計(jì)算機(jī)專業(yè)精選論文

　　計(jì)算機(jī)專業(yè)的快速發(fā)展,使得計(jì)算機(jī)呈現(xiàn)輻射性發(fā)展,那么學(xué)生需要學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)也是越來越多各個(gè)高校對(duì)于計(jì)算機(jī)專業(yè)人才培養(yǎng)的任務(wù)也是越來越重要。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家推薦的計(jì)算機(jī)專業(yè)精選論文，希望大家喜歡!

　　計(jì)算機(jī)專業(yè)精選論文篇一

　　《客戶關(guān)系管理系統(tǒng)》

　　[摘要] 進(jìn)行客戶關(guān)系管理能充分利用顧客資源，通過客戶交流。建立客戶檔案和與客戶合作等，可以從中獲得大量針對(duì)性強(qiáng)、內(nèi)容具體、有價(jià)值的市場(chǎng)信息，包括有關(guān)產(chǎn)品特性和性能。銷售渠道、需求變動(dòng)、潛在用戶等，可以將其作為企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)決策的重要依據(jù)。

　　從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，企業(yè)應(yīng)保持并發(fā)展與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系。雙方越是相互了解和信任，交易越是容易實(shí)現(xiàn)，并可節(jié)約交易成本和時(shí)間，由過去逐次逐項(xiàng)的談判交易發(fā)展成為例行的程序化交易。所有的企業(yè)都需要管理好自己的客戶關(guān)系。隨著CRM系統(tǒng)的推出，一種全新的“CRM營(yíng)銷”理念正逐漸形成?？蛻舯蛔鳛橐环N寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中來了。

　　[關(guān)鍵詞] 客戶 管理

　　一、系統(tǒng)背景

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)，作為新經(jīng)濟(jì)代表的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，實(shí)際上和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)一樣，歸根結(jié)底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要想在瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地必須依托現(xiàn)代化的管理思想和管理手段，有效地對(duì)企業(yè)的內(nèi)部資源和外部資源進(jìn)行整合，如今，先進(jìn)的電腦網(wǎng)絡(luò)和管理軟件在企業(yè)的內(nèi)部資源整合和外部資源的整合中都已經(jīng)能大顯身手，它們不僅改變了企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)模式，也直接地影響到了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　如果說在國(guó)內(nèi)方興未艾的ERP軟件幫助企業(yè)理順了內(nèi)部的管理流程,為企業(yè)的發(fā)展打好了基礎(chǔ),那么CRM(Customer.Re1ationship.Management)的出現(xiàn)才真正使企業(yè)可全面觀察其外部的客戶資源，使企業(yè)的管理全面走向信息化，CRM可視為ERP發(fā)展的一個(gè)延伸，其共性突出地表現(xiàn)在供應(yīng)鏈資源的管理上，ERP利用供應(yīng)商那一端的資源，而CRM所實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變是更注重客戶端的資源。CRM致力于提高客戶滿意空?；仡^率和客戶忠誠(chéng)，體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷。

　　二、C#技術(shù)介紹

　　C#語言自C/C++演變而來。但是，它現(xiàn)代、簡(jiǎn)單、完全面向?qū)ο蠛皖愋桶踩?。如果您是C/C++程序員，學(xué)習(xí)曲線將會(huì)很平坦。許多C#語句直接借用您所喜愛的語言，包括表達(dá)式和操作符。假如不仔細(xì)看，簡(jiǎn)直會(huì)把它當(dāng)成C++。關(guān)于C#最重要的一點(diǎn)：它是現(xiàn)代的編程語言。它簡(jiǎn)化和現(xiàn)代化了C++在類、名字空間、方法重載和異常處理等領(lǐng)域。屏棄了C++的復(fù)雜性，使它更易用、更少出錯(cuò)。對(duì)C#的易用有貢獻(xiàn)的是減少了C++的一些特性，不再有宏、模板和多重繼承。特別對(duì)企業(yè)開發(fā)者來說，上述功能只會(huì)產(chǎn)生更多的麻煩而不是效益。使編程更方便的新功能是嚴(yán)格的類型安全、版本控制、垃圾收集(garbage collect)等等。所有的這些功能的目標(biāo)都是瞄準(zhǔn)了開發(fā)面向組件的軟件。

　　三、可行性分析

　　客戶信息管理系統(tǒng)是一個(gè)服務(wù)性單位不可缺少的部分,它的內(nèi)容對(duì)于單位的決策者和管理者來說都至關(guān)重要,所以客戶信息管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠?yàn)橛脩籼峁┏渥愕男畔⒑涂旖莸牟樵兪侄巍５恢币詠砣藗兪褂脗鹘y(tǒng)人工的方式管理文件檔案，這種管理方式存在著許多缺點(diǎn),如:效率低、保密性差,另外時(shí)間一長(zhǎng),將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù),這對(duì)于查找、更新和維護(hù)都帶來了不少的困難。

　　隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高,計(jì)算機(jī)科學(xué)日漸成熟,其強(qiáng)大的功能已為人們深刻認(rèn)識(shí),它已進(jìn)入人類社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域并發(fā)揮著越來越重要的作用。作為計(jì)算機(jī)應(yīng)用的一部分,使用計(jì)算機(jī)對(duì)客戶信息進(jìn)行管理,具有著手工管理所無法比擬的優(yōu)點(diǎn).例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲(chǔ)量大、保密性好、壽命長(zhǎng)、成本低等。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高客戶信息管理的效率,也是一個(gè)單位的科學(xué)化、正規(guī)化管理,與世界接軌的重要條件。因此，開發(fā)這樣一套管理軟件成為很有必要的事情。

　　四、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

　　1.總體設(shè)計(jì)

　　(1)市場(chǎng)需求分析

　　現(xiàn)行的CRM軟件還處于起步階段，功能模塊結(jié)構(gòu)不盡相同，但是其基本的需求是一樣的，其主要技術(shù)需求應(yīng)包括四個(gè)方面。

　　①信息分析能力。CRM有大量客戶和潛在客戶的信息，企業(yè)應(yīng)該充分的利用這些信息進(jìn)行分析，使得決策者掌握的信息更加完全，從而能及時(shí)的作出決策。良好的商業(yè)情報(bào)是企業(yè)成功的一半。

　　②對(duì)客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力。對(duì)多渠道進(jìn)行集成與CRM解決方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客戶是與企業(yè)聯(lián)系還是與銷售人員聯(lián)系，于客戶互動(dòng)都應(yīng)該是無縫的、統(tǒng)一的、高效的。同一的渠道還能帶來內(nèi)部效益的提高。

　?、劢ㄔO(shè)集中的信息倉(cāng)庫(kù)的能力。采用集中化的信息、實(shí)時(shí)的客戶信息，可使各業(yè)務(wù)部門和功能模塊間的信息能統(tǒng)一起來。

　?、軐?duì)工作流進(jìn)行集成的能力。工作量是指把相關(guān)文檔和工作規(guī)則自動(dòng)化安排給負(fù)責(zé)特定業(yè)務(wù)流程中特定步驟的人。CRM解決方案應(yīng)具有較強(qiáng)的功能，為跨部門工作提供支持，使這些工作能動(dòng)態(tài)的、無縫的集成。

　　(2)開發(fā)設(shè)計(jì)思想

　?、傧到y(tǒng)設(shè)計(jì)要遵循標(biāo)準(zhǔn)化、通用化、模塊化的原則。

　?、谙到y(tǒng)應(yīng)具有良好的安全保密性和較高的可靠性。

　?、鄄僮鞣奖?，人機(jī)界面友好。

　?、艽a具有良好的可讀性，方便以后修改和功能擴(kuò)充。

　　系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路是把整個(gè)系統(tǒng)按照實(shí)現(xiàn)模塊進(jìn)行分解，利用C#.NET進(jìn)行編程根據(jù)其具體要求可以確定系統(tǒng)的基本功能模塊。在整個(gè)客戶管理系統(tǒng)中我主要負(fù)責(zé)事物計(jì)劃，出差管理，客戶信息，行政地區(qū)。

　　2.詳細(xì)設(shè)計(jì)

　　(1)系統(tǒng)功能模塊的劃分如圖

　　(2)系統(tǒng)部分功能模塊的介紹

　　本系統(tǒng)需要完成的功能主要有以下幾點(diǎn):

　　出差計(jì)劃與實(shí)施:基本信息包括出差人姓名，出差人編號(hào)，出差目的地，出差主題，出差計(jì)劃內(nèi)容，出差記錄明細(xì)，執(zhí)行時(shí)間與返回時(shí)間，出差計(jì)劃的相關(guān)計(jì)劃，出差記錄列表等。出差計(jì)劃與實(shí)施版塊主要的作用是用與管理公司人員外出訪問客戶的。其中包括詳細(xì)的出差計(jì)劃內(nèi)容，出差記錄列表，和出差的相關(guān)事務(wù)列表。

　　報(bào)銷單管理:基本信息包括報(bào)銷單組列表，報(bào)銷人姓名，報(bào)銷金額，報(bào)銷方式，報(bào)銷單創(chuàng)建人等。該版塊的主要作用是對(duì)公司人員在出差過程的相關(guān)業(yè)務(wù)開銷和旅途開銷進(jìn)行統(tǒng)一的核對(duì)與管理，其中具體有員工自己填寫的報(bào)銷單組列表，其中包括相關(guān)的發(fā)票具體內(nèi)容和其所對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目花費(fèi)，在由員工提交報(bào)銷單后由管理員用戶對(duì)報(bào)銷單進(jìn)行審核，通過則給與相關(guān)的花費(fèi)報(bào)銷，不通過則不給與報(bào)銷。

　　行政地區(qū)管理：基本信息包括行政級(jí)別，地名，地區(qū)名稱，簡(jiǎn)稱，備注等等。在本版快能查看到事物計(jì)劃，出差計(jì)劃，客戶關(guān)系等相關(guān)內(nèi)容。這個(gè)功能模塊主要是對(duì)公司所涉及到的行政地區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一的管理與查詢。主要側(cè)重在查詢方面。

　　事務(wù)計(jì)劃及實(shí)施:在該版塊可以看見事務(wù)的詳細(xì)列表，可以查看詳細(xì)的事務(wù)內(nèi)容，包括事務(wù)主題，事務(wù)編號(hào)，事務(wù)類別。聯(lián)系人，聯(lián)系人電話，事務(wù)計(jì)劃內(nèi)容等等。該模塊主要的用處是預(yù)先計(jì)劃事務(wù)，制定事務(wù)。

　　五、國(guó)內(nèi)外的現(xiàn)狀

　　在當(dāng)今諸多企業(yè)中有很多存在一個(gè)這樣的問題，如何把分散在全國(guó)乃至全球的客戶進(jìn)行一個(gè)規(guī)范化管理，并且進(jìn)行定期的對(duì)各個(gè)客戶的訪問，保持與客戶的互動(dòng)。在對(duì)客戶的訪問問題中又存在著企業(yè)員工出差訪問的經(jīng)費(fèi)問題，包括住宿費(fèi)用，車費(fèi)，用餐費(fèi)等，還有具體的訪問時(shí)間問題等一系列的問題。這個(gè)如果處理不當(dāng)，不單單會(huì)浪費(fèi)大量的資金，而且也達(dá)不到公司計(jì)劃的預(yù)計(jì)效果。競(jìng)爭(zhēng)的壓力越來越大。在產(chǎn)品質(zhì)量、供貨及時(shí)性等方面，很多企業(yè)已經(jīng)沒有多少潛力可挖。而上面的問題的改善將大大有利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，有利于企業(yè)贏得新客戶、保留老客戶和提高客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度。很多企業(yè)，特別是那些已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)墓芾砘A(chǔ)和信息基礎(chǔ)的企業(yè)來說，現(xiàn)在，這個(gè)時(shí)間已經(jīng)來臨了。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們的需求越來越個(gè)性化、多樣化，而要求顧客長(zhǎng)期忠誠(chéng)于一個(gè)產(chǎn)品已不太現(xiàn)實(shí)。因此，對(duì)于最終客戶需求的準(zhǔn)確把握，特別是對(duì)需求變動(dòng)的快速反應(yīng)能力，已經(jīng)成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心內(nèi)容。

　　六、應(yīng)對(duì)的解決方案

　　經(jīng)過二十多年的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的觀念已經(jīng)深入人心。90年代末，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶個(gè)性化需求特征愈來愈明顯，只有真正了解市場(chǎng)需要，最大滿足客戶需求的產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以市場(chǎng)為中心”，“以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移。正確、快速地處理與客戶之間的溝通成為企業(yè)利潤(rùn)的主要源泉。企業(yè)管理的視覺從“內(nèi)視型”向“外視型”轉(zhuǎn)變。企業(yè)轉(zhuǎn)換自己的視角“外向型”地整合內(nèi)外部資源，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。此時(shí)產(chǎn)生了客戶關(guān)系管理?？蛻粜畔⑹强蛻絷P(guān)系管理的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、商業(yè)智能、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等技術(shù)的發(fā)展，使得收集、整理、加工和利用客戶信息的質(zhì)量大大提高。

　　七、客戶管理系統(tǒng)的發(fā)展前景

　　隨著信息技術(shù)在管理上越來越深入而廣泛的應(yīng)用，管理信息系統(tǒng)的實(shí)施在技術(shù)上已逐步成熟。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)不斷發(fā)展的新型學(xué)科，企業(yè)要生存要發(fā)展，要高效率地把企業(yè)活動(dòng)有機(jī)地組織起來，就必須加強(qiáng)企業(yè)管理，即加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各種資源(人、財(cái)、物等)的有效管理，建立與自身特點(diǎn)相適應(yīng)的管理信息系統(tǒng)。實(shí)際上，正如所有的“新”管理理論一樣，客戶關(guān)系管理絕不是什么新概念。它只是在新形勢(shì)下獲得了新內(nèi)涵。你家門口的小吃店的老板會(huì)努力記住你喜歡吃辣這種信息，當(dāng)你要一份炒面時(shí)，他會(huì)征詢你的意見，要不要加辣椒。但如果你到一個(gè)大型的快餐店(譬如，這家店有300個(gè)座位)時(shí)，就不會(huì)得到這種待遇了，即使你每天都去一次。為什么呢?最重要的原因是，如果要識(shí)別每個(gè)客戶，快餐店要搜集和處理的客戶信息量是小吃店的n倍，超出了企業(yè)的信息搜集和處理能力。而信息技術(shù)的發(fā)展使得這種信息應(yīng)用成為可能。在可以預(yù)期的將來，我國(guó)企業(yè)的通訊成本將會(huì)降低。這將推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電話的發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)呼叫中心的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)和電話的結(jié)合，使得企業(yè)以統(tǒng)一的平臺(tái)面對(duì)客戶術(shù)上已逐步成熟。

　　八、結(jié)束語

　　進(jìn)行客戶關(guān)系管理能充分利用顧客資源,通過客戶交流。建立客戶檔案和與客戶合作等，可以從中獲得大量針對(duì)性強(qiáng)、內(nèi)容具體、有價(jià)值的市場(chǎng)信息,包括有關(guān)產(chǎn)品特性和性能。銷售渠道、需求變動(dòng)、潛在用戶等,可以將其作為企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)決策的重要依據(jù)。

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