物業(yè)管理專(zhuān)科畢業(yè)論文范文
隨著我國(guó)房屋管理市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷加快，物業(yè)管理行業(yè)逐漸發(fā)展成為了當(dāng)前備受矚目的新興行業(yè)之一。下面是小編為大家推薦的物業(yè)管理專(zhuān)科畢業(yè)論文，供大家參考。
物業(yè)管理專(zhuān)科畢業(yè)論文篇一：《大型項(xiàng)目物業(yè)管理一體化模式探討》
摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的深化，企業(yè)應(yīng)對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)而不斷調(diào)整企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和管理模式，越來(lái)越多的大型企業(yè)不得不改變?cè)械墓芾眢w系，促進(jìn)大型項(xiàng)目物業(yè)管理一體化模式探索工作的發(fā)展。企業(yè)的物業(yè)管理工作一體化可以有利于企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌管理，可以對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行全面管理和優(yōu)化配置，進(jìn)而可從非系統(tǒng)角度來(lái)降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。本文將對(duì)大型項(xiàng)目物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題進(jìn)行闡述，進(jìn)而提出優(yōu)化物業(yè)管理工作一體化模式的措施。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;一體化;內(nèi)容;措施;探索
大型項(xiàng)目物業(yè)管理一體化模式是對(duì)物業(yè)工作管理進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，并整合運(yùn)用人力、物力和財(cái)力來(lái)提升物業(yè)管理工作水平，統(tǒng)一物業(yè)管理的運(yùn)作模式，統(tǒng)一物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和支付平臺(tái)，統(tǒng)籌資源配置工作，并對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行統(tǒng)一考核評(píng)價(jià)，從而構(gòu)建規(guī)范高效的一體化綜合物業(yè)管理體系。大型項(xiàng)目物業(yè)管理一體化制定了物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)管理流程進(jìn)行規(guī)范，并推動(dòng)了一卡通智能卡系統(tǒng)的建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一支付，并對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化配置，在一定程度上可以盤(pán)活閑置資源，提高資源的利用效率，實(shí)現(xiàn)資源的按需分配;大型項(xiàng)目物業(yè)管理一體化并制定了統(tǒng)一的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行統(tǒng)一的考核評(píng)價(jià)，提高了績(jī)效考核工作的公平性和公正性，有利于激勵(lì)員工，提高工作效率和質(zhì)量。筆者就職于淮海商業(yè)集團(tuán)置業(yè)發(fā)展有限公司，對(duì)物業(yè)管理工作有較多的了解，并對(duì)新都會(huì)項(xiàng)目的課題調(diào)研工作有一定的了解，因此將根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)來(lái)對(duì)物業(yè)管理工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決措施。
一、大型項(xiàng)目物業(yè)管理工作中存在的問(wèn)題
(一)物業(yè)管理工作難以根據(jù)一體化模式的要求進(jìn)行及時(shí)調(diào)整
大型項(xiàng)目物業(yè)管理工作模式與原先的物業(yè)管理工作模式是不同的，物業(yè)管理工作的重點(diǎn)內(nèi)容和物業(yè)管理思維方式發(fā)生了改變。物業(yè)管理工作為適應(yīng)變化的要求而不得不從組織上或者人員結(jié)構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整。但是，由于存在慣性效應(yīng)，再加上物業(yè)管理部門(mén)對(duì)一體化模式的認(rèn)識(shí)不夠全面，公司各級(jí)管理人員從管理思維方式到管理手段已習(xí)慣于業(yè)主式管理模式，公司管理人員中的部分同志對(duì)物業(yè)管理一體化模式產(chǎn)生了消極觀望的態(tài)度，對(duì)物業(yè)管理業(yè)務(wù)的廣度和專(zhuān)業(yè)化程度不夠了解，物業(yè)管理工作一體化模式的實(shí)施存在較大的時(shí)滯效應(yīng)。比如新都會(huì)項(xiàng)目置業(yè)公司原先管理的物業(yè)基本都在淮海路或沿線(xiàn)區(qū)域，且房屋產(chǎn)權(quán)相當(dāng)一部分屬于淮海集團(tuán)公司，置業(yè)受集團(tuán)委托直接管理這些物業(yè)，因此公司各級(jí)管理人員從管理思維方式到管理手段已習(xí)慣于業(yè)主式管理模式，在走出現(xiàn)有區(qū)域，改變現(xiàn)有管理模式，直接管理極富市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)韻味的新都會(huì)物業(yè)方面，工作人員面臨一系列困難，物業(yè)管理工作模式無(wú)法進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。
(二)大型項(xiàng)目物業(yè)管理工作面臨的風(fēng)險(xiǎn)較大
大型項(xiàng)目物業(yè)管理工作中最大的風(fēng)險(xiǎn)之一就是效益風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)由于物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置工作和庫(kù)存管理工作難度較大，大型項(xiàng)目物業(yè)管理工作需要大量的資金支持，導(dǎo)致物業(yè)管理工作的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)較高。比如新都會(huì)項(xiàng)目的最大風(fēng)險(xiǎn)在于效益風(fēng)險(xiǎn)，由于該項(xiàng)目的初定物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低廉，且地下車(chē)庫(kù)管理初期的成本費(fèi)用須有置業(yè)公司先行墊付，這使得新都會(huì)項(xiàng)目面臨的風(fēng)險(xiǎn)增大。(三)缺乏相應(yīng)的人才，管理工作混亂大型項(xiàng)目物業(yè)管理一體化模式的實(shí)施需要相應(yīng)的管理人才和工作人員來(lái)執(zhí)行，但是由于物業(yè)管理模式變更后相關(guān)調(diào)整工作存在一定時(shí)滯，相關(guān)的人員的思維方式難以及時(shí)轉(zhuǎn)換，因此一體化模式工作的實(shí)施缺乏相應(yīng)的人才，管理工作比較混亂。由于管理方式的改變，管理方式未能得到及時(shí)轉(zhuǎn)變，管理工作定位不正確，導(dǎo)致物業(yè)管理工作效率較低。比如新都會(huì)管理工作的主要矛盾體現(xiàn)在管理人才缺乏和管理方式難以及時(shí)轉(zhuǎn)變兩個(gè)方面，尤其是專(zhuān)業(yè)門(mén)類(lèi)補(bǔ)缺，正式管理項(xiàng)目的范圍和數(shù)量，設(shè)備設(shè)施，管理的對(duì)象都發(fā)生了變化;再有管理方式的轉(zhuǎn)變，難以很好的處理好與開(kāi)發(fā)商和招商公司以及各家商戶(hù)、各位業(yè)主和政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。
二、構(gòu)建大型項(xiàng)目物業(yè)管理一體化模式的措施
(一)健全物業(yè)管理體系，營(yíng)造良好的物業(yè)管理一體化氛圍
構(gòu)建大型項(xiàng)目物業(yè)管理一體化模式，首先就要健全物業(yè)管理體系，要優(yōu)化物業(yè)人員配置，嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)成本預(yù)算預(yù)審制度，統(tǒng)一執(zhí)行物業(yè)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和成本預(yù)算，并要嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，明確保障服務(wù)提升的方向，以便營(yíng)造良好的物業(yè)管理一體化工作氛圍，提高一體化工作質(zhì)量。例如，新都會(huì)管理處在走進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程中，認(rèn)識(shí)到其外界的協(xié)作關(guān)系發(fā)生了很大變化，努力理順同開(kāi)發(fā)商、招租坊、商鋪客戶(hù)、各位業(yè)主與政府相關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系，營(yíng)造良好的工作氛圍，并與其保持經(jīng)常性的工作交往溝通，分清各相關(guān)分管線(xiàn)條。并且新都會(huì)管理處嚴(yán)格按照成本預(yù)算制度和財(cái)務(wù)管理程序行事，明確物業(yè)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，做到公平公正。
(二)完善物業(yè)管理制度，做好物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理工作
完善物業(yè)管理制度可以對(duì)物業(yè)一體化工作提供制度保障，可以在較大程度上防范物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，明確財(cái)務(wù)管理制度，可以降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和資金流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，提高物業(yè)工作的經(jīng)濟(jì)效益。例如新都會(huì)物業(yè)管理部門(mén)健全了有效的管理制度和先進(jìn)質(zhì)量體系，完善了客服中心制度和各工種崗位制度等，提高管理質(zhì)量，公司還派出了有豐富管理工作經(jīng)驗(yàn)的老同志協(xié)助新都會(huì)管理上的持續(xù)改進(jìn)工作，直接對(duì)制度、規(guī)劃出謀劃策。
(三)重視物業(yè)基礎(chǔ)管理，構(gòu)建多層次服務(wù)平臺(tái)
物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容就是提供物業(yè)服務(wù)，物業(yè)管理人員要做好后勤保障工作，要積極構(gòu)建多層次服務(wù)平臺(tái)，保持物業(yè)管理活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利開(kāi)展，提高企業(yè)的公司形象。例如新都會(huì)業(yè)務(wù)管理工作首先啟動(dòng)的就是形象識(shí)別系統(tǒng)，追求品質(zhì)更高、維修及時(shí)、質(zhì)量?jī)?yōu)良、服務(wù)全方位、服務(wù)創(chuàng)意新穎實(shí)用的品牌形象，從而實(shí)現(xiàn)形象塑造與服務(wù)品牌的完美統(tǒng)一。
(四)重視市場(chǎng)調(diào)研和人才管理工作
新都會(huì)項(xiàng)目初期，為了全面論證新都會(huì)項(xiàng)目的可行性，公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同各職能部門(mén)按項(xiàng)目標(biāo)的反復(fù)修改測(cè)算，公司組織相關(guān)人員到大型物業(yè)項(xiàng)目中進(jìn)行實(shí)地考察，完善了新都會(huì)項(xiàng)目的初步框架和實(shí)施設(shè)想。其次，公司領(lǐng)導(dǎo)提出了“合適的就是最好的，合適并勝任崗位就是人才”，極大鼓舞了公司內(nèi)部現(xiàn)有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的老同志和年輕人，培養(yǎng)出了一些具有責(zé)任心、管理能力、專(zhuān)業(yè)技能的新生代管理者，新都會(huì)物業(yè)管理部門(mén)不斷調(diào)整管理人員的工作內(nèi)容，輪崗輪訓(xùn)管理者，不斷輸送新人進(jìn)入新都會(huì)。
(五)要不斷積極探索，重新定位企業(yè)形象，打造高端項(xiàng)目品質(zhì)
公司從滬東商業(yè)中心的模式中吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索。公司在之后的承接物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，拋棄了薄弱的招商服務(wù)，重新著力于物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管控上，堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)”的發(fā)展理念，推行“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化”的服務(wù)模式，以“持續(xù)發(fā)展、追求卓越”為管理目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)主放心”，提升管理品質(zhì)，打造精品項(xiàng)目，走高端優(yōu)質(zhì)路線(xiàn)。公司根據(jù)市場(chǎng)需要，并積極探索發(fā)展出路，及時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展方針，根據(jù)周邊情況對(duì)公司項(xiàng)目形象進(jìn)行重新定位，將滬東商業(yè)中心將其定位于滿(mǎn)足身邊居民生活，零接觸、接地氣的生活服務(wù)商業(yè)中心;將原來(lái)的零售、娛樂(lè)行業(yè)終止租賃轉(zhuǎn)型為教育培訓(xùn)、生活超市、面館小吃等綜合性居民服務(wù)類(lèi)商業(yè)中心，滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展的需要，使得公司獲得了進(jìn)一步的發(fā)展。
(六)要明確了解企業(yè)優(yōu)勢(shì)，并根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)健全企業(yè)管理制度建設(shè)
公司對(duì)自身的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并根據(jù)市場(chǎng)情況建立了嚴(yán)格規(guī)范管理制度。在為業(yè)主、客戶(hù)提供物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，還對(duì)業(yè)主、客戶(hù)在商業(yè)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的各類(lèi)突發(fā)事件及后臺(tái)保障機(jī)制等均在制度上加以確立和嚴(yán)格落實(shí)。公司還專(zhuān)門(mén)制定了一套商業(yè)、辦公管理制度，如《品牌商業(yè)街維護(hù)服務(wù)規(guī)范》、《重大商業(yè)活動(dòng)保障管理規(guī)定》等;針對(duì)酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)類(lèi)、煙草專(zhuān)賣(mài)類(lèi)、餐飲服務(wù)類(lèi)、鐘表珠寶類(lèi)等不同專(zhuān)業(yè)門(mén)店，分別制定了《專(zhuān)業(yè)門(mén)店督導(dǎo)規(guī)范》，并同時(shí)建立《商業(yè)治安管理突發(fā)事件處置應(yīng)急預(yù)案》等規(guī)章制度，公司把運(yùn)行成熟的管理制度運(yùn)用于園區(qū)商業(yè)物業(yè)中，從而為提供優(yōu)質(zhì)的商業(yè)運(yùn)行奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。其次，公司重視誠(chéng)信管理制度的建設(shè)，以誠(chéng)信承諾的服務(wù)理念為指引，重視企業(yè)與業(yè)務(wù)和客戶(hù)三者之間的關(guān)系，比如在業(yè)主、客戶(hù)入駐后，公司及時(shí)與租賃方簽訂《誠(chéng)信服務(wù)及公共場(chǎng)所治安責(zé)任書(shū)》，并建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)檔案，要求入駐業(yè)主、客戶(hù)提供品牌授權(quán)書(shū)、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證照，保證引進(jìn)品牌真牌真品;同時(shí)，公司要求商家建立售后服務(wù)制度，要求商家在處理投訴事件時(shí)，做到“首問(wèn)責(zé)任制”，并保持投訴處理時(shí)間和處理結(jié)果的記錄，使工作始終處于良好狀態(tài)。
(七)要建立健全監(jiān)督控制機(jī)制，提高管理工作水平
公司在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中十分重視監(jiān)督控制機(jī)制的作用，不斷建立健全監(jiān)控制度，并將監(jiān)控制度落實(shí)到實(shí)處，明確各個(gè)部門(mén)和員工的職責(zé)，建立了完善的問(wèn)責(zé)追償制度。比如公司以專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)向的檢查督導(dǎo)為保障，每天園區(qū)物業(yè)處管理人員將對(duì)業(yè)主、客戶(hù)進(jìn)行消防安全巡查;每周管理處經(jīng)理將進(jìn)行安全巡視;每年定期組織園區(qū)業(yè)主、客戶(hù)開(kāi)展消防安全應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。每逢節(jié)日或防汛防臺(tái)期間，公司還將做好各類(lèi)安全檢查及應(yīng)急物資的準(zhǔn)備，嚴(yán)格檢查餐飲企業(yè)的相關(guān)證照，而且還將對(duì)園區(qū)內(nèi)的餐飲企業(yè)在食用油的采購(gòu)記錄、供應(yīng)商進(jìn)貨驗(yàn)收記錄、索證，以便確保公司安全處于可控狀態(tài)。
三、對(duì)大型項(xiàng)目物業(yè)管理一體化模式的展望
(一)要做好資源配置工作，重視市場(chǎng)的作用
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)具有較好的資源配置作用，大型項(xiàng)目物業(yè)管理工作要實(shí)現(xiàn)一體化，提高工作效率，降低成本，就要重視市場(chǎng)的作用，提高企業(yè)全體的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。例如新都會(huì)參加上海市物業(yè)管理協(xié)會(huì)，設(shè)立公司獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制并積極參與其組織的各類(lèi)競(jìng)賽，積極參加市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，力爭(zhēng)獲獎(jiǎng)項(xiàng)，從而提高企業(yè)的知名度，新都會(huì)項(xiàng)目告訴我們：雖然一個(gè)企業(yè)的資源是有限的，但只要能把這些有限的資源進(jìn)行巧妙的重新組合，形成最優(yōu)狀態(tài)，就能實(shí)現(xiàn)降低成本，提高資源使用效率的目標(biāo)。
(二)關(guān)注品牌建設(shè)，重視人才資源的更新
新都會(huì)項(xiàng)目告訴我們，要形成特色服務(wù)品牌，至少應(yīng)該做好服務(wù)制度、管理方式和服務(wù)創(chuàng)意這三大建設(shè)，要在服務(wù)制度上真正顯示出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，超越客戶(hù)期望。要對(duì)客戶(hù)資料檔案到服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)立改進(jìn)、反饋、維修記錄程序，還要不斷推出具有創(chuàng)意的新型活動(dòng)。同時(shí)，新都會(huì)項(xiàng)目告訴我們要重視人才資源的更新，要積極搭建人才培訓(xùn)平臺(tái)，形成模塊輸出。新都會(huì)項(xiàng)目的管理實(shí)踐揭示了，人才問(wèn)題已成為我們公司進(jìn)一步做優(yōu)做精的一大瓶頸，因此形成人才的引進(jìn)、選拔、培養(yǎng)、使用、留才的良性循環(huán)機(jī)制對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展具有重要作用。
(三)規(guī)范物業(yè)管理工作程序，設(shè)立財(cái)務(wù)代表
構(gòu)建物業(yè)管理一體化模式，就要對(duì)物業(yè)管理工作程序進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，可以借助法律專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，服務(wù)于物業(yè)管理中出現(xiàn)的矛盾，維護(hù)公司自身利益，使管理制度更趨完善。新都會(huì)為便于與開(kāi)發(fā)商、招租方進(jìn)行財(cái)務(wù)溝通，可建立財(cái)務(wù)代表屬地化，即可使日常管理更趨于合乎財(cái)務(wù)管理制度的要求，又可及時(shí)與總公司反映溝通項(xiàng)目的財(cái)務(wù)現(xiàn)狀，進(jìn)而防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)物業(yè)管理工作穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]張軍.用心服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的基石[N].中華建筑報(bào)，2011.
[2]張蕊琳.轉(zhuǎn)制物業(yè)管理企業(yè)角色定位[J].大眾商務(wù)，2010(2).
物業(yè)管理專(zhuān)科畢業(yè)論文篇二：《油田礦區(qū)現(xiàn)代化物業(yè)管理的探索》
摘要：我們遼河油田礦區(qū)建設(shè)經(jīng)歷了多年的建設(shè)，在物業(yè)管理上積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。建立現(xiàn)代化的物業(yè)管理系統(tǒng)是物業(yè)管理發(fā)展的方向，一個(gè)好的物業(yè)管理系統(tǒng)可以提升小區(qū)的管理水平，使小區(qū)的日常管理更加方便，業(yè)主更加滿(mǎn)意。隨著油田管理提升的持續(xù)深化，物業(yè)管理企業(yè)在“簡(jiǎn)潔化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化”管理上面臨著諸多挑戰(zhàn)。
關(guān)鍵詞：遼河油田;礦區(qū);物業(yè);管理;精細(xì)化
物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人提供綜合性的有償服務(wù)，具有社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化和經(jīng)營(yíng)型性質(zhì)。傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)采取的是“逐級(jí)傳達(dá)，層層落實(shí)”的派工模式，客服中心的服務(wù)指令到達(dá)維修工人需要4個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)流程復(fù)雜，響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足小區(qū)現(xiàn)代管理的需要。
1現(xiàn)代化物業(yè)管理的內(nèi)涵
數(shù)字指揮中心是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)與智能卡技術(shù)，將小區(qū)中的各種信息資源加以整合，全面溝通職工、居民，提供全方位的小區(qū)管理與服務(wù)。平臺(tái)將原有分散式的服務(wù)窗口進(jìn)行有效整合，指揮中心直接對(duì)接各系統(tǒng)操作人員，將原有的信息傳遞環(huán)節(jié)優(yōu)化成監(jiān)督環(huán)節(jié)，從而減少了分公司、服務(wù)站等中間層級(jí)，最終建立一個(gè)溝通業(yè)主、物業(yè)、社會(huì)的數(shù)字化、智能化綜合服務(wù)平臺(tái)。
1.1集中化的管理模式
統(tǒng)一將信息匯集、處理、發(fā)布集中在數(shù)字指揮中心，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程監(jiān)控與管理，使各小區(qū)的相關(guān)信息能夠集中顯示，小區(qū)相關(guān)問(wèn)題能夠統(tǒng)一處理。從而實(shí)現(xiàn)業(yè)主訴求的零沉默，同時(shí)統(tǒng)一了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，降低了生產(chǎn)成本。最終實(shí)現(xiàn)“高水平、高效率、低成本”的目的。
1.2多樣化的信息渠道
數(shù)字指揮中心通過(guò)業(yè)主電話(huà)、視頻監(jiān)控、巡查上報(bào)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等多種方式，收集信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。從多種渠道與用戶(hù)建立聯(lián)系，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握小區(qū)情況，對(duì)用戶(hù)的要求與建議做出快速反應(yīng)，提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。
1.3可視化的管理平臺(tái)
基于電子地圖的可視化指揮調(diào)度模式和手段，為管理者提供全局化、直觀化的管理視野，隨時(shí)查看管理信息，全面掌握可能出現(xiàn)的問(wèn)題，快捷靈活地查詢(xún)及調(diào)度資源，實(shí)現(xiàn)管理部門(mén)與現(xiàn)場(chǎng)人員的實(shí)時(shí)互動(dòng)，最大限度的提高日常管理效率和應(yīng)急處理能力。
1.4智能化的指揮系統(tǒng)
數(shù)字指揮中心將電子地圖、客戶(hù)服務(wù)、生產(chǎn)自控、安防監(jiān)控等子系統(tǒng)合理地進(jìn)行關(guān)聯(lián)，通過(guò)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)與業(yè)主及工作人員進(jìn)行溝通，通過(guò)電子地圖進(jìn)行快速定位，通過(guò)生產(chǎn)自控進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢(xún)，通過(guò)安防監(jiān)控對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)情況進(jìn)行查看。最終實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通、迅速定位、快速查詢(xún)、及時(shí)處理的目的。
2油田礦區(qū)現(xiàn)代化物業(yè)管理的探索
盤(pán)錦正處在資源型向綜合型轉(zhuǎn)變的過(guò)渡時(shí)期，也需要加強(qiáng)城市管理，優(yōu)化城市環(huán)境，提升城市形象，其中物業(yè)系統(tǒng)是一項(xiàng)重要內(nèi)容。隨著物業(yè)消費(fèi)貨幣化的趨勢(shì)逐步邁進(jìn)，油田物業(yè)企業(yè)生存發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為此，必須克服“老守田園”、“固步自封”思想，站在促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度，把用戶(hù)的需要作為工作內(nèi)容，用戶(hù)的滿(mǎn)意作為服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，靠一流的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，不斷贏得用戶(hù)的信賴(lài);靠強(qiáng)大的信譽(yù)，站穩(wěn)已有的市場(chǎng)，拓展更大的發(fā)展空間。
2.1通過(guò)地理信息系統(tǒng)，建立小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施檔案，建立地上三維地理信息模型
通過(guò)地理信息系統(tǒng)，建立小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施檔案，建立地上三維地理信息模型房屋、道路、路燈、綠化等均能直觀展現(xiàn)，生產(chǎn)控制、安防監(jiān)控等系統(tǒng)信息都能直觀在系統(tǒng)上展示，從而實(shí)現(xiàn)快速定位，快速掌握現(xiàn)場(chǎng)信息，方便生產(chǎn)調(diào)度指揮的目的。建立地下三維管網(wǎng)模型，將供熱、給水、雨排、污排、通信、電力、產(chǎn)能等系統(tǒng)管線(xiàn)統(tǒng)一建立模型，并將管線(xiàn)與閥門(mén)的邏輯關(guān)系、各部位的基礎(chǔ)信息進(jìn)行編輯，通過(guò)邏輯分析功能可實(shí)現(xiàn)爆管分析、斷面分析、重點(diǎn)部位信息查詢(xún)等功能，實(shí)現(xiàn)快速定位、準(zhǔn)確分析的目的，為現(xiàn)場(chǎng)操作提供數(shù)據(jù)支持。
2.2認(rèn)清企業(yè)的特點(diǎn)，明確人才需求的導(dǎo)向
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從表面上看是經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技水平和管理水平的競(jìng)爭(zhēng)，但其實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。如何在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，求生存、謀發(fā)展，關(guān)鍵要認(rèn)清企業(yè)的特點(diǎn)，明確人才需求的導(dǎo)向。一是油田物業(yè)管理的企業(yè)的發(fā)展需要專(zhuān)家型職業(yè)經(jīng)理人才。物業(yè)管理是物業(yè)企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)，具有社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化和經(jīng)營(yíng)型等基本特點(diǎn)。二是油田物管企業(yè)科技含量的增加需要知識(shí)型管理人才。目前，隨著智能化建筑的發(fā)展與普及，綠色生態(tài)住宅的興起，以及市場(chǎng)需求的提升和市場(chǎng)的進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)我們的專(zhuān)業(yè)化程度、科技含量和服務(wù)質(zhì)量等，都提出了新的更高的要求。
2.3通過(guò)綜合服務(wù)系統(tǒng)，提供綜合性服務(wù)
綜合服務(wù)子系統(tǒng)是集成信息管理、一卡通、辦公自動(dòng)化、短息發(fā)送、便民服務(wù)等多個(gè)系統(tǒng)的綜合性服務(wù)系統(tǒng)。主要包括：信息管理系統(tǒng)。對(duì)住戶(hù)信息進(jìn)行集中管理和統(tǒng)計(jì)，分析住戶(hù)的需求，提供相應(yīng)服務(wù)。
3結(jié)束語(yǔ)
現(xiàn)代化物業(yè)管理模式實(shí)施后，將有效地減少了多個(gè)中間環(huán)節(jié)，將原有的“鏈?zhǔn)?rdquo;信息傳遞模式優(yōu)化成“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的信息傳遞模式，業(yè)主的訴求能夠在第一時(shí)間傳達(dá)到操作人員手中，同時(shí)，通過(guò)對(duì)“接單時(shí)間、到場(chǎng)時(shí)間、完工時(shí)間”的有效控制，規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高了工作效率。與傳統(tǒng)的分公司設(shè)立客服的管理模式相對(duì)比，可以減少用工崗位。降低了服務(wù)成本，提升了服務(wù)品質(zhì)。為全面推進(jìn)管理提升提供了技術(shù)保障。
參考文獻(xiàn)：
[1]鄒益華編著.海外物業(yè)管理[M].東南大學(xué)出版社,2001.
物業(yè)管理專(zhuān)科畢業(yè)論文篇三：《淺析綠色物業(yè)管理》
摘要：環(huán)保型、生態(tài)型的綠色住宅日益成為當(dāng)今住宅業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，綠色建筑的興起促進(jìn)了綠色物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展。結(jié)合綠色社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展推行綠色物業(yè)管理，勢(shì)必成為今后社區(qū)環(huán)境管理生態(tài)發(fā)展的一條有效途徑。接下來(lái)，本文將結(jié)合綠色物業(yè)管理的概念以及現(xiàn)狀，探討實(shí)現(xiàn)綠色物業(yè)管理的方法以及途徑。
關(guān)鍵詞：綠色物業(yè)管理;概念;現(xiàn)狀;加強(qiáng);措施
一、引言
近幾年來(lái)，隨著建筑行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，而伴隨著人們對(duì)于生活質(zhì)量要求的提升，對(duì)于物業(yè)服務(wù)的要求也越來(lái)越高，但是隨著環(huán)境污染問(wèn)題的家中以及小區(qū)車(chē)輛數(shù)量的增加，導(dǎo)致物業(yè)管理工作的難度有所增加，與此同時(shí)，物業(yè)管理工作也出現(xiàn)了很多的問(wèn)題。倘若這些問(wèn)題不能夠被有效的解決，將嚴(yán)重影響物業(yè)管理質(zhì)量。由此可見(jiàn)，探討綠色物業(yè)管理的重要意義。
二、綠色物業(yè)管理概念以及物業(yè)管理現(xiàn)狀
(一)綠色物業(yè)管理概念
所謂的綠色物業(yè)管理，強(qiáng)調(diào)的是以人為本，其目的在與為廣大的業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)水平的提升，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的可持續(xù)性�l展。綠色物業(yè)管理的過(guò)程中，要求管理者不僅要考慮到業(yè)主的經(jīng)濟(jì)利益以及人身安全，還會(huì)考慮到針對(duì)于周?chē)h(huán)境的保護(hù)以及人與周?chē)h(huán)境之間的關(guān)系，要盡最大可能減少環(huán)境污染，并且要實(shí)現(xiàn)能源的節(jié)約以及健康的居住環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理質(zhì)量的提升。
(二)物業(yè)管理的現(xiàn)狀
隨著房地產(chǎn)的迅速發(fā)展，物業(yè)服務(wù)以及物業(yè)管理工作的問(wèn)題層出不窮，例如，物業(yè)管理監(jiān)管不到位，物業(yè)服務(wù)中清潔、綠化不徹底以及水電資源浪費(fèi)嚴(yán)重、環(huán)境污染嚴(yán)重等等，部分小區(qū)甚至?xí)霈F(xiàn)地下停車(chē)場(chǎng)漏水以及垃圾亂扔亂放和車(chē)子亂停等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響居民的生活質(zhì)量。而面對(duì)這些問(wèn)題的存在，面對(duì)居民的投訴，部分管理者會(huì)出現(xiàn)置之不理、態(tài)度惡劣等現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致業(yè)主有很多的不滿(mǎn)，另外，由于很多宣傳以及通知工作做得不到位也會(huì)導(dǎo)致小區(qū)出現(xiàn)繳費(fèi)不及時(shí)而斷水?dāng)嚯姷那闆r，進(jìn)而引發(fā)業(yè)主與管理者之間的糾紛事件，由此可見(jiàn)，傳統(tǒng)的管理環(huán)境下，針對(duì)于物業(yè)的管理確實(shí)存在很多的問(wèn)題。
三、綠色物業(yè)管理的發(fā)展探究
(一)實(shí)現(xiàn)管理意識(shí)的提升
若想實(shí)現(xiàn)綠色物業(yè)管理工作的開(kāi)展，首先要做的就是提升大家的綠色管理意識(shí)，很對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，應(yīng)該定期給相關(guān)的管理人員開(kāi)展培訓(xùn)工作，通過(guò)這些培訓(xùn)工作讓大家了解到什么事綠色管理以及實(shí)現(xiàn)綠色管理的意義是什么，同時(shí)也要通過(guò)這些培訓(xùn)工作的開(kāi)展讓大家意識(shí)到目前針對(duì)于物業(yè)管理存在什么樣的問(wèn)題，進(jìn)而在提升大家綠色物業(yè)管理意識(shí)的同時(shí)，讓大家認(rèn)清自身存在的問(wèn)題，進(jìn)而為下一步的工作的開(kāi)展奠定一定的基礎(chǔ)。
(二)實(shí)現(xiàn)綠化養(yǎng)護(hù)，改善小區(qū)內(nèi)部環(huán)境
綠化設(shè)計(jì)追求藝術(shù)與環(huán)境相結(jié)合，文化與自然相融合，綠色環(huán)境的設(shè)計(jì)與養(yǎng)護(hù)不僅可以起到美化環(huán)境的作用，還可以?xún)艋諝猓M(jìn)而給業(yè)主提供綠色、健康的居住環(huán)境。而若想實(shí)現(xiàn)綠化養(yǎng)護(hù)，可從以下幾個(gè)方面入手：一，保證足夠的綠化面積。根據(jù)國(guó)家的相關(guān)規(guī)定得知，小區(qū)的綠化面積不得低于30%，因此，針對(duì)于物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，若想實(shí)現(xiàn)綠化養(yǎng)護(hù)，首先要做的就是實(shí)現(xiàn)綠化面積的擴(kuò)張，其次還要增加足夠的設(shè)計(jì)感，進(jìn)而達(dá)到美觀的作用，給人以視覺(jué)上的享受。針對(duì)于環(huán)境的綠化，不是一朝一夕可以實(shí)現(xiàn)的，而是貫穿于生活的每一天，因此除了要實(shí)現(xiàn)綠化面積的擴(kuò)張以及綠化設(shè)計(jì)以外，還要實(shí)現(xiàn)綠化人員的建設(shè)，定期對(duì)于喇叭花的樹(shù)木花草進(jìn)行修剪、灌溉以及施肥和防治蟲(chóng)害工作，進(jìn)而保證綠化環(huán)境的美觀性好無(wú)污染性，實(shí)現(xiàn)綠化工作的可持續(xù)性發(fā)展。
(三)加強(qiáng)對(duì)于物業(yè)管理人員的建設(shè)以及管理
1.實(shí)行上崗培訓(xùn)制度
首先，針對(duì)于招聘進(jìn)來(lái)的管理人員以及已有的工作人員，一定要進(jìn)行進(jìn)行培訓(xùn)工作，借助于這些培訓(xùn)工作提升大家的素質(zhì)能力，進(jìn)而保證管理工作有效開(kāi)展以及實(shí)施，同時(shí)也可以借助于這些培訓(xùn)工作實(shí)現(xiàn)綠色管理理念的傳導(dǎo)以及提升，進(jìn)而促進(jìn)綠色物業(yè)管理工作的實(shí)施以及發(fā)展。
2.推行“人性化管理”
所謂的人性化管理，主要指的是在管理的過(guò)程中要尊重業(yè)主的意見(jiàn)，同時(shí)也要有業(yè)主至上的理念，同時(shí)，還可以建立公投信箱，方便業(yè)主提出自己的一些想法或者是意見(jiàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)工作的改進(jìn)以及提升，保證提供給業(yè)主最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3.實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核
良好的績(jī)效考核是提升員工工作積極性的最好方法以及對(duì)策，因此若想實(shí)現(xiàn)綠色物業(yè)管理，也要實(shí)施績(jī)效考核制度，例如，針對(duì)于那些日常工作表現(xiàn)優(yōu)異且業(yè)主的評(píng)論也比較好的工作人員要給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，而針對(duì)于那些日常工作表現(xiàn)比較差，沒(méi)有責(zé)任心、工作態(tài)度不認(rèn)真、工作積極性不高的員工要給予一定的懲罰，嚴(yán)重者可以直接開(kāi)除，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)員工工作的監(jiān)管以及積極性的提升。
四、結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，我們可以發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的管理模式下嗎，針對(duì)于物業(yè)工作的開(kāi)展確實(shí)存在很多的問(wèn)題，但相信在與之對(duì)應(yīng)的一系列的綠色管理理念以及管理措施的幫助下，這些問(wèn)題一定可以迎刃而解，進(jìn)而為我國(guó)物業(yè)管理工作的發(fā)展做出一定的貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
[1]蔣盛蘭，寧艷杰.重慶市綠色物業(yè)管理措施與居民歸屬感關(guān)系實(shí)證研究[J].中國(guó)人口・資源與環(huán)境，2015，S1：542-546.
[2]高周強(qiáng).天泓山莊綠色物業(yè)管理之人力資源管理研究[D].東南大學(xué)，2006.
[3]楊三超，王太昌，李浩.綠色住宅小區(qū)與綠色物業(yè)管理淺議[J].山西建筑，2010，23：229-230.
[4]任宇平.物業(yè)管理的新模式：綠色物業(yè)管理[J].福建行政學(xué)院福建經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，S1：65-66.
猜你喜歡：