)約大量的人力、物力、財(cái)力，只有這樣才能為企業(yè)創(chuàng)造了更多的經(jīng)濟(jì)利益。其次，客戶用電資料數(shù)據(jù)源要保證。在電費(fèi)核算的過(guò)程中，對(duì)客戶辦理手續(xù)、業(yè)務(wù)變更手續(xù)以及客戶的基本信息和用電狀況，進(jìn)行統(tǒng)一的系統(tǒng)化管理，加強(qiáng)員工使用軟件能力，特別是基層一線的員工，直接接觸用戶，更應(yīng)該加強(qiáng)此項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)和理解，這樣不僅便于查找客戶資料，也便于按照不同的類目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，實(shí)行收費(fèi)公開(kāi)、公正、透明的管理制度，用戶隨時(shí)進(jìn)行信息可查，保證用戶數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
最后，營(yíng)銷質(zhì)量考核是杜絕電費(fèi)差錯(cuò)的根本保障。由電費(fèi)核算中心牽頭，相關(guān)部門聯(lián)合查驗(yàn)，對(duì)于抄表電量差錯(cuò)或電費(fèi)計(jì)算差錯(cuò)的用戶進(jìn)行有效及時(shí)的核實(shí)對(duì)賬，查錯(cuò)找源，更好的服務(wù)用戶，同時(shí)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行細(xì)則考核，提高抄表質(zhì)量、減少電費(fèi)差錯(cuò)。
4 結(jié)束語(yǔ)
電費(fèi)抄核收工作是一個(gè)長(zhǎng)期的、常態(tài)的過(guò)程，不僅需要各部門配合協(xié)調(diào)，同時(shí)也需要員工具備崗位素質(zhì)，利用先進(jìn)管理方法，提高工作效率，優(yōu)化企業(yè)市場(chǎng)機(jī)制。電力企業(yè)是民生基礎(chǔ)，為社會(huì)創(chuàng)造良好用電環(huán)境，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)帶來(lái)便利，其電力管理的效果不僅關(guān)系著能否促進(jìn)國(guó)泰民安、社會(huì)公平的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也對(duì)我國(guó)能否實(shí)現(xiàn)快速經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，促進(jìn)電力企業(yè)自身提高，都起著至關(guān)重要的作用。
參考文獻(xiàn)
[1]王綿斌，譚忠富，張蓉.供電企業(yè)規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的客戶信用評(píng)價(jià)方法[J].華東電力，2007，1：22-25.
抄核收技師技術(shù)論文篇二
《淺析電費(fèi)抄核收管理及創(chuàng)新》
【摘 要】近年來(lái)，隨著我國(guó)城市化水平的逐步提高，城市能源需求量的增多，城市能耗也在逐年攀升，電能是城市發(fā)展中不可或缺的能源之一，工農(nóng)業(yè)發(fā)展離不開(kāi)電能，人民的日常生活更離不開(kāi)電能。因此，電力供應(yīng)的安全穩(wěn)定十分重要。為了促進(jìn)城市化進(jìn)程的發(fā)展，供電企業(yè)在電力供應(yīng)上應(yīng)總和考慮電能供應(yīng)問(wèn)題，合理利用有限資源為城市提供電能。電費(fèi)管理是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)，它包括抄、核、收三個(gè)方面。本文筆者主要分析了當(dāng)前我國(guó)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理現(xiàn)狀，結(jié)合近年來(lái)的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理及創(chuàng)新的方法，僅供參考。
【關(guān)鍵詞】電費(fèi)管理;抄核收;創(chuàng)新
引言
隨著我國(guó)電力市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，供電企業(yè)抄核收業(yè)務(wù)服務(wù)水平的高低和工作質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到供電企業(yè)整體效益，關(guān)系到電力用戶對(duì)供電企業(yè)的滿意度。因此，在當(dāng)前形式下，供電企業(yè)應(yīng)規(guī)范電費(fèi)抄核收工作，創(chuàng)新管理，提高電費(fèi)抄核收管理水平，努力為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升電力用戶滿意度和電費(fèi)回收率，確保供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。
1 當(dāng)前供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理現(xiàn)狀
眾所周知，目前供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作都是在基層電力企業(yè)完成。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，近年來(lái)，我國(guó)電費(fèi)管理工作已經(jīng)有了很大的提升，但還遠(yuǎn)不及市場(chǎng)變化的速度，電費(fèi)管理模式相對(duì)來(lái)說(shuō)已經(jīng)落后了。當(dāng)前，人們對(duì)于用電量的需求逐漸增大，用電方式也在不斷增多，電費(fèi)管理的難度也在加大。因此，如何正視當(dāng)前供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理現(xiàn)狀，加強(qiáng)管理及創(chuàng)新，是我們供電企業(yè)首先需要解決的問(wèn)題。
2 加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理及創(chuàng)新的方法
2.1 思想觀念上的轉(zhuǎn)變
思想觀念上的改變主要有企業(yè)員工和電力用戶兩方面。企業(yè)應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行思想上的轉(zhuǎn)變。幾乎所有的供電企業(yè)電費(fèi)的回收程度和員工的工資待遇沒(méi)有多大關(guān)聯(lián)。不少員工對(duì)電費(fèi)回收的積極性不高，除了電費(fèi)回收直接管理部門之外的員工很少有人能夠積極主動(dòng)的進(jìn)行電費(fèi)回收工作的配合。員工是落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的主體，哪些工作員工的積極性不高，那么哪項(xiàng)工作就很難獲得良好的效果。提高供電企業(yè)員工對(duì)電費(fèi)回收工作的重視程度，主要是通過(guò)宣傳教育，讓員工認(rèn)識(shí)到電費(fèi)的回收工作地企業(yè)發(fā)展與對(duì)個(gè)人自身的重要性，扭轉(zhuǎn)以前“與己無(wú)關(guān)”的思想態(tài)度，加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)回收工作的重視程度與配合力度。除了供電企業(yè)員工需要進(jìn)行思想轉(zhuǎn)變，電力用戶拖欠電費(fèi)也是影響供電企業(yè)資金回收的主要原因之一。很多電力客戶尤其是企業(yè)用戶，通常會(huì)找很多理由拖欠電費(fèi)，這些用戶僅僅靠宣傳是沒(méi)有多大作用的，必須采取有效措施，才能從根本上改變他們“欠費(fèi)有利”的思想。例如，在供電初期就讓用電大戶簽訂按期繳費(fèi)的承諾書或者對(duì)真正效益差的企業(yè)縮短抄表時(shí)間間隔，縮短回收周期等。另外，供電企業(yè)對(duì)信譽(yù)較差經(jīng)常惡意欠費(fèi)的企業(yè)還可以改變銷售策略。供電企業(yè)可以向電信企業(yè)學(xué)習(xí)，將對(duì)一些企業(yè)的銷售方式從“供電”改為“售電”，采取電費(fèi)預(yù)付制。
2.2 加強(qiáng)供電企業(yè)內(nèi)部的管理
2.2.1 制度上的完善
通過(guò)建立起電費(fèi)回收考核方法相關(guān)的制度，使員工的收入與電費(fèi)的回收相結(jié)合，從制度上激發(fā)員工的工作熱情。建立起抄表質(zhì)量的評(píng)價(jià)考核機(jī)制，對(duì)實(shí)抄率、正確率、信息的完整率進(jìn)行考核并對(duì)電量電費(fèi)的與報(bào)表的差錯(cuò)率進(jìn)行咨詢審查。
2.2.2 服務(wù)優(yōu)化
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提升企業(yè)的形象，與客戶之間建立起良好的互動(dòng)。供電企業(yè)長(zhǎng)期處于賣方市場(chǎng)，對(duì)服務(wù)工作的重視程度不夠。在進(jìn)入了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)后，供電企業(yè)也成為了市場(chǎng)企業(yè)開(kāi)始逐步參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)質(zhì)量的高低對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的影響開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)要優(yōu)化服務(wù)措施，發(fā)揮出服務(wù)工作對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用。比如，企業(yè)可以按照客戶群的分布情況劃分管理小組，管理小組定期的對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的客戶進(jìn)行走訪，處理宣傳電費(fèi)的管理政策外還要檢查設(shè)備的完好情況。工業(yè)區(qū)的管理小組，除了做以上的工作還需對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況做定期的調(diào)查，確定對(duì)方的還款能力。此外，對(duì)大客戶企業(yè)還可以提供上門服務(wù)，讓對(duì)方感受到企業(yè)的貼心與重視。
2.2.3 進(jìn)行跟蹤管理
進(jìn)行跟蹤管理的主要內(nèi)容有對(duì)信譽(yù)不良客戶進(jìn)行跟蹤與對(duì)員工工作進(jìn)行跟蹤。對(duì)信譽(yù)不良客戶進(jìn)行跟蹤主要是調(diào)查這些客戶的經(jīng)營(yíng)狀況與還款能力以便制定出有針對(duì)性的資金回收措施。對(duì)員工工作進(jìn)跟蹤則是指通過(guò)對(duì)客戶的抽樣調(diào)查來(lái)了解員工的工作能力與服務(wù)態(tài)度。
3 加強(qiáng)電費(fèi)的核算
電費(fèi)的核算是電費(fèi)回收工作的重點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)化也是電費(fèi)回收創(chuàng)新的重要措施?，F(xiàn)階段，電費(fèi)的繳納途徑增加，給用電客戶節(jié)省了時(shí)間，帶來(lái)了很大的便利。但同時(shí)，這也提高了核算的工作難度，給電費(fèi)的核算提出了更高的要求。電費(fèi)的核算亟待加強(qiáng)。企業(yè)可以設(shè)立一個(gè)新的核算崗位來(lái)負(fù)責(zé)企業(yè)各個(gè)渠道資金的核算，同時(shí)還應(yīng)該制定適合多渠道的電費(fèi)管理與核算方法，減少電費(fèi)的核滯留時(shí)間并精簡(jiǎn)電費(fèi)的核算流程。此外，企業(yè)核算人員還需定期的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，通過(guò)審核發(fā)現(xiàn)電費(fèi)管理中的問(wèn)題并及時(shí)解決。
4 充分利用營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)
營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)(MIS)對(duì)供電企業(yè)的抄核收有很大的作用。供電企業(yè)的財(cái)務(wù)部門可以從營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中直接查詢應(yīng)收與實(shí)收的電費(fèi)數(shù)進(jìn)行賬務(wù)處理。同時(shí)，財(cái)務(wù)部門還可以利用營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的對(duì)賬功能進(jìn)行自動(dòng)對(duì)賬。而企業(yè)的營(yíng)銷與管理部門則可以直接通過(guò)系統(tǒng)查詢對(duì)賬結(jié)果來(lái)進(jìn)行電費(fèi)回收的有效指導(dǎo)。同時(shí)，企業(yè)也可以通過(guò)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)直接生成賬齡分析、欠費(fèi)明細(xì)、壞賬的回收情況等明細(xì)表，來(lái)進(jìn)行賬務(wù)處理。
營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)功能強(qiáng)大，如果能進(jìn)行充分的利用在一定程度上可以解決供電企業(yè)管理中的以下幾個(gè)問(wèn)題：
4.1 解決營(yíng)銷與財(cái)務(wù)的脫節(jié)問(wèn)題
營(yíng)銷部門可以通過(guò)系統(tǒng)信息的查詢直接掌握電費(fèi)回收情況而財(cái)務(wù)部門則可以通過(guò)系統(tǒng)能夠直接且全面的了解到營(yíng)銷部門的工作流程與工作結(jié)果。財(cái)務(wù)與營(yíng)銷部門有了便利的了解方式有助于進(jìn)行相互合作與電費(fèi)核算中問(wèn)題的解決。
4.2 解決銷售與收費(fèi)數(shù)額不相符問(wèn)題
營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用能夠在任何時(shí)間對(duì)用戶費(fèi)用的繳納情況進(jìn)行查詢，同時(shí)，系統(tǒng)還包含了應(yīng)收與欠收方面的管理，得出的數(shù)據(jù)比人工管理更精確，問(wèn)題的反應(yīng)比人工管理更清晰。財(cái)務(wù)進(jìn)行管理的數(shù)據(jù)來(lái)自于銷售部門的數(shù)據(jù)收入，省略了中間環(huán)節(jié)后兩個(gè)部門的數(shù)據(jù)能夠最大程度上達(dá)到一致。以上這方面的優(yōu)點(diǎn)能夠最大程度上解決銷售與收費(fèi)的數(shù)額不相符的問(wèn)題。
5 采用多種回收電費(fèi)方式
讓客戶可以選擇多種的繳費(fèi)方式，提高電費(fèi)的回收效率?？梢越柚阢y企聯(lián)網(wǎng)來(lái)代收代扣相應(yīng)的電費(fèi)。現(xiàn)在很多的商業(yè)銀行都開(kāi)展了這類代收業(yè)務(wù)的補(bǔ)充服務(wù)，所以供電企業(yè)可以考慮同當(dāng)?shù)赜休^多網(wǎng)點(diǎn)分布的銀行聯(lián)網(wǎng)，讓銀行來(lái)代扣代收相應(yīng)的電費(fèi)。還能夠采用網(wǎng)上繳費(fèi)的形式，讓客戶借助于開(kāi)通的網(wǎng)上銀行，進(jìn)入相關(guān)電費(fèi)代繳條目項(xiàng)，然后根據(jù)程序設(shè)置來(lái)輸入用戶名、銀行卡、密碼，完成網(wǎng)上電費(fèi)的繳納。對(duì)于那些信譽(yù)差的、經(jīng)營(yíng)狀況差、風(fēng)險(xiǎn)比較大的用戶，采取安裝“預(yù)付制電表”和“預(yù)收電費(fèi)”等方式來(lái)保證電費(fèi)的回收。
6 結(jié)語(yǔ)
電力資源是重要的戰(zhàn)略資源，現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展建設(shè)都建立在電力的正常供應(yīng)上。供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理如何對(duì)社會(huì)的發(fā)展有很大的影響。電費(fèi)的抄核收作為供電企業(yè)管理中的重要組成，其重要性不容忽視。供電企業(yè)要對(duì)現(xiàn)階段電費(fèi)的抄核收管理現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的分析，從中發(fā)現(xiàn)不足之處并采取措施加以解決，力爭(zhēng)讓企業(yè)的管理與運(yùn)營(yíng)更上一個(gè)臺(tái)階。
參考文獻(xiàn)：
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抄核收技師技術(shù)論文篇三
《淺談抄核收在供電系統(tǒng)中的作用及技術(shù)》
摘 要：經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是非常明顯的，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)能源的供應(yīng)是非常重要的，電力企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱，是能源供應(yīng)的重要保障。電力企業(yè)在發(fā)展中，為了得到更好的發(fā)展，同時(shí)也是為了為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)，一定要不斷進(jìn)行改革。電力企業(yè)在發(fā)展中，供電系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在電費(fèi)的抄核收過(guò)程中，電力企業(yè)在電費(fèi)的抄核收方面還是停留在傳統(tǒng)的模式上的，為了更好的發(fā)展電力企業(yè)，一定要不斷對(duì)電費(fèi)抄核收技術(shù)進(jìn)行更新，同時(shí)針對(duì)抄核收過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，找出解決的措施。
關(guān)鍵詞：電費(fèi)抄核收;供電系統(tǒng);作用
供電系統(tǒng)營(yíng)銷中電費(fèi)的抄核收是主要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，同時(shí)電費(fèi)的抄核收的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)質(zhì)量對(duì)整個(gè)供電企業(yè)的效益是有很大的影響的。電費(fèi)的抄核收工作在供電系統(tǒng)中地位非常重要，主要是因?yàn)樗苯佑绊懫髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)在發(fā)展中要面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也是非常大的，為了更好的提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)水平要提高服務(wù)的質(zhì)量，提高電費(fèi)的抄核收質(zhì)量，在工作效率上也要不斷的進(jìn)行提高，這樣才能避免抄核收工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤，影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
1 電費(fèi)抄表技術(shù)的改進(jìn)的必要性
電力企業(yè)在不斷發(fā)展的過(guò)程中要提高電費(fèi)的抄表技術(shù)，傳統(tǒng)的抄表工作主要的工作方式就是采用人工手動(dòng)抄表或者是掌上抄表機(jī)進(jìn)行抄表。這兩種抄表的方式在使用的時(shí)候是存在著共同點(diǎn)的，那就是在進(jìn)行抄表的時(shí)候，工作人員一定要上門進(jìn)行記錄，雖然掌上抄表機(jī)在計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)方面實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，但是也是需要抄表人員進(jìn)行上門的記錄的，在實(shí)際工作中，抄表機(jī)只是實(shí)現(xiàn)了半自動(dòng)化。電力市場(chǎng)在不斷的發(fā)展中，實(shí)現(xiàn)了一戶一表的模式，在這種情況下，繼續(xù)使用傳統(tǒng)的抄表技術(shù)已經(jīng)不能更好的實(shí)現(xiàn)人們的需求，而且傳統(tǒng)的抄表技術(shù)在使用中出現(xiàn)的問(wèn)題也是越來(lái)越多的，在用電分析和計(jì)費(fèi)控制方面出現(xiàn)的問(wèn)題就是非常明顯的，同時(shí)在進(jìn)行抄表的時(shí)候也出現(xiàn)了抄表效率低和質(zhì)量差的情況，這樣就使得在電力企業(yè)決策方面無(wú)法提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。人工進(jìn)行電表的抄錄，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)抄和漏抄的情況，這樣就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的成本增大，同時(shí)在收益方面會(huì)出現(xiàn)降低的情況。為了更好的解決抄核收方面出現(xiàn)的問(wèn)題，一定要不斷的改進(jìn)抄表的技術(shù)，同時(shí)要實(shí)現(xiàn)抄表系統(tǒng)的自動(dòng)化。
2 電費(fèi)抄表技術(shù)改進(jìn)的具體措施
為了解決現(xiàn)在抄表技術(shù)中存在的問(wèn)題，可以按照電表的使用情況不同進(jìn)行不同的解決。通過(guò)不同的解決措施，可以更好的改進(jìn)電表抄表技術(shù)。
2.1 預(yù)付費(fèi)方式
以前的很多用戶采用的都是預(yù)付費(fèi)的方式，電力企業(yè)在用戶家里安裝預(yù)付費(fèi)電表，然后配合IC卡進(jìn)行使用。用戶將購(gòu)買的電量存放在IC卡中，在使用電能的時(shí)候經(jīng)卡插入電表即可。這種方式在使用的時(shí)候，主要的優(yōu)勢(shì)電費(fèi)的回收率得到了提高，用戶只能在購(gòu)買電量以后才能進(jìn)行電能的使用，但是這種方式在使用的時(shí)候也是存在著一定的弊端的，對(duì)用戶的用電信息不能很好的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，這樣就使得電力企業(yè)無(wú)法對(duì)線損率和線損量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，使得電力企業(yè)在生產(chǎn)中要面臨的風(fēng)險(xiǎn)是非常大的，因此這種方式在我國(guó)電力企業(yè)中發(fā)展不是很好。還有就是這種方式不是十分的安全，在使用的時(shí)候，用戶要直接和電表進(jìn)行接觸，這樣就使得竊電的情況非常容易發(fā)生。同時(shí)，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，安全方面也是有一定的威脅的。
2.2 自動(dòng)抄表方式
自動(dòng)抄表方式的實(shí)現(xiàn)要以自動(dòng)抄表技術(shù)的電表作為基礎(chǔ)，可以通過(guò)通信方式的不同對(duì)自動(dòng)抄表的進(jìn)行分類，可以將自動(dòng)抄表方式分為三類，分別是專線通信方式、電力線通信方式和無(wú)線通信方式。專線通信方式在電表數(shù)據(jù)傳輸?shù)臅r(shí)候使用的是專用的信號(hào)線，這種方式在使用的時(shí)候優(yōu)勢(shì)是技術(shù)非常簡(jiǎn)單，同時(shí)在數(shù)據(jù)傳輸?shù)臅r(shí)候，傳輸?shù)男适欠浅８叩耐瑫r(shí)質(zhì)量非常好，但是這樣方式也是有其弱點(diǎn)的，在使用的時(shí)候，這種方式在成本上是非常高的，而且線路在施工的時(shí)候施工量非常大，在維護(hù)方面費(fèi)用也是非常高的，在很多城市中，舊城區(qū)是不適合采用這種方式的。電力線的通信方式在使用的時(shí)候在電力線上進(jìn)行電表數(shù)據(jù)的傳輸，這種方式在使用中優(yōu)勢(shì)是成本低，在數(shù)據(jù)傳輸方面可以利用現(xiàn)在的電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，不用在進(jìn)行線路的施工，同時(shí)可以對(duì)用戶的各種信息進(jìn)行復(fù)雜的電費(fèi)計(jì)算。無(wú)線通信方式是利用無(wú)線發(fā)射機(jī)將用戶的用電情況發(fā)送給供電系統(tǒng)，這樣方式在使用的時(shí)候，要在每個(gè)用戶的家中進(jìn)行無(wú)線設(shè)備的安裝，這樣就使得設(shè)備的成本上是非常高的，而且使用中安全性是非常低的，無(wú)線傳輸?shù)男盘?hào)非常容易受到干擾。但是這種方式在使用的時(shí)候也是有其優(yōu)點(diǎn)的，在技術(shù)上是非常簡(jiǎn)單的，而且在施工方面工程量也是非常小的。
2.3 預(yù)付費(fèi)和自動(dòng)抄表方式的結(jié)合
預(yù)付費(fèi)和自動(dòng)抄表技術(shù)結(jié)合的方式采用了同時(shí)具有以上兩種功能的電表，這種方式不單單實(shí)現(xiàn)的是抄表的自動(dòng)化，而且實(shí)現(xiàn)了抄收核的自動(dòng)化，它集中了預(yù)付費(fèi)方式與自動(dòng)抄表方式的優(yōu)點(diǎn)，在利于電費(fèi)的回收的同時(shí)加強(qiáng)了電費(fèi)抄收核的管理。
3 電表抄表和核算管理的改進(jìn)措施
對(duì)于抄表和核算管理的要采取一定的改進(jìn)措施，改進(jìn)利用新技術(shù)改進(jìn)，提高工作效率和工作質(zhì)量;細(xì)化抄表以及核算的分工，針對(duì)具體分工設(shè)立專門工作人員，各個(gè)崗位實(shí)行責(zé)任制;加強(qiáng)抄表、核算的監(jiān)督力度，對(duì)于抄表工作要盡量避免誤抄、漏抄等現(xiàn)象的發(fā)生，對(duì)于核算工作要及時(shí)認(rèn)真核對(duì)信息，避免核算差錯(cuò)以及電費(fèi)票據(jù)差錯(cuò)的產(chǎn)生。
4 電費(fèi)回收管理
目前電費(fèi)的回收方式有很多種，包括固定網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)，網(wǎng)上銀行、支付寶等等。目前新建的一些地區(qū)使用了自動(dòng)化的電費(fèi)抄核收管理方式，但是大部分地區(qū)使用的仍然是傳統(tǒng)的電費(fèi)管理方式，電費(fèi)的回收仍然是一項(xiàng)重要的問(wèn)題。我們當(dāng)前除了要對(duì)老城區(qū)電費(fèi)管理方式進(jìn)行不斷改進(jìn)之外，還要分析傳統(tǒng)電費(fèi)管理方式下，電費(fèi)回收困難的原因，層層分析，不斷解決。此外針對(duì)目前對(duì)每位用戶都開(kāi)立銀行賬戶的情況，我們可以改為開(kāi)設(shè)統(tǒng)一的賬戶，設(shè)置專門人員，進(jìn)行統(tǒng)一管理。
5 電費(fèi)收費(fèi)模式及改進(jìn)措施
電費(fèi)的回收工作一直是電力系統(tǒng)營(yíng)銷的重要任務(wù)，目前供電企業(yè)主要采用的繳費(fèi)方式有以下四種。用戶到供電企業(yè)專門設(shè)置的營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)。隨著用戶數(shù)量的不斷增加，營(yíng)業(yè)廳的數(shù)目卻增長(zhǎng)緩慢，這限制了電費(fèi)收繳工作的進(jìn)行。用戶可以到各個(gè)銀行進(jìn)行繳費(fèi)，由于銀行本身業(yè)務(wù)量就比較多，排隊(duì)辦理銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的人數(shù)已經(jīng)很多，故這種繳費(fèi)方式幾乎無(wú)法起到對(duì)繳費(fèi)工作壓力的緩解作用。網(wǎng)上繳費(fèi)。這種繳費(fèi)方式對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)方便、實(shí)用。但是對(duì)于大部分的老年人來(lái)說(shuō)，由于老年人對(duì)于網(wǎng)上銀行的繳款存在諸多顧慮，使得這種方式目前也存在一些弊端。由抄表工作人員進(jìn)行電費(fèi)統(tǒng)計(jì)和收費(fèi)。目前在廣大的農(nóng)村地區(qū)，這種方式仍是最為普遍的收費(fèi)方式。這種方式工作量大，而且不能很好保障用戶的利益。在這四種方式中，雖然前三種方式都存在一定的弊端但仍是將來(lái)供電企業(yè)電費(fèi)回收模式中應(yīng)存在的模式，而第四種方式，在城市中已經(jīng)基本上消失了，但是這種弊端很大的方式仍是廣大農(nóng)村采用的方式。
6 結(jié)束語(yǔ)
面對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，供電企業(yè)也逐漸由傳統(tǒng)的賣方市場(chǎng)走進(jìn)買房市場(chǎng)的行列，如果供電企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平起著巨大的作用，而電費(fèi)的抄核收工作的又與人們對(duì)企業(yè)的滿意度直接掛鉤。綜上，電費(fèi)的抄核收工作服務(wù)水平的提高與技術(shù)的不斷改進(jìn)直接決定著供電企業(yè)的效益。上文中針對(duì)現(xiàn)存的模式進(jìn)行了分析，提出了一些改進(jìn)的措施，這為今后供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作的改進(jìn)指明了方向。
參考文獻(xiàn)
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