淺談電力營銷論文范文
隨著社會的進(jìn)步和企業(yè)的發(fā)展,電力企業(yè)在電力營銷方面做出了巨大的改變,這些改變不僅促進(jìn)了電力營銷水平的而提高,更促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的淺談電力營銷論文范文，供大家參考。
淺談電力營銷論文范文篇一
《 電力市場分析與預(yù)測營銷管理 》
摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國電力企業(yè)之間的市場競爭越發(fā)激烈，企業(yè)想要在電力市場站穩(wěn)腳跟，并提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，勢必要突破傳統(tǒng)的營銷模式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)提高電力營銷管理水平的目的。本文主要從電力市場分析與預(yù)測的含義及作用入手，重點(diǎn)對電力市場分析預(yù)測營銷管理方法中存在的問題進(jìn)行分析，并有針對性地提出了一系列改善措施，希望給行業(yè)相關(guān)人士一定的參考和借鑒。
關(guān)鍵詞：電力市場;營銷管理;分析預(yù)測
1引言
電力營銷管理是電力企業(yè)管理的重要組成部分，電力營銷的效果不但會影響到營銷管理的成本，還關(guān)系到社會的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。為了更好地促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展，我國推出了《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步深化電力市場改革的若干意見》(中發(fā)[2015]9號)文件，并于2015年11月30日引發(fā)了六個配套文件。隨著國內(nèi)電力市場改革的不斷推進(jìn)，供電企業(yè)電力營銷面臨諸多新的挑戰(zhàn)。筆者結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，對當(dāng)前供電企業(yè)電力市場分析和預(yù)測營銷管理存在的問題進(jìn)行了剖析，在此基礎(chǔ)上提出了電力市場改革背景下電力營銷管理的對策。
2電力市場分析與預(yù)測的含義及作用
2.1電力市場分析與預(yù)測的含義
電力市場分析預(yù)測就是以電力市場為主要依據(jù)，對市場環(huán)境的變化進(jìn)行分析以及制定電力企業(yè)未來發(fā)展計劃，其主要目的就是為企業(yè)電力營銷提供重要的參考依據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。所謂電力市場分析預(yù)測指的是使用一套完整而科學(xué)的程序和組織管理方法實(shí)現(xiàn)對電力市場影響因素、市場發(fā)展?fàn)顩r、售電市場情況、電力供求平衡狀況、電力供應(yīng)狀況等信息的收集，并依據(jù)這些信息對經(jīng)營管理戰(zhàn)略加以調(diào)整，有效提升企業(yè)管理決策的合理性和科學(xué)性，并制定與市場需求相符的生產(chǎn)計劃、經(jīng)營戰(zhàn)略以及營銷策略等，為促進(jìn)電力企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展打下堅實(shí)基礎(chǔ)。
2.2電力市場分析預(yù)測的作用
具體來說，電力市場分析預(yù)測的作用可以表現(xiàn)為以下三個方面：①對電力企業(yè)經(jīng)營管理起到明顯的改善作用，通過電力市場分析預(yù)測，電力企業(yè)能夠依據(jù)國家政策及市場變化情況，制定符合市場需求的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，有效提升經(jīng)營決策合理性與科學(xué)性;②為用電政策的制定提供科學(xué)參考，通過對電力市場的分析預(yù)測，可以對各行業(yè)的用電情況予以充分了解，從而為制定用電政策提供一定的參考;③提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，依據(jù)市場變化情況，采取合理的營銷策略，提升市場占有率，從而大大提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和綜合實(shí)力。
3電力市場分析預(yù)測營銷管理方法中存在的問題
3.1電力市場分析與預(yù)測工作開展相對薄弱
就目前而言，國內(nèi)很多電力公司對于電力市場的分析與預(yù)測工作仍處于初級階段，缺乏完善的組織體系和相對完整的分析預(yù)測管理規(guī)范，市場分析與預(yù)測工作開展參差不齊，沒有固定的信息報送體系，上級主管不能及時掌握市場變化信息，往往是需要的時候，才打電話統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)，顯得比較倉促。
3.2未上“用電負(fù)荷分析和決策支持系統(tǒng)”
“用電負(fù)荷分析和決策支持系統(tǒng)”沒有建立，沒有歷史分析數(shù)據(jù)庫，無法根據(jù)往年數(shù)據(jù)分析對比開展負(fù)荷預(yù)測工作，所以今后應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、用電結(jié)構(gòu)、環(huán)境氣候等特征，選擇使用合適的分析與預(yù)測模型，不斷進(jìn)行不同模型的對比、優(yōu)選。
3.3未開展大客戶用電負(fù)荷在線監(jiān)測工作
大客戶負(fù)荷管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程自動抄表和負(fù)荷管理，也能為電力需求側(cè)管理提供技術(shù)支持。而集團(tuán)公司目前未開展此方面工作，所以電力市場分析與預(yù)測缺乏技術(shù)支持。
4基于電力市場分析預(yù)測上的營銷管理的原則及方法
4.1開發(fā)原則
4.1.1滿足信息化建設(shè)要求
在進(jìn)行電力市場分析和預(yù)測的過程中，應(yīng)對國家電網(wǎng)信息化建設(shè)SG186要求予以充分考慮，特別是營銷管理業(yè)務(wù)中關(guān)于市場預(yù)測電能的信息采集、需求側(cè)管理以及市場管理等方面的要求需要重點(diǎn)關(guān)注。
4.1.2對現(xiàn)有資源予以充分利用
在對電力公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行有效分析的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)有資源的整合和利用。并通過與營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、調(diào)度自動化系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)以及綜合統(tǒng)計分析系統(tǒng)等方面的有效鏈接，實(shí)現(xiàn)各基層供電單位局域網(wǎng)的數(shù)據(jù)共享。
4.1.3全面提高自動化程度
對搜集數(shù)據(jù)、匯總統(tǒng)計、分析指標(biāo)、市場預(yù)測、撰寫報告、報送信息以及考核評價等多個環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)電力市場分析預(yù)測工作的科學(xué)化、規(guī)范化、自動化及高效化。
4.2基于電力市場分析預(yù)測上的營銷管理方法
4.2.1建立健全營銷管理信息系統(tǒng)，全面實(shí)現(xiàn)營銷管理的信息化
新時期，電力企業(yè)需要與時俱進(jìn)，對營銷系統(tǒng)中的新概念和新技術(shù)需要積極引進(jìn)，并對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)予以充分利用，建立健全相應(yīng)的營銷管理信息系統(tǒng)，在電力市場分析預(yù)測的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)電力營銷管理的規(guī)范科學(xué)化、管理集中化、繳費(fèi)銀行化、考核制度化等，全面提升電力企業(yè)的營銷管理水平。具體來說，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：①建立健全電力市場分析與預(yù)測信息系統(tǒng)，利用計算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)收集國家新新政策、電力供求平衡情況、市場需求以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展等一系列最新電力市場動態(tài)，加快電力市場分析預(yù)測數(shù)據(jù)的更新速度，運(yùn)用合理的分析預(yù)測方法，確保市場分析預(yù)測的科學(xué)性與精準(zhǔn)性，從而為電力企業(yè)的營銷管理提供參考。②對系統(tǒng)的用戶信息予以建檔管理。將用戶信息在網(wǎng)絡(luò)上登記，并做好詳細(xì)的標(biāo)注和分類，有效實(shí)現(xiàn)用戶的網(wǎng)上開發(fā)和定向、跟蹤服務(wù)。③建立健全對內(nèi)信息管理系統(tǒng)。與企業(yè)內(nèi)部各部門網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時連通，從而實(shí)現(xiàn)信息及時傳輸、更新及交流，為確保營銷管理信息的統(tǒng)一性打下堅實(shí)基礎(chǔ)。
4.2.2實(shí)行電力市場化改革，對能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)予以優(yōu)化
近年來，隨著我國“兩型”社會構(gòu)建戰(zhàn)略以及可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的提出和實(shí)施，國家相關(guān)部門加大對環(huán)保節(jié)能的開發(fā)與推廣的力度，為此，電力企業(yè)也需要以身作則，積極響應(yīng)國家號召，加大自主創(chuàng)新力度，并依據(jù)國內(nèi)市場化改革進(jìn)程情況而加快自身改革的步伐，有效實(shí)現(xiàn)能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化改革。具體來說，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：(1)加強(qiáng)環(huán)保節(jié)能能源的宣傳。作為一種可再生資源，電能具有清潔、高效、便捷等優(yōu)勢，與國家環(huán)保節(jié)能政策相符，得到國家的大力支持。此外，近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人們生活水平的不斷提高，環(huán)境問題成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，電力企業(yè)在日常運(yùn)營過程中也需要做好對電力等環(huán)保節(jié)能能源的宣傳工作，樹立環(huán)保能源品牌，從而實(shí)現(xiàn)對新用戶及新市場的開發(fā)。(2)提高產(chǎn)品質(zhì)量。一方面，采取科學(xué)方式切實(shí)提升電源質(zhì)量，對老化的機(jī)組予以技術(shù)改造或者淘汰，降低發(fā)電成本，提升經(jīng)濟(jì)效益;同時對電源結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，停用小火電機(jī)組，權(quán)力發(fā)展高參數(shù)、大容量的發(fā)電機(jī)組，確保電力產(chǎn)品的供應(yīng);對電源實(shí)施科學(xué)管理，調(diào)低上網(wǎng)電價。另一方面，加大電網(wǎng)的建設(shè)力度。對城鄉(xiāng)電網(wǎng)實(shí)施改造，降低線損，加強(qiáng)主干電網(wǎng)建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)供電損耗的降低;通過計算機(jī)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表以及電網(wǎng)流量流向分配等。(3)對價格政策予以合理利用，充分發(fā)揮價格的杠桿調(diào)節(jié)功能，進(jìn)行分時電價移峰填谷操作，對用戶的用電情況予以科學(xué)引導(dǎo)。
4.2.3需求側(cè)管理與電力市場營銷結(jié)合
電力企業(yè)需要以市場為導(dǎo)向，全面實(shí)行需求側(cè)管理與電力市場營銷策略，從而滿足不同的用戶需求，對用戶的安全用電予以積極引導(dǎo)。此外，電力企業(yè)還需要全方位提升自身產(chǎn)品及服務(wù)的品質(zhì)，加強(qiáng)對新用戶或新市場的開發(fā)。更為重要的是，電力企業(yè)還應(yīng)依據(jù)電力市場分析預(yù)測的實(shí)際情況進(jìn)行“削峰填谷”，進(jìn)一步緩解電力緊張局面，提升用戶的用電效率，降低電力的生產(chǎn)成本，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
4.2.4加強(qiáng)人才管理，建立一支優(yōu)秀的營銷管理團(tuán)隊
為了提升新產(chǎn)品及新設(shè)備的使用效率，必須加強(qiáng)對用電職工的教育培訓(xùn)，全面提升電力營銷人員的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。具體來說，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：①對緊缺型人才以及復(fù)合型人才予以積極引進(jìn)，尤其對于博士、碩士高層次人才以及懂技術(shù)、懂經(jīng)濟(jì)、會管理的復(fù)合型人才需要予以高度重視，積極引進(jìn)，并加強(qiáng)對他們的教育和培訓(xùn)，有效提升電力營銷工作人員的職業(yè)技能和綜合素質(zhì);②對用電人員進(jìn)行工商管理、財務(wù)會計、國家政策等方面的再教育，對相關(guān)工作人員進(jìn)行專業(yè)知識的定期培訓(xùn)，建立一支優(yōu)秀的、高水平的營銷管理團(tuán)隊;③建立健全考核及激勵機(jī)制，對達(dá)到考核目標(biāo)的人員進(jìn)行相應(yīng)的獎勵，對沒有完成任務(wù)的進(jìn)行一定的批評，充分調(diào)動工作人員的主動性和積極性。
5結(jié)論
總而言之，進(jìn)行全面、深入的電力市分析預(yù)測，能夠有效提升電力企業(yè)的營銷管理水平、提高員工的工作效率、降低工作強(qiáng)度，為電力企業(yè)營銷管理策略的制定提供重要的數(shù)據(jù)參考，從而為企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。
作者:楊艷清 單位:國網(wǎng)四川雅安電力(集團(tuán))股份有限公司
參考文獻(xiàn):
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淺談電力營銷論文范文篇二
《 供電企業(yè)電力營銷管理策略 》
1電力營銷管理理念
1.1市場理念
電力企業(yè)的市場不斷地擴(kuò)大,對于電力市場的營銷改革具有推動作用。因此,作為供電企業(yè)來說,需要在不斷擴(kuò)大的市場中把生產(chǎn)經(jīng)營以及投資作為電力企業(yè)發(fā)展的中心位置,并不斷進(jìn)行電力市場的研究和預(yù)測,最終推行符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的電力方法,不斷提高電力企業(yè)改造和電網(wǎng)建設(shè)的安全可靠性。
1.2效益理念
經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)劣是企業(yè)發(fā)展的重要指標(biāo),提高經(jīng)濟(jì)效益就是要很好地掌握投入與產(chǎn)出的正確關(guān)系。目前,我國電力行業(yè)發(fā)展不斷向著正規(guī)化方向發(fā)展,對于電力的生產(chǎn)和銷售有合理的標(biāo)準(zhǔn)。在市場經(jīng)濟(jì)的作用下,電力企業(yè)不斷走向正規(guī)。電力為人們?nèi)粘Ｉ钐峁┝四茉?為人們?nèi)粘Ｉ畎l(fā)展起到了積極的作用,國家把電力企業(yè)作為國家的公益事業(yè),是為人民造福的,維持電網(wǎng)的運(yùn)行靠財政稅收,因此,廣大人民群眾在使用電力資源時要節(jié)約用電,堅持科學(xué)的效益管理。
2電力營銷管理理論探討
2.1電力營銷管理的總體策略
電力企業(yè)的營銷活動中,需要根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)的整體經(jīng)濟(jì)情況來進(jìn)行活動的安排,我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,電力需求不斷增加,加之能源的短缺,電力生產(chǎn)在一定程度上受到了客觀因素的制約,因此,在進(jìn)行電力營銷活動中就需要兼顧兩者。當(dāng)前我國的電力營銷主要是根據(jù)供需關(guān)系來進(jìn)行平衡的,市場所發(fā)揮的作用還不是十分顯著。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷深入,電力部門不斷調(diào)節(jié)供需關(guān)系,進(jìn)行電力基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)化,將滿足客戶用電需求作為發(fā)展目標(biāo)的宗旨,不斷推進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展與改革。在當(dāng)前情況下,不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),以最低的成本創(chuàng)造最高的經(jīng)濟(jì)效益,提升企業(yè)的營業(yè)價值,不斷為我國電力事業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。
2.2營銷管理的思想定位
電力營銷管理的主導(dǎo)思想,對行業(yè)的發(fā)展具有導(dǎo)向作用,電力企業(yè)的定位思想對于電力部門的盈利具有重要的指導(dǎo)意義。因此,在進(jìn)行營銷管理的思想定位中,需要把市場作為一項(xiàng)基本的出發(fā)點(diǎn),把用電的供需維持在一個穩(wěn)定的范圍內(nèi),將最大程度上發(fā)揮供電效能。在當(dāng)前電網(wǎng)技術(shù)維護(hù)方面,需要不斷加大資金投入力度,這樣就可以購買先進(jìn)的生產(chǎn)機(jī)械,更好地保障電網(wǎng)運(yùn)行與維護(hù)的最佳效果,對于發(fā)生的故障事件,需要不斷地進(jìn)行處理,最大限度地降低故障損失。
2.3電力營銷的理念創(chuàng)新
創(chuàng)新是企業(yè)不斷追求的目標(biāo),創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力,在進(jìn)行創(chuàng)新方面,有很多方式。對于電力營銷理念來說,創(chuàng)新首先需要進(jìn)行內(nèi)部的改革,進(jìn)行內(nèi)部的組織創(chuàng)新。電力企業(yè)作為國有大中型企業(yè),對于內(nèi)部人員的調(diào)動情況需要進(jìn)行各級有關(guān)部門的審核通過,因此,對于電力企業(yè)的內(nèi)部改革勢在必行。因此,對于企業(yè)內(nèi)部的管理模式的改革,領(lǐng)導(dǎo)人員需要以客戶作為改革的基本點(diǎn),把電力營銷與客戶的切身利益相結(jié)合,不斷增強(qiáng)電力企業(yè)的自身競爭力,促進(jìn)全行業(yè)健康平穩(wěn)地發(fā)展。
3電力營銷管理的具體對策
電力企業(yè)在參與市場經(jīng)濟(jì)的競爭中,需要積極發(fā)揮自身的能動性,促進(jìn)電力行業(yè)自身的發(fā)展。
3.1優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品保障
電力產(chǎn)品包括電流、電壓、輸出功率以及有效功率等,每一個參數(shù)都有不同的范圍要求,保證電力供應(yīng)的最佳效果,因此,需要嚴(yán)格嚴(yán)格控制參數(shù)的范圍。例如電源結(jié)構(gòu),成本低的結(jié)構(gòu)所產(chǎn)出的能效較低,對于日常的用電需求不能很好地滿足,對于工廠或者高層建筑就不適用;高端的電源配置對電力的供應(yīng)相對有保障,并且具有較高的電容量以及電壓負(fù)荷能力,可以更好地保障大功率的電氣設(shè)備的電力支出情況,但是此種電能的價格在相對較高的前提下,才能維持電力部門的收支平衡。
3.2靈活規(guī)范的價格體系
電力營銷定價需要根據(jù)市場的經(jīng)濟(jì)環(huán)境情況進(jìn)行,電力來源一般為水力或者火力發(fā)電為主,而火力發(fā)電的燃料主要是煤炭,煤炭的價格是根據(jù)市場環(huán)境的波動進(jìn)行波動的。因此,電力價格的靈活運(yùn)用與當(dāng)前的市場環(huán)境相吻合的,這樣可以保證在經(jīng)濟(jì)條件不穩(wěn)定的情況下,合理使用電價靈活體系,保證整個經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行,有效地防止亂收費(fèi)現(xiàn)象。如果市場經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)上升,在電力需求不斷增大的情況下,為了緩解供應(yīng)不足的情況,需要進(jìn)行電價上調(diào)來緩解電力緊張的局面。
3.3高效完備的技術(shù)支撐
要保證電力營銷管理的有效落實(shí),需要先進(jìn)的技術(shù)支撐,因此,引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)很有必要。由于電力企業(yè)不同于其他普通行業(yè),電力與國家的經(jīng)濟(jì)安全和人民的日常生活有密切關(guān)系,對于國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。因此,需要全方位的高技術(shù)對電力企業(yè)部門進(jìn)行裝備,電力企業(yè)部門需要做好用電客戶的信息整理與電網(wǎng)運(yùn)行的安全運(yùn)營,保證電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和用電客戶的需求。
4結(jié)語
供電企業(yè)的電力營銷需要電力企業(yè)的各崗位人員同心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致,不斷提高供電的安全和安全可靠穩(wěn)定,在發(fā)展中要不斷更新先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù),有效降低生產(chǎn)成本,不斷完善企業(yè)對用戶的服務(wù),樹立企業(yè)良好的服務(wù)形象,這樣才可以不斷擴(kuò)大電力市場,最終促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
淺談電力營銷論文范文篇三
《 供電企業(yè)電力營銷增值服務(wù)與模式創(chuàng)新 》
摘要：新的經(jīng)濟(jì)形勢下，供電企業(yè)面臨新的經(jīng)營環(huán)境，傳統(tǒng)的電力營銷理念較為落后，所采取的營銷模式也無法適應(yīng)形勢發(fā)展。當(dāng)前的供電企業(yè)營銷應(yīng)該朝著增值服務(wù)方向發(fā)展，同時又要積極開創(chuàng)全新的影響服務(wù)模式。本文首先分析了供電企業(yè)電力營銷工作中的問題，然后，具體探究了供電企業(yè)電力營銷增值服務(wù)與創(chuàng)新的科學(xué)方法。
關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;增值服務(wù);模式創(chuàng)新
供電企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)、健康、可持續(xù)發(fā)展，就必須積極更新并發(fā)展自身的營銷理念，改革傳統(tǒng)的營銷方式，加強(qiáng)客戶服務(wù)，本著增值服務(wù)的理念來提高營銷服務(wù)水平，不斷創(chuàng)新并發(fā)展?fàn)I銷模式，從整體上提高自身的電力營銷服務(wù)工作水平。
一、供電企業(yè)電力營銷工作中的問題
隨著社會經(jīng)濟(jì)的建設(shè)與發(fā)展，電力作為一種能源的地位日益關(guān)鍵，由于自身的行業(yè)壟斷地位，以及國家資金政策等的支持，使供電企業(yè)發(fā)展運(yùn)營依然未擺脫傳統(tǒng)模式，電力營銷只局限于電費(fèi)管理，忽視了客戶的市場主導(dǎo)地位，未能圍繞用電客戶形成一個健全、完善的營銷服務(wù)系統(tǒng)，這種落后的營銷理念與模式必然無法適應(yīng)客觀形勢的變化與發(fā)展，也不利于客戶關(guān)系的長期維持，不利于供電行業(yè)企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營。同時，當(dāng)前電網(wǎng)營銷服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)水平依然落后，體現(xiàn)在信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)落后，現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用相對有限，供電企業(yè)營銷人員觀念落后、服務(wù)意識淡薄等，營銷工作效率低下等，營銷服務(wù)模式單一等。電力營銷工作中存在的這些問題都在一定程度上影響了供電企業(yè)的發(fā)展，影響其可持續(xù)經(jīng)營。
二、電力營銷增值服務(wù)理念與實(shí)施策略
所謂的增值服務(wù)簡單說就是提高電力營銷價值，根據(jù)市場形勢、客戶需求等調(diào)整營銷策略、改革營銷手段來提升電力營銷價值。這其中最關(guān)鍵是要提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新營銷方法，從而達(dá)到預(yù)期的營銷效果，保證電力營銷工作質(zhì)量。第一，革新營銷理念。形成服務(wù)式營銷理念，變以往的電費(fèi)管理為利潤創(chuàng)造管理，以實(shí)現(xiàn)客戶價值為主要目標(biāo)，通過這種方式來拓展供電企業(yè)的市場，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入，達(dá)到服務(wù)增值的目的。第二，重視客戶服務(wù)。電力營銷增值服務(wù)最核心、最關(guān)鍵是要加強(qiáng)客戶服務(wù)，根據(jù)客戶類型、客戶需求等實(shí)施有針對性的服務(wù)，使每一類客戶都能享受到滿足于自身的服務(wù)。這種客戶核心的服務(wù)模式，能夠最大程度地拓展電力營銷市場，增加供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，達(dá)到增值的目的。第三，樹立營銷增值服務(wù)觀念。供電企業(yè)必須緊密圍繞客戶這一核心，積極提供高效率、高質(zhì)量服務(wù)。所謂的“增值服務(wù)”涵蓋多方面內(nèi)容，電力企業(yè)有必要啟動“品牌戰(zhàn)略”樹立王牌企業(yè)形象，通過積極完善管理制度、服務(wù)機(jī)制等來不斷發(fā)展自己，提高自身的市場地位，利用品牌戰(zhàn)略來提升企業(yè)的價值。第四，提高職工素質(zhì)與能力。供電企業(yè)電力營銷工作最前線人員為營銷服務(wù)人員，營銷人員負(fù)責(zé)直接同客戶溝通、聯(lián)系，營銷服務(wù)人員的素質(zhì)、能力與水平都將直接影響著服務(wù)工作質(zhì)量。電力企業(yè)應(yīng)該開展專項(xiàng)的營銷人員素質(zhì)與技能培訓(xùn)，加強(qiáng)思想教育，提高他們的服務(wù)意識，通過培訓(xùn)使他們掌握增值服務(wù)的基本流程，并不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、更新服務(wù)手段，盡可能地為客戶提供細(xì)致、周全、到位的電力營銷服務(wù)，努力提高服務(wù)效率，改善服務(wù)質(zhì)量。教育營銷人員本著“認(rèn)真、和善、負(fù)責(zé)、耐心”的原則同客戶溝通，增進(jìn)同客戶間的友好合作關(guān)系。
三、供電企業(yè)電力營銷模式創(chuàng)新
市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，經(jīng)濟(jì)形勢變幻莫測，供電企業(yè)為了能夠在激烈的市場競爭中求得生存就必須積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，創(chuàng)新電力營銷模式。所謂的“營銷模式創(chuàng)新”具有豐富的內(nèi)涵，需要供電企業(yè)在關(guān)注市場形勢的基礎(chǔ)上來開拓、創(chuàng)新營銷模式，如文化營銷、整合營銷、關(guān)系營銷等?，F(xiàn)代買方市場條件下，電力營銷應(yīng)該以客戶為核心，關(guān)注客戶需求，滿足客戶需求，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)電力營銷模式創(chuàng)新發(fā)展。
(一)圍繞客戶，創(chuàng)新服務(wù)
供電企業(yè)是電力供應(yīng)企業(yè)，是服務(wù)型企業(yè)，直接面向廣大用電客戶開展工作、展開服務(wù)。從某種意義上來講，供電企業(yè)能否維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系直接決定著自身的發(fā)展。對此，供電企業(yè)必須圍繞客戶創(chuàng)新營銷模式、豐富服務(wù)方式。有必要創(chuàng)建一套健全、合理的客戶關(guān)系管理體制，依靠這一體制來建立企業(yè)與客戶間的合作關(guān)系，增加雙方的溝通與理解，具體的操作方法如下。
1.創(chuàng)建客戶信息數(shù)據(jù)庫。廣泛搜集客戶相關(guān)信息，這其中包括客戶類型、合作時間、服務(wù)項(xiàng)目、繳費(fèi)記錄、服務(wù)反饋等。將這些信息進(jìn)行統(tǒng)一匯總，形成客戶信息檔案庫，依托于客戶的具體信息來提供個性化服務(wù)，達(dá)到增值的效果。
2.建立服務(wù)意見反饋機(jī)制。供電營銷服務(wù)是全過程的服務(wù)，從售前營銷到售中咨詢再到售后服務(wù)。傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)多集中與售前和售中，忽視了售后環(huán)節(jié)，供電企業(yè)必須重視售后環(huán)節(jié)的服務(wù)，依托于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺，圍繞客戶創(chuàng)建服務(wù)意見反饋機(jī)制，鼓勵用戶通過意見平臺來及時反饋供電服務(wù)意見，根據(jù)客戶意見積極改進(jìn)服務(wù)。
3.創(chuàng)建客戶需求快速響應(yīng)機(jī)制。供電企業(yè)發(fā)展的一大目標(biāo)就是圍繞客戶需求展開服務(wù)，積極服務(wù)客戶，滿足客戶需求和愿望，從而贏得穩(wěn)定的客戶市場，維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系。因此，必須根據(jù)客戶需求來及時發(fā)出響應(yīng)，從而提升服務(wù)質(zhì)量和水平，讓客戶滿意，得到客戶的支持與認(rèn)可。供電企業(yè)必須改革傳統(tǒng)的閉門造車經(jīng)營模式，變營銷體制為市場營銷體制，參照市場經(jīng)濟(jì)形勢、市場變化等來增設(shè)營銷部門，變傳統(tǒng)的供電管理為供電營銷，以此來適應(yīng)變化的市場形勢。這就要求供電企業(yè)營銷部門必須注重深入市場，關(guān)注客戶需求，立足于客戶需求來制定服務(wù)戰(zhàn)略、編制服務(wù)方案，整個體制的運(yùn)營都圍繞服務(wù)客戶這一核心理念展開。供電企業(yè)電力營銷模式的創(chuàng)新應(yīng)該主要立足幾大系統(tǒng)：主管系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)等。供電企業(yè)應(yīng)該實(shí)行針對性的電價政策，也就是根據(jù)客戶類型、用電量、信譽(yù)等級等來實(shí)施電價優(yōu)惠制度，或者參照用電時間長短采用季節(jié)折扣電價模式，以此來維護(hù)穩(wěn)定的客戶關(guān)系。對于普通的居民用戶，可以實(shí)行分段電價計費(fèi)方式，以此來積極輔助居民節(jié)電、節(jié)約電能。
(二)積極更新并完善技術(shù)系統(tǒng)
供電企業(yè)電力營銷模式的創(chuàng)新依賴于現(xiàn)代化技術(shù)的支持，電力營銷工作的開展必須根植于已有的供電系統(tǒng)這一大的基礎(chǔ)，積極吸收并引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，同時加大服務(wù)力度，加強(qiáng)管理，依賴于現(xiàn)代化科技，不斷完善技術(shù)系統(tǒng)，從而為營銷模式創(chuàng)新提供健全的軟硬件系統(tǒng)?，F(xiàn)代化的供電營銷技術(shù)主要體現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與通訊技術(shù)，供電企業(yè)應(yīng)該加大力度積極完善自身的技術(shù)系統(tǒng)，采用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)建供電營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息平臺，立足這一平臺實(shí)行在線營銷與服務(wù)。
(三)轉(zhuǎn)變營銷部門職能
供電企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)真正的電力營銷創(chuàng)新服務(wù)，達(dá)到增值服務(wù)的效果，就必須積極轉(zhuǎn)變營銷部門職能，使其從傳統(tǒng)的電力營銷管理朝著現(xiàn)代化服務(wù)方向升級與發(fā)展。首先，建立健全完善的營銷服務(wù)工作制度，細(xì)致規(guī)劃營銷崗位的具體服務(wù)職責(zé)，支持并促進(jìn)營銷服務(wù)工作的制度化、規(guī)范化，及時掌握行業(yè)市場的相關(guān)信息，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計、信息分析等來掌握電力市場的發(fā)展與變化，為營銷服務(wù)制定科學(xué)的發(fā)展計劃和戰(zhàn)略方案，從而在營銷計劃與方案的指導(dǎo)下，以服務(wù)為核心有目標(biāo)、有規(guī)范地開展工作。其次，營銷服務(wù)部門必須時刻關(guān)注各個線路的電力負(fù)荷動態(tài)變化趨勢，從中發(fā)現(xiàn)全新的市場拓展點(diǎn)，據(jù)此來拓展客戶市場;同時，及時記錄數(shù)據(jù)、更新信息，不斷立足客觀實(shí)際來調(diào)整營銷戰(zhàn)略，參照市場變化實(shí)施量化分析，最終形成系統(tǒng)、完善的營銷方案。最后，加強(qiáng)營銷成本控制，電力營銷服務(wù)過程中必然需要一定的銷售費(fèi)用、營銷支出，營銷部門有必要事先形成一個成本控制系統(tǒng)，通過科學(xué)預(yù)算營銷成本，采取有效的控制措施、解決對策等來強(qiáng)化營銷成本控制，以此來達(dá)到營銷增值服務(wù)的目標(biāo)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。
四、結(jié)語
供電企業(yè)電力營銷增值服務(wù)是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果，供電企業(yè)必須積極完善自身的營銷制度，更新營銷理念，樹立全新的增值服務(wù)理念，不斷改革創(chuàng)新營銷服務(wù)模式，達(dá)到客戶增值服務(wù)的需要，從而科學(xué)應(yīng)對市場形勢變化，提升自身的實(shí)力和競爭力。
作者:呂惠華 單位:廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司江門供電局
參考文獻(xiàn)：
[1]徐章一.顧客服務(wù)─供應(yīng)鏈一體化的營銷管理[M].北京:中國物資出版社,2002.
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