計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)是通過(guò)基礎(chǔ)教學(xué)與專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，培養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)、知識(shí)面寬、工程實(shí)踐能力強(qiáng)，具有開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，在計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)領(lǐng)域從事科學(xué)研究、教育、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用的高級(jí)人才。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家推薦的有關(guān)計(jì)算機(jī)的畢業(yè)論文范文，希望大家喜歡!

　　有關(guān)計(jì)算機(jī)的畢業(yè)論文范文篇一

　　《淺析客戶關(guān)系管理系統(tǒng)》

　　摘要：科技發(fā)展，時(shí)代進(jìn)步，市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越變得激烈，在競(jìng)爭(zhēng)中客戶作為市場(chǎng)的最重要的資源，早已成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心，企業(yè)間誰(shuí)擁有的客戶多，誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)中占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境之下，企業(yè)要想立于不敗之地，就必須和與之生存發(fā)展息息相關(guān)的客戶，建立起良好的關(guān)系，在現(xiàn)有客戶資源的基礎(chǔ)之上，維護(hù)好和老客戶的關(guān)系，并且不斷的發(fā)展新的客戶，用企業(yè)高品質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的信譽(yù)樹(shù)立企業(yè)在客戶心目中的良好形象;并以客戶需求為己任，不斷的創(chuàng)新與發(fā)展自身的產(chǎn)品，以滿足客戶新需求，并規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的客戶資源的管理方式、提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)滿足了企業(yè)對(duì)自身客戶資源管理的新要求，減少了客戶資源管理過(guò)程中的浪費(fèi)的大量人力、物力和財(cái)力等。本系統(tǒng)具有基礎(chǔ)信息維護(hù)和客戶信息維護(hù)功能，并增置了客戶服務(wù)模塊，滿足了客戶日常管理的需求;強(qiáng)大的數(shù)據(jù)查詢及圖表分析功能，幫助企業(yè)能夠及時(shí)根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行新規(guī)劃和方案，以適應(yīng)變化萬(wàn)千的消費(fèi)市場(chǎng)?？蛻艄芾硐到y(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)采用SQLServer2000數(shù)據(jù)庫(kù)，以保證數(shù)據(jù)的安全、高效和穩(wěn)定。前臺(tái)采用Microsoft公司的VisualC++作為主要的開(kāi)發(fā)工具，其可與SQLServer2000數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)縫鏈接。

　　關(guān)鍵字：客戶關(guān)系管理;需求分析

　　第1章緒論

　　1.1研究背景

　　20世紀(jì)90年代以后，受西方市場(chǎng)國(guó)際化的影響，以及全球化的競(jìng)爭(zhēng)，那么這個(gè)時(shí)候企業(yè)特別是美國(guó)或者西方國(guó)家認(rèn)識(shí)到什么呢?認(rèn)識(shí)到吸引客戶當(dāng)然非常重要，但是更重要的是發(fā)展和維持客戶的關(guān)系。因?yàn)檫@些企業(yè)認(rèn)識(shí)到什么，維持客戶的關(guān)系，是企業(yè)獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，也就是說(shuō)誰(shuí)占有一忠誠(chéng)的客戶群體，誰(shuí)就占有長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只要你有忠誠(chéng)的客戶群的話，那么你的企業(yè)才會(huì)在全球化的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagementCRM)就應(yīng)運(yùn)而生了。我國(guó)于90年代后期經(jīng)濟(jì)引入這一概念，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展中，以客戶為中心的CRM理念廣為人知。

　　客戶關(guān)系管理(CRM)的產(chǎn)生，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)客戶資源的重視、企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)模式的更新、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的要求以及電子化和信息化基礎(chǔ)等幾方面因素推動(dòng)和促成的。客戶關(guān)系管理(CRM)是市場(chǎng)與科技發(fā)展的結(jié)果。在社會(huì)的進(jìn)程中，客戶關(guān)系管理(CRM)就一直存在，只是在不同的社會(huì)階段其重要性不同、其具體的表現(xiàn)形式不同而己?，F(xiàn)代企業(yè)理論經(jīng)歷了幾個(gè)發(fā)展階段，從以生產(chǎn)力為核心到以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，再到現(xiàn)在的以客戶為中心，這些變化的主要?jiǎng)恿褪巧鐣?huì)生產(chǎn)力的不斷提高。

　　客戶關(guān)系管理(CRM)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到21世紀(jì)的產(chǎn)物。從游牧、農(nóng)耕到工業(yè)產(chǎn)品，從短缺經(jīng)濟(jì)到過(guò)剩的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，從賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng)，從壟斷到競(jìng)爭(zhēng)，從社會(huì)的世襲到民選，我們開(kāi)始注意到CRM。這說(shuō)明，離開(kāi)了CRM我們便無(wú)從產(chǎn)生收益和積蓄社會(huì)資源。讓我們客戶得到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，從而結(jié)成忠誠(chéng)的關(guān)系，這是可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

　　1.2研究的必要性和目的

　　通信企業(yè)具有十分獨(dú)特的行業(yè)特點(diǎn)。通信企業(yè)的共同成本占相當(dāng)比例，這使得通信企業(yè)管理似乎更為復(fù)雜。在競(jìng)爭(zhēng)一市場(chǎng)上，為實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)，防止交叉補(bǔ)貼，各國(guó)通信管制機(jī)構(gòu)加強(qiáng)了資費(fèi)管制，要求主導(dǎo)通信企業(yè)提供準(zhǔn)確的管制業(yè)務(wù)成木數(shù)據(jù);通信企業(yè)管理者也越來(lái)越強(qiáng)烈地感受到競(jìng)爭(zhēng)的壓力，開(kāi)始思考如何才能降低成本，提高效率?這些問(wèn)題的解決必須有詳細(xì)、準(zhǔn)確的信息做支持。目前為止美國(guó)的AT&T,Bellsouth,Worldcom、英國(guó)的BT、巴西的CTBCTelecom,葡萄牙的PortugalTelecom以及西班牙等歐洲一些通信公司都在嘗試?yán)眯畔⒒侄?，改變目前的管理格局，以不斷挖掘降低成木的潛力、根?jù)成木信息確定多種定價(jià)策略，分析各種業(yè)務(wù)(包括新業(yè)務(wù))的贏利狀況、分析采用新技術(shù)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響、分析企業(yè)價(jià)值鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)的效益情況等等。

　　但從整體設(shè)計(jì)來(lái)看，由于通信運(yùn)營(yíng)商信息化建設(shè)是以客戶為中心，支撐所有通信產(chǎn)品和服務(wù)，充分發(fā)掘日益豐富的客戶資料，從而提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶的忠誠(chéng)度，所以如何以推動(dòng)CRM應(yīng)用為核心，建設(shè)完整高效的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的全面整合，就成為中國(guó)通信企業(yè)信息化的關(guān)鍵。這也是中國(guó)通信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通等公司紛紛推動(dòng)自身CRM應(yīng)用的最主要原因。

　　1.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

　　歐美企業(yè)在CRM的應(yīng)用上開(kāi)始得比較早，學(xué)術(shù)界對(duì)CRM研究所涉及的方面也較為分散，主要有以下幾大類(lèi)：

　　研究側(cè)重于信息技術(shù)方面。如對(duì)CRM軟件的剖析，CRM與Internet技術(shù)的結(jié)合，計(jì)算機(jī)電話集成(ComputerTelephonyIntegration,CTI)與呼叫中心(CallCenter)的技術(shù)結(jié)構(gòu)剖析，CRM數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和相關(guān)的OLAP技術(shù)以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等等。由于CRM借助了大量信息產(chǎn)業(yè)的最新成果，所以在信息技術(shù)方面的研究文獻(xiàn)數(shù)量較多，而且比較有深度。

　　研究側(cè)重于CRM的實(shí)施方法。通常的觀點(diǎn)認(rèn)為：CRM的實(shí)施過(guò)程一般采用管理信息系統(tǒng)通用的方法，分階段按步驟實(shí)施。如WolfgangSchwetz總結(jié)了成功引入CRM的10個(gè)階段：項(xiàng)目開(kāi)始、分析階段、范圍定義、詳細(xì)定義、軟件選擇、軟件配送、組織適應(yīng)、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建、測(cè)試階段和驗(yàn)收以及試運(yùn)行，同時(shí)他還歸納了CRM成功實(shí)施的關(guān)鍵要素：高層領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持，設(shè)定適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目目標(biāo)，科學(xué)進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃，使事情簡(jiǎn)單化，適當(dāng)?shù)娜藛T投入，注重各級(jí)培訓(xùn)以及利用咨詢公司專(zhuān)業(yè)人員的幫助等等。

　　研究側(cè)重于對(duì)CRM所涉及的管理思想從某一個(gè)方面進(jìn)行闡述。例如，關(guān)于CRM中新的營(yíng)銷(xiāo)渠道方面,如Internet,CallCenter,CTI與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的集成管理的研究特別是在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，有相當(dāng)多的文獻(xiàn)在對(duì)企業(yè)如何利用Internet這一嶄新的營(yíng)銷(xiāo)渠道來(lái)改進(jìn)企業(yè)CRM的應(yīng)用水平和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果方面進(jìn)行了熱烈地探討。又如，如何認(rèn)知客戶價(jià)值，如何認(rèn)知客戶生命周期價(jià)值，如何更好地滿足客戶需求等等，以便體現(xiàn)企業(yè)客戶至上的宗旨。

　　對(duì)CRM與企業(yè)資源計(jì)劃(ERP),供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)，電子商務(wù)等的相互關(guān)系的剖析。側(cè)重于討論CRM的商業(yè)價(jià)值。如CRM如何能使企業(yè)降低銷(xiāo)售成本，增加銷(xiāo)售收入，如何能幫助企業(yè)更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，留住老客戶和吸引新客戶等等。

　　目前，國(guó)內(nèi)對(duì)CRM的研究還停留在概念的引入階段。通過(guò)翻譯一些國(guó)外的資料，對(duì)CRM作一些簡(jiǎn)單的介紹，如：CRM的概念、目標(biāo)、作用;CRM軟件的基本結(jié)構(gòu)和功能;CRM軟件的幾大實(shí)施步驟等，但內(nèi)容都不夠系統(tǒng)和深入，只是泛泛而談。這主要由于國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)還處于待開(kāi)發(fā)狀態(tài)，各方面條件還未完全成熟。

　　國(guó)外應(yīng)用CRM已有十幾年的歷史，且橫跨銀行、保險(xiǎn)、零售、批發(fā)、電信、汽車(chē)和制藥等多種行業(yè)。據(jù)IDC(InternationalDataCorp)1999年的一份抽樣調(diào)查顯示，在歐美大型企業(yè)中，65%的企業(yè)已經(jīng)對(duì)CRM系統(tǒng)有所認(rèn)識(shí)，28%的企業(yè)正處于計(jì)劃或?qū)嵤╇A段，12%的企業(yè)的CRM系統(tǒng)已經(jīng)轉(zhuǎn)入正式運(yùn)行，但仍有35%的企業(yè)還未意識(shí)到CRM的重要性。CRM的應(yīng)用在國(guó)內(nèi)還未真正開(kāi)始，大多數(shù)企業(yè)還正處于實(shí)施或進(jìn)一步完善ERP系統(tǒng)的階段，國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)的成熟還需假以時(shí)日。大部分領(lǐng)先的CRM軟件廠商還未進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。但由于國(guó)內(nèi)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，其對(duì)CRM的潛在需求是巨大的。一些原來(lái)ERP軟件的供應(yīng)商，紛紛向CRM方面拓展。早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的Oracle和SAP，正在積極開(kāi)拓國(guó)內(nèi)的CRM市場(chǎng)。而目前在CRM領(lǐng)域的市場(chǎng)領(lǐng)先者之一Siebel也已進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)的一些軟件廠商如開(kāi)思公司已經(jīng)推出了自己的CRM軟件產(chǎn)品。國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)的興起指日可待。

　　CRM不是一個(gè)軟件、一項(xiàng)單純的技術(shù)、也不是簡(jiǎn)單的一個(gè)項(xiàng)目，它是涉及整個(gè)企業(yè)流程信息化的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。所以不同行業(yè)對(duì)CRM的應(yīng)用各不相同，CRM解決方案供應(yīng)商也把重點(diǎn)放在各自在不同的行業(yè)。

　　1.4CRM的定義及特點(diǎn)

　　關(guān)于客戶關(guān)系管理(CRM)的定義不同的人有著不同的理解，不同的研究機(jī)構(gòu)有著不同的表述。

　　CRM(CustomerRelationshipManagement)就是客戶關(guān)系管理。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)策略和企業(yè)文化，CRM將能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。從管理科學(xué)的角度來(lái)考察，客戶關(guān)系管理源于(CRM)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論：從解決方案的角度考察，客戶關(guān)系管理(CRM)是將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的科學(xué)管理理念通過(guò)信息、技術(shù)的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用。雖然闡述的角度各有不同，但是共同強(qiáng)調(diào)的都是以客戶為中心的理念，在技術(shù)平臺(tái)的支持下建立并保持企業(yè)與客戶的關(guān)系，而“關(guān)系”則是全部定義的核心。CRM的產(chǎn)生當(dāng)然離不開(kāi)需求的拉動(dòng)、管理理念的更新和技術(shù)的進(jìn)步，同樣CRM的實(shí)施也離不開(kāi)管理改進(jìn)和技術(shù)的運(yùn)用，如果沒(méi)有技術(shù)的保障，民只能是空中樓閣，而且，在CRM實(shí)施過(guò)程中一個(gè)重要的因素不能被忽視，那就是企業(yè)的員工。因?yàn)槊恳晃粏T工都是可以影響客戶在與企業(yè)交往過(guò)程中的體驗(yàn)經(jīng)歷的，所以重視對(duì)員工的培訓(xùn)并在系統(tǒng)中充分考慮員工使用的便捷性是優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)都囊括的。

　　綜上所述，客戶關(guān)系管理就是挖掘最有價(jià)值的客戶，與之形成全面滿意的、忠誠(chéng)的、戰(zhàn)略的伙伴關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。

　　企業(yè)對(duì)客戶管理概念并不陌生，幾乎所有企業(yè)都采用了不同的方式管理已有客戶，例如用手工記錄或使用Excel、Word等工具進(jìn)行簡(jiǎn)單管理，隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化和企業(yè)不斷提高對(duì)客戶管理的認(rèn)識(shí)，這些管理方式和手段已經(jīng)無(wú)法滿足要求，企業(yè)急需更加完善的客戶管理方法?？蛻絷P(guān)系管理模式應(yīng)運(yùn)而生，它將從根本上消除企業(yè)困惑，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　客戶關(guān)系管理重新詮釋客戶——客戶對(duì)象不僅是已經(jīng)與企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)往的現(xiàn)有客戶，它還應(yīng)包括企業(yè)的目標(biāo)客戶，潛在客戶，業(yè)務(wù)合作伙伴等

　　客戶關(guān)系管理重新定義客戶管理范疇——客戶關(guān)系管理重新定義客戶管理外，還包括相應(yīng)的市場(chǎng)管理，銷(xiāo)售管理，服務(wù)管理，客戶關(guān)懷，分析決策，銷(xiāo)售機(jī)會(huì)挖掘，合作伙伴管理，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理，產(chǎn)品管理和員工管理等客戶關(guān)系管理強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程管理——業(yè)務(wù)流程管理包括：業(yè)務(wù)產(chǎn)生，業(yè)務(wù)跟蹤，業(yè)務(wù)控制，業(yè)務(wù)落實(shí)和業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)流程的管理是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)的協(xié)同工作。確保企業(yè)目標(biāo)達(dá)成的有效手段。

　　客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理。客戶關(guān)系管理通過(guò)對(duì)客戶價(jià)值的量化評(píng)估，能夠幫助企業(yè)找到高價(jià)值客戶，將更多的關(guān)注投向高價(jià)值客戶?？蛻糍Y源是企業(yè)重要的核心資源。客戶價(jià)值管理的核心是：將客戶價(jià)值分為歷史價(jià)值，當(dāng)前價(jià)值及潛在價(jià)值。通過(guò)滿足客戶個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保持率，實(shí)現(xiàn)縮短銷(xiāo)售周期。降低銷(xiāo)售成本，增加收入，擴(kuò)展市場(chǎng)，從而全面提升企業(yè)的贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。在提供從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全程業(yè)務(wù)管理的同時(shí)，對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)行為和價(jià)值取向進(jìn)行深入分析，為企業(yè)挖掘新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。并對(duì)未來(lái)產(chǎn)品發(fā)展方向提供科學(xué)的、量化的指導(dǎo)依據(jù)，使企業(yè)在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中保持永續(xù)發(fā)展能力。

　　第2章需求分析

　　2.1可行性分析

　　本系統(tǒng)概述了客戶關(guān)系管理的需求、整體結(jié)構(gòu)、基本功能和數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)。內(nèi)容包括：對(duì)客戶關(guān)系管理管理業(yè)務(wù)中存在的一些問(wèn)題的分析，對(duì)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表等基本功能的分析設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。重點(diǎn)介紹了客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計(jì)模塊的分析和設(shè)計(jì)以及如何利用面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)語(yǔ)言VB6.0實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的查詢、統(tǒng)計(jì)、顯示、報(bào)表等基本功能。本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)基本解決了以往工資管理中存在的需要人工管理，進(jìn)行人工統(tǒng)計(jì)，對(duì)工資統(tǒng)計(jì)和查詢都很單一、不能綜合處理業(yè)務(wù)、工作效率低等問(wèn)題。一般而言，良好的人事工資管理，有助于為企業(yè)達(dá)到以下的目標(biāo)：

　　(1)協(xié)助組織達(dá)成發(fā)展目標(biāo)與遠(yuǎn)景。

　　(2)有效地運(yùn)用人員的能力與技術(shù)專(zhuān)才。

　　(3)促使組織成員的工作士氣高昂且激發(fā)潛能。

　　(4)滿足組織成員的自我實(shí)現(xiàn)感與增加成員的工作成就感。

　　(5)發(fā)起且落實(shí)組織變革。

　　(6)提高組織成員的工作生活品質(zhì)。

　　(7)協(xié)助企業(yè)負(fù)責(zé)人做出正確決策

　　2.2市場(chǎng)需求分析在需求分析階段，主要分析了用戶的各種需求：確定系統(tǒng)所期望的用戶，并獲取每個(gè)用戶的需求;了解實(shí)際用戶任務(wù)和目標(biāo)以及這些任務(wù)所支持的業(yè)務(wù)需求;用戶任務(wù)需求、功能需求、業(yè)務(wù)規(guī)則和附加信息;在此基礎(chǔ)上確定了新系統(tǒng)的功能，具體內(nèi)容包括編寫(xiě)目的、開(kāi)發(fā)背景、相關(guān)定義、開(kāi)發(fā)目標(biāo)等部分。

　　2.3功能需求分析在現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)和動(dòng)作過(guò)程中,往往需要對(duì)企業(yè)客戶信息進(jìn)行管理，企業(yè)的客戶信息管理活動(dòng)中都包含了以下幾項(xiàng)功能[7]：

　　營(yíng)銷(xiāo)管理：主要包括營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)管理和客戶開(kāi)發(fā)管理，實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶的相關(guān)信息對(duì)客戶指派專(zhuān)人進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，對(duì)客戶的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，對(duì)客戶的信息進(jìn)行歸檔等。

　　客戶信息管理：主要包括客戶信息管理和客戶流失的管理，實(shí)現(xiàn)可以查詢編輯客戶的信息，查看歷史交往記錄，刪除信息等。

　　服務(wù)管理：實(shí)現(xiàn)客戶的創(chuàng)建，分配，客戶信息的處理，客戶的反饋信息，客戶服務(wù)的歸檔等。

　　統(tǒng)計(jì)報(bào)表：主要是實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶貢獻(xiàn)的分析，對(duì)客戶構(gòu)成的分析，對(duì)客戶服務(wù)的分析，對(duì)客戶流失的分析。

　　基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)字典的管理，對(duì)產(chǎn)品信息的查詢，對(duì)庫(kù)存信息的查詢，時(shí)時(shí)掌握自己的產(chǎn)品，制定相應(yīng)的計(jì)劃。

　　2.4系統(tǒng)需求分析

　　CRM作為管理企業(yè)與客戶關(guān)系的主要管理系統(tǒng)平臺(tái)，不僅要處理企業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)，還要處理企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)。CRM中不僅包含客戶的信息資料，而且涉及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)資料，還包括了企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售及支持服務(wù)所需的各種數(shù)據(jù)。信息數(shù)據(jù)的來(lái)源是多種多樣的，可以是本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，也可以是異地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，甚至可以是E-mail、文本文件等?？蛻襞c企業(yè)、部門(mén)與部門(mén)、業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)、銷(xiāo)售與市場(chǎng)及服務(wù)間復(fù)雜關(guān)系，導(dǎo)致CRM中的數(shù)據(jù)不論是結(jié)構(gòu)、類(lèi)型還是彼此間的關(guān)聯(lián)都是復(fù)雜多變的;對(duì)這種數(shù)據(jù)進(jìn)行的處理也是多種多樣的。因此，要實(shí)現(xiàn)對(duì)CRM數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確的處理和有效利用，就需要：

　　1、建立統(tǒng)一的信息編碼系統(tǒng)，詳細(xì)全面記錄并管理客戶信息和聯(lián)系人信息。對(duì)客戶和企業(yè)進(jìn)行分類(lèi)，方便管理設(shè)置業(yè)務(wù)往來(lái)的商品數(shù)量統(tǒng)計(jì)功能;

　　2、設(shè)計(jì)能夠良好反映事務(wù)特性的數(shù)據(jù)模型，方便實(shí)用的數(shù)據(jù)查詢功能。通過(guò)計(jì)算機(jī)控制電話呼叫用戶，能夠根據(jù)客戶的反饋得出相應(yīng)的處理方法，做到快速、及時(shí);

　　3、劃分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型，在分布式數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)全局共享及局部共享數(shù)據(jù)庫(kù)，以支持分布式數(shù)據(jù)處理，實(shí)現(xiàn)各分系統(tǒng)之間及其內(nèi)部各功能模塊之間的信息集成;

　　4、提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上敬愛(ài)拿過(guò)來(lái)完善的客戶銷(xiāo)售數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶支持與服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、企業(yè)綜合信息數(shù)據(jù)庫(kù)等。

　　由于CRM是以客戶為整個(gè)管理的中心，不同于其它管理系統(tǒng)，其數(shù)據(jù)庫(kù)管理有自己的特性。因此，需要建構(gòu)自己的CRM數(shù)據(jù)庫(kù)。在構(gòu)建CRM數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，應(yīng)注意CRM的特性，同時(shí)也要注意CRM系統(tǒng)與企業(yè)其它管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)。

　　本系統(tǒng)假設(shè)針對(duì)的是某小型企業(yè)，本系統(tǒng)將有助于其改善對(duì)現(xiàn)有客戶的管理混亂狀態(tài)，加強(qiáng)企業(yè)與客戶的聯(lián)系。

　　1、因?yàn)槭切⌒推髽I(yè)，系統(tǒng)將只設(shè)系統(tǒng)管理員，管理員擁有對(duì)全部系統(tǒng)資料的操作權(quán)限。

　　2、客戶管理模塊，基本資料的添加、修改、刪除和查詢功能;與客戶相關(guān)的聯(lián)系人資料的添加、修改、刪除和查詢功能。另外，當(dāng)查詢到需要信息的時(shí)候，系統(tǒng)應(yīng)提供報(bào)表和打印功能，以供公司領(lǐng)導(dǎo)作出決策。

　　3、客戶銷(xiāo)售管理模塊，有基本的添加、修改、刪除和查詢功能。其目標(biāo)是提高客戶銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性，對(duì)客戶銷(xiāo)售進(jìn)行有效管理，提供決策支持所需的數(shù)據(jù)。

　　4、服務(wù)反饋模塊，有基本的添加、修改、刪除和查詢功能，其目標(biāo)是及時(shí)記錄客戶反饋的信息，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的售后支持、修理和維護(hù)服務(wù)?？梢詫?shí)現(xiàn)糾紛、次貨、和訂單的跟蹤;記錄發(fā)生過(guò)的問(wèn)題及其解決過(guò)程;維修人員的預(yù)約、調(diào)度和派遣;備件的管理及其他的后勤保障。從而維持好最大限度的老客戶。

　　參考文獻(xiàn)

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　　[3]宋昆、李嚴(yán)《SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)實(shí)例解析》機(jī)械工業(yè)出版社

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　　[7]微軟公司《MicrosoftSQLServer2000數(shù)據(jù)庫(kù)編程》北京希望電子出版社

　　有關(guān)計(jì)算機(jī)的畢業(yè)論文范文篇二

　　《淺析物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及應(yīng)用》

　　摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐步應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域中，其已成為繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信之后人類(lèi)所關(guān)注的科技發(fā)展熱點(diǎn)之一。本次論文的重點(diǎn)講述有關(guān)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶動(dòng)著各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展，為什么要發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的背景?它的發(fā)展背景、特點(diǎn)及呈現(xiàn)出的安全問(wèn)題如何等相關(guān)話題。通過(guò)本次論文的學(xué)習(xí)，我們將了解到物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展應(yīng)用將會(huì)帶動(dòng)了全球的經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，各行各業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持，給予了新一輪的經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇。

　　關(guān)鍵字：物聯(lián)網(wǎng);經(jīng)濟(jì);網(wǎng)絡(luò)安全;應(yīng)用

　　引言：

　　在當(dāng)今的社會(huì)發(fā)展中，物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)目前還并不完善，亟需新一代的人才和技術(shù)來(lái)支持發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是否牢固，決定著未來(lái)的經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)走向，未來(lái)的發(fā)展離不開(kāi)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域充分的得到應(yīng)用。

　　通過(guò)本論文課題的選擇和設(shè)計(jì)，主要是能讓我了解當(dāng)今物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀和關(guān)鍵性技術(shù)的發(fā)展，使我更加透徹地了解當(dāng)下的各個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域及其面臨的關(guān)鍵性問(wèn)題。在這次論文設(shè)計(jì)中，讓我學(xué)會(huì)了如何去獨(dú)立的思考，如何去精心籌劃一件事情或者任務(wù)。目前科學(xué)家和學(xué)者深入地來(lái)研究物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用更廣泛，更透徹，更為普通大眾所使用，改善我們的生活方式，造福人類(lèi)。

　　第一章物聯(lián)網(wǎng)的起源及發(fā)展背景

　　1.1物聯(lián)網(wǎng)的概念

　　物聯(lián)網(wǎng)(英文簡(jiǎn)稱(chēng)為IOT-InternetOfThings)就是可以將各種信息的傳感設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行巧妙地結(jié)合起來(lái)形成一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來(lái)傳輸控制的技術(shù)。IOT作為新一代的信息技術(shù)，必將給我們帶來(lái)更多的新型服務(wù)體系的，縮小我們賴(lài)以生存的家園--地球村。

　　1.2物聯(lián)網(wǎng)的起源

　　1、在1998年，由美國(guó)麻省理工大學(xué)的Sarma、Brock、Siu三人提出將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)與射頻識(shí)別技術(shù)(RadioFrequencyIdentification，RFID)二者相結(jié)合，可利用將全球統(tǒng)一的物品編碼(ElectronicProductCode，EPC)當(dāng)做識(shí)別物品標(biāo)識(shí)編號(hào)及利用RFID實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的物品與互聯(lián)網(wǎng)之間的鏈接，可在何時(shí)何地實(shí)現(xiàn)對(duì)各種物品的識(shí)別和管理。

　　2、吉列和寶潔在1999年時(shí)在美國(guó)麻省理工大學(xué)成立了Auto-IDCenter組織。而英國(guó)、日本、澳大利亞、瑞士和中國(guó)及韓國(guó)這6所知名學(xué)府在其后幾年里也陸續(xù)加入了Auto-IDCenter組織，分別對(duì)IOT進(jìn)行了各國(guó)分層次的研究方案，各國(guó)的系統(tǒng)化研究活動(dòng)得到了開(kāi)展，6國(guó)經(jīng)過(guò)了系統(tǒng)化的研究后并討論出了最原始的IOT的系統(tǒng)架構(gòu)。

　　3、國(guó)際物品編碼組織是在2003年11月1日，出資正式提出接管了EPC系統(tǒng)，并成立了EPCGlobal組織來(lái)維修與號(hào)召。而原來(lái)的6所知名學(xué)府的Auto-ID也被分到EPCGlobal下的技術(shù)組，再次經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的討論得出了之后的IOT系統(tǒng)架構(gòu)。

　　1.3物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景

　　為了跟上未來(lái)發(fā)展的步伐及防止造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失，不得不提出發(fā)展IOT技術(shù)，來(lái)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求。

　　1、傳感技術(shù)的發(fā)展：伴隨著微電子科技的發(fā)展，人類(lèi)的生活、生產(chǎn)、管理等各方面的各種傳感器應(yīng)用已經(jīng)較成熟。

　　2、經(jīng)濟(jì)危機(jī)的助手：源于經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)波理論，由于近幾年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓我們不得不面臨著緊迫的抉擇，發(fā)展IOT技術(shù)將成為推動(dòng)下一個(gè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的特殊的助手。

　　3、網(wǎng)絡(luò)接入、信息處理能力提升：由于網(wǎng)絡(luò)接入的多樣化、IP的寬帶不斷的升級(jí)以及計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)不斷的提升，大大地提高了信息的海量收集和運(yùn)行速率的能力水平。

　　第二章物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)

　　2.1物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)

　　當(dāng)前的IOT主要關(guān)鍵性技術(shù)包括：感知事物的傳感器網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、聯(lián)系事物的組網(wǎng)和互聯(lián)技術(shù)、判別事物位置的全球定位系統(tǒng)、思考事物的智能技術(shù)、認(rèn)識(shí)事物的射頻識(shí)別技術(shù)RFID以及提高事物性能的新材料技術(shù)。

　　以下分別介紹各個(gè)關(guān)鍵技術(shù)的相關(guān)信息：

　　2.1.1傳感器網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

　　目前的傳感器可以將接收到的重要信息隨時(shí)隨地的傳遞給其它裝置。伴隨著科技的飛越快速發(fā)展，傳感器將實(shí)現(xiàn)智能化、微型化、信息化及網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展模式。傳感器的主要功能是實(shí)現(xiàn)感受外部的有用信息的動(dòng)態(tài)變化，可探測(cè)、識(shí)別相應(yīng)的信號(hào)，感知物質(zhì)的組成成分。

　　2.1.2組網(wǎng)和互聯(lián)技術(shù)

　　傳感器組網(wǎng)和互聯(lián)技術(shù)是實(shí)現(xiàn)IOT功能的重要技術(shù)環(huán)節(jié)，研究方向包含架構(gòu)新型分布式無(wú)線傳感網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)、基于分布式動(dòng)態(tài)分組技術(shù)、可靠性高的IOT單元冗余技術(shù)、無(wú)縫鏈接斷開(kāi)和網(wǎng)絡(luò)自平衡技術(shù)。

　　2.1.3全球定位系統(tǒng)

　　全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)主要是通過(guò)連接衛(wèi)星及地面基站設(shè)備，利用導(dǎo)航技術(shù)可進(jìn)行精確地測(cè)時(shí)及測(cè)距來(lái)尋找到物體的具體地理位置。全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)主要是由空間部分、地面控制部分和用戶設(shè)備等技術(shù)設(shè)備部分組成。

　　2.1.4智能技術(shù)

　　智能技術(shù)主要的研究的內(nèi)容有人工智能化理念、高級(jí)的人機(jī)交互理念技術(shù)與系統(tǒng)、智能化控制技術(shù)與系統(tǒng)及智能信號(hào)的有效處理。當(dāng)在物體中植入相關(guān)智能化的體系時(shí)，是可以完成一些自己預(yù)想的功能，進(jìn)行一系列的主動(dòng)或者被動(dòng)的與人聯(lián)系交流。

　　2.1.5射頻識(shí)別技術(shù)RFID

　　RFID可以識(shí)別高速運(yùn)動(dòng)的物體，在同一時(shí)間多個(gè)標(biāo)簽可以被辨別，操作迅速便于運(yùn)行。RFID技術(shù)的應(yīng)用是可以不需要人為的干預(yù)就能實(shí)現(xiàn)在某種嚴(yán)重的環(huán)境中分析相關(guān)數(shù)據(jù)信息來(lái)進(jìn)行識(shí)別操作。

　　2.1.6新材料技術(shù)

　　IOT新材料技術(shù)的主要研究?jī)?nèi)容有小型化的納米技術(shù)、高可靠性的抗氧化技術(shù)和功耗低的集成電路技術(shù)。具有的特點(diǎn)是比傳統(tǒng)材料的性能更完善，更耐用。

　　2.2物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的特點(diǎn)

　　全面的感知：采用相關(guān)的RFID、傳感器、二維碼等可以隨意地對(duì)物體的動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行采集。可靠的傳輸：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息將感知的各類(lèi)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)可靠的動(dòng)態(tài)傳送。

　　智能化處理：利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)的工作平臺(tái)技術(shù)，可對(duì)大量的數(shù)據(jù)及時(shí)的進(jìn)行信息控制來(lái)達(dá)到人與物、物與物之間的溝通識(shí)別的目的。

　　2.3物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)存在的主要問(wèn)題及解決方案

　　2.3.1主要問(wèn)題

　　目前IOT存在的首要問(wèn)題是安全問(wèn)題，IOT的安全問(wèn)題主要是指當(dāng)IOT出現(xiàn)了被攻擊、數(shù)據(jù)被篡改等現(xiàn)象時(shí)并導(dǎo)致其出現(xiàn)了與所期望的功能產(chǎn)生不一致的情況時(shí)，或者當(dāng)IOT不再發(fā)揮自身應(yīng)有的響應(yīng)功能時(shí)，就有可能IOT的安全產(chǎn)生了問(wèn)題，亟需得到解決方案。

　　將經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)交際活動(dòng)、戰(zhàn)略性基礎(chǔ)的設(shè)施資源和人們的生活各方面等相關(guān)重要信息都登記在網(wǎng)絡(luò)上有所記錄，可是由于以上的信息在理論上都是透明的，公開(kāi)的。萬(wàn)一遭受到攻擊或者發(fā)生刪改將面臨著安全和隱私的外泄，嚴(yán)重的話可能將造成電網(wǎng)的癱瘓、交通指揮的失控、工廠停產(chǎn)或待產(chǎn)等惡性循環(huán)的后果會(huì)造成人民財(cái)產(chǎn)巨額損失。所以實(shí)現(xiàn)信息安全和網(wǎng)絡(luò)安全不僅僅是IOT大規(guī)模應(yīng)用的必要條件之一，也是IOT的應(yīng)用系統(tǒng)走向成熟的重要標(biāo)志之一。

　　2.3.2解決方案

　　當(dāng)我們的信息被他人竊取的時(shí)候，我們?cè)撛趺崔k呢?難道要縛以待斃嗎?不是的，目前的IOT的技術(shù)雖然存在著不可估量的風(fēng)險(xiǎn)、安全受到威脅、網(wǎng)絡(luò)極易被他人攻擊，但我們可以通過(guò)實(shí)施以下的解決方案，降低安全問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)，保障用戶的信息的隱秘性，減少被攻擊的可能。

　　第一，可建立對(duì)IOT的保密性進(jìn)行加密和管理機(jī)制的完善;

　　第二，對(duì)IOT的訪問(wèn)機(jī)制進(jìn)行控制來(lái)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行;

　　第三，為了解決IOT的異常行為，存在有惡意潛入的狀態(tài)導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，建立出容侵容錯(cuò)的體系;

　　第四，為了建立內(nèi)部節(jié)點(diǎn)間的真實(shí)有效性，我們可以通過(guò)完善感知層的鑒別體系機(jī)制;第五，為了保障信息的安全性、保密性以及準(zhǔn)確性，可以建立安全數(shù)據(jù)的融合體系機(jī)制;第六，解決在網(wǎng)絡(luò)中的抗擊性的相關(guān)問(wèn)題，建立完善好安全路由的體系機(jī)制。

　　以上的解決方案的措施，研究人員在科研方面不斷的研究發(fā)展，來(lái)保障IOT的安全信息不外露。當(dāng)然，就目前來(lái)講，雖然IOT的發(fā)展并不成熟，但是足以可以看出IOT的發(fā)展能帶動(dòng)下一個(gè)經(jīng)濟(jì)周期的發(fā)展，提供不竭的動(dòng)力。

　　第三章物聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域

　　3.1在家庭中的應(yīng)用

　　隨著IOT技術(shù)的不斷發(fā)展與應(yīng)用，現(xiàn)今的數(shù)字化已開(kāi)始步入家家戶戶，數(shù)字化家庭是體現(xiàn)出了一個(gè)城市信息化的重要標(biāo)識(shí)。如今在互聯(lián)網(wǎng)科技的飛躍快速發(fā)展下，家庭網(wǎng)絡(luò)化體現(xiàn)出更多的系統(tǒng)化的需求。家庭網(wǎng)絡(luò)化所包含的各類(lèi)消費(fèi)電子的產(chǎn)品、通信的產(chǎn)品、信息家電化、智能煤水電以及智能家居等設(shè)備的應(yīng)用，這些應(yīng)用都是需要通過(guò)連接不同的互聯(lián)網(wǎng)方式去進(jìn)行通信及數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，來(lái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的模式。

　　將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與IOT技術(shù)二者緊密的相結(jié)合來(lái)發(fā)展，達(dá)到了解決家庭網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)化建設(shè)的需求問(wèn)題，讓各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行互相聯(lián)通來(lái)使得信息的資源共享不再神奇。家庭網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)化主要是經(jīng)過(guò)集中到一個(gè)專(zhuān)門(mén)的特制網(wǎng)關(guān)，將各個(gè)子系統(tǒng)通過(guò)有線或者無(wú)線的方式進(jìn)行相互聯(lián)通，來(lái)達(dá)到統(tǒng)一的IP地址進(jìn)行傳輸，實(shí)現(xiàn)家庭網(wǎng)絡(luò)與外界的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互相聯(lián)通的功能。為了實(shí)現(xiàn)了信息在家庭內(nèi)部終端之間以及與外部公網(wǎng)的流通及共享的功能，在這里是可以提供集成的語(yǔ)音集成信息、數(shù)據(jù)傳輸、多媒體的播放、傳感的控制以及規(guī)范化的管理等功能。

　　3.2在物流產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用

　　為了在全球范圍內(nèi)可以對(duì)各個(gè)物品進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，IOT技術(shù)的發(fā)展形成了以一種全新識(shí)別的系統(tǒng)的手段提供技術(shù)支持。其從根本上提高了人們?cè)趯?duì)物品的生產(chǎn)、配送、倉(cāng)庫(kù)、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)控效率水平，加快了供應(yīng)鏈的流程和管理進(jìn)程的手段。

　　由于傳統(tǒng)的條碼編碼體系并不完善，無(wú)法對(duì)單個(gè)商品進(jìn)行編碼識(shí)別，導(dǎo)致了以前的物流管理方面和產(chǎn)品的包裝上產(chǎn)生了很大的沖擊力。然而對(duì)于IOT的EPC產(chǎn)品電子代碼技術(shù)，其能夠是可以對(duì)單一的商品而不是對(duì)一類(lèi)的物品進(jìn)行一系列的相關(guān)編碼，這樣的話是可以通過(guò)唯一的標(biāo)識(shí)并借助了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)識(shí)別系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)單個(gè)物品的訪問(wèn)，打破了原始條碼所不能完成的對(duì)單個(gè)物品的跟蹤和訪問(wèn)動(dòng)態(tài)信息的局面。EPC技術(shù)是繼承了原有的按不同類(lèi)別容器進(jìn)行編碼的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)將物流企業(yè)流通中的不同類(lèi)別的商品、倉(cāng)庫(kù)、托盤(pán)和集裝箱進(jìn)行了一系列分層級(jí)式的編碼，同時(shí)也可進(jìn)行多種形式的標(biāo)簽編碼識(shí)別的相關(guān)問(wèn)題充分得到了解決。

　　IOT主要是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上建立的，將對(duì)物流信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)化跟蹤與監(jiān)控。我們也可以通過(guò)以RFID技術(shù)為核心的掃描技術(shù)對(duì)物品的信息進(jìn)行讀取，并連接互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)有用的信息傳輸來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)物品在物流企業(yè)中的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息跟蹤與監(jiān)控。在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中，任何一個(gè)物品都被貼上自己的電子標(biāo)簽識(shí)別代碼的唯一標(biāo)識(shí)，這樣可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和射頻技術(shù)在任何一個(gè)環(huán)節(jié)將該物品的信息自動(dòng)地記錄下來(lái)并實(shí)現(xiàn)共享功能。但是我們?yōu)榱私档臀锪髟诹魍ㄖ械某杀?，我們可以采用以RFID為核心技術(shù)的廣泛應(yīng)用，在動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中，可對(duì)信息進(jìn)行更高效率的管理與核對(duì)，我們可以通過(guò)IOT與互聯(lián)網(wǎng)相互連接起來(lái)，可實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)化的控制物品在物流流通中的應(yīng)用，這樣可以大大的降低了人力、財(cái)力，從而獲得了豐厚的利潤(rùn)價(jià)值。

　　3.3在交通管理中的應(yīng)用

　　為了解決交通擁堵的情況，我們傳統(tǒng)的方式是進(jìn)行增加車(chē)的容量和增加車(chē)的數(shù)量的方式。但在目前的交通發(fā)展環(huán)境中，這兩種傳統(tǒng)方式并不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展而需要其它辦法去解決。為了獲取各個(gè)路況的動(dòng)態(tài)信息，我們可以在道路旁增加路邊的傳感器設(shè)備來(lái)感應(yīng)人流、車(chē)流的信息，并可實(shí)時(shí)的進(jìn)行動(dòng)態(tài)信息的記錄與分析。這樣的話既可以改變?nèi)藗兊脑妓季S和習(xí)慣也可以使駕駛者得到豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn)，而我們就可以不再只關(guān)心出行的時(shí)間以及路線的選擇正確與否。

　　在新的交通系統(tǒng)應(yīng)用中，假使我們想乘坐下一班的火車(chē)、地鐵、公交等交通工具時(shí)，可以查看自己手中的智能化的手機(jī)來(lái)獲取最新的交通動(dòng)態(tài)信息，這里的集成服務(wù)和動(dòng)態(tài)信息是對(duì)未來(lái)的公共交通發(fā)展尤為至關(guān)重要的。在不遠(yuǎn)的將來(lái)，交通系統(tǒng)就可以更精確地定位到乘客等車(chē)的具體位置，并為乘客們提供智慧的交通工具選擇出行方式來(lái)達(dá)到均衡供求的目的。目前各國(guó)的科研人員正開(kāi)始著手于多系統(tǒng)化的交通類(lèi)型的開(kāi)發(fā)而努力策劃研究。

　　智慧的交通系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是優(yōu)化我們出行的時(shí)間規(guī)劃，縮短了我們?cè)诳臻g地域上的差異提高我們生活各個(gè)方面的辦事效率。也可以進(jìn)行改善空氣的質(zhì)量、降低噪音的污染、延長(zhǎng)資產(chǎn)的生命周期、保護(hù)名勝古跡、景點(diǎn)以及住宅的設(shè)施等。智慧的交通也是解決減少交通擁堵的好方案。由于我們并不了解行人、車(chē)輛、貨物及商品在我們身邊的具體動(dòng)態(tài)狀況的信息，因此我們得首先是來(lái)獲取一些相關(guān)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。為此我們可通過(guò)在各個(gè)道路路邊進(jìn)行安置多個(gè)傳感器來(lái)獲取路況的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息，幫助監(jiān)控和控制交通的動(dòng)態(tài)流量。這樣乘客可以來(lái)獲取實(shí)時(shí)的交通信息及時(shí)來(lái)更改相關(guān)的路線，從而避免乘車(chē)出現(xiàn)擁堵的現(xiàn)象。為了實(shí)現(xiàn)車(chē)輛與網(wǎng)絡(luò)間的動(dòng)態(tài)連接來(lái)指引車(chē)輛更改路線或優(yōu)化行程，我們會(huì)在不遠(yuǎn)的未來(lái)將要建成掌握動(dòng)態(tài)信息集成的高速公路。可通過(guò)RFID技術(shù)以及利用激光、攝像頭和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)等最新的動(dòng)態(tài)車(chē)流路邊系統(tǒng)來(lái)檢測(cè)、標(biāo)記車(chē)輛的動(dòng)態(tài)信息并收取費(fèi)用，這樣可以大大地減少人工成本及方便了我們的出行狀況。

　　3.4在通信行業(yè)中的應(yīng)用

　　在2009年，在中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)公司在展覽會(huì)上向我們展示出了可以用手機(jī)來(lái)支付功能的電子功能的器件，事實(shí)上手機(jī)支付主要是用戶通過(guò)對(duì)手機(jī)的SIM卡更換，經(jīng)普通的SIM卡更換為識(shí)別系統(tǒng)的RFID-SIM卡而不再對(duì)手機(jī)進(jìn)行變更。而這些用戶們?cè)谫?gòu)物消費(fèi)時(shí)，僅需將手機(jī)在接收器上輕輕地一掃而過(guò)就可以方便地進(jìn)行各種購(gòu)物消費(fèi)來(lái)獲取詳細(xì)的費(fèi)用清單報(bào)表。

　　中國(guó)電信公司一直在努力推介其先進(jìn)的全球眼技術(shù)，其本質(zhì)就是通過(guò)IOT的應(yīng)用來(lái)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控的(上海海關(guān)在運(yùn)營(yíng)中采用了中國(guó)電信的遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備方案來(lái)通過(guò)畫(huà)面可以進(jìn)行對(duì)貨物通關(guān)檢查，這樣減少了大量的人力和成本)。為了三大運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)聯(lián)通公司也在上海市推出了一種可以在公交車(chē)上用的公交卡手機(jī)，可通過(guò)掃描手機(jī)來(lái)巧妙地實(shí)現(xiàn)公交車(chē)票的支付功能。

　　3.5在醫(yī)療系統(tǒng)上的應(yīng)用

　　源于缺乏資金和管理上的不當(dāng)，中國(guó)的醫(yī)療保健體系覆蓋全國(guó)的比率是非常低，大約有37%的城市居民和40%的農(nóng)村居民是無(wú)法承擔(dān)專(zhuān)業(yè)的先進(jìn)醫(yī)療器械的費(fèi)用。然而由于政府的有限投資主要是投資在規(guī)模更大、級(jí)別更高的城市化的醫(yī)院以及農(nóng)村部分地區(qū)醫(yī)院的床位嚴(yán)重短缺的政策方針。導(dǎo)致了資金的不合理規(guī)劃和投資的項(xiàng)目較模糊的醫(yī)療項(xiàng)目，使得很多醫(yī)院將其核心的競(jìng)爭(zhēng)力從臨床治療轉(zhuǎn)向了盈利性質(zhì)的活動(dòng)上，從而大大地影響了患者醫(yī)療的信心，降低了對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量要求。違背當(dāng)初的醫(yī)療理念，極度的不平衡導(dǎo)致了醫(yī)療效果的大大被降低。

　　但中國(guó)將要發(fā)展并完善21世紀(jì)的醫(yī)療體系，必須采取理智及合理的方法來(lái)進(jìn)行信息共享管理并實(shí)時(shí)進(jìn)行信息共享，這樣可以降低藥品庫(kù)存和成本并提高了治療的效率?；颊咭坏┯辛司C合準(zhǔn)確的信息記錄，專(zhuān)科醫(yī)生就能通過(guò)參考患者之前的病歷和治療記錄來(lái)對(duì)病人情況增加了解，而無(wú)需再浪費(fèi)患者經(jīng)濟(jì)上的損失，從而不斷地提高診斷質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的水平。智慧的醫(yī)療系統(tǒng)是能夠進(jìn)行促成一種可以實(shí)現(xiàn)患者醫(yī)療資源的共享、服務(wù)水平提高及經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行相互交流的新型服務(wù)模式，增長(zhǎng)醫(yī)生之間的醫(yī)療方案的可靠性實(shí)施，降低患者的風(fēng)險(xiǎn)性。為了可以使開(kāi)支和流程更加的透明，可以讓我們進(jìn)行監(jiān)督，各個(gè)醫(yī)院之間的服務(wù)患者轉(zhuǎn)化成共同理念。至于患者向醫(yī)院繳納治療費(fèi)用，我們可以形成進(jìn)行靈活的轉(zhuǎn)賬模式，各個(gè)醫(yī)院都要推出一種新的管理系統(tǒng)模式進(jìn)行管理。

　　在整合的醫(yī)療保健的平臺(tái)上，我們可根據(jù)需要，向醫(yī)院的各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)化的收集，保存患者的重要醫(yī)療信息?；颊叩南嚓P(guān)信息可添加到自己的醫(yī)療電子檔案中，在所有被給予授權(quán)的各大醫(yī)院可進(jìn)行訪問(wèn)相關(guān)信息平臺(tái)?；颊叩男畔⒕涂梢栽诟鞔筢t(yī)院進(jìn)行動(dòng)態(tài)的交流，不同醫(yī)院的醫(yī)生可以交流經(jīng)驗(yàn)，并可為患者的病情進(jìn)行交流，大大的改善了患者的病情。當(dāng)然，我們的各醫(yī)院之間可進(jìn)行建立適當(dāng)?shù)墓芾硐到y(tǒng)，政策，轉(zhuǎn)診系統(tǒng)等進(jìn)行系統(tǒng)化的管理。

　　電子健康檔案的建立可將各種治療活動(dòng)機(jī)制進(jìn)行各種病歷整合和資源模式都集中到一個(gè)安全的網(wǎng)站中可訪問(wèn)。電子健康檔案系統(tǒng)可根據(jù)患者的具體病情進(jìn)行管理患者是否出院，轉(zhuǎn)院進(jìn)行進(jìn)一步得到更好的治療體系，從而讓患者和醫(yī)生更加透明化的交流病情的狀況，避免了醫(yī)生的誤診、亂診的低級(jí)錯(cuò)誤而耽誤患者的病情治療的最佳時(shí)機(jī)。醫(yī)生可準(zhǔn)確把握患者的信息來(lái)支配患者的最佳得治療時(shí)間來(lái)降低患者的病情風(fēng)險(xiǎn)。這樣可使患者的醫(yī)療費(fèi)用不斷地減少，使醫(yī)院更加透明化的管理，使我們廣大人民群眾的監(jiān)督更加真實(shí)性。

　　IOT在醫(yī)療系統(tǒng)上的應(yīng)用減少了檔案的流失的可能，使各大醫(yī)院之間進(jìn)行更加科學(xué)化的交流與研究，也使廣大疾病患者得到及時(shí)的治療及造成不必要的財(cái)產(chǎn)損失。

　　第四章物聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展方向及展望

　　4.1物聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展方向

　　IOT的發(fā)展應(yīng)用并不是我們想象的一帆風(fēng)順，而是又一場(chǎng)科技革命的革命戰(zhàn)爭(zhēng)。IOT的發(fā)展必將給我們帶來(lái)全新的科技理念，在未來(lái)的我們可能有機(jī)會(huì)享受IOT給予我們生活各個(gè)方面不竭的發(fā)展動(dòng)力，未來(lái)的發(fā)展方向趨于各行各業(yè)。影響著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r，我相信未來(lái)IOT的發(fā)展肯定會(huì)給經(jīng)濟(jì)構(gòu)筑美麗的發(fā)展藍(lán)圖。

　　隨著IOT的技術(shù)發(fā)展不斷成熟，未來(lái)的發(fā)展領(lǐng)域不斷地?cái)U(kuò)大范圍，其將隨處可見(jiàn)。我們主要關(guān)心的重點(diǎn)是在教育、科研、旅游、醫(yī)療、交通、安全導(dǎo)航、網(wǎng)上購(gòu)物、娛樂(lè)、氣象災(zāi)難的預(yù)測(cè)、消防、工業(yè)監(jiān)測(cè)等等方方面面的廣泛得到應(yīng)用。其實(shí)目前的IOT在一些領(lǐng)域中正在逐步實(shí)施發(fā)展應(yīng)用，正在以升級(jí)式的方式進(jìn)行研究開(kāi)發(fā)，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，我們將會(huì)看到IOT的發(fā)展應(yīng)用充溢著我們的生活。相信在科研人員和科學(xué)技術(shù)的飛躍發(fā)展的共同努力下，IOT的應(yīng)用發(fā)展給我們社會(huì)帶來(lái)便利。

　　4.2我們對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的展望

　　IOT技術(shù)的發(fā)展給我們生活各個(gè)方面帶來(lái)了一系列的變化，我們對(duì)未來(lái)的IOT技術(shù)的主要展望前景：當(dāng)氣象的感應(yīng)系統(tǒng)感應(yīng)到臺(tái)風(fēng)突襲時(shí)，能夠及時(shí)的向當(dāng)?shù)胤磻?yīng)并做好預(yù)防措施，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)的損失;當(dāng)遇到交通事故時(shí)，可以及時(shí)的預(yù)告前方的路況，打通綠色生命的通道;我們的生活各方面需要交納一定的費(fèi)用時(shí)，可以進(jìn)行及時(shí)的告知銀行的IOT的應(yīng)用系統(tǒng)，交納相應(yīng)的稅款……一切的一切都是來(lái)自于全智能自動(dòng)化的IOT應(yīng)用，使我們的生活充溢著IOT的發(fā)展，減輕我們的負(fù)擔(dān)，隨處都可以看到和用到IOT技術(shù)的新產(chǎn)品。相信這IOT技術(shù)的應(yīng)用給我們的未來(lái)帶來(lái)豐厚的商業(yè)機(jī)遇和造福我們?nèi)祟?lèi)!在不遠(yuǎn)的將來(lái)，我們也許在下列幾個(gè)領(lǐng)域看到IOT的應(yīng)用。

　　希望在IOT的發(fā)展給我們帶來(lái)新的生活模式，盡管IOT的發(fā)展的道路曲折，但是前途很光明，相信在我們?nèi)祟?lèi)的不竭的發(fā)展道路上不斷地開(kāi)拓，相繼實(shí)現(xiàn)各個(gè)領(lǐng)域的成熟發(fā)展。在各個(gè)領(lǐng)域中不斷地給我們生活帶來(lái)新的面貌，挖掘新的生活觀念。IOT的發(fā)展正在起步的發(fā)展?fàn)顟B(tài)中，生活中有部分領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)了IOT技術(shù)應(yīng)用的雛形，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展是日新月異的，正在不斷地進(jìn)行更加成熟的技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展。創(chuàng)新是當(dāng)代技術(shù)發(fā)展的口號(hào)，是IOT技術(shù)得到全方位發(fā)展的不竭動(dòng)力，未來(lái)的生活充溢著形形色色的科學(xué)技術(shù)含量的產(chǎn)品。缺不了當(dāng)下的創(chuàng)新的科技頭腦，在不遠(yuǎn)的將來(lái)我們會(huì)使用到IOT技術(shù)帶給我們的科技產(chǎn)品。

　　總結(jié)

　　IOT的應(yīng)用意義主要是在于其有給我們社會(huì)提供了各方面的便利，IOT的出現(xiàn)及應(yīng)用得到了廣泛的重視。目前我國(guó)已將其列入到了新型的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)行列中，為了滿足飛速發(fā)展的IOT產(chǎn)業(yè)及不斷變化的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，安全問(wèn)題的解決就成為了首當(dāng)其沖。在技術(shù)方面我們需要對(duì)IOT開(kāi)發(fā)高度可靠的安全機(jī)制，在IOT監(jiān)控方面我們還必須得進(jìn)一步去完善我國(guó)相關(guān)的法律法規(guī)，可為IOT的發(fā)展提供良好、有利的發(fā)展環(huán)境。在現(xiàn)階段的IOT技術(shù)雖然還正處起步階段，但仍然面臨著技術(shù)完備性不足、產(chǎn)品成熟度低、成本偏高等諸多的因素制約。但就目前的技術(shù)發(fā)展及對(duì)未來(lái)的展望，給我們帶來(lái)源源不斷地攻堅(jiān)克難的精神，促使諸多難題不斷地被解決。

　　通過(guò)本課題的選擇和學(xué)習(xí)，使我了解到一些關(guān)于IOT技術(shù)的相關(guān)信息，大體了解到IOT的概念、背景、關(guān)鍵技術(shù)、特點(diǎn)、面對(duì)的相關(guān)技術(shù)難題、在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用情況以及我們對(duì)于未來(lái)的物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的展望和期許。通過(guò)以上方面的了解，對(duì)于未來(lái)的我們不再會(huì)對(duì)這個(gè)IOT的技術(shù)的普及而感到陌生。

　　IOT技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域不斷地在擴(kuò)張，極大的深入我們的生活的各個(gè)方面，給我們的生活帶來(lái)了一系列的方便和服務(wù)。生活在科學(xué)技術(shù)不斷更新的時(shí)代浪潮下，我們的生活不斷的得到了更多的實(shí)惠和商業(yè)機(jī)遇發(fā)展。

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