企業(yè)保險(xiǎn)管理?？普撐姆段?/h1>
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隨著我國(guó)居民人均汽車總量不斷激增，也帶動(dòng)了汽車保險(xiǎn)行業(yè)的迅猛發(fā)展。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的企業(yè)保險(xiǎn)管理?？普撐?，供大家參考。
企業(yè)保險(xiǎn)管理專科論文范文一：高科技企業(yè)保險(xiǎn)管理論文
摘要：目前，高科技企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)從戰(zhàn)略、運(yùn)作、政策和法律、財(cái)務(wù)及災(zāi)害等5個(gè)方面綜合考察，可以概況出以下幾個(gè)特點(diǎn):一是我國(guó)高新技術(shù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)在無(wú)形資產(chǎn)上最容易受到威脅。
關(guān)鍵詞：高科技企業(yè);保險(xiǎn)管理
一、我國(guó)高新技術(shù)企業(yè)概述和科技保險(xiǎn)發(fā)展現(xiàn)狀
科技保險(xiǎn)是指為了規(guī)避科技研發(fā)生產(chǎn)中的風(fēng)險(xiǎn)而設(shè)置的保險(xiǎn)，其服務(wù)對(duì)象是高科技企業(yè)。因此要解析科技保險(xiǎn)，必須對(duì)高科技企業(yè)進(jìn)行闡述。根據(jù)2008年國(guó)家科技部《高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理辦法》的解釋，我國(guó)的高新技術(shù)企業(yè)基本特征可以概括為兩個(gè)“密集度”和一個(gè)“復(fù)雜度”，即：對(duì)研發(fā)費(fèi)用的投入是密集度的，各類高科技人員的知識(shí)是高密集度的，以及高科技企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)是復(fù)雜度的。在不斷的產(chǎn)業(yè)調(diào)整中，高科技企業(yè)也在迅猛發(fā)展，其中一個(gè)重要的問(wèn)題不斷凸顯出來(lái)，即如何識(shí)別和控制科技風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)既來(lái)源于企業(yè)創(chuàng)立、產(chǎn)品研發(fā)、費(fèi)用控制等企業(yè)內(nèi)部一系列流程，也來(lái)源于市場(chǎng)營(yíng)銷、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等外部的市場(chǎng)和知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)。在三十多年的改革開放過(guò)程中，我國(guó)科技保險(xiǎn)的發(fā)展是艱辛的，也是有很大改進(jìn)空間的。一是在政策環(huán)境方面，近年來(lái)國(guó)家科技部和中國(guó)保監(jiān)會(huì)連續(xù)出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)和改善對(duì)高新技術(shù)企業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)有關(guān)問(wèn)題的通知》(保監(jiān)發(fā)[2006]129號(hào))、《關(guān)于確定第一批科技保險(xiǎn)創(chuàng)新試點(diǎn)城市的通知》(國(guó)科發(fā)財(cái)字[2007]427號(hào))等政策，為科技保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展提供了政策支持。二是在實(shí)踐實(shí)務(wù)中，科技部等相關(guān)部門在多個(gè)城市(區(qū))進(jìn)行保險(xiǎn)試點(diǎn)，推動(dòng)了進(jìn)一步的發(fā)展。三是在資金規(guī)模上，截止目前，保費(fèi)已經(jīng)超過(guò)百億規(guī)模，保額突破千億規(guī)模，收益和參加保險(xiǎn)的高科技企業(yè)己經(jīng)突破萬(wàn)家，可以說(shuō)我國(guó)已經(jīng)具備了發(fā)展科技保險(xiǎn)的條件，并且一定會(huì)在不久的將來(lái)獲得更加喜人的效果。
二、我國(guó)高新技術(shù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)概況
目前，高科技企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)從戰(zhàn)略、運(yùn)作、政策和法律、財(cái)務(wù)及災(zāi)害等5個(gè)方面綜合考察，可以概況出以下幾個(gè)特點(diǎn):一是我國(guó)高新技術(shù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)在無(wú)形資產(chǎn)上最容易受到威脅。目前，我國(guó)高新技術(shù)企業(yè)生產(chǎn)的大都是知識(shí)密集型產(chǎn)品，無(wú)形的服務(wù)更多一些、無(wú)形的資產(chǎn)更多一點(diǎn)，比如對(duì)于信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能一個(gè)企業(yè)就是幾間辦公室和多臺(tái)電腦，但是其數(shù)據(jù)是高價(jià)值的、程序等是核心機(jī)密，因此保護(hù)起來(lái)更加有難度。二是我國(guó)高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)最大，關(guān)系到企業(yè)成敗。研發(fā)是我國(guó)高新技術(shù)企業(yè)的生命線，也是風(fēng)險(xiǎn)的核心存在之處，要想運(yùn)營(yíng)好高科技企業(yè)，必須在技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品市場(chǎng)化過(guò)程中不斷識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、化解風(fēng)險(xiǎn)。以我國(guó)高新技術(shù)企業(yè)的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)為例，其中就可以分為研發(fā)失敗、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者或替代品的存在導(dǎo)致產(chǎn)品市場(chǎng)化不成功、產(chǎn)品技術(shù)過(guò)時(shí)或者過(guò)于超前導(dǎo)致產(chǎn)品市場(chǎng)化不成功、經(jīng)濟(jì)衰退金融危機(jī)等不同風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。目前，我國(guó)高新技術(shù)企業(yè)保險(xiǎn)需求主要特點(diǎn)是:一是標(biāo)的的無(wú)形性，我國(guó)高新技術(shù)企業(yè)大多數(shù)是生產(chǎn)知識(shí)的，產(chǎn)品一般具有無(wú)形性特征，比如知識(shí)產(chǎn)權(quán)就是無(wú)形資產(chǎn)。而且在研發(fā)、影響等過(guò)程中，很多風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源于責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，比如環(huán)境污染責(zé)任、過(guò)失疏忽責(zé)任等，以及一部分影響企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)也是無(wú)形的，比如黑客病毒侵害等。因此這給保險(xiǎn)公司涉及險(xiǎn)種帶來(lái)一定困難，在費(fèi)率制定、定損技術(shù)等方面都帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。二是保險(xiǎn)需求具有多樣性特征，比如我國(guó)高新技術(shù)企業(yè)的形態(tài)有8類，覆蓋了生物科技、新材料等，每個(gè)種類的企業(yè)都有不同的風(fēng)險(xiǎn)保護(hù)訴求。甚至在一些前沿產(chǎn)業(yè)中，其風(fēng)險(xiǎn)的前衛(wèi)性讓企業(yè)自身都不能完全掌握，更不用說(shuō)讓保險(xiǎn)公司來(lái)設(shè)計(jì)保險(xiǎn)產(chǎn)品了，比如網(wǎng)絡(luò)攻擊風(fēng)險(xiǎn)很難評(píng)估，如何評(píng)估損失也是一大難題?？傊嫣骄课覈?guó)高新技術(shù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)發(fā)展情況，可以明顯發(fā)現(xiàn)科技保險(xiǎn)存在的問(wèn)題:一是投保率較低，大部分高科技企業(yè)沒有購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)業(yè)方面的保險(xiǎn)，或者換句話說(shuō)，一些企業(yè)甚至找不到相關(guān)的險(xiǎn)種來(lái)投保。二是對(duì)科技保險(xiǎn)缺乏認(rèn)識(shí)，無(wú)論是保險(xiǎn)公司還是高科技企業(yè)大多缺乏相關(guān)認(rèn)識(shí)，對(duì)科技部、保監(jiān)會(huì)的相關(guān)政策缺乏了解和掌握，這當(dāng)然也有科技保險(xiǎn)啟動(dòng)較晚、發(fā)展較慢有關(guān)系。三是配套服務(wù)缺乏，比如在理賠階段，如何定損是很大的難題，專業(yè)性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程復(fù)雜，都是難題。四是我國(guó)高新技術(shù)企業(yè)的保險(xiǎn)機(jī)制整體設(shè)計(jì)思路上有待創(chuàng)新。目前一些面世的保險(xiǎn)產(chǎn)品往往保障單一，不是多險(xiǎn)種、多年期的組合，適用性不強(qiáng)，還有存在無(wú)法滿足特定行業(yè)需求的保險(xiǎn)問(wèn)題。
三、對(duì)我國(guó)高新技術(shù)企業(yè)科技保險(xiǎn)進(jìn)行管理服務(wù)的建議對(duì)策
一是加大科技保險(xiǎn)建設(shè)體系的力度，完善相關(guān)險(xiǎn)種。國(guó)外很多高科技企業(yè)保險(xiǎn)可以為我所用，值得借鑒，比如一些成熟的險(xiǎn)種可以直接搬到國(guó)內(nèi)使用，如利潤(rùn)損失險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)、雇員忠誠(chéng)保證保險(xiǎn)等。另外，針對(duì)我國(guó)高新技術(shù)企業(yè)的特色和發(fā)展階段，保險(xiǎn)公司可以根據(jù)我國(guó)高新技術(shù)企業(yè)的具體需求，研發(fā)專門的為知識(shí)產(chǎn)權(quán)技術(shù)轉(zhuǎn)讓而設(shè)計(jì)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)成果轉(zhuǎn)讓保險(xiǎn)等，從而可以更加豐富科技保險(xiǎn)的種類。二是加強(qiáng)企業(yè)、政府等職能部門合作。在發(fā)展創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)過(guò)程中，政府、企業(yè)都有同樣的責(zé)任，因此雙方要加強(qiáng)合作，共同面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，從而找到合理的解決辦法。政府應(yīng)該做好服務(wù)工作，建立協(xié)調(diào)機(jī)制，形成風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、控制體系，解決保險(xiǎn)公司、高新技術(shù)企業(yè)面臨的難題，比如在貸款風(fēng)險(xiǎn)化解中，政府可以對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款進(jìn)行資金支持，對(duì)企業(yè)貸款進(jìn)行支持，從而有效緩解企業(yè)的保險(xiǎn)壓力。三是積極創(chuàng)新適合高新技術(shù)企業(yè)需求的新險(xiǎn)種。針對(duì)高科技企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的特殊需求，需要開發(fā)一些新的保險(xiǎn)產(chǎn)品，如知識(shí)產(chǎn)權(quán)保險(xiǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款保證保險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)等，以及針對(duì)某些行業(yè)的責(zé)任保險(xiǎn)(如針一對(duì)軟件設(shè)計(jì)行業(yè)的過(guò)失與疏忽保險(xiǎn))等。四是為有條件且有需求的高新技術(shù)企業(yè)提供一攬子保險(xiǎn)解決方案。國(guó)外一些保險(xiǎn)公司已經(jīng)能夠?yàn)楦呖萍计髽I(yè)提供一攬子的保險(xiǎn)解決方案，我國(guó)保險(xiǎn)公司和政府監(jiān)管服務(wù)部門也可以借鑒這種方案，比如可以將財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)(財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)一切險(xiǎn)/財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)綜合險(xiǎn)等)、公眾責(zé)任險(xiǎn)、關(guān)鍵研發(fā)設(shè)備保險(xiǎn)等設(shè)為基本險(xiǎn)種，將產(chǎn)品研發(fā)責(zé)任保險(xiǎn)、質(zhì)量保證保險(xiǎn)、董事會(huì)監(jiān)事會(huì)高級(jí)管理人員責(zé)任保險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn)、產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)、環(huán)境污染責(zé)任保險(xiǎn)等設(shè)為可選險(xiǎn)種，根據(jù)各個(gè)企業(yè)的需要自行選擇投保。這種需求預(yù)料可以得到相關(guān)高科技企業(yè)的優(yōu)先選擇。
四、結(jié)語(yǔ)
總之，高科技企業(yè)保險(xiǎn)管理服務(wù)工作是復(fù)雜系統(tǒng)的工程，無(wú)論從實(shí)踐還是理論層面都存在很多的待研究和改善之處，可以想見的是，如果能夠全面推廣高科技企業(yè)保險(xiǎn)，定能對(duì)科技創(chuàng)新有所推動(dòng)，從而豐富我國(guó)保險(xiǎn)種類、為高科技企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。筆者也希望這天早日來(lái)臨。
參考文獻(xiàn)
1、我國(guó)汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)問(wèn)題研究奚丹慧河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)2012-05-01
2、我國(guó)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)費(fèi)率市場(chǎng)化問(wèn)題的研究田芳天津大學(xué)2006-01-01
3、基于價(jià)值鏈的服務(wù)模塊化價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理研究余長(zhǎng)春江西財(cái)經(jīng)大學(xué)2012-12-01
企業(yè)保險(xiǎn)管理?？普撐?strong>范文二：石油企業(yè)保險(xiǎn)管理論文
摘要：通過(guò)完善制度、能力建設(shè)的有效實(shí)施，整體管理水平和服務(wù)保障能力有了進(jìn)一步提高，各項(xiàng)工作取得了全面進(jìn)步。保障能力明顯提升。
關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)管理;企業(yè)
一、制度建設(shè)與完善
遵循管理制度設(shè)計(jì)符合石油企業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)，并借助石油企業(yè)信息化平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)制度的規(guī)范化、專業(yè)化、信息化，以持續(xù)提高工作效率和經(jīng)辦管理服務(wù)水平。規(guī)范化指統(tǒng)一、規(guī)范和完善基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)的參保登記、基金征繳、待遇審核、待遇支付、財(cái)務(wù)管理、稽核監(jiān)督，以及個(gè)人賬戶管理等各環(huán)節(jié)的技術(shù)要求和業(yè)務(wù)操作規(guī)程。它是實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。專業(yè)化指培養(yǎng)經(jīng)辦業(yè)務(wù)專業(yè)化人才，并依據(jù)國(guó)家、行業(yè)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定適應(yīng)于社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，統(tǒng)一操作要求、技術(shù)要求、工作質(zhì)量要求，解決經(jīng)辦人員在業(yè)務(wù)操作、管理服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。信息化指構(gòu)建社會(huì)保障管理信息系統(tǒng)，滿足日益增長(zhǎng)的社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦需要，實(shí)現(xiàn)局域聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)通信、常規(guī)統(tǒng)計(jì)信息一體化管理。采用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，充分利用社會(huì)保險(xiǎn)信息資源，優(yōu)化和提高社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理及服務(wù)水平。對(duì)社會(huì)保障基金實(shí)現(xiàn)有效的調(diào)撥和運(yùn)營(yíng)，嚴(yán)格控制行政開支，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)遵循標(biāo)準(zhǔn)化原則，即：統(tǒng)一使用省級(jí)統(tǒng)籌指定的養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)軟件、中油財(cái)務(wù)系統(tǒng)軟件，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)、社會(huì)化發(fā)放、行政財(cái)務(wù)、服務(wù)查詢?nèi)轿粚?duì)接和可控。
二、“三個(gè)層面”的管理模式
保險(xiǎn)構(gòu)、人事勞資、離退休管理、社區(qū)綜合服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生等部門霍江梅黎英長(zhǎng)慶油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部社會(huì)保險(xiǎn)中心陜西西安710201和各參保單位的工作需要相互銜接，才能有效推進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)工作開展。就實(shí)現(xiàn)多單位崗位責(zé)權(quán)分明、協(xié)調(diào)運(yùn)行的體制，我們以“三個(gè)層面”的職能分析，落實(shí)崗位責(zé)權(quán)。
1.第一個(gè)層面是社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)關(guān)部門的職能
作為社會(huì)保險(xiǎn)工作的決策層，主要職能是：貫徹執(zhí)行國(guó)家、所在省區(qū)和集團(tuán)公司有關(guān)政策規(guī)定，并擬定和修訂企業(yè)各險(xiǎn)種實(shí)施辦法、方案和細(xì)則，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，指導(dǎo)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開展。例如：擬定五大險(xiǎn)種和企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)有關(guān)實(shí)施辦法和細(xì)則，內(nèi)容涵蓋新參保業(yè)務(wù)、日常業(yè)務(wù)規(guī)范、編制社會(huì)保險(xiǎn)基金年度收支預(yù)算、收集測(cè)算公布有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、編制社會(huì)保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和會(huì)計(jì)報(bào)表、臺(tái)賬、提出確定定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的意見、工傷職工保險(xiǎn)待遇檔案的建立和管理，社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)等等。
2.第二個(gè)層面是區(qū)域性社會(huì)保險(xiǎn)窗口的職能
它是企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)工作的執(zhí)行層，是社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)辦服務(wù)窗口，直接面向參保單位和個(gè)人，是聯(lián)系社會(huì)保險(xiǎn)工作與參保人的橋梁和紐帶，例如：對(duì)來(lái)訪人員業(yè)務(wù)服務(wù)和政策解釋;社會(huì)保險(xiǎn)和企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)信息管理的日常維護(hù);收集匯總參保單位數(shù)據(jù)增減變化情況;定期給參保單位提供《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶對(duì)賬單》、《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)記錄》、擬退休人員相關(guān)資料;支付離退休人員養(yǎng)老金和企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)、喪撫費(fèi);基本養(yǎng)老金調(diào)標(biāo)、參保人員就診就醫(yī)管理和醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷、轉(zhuǎn)外就醫(yī)、特殊慢性病申請(qǐng)及認(rèn)定所需資料的收集、初審和上報(bào);員工工傷保險(xiǎn)待遇支付等。
3.第三個(gè)層面是人事勞資、離退休管理站、社區(qū)綜合服務(wù)、各參保單位的職能
他們是參保人員的權(quán)益代表，同時(shí)也協(xié)助社會(huì)保險(xiǎn)部門實(shí)現(xiàn)保障。例如：申報(bào)單位和個(gè)人繳費(fèi)基數(shù)、職工參保信息;填制、公示擬辦理退休手續(xù)人員有關(guān)資料、信息;按時(shí)足額繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi);提供人員增減變化;協(xié)助職工提交住院治療、轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)診等申請(qǐng)以及住院治療職工資金困難時(shí)的協(xié)調(diào)處理;工傷保險(xiǎn)待遇的申報(bào)、社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)政策的宣傳等。“三個(gè)層面”的職能形成一個(gè)閉合的循環(huán)管理模式，有效推進(jìn)了社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理服務(wù)工作的開展。
三、健全完善運(yùn)行架構(gòu)
1.經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)
建立布局合理的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)的重要舉措。具體而言，要堅(jiān)持五個(gè)原則，即：區(qū)域化管理、社會(huì)化服務(wù)的原則;有利于管理、方便企業(yè)和員工的原則;機(jī)構(gòu)設(shè)置精干高效，符合國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)，遵循社會(huì)保險(xiǎn)行業(yè)特點(diǎn)的原則;機(jī)構(gòu)設(shè)置與油田生產(chǎn)生活基地布局相適應(yīng)，與集團(tuán)公司礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)改革相一致的原則;與企業(yè)的改革發(fā)展、隊(duì)伍穩(wěn)定并重的原則。
2.信息交流機(jī)制建設(shè)
要做好石油企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)工作離不開社區(qū)服務(wù)單位、醫(yī)療衛(wèi)生和各參保單位的支持和配合，需要廣大職工、家屬的理解和支持。由此應(yīng)建立社會(huì)保險(xiǎn)信息交流機(jī)制，包括建立定期信息溝通機(jī)制和不定期信息通報(bào)機(jī)制。定期信息溝通機(jī)制指社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)機(jī)構(gòu)與社區(qū)相關(guān)部門或參保人員之間進(jìn)行的信息交流和溝通，聽取對(duì)改進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)工作的意見和建議，了解他們的愿望和需求，提供社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面的政策咨詢服務(wù)，對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)有關(guān)熱點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行探討和溝通。不定期信息通報(bào)機(jī)制指在社會(huì)保險(xiǎn)有關(guān)政策調(diào)整變化時(shí)，社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及時(shí)向社區(qū)服務(wù)單位、醫(yī)療衛(wèi)生單位、參保單位、參保人員通報(bào)政策調(diào)整變化情況;聽取政策執(zhí)行過(guò)程中有關(guān)問(wèn)題的意見和建議，探討在執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾以及解決矛盾的措施和方法。
3.管理服務(wù)績(jī)效評(píng)估
績(jī)效評(píng)估是對(duì)此前工作的評(píng)價(jià)和回顧，在此過(guò)程中，既可以總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，也能夠發(fā)現(xiàn)存在的各種欠缺和不足，可以為今后更好地落實(shí)和完成管理服務(wù)目標(biāo)明確重點(diǎn)和方向。評(píng)估方法有：定性的方法：主要是通過(guò)聽取匯報(bào)、實(shí)地考察、查閱資料等方法獲取信息，經(jīng)過(guò)分析、研討、在考評(píng)主體內(nèi)部達(dá)成共識(shí)，從客觀的角度對(duì)整體狀況做出一個(gè)定性的結(jié)論。定量的方法：使用訪談、問(wèn)卷調(diào)查、抽樣檢查、資料審核等方法，對(duì)各環(huán)節(jié)可比較的指標(biāo)，按其重要程度確定權(quán)重大小，確定具體指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)經(jīng)辦管理服務(wù)的實(shí)績(jī)進(jìn)行測(cè)評(píng)。
4.服務(wù)保障能力建設(shè)
形成工作人員行為規(guī)范、禮儀文化規(guī)范。如：設(shè)立便民設(shè)施。業(yè)務(wù)大廳整潔，設(shè)立休息等候區(qū)，提供紙和筆、老花鏡等常用物品。設(shè)施擺放方便參保人員辦事、便于傳遞資料，利于對(duì)話溝通。對(duì)工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出具體要求：衣著樸素、得體大方;提倡文明禮貌用語(yǔ)、傳達(dá)必要的信息，言簡(jiǎn)意賅，語(yǔ)氣熱忱、清楚。辦理業(yè)務(wù)公開、公平、公正。工作中貫徹“四項(xiàng)制度”，即：首問(wèn)負(fù)責(zé)制，一次辦理制，限時(shí)辦結(jié)制，空崗補(bǔ)位制。設(shè)立意見簿，公開監(jiān)督舉報(bào)電話等。提高“透明度”，提供個(gè)人賬戶、基本保險(xiǎn)待遇支付、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷等查詢服務(wù);提供社會(huì)保險(xiǎn)政策、業(yè)務(wù)辦理程序咨詢服務(wù);提供社會(huì)保險(xiǎn)宣傳資料等。
5.業(yè)務(wù)檔案基礎(chǔ)管理
社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案是參保單位、參保個(gè)人權(quán)益的真實(shí)記錄，是繳費(fèi)義務(wù)與享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇的重要憑據(jù)。它不僅體現(xiàn)了政策沿革和業(yè)務(wù)延續(xù)，也為制定新政策、新制度，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、企業(yè)發(fā)展、持續(xù)保障提供了寶貴的數(shù)據(jù)分析來(lái)源和歷史資料。由此，建立業(yè)務(wù)檔案管理制度，要規(guī)范收集、整理、鑒定、保管、利用、銷毀等業(yè)務(wù)流程，責(zé)任到人，確保檔案的真實(shí)、完整和安全，實(shí)現(xiàn)“記錄一生、管理一生、服務(wù)一生、保障一生”的檔案管理功能，發(fā)揮社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案服務(wù)油田、保障參保員工權(quán)益的作用。
6.社保服務(wù)人員素質(zhì)提升
開創(chuàng)培訓(xùn)交流平臺(tái)，建立并完善勞動(dòng)競(jìng)賽題庫(kù)，定期組織業(yè)務(wù)競(jìng)賽，多形式開展崗位練兵活動(dòng)，據(jù)需要選配人員，并有計(jì)劃地開展培訓(xùn)，為持續(xù)提高經(jīng)辦人員政策水平、理論水平、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平做實(shí)基礎(chǔ)。提倡立足崗位成才，鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間提高文化水平和業(yè)務(wù)技能，開展《社會(huì)保險(xiǎn)法》專題學(xué)習(xí)、《經(jīng)辦管理服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)》、《職業(yè)道德、禮儀規(guī)范》教育等，為塑造良好的社保文化提供恒定的、持久的動(dòng)力源。
四、取得的成效
通過(guò)完善制度、能力建設(shè)的有效實(shí)施，整體管理水平和服務(wù)保障能力有了進(jìn)一步提高，各項(xiàng)工作取得了全面進(jìn)步。保障能力明顯提升。社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立為油田駐地各單位、邊遠(yuǎn)山區(qū)等分散的參保人員提供了就近辦理社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的條件，方便、快捷，避免人馬勞頓。實(shí)現(xiàn)了“廣覆蓋、多層次、可持續(xù)”的參保，有效地保障企業(yè)每一個(gè)員工，參保率達(dá)到100%;有能力托管以油田建設(shè)為中心的兄弟單位社會(huì)保險(xiǎn)工作。同時(shí)也避免企業(yè)承受法律風(fēng)險(xiǎn)。管理水平顯著提高。通過(guò)完善社會(huì)保險(xiǎn)制度，加強(qiáng)能力建設(shè)，管理水平得到全面提升：基礎(chǔ)工作扎實(shí)有效，基礎(chǔ)資料規(guī)范有序，崗位責(zé)任執(zhí)行嚴(yán)格，隊(duì)伍素質(zhì)顯著提升，服務(wù)保障得到實(shí)現(xiàn)，符合社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)要求，滿足了企業(yè)發(fā)展的要求以及職工對(duì)社會(huì)保障的需求。服務(wù)品質(zhì)全面提升。通過(guò)行為規(guī)范、禮儀規(guī)范系列活動(dòng)的開展，社會(huì)保險(xiǎn)工作人員進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，對(duì)來(lái)訪人員文明用語(yǔ)，主動(dòng)詢問(wèn)事由，接待親和，解釋到位，形成特有的社保服務(wù)文化，多次獲得參保單位、參保個(gè)人的好評(píng)。社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)的工作，是“構(gòu)建和諧社區(qū)”的深度實(shí)踐。社會(huì)保險(xiǎn)工作將不斷完善經(jīng)辦管理服務(wù)體系，進(jìn)一步提高保障功能，為油田發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)
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