電大電力營銷專科論文范文
電力營銷策略不斷提升,管理也要進行強化,稽查工作的開展對整個電力營銷工作的影響巨大。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電大電力營銷專科論文范文，供大家參考。
電大電力營銷?？普撐姆段钠?/h2>
《 電力營銷管理制度創(chuàng)新探討 》
摘要：自改革開放以來，社會經(jīng)濟不斷進步，人們生活水平逐漸提高，市場經(jīng)濟體制的逐漸完善、營銷方式的多樣化與電能需求量的越來越大，催生了電力營銷的問世，在滿足用戶電力需求方面發(fā)揮著重要的作用。電力營銷在發(fā)展過程中，逐漸暴露出較多問題，為了解決這些問題，本文對電力營銷及其商品特點進行簡單介紹后，提出了一些電力營銷管理制度創(chuàng)新的有效對策，以供參考。
關(guān)鍵詞：電力營銷;管理制度;弊端;創(chuàng)新
電力營銷作為現(xiàn)代電力企業(yè)主要經(jīng)營模式，其營銷策略與管理制度有效程度、實用程度直接影響著電力營銷績效，在電力市場競爭激烈的情形下，電力營銷管理制度重要性顯得格外重要。隨著智能電網(wǎng)建設(shè)進程的逐漸推進，電力營銷管理制度也必須要緊跟時代發(fā)展步伐，積極創(chuàng)新，只有這樣才能滿足當(dāng)代電力用戶需求，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
1電力營銷的概念及電力商品特點
簡單而言，電力營銷就是指將電力作為一種商品進行銷售的經(jīng)濟活動、經(jīng)濟行為。電力營銷的對象是廣大電力用戶，供電企業(yè)以電力用戶需求為中心，以動態(tài)變化的市場環(huán)境為導(dǎo)向，為用戶提供持續(xù)穩(wěn)定、安全可靠的電力產(chǎn)品和良好服務(wù)，使電力用戶與供電企業(yè)通過電力商品達(dá)成電力協(xié)議，實現(xiàn)電力商品營銷目的。與普通商品不同，供電企業(yè)的特殊性決定了電力商品具有一定特殊性，其特點突出表現(xiàn)在廣泛性、無形性、非存儲性和計量特殊性[1]。自發(fā)電技術(shù)誕生以來，電能始終居于應(yīng)用最廣泛能源首位，人們?nèi)粘Ｉ铍x不開電，企業(yè)生產(chǎn)也需要電能提供動力，因而電力用戶數(shù)量龐大、分布廣泛，電力商品分布在每一個領(lǐng)域。電力本身并非一種實體，其是無形的，沒有具體的形態(tài)形狀，電力商品看不見摸不到，只能通過儀器檢測和用電器顯示。電能無法存儲，是通過電網(wǎng)建設(shè)實現(xiàn)傳輸輸送的，輸送到各種設(shè)備設(shè)施之中驅(qū)動設(shè)備運轉(zhuǎn)。電力商品的計量必須使用電能表來進行，利用電能表對每位用戶用電量進行計量，從而計算出每位用戶應(yīng)繳納的電費，完成電力商品交易。
2電力營銷管理存在弊端
2.1電力營銷管理制度不健全
自進入21世紀(jì)起，我國電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模日益擴張，電力營銷迎來了全新的生產(chǎn)環(huán)境與發(fā)展空間，現(xiàn)代電力營銷已不同于傳統(tǒng)意義上的電力營銷，內(nèi)涵更加寬廣深刻。然而，電力營銷管理制度還停留在原有水平上，在實際落實過程中表現(xiàn)出一定的局限和不足，對于電力營銷新模式、新渠道等，原有電力營銷管理制度并為做出詳細(xì)具體的規(guī)定，管理制度不夠健全，內(nèi)容不夠完善，在很大程度上限制了電力營銷企業(yè)發(fā)展，降低了電力營銷管理工作效率。
2.2現(xiàn)代化、市場化管理理念薄弱
在自動化、信息化建設(shè)的推動作用下，為了贏得市場競爭，實現(xiàn)一體化、標(biāo)準(zhǔn)化管理目標(biāo)，提升電力營銷市場化發(fā)展，大多數(shù)電力營銷企業(yè)開始積極向著現(xiàn)代化、市場化方向發(fā)展，依據(jù)電力用戶實際需求不斷探索有效的電力營銷策略，構(gòu)建電力營銷決策支持系統(tǒng)(如圖1)，取得了較好的成果[2]。但很多電力營銷企業(yè)將重點集中在電力營銷的策略上，而忽略了電力營銷管理制度的現(xiàn)代化、市場化改革，現(xiàn)代化、市場化管理理念薄弱，沒有對現(xiàn)有電力營銷管理制度進行有效創(chuàng)新，導(dǎo)致電力營銷管理制度滯后于電力營銷發(fā)展步伐，難以很好的服務(wù)于電力營銷及其管理。
2.3用電環(huán)境缺乏可選擇性
生活方式、生活規(guī)律、生產(chǎn)規(guī)模等的不同，使得用戶用電需求存在較大差異。而部分電力營銷企業(yè)業(yè)務(wù)種類較少，用電環(huán)境較為單一，用戶可選擇性較差，難以有效滿足各類用戶電力需求。主要表現(xiàn)在，電價收取標(biāo)準(zhǔn)未能依據(jù)地區(qū)差異進行靈活調(diào)整，所有供電企業(yè)均使用統(tǒng)一的電價收費制度，缺少人性化。缺少集電費查詢、電費繳納、用電量查詢、容量增加等多種業(yè)務(wù)于一體的電力營銷綜合服務(wù)平臺[3]。
3電力營銷管理制度創(chuàng)新的有效對策
3.1完善電力營銷管理制度
創(chuàng)新電力營銷管理制度，對管理制度體系進行健全、制度內(nèi)容進行完善是實現(xiàn)創(chuàng)新的一個必要條件。電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身電力營銷特點與管理實際情況，對新建立的、新引進的電力營銷模式、營銷渠道納入到電力營銷管理制度當(dāng)中，即為新增加的內(nèi)容制定相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范，以確保這些新增加的電力營銷相關(guān)內(nèi)容在具體實施和管理過程中有章可循、有據(jù)可依。同時，補充原有電力營銷管理制度，改進電力營銷制度不合理之處，充分考慮電力營銷各種影響因素，針對電力營銷管理薄弱環(huán)節(jié)制定切實有效的管理對策，加強對營銷人員和管理人員行為的規(guī)范與過程的監(jiān)督，制定全過程的監(jiān)督制度與行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，促進電力營銷管理各項制度效用充分發(fā)揮。
3.2轉(zhuǎn)變理念，順應(yīng)市場發(fā)展
理念轉(zhuǎn)變是實施與實現(xiàn)創(chuàng)新的前提基礎(chǔ)。針對電力營銷管理人員現(xiàn)代化、市場化管理理念不強問題，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)揮組織帶頭作用，依據(jù)電力市場當(dāng)前狀態(tài)，明確現(xiàn)代化市場經(jīng)濟發(fā)展趨勢，積極轉(zhuǎn)變管理理念，保持一個與時俱進的先進思想，順應(yīng)市場發(fā)展整體趨勢，始終堅持以市場為導(dǎo)向，以用戶需求為依托，帶領(lǐng)全體營銷人員、管理人員開展電力營銷，實施電力營銷管理[4]。采用現(xiàn)代化手段對電力營銷進行管理，提高電力營銷管理的現(xiàn)代化水平，推動電力營銷管理市場化不斷提升。在順應(yīng)市場發(fā)展，轉(zhuǎn)變理念過程中，為了保證電力營銷管理制度創(chuàng)新的有效性與適用性，需要工作人員從市場發(fā)展大局角度出發(fā)，將現(xiàn)代化、市場化的管理理念融入到電力營銷管理制度改革創(chuàng)新之中，促進電力營銷管理制度創(chuàng)新與市場發(fā)展步調(diào)一致、協(xié)調(diào)，滿足電力用戶真正需求。
3.3營造具有選擇性的用電環(huán)境
市場的不斷動態(tài)變化和用戶需求的不斷變化，形成了多樣化的電力需求。為了滿足電力用戶的多樣化需求，電力營銷管理制度創(chuàng)新還必須營造可選擇性較多的用電環(huán)境。可選擇性的用電環(huán)境主要是針對電價而言的，不同用戶所需電量不同，而用電量的不同意味著電費多少的不等?，F(xiàn)階段，我國電費收取標(biāo)準(zhǔn)實施的階梯式收費標(biāo)準(zhǔn)，在一定用電量以內(nèi)每度電按照0.5元收費，超過規(guī)定電量后每度電按照0.8元收費。這種彈性的電價機制，為電力用戶提供了較多的用電選擇，在一定程度上還能夠起到節(jié)約用電的作用。構(gòu)建可選擇性較多的用電環(huán)境，具體可以從以下幾點入手：充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段、現(xiàn)代化電子設(shè)備對電氣設(shè)備、電子元器件、電力系統(tǒng)進行實時狀態(tài)檢測與故障診斷，建立電力營銷管理信息系統(tǒng)，建立電費綜合管理系統(tǒng)，提供電費自助查詢服務(wù)、電費自動繳納、容量增加、電費客戶端支付等多種便捷服務(wù)，為用戶電費繳納方式、查詢等提供更多的選擇，提供更加全面、系統(tǒng)的服務(wù)業(yè)務(wù)，豐富電力營銷業(yè)務(wù)種類，提升電力營銷企業(yè)服務(wù)水平[5]。加強對不同地區(qū)、不同時段用戶電力需求的調(diào)研分析，在深入分析基礎(chǔ)上，針對不同地區(qū)制定不同的電價收費標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)當(dāng)?shù)赜秒娗闆r，提高電力營銷管理的人性化與靈活性。
電力營銷是電力企業(yè)實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要手段，電力營銷管理制度決定著電力營銷能力強弱與營銷服務(wù)質(zhì)量，需要電力營銷企業(yè)對電力營銷管理制度及其創(chuàng)新給予足夠的關(guān)注和重視，在長期經(jīng)營發(fā)展過程中不斷探索有效的創(chuàng)新方法對電力營銷管理制度進行有效創(chuàng)新?？傊?，電力營銷管理制度的創(chuàng)新對優(yōu)化電力營銷服務(wù)，促進電力營銷企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實意義。
作者:方勤 單位:國網(wǎng)安徽省電力公司岳西縣供電公司
參考文獻(xiàn):
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電大電力營銷?？普撐姆段钠?/h2>
《 電力營銷服務(wù)管理策略分析 》
伴隨電力體制的深化改革，電力企業(yè)的運行方式也需要隨之改變，電力企業(yè)不僅需要提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，還需要樹立起良好的企業(yè)形象。因此，電力企業(yè)需要轉(zhuǎn)變工作的方式，進行相應(yīng)的調(diào)整。精細(xì)化的營銷服務(wù)管理是現(xiàn)今電力企業(yè)發(fā)展過程中最具效果的方式，電力企業(yè)在落實精細(xì)化的營銷服務(wù)管理策略的時候，需要考慮各個方面的情況，得到最佳的運行方式。
1電力企業(yè)進行精細(xì)化營銷服務(wù)管理的意義
在現(xiàn)今我國市場經(jīng)濟不斷開放的條件下，電力企業(yè)將會面臨越來越激烈的市場競爭，現(xiàn)今，我國電力設(shè)施日益完善，國家對家庭發(fā)電和私人發(fā)電放寬了限制，使一些電力企業(yè)的發(fā)展變得更加困難，與以往進行比較，電力企業(yè)的經(jīng)濟效益很大程度上降低，在這樣的大環(huán)境下，電力企業(yè)需要不斷完善和改進企業(yè)的電力營銷策略，使其能夠滿足市場的需求。而精細(xì)化的電力營銷服務(wù)正是滿足了這種需求。精細(xì)化的營銷服務(wù)，其特點是精和細(xì)，精是對電力企業(yè)進行工作的標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)是對電力企業(yè)未來方向的引導(dǎo)，精細(xì)化的營銷服務(wù)要求電力企業(yè)在進行生產(chǎn)經(jīng)營的過程中，不斷提高電力營銷服務(wù)管理的水平，對營銷目標(biāo)進行細(xì)化，根據(jù)實際情況，制定相應(yīng)的營銷措施。進行精細(xì)化的營銷服務(wù)管理是電力企業(yè)良好發(fā)展必不可少的要素，對電力企業(yè)的發(fā)展起到不容忽視的作用。
2電力企業(yè)精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理策略
2.1制度的精細(xì)化
電力企業(yè)進行電力營銷服務(wù)，不僅僅是單一的營銷服務(wù)，它還包含前期準(zhǔn)備與后續(xù)調(diào)查，在這過程中包含了許多要素，要確保電力營銷服務(wù)能夠順利進行，就需要制定完善管理體系，有了完善的管理體系，才能確保電力營銷服務(wù)的落實。電力企業(yè)需要按照實際的情況，制定切實可行的管理標(biāo)準(zhǔn)，并且需要確保管理標(biāo)準(zhǔn)能夠落實到位，后續(xù)需要進行相應(yīng)的監(jiān)督檢查工作。還有，在制度精細(xì)化策略的過程中還需要考慮長期的發(fā)展，制定的精細(xì)化制度需要和企業(yè)的未來發(fā)展戰(zhàn)略一致。
2.2組織機構(gòu)精細(xì)化
企業(yè)的組織機構(gòu)是企業(yè)運行的載體，組織機構(gòu)的精細(xì)化對電力企業(yè)的發(fā)展有著推動的作用。電力企業(yè)要想推行精細(xì)化的營銷服務(wù)，首先需要從企業(yè)的組織機構(gòu)著手，使企業(yè)的組織機構(gòu)可以符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。電力企業(yè)根據(jù)自身的實際情況，可以把組織機構(gòu)大致分成四個模塊，包含計算中心、營銷部門、客戶服務(wù)中心與計算電費中心，明確各個部門的責(zé)任并且落實到位，關(guān)注用戶的需求。進行組織結(jié)構(gòu)的精細(xì)化不僅可以有效提高企業(yè)的運行效率，與此同時，還能讓客戶享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.3營銷操作標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化
在電力營銷的過程中，電力企業(yè)還存在一定的問題，特別是在電力營銷操作的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)方面，和市場期望的還有一定距離。電力企業(yè)需要不斷細(xì)化營銷服務(wù)的指標(biāo)，確定營銷流程的操作步驟，實現(xiàn)電力營銷服務(wù)工作的流程化，有利于提高電力營銷服務(wù)的質(zhì)量。在營銷服務(wù)的過程中，電力企業(yè)能夠建立統(tǒng)一有效的供配電工作操作標(biāo)準(zhǔn)，在出現(xiàn)供電故障時，電力企業(yè)能夠及時進行反應(yīng)，將故障影響降到最低，確保客戶的用電正常，提供高質(zhì)量的電力營銷服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，有效提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
2.4業(yè)務(wù)流程精細(xì)化
企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和企業(yè)的工作效率有著較為緊密的關(guān)系，因此，對電力企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行精細(xì)化的管理，能夠有效提高企業(yè)的辦事效率。電力企業(yè)要想達(dá)到業(yè)務(wù)流程精細(xì)化管理，那么需要對區(qū)域內(nèi)電力用戶的特征進行相關(guān)的分析，使用科學(xué)的有效的技術(shù)，對電力企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行有效的整理和分析，精簡業(yè)務(wù)的流程步驟，建立起完善的系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)流程，借助信息手段，推進數(shù)字化的電力營銷服務(wù)，從而提高電力企業(yè)營銷服務(wù)的質(zhì)量。
2.5精細(xì)化的回饋修正
電力營銷服務(wù)是和電力企業(yè)的運行一致的，因此，在電力營銷服務(wù)管理的過程中，后期回饋修正也起到不容忽視的作用。電力企業(yè)進行精細(xì)化的電力營銷服務(wù)，需要對回饋修正工作給予重視，電力企業(yè)需要全方位、多角度建立起回饋修正制度，把外部監(jiān)督和內(nèi)部糾查相互結(jié)合，對電力供應(yīng)安全進行相應(yīng)的檢查，與此同時，也要讓電力用戶對營銷服務(wù)質(zhì)量進行評價，電力企業(yè)可以通過市場調(diào)查，獲取客戶的評價信息，然后根據(jù)客戶信息進行分析，從而有效提高客戶的滿意度。
3電力企業(yè)進行精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理中需要注意的問題
3.1注重循序漸進
進行精細(xì)化的營銷服務(wù)，其涉及的內(nèi)容比較多，所需花費的時間也比較長，所以電力企業(yè)在進行營銷服務(wù)的過程中，不能夠急于求成，需要制定切合實際的計劃，首先，需要根據(jù)電力企業(yè)發(fā)展的總目標(biāo)，一一進行細(xì)分，分析落實過程中薄弱點以及關(guān)鍵點，落實精細(xì)化改革，最終在電力企業(yè)內(nèi)部建立起一個較為完善的體系，穩(wěn)定推動精細(xì)化電力營銷服務(wù)的發(fā)展。
3.2注重創(chuàng)新思維的應(yīng)用
創(chuàng)新在現(xiàn)今企業(yè)競爭中有著不可替代的地位，從本質(zhì)上講，精細(xì)化管理的本質(zhì)就是對電力企業(yè)管理進行的創(chuàng)新，因此，在精細(xì)化的發(fā)展過程中，企業(yè)應(yīng)該把創(chuàng)新放在重要位置，不僅需要創(chuàng)新電力企業(yè)的營銷服務(wù)的理念，還需要創(chuàng)新企業(yè)的服務(wù)方式，加強技術(shù)研究和交流，在不斷發(fā)展變化的市場中確保企業(yè)的領(lǐng)先地位。
4結(jié)束語
現(xiàn)今，電力企業(yè)面臨越來越激勵的市場競爭，電力企業(yè)要想進一步發(fā)展，就需要對營銷服務(wù)管理策略進行調(diào)整，從制度精細(xì)化、組織機構(gòu)精細(xì)化、操作標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化、業(yè)務(wù)流程精細(xì)化和回饋修正精細(xì)化著手，落實精細(xì)化的電力營銷服務(wù)管理，實現(xiàn)電力企業(yè)自身的經(jīng)濟效益，從而促進我國電力行業(yè)的發(fā)展。
電大電力營銷?？普撐姆段钠?/h2>
《 供電企業(yè)電力營銷管理總體策略 》
1供電企業(yè)電力營銷管理的必要性
電力企業(yè)的營銷對當(dāng)前電力行業(yè)的發(fā)展與進步起著十分重要的作用，但是現(xiàn)階段供電企業(yè)采取的營銷策略存在諸多缺陷，營銷工作做了很多但是并沒能很好的滿足客戶的需要，因此目前急需解決的技術(shù)使企業(yè)的營銷水平能夠得到有效提升。因此，電力企業(yè)需要對電力營銷引起足夠的重視，并將之視為企業(yè)發(fā)展的重心，從不同的方面來完善電力營銷策略，從而讓用電客戶能夠接受到到更高質(zhì)量的服務(wù)，以促進電力企業(yè)發(fā)展的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)。
2供電企業(yè)電力營銷管理策略中存在的問題
2.1營銷理念不完善
當(dāng)前的市場環(huán)境競爭激烈，做好市場營銷工作才能促使電力企業(yè)市場占有率的提高，只有完善市場營銷才能更加快速的滿足用電客戶的需要。但是，當(dāng)下我們的電力企業(yè)制定的營銷手段中對沒有對服務(wù)理念有較高的認(rèn)識，從而使得電力營銷工作不能很好的滿足市場的需要，供電的數(shù)量也就無法達(dá)到需求，這不但降低了用電客戶的滿意度，同時也對用電企業(yè)將來的發(fā)展造成一定程度的影響。
2.2營銷管理信息系統(tǒng)不完善
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，信息化進程也出現(xiàn)了明顯地加快，也越來被各行各業(yè)重視，因此，作為電力企業(yè)也要與時俱進，將信息化應(yīng)用到電力營銷工作之中，從而有效促進企業(yè)營銷管理效率的提高以及管理水平的提高。但就現(xiàn)階段的情況而言，該類企業(yè)營銷管理方面并沒有完全的將信息系統(tǒng)合理的應(yīng)用。營銷策劃的系統(tǒng)內(nèi)部存在著技術(shù)方面的問題，信息管理系統(tǒng)也尚不完善，這就使得整個營銷系統(tǒng)在使用過程中不能保證其絕對的安全，從而不宜與營銷工作的順利進行，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)的機密信息流失，給電力企業(yè)造成嚴(yán)重的損失。除此之外，在操作技術(shù)方面還存在不足之處，部分工作人員出現(xiàn)操作失誤可能會造成營銷系統(tǒng)安全性大大降低，從而造成企業(yè)的重要信息被泄露，對營銷的效果和企業(yè)的發(fā)展都會帶來危害。
2.3營銷工作人員素質(zhì)有待于提高
該行業(yè)企業(yè)營銷方面的工作人員不能擺正自己的位置，無法提供好的服務(wù)，沒有完全滿足用電客戶的需要，導(dǎo)致營銷工作人員的服務(wù)意識不高，給電力企業(yè)的營銷帶來了極大的危害，對企業(yè)的發(fā)展造成了一定的阻礙。同時，由于營銷管理部門高層沒有充分認(rèn)識到團隊的重要性而致使各項工作在開展時受阻，所得到的工作效果也就無法滿足企業(yè)的需求。
3供電企業(yè)電力營銷管理總體策略
3.1樹立全心的營銷理念
該類企業(yè)要將客戶作為主體，并以此作為營銷工作的核心，必須一切從客戶的角度出發(fā)，保證他們的利益不會受到損害，才能有效促進電力企業(yè)營銷水平的提升。隨著社會經(jīng)濟水平的日益提高，用電量也出現(xiàn)了明顯的上升，而營銷工作的對象就是客戶，因此，只有將用電客戶放在整個營銷工作的主要位置才能有效促進企業(yè)營銷水平的提升，促進企業(yè)的高效運轉(zhuǎn)。建立完善的營銷理念既是滿足用戶需求的必要手段同時也是促進電力企業(yè)發(fā)展的重要條件。只有滿足用電客戶的客觀需要，方能更好的完成供電工作，促進企業(yè)的發(fā)展和進步。
3.2完善供電企業(yè)營銷系統(tǒng)
現(xiàn)代社會是信息化時代，因此供電企業(yè)也應(yīng)順應(yīng)勢時代發(fā)展的需要，應(yīng)該建立相對完善的營銷信息系統(tǒng)，全面掌握用電客戶相關(guān)信息，熟悉用電客戶的基本需要，及時的對整個營銷工作做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整以滿足市場需求。首先，需要較高的技術(shù)水平，完成電話和互聯(lián)網(wǎng)的連接工作，當(dāng)客戶在用電過程中出現(xiàn)任何的問題都能及時與企業(yè)取得聯(lián)系，投訴舉報需要和日常營業(yè)管理需要。只有將技術(shù)系統(tǒng)建立的更加完善，才能更好的提高工作的效率和服務(wù)水平，最大限度的滿足客戶的基本需要。用戶還能通過該系統(tǒng)完成電費的上繳，這種為客戶提供很大的方便，而且節(jié)省了時間。其次要定期對市場進行必要的調(diào)查，提高針對性，借助各種技術(shù)系統(tǒng)對需要調(diào)查的信息進行全面的分析，把握市場的前進方向，并根據(jù)反饋的信息及時調(diào)整服務(wù)的方向和手段，從而有效促進企業(yè)營銷水平的提升，促進企業(yè)的大力發(fā)展。
3.3提高營銷工作人員的素質(zhì)
從事電力營銷的工作人員需要有較高的專業(yè)技能和營銷素質(zhì)，要定期對營銷人員進行培訓(xùn)，提高他們的水平，與時俱進，使其能夠適應(yīng)當(dāng)前的社會需要。在營銷工作的進行過程中，營銷人員需要樹立良好的服務(wù)意識，充分滿足客戶的需求，出現(xiàn)問題能夠及時的解決，從而使用戶對工作人員的各項工作更加滿意。而營銷工作人員同時也需要具備一定的營銷知識，以客戶的需要為核心，做好營銷服務(wù)工作。除此之外，建立專業(yè)水平高、營銷技能好的營銷隊伍，每個工作人員之間能夠團結(jié)合作，合理分配各項任務(wù)，提高服務(wù)的效率和水平。作為該團隊的每一位人員都要和客戶搞好關(guān)系，提高用電用戶的對工作的滿意度，及時與客戶聯(lián)系，并將信心進行反饋和分析，從而提高營銷的效率和水平。
4結(jié)語
隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人類的進度，對電的依賴增強，因此用電總量也在逐年上升，所以，企業(yè)的營銷策略需要與時俱進，滿足變化市場的需要。而傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)落后，所以企業(yè)要提高營銷的水平，充分了解客戶的需求。營銷管理策略中需要重視團隊建設(shè)的重要性，團隊人員要互相合作，及時完善服務(wù)的信息，最大程度的滿足客戶的需求。
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