電力營(yíng)銷?？飘厴I(yè)論文范文
在電力企業(yè)中,電力營(yíng)銷工作是非常重要的核心業(yè)務(wù),對(duì)電力企業(yè)的生存與發(fā)展有直接影響。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電力營(yíng)銷?？?a href='http://www.zbfsgm.com/biyeji/' target='_blank'>畢業(yè)論文范文，供大家參考。
電力營(yíng)銷?？飘厴I(yè)論文范文篇一
《 新時(shí)期電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新 》
摘要：本文探討了新時(shí)期電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略，本文首先簡(jiǎn)單地介紹了我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展以及新時(shí)期電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新的重要意義，隨后分析了新時(shí)期電力營(yíng)銷的工作現(xiàn)狀，并且提出了新時(shí)期電力企業(yè)營(yíng)銷工作與營(yíng)銷管理工作中存在的問題。隨后本文針對(duì)新時(shí)期我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展提出了幾條新時(shí)期電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略，在本文的最后，對(duì)本次研究進(jìn)行了總結(jié)，同時(shí)對(duì)未來(lái)我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展提出了展望，希望本文可以為之后的同類研究提供借鑒。
關(guān)鍵詞：新時(shí)期;電力營(yíng)銷管理;創(chuàng)新策略
1引言
電力能源是現(xiàn)代人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚哪茉矗詮膼鄣仙l(fā)明電燈開始，電力能源就開始在世界范圍內(nèi)廣泛應(yīng)用起來(lái)。后來(lái)隨著電話、廣播、電視機(jī)、手機(jī)、電腦等多種電器的相繼出現(xiàn)，電力能源的應(yīng)用也就真正走入了世界的每個(gè)角落。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展相對(duì)較晚，然而在改革開放后，通過我國(guó)人民的不懈努力，電力行業(yè)取得了迅猛的發(fā)展，電力資源也在我國(guó)得到了全方位的普及，我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)步入了新的階段。在這一階段，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)電力行業(yè)也有了快速的進(jìn)步，電力企業(yè)的營(yíng)銷管理已經(jīng)步入新的階段。在新時(shí)期，傳統(tǒng)電力營(yíng)銷管理方式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代。這就需要電力企業(yè)的管理人員要不斷創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理方式，通過創(chuàng)新改進(jìn)電力營(yíng)銷管理的效率，進(jìn)而提高電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效益[1]。
2新時(shí)期電力營(yíng)銷工作現(xiàn)狀
縱觀新時(shí)期我國(guó)電力營(yíng)銷工作現(xiàn)狀，可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前我國(guó)電力營(yíng)銷工作的服務(wù)質(zhì)量相對(duì)偏低，無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)于電力營(yíng)銷工作的需求，與此同時(shí)，電力營(yíng)銷管理方法也需要進(jìn)行不斷地創(chuàng)新[1]。以上種種問題都是制約新時(shí)期我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷管理發(fā)展的重要因素，經(jīng)過分析可知，新時(shí)期電力營(yíng)銷工作進(jìn)展不順利的根本原因在于電力企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)不斷發(fā)展的市場(chǎng)需求，不能為消費(fèi)者提供所需的電力產(chǎn)品與服務(wù)。這樣一來(lái)，就會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力下降，進(jìn)而導(dǎo)致供電不足的現(xiàn)象出現(xiàn)。除了電力營(yíng)銷工作進(jìn)展不順利外，我國(guó)電力營(yíng)銷管理方法不科學(xué)也是電力企業(yè)發(fā)展不順的重要因素。當(dāng)前我國(guó)電力營(yíng)銷管理模式大都屬于傳統(tǒng)模式，管理程序比較復(fù)雜，管理環(huán)節(jié)也相對(duì)較多。此外，傳統(tǒng)電力營(yíng)銷管理模式無(wú)法適應(yīng)新時(shí)期電力營(yíng)銷信息化建設(shè)，這樣也就難以達(dá)到新時(shí)期電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷管理模式的需求。由此可見，新時(shí)期電力企業(yè)想要提高管理質(zhì)量，提高營(yíng)銷效率，就必須要從創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理方面入手[2]。
3新時(shí)期電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略
針對(duì)當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷管理模式方面存在的不足，可以通過如下幾條策略來(lái)進(jìn)行改善。
3.1創(chuàng)新思想觀念
對(duì)于電力企業(yè)而言，思想工作是改革營(yíng)銷管理工作的第一步，也是提升電力企業(yè)效益的重要環(huán)節(jié)。在創(chuàng)新思想觀念時(shí)要做到以客戶為主體，以客戶的需求為目標(biāo)，做好營(yíng)銷與服務(wù)工作，同時(shí)將企業(yè)理念融入到營(yíng)銷工作與服務(wù)工作中。電力企業(yè)的供電管理模式要適應(yīng)相應(yīng)的整體營(yíng)銷理念的變化，要樹立起市場(chǎng)營(yíng)銷、全面營(yíng)銷的理念，重點(diǎn)做好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，做好營(yíng)銷工作流程管理。電力企業(yè)要以滿足消費(fèi)者需求為工作重心，無(wú)論是生產(chǎn)部門還是營(yíng)銷部門都要以客戶需求為工作重心，不僅要完成好本職工作，同時(shí)也要盡力為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。此外，電力企業(yè)還要知法、守法，嚴(yán)格按照本行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行操作，尤其是涉及到商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，必須要學(xué)會(huì)使用法律武器來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益[2]。
3.2創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理模式
對(duì)于電力企業(yè)而言，營(yíng)銷管理工作是企業(yè)工作的核心內(nèi)容。營(yíng)銷管理工作不僅可以提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也可以提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力[3]。想要提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須要通過創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理的方式來(lái)進(jìn)行，這一過程可以借助于制度創(chuàng)新以及現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用。新時(shí)期電力市場(chǎng)尚未發(fā)展成熟，這時(shí)電力企業(yè)想要?jiǎng)?chuàng)新營(yíng)銷管理策略，就需要研究消費(fèi)者的需求，進(jìn)而制定出可供消費(fèi)者選擇的電價(jià)機(jī)制。具體操作時(shí)可以為消費(fèi)者設(shè)置繳納電費(fèi)、增大容量、查詢電費(fèi)及相關(guān)用電信息等選項(xiàng)，從而滿足消費(fèi)者對(duì)這方面的需求。電力企業(yè)要建立起以市場(chǎng)為主體的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)信息技術(shù)支持系統(tǒng)，通過改進(jìn)管理方法來(lái)提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)做好對(duì)企業(yè)工作質(zhì)量的監(jiān)督工作。此外，電力企業(yè)還要建立起電費(fèi)抄寫、核算一體化工作模式，通過對(duì)國(guó)外電力企業(yè)工作模式的借鑒，在本土實(shí)行抄表或催費(fèi)工作模式。電力企業(yè)要建立起對(duì)應(yīng)的電費(fèi)賬務(wù)處理中心，通過集中管理的方式來(lái)處理電費(fèi)賬務(wù)。這樣一來(lái)不僅可以節(jié)省大量的人力，同時(shí)也可以降低電力企業(yè)成本，提高電力企業(yè)工作效率，從而確保電費(fèi)賬務(wù)處理工作穩(wěn)步進(jìn)行[3]。
3.3創(chuàng)新技術(shù)
無(wú)論在任何時(shí)代，科學(xué)技術(shù)都是第一生產(chǎn)力。近百年來(lái)，人類社會(huì)的發(fā)展速度超越了以往任何一個(gè)時(shí)代，歸根結(jié)底，這都是因?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新的成果。電力行業(yè)也是如此，在步入21世紀(jì)后，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)得到了快速的發(fā)展。與此同時(shí)，電力企業(yè)的發(fā)展也有了新途徑。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以顯著提高電力企業(yè)營(yíng)銷工作的效率與質(zhì)量，借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)控制管理電力企業(yè)營(yíng)銷過程，不僅可以節(jié)省電力企業(yè)營(yíng)銷工作環(huán)節(jié)，同時(shí)也可以加快電力企業(yè)營(yíng)銷過程的速度。在開展?fàn)I銷時(shí)，電力企業(yè)可以借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)市、縣供電企業(yè)的信息對(duì)接，同時(shí)加快電業(yè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)電子化流程管理工作的開展。未來(lái)要鼓勵(lì)消費(fèi)者使用電子網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)方式來(lái)支付電費(fèi)，使用電子網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)方式可以及時(shí)提醒需要繳費(fèi)的消費(fèi)者，從而避免因欠費(fèi)而停電的情況出現(xiàn)。不僅如此，電力企業(yè)需要使用精度高、壽命長(zhǎng)且功能比較多的防竊電表，從而避免出現(xiàn)偷電行為[4]。如果條件允許，電力企業(yè)還可以使用智能化系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控電廠，并且加強(qiáng)對(duì)功率曲線的管理。此外，電力企業(yè)還要控制好電廠的生產(chǎn)過程，支持電網(wǎng)機(jī)組高速運(yùn)作，從而提升電力企業(yè)的工作效率。
3.4創(chuàng)新市場(chǎng)
在步入21世紀(jì)后，我國(guó)電力行業(yè)取得了前所未有的發(fā)展，與此同時(shí)，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也變得日益激烈起來(lái)。在這種局勢(shì)下，電力企業(yè)想要提高企業(yè)效益，就必須要?jiǎng)?chuàng)新市場(chǎng)，提高本企業(yè)在市場(chǎng)中的份額。為了達(dá)成這一目的，電力企業(yè)要詳細(xì)研究并分析當(dāng)?shù)仉娏κ袌?chǎng)的變化趨勢(shì)，尤其是電力市場(chǎng)中價(jià)格彈性的變化趨勢(shì)。為了吸引大型企業(yè)客戶，電力企業(yè)可以通過電價(jià)優(yōu)惠的方式來(lái)穩(wěn)定大客戶。在居民用電方面，要使用分時(shí)供電的方式來(lái)進(jìn)行供電，同時(shí)根據(jù)價(jià)格來(lái)調(diào)整居民生活用電，從而避免居民隨意浪費(fèi)電力資源。對(duì)于一些蓄冷空調(diào)或蓄熱電鍋爐之類的高功率設(shè)備，要通過分時(shí)段供電的方式來(lái)進(jìn)行。不僅如此，電力企業(yè)要加快對(duì)城鄉(xiāng)用電的推廣，提高城鄉(xiāng)用電量。未來(lái)城市環(huán)境的質(zhì)量要求會(huì)越來(lái)越高，為了適應(yīng)這一變化，電力企業(yè)需要借助當(dāng)?shù)卣半娖髦圃焐痰膸椭瑓f(xié)力宣傳節(jié)能環(huán)保，促使消費(fèi)者使用節(jié)能環(huán)保電器來(lái)代替普通電器，同時(shí)也要減少對(duì)燃?xì)夂兔禾康氖褂?，這樣一方面可以降低環(huán)境污染，另一方面還可以提高城鄉(xiāng)用電量[5]。
3.5創(chuàng)新客戶
電力企業(yè)要想獲得長(zhǎng)久的高速發(fā)展，就必須要?jiǎng)?chuàng)新客戶。創(chuàng)新客戶的第一步是定位客戶，針對(duì)于不同客戶的不同需求，電力企業(yè)要采取不同的方式來(lái)滿足客戶需求。為了更好地做到這一點(diǎn)，電力企業(yè)首先要細(xì)分客戶，針對(duì)不同種類的客戶采取不同的措施，從而滿足客戶需求[4]。不同檔次的客戶對(duì)服務(wù)的需求也不同，例如一些大型企業(yè)更重視供電的價(jià)格，而居民日常用電則更重視供電的穩(wěn)定性。只有切實(shí)對(duì)客戶進(jìn)行分類、分析，這樣才可以切實(shí)了解客戶的真實(shí)需求，進(jìn)而可以針對(duì)客戶的需求來(lái)進(jìn)行針對(duì)性創(chuàng)新工作。在電力行業(yè)中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，這時(shí)哪個(gè)企業(yè)能夠把握好客戶需求的關(guān)鍵點(diǎn)，并且采取針對(duì)性工作，這樣就可以贏得更多的客戶，進(jìn)而搶占更多的市場(chǎng)份額。隨著電力行業(yè)的發(fā)展，未來(lái)電力企業(yè)正在朝著高品質(zhì)方向發(fā)展，與此同時(shí)電力企業(yè)的性質(zhì)與服務(wù)模式也在不斷地改革著。針對(duì)于此，電力企業(yè)需要時(shí)時(shí)刻刻以客戶為中心，深入調(diào)查客戶需求，進(jìn)而根據(jù)客戶需求制定出相應(yīng)的營(yíng)銷策略，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，獲取更多的市場(chǎng)份額[5]。
4結(jié)束語(yǔ)
通過本次研究可知，在新時(shí)期，我國(guó)電力企業(yè)要想快速提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，就必須要從創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理工作方面入手。針對(duì)于此，本次研究提出了創(chuàng)新思想觀念、創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理模式、創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新市場(chǎng)以及創(chuàng)新客戶等新時(shí)期電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新的策略。隨著我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展與電力企業(yè)的不斷改革與進(jìn)步，相信未來(lái)我國(guó)電力行業(yè)將會(huì)繼續(xù)保持快速發(fā)展速度，而我國(guó)電力企業(yè)也將步入更加美好的明天。
作者:郝浪 單位:國(guó)網(wǎng)成都供電公司
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電力營(yíng)銷?？飘厴I(yè)論文范文篇二
《 電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷問題及對(duì)策 》
電力營(yíng)銷指的是電力企業(yè)通過有關(guān)載體將發(fā)好的電傳送出去，提供給廣大用戶充足、安全的電能，以此獲得經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的銷售行為。在很長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，電力企業(yè)都屬于壟斷企業(yè)，沒有參與到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，大多數(shù)情況下是客戶找上門，而不是企業(yè)找客戶，因此電力企業(yè)不需要進(jìn)行任何營(yíng)銷行為。但隨著電力市場(chǎng)改革的不斷深入與發(fā)展，新能源的開發(fā)與利用，已經(jīng)迫使得電力企業(yè)要面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，如何提升自己，如何在市場(chǎng)環(huán)境下發(fā)展自己，是現(xiàn)代電力企業(yè)需要思考的問題，做好電力營(yíng)銷無(wú)疑是其中一個(gè)重要手段。
一、開拓電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷普遍存在的問題
1.缺乏服務(wù)意識(shí)
由于電力企業(yè)長(zhǎng)期處于賣家市場(chǎng)，沒有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，而企業(yè)中的員工在這一環(huán)境下自然就缺乏為客戶服務(wù)的意識(shí)，不會(huì)站在客戶的角度為客戶考慮問題，因而服務(wù)意識(shí)跟不上，服務(wù)行為也會(huì)脫節(jié)，也一定程度上影響到員工的辦事效率，也影響著外界對(duì)電力企業(yè)的不好印象
2.營(yíng)銷體制不健全
除了缺乏服務(wù)意識(shí)外，大多數(shù)電力企業(yè)還缺乏營(yíng)銷觀念，沒有一個(gè)健全的營(yíng)銷體制。從而導(dǎo)致電力企業(yè)在營(yíng)銷過程中和管理過程中都困難重重，例如企業(yè)內(nèi)部人才匱乏、資金嚴(yán)重不足、營(yíng)銷手段與管理手段欠缺等等。另外營(yíng)銷體制的建立還需要對(duì)信息化的重視，但一些邊遠(yuǎn)的地方目前仍沿用人工抄電表的形式來(lái)記錄用戶用電量，這樣的舊方式一來(lái)浪費(fèi)人力，二來(lái)出錯(cuò)率也會(huì)增多。信息化在電力企業(yè)中的普及程度還有待加強(qiáng)。
3.缺乏法制觀念
缺乏一定的法制觀念也是我國(guó)電力企業(yè)存在的主要問題之一。隨著電力企業(yè)的深入改革，有關(guān)部門也頒布了一系列法律法規(guī)來(lái)保證電力企業(yè)的管理走向更法制化、規(guī)范化。但由于宣傳不足和外部一些因素的影響，使得電力企業(yè)在依法營(yíng)銷的道路上還存許多問題和阻礙，個(gè)別不法用戶偷電用電、拖欠電費(fèi)、違章用電、人為破壞電力設(shè)備的現(xiàn)象還是層出不窮，這些不法行為會(huì)造成企業(yè)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，一定程度上阻礙著電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。更重要的是還直接影響著整個(gè)電力系統(tǒng)的運(yùn)行安全，威脅著其他正常用戶的用電安全。除此之外，很多電力企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督體系還不夠完善，對(duì)打擊不法用電的力度不夠，只是簡(jiǎn)單的采取經(jīng)濟(jì)處罰措施，這就很難起到警示和威懾的作用。因此如何增強(qiáng)企業(yè)中的法制意識(shí)，利用法律手段嚴(yán)格打擊電力營(yíng)銷中不法行為，是電力企業(yè)要認(rèn)真思考的問題。
二、開拓電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷對(duì)策
1.提高服務(wù)意識(shí)，形成良好企業(yè)形象
為了在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境取得一席之地，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)拋棄原有的舊觀念，樹立服務(wù)意識(shí)。制定一系列服務(wù)措施，認(rèn)真將對(duì)用戶的服務(wù)意識(shí)落實(shí)到每位員工身上。首先，重視員工們的教育與日常培訓(xùn)，不斷提高全體員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，努力打造一個(gè)高水平的服務(wù)隊(duì)伍。其次，積極制定電力營(yíng)銷計(jì)劃和措施，現(xiàn)代的電力企業(yè)已經(jīng)不是原來(lái)等著客戶主動(dòng)上門的企業(yè)，要順應(yīng)現(xiàn)階段的買家市場(chǎng)，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出擊，從客戶角度出發(fā)，真正做到為客戶著想，做到客戶滿意。最后，應(yīng)當(dāng)以不斷創(chuàng)新和提高服務(wù)質(zhì)量，單一的電力營(yíng)銷行為已經(jīng)很難滿足客戶不斷變化的需求，電力企業(yè)應(yīng)朝著更多樣、更便捷的電力營(yíng)銷服務(wù)這一目標(biāo)去努力，向客戶提供更高效率、質(zhì)量更高的電力服務(wù)，為客戶節(jié)約更多的時(shí)間和精力，獲得客戶更多的信賴，進(jìn)而也能提高企業(yè)外界的良好形象。
2.建立健全電力營(yíng)銷體制
電力營(yíng)銷市場(chǎng)在不斷發(fā)展與變化著，更需要一個(gè)完善的電力營(yíng)銷體制相配套。首先，電力企業(yè)采取相應(yīng)措施合理做好資源優(yōu)化配置，最大程度上提高電力資源的利用率，減少資源的浪費(fèi)，為企業(yè)贏得更多的經(jīng)濟(jì)利益。其次電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息化資源，建立完善的信息化營(yíng)銷系統(tǒng)，開創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，為用戶提供更為便捷的服務(wù)。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)資源，了解市場(chǎng)新需求，并順應(yīng)市場(chǎng)需要推出更多環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品，為企業(yè)創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)收入。最后，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)重視業(yè)績(jī)考核體系的建立，將員工們的職能職責(zé)、工作績(jī)效真正與獎(jiǎng)金掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性與參與工作的熱情。
3.加大電力法制宣傳力度，實(shí)施法制化管理
電力企業(yè)要加大電力法制法規(guī)的宣傳力度，讓更多的用戶了解電力法以及相關(guān)條例的法則法規(guī),真正將依法處理違章用電、破壞電力設(shè)施落實(shí)到實(shí)處，依靠法律法規(guī)來(lái)約束和制約市場(chǎng)營(yíng)銷中的問題。另外，在用戶用電之前，還應(yīng)當(dāng)與用戶簽訂用電合約，把用戶和供電方雙方的權(quán)利與責(zé)任以法律的形式明確下來(lái)，并且以此份合同規(guī)定今后用電過程中的范圍與種種行為，一旦出現(xiàn)問題，依照合同條例來(lái)進(jìn)行有效處理。
4.加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)
隨著人們生活水平的提高、人們對(duì)生活質(zhì)量需求也日益增多。用戶對(duì)用電量和用電質(zhì)量也在不斷增長(zhǎng)，為滿足不斷增加的用戶用電量，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取措施完善電網(wǎng)建設(shè)，定時(shí)檢修電力電網(wǎng)線路，日常維護(hù)和更新電力電網(wǎng)系統(tǒng)，提高電網(wǎng)輸送能力，解決用戶用電增多問題，確保用戶的用電安全。
三、結(jié)束語(yǔ)
電力營(yíng)銷是電力市場(chǎng)中非常關(guān)鍵和重要的工作，也是一項(xiàng)非常復(fù)雜繁瑣的工作。要增強(qiáng)電力企業(yè)在電力市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，就要開拓電力營(yíng)銷市場(chǎng)，做好電力營(yíng)銷工作?，F(xiàn)階段，電力營(yíng)銷工作還存在許多問題與困難，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)從用戶滿意為導(dǎo)向，提高員工服務(wù)意識(shí)，提高自身服務(wù)質(zhì)量，不斷建立和完善健全的電力營(yíng)銷體制，采用嚴(yán)格法律法規(guī)手段管理電力營(yíng)銷行為，這樣才能使得企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，占據(jù)有利市場(chǎng)地位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展。
電力營(yíng)銷?？飘厴I(yè)論文范文篇三
《 供電公司電力營(yíng)銷服務(wù)體系研究 》
近年來(lái)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)取得快速發(fā)展的同時(shí)電力事業(yè)同樣發(fā)展迅速，另外，電力市場(chǎng)化進(jìn)程也在逐漸推進(jìn)，絕大部分電力企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)變成為了自主經(jīng)營(yíng)并自負(fù)盈虧企業(yè)，電力企業(yè)其性質(zhì)慢慢由生產(chǎn)型向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這就決定了電力企業(yè)其業(yè)務(wù)重心逐漸由原先的安全生產(chǎn)轉(zhuǎn)向以經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn)的綜合發(fā)展，已經(jīng)成為現(xiàn)階段智能電網(wǎng)建設(shè)中的核心構(gòu)成部分。很早之前國(guó)家電網(wǎng)公司就已經(jīng)提出要以智能服務(wù)用電為指引，建立起“大營(yíng)銷”的工作格局，隨著我國(guó)近年來(lái)智能電網(wǎng)建設(shè)的不斷推進(jìn)，目前已經(jīng)基本上建成了智能用電服務(wù)體系。在這樣的背景下，在以后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，電力企業(yè)必須要慢慢調(diào)整電力營(yíng)銷服務(wù)理念，對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化電力服務(wù)質(zhì)量并提升效率。另一方面，在全面建設(shè)智能電網(wǎng)的新背景下，還需要建立起系統(tǒng)的、面向客戶服務(wù)的電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)，這一點(diǎn)是促進(jìn)中國(guó)智能電網(wǎng)建設(shè)的重點(diǎn)所在，這也是我國(guó)未來(lái)智能化電力系統(tǒng)中的關(guān)鍵構(gòu)成部分。
1電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)當(dāng)前現(xiàn)狀
早在2009年的時(shí)候國(guó)家電網(wǎng)公司就已經(jīng)提出了“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，其中將其細(xì)分成為了3個(gè)明確的階段來(lái)進(jìn)行實(shí)施推進(jìn)，第一階段為2009~2010年，這一階段為規(guī)劃試點(diǎn)階段，第二階段為2011~2015年，這一階段為全面推廣建設(shè)階段，第三階段為2016~2020年，這一階段為全面建成“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)”階段。根據(jù)國(guó)家智能電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃相關(guān)目標(biāo)，現(xiàn)階段的電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)有必要和智能電網(wǎng)進(jìn)行有機(jī)融合。最近幾年以來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)公司已經(jīng)針對(duì)現(xiàn)代化的電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施了大量的有益探索，比如：華東電網(wǎng)已經(jīng)順利建設(shè)完成了“SG186工程”基礎(chǔ)平臺(tái)，并完成了智能化表計(jì)研究以及試探了雙向互動(dòng)式服務(wù)。我國(guó)電力企業(yè)雖然其營(yíng)銷管理分工存在一定的差異，但是絕大部分電力企業(yè)還是承擔(dān)著培育電力市場(chǎng)、銷售電能、電力營(yíng)銷售后服務(wù)等這些方面相關(guān)的營(yíng)銷管理，上述的這些業(yè)務(wù)也是電力企業(yè)最重要的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。針對(duì)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)屬性而言，能夠把電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)細(xì)分為4個(gè)子系統(tǒng)，分別為營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、營(yíng)銷管理決策支持系統(tǒng)以及營(yíng)銷工作質(zhì)量管理系統(tǒng)。
2智能電網(wǎng)對(duì)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)帶來(lái)的影響
在新背景下，我國(guó)電力企業(yè)其智能電網(wǎng)建設(shè)的基礎(chǔ)為特高壓電網(wǎng)。最終導(dǎo)向就是順應(yīng)客戶的實(shí)際需求，對(duì)智能電網(wǎng)技術(shù)資源進(jìn)行充分利用，使得終端客戶和電力企業(yè)之間能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，在此基礎(chǔ)上為客戶提供更高質(zhì)量的增值服務(wù)，同時(shí)結(jié)合分布式電源技術(shù)、新能源開發(fā)技術(shù)、新型儲(chǔ)能技術(shù)以及能夠反映電網(wǎng)實(shí)際價(jià)值的靈活化電價(jià)制度(比如說無(wú)功定價(jià)制度)，使得電能的利用率達(dá)到提升，最終實(shí)現(xiàn)多層次對(duì)電力資源進(jìn)行優(yōu)化配置的目的。本文在多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上并查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料，分析認(rèn)為智能電力和傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷思想相比較而言，其對(duì)我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)帶來(lái)的影響可以體現(xiàn)在以下五個(gè)主要方面：①相關(guān)電力企業(yè)必須要進(jìn)一步實(shí)施營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)其標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，主要涵括建設(shè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)、營(yíng)銷智能化系統(tǒng)以及營(yíng)銷信息化系統(tǒng)等;②相關(guān)電力企業(yè)必須要進(jìn)一步推進(jìn)營(yíng)銷技術(shù)裝備建設(shè)工作，主要涵括數(shù)字化計(jì)量技術(shù)的研究以及建設(shè)終端客戶用電采集信息系統(tǒng)等;③對(duì)95598客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化，使得電力營(yíng)銷基礎(chǔ)性服務(wù)系統(tǒng)得到進(jìn)一步完善;④構(gòu)建電力售后服務(wù)管理制度，分析并開發(fā)電力市場(chǎng)，對(duì)儲(chǔ)能技術(shù)裝備以及電動(dòng)汽車等進(jìn)行大力推廣;⑤強(qiáng)化電力客戶需求方面的管理，主要涵括分布式能源技術(shù)以及儲(chǔ)能技術(shù)等的研究以及應(yīng)用，進(jìn)一步推進(jìn)用戶和電力企業(yè)之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)，使用多樣化、靈活化的階梯電價(jià)制度。
3電力營(yíng)銷服務(wù)水平提高的主要措施
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和電力市場(chǎng)的逐漸發(fā)展，電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)理念同樣在隨之逐漸改變。特別是在智能電網(wǎng)建設(shè)全面推行之后，傳統(tǒng)模式的電力營(yíng)銷方法轉(zhuǎn)向市場(chǎng)化電力營(yíng)銷方向的速度越來(lái)越快，這樣能夠充分發(fā)揮智能化電能供應(yīng)的優(yōu)勢(shì)作用，逐漸完善電力企業(yè)其電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)，提高電力市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)客戶和電力企業(yè)之間實(shí)時(shí)互動(dòng)的高度信息化。在此基礎(chǔ)上，本文作者提出了對(duì)智能電網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)體系的研究，旨在提升電力營(yíng)銷服務(wù)地智能化、自動(dòng)化、互動(dòng)化以及標(biāo)準(zhǔn)化水平。
3.1完善用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)
電力企業(yè)要想做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)相關(guān)工作，關(guān)鍵問題就是要處理好面向客戶市場(chǎng)需求相關(guān)問題，在此基礎(chǔ)上對(duì)相關(guān)資源進(jìn)行合理配置。當(dāng)前階段我國(guó)電力市場(chǎng)的銷售以及電能輸送渠道能否保證暢通完全依賴電網(wǎng)體系，也就是發(fā)電站、輸電線路、配電、變電以及用電等一些列關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這一條渠道非常重要，它是完成電能生產(chǎn)與客戶電能消費(fèi)互動(dòng)對(duì)接的關(guān)鍵所在。用電信息采集智能化、自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)對(duì)供電公司的營(yíng)銷和效益的提升有重大意義，在整個(gè)供電公司的用電信息系統(tǒng)中，采集的用戶對(duì)象主要有中小型專用變壓器、大型專用變壓器、單相工商業(yè)用戶、三相工商業(yè)以及居民等五種用戶類型。因此，針對(duì)采集對(duì)象應(yīng)有不同的采集方式，用電信息智能化采集系統(tǒng)地主要采集方式有兩種：①自動(dòng)采集，按固定的間隔和設(shè)定的采集時(shí)間，自動(dòng)采集終端的數(shù)據(jù)信息。且在定時(shí)自動(dòng)化采集數(shù)據(jù)不成功時(shí)，必須要有人工對(duì)主站地補(bǔ)采功能，以確保數(shù)據(jù)不丟失;②主動(dòng)上報(bào)，在數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)通道和全雙工通道地?cái)?shù)據(jù)傳輸過程中，實(shí)現(xiàn)終端能自動(dòng)啟動(dòng)數(shù)據(jù)的傳輸這稱為主動(dòng)上報(bào)。將設(shè)置的定時(shí)發(fā)送任務(wù)數(shù)據(jù)和重要事及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)主站，且主站應(yīng)具備采集和處理主動(dòng)上報(bào)數(shù)據(jù)的功能。
3.2建立智能化的費(fèi)控管理方式
費(fèi)控管理的標(biāo)準(zhǔn)化、高效化、智能化與否對(duì)供電公司的服務(wù)水平和效益影響至關(guān)重要。智能化的費(fèi)控管理方式主要有以下幾種：①在主站實(shí)施費(fèi)控，依據(jù)采集地用戶電能表用電數(shù)據(jù)和用戶地繳費(fèi)信息，自動(dòng)計(jì)算剩余電費(fèi)。一旦剩余電費(fèi)接近或等于報(bào)警門限值時(shí)，立馬向該用戶發(fā)催費(fèi)告警通知，提醒用戶需要繳電費(fèi)。如果剩余電費(fèi)低于跳閘的門限值，立即通過主站下發(fā)跳閘的控制命令，斷開供電，等用戶成功繳費(fèi)后，再使主站發(fā)送合閘命令，進(jìn)行合閘供電。②在采集終端進(jìn)行費(fèi)控，這中方式就是根據(jù)用戶地用電費(fèi)用信息，主站將費(fèi)率、費(fèi)控以及電能量費(fèi)率時(shí)段等參數(shù)都下發(fā)到終端進(jìn)行存儲(chǔ)。然后再根據(jù)用戶的耗電量和繳費(fèi)情況，通過向終端下發(fā)控制命令的方式進(jìn)行控制。③在電能表上進(jìn)行費(fèi)控，這種方式跟采集終端費(fèi)控的原來(lái)一樣，不過這樣方式要使用智能化的電能表。主站將各種參數(shù)存儲(chǔ)到電能表，然后在向電能表下發(fā)控制命令進(jìn)行控制用戶的用電情況?？偠灾?，電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)中相關(guān)信息資源進(jìn)行充分利用，分析和研究好用電客戶的實(shí)際需求，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)理念進(jìn)行更新優(yōu)化，逐漸完善服務(wù)方式，從整體上提高電力營(yíng)銷服務(wù)水平。
3.3加強(qiáng)雙向互動(dòng)服務(wù)的內(nèi)容建設(shè)
雙向互動(dòng)是供電系統(tǒng)中營(yíng)銷服務(wù)水平高低的最直接的表現(xiàn)形式，服務(wù)水平是否得到有效的提高就體現(xiàn)在此環(huán)節(jié)。因此必須加大強(qiáng)化互動(dòng)服務(wù)內(nèi)容的建設(shè)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①信息提供，及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤地向客戶宣傳提供對(duì)信息的查詢方式和功能，以便用戶能清楚地知道電價(jià)政策、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布以及自己的用電狀況、電費(fèi)票據(jù)、繳費(fèi)結(jié)算等服務(wù)和信息。②業(yè)務(wù)受理，對(duì)客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行及時(shí)地受理，尤其是在舉報(bào)與建議、投訴、故障處理、用電變更、快速搶修等方面。③客戶繳費(fèi)，提供電費(fèi)充值卡、自助終端以及“一卡通”等繳費(fèi)方式。④增值服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)拓展和客戶地需求情況，為客戶提供能效診斷、三網(wǎng)融合以及用能策略等增值服務(wù)。雙向互動(dòng)還有就是通過電腦、智能交互終端、數(shù)字電視、智能電能表、自助終端、手機(jī)等設(shè)備，利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、門戶網(wǎng)站、95598供電服務(wù)中心、短信等多樣化地途徑向用戶提供多樣化的服務(wù)。在智能電網(wǎng)背景下，電力企業(yè)應(yīng)該針對(duì)智能電網(wǎng)技術(shù)和電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行有機(jī)地結(jié)合，在此基礎(chǔ)上建立面向電能客戶需求的具有雙向互動(dòng)機(jī)制的智能化營(yíng)銷服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)客戶和電力企業(yè)之間的信息流、業(yè)務(wù)流和能力流等各個(gè)方面都能夠?qū)崟r(shí)互聯(lián)互通，達(dá)到智能電網(wǎng)背景下客戶智能化用電需求。
4結(jié)語(yǔ)
通過上文的敘述可以知道，要想全面建成智能電網(wǎng)，必須要有與之匹配的智能化管理系統(tǒng)作為支撐，為了提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力并占領(lǐng)市場(chǎng)，電力企業(yè)應(yīng)該不斷的對(duì)其電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，并不斷的推進(jìn)智能電網(wǎng)建設(shè)相關(guān)工作，突破傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷理念，結(jié)合智能電網(wǎng)具體情況建立新型電力營(yíng)銷服務(wù)理念，只有這樣才可以實(shí)現(xiàn)用電客戶和電力企業(yè)之間的雙贏。
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