電大計算機專科論文

　　大學生就業(yè)難已經成為大家關心的一個話題,日益激烈的大學生就業(yè)競爭,實際上就是大學生就業(yè)的瓶頸問題——大學生就業(yè)競爭力。下面是學習啦小編為大家推薦的電大計算機?？普撐模┐蠹覅⒖?。

　　電大計算機專科論文范文一：電信投訴處理移動網絡論文

　　1移動網絡投訴處理體系構建

　　本文通過豐富省客戶服務中心的預處理職能、成立省客戶支撐中心提高派單準確率、增強省網優(yōu)中心服務支撐與管理等舉措，構建了移動網絡投訴處理管理體系(以下簡稱“投訴管理體系”)，創(chuàng)新性地將投訴處理過程按照時間節(jié)點劃分為受理、處理、評估這3個階段，分段建立管控模型，避免各環(huán)節(jié)的相互干擾，提高處理效率，便于管理和考核。本體系全程通過電子流IT系統工單流轉，極大提高了投訴處理效率。在用戶投訴預處理過程中，使用預處理IT支撐系統開展一級預處理，預處理不成功再轉派至省客戶支撐中心開展預處理，若兩級預處理失敗，則下派至市分公司現場處理，將處理結果納入網優(yōu)平臺再管控，實現閉環(huán)。投訴管理體系在以上3個階段進行了規(guī)范化、流程化建設，改變了以往粗放式管理模式。本文相關概念定義如下：

　　(1)省層面投訴預處理：指省客戶服務中心和省客戶支撐中心人員僅憑借自有知識、系統支撐等手段，根據用戶描述可判斷原因，在受理時即可解決用戶投訴的過程，如用戶資費、使用操作、終端、業(yè)務平臺權限等非網絡質量問題。

　　(2)省層面預處理成功率：省層面預處理成功率=省客戶服務中心和省客戶支撐中心預處理成功投訴數/投訴工單總數*100%。

　　(3)省層面派單準確率：省層面派單準確率=網絡質量類投訴工單/市分公司接收工單總數*100%。

　　1.1受理階段，開展省層面投訴預處理

　　(1)搭建投訴預處理平臺

　　用戶投訴處理的關鍵在于投訴處理人員能快速定位投訴原因，而傳統投訴處理體系的粗放模式難以準確定位。為此，本文通過梳理投訴現象與原因關系、編寫預處理腳本、固化IT系統流程，搭建了投訴預處理平臺。該平臺可實現投訴現象與原因的快速準確判斷，并有效解決用戶資費、使用操作、終端、業(yè)務平臺權限等類型問題。移動網絡質量6類投訴現象與5類用戶預處理體系的核心是通過對用戶投訴的分析和歸類，實現了對投訴問題的快速定位。投訴預處理平臺具備以下功能：

　　1)設備故障類投訴預處理：打通與集中告警平臺

　　接口，將基站告警轉變?yōu)榫唧w受影響的區(qū)域名稱，省客戶服務中心話務員根據關聯到的區(qū)域名稱和恢復時間向用戶解釋，開展預處理;

　　2)覆蓋盲點類投訴預處理：將網絡覆蓋盲點信息嵌入至預處理平臺，當用戶在盲點區(qū)域投訴時，省客戶服務中心話務員向用戶解釋;

　　3)用戶終端與使用類投訴預處理：判斷出終端原因或用戶使用問題后，利用平臺向用戶發(fā)送短信，開展自助互助服務;

　　4)用戶業(yè)務權限與資費類投訴預處理：打通與CRM(CustomerRelationshipManagement，客戶關系管理)、預付費用戶系統、AAA(Authentication、Authorization、Accounting，驗證、授權和記賬)、HLR(HomeLocationRegister，歸屬位置寄存器)系統接口，實現問題的快速定位。

　　(2)建立橫向溝通機制

　　為提升派單準確率、減少非網絡質量類投訴下派，本文通過派單規(guī)范、錯單反饋、定期交流與培訓等方式，建立了管理體系各個職能單元的交互通道，實現了投訴處理經驗與信息的快速復制和共享。主要做法如下：

　　1)統一投訴派單規(guī)范，制定投訴派單流程，實現標準化管理;

　　2)實施省市錯單反饋制度，定期開展錯單分析，及時整改;

　　3)開展新業(yè)務、典型案例定期交流培訓，實現各職能模塊的職能優(yōu)化;

　　4)利用省-市投訴專用QQ群、易信群等即時通訊方式，實現投訴信息快速共享。

　　1.2處理階段，閉環(huán)管控投訴處理結果

　　用戶投訴是發(fā)現網絡問題的主要途徑，處理階段的主要任務是通過無線優(yōu)化調整提升網絡質量和用戶感知。投訴管理體系開發(fā)網絡優(yōu)化平臺，對48小時歸檔后的投訴工單再管理，實現每個投訴處理結果的閉環(huán)管控。

　　1.3評估階段，完善考核與評價方法

　　圍繞提升用戶感知，安徽省網優(yōu)中心建立了投訴考核與評價辦法。將移動網絡質量萬用戶月均投訴率、投訴解決率、網優(yōu)手段解決率納入市分公司績效考核，引導市分公司積極并用最優(yōu)的方法解決用戶問題，避免形成用戶反復投訴的惡性循環(huán)。評估階段主要措施如下：

　　(1)投訴總量考核

　　將移動網絡質量萬用戶月均投訴率納入全省無線專業(yè)考核，對超過考核門限的本地網市分公司實施處罰。

　　(2)解決情況考核

　　將投訴解決率納入全省無線專業(yè)考核，對解決率低于考核門限的分公司實施處罰，目的是督促分公司解決用戶投訴。

　　(3)實施正向激勵

　　將網優(yōu)手段解決投訴率納入正向激勵，對大于考核門限且每個月排名前六的本地網市分公司加分，目的是引導運用網優(yōu)手段提升網絡質量。

　　(4)全量回訪反向稽查

　　對分公司處理后的用戶全量回訪，當用戶反饋沒有改善或未解決且情況屬實時，加倍扣分，目的是核查本地網市分公司投訴處理的質量，不斷提升服務水平。

　　(5)實施網絡改善信息推送

　　基站入網后將網絡改善信息推送至前期投訴過的用戶，目的是讓用戶知道網絡質量一直在改善，增強用戶的粘合力。

　　(6)評價解決投訴最優(yōu)方法

　　最優(yōu)方法即利用最小企業(yè)資源解決用戶投訴，尋求企業(yè)付出與用戶感知的平衡點。全省每季度組織一次現場評比會，評比結果實施激勵，多運用最優(yōu)方法解決用戶投訴。通過評比可實現經驗快速復制，不斷提升網優(yōu)人員技能。

　　2實踐成效

　　安徽電信移動網絡投訴處理管理體系建立以來，在不斷地調整和優(yōu)化流程后，取得了較好的效果。2014年上半年省層面預處理成功率穩(wěn)定在95%，派單準確性穩(wěn)定在90%以上，中國電信集團排名第一。投訴管理體系使得流入市分公司的投訴工單逐漸下降，大大減少了市分公司投訴處理車輛及人員的投入，有效節(jié)約了企業(yè)資源。投訴管理體系累計解決網絡突出問題6283處，為工程建設輸入室外站1881個、室分468個。用戶投訴與網絡優(yōu)化、規(guī)劃、建設協同閉環(huán)管控率達100%，實現無需到現場即可全面、及時掌握用戶投訴所在區(qū)域的網絡運營、維護優(yōu)化、網絡規(guī)劃、網絡建設信息。

　　3結束語

　　在當前行業(yè)發(fā)展形勢下，服務水平是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，只有贏得用戶的認可才能贏得競爭的勝利。經過近兩年不斷地實踐與完善，安徽電信移動網絡投訴處理管理體系成功將用戶投訴與維護、優(yōu)化、規(guī)劃、建設工作有機結合，可快速解決用戶投訴的問題，形成一套完整的管理體系，并取得了很好的效果。從投訴抽樣回訪結果看，97%以上的用戶比較滿意，體現了以用戶感知為中心開展移動網優(yōu)化、網絡為用戶服務的工作理念。該體系切實提升了用戶感知及企業(yè)形象，具有較強的可操作性和推廣性，可為企業(yè)在移動互聯網快速發(fā)展中贏得更多用戶的認同。

　　電大計算機專科論文范文二：Moodle移動網絡論文

　　1移動網絡教學系統實現模式

　　移動網絡教學系統是指由于學習者學習空間位置、時間不固定性和自主學習需求增加而構建的一種由移動學習終端、互聯網、移動通信網絡、資源平臺所組成的支持遠程網絡學習和移動學習的新型教學輔助系統。通過借鑒國外移動網絡教學系統開發(fā)的實踐經驗，國內移動網絡教學系統的構建模式從技術角度看，有以下幾種方式。

　　1.1基于信息服務的移動教學系統

　　使用移動通信運營商的短信網關、短信息群發(fā)器、第三方的短信群發(fā)服務是目前開發(fā)短信息移動學習系統常用的3種技術。教學者通過運營商提供的短信互動平臺，可以向學習者發(fā)送教學過程中的通知安排、課程學習大綱、課后習題、測驗等信息，使學習者能夠及時了解相關教學信息，合理安排學習時間和進度。該技術模式的系統實現簡單，快捷方便，但僅限于簡單的文字信息的傳輸，交互程度不夠，比較適合中小學單一的培訓課程的學習，不能夠適應相對復雜的學習環(huán)境。

　　1.2基于C/S結構的移動教學系統

　　基于C/S結構的移動教學系統是在手機終端開發(fā)移動應用程序，學習者通過在移動設備上運行客戶端程序，與服務器端進行信息交互。此種技術模式下，系統交互性好，功能強大。但由于移動終端設備多樣化，操作系統復雜化，常見的操作系統有Android、IOS、Symbian、WindowsPhone、Black⁃Berry等，其內容呈現適應技術開發(fā)比較困難，系統建設復雜。

　　1.3基于B/S結構的移動教學系統

　　WAP為移動終端設備訪問互聯網提供了有效的支持，基于B/S的移動教學系統將基于移動設備的WAP技術和基于互聯網的Web技術結合在一起，使利用移動終端隨時隨地訪問網絡教學平臺上的豐富教學資源成為現實。其系統開發(fā)只需與無線應用環(huán)境交互，主要使用WML語言編寫WAP站點，支持添加腳本語言實現交互性操作，并通過llS、Apache等Web服務器發(fā)布并運行。基于B/S的移動教學系統，其內容表現方式的定義比較成熟，能夠提供豐富的交互功能，技術實現相對容易，系統建設方便，比較適合初期移動學習系統的設計開發(fā)。因此，筆者以技術實現和應用都比較成熟的網絡教學平臺為基礎進行移動功能擴展，構建B/S結構的信息檢索課移動網絡教學系統，在保留PC終端服務功能的同時增加對移動設備的支持，實現移動教學。

　　2基于Moodle的信息檢索課移動網

　　絡教學系統設計Moodle是一套完全開源的、基于Web2.0的網絡教學平臺，能夠提供絕大部分在線學習所需要的模塊，同時還提供Blog、Wiki、RSS等Web2.0典型應用;能夠很好地支持師生之間和學習者之間的一對一、一對多、同步和異步等多種形式的互動交流。Moodle為廣大教師在Web2.0環(huán)境中設計、管理、實施、評價自己的課程和教學提供了一個開放的平臺?；贛oodle的以上優(yōu)勢，我們選擇以原有Moodle網絡課程管理系統為基礎，采用WLAN、GSM/GPRS等無線通信技術作為移動終端的接入方式，擴展移動服務功能，構建“信息檢索”課移動網絡教學系統。

　　2.1整體框架設計

　　基于Moodle的移動網絡教學系統應具備以下特點：①在保留原有PC終端服務功能的同時，能夠支持不同操作系統的多種手持終端設備(智能手機、超極本、iPad、多媒體終端等)通過多種無線通信網絡登錄系統，并為其提供像PC接入Internet一樣方便、快捷、高效的移動教學服務;能夠對用戶所使用的終端設備進行自動識別，并進行身份認證。②在不改變原有Moodle平臺的體系結構，也不影響原有功能實現以及正常使用的基礎上，使Moodle網絡教學管理系統提供的各種教學內容和活動適用于不同的手持設備，保證用戶瀏覽內容的友好性、便利性、正確性和一致性。由此，我們對Moodle網絡教學平臺進行了支持移動學習的擴展，其整體框架設計如圖1所示。為滿足移動教學需求，擴展后的Moodle平臺將增加用戶及終端設備識別模塊、移動終端內容自適應模塊、移動終端設備信息庫、移動教學功能邏輯模塊、移動教學資源管理模塊。用戶通過不同的網絡和設備登錄移動網絡教學系統后，通過對客戶端瀏覽器的識別，“用戶及終端設備識別模塊”將確定訪問Moodle的用戶是移動通信網絡用戶還是Internet/校園網用戶，同時對用戶的身份進行認證，賦予相應的權限。如果是HTTP瀏覽器，即為PC用戶，轉入現有的Moodle網絡教學管理系統;如果是WAP瀏覽器，即為移動終端用戶，則轉入“移動終端內容自適應模塊”。“移動終端內容自適應模塊”包括環(huán)境檢測、資源轉換重組和移動終端界面生成3個組件，能夠為移動終端用戶提供與其終端設備相適應的瀏覽內容。“移動教學功能邏輯模塊”實現Moodle網絡教學管理系統提供的課程管理及教學服務功能的移動化應用，“移動教學資源管理模塊”完成對底層數據庫的查詢和管理，為上層移動教學應用提供所需要的數據。

　　2.2功能模塊設計

　　通過Moodle網絡教學平臺的“網站管理”菜單命令，系統管理員可以實現課程的各項管理工作。信息檢索課移動網絡教學平臺包含4個功能模塊：教師管理模塊、學生學習模塊、資源管理模塊、教學活動模塊.

　　2.2.1教師管理模塊

　　教師管理模塊主要用于教師安排課程的教學計劃，上傳、編輯教學課件、教學視頻、教學參考書等教學資源，組織教學活動。該模塊主要包括教學管理、課堂教學、課后作業(yè)、教學測評。教師可以將自己整理的、豐富的教學媒體資源，如文本、圖片、網頁、視頻、電子教參書等，通過課程編輯頁面中的“添加資源”命令上傳并保存到服務器。在課堂教學中，教師可以直接在Moodle中打開或播放課程的多媒體課件;可以采取基于問題的學習、協作學習、探究學習等多種教學方法，培養(yǎng)學生在學習中解決問題、獨立思考、勤于鉆研的精神;可以通過Moodle提供的討論區(qū)、聊天室、Blog、Wiki等工具和學生進行互動溝通。通過Moodle提供的電子學習檔案，教師可以對學生的學習記錄進行跟蹤，查看學生的學習報告、學習總結、討論交流的貼子等，以便對課程教學計劃做出調整。

　　2.2.2學生學習模塊

　　學生學習模塊能夠為學生課余時間提供網上自主學習和互動學習的環(huán)境。學生可以帶著問題瀏覽Moodle平臺提供的各種課程教學資源。積極參與教師安排的專題討論、問卷調查、投票等活動;通過聊天、在線討論、在線提問與教師或同學實時交流;可以在Blog或Wiki中分享自己的學習心得。

　　2.2.3資源管理模塊

　　Moodle提供了4種資源生成方式，包括文本在線編輯模式、網頁在線制作模式、文件或外部站點鏈接模式、文件目錄共享模式?；诖?，資源管理模塊能夠提供課程教學所需的各種資源，包括課程教學大綱(理論教學和實習教學)、電子教案、數據庫檢索Fash演示動畫、實習講義及課件、教學視頻、案例庫、試題庫、電子教參書、參考工具、相關鏈接等。

　　2.2.4教學活動模塊

　　Moodle提供了多種課程教學活動類型，包括測驗、論壇、聊天、問卷調查、專題討論、作業(yè)、Wiki等。學生可以自由選擇相應的活動，通過完成作業(yè)任務、課后或階段性測驗來了解自己的知識掌握情況;通過論壇、聊天、專題討論等活動發(fā)表自己的意見，使學生之間產生思維碰撞及理解上的共鳴，發(fā)現學習中的問題;通過Wiki、Blog等交流學習心得，進行協作共享式學習。

　　3Moodle平臺移動擴展關鍵技術實現

　　Moodle網絡教學平臺移動擴展設計中，最關鍵的技術是用戶及終端設備識別和移動終端自適應.

　　3.1用戶及終端設備識別

　　用戶及終端設備識別用于實現Moodle訪問用戶類型及移動終端設備類型的識別?；赑HP技術，我們將其設置在客戶端瀏覽器上。當用戶訪問Moodle時，首先通過STROPS()函數查看網關是否包含Text/vnd.wap.vmlMIME類型。如果包含，則網關支持移動WML網頁的瀏覽。據此就可以判斷用戶代理是什么類型的，再結合移動終端設備信息庫，就可以識別接入Moodle平臺的移動終端設備型號和軟硬件性能等相關信息，并為移動終端內容自適應生成做好準備。

　　3.2移動終端內容自適應

　　該模塊用于將Moodle網絡教學管理系統提供的學習內容轉換成適合具體手機終端設備瀏覽的內容，主要由“移動終端界面生成”和“資源轉換重組”兩個組件構成。為了方便移動終端設備瀏覽，移動終端界面生成組件采用列優(yōu)先技術，將頁面內容的布局從多列顯示轉變?yōu)閱瘟酗@示，以適應內容在小屏幕的移動終端設備上瀏覽。當移動終端用戶訪問Moodle時，更具不同的設備類型和用戶偏好，該模塊通過使用XSLT將XML文檔轉換為適合具體設備瀏覽的Web頁面。該模塊會根據用戶終端設備類型和接入速度，為用戶提供相適應的學習資源。首先它會將一些數量較大、質量較好的、豐富的媒介資源轉換成內容一致但數量較小、內容偏差的資源保存到學習資源數據庫中。然后通過“移動教學資源管理模塊”檢索與用戶設備特征相適應的學習資源，將資源重組后界面生成組件，生成用戶界面，返回給終端用戶。

　　4結語

　　Moodle網絡教學全開放、易用、模塊化、可擴充、支持多樣化的教學方式等特性為網絡教學提供了很好的支持，但要適應網絡泛化的緊迫形勢，實現真正的隨時隨地、開放式、個性化的自主學習，就必須引入移動學習，為學習者搭建移動學習環(huán)境。筆者通過在Moodle平臺上擴展移動服務，搭建了信息檢索課Moodle移動網絡教學系統，支持不同的移動終端設備通過無線通信網絡接入Moodle網絡教學系統，使信息檢索課教學從課堂擴展到了課外，將課堂教學、網絡教學、移動教學相結合，滿足了師生方便、快捷、高效獲取教學資源，隨時隨地自主學習的需要。