有關(guān)公共關(guān)系學課程論文范文
有關(guān)公共關(guān)系學課程論文范文
公共關(guān)系學科自20世紀80年代初傳入我國后，以驚人的速度正在迅速發(fā)展，目前已被廣泛應(yīng)用于政治、經(jīng)濟、軍事、文化等各個領(lǐng)域。下面是學習啦小編為大家整理的公共關(guān)系學論文，供大家參考。
公共關(guān)系學論文范文篇一：《淺談加強高校學生公共關(guān)系管理》
學生是高校教育產(chǎn)出的“產(chǎn)品”，代表著高校的形象，在調(diào)查中表示家長獲得學校的信息都是通過自己的孩子，許多新聞媒體的負面報道也是來自于學生的一些矛盾以及對學校的不滿和抗議。可以說，通向社會公眾最可靠的途徑是學生，學校美譽度和知名度的主要傳播者是學生，學生也是高校獲得信譽的最有力武器，高校學生從一名在校大學生成為一名畢業(yè)生進入社會，充當著信息傳遞的中介人，對學?，F(xiàn)象塑造具有重要戰(zhàn)略意義。此外，在校大學生對學校的滿意度以及自身能力素質(zhì)也是提高教學質(zhì)量、提升高校形象的關(guān)鍵因素。因此，高校領(lǐng)導(dǎo)集團要重視在校大學生的培養(yǎng)和管理，以學生為中心，運用科學的方式方法對學生實施管理，及時溝通，了解學生的需要，在樹立自身形象的同時建立良好的校園氛圍來影響帶動學生的成才成人。
一、高校學生公共關(guān)系管理存在的問題
(一)對學生公共關(guān)系的認識不夠統(tǒng)一
不少教師認為自己的任務(wù)就是教學或科研而未能把“育人”看成是自己的根本任務(wù)，只教書、不育人，只顧教學、不顧教育的思想和行為在一定范圍還依然存在，更有甚者認為學生管理工作僅僅是學校專職的學生管理工作者的事情，而沒有真正形成“全員育人”的觀念。
(二)對管理工作的過程缺乏前瞻性和創(chuàng)造性
現(xiàn)行的學生管理工作體系，工作內(nèi)容龐雜，學生管理工作者無法避免地每日陷于事務(wù)堆，疲于應(yīng)付，很難有時間對學生的學習、創(chuàng)新等綜合素質(zhì)和能力的培養(yǎng)給予指導(dǎo)，也很難有精力去分析研究一些學生管理工作的規(guī)律和經(jīng)驗教訓，以及當代大學生的特點和思想動態(tài)等問題，從而使管理限于表面化，造成學生管理工作缺乏預(yù)見性和前瞻性。對學生的行為也疏于規(guī)范有效的管理，嚴重影響學生綜合素質(zhì)的提高。同時，由于學院在學生管理工作中的積極性尚未充分發(fā)揮，使得整個學生管理工作缺乏足夠的活力和創(chuàng)造力。
(三)對管理制度的完善存在缺陷
目前，在我國不少高校實行的學生管理制度中，都不同程度地存在一些缺陷。有些管理制度與國家的法律法規(guī)和規(guī)章相沖突，有些管理規(guī)定已不符合高校學生的現(xiàn)狀。因為目前全國各高校實行的學生管理制度，都是根據(jù)原國家教委1990年頒布的《普通高等學校學生管理規(guī)定》來制定的，已遠遠跟不上迅猛發(fā)展的學生管理工作新形勢的需要。同時，不少高校學生管理工作者法制意識淡薄，在學生管理中缺乏符合法治精神的程序規(guī)范以及應(yīng)有的保證制約機制的脫節(jié)和不銜接，以致在高校學生管理中頻頻發(fā)生侵犯學生權(quán)利的現(xiàn)象，學生狀告學校侵權(quán)的法律糾紛也呈上升趨勢。
(四)對學生管理隊伍穩(wěn)定性不夠重視
在目前高校中，不少輔導(dǎo)員在留校時僅把此作為一個短暫的存身之處，并未把學生管理工作當作終身崗位，因此學生管理輔導(dǎo)員隊伍人心尚欠穩(wěn)定同時，高校的班主任一般采用兼職的辦法，人員流動和變化較大，而且他們的待遇不能從學生管理工作本身得到解決，做學生管理工作更多的是奉獻，由此看來學生管理隊伍尚處于相對不穩(wěn)定狀態(tài)?？偟膩砜磳W生管理工作者被動地等待問題多了些，而主動地設(shè)計學生綜合素質(zhì)提高的工作方案，更大程度地開發(fā)學生的潛力，幫助他們成長成才少了些;空洞的說教多了些，能真正滿足大學生情感需求的心理咨詢等有益的工作少了些，從而影響學生管理工作的效果。
(五)對學生管理工作缺乏科學手段和方法
傳統(tǒng)的高校學生管理工作，往往采取行政化的教育管理方式，對學生的訓導(dǎo)較多，而對學生的指導(dǎo)和服務(wù)較少。從當前高校的學生管理工作來看，即使學生管理工作者的色彩不是太濃，而且不少學校也加強了對學生的指導(dǎo)和服務(wù)工作，但在科學化管理方面還存在不少問題。不少學生管理工作者不善于做思想教
育 工作，不注重基礎(chǔ)文明建設(shè)，處理問題方法簡單，工作中容易走極端，不是失之過寬就是失之過嚴，使學生 管理工作的 效果大打折扣。
二、加強高校學生群體公共關(guān)系的管理對策
高校的主要任務(wù)是培養(yǎng)學生成長成才，使之能適應(yīng) 社會、服務(wù)社會，這就需要高校領(lǐng)導(dǎo)集團要加強與學生公共關(guān)系的管理，建立一個與學生之間互相尊重并融洽相處、自由全面 發(fā)展、校園 環(huán)境民主寬和的和諧校園，良好的學生關(guān)系是提高學生學習效果的重要因素，有效的管理也可以使學生理解高校，自覺維護高校形象。
(一)轉(zhuǎn)變對學生管理工作的認識，提高服務(wù)意識
從部分高?，F(xiàn)代大學生的管理情況研究表明，單純嚴格地對學生加強管理以及死板的說教，并不能真正取得 教育管理工作的成功。隨著社會的發(fā)展和人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì) 文化需要，現(xiàn)代高校大學生的思想意識也越來越傾向于獨立，尤其是80、90年代的大學生，他們有自己獨特的想法，有較強的維權(quán)意識，對于生活以及各方面的要求也逐漸提高。服務(wù)學生不等于是放縱學生，高校在服務(wù)的同時還要堅持教育的原則性，提高高校公共管理水平。
1、合理服務(wù)，增強學生的信任感
高校領(lǐng)導(dǎo)集團在處理與學生的公共關(guān)系時，往往按照一成不變的模式為學生提供生活學習所需，容易忽視存在于學生中的一些實際情況以及他們的意見和建議，這會讓學生產(chǎn)生厭煩情緒，逐漸失去對學校的信任。因此，高校管理者應(yīng)該在管理工作方法的改進和加強的同時，進一步增強服務(wù)意識，建立全面的反饋機制，了解學生的困難和想法，積極主動地解決問題，力求將服務(wù)工作做得更加圓滿、周到。只有通過這些合理具體的服務(wù)工作，高校才能在最大程度上幫助學生解決實際問題，從而獲得了學生的信任，提高教育質(zhì)量，樹立學校良好的形象。
2、嚴格管理，堅持教育的原則性
在強調(diào)提高服務(wù)意識的同時，高校領(lǐng)導(dǎo)集團還應(yīng)該堅持教育的原則性，而不是肆意的放縱與退讓。如果太多于遷就學生的想法而不遵循一定的原則，必然會導(dǎo)致學生養(yǎng)成自由散漫、肆意妄為的習慣，也難以培養(yǎng)學生的獨立性。比如教師在教學過程中，有義務(wù)給學生答疑解惑，但又不能毫無紀律，任由學生遲到早退影響課堂，必須嚴格管理，為學生提供積極有序的學習環(huán)境。學生管理工作的內(nèi)涵已經(jīng)成為引導(dǎo)、教育、服務(wù)與管理，為學生提供的服務(wù)也應(yīng)該是建立在明辨是非的基礎(chǔ)上，是一種原則性與服務(wù)性的統(tǒng)一。
(二)彌補制度和管理缺陷，注重學生群體的政策參與
政策參與多指公民政策參與，是一種公民影響公共政策過程的行為。在高校對學生的管理中引入政策參與是指讓學生參與到學校相關(guān)政策的制定和執(zhí)行中來。學生作為高校內(nèi)部公共關(guān)系的重要客體同時也是高校 組織中的一員，他們來自五湖四海，進入大學不僅僅是對知識的渴望，還希望自己所在的組織是一個溫馨的“大家庭”，自己在存在和參與能夠得到認同。
1、公開性原則
公開是高校學生政策參與的基礎(chǔ)，同時也是高校進行民主管理、科學管理的重要手段。在高校學生政策參與過程中，堅持公開性原則，首先是要對學生公開與他們切身利益相關(guān)的事項，比如教育收費、招生 考試、評優(yōu)評先、獎助學金及貧困生的評定和優(yōu)惠政策等，這些政策的透明化，能讓學生感受到利益的公平性，提高了他們政策參與的積極性。其次是要對學生公開學校發(fā)展過程中容易引起學生關(guān)注的相關(guān)政策，如學校的新校區(qū)建設(shè) 計劃是什么、學校處理突發(fā)事件的依據(jù)和結(jié)果是什么等等，這不僅可以增強學生對學校的信任度，還可以避免一些因誤會產(chǎn)生的矛盾。最后是要增加公開性的形式，讓學校政策公開性的誠意，真正將政策公開、學生參與落到實處?！?、互動性原則
高校單純的政策公開并沒有真正實現(xiàn)學生的政策參與，缺少了與學生的溝通和反饋，公開只是單向的“公布”，學生也只是無法參與的聽眾，因此，高校在讓學生政策參與過程中，還要堅持互動性原則。可以將互動的整個過程概括為：學生對公開的政策了解后，進行思索并通過電話、郵箱和溝通等方式反饋到學校，提出意見和建議，學校對收集的意見和建議進行整理，經(jīng)過討論研究修改后，給予答復(fù)并再次進行公開，如此互動循環(huán)，這個過程也是全校上下統(tǒng)一思想的過程，通過互動充分調(diào)動學生的積極性和主動性，真正確保了學生的參與權(quán)和建議權(quán)。
(三)培養(yǎng)前瞻性和創(chuàng)造性，堅持可持續(xù) 發(fā)展
在 教育領(lǐng)域里，從學校走出去的學生是學校的形象代表，他們的一言一行可以展示他們在學校所受到的教育，他們離開校園，同時也反作用于校園，因此，將可持續(xù)發(fā)展貫穿到大學生的素質(zhì)教育中來，這不僅有利于學生自身的可持續(xù)發(fā)展，也有利于高校甚至是整個 社會的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略實施。高校領(lǐng)導(dǎo)集團在與學生的公共關(guān)系 管理中，應(yīng)從可持續(xù)發(fā)展性考慮，從社會需求、社會反響等方面搜集資料，對學生在校期間實施針對性教育教學。
1、優(yōu)化學生的知識結(jié)構(gòu)
“知識就是力量”，在知識 經(jīng)濟時代，學生在高校中建立的知識結(jié)構(gòu)決定了他們步入社會第一步的質(zhì)量。學生在課堂上獲取的主要是專業(yè)理論知識，除此之外，高校應(yīng)為學生學習其他知識以及 實踐提供機會，如增加 實習實訓機會，培養(yǎng)學生實踐能力;增設(shè)法律知識的宣傳和講座，加強學生的法律維權(quán)意識，避免不必要的糾紛;有針對性地開展活動，增強學生的 組織、協(xié)調(diào)能力，提升綜合素質(zhì);加強學生公關(guān)意識，注重學生人際交往能力的培養(yǎng)，使學生能夠主動維護校園 環(huán)境，及早地適應(yīng)社會;培養(yǎng)學生搜集信息、運用信息的能力，將信息技術(shù)和各個學科結(jié)合起來等等。
2、培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力
主宰可持續(xù)發(fā)展的靈魂可以說是創(chuàng)新精神，即不斷地追求、不斷地探索。社會的發(fā)展需要的是創(chuàng)造性人才，高校培養(yǎng)的大學生要想在社會中立足，達到可持續(xù)發(fā)展的目標，就必須要具備創(chuàng)新能力，高校在對學生進行教育管理時，教學課堂是培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力的重要場所，研究性學習、探究式的教學孕育著 創(chuàng)新精神，在教學過程中要愛護學生的求知欲和好奇心，鼓勵和引導(dǎo)學生敢問、善問，重視學生在教學活動中的主體地位，以此來充分調(diào)動其學習的積極性、主動性和創(chuàng)造性，充分培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力，學生在收獲喜悅的同時才能對學校有感恩之情，高校領(lǐng)導(dǎo)集團與學生的公共關(guān)系管理的目標才能最終實現(xiàn)。
公共關(guān)系學論文范文篇二：《談如何培養(yǎng)模特藝術(shù)學校學生的公共關(guān)系能力》
公共關(guān)系學作為一門應(yīng)用學科，以其內(nèi)容的廣泛性、針對性、社會性和應(yīng)用性特征，受到了眾多學生的關(guān)注和歡迎。據(jù)調(diào)查，目前公共關(guān)系在高校已經(jīng)成為最受歡迎的課程之一，全國 92%以上的高校開設(shè)了該課程，可見，人們對公共關(guān)系的重要性已經(jīng)認識越來越深刻。隨著信息時代的到來，人與人之間的交流越來越廣泛，途徑越來越多，機會越來越多，競爭也越來越激烈，要想在這競爭的年代脫穎而出是很重要的，而擁有好的人際關(guān)系可以令自己有立足之地，有更多發(fā)展機遇和更廣闊的發(fā)展空間。因此，對學生進行有效的公關(guān)課程教學設(shè)計，開展公關(guān)教學活動，改變傳統(tǒng)公關(guān)教學模式，是所有公關(guān)教師必須思考的問題。在教學中，如何提高學生的公共關(guān)系能力，我們認為可以重點做好一下幾項工作。
一、 深刻認識公共關(guān)系教學的重要性與特殊性
《公共關(guān)系》是是一門新興的綜合性學科，又是一門實踐性很強的軟科學。公共關(guān)系學以塑造組織良好的社會形象貫穿學科的始終， 在實踐上被廣泛應(yīng)用于不同的組織領(lǐng)域?，F(xiàn)代社會，沒有公關(guān)意識的組織不可能成為優(yōu)秀組織，沒有公關(guān)能力的組織也不可能贏得公眾的認可和信賴。同樣，沒有公關(guān)意識和不重視公關(guān)活動的個人也很難在社會組織中脫穎而出。對學生來說，學好它不僅可以拓寬知識面、增強“公關(guān)”意識，而且可以掌握待人接物、為人處世、妥善處理好各種關(guān)系的基本技能。
二、分析教學對象，開展教學公關(guān)
公共關(guān)系是社會組織為了樹立良好的社會形象，通過滿足公眾需要，而使公眾滿足自身需要的一個信息傳播過程。教師開展教學活動，要了解、認知其教學對象，開展教學公關(guān)。對于學生來說，通過這門課的講授，讓學生認知并接受一種全新的關(guān)系理念，并用這種理念去指導(dǎo)自身的思想和行動，不斷提升自己的人身修養(yǎng)、處事能力和人格魅力，這不僅是教師的教學目的，也應(yīng)是學生的真實需求。
三、傳播關(guān)系理念，強化公關(guān)意識
公共關(guān)系的本質(zhì)是改善社會組織與其相關(guān)公眾之間的關(guān)系。公共關(guān)系學中的改善關(guān)系注重主動、真實、公正、雙贏和互動，因此，對學生進行客觀的關(guān)系理念引導(dǎo)、教育，幫助其樹立積極、向上的關(guān)系交往理念，是很有必要的。同時，公共關(guān)系的關(guān)系改善過程反映了一種公關(guān)意識，包括形象意識、公眾意識、服務(wù)意識、傳播意識、協(xié)調(diào)意識和危機意識等。公共關(guān)系的各種職能、原則和全部操作技能、技巧也都是建立在公關(guān)意識的思想基礎(chǔ)之上。如果沒有強烈的公關(guān)意識，就沒有對公關(guān)現(xiàn)象的敏感。沒有這種敏感，即使其它公關(guān)理論學的再多，遇到實際問題時，也很難從公關(guān)的角度去認識和處理。因此，在對學生進行教學過程中，應(yīng)重點強化這種公關(guān)意識，使之具有一種系統(tǒng)、客觀的公關(guān)理念，并使之能接受這種理念，去創(chuàng)造性的自覺調(diào)整自己的行為方式。
四、優(yōu)化教學內(nèi)容，重視情商教育
在公關(guān)教學過程中，不僅要重視公關(guān)觀念的教學，還應(yīng)該針對學生需要，進行情商教育。情商(Emotion Quotient)，簡稱 EQ，又稱情緒智力或情緒商數(shù)。情商是指一種情緒的智慧，是一系列與人的素質(zhì)有關(guān)的情感心理素質(zhì)和處理情緒的能力。在有限的課時內(nèi)，教師除了講授公關(guān)理念外，對學生還應(yīng)重點強化個人的情商教育，以提高她們的自我認知、情緒管理、自我激勵、認知他人以及人際溝通與交往等方面的能力。重視情商教育，應(yīng)重點從為人之本、交往技能和交往禮儀三個方面進行教學內(nèi)容設(shè)計，以良好形象、獨特感悟去影響學生、激勵學生，真正實現(xiàn)德育的教學效果。
五、豐富教學方式，追求互動教學
公共關(guān)系課的教學過程也是一個教學公關(guān)過程，因此教學過程中應(yīng)該重視互動教學。教師應(yīng)主動創(chuàng)造條件活躍課堂氣氛，使學生主動、積極、團結(jié)地參與到教學活動中。在教學方式上，常用的是案例教學法與情景教學法。案例教學法，是根據(jù)理論教學的目的、要求，以案例為基本教材，在教師的指導(dǎo)下，運用多種啟
發(fā)方法，啟發(fā)學生獨立思考，對案例所提供的客觀事實材料和問題進行分析研究，提出見解，作出判斷和決策，籍以提高學生分析問題和解決問題的能力的教學方法。案例必須符合以下幾個基本要求：
1、目標要明確。要解決什么問題，從哪方面提高學生的能力。
2、描述要真實。把 社會 組織公共關(guān)系的客觀事實描述出來，使人看了有身臨其境之感。
3、材料要翔實。要有足夠的事實材料，還要有必要的偽裝材料，即設(shè)有“迷宮”。
4、構(gòu)思要巧妙。事實、情節(jié)描述既主次有分，又虛實結(jié)合。
5、文字生動有趣。能吸引人，激起學生分析的興趣。
運用案例教學法使理論 聯(lián)系實際，可以有效提高學生的公共關(guān)系認知水平與解決能力。通過有關(guān)案例，把社會組織的客觀情況如實地反映給學生，有身臨其境之效;能訓練學生判斷是非，解決問題的能力;能使學生發(fā)現(xiàn)自己知識的不足，做到集思廣益，取長補短;能使學生拓寬知識面;能使他們有一種“我是這個組織的負責人”的主人翁責任感。
但在案例教學過程中，一定需要注重案例的選擇和更新。另外，案例分析不是案例故事介紹，而是要通過案例介紹讓學生分析相關(guān)問題，提高其自我分析問題和解決問題的能力，最終實現(xiàn)學生對公關(guān)理論的理解和接受。既可采用闡述理論一—導(dǎo)入案例——激發(fā)思考——討論、 分析一—提出結(jié)論—— 總結(jié)歸納的方法，也可通過分組 PK 教學法發(fā)揮學生的積 極性、主動性、創(chuàng)造性，增強學生之間的團隊向心力和凝聚力。
同時也可運用情景教學法，教師在課前根據(jù)不同的 專題，讓學生模擬公關(guān)角色，解決“實際問題”，這需要設(shè)置具體周密的模擬情境，也可以利用大家都熟悉的真實場景，或者可對于具體的社會、交往問題進行專題討論。公共關(guān)系學中有一個唐松定律，即 100-1=0，指的是組織良好社會形象的建立需要組織內(nèi)全體成員的努力。因此，公共關(guān)系教學內(nèi)容設(shè)計一定要合理，在有限的時間內(nèi)要讓學生學到更多其所需要的知識，更要讓其重視對自身修養(yǎng)和交往技巧等知識和能力的培養(yǎng)。
公共關(guān)系學論文范文篇三：《試論創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系策略》
0 引言
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng)業(yè)階段，高成長性與高風險性并存的開拓型企業(yè)”。創(chuàng)業(yè)過程是一種巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨著不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結(jié)構(gòu)，要在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內(nèi)部，能否團結(jié)和凝聚人心;在公司外部，能否獲得顧客、供應(yīng)商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認可和支持，就成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。公共關(guān)系就是這樣的一種幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)外和諧發(fā)展的管理職能[1]，企業(yè)創(chuàng)始人及其團隊應(yīng)當意識到公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，并正確策劃和實施公共關(guān)系策略。
1 創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系現(xiàn)狀分析
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公共關(guān)系的運用方面還處在一個引入和探索的階段，總體來說效果并不理想。有一些較為常見的現(xiàn)狀和問題對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展和其價值的體現(xiàn)形成了制約。
1.1 缺乏公共關(guān)系意識
一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要么對公共關(guān)系毫不在意，要么把公共關(guān)系看作是大企業(yè)的專屬，認為創(chuàng)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段，應(yīng)當把注意力放在產(chǎn)品的研發(fā)和市場開拓上，待日后公司規(guī)模擴大了，覺得有必要時再來發(fā)展公共關(guān)系。公關(guān)意識的缺乏反映了創(chuàng)業(yè)者對公共關(guān)系的意義和作用不了解，不重視，當然也就不能發(fā)揮公共關(guān)系對企業(yè)的積極作用。
1.2 對公共關(guān)系概念的混淆
有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)簡單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關(guān)系，加強企業(yè)外部宣傳當作公共關(guān)系，有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權(quán)錢交易等庸俗關(guān)系視為公共關(guān)系。這些對公共關(guān)系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的良性發(fā)展。事實上，公共關(guān)系的公眾對象包含更廣，更多地站在企業(yè)而非個人層面上來策劃和實施，更加強調(diào)溝通和長期互惠的發(fā)展。
1.3 公共關(guān)系活動缺乏系統(tǒng)性
不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于缺乏對公共關(guān)系的理解和對公共關(guān)系方法論的研究，使得企業(yè)的公關(guān)活動沒有系統(tǒng)性和延續(xù)性，只是零星地進行，效果自然得不到保障。在公共關(guān)系的實施上，創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)注重對公關(guān)活動的科學管理，遵循調(diào)研、策劃、實施，評價的流程，在實踐和總結(jié)中建立和提升公共關(guān)系。
1.4 危機公關(guān)能力差
創(chuàng)業(yè)是一種高風險的活動，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過程要面對各種風險，甚至出現(xiàn)危機事件，在自身實力尚比較弱小的時候，能否有效應(yīng)對，是檢驗創(chuàng)業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在危機出現(xiàn)時常因公關(guān)能力的不足而措手不及，企圖以欺瞞等方式來掩蓋危機，卻適得其反，埋下失敗的種子。危機公關(guān)是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必修課，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的危機公關(guān)能力有助于企業(yè)在危機出現(xiàn)時妥當應(yīng)對，轉(zhuǎn)危為安。
2 公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必要性
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著一組矛盾，一方面企業(yè)需要提高產(chǎn)品或服務(wù)的影響力，另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價值和必要性，公共關(guān)系能夠幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長效的發(fā)展基礎(chǔ)。
2.1 深化溝通，增強創(chuàng)業(yè)企業(yè)凝聚力
創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關(guān)系。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的作用，這需要建立良好的企業(yè)氛圍，給予員工歸屬感。公共關(guān)系起到了很好的溝通和協(xié)調(diào)作用，從而形成企業(yè)凝聚力，促進內(nèi)部團結(jié)，讓員工安心工作，人盡其才。
2.2 樹立良好的企業(yè)形象
創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過宣傳、公益等多種公共關(guān)系活動提升企業(yè)的在公眾心目中的形象，擴大知名度，積累美譽度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會各界的認同，產(chǎn)生好的口碑效應(yīng)，增加品牌價值。企業(yè)形象的樹立需要創(chuàng)業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力，在理念和行為上相統(tǒng)一。
2.3 獲取公眾支持
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中需要盡可能獲得公眾的支持，所謂“得道者多助”，創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶、供應(yīng)商、政府、銀行在內(nèi)的各種利益相關(guān)者的關(guān)系，有效整合各方資源，就更有可能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。公共關(guān)系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。
3 創(chuàng)業(yè)企業(yè)優(yōu)化公共關(guān)系的策略
3.1 重視公共關(guān)系，培養(yǎng)公關(guān)意識
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人應(yīng)當重視公共關(guān)系，從戰(zhàn)略層面來加以考慮，把公共關(guān)系視為增加企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)工作之一[2]。因為公共關(guān)系的長期性，創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能把公共關(guān)系當作一種流行的觀點來看待，只是簡單開展一些公共關(guān)系活動來博得關(guān)注，而是要長期貫徹和堅持，成為企業(yè)全體員工的共識和行為規(guī)范。這就要求企業(yè)創(chuàng)始人充分認識到公共關(guān)系在凝聚人心、樹立形象和爭取支持等方面的價值，下決心在公司里普及公共關(guān)系的理念和知識，培養(yǎng)股東、管理層和員工公共關(guān)系意識，推動公共關(guān)系的實施。離開了高層的支持，公共關(guān)系就會流于形式，難以獲得實效。此外，創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要安排專人或者成立公共關(guān)系部來負責公共關(guān)系事務(wù)，否則公共關(guān)系就會得不到落實。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，資源緊張的情況下，可以先采取管理人員兼職的方式過渡，待時機成熟再設(shè)立公共關(guān)系的專職或部門。
3.2 培養(yǎng)和提高公共關(guān)系能力
創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的好壞歸根結(jié)底是由員工素質(zhì)決定的[3]，因此要培養(yǎng)和提高全體員工的公共關(guān)系能力。首先是加強公共關(guān)系培訓。根據(jù)培訓對象所承擔企業(yè)公共關(guān)系的不同角色，在培訓時要有所側(cè)重。對于全體員工主要是加強公關(guān)意識的培訓，培訓內(nèi)容圍繞著公共關(guān)系對企業(yè)的意義、公關(guān)的概念、原理和方法等進行;對于企業(yè)公共關(guān)系的負責人則要額外加強公共關(guān)系實務(wù)的培訓，需要對公共關(guān)系的技術(shù)環(huán)節(jié)有較深入的理解和掌握。其次是對公共關(guān)系進行科學地策劃，規(guī)范公共關(guān)系操作流程。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系實踐的豐富和深入，企業(yè)應(yīng)當積累知識經(jīng)驗，完善公共關(guān)系的調(diào)查、策劃、執(zhí)行和評價的流程，規(guī)范公共關(guān)系管理，提高公共關(guān)系能力。
3.3 結(jié)合實際，靈活開展多種形式的公關(guān)活動
一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以針對不同類型的公眾，由內(nèi)而外地開展公共關(guān)系活動。內(nèi)部公關(guān)活動先從企業(yè)員工關(guān)系和股東關(guān)系著手，以內(nèi)部刊物、研討、培訓、宣傳欄、公告欄、公眾平臺等方式強化企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，形成向心力，激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關(guān)系活動可同顧客、供應(yīng)商、中間商、政府、媒體、社區(qū)、同行和社區(qū)等目標公眾保持聯(lián)系，適時地開展有針對性的公共關(guān)系活動，促進相互間溝通，積累公共關(guān)系資源。另一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，策劃和實施不同主題的公共關(guān)系活動，擴大自身的影響力。如創(chuàng)業(yè)企業(yè)在開業(yè)和發(fā)展的里程碑時點組織慶典活動，新產(chǎn)品開發(fā)時進行消費者意見和建議的征詢活動，產(chǎn)品上市時的展覽活動，加強與消費者互動和信任而進行的開放組織活動，宣傳企業(yè)重要事項時開新聞發(fā)布會，對熱點事件進行贊助，體現(xiàn)社會責任而進行的公益活動，針對負面情況的危機公關(guān)活動等?？傊瑒?chuàng)業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實力、目標公眾和具體的公關(guān)情景，靈活開展各種形式的公共關(guān)系專題活動。
4 結(jié)束語
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是推動社會經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，但它們也是面臨著更大挑戰(zhàn)的企業(yè)。一方面由于制約因素較多，根基尚淺，另一方面要面對著復(fù)雜的市場環(huán)境，這進一步促使創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須以有限的資源去贏得社會各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會關(guān)系的理論和方法，公共關(guān)系必須為創(chuàng)業(yè)企業(yè)所重視，自企業(yè)創(chuàng)始人到普通員工，都需要加強公共關(guān)系意識，掌握策劃和實施公共關(guān)系的方法，為企業(yè)的發(fā)展積累社會資源，獲取公眾支持，奠定堅實的成長基礎(chǔ)。
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