淺談平板電腦在政府服務(wù)窗口的應(yīng)用論文
淺談平板電腦在政府服務(wù)窗口的應(yīng)用論文
平板電腦也叫便攜式電腦。是一種小型、方便攜帶的個(gè)人電腦，以觸摸屏作為基本的輸入設(shè)備。它擁有的觸摸屏(也稱為數(shù)位板技術(shù))允許用戶通過觸控筆或數(shù)字筆來進(jìn)行作業(yè)而不是傳統(tǒng)的鍵盤或鼠標(biāo)。用戶可以通過內(nèi)建的手寫識別、屏幕上的軟鍵盤、語音識別或者一個(gè)真正的鍵盤(如果該機(jī)型配備的話)實(shí)現(xiàn)輸入。以下是學(xué)習(xí)啦小編今天為大家精心準(zhǔn)備的：淺談平板電腦在政府服務(wù)窗口的應(yīng)用相關(guān)論文。內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!
淺談平板電腦在政府服務(wù)窗口的應(yīng)用全文如下：
2010 年，蘋果公司繼iPhone 成功之后，又推出了iPad，iPad的出現(xiàn)重新定義了平板電腦，培養(yǎng)了人們新的電子終端使用習(xí)慣，人們用iPad 上網(wǎng)、溝通、看電影、玩游戲、閱讀; 繼iPad 之后，蘋果公司又于2011 年推出了第二代平板電腦iPad 2，同樣獲得了個(gè)人消費(fèi)市場的追捧。在iPad 獲得成功之后，其他硬件廠商也紛紛瞄準(zhǔn)平板電腦市場，推出了基于Android 系統(tǒng)的平板電腦，市面上的平板電腦如雨后春筍般出現(xiàn)。平板電腦成為2010 年最熱門的IT 產(chǎn)品， 2010 年因而被稱為平板電腦元年。iPad 并非最早的平板電腦，早在1982 年，蘋果公司就推出了平板電腦原型; 2007 年，比爾·蓋茨預(yù)言平板電腦將會流行，但當(dāng)時(shí)的技術(shù)和市場的條件并不成熟。2010 年iPad 的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們: 產(chǎn)品會改變?nèi)藗兊氖褂昧?xí)慣; 同時(shí)用戶的使用習(xí)慣也會推動產(chǎn)品和技術(shù)的發(fā)展。事實(shí)上，平板電腦的出現(xiàn)已改變了人們的使用習(xí)慣，除了對個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域的影響，平板電腦還將對行業(yè)產(chǎn)生沖擊，正如我們所看到的，iPad 已經(jīng)沖擊了傳統(tǒng)出版業(yè)，很多人從看紙質(zhì)書轉(zhuǎn)變?yōu)榭措娮訒? 在其他行業(yè)，也有一些基于平板電腦的行業(yè)應(yīng)用正嶄露頭角。本文主要討論當(dāng)下政府窗口存在的一些問題和平板電腦運(yùn)用在政府服務(wù)窗口后帶來的影響。
1 行政服務(wù)窗口存在的一些問題
1) 服務(wù)態(tài)度有待加強(qiáng)。政府工作人員在窗口工作量較大，有時(shí)候忙于應(yīng)付申請人的問題，而表現(xiàn)出不耐煩和冷漠。比較空閑的時(shí)候多解釋幾句，比較忙的時(shí)候則敷衍幾句。
2) 服務(wù)功底有待提高。窗口的工作人員涉及很多方面的咨詢和很多專業(yè)知識的解答。在十多項(xiàng)專業(yè)知識中，每個(gè)人都精通某幾項(xiàng)，導(dǎo)致不同的當(dāng)班人員，服務(wù)上存在差異。
3) 服務(wù)方式效率不高。傳統(tǒng)的語言解答是窗口服務(wù)的主要方式，但是語言比較抽象，且因不同文化層次的人在理解和運(yùn)用上存有差異，導(dǎo)致服務(wù)效率不高。
4) 服務(wù)質(zhì)量有待改善。政府窗口雖然近年來不斷努力轉(zhuǎn)型中，但是質(zhì)量仍不盡人意。運(yùn)用各種創(chuàng)新方式，尋求更高的服務(wù)質(zhì)量仍是政府服務(wù)的目標(biāo)。
2 平板電腦在政府窗口的應(yīng)用
本次主要嘗試在公共場所的許可中，運(yùn)用平板電腦展示照片的方式，輔助工作人員為申請人提供咨詢服務(wù)。主要采用了如下做法。
1) 在單位內(nèi)召集工作人員進(jìn)行討論，確定平板電腦嘗試運(yùn)用在哪些服務(wù)方面。根據(jù)窗口同志的工作量統(tǒng)計(jì)表示，旅店、理發(fā)美容、足浴等場所是咨詢工作的重點(diǎn)。
2) 在窗口發(fā)放問卷表。詢問申請人對哪些設(shè)施的要求想要進(jìn)一步了解。根據(jù)問卷表的結(jié)果，申請人對各類場所中的消毒專間的要求需求最為強(qiáng)烈，而后需求比較大的是儲藏間、機(jī)房等。工作人員根據(jù)討論結(jié)果，結(jié)合問卷表的結(jié)果，選定住宿、足浴、理發(fā)美容等公共場所行業(yè)，并制作了拍照清單。
3) 前往現(xiàn)場拍攝。前往選定種類的公共場所，挑選出各種場所比較符合要求的單位。根據(jù)拍照清單中列出的每個(gè)種類公共場所重點(diǎn)衛(wèi)生設(shè)施，確定需要拍攝的畫面。比如消毒間拍攝了墻面、地面、排水管道、清洗消毒水池、排風(fēng)設(shè)施等畫面。在拍攝全部完成后，對照片進(jìn)行挑選、整理，請其他工作人員觀看，將觀看后仍然難以理解和效果不佳的照片刪除。
4) 添加文字說明。拍攝完成后，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的要求，在圖片旁輔以文字說明。將編輯好的圖文并茂的照片導(dǎo)入平板電腦中，放在服務(wù)窗口，供申請人自助點(diǎn)擊觀看。
3 平板電腦在政府窗口應(yīng)用的初步成效
1) 圖文并茂，縮短咨詢時(shí)間。目前，平板電腦的服務(wù)還在試用階段，作為傳統(tǒng)的咨詢工作的補(bǔ)充，大部分申請人表示自助觀看平板電腦，非常直觀且生動。比起抽象的語言說明，申請人能更清楚自己應(yīng)該在設(shè)計(jì)和裝修中的注意事項(xiàng)，大大減少了電話和窗口咨詢中花費(fèi)的時(shí)間。這也減輕了窗口工作人員的壓力，使得工作時(shí)更有耐心，更加熱情。
2) 多種服務(wù)方式結(jié)合，起到了更加良好的解釋功能。工作人員的講解可以根據(jù)平板電腦的圖片順序和內(nèi)容進(jìn)行，使服務(wù)更加有調(diào)理、更加形象。同時(shí)減小了由于工作人員個(gè)人業(yè)務(wù)功底差異引起的服務(wù)質(zhì)量差異。申請人也可以自助使用平板電腦，根據(jù)自己的需要反復(fù)觀看。在使用平板電腦后的1 個(gè)月內(nèi)，前來咨詢的人滿意度明顯上升。
4 結(jié)語
個(gè)人消費(fèi)市場的平板電腦市場格局初步形成，在其他行業(yè)應(yīng)用市場，未來幾年平板電腦也將迎來前所未有的機(jī)遇。盡管平板電腦在政府窗口中的應(yīng)用還有很長的路要走，但是相關(guān)的成效已經(jīng)讓人欣慰。應(yīng)用初期雖然有遇到不同的問題和阻力，但是相信在今后技術(shù)不斷成熟，人們的使用習(xí)慣養(yǎng)成后，平板電腦將使政府窗口服務(wù)再上一個(gè)臺階。
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