市場營銷本科畢業(yè)生論文范文
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市場營銷本科畢業(yè)生論文范文一：淺論人本管理在壽險營銷中的應用誤區(qū)
摘要:人本管理，簡單地概括就是“以人為本”核心理念在管理實踐中的具體應用，其效果體現(xiàn)為內(nèi)部員工對企業(yè)忠誠度的提高和企業(yè)外部良好社會形象的塑造。壽險營梢無論從管理的形式上還是管理的內(nèi)容上，都體現(xiàn)了人本管理，但從人性假設與制度基礎兩個方面來看，目前人本管理在壽險營梢中的效果卻與人本管理的目標相悖。
關鍵詞:人本管理 以人為本 壽險營稍 壽險會司 治理機制
一、引言
人本管理，簡單概括就是“以人為本”核心理念在管理實踐中的具體應用，其效果體現(xiàn)為內(nèi)部員工對企業(yè)忠誠度的提高和企業(yè)外部良好社會形象的塑造。一般來講，人本管理具有以下特征:
(一)個人的自我管理是人本管理的本質(zhì)特征
人本管理強調(diào)人的主體意識，個人既能自覺主動地參與企業(yè)管理，也能進行自我管理，能夠根據(jù)企業(yè)的總體目標，在各自所在的工作崗位上自主地做好工作，充分發(fā)揮自己的潛力，實現(xiàn)自己的價值。
人本管理的基礎是基于員工對組織行為規(guī)范和規(guī)章制度的認知、理解與內(nèi)化，它所依托的是組織的共同價值觀和心理文化氛圍，管理者的作用主要在于啟發(fā)、引導和支持。
(三)人本管理對人的約束是柔性的
人本管理主要不是依靠權力影響，如上級的發(fā)號施令，而是依賴于員工的自覺性、主動性，管理比較松散，彈性較大。
壽險營銷體現(xiàn)了人本管理，但其效果與人本管理的目標相悖。本文擬對人本管理在壽險營銷中的應用進行分析和探討。
二、人本管理在壽險營銷中的體現(xiàn)
從管理的角度來講，壽險營銷就是一個對組織和人員的管理過程。從組織的角度來看，壽險營銷是壽險公司對銷售的管理方式之一，需要職業(yè)經(jīng)理人對壽險營銷活動進行全面的過程管理;從銷售人員的角度看，壽險營銷是銷售人員自我管理的過程。從我國保險業(yè)壽險營銷多年的實踐來看，壽險營銷管理的一些具體方式，似乎都體現(xiàn)了人本管理的形式和內(nèi)容，比如說銷售人員的自我管理、壽險營銷文化的塑造及對銷售人員的柔性約束等等，具體表現(xiàn)在如下幾個方面:
(一)人力資源的招幕體現(xiàn)了充分的民主
壽險公司對適合從事壽險營銷的人員進行招聘，一般是通過熟人或職業(yè)介紹所推薦，再通過公司的面試、培訓，考試后錄用。招聘的權力、過程、結果等完全由從業(yè)人員自主決策。
(二)營銷管理中體現(xiàn)了對人才培養(yǎng)的充分重視
目前國內(nèi)各壽險公司所開列的培訓課程大致有:新人崗前培訓、新人銜接訓練;主任晉升培訓、主任研修班;經(jīng)理研修、營業(yè)區(qū)經(jīng)理研修等。據(jù)一些調(diào)查公司資料報道，如果按照我國企業(yè)職工培訓課程進行評比的話，壽險公司排在前三名。
(三)特別注重營造壽險營銷的文化氛圍
壽險營銷的管理者主要包括營業(yè)區(qū)經(jīng)理、營業(yè)部經(jīng)理以及營業(yè)組主任，他們都非常注重營銷文化的塑造，總是盡可能地調(diào)動業(yè)務員的主動性、積極性。銷售人員把職場當成自己從事壽險營銷事業(yè)的平臺，在這個平臺上，大家總是被一種被認同和趨同化的文化所凝聚，因此，銷售人員能夠心情舒暢、滿腔熱情地從事營銷工作。
(四)壽險營銷的動力機制是員工晉升
壽險營銷的組織架構及發(fā)展模式給了銷售人員對壽險事業(yè)無限的期待和憧憬，壽險營銷管理模式為業(yè)務員的職業(yè)生涯作了長遠的規(guī)劃，職位的晉升不會因人際關系或職位設置及數(shù)量而受到影響。
三、人本管理在壽險營銷效果中的尷尬表現(xiàn)
人本管理最終體現(xiàn)的效果是多方面的。但是，對一個獨立的經(jīng)濟單位而言，通過人本管理所要顯現(xiàn)的微觀效應無非是內(nèi)部員工士氣高漲、員工對企業(yè)忠誠度提高以及企業(yè)外部績效顯著、企業(yè)社會聲譽非凡等。不過，當前壽險營銷人本管理應用的結果卻是相悖的，其具體表現(xiàn)為如下兩個方面:
(一)營銷隊伍不穩(wěn)定，脫落率高
我國壽險營銷隊伍的脫落率平均在60%左右，成為全國行業(yè)員工流失率之最。我們僅以壽險業(yè)比較發(fā)達的XX省為例，據(jù)統(tǒng)計，2002年底XX省有7. 8萬壽險營銷員，分布于近1901個營銷服務部之中，平均每個營銷服務部有40余人，龐大的營銷隊伍中僅有62%的營銷員在原公司從業(yè)一年以上;2003年6月末，該省壽險營銷員總量降至7. 3萬，而在原公司從業(yè)一年以上的比例降為43%;從持證情況來看，該省通過保險代理決位人員基本資格考試的從業(yè)人員累計8萬余人，但近幾年營銷隊伍的持證率始終徘徊在50%上下，說明有大量取得代理從業(yè)資格的營銷人員脫落。
(二)營銷誤導問題突出，壽險信譽受損
壽險業(yè)的經(jīng)營已經(jīng)出現(xiàn)了誠信危機，為此，保監(jiān)會還專門制定壽險銷售人員的行為規(guī)范，強化社會對壽險銷售人員的監(jiān)督，由此可見，壽險營銷對壽險企業(yè)形象的塑造更多的是負效應。目前普遍認為，
低素質(zhì)的營銷隊伍和短期化的銷售行為與壽險產(chǎn)品的不斷“升級換代”之間的矛盾日益突出;同時，社會公眾對保險服務也提出了更高的要求。而壽險營銷隊伍為了維持和拓展自己的銷售業(yè)績而產(chǎn)生了大量誤導行為，這損害了壽險業(yè)的形象。
由此我們可以看到，人本管理在壽險營銷實踐中既沒有實現(xiàn)對內(nèi)的目標，也沒有實現(xiàn)對外的目標，理論與實踐是否出現(xiàn)了矛盾?我們不能武斷地下結論。但是，對于人本管理在壽險營銷應用中的良好愿望與得到不令人滿意的結論之間的巨大反差，是很值得理論界及壽險公司進行反思的。
四、對人本管理在壽險營銷中的反思
(一)人性假設與人本管理
管理理論的建立，總有一定的前提與假設。由于管理的對象是人，因而古今中外管理理論的建立都是以一定的人性假設為基本前提的。任何管理者在其管理活動中，都無法回避對于人的基本看法或人性觀這個根木問題。
人本管理的出發(fā)點和著眼點是“人是目的”，人本管理是以謀求人的全面自由發(fā)展
為終極目的的管理。所謂人本管理，就是通過以人為本的企業(yè)管理活動和以盡可能少的消耗，獲取盡可能多的產(chǎn)出實踐，來鍛煉人的意志、腦力、智力和體力，通過競爭性的生產(chǎn)經(jīng)營活動，達到完善人的意志和品格、提高人的智力、增強人的體力、使人獲得超越受縛于生存需要的更為全面的自由發(fā)展的目的。這意味著我們必須從那種把對人的投資視為“經(jīng)濟性投資”的立場，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;全面發(fā)展性投資”的立場。企業(yè)組織在非人本管理學的指導下所進行的一切投資，希望得到的僅僅是利潤;而在“人本管理”時代，企業(yè)的投資不僅產(chǎn)出利潤，還產(chǎn)出“新人”—全面自由發(fā)展的人。
而人本管理在壽險營銷的實際應用中，管理者對管理對象的假設前提實際上是以人的本性是唯利的、人是經(jīng)濟人為基本看法，因此，壽險營銷管理中的人員招聘、員工晉升、營銷組織發(fā)展、員工激勵等各種管理措施，都在最大程度地調(diào)動人的經(jīng)濟屬性。雖然形式上壽險營銷管理的種種做法與人本管理的內(nèi)容很相似，但在實踐的應用效果中，壽險營銷人員的經(jīng)濟屬性在“經(jīng)濟人”假設的前提下被充分調(diào)動并挖掘出來，而且還得到了壽險營銷管理制度和管理措施的肯定及強化。
從人本管理的人性假設及壽險營銷中人性假設的實際應用對比中，我們并不是要得出孰好孰壞的結論，我們只能說從某種意義上壽險營銷還不是人本管理，或者說壽險營銷中的人本管理還處于非常低的層次。同時，對人本管理在壽險營銷中的應用還需要做更深層次的探討。人作為社會歷史的存在物，其思想、行為的復雜性遠非簡單的人性假設所能概括。一方面，不同的人性假設都蘊含著某種程度的科學合理成分，它們在實踐中總有其可用之處;另一方面，作為假設，總有它不盡如人意的地方，特別是涉及到人這個社會歷史的復雜體時，任何理論都不可能窮盡對人、對人的本性的認識，明智的態(tài)度應是充分利用所有理論，在管理中采取尊重人性的措施和方式。
(二)制度基拙與人本管理
產(chǎn)權結構是企業(yè)制度的基礎，有什么樣的產(chǎn)權結構就會有什么樣的公司治理結構，有什么樣的公司治理結構就要有什么樣的管理方式與之配套。因此，從經(jīng)濟是物質(zhì)基礎的角度來看，任何形式的管理都是在經(jīng)濟基礎上的上層建筑。
人本管理所依賴的產(chǎn)權基礎是產(chǎn)權的高度多樣化，企業(yè)的目標不僅僅局限在單一的股東利益基礎上，企業(yè)治理重點由股東變?yōu)楣蓶|、員工、顧客、社區(qū)、政府等多邊的共同利益所有者。因此，如果企業(yè)的產(chǎn)權結構傾向于對員工人力資本的承認，在報酬制度中體現(xiàn)對人力資本的回報，那么，在企業(yè)管理中自然就要求人本管理;同時，人本管理也會從具體的管理活動中使人力資源得以轉(zhuǎn)化為人力資本。
然而，目前我國大多數(shù)的壽險公司還是“一股獨大”的產(chǎn)權結構，產(chǎn)權結構中體現(xiàn)人力資本的職工股及職工股組織幾乎沒有形成;同時由于國有股的所有者缺位，即便把人本管理提到議事日程上來，對員工人力資本的形成、認可及回報也會流于形式。
換句話說，目前我國對壽險營銷管理的制度基礎不是對人本管理的回歸，而是對人本管理的遠離，是對目前壽險公司治理機制的鞏固。目前，各壽險公司實行的決定壽險銷售人員經(jīng)濟命脈的管理制度就是一個例證:壽險銷售人員的收人包括傭金和津貼兩部分，傭金是主要收人來源，不同產(chǎn)品、不同期限、不同繳費方式的傭金不同。一般新保單傭金率較高，為首年度保費的15%-35%，續(xù)傭逐年降低，但可持續(xù)2-6年。這種即期和延期相結合的傭金結構，不僅能激發(fā)代理人不斷拓展業(yè)務，還可以增加他們“跳槽”的機會成本。營銷管理制度中強調(diào)人員的“人脈”歸屬，雖然限制了代理人在不同營業(yè)單位的自由流動，但也保證了營銷隊伍各級代理人利益的一致性。由此我們看到，目前壽險營銷的管理制度基礎完全是股東唯上。
五、結論
從人本管理在壽險營銷中的尷尬及其反思中，我們可以看出，人本管理本身是一個由低級到高級的變動過程，而在這個變動過程中，遠不是某種意識形態(tài)在起關鍵作用或絕對作用。我們不得不承認，人本管理是以物質(zhì)基礎為條件、以經(jīng)濟學為應用約束的。比如，就壽險公司的形象而言，形象的塑造固然是人員的問題，但從實質(zhì)上來說還是經(jīng)濟基礎起決定作用。壽險公司在發(fā)展路徑上面臨規(guī)模和品質(zhì)的選擇，也就是先做大還是先做強的選擇。在壽險公司作為經(jīng)濟人的假設前提下，壽險市場的初級階段無法回避這樣一個經(jīng)濟規(guī)律，那就是“做大某種程度上就等于做強”。于是，壽險公司的理性決策就成為強調(diào)規(guī)模發(fā)展?，F(xiàn)行壽險營銷制度使用的業(yè)務政策強化了激勵機制，而激勵機制又重在業(yè)務規(guī)模激勵，其結果是業(yè)務高速增長難掩品質(zhì)下降之憂，現(xiàn)有銷售隊伍迅速擴張但綜合素質(zhì)下降，難以擔當知識含量大幅提高的壽險產(chǎn)品的銷售重任，使得整個壽險行業(yè)的誠信受到考驗。
由此，人本管理的實踐者必須清醒地認識到:第一、權力和利益關系是人與人、人與群體、群體與群體之間的關系，它必然要對人的行為方式產(chǎn)生影響。第二、誰擁有權力和利益以及權力與利益如何分配，取決于人所擁有的要素對組織是否有貢獻以及要素的相對重要性和相對稀缺程度。第三、權力關系和利益關系是相對穩(wěn)定的，不是一成不變的。因為要素的相對重要性和相對稀缺程度會發(fā)生變化。因此，面對壽險營銷，無論是理論界還是業(yè)界，都沒有必要對人本管理拔苗助長，也沒有必要因噎廢食。從某種角度來看，我們只能說壽險營銷對于人本管理的應用所需具備的物質(zhì)條件還不夠巨大，所需的經(jīng)濟基礎還沒有發(fā)生質(zhì)的飛躍。因此，客觀規(guī)律是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，但對客觀規(guī)律的應用不但要注意應用規(guī)律的內(nèi)容，還要注意應用規(guī)律所需的條件。
市場營銷本科畢業(yè)生論文范文二：探析保險業(yè)壽險營銷模式的創(chuàng)新
摘要：本文從中國壽險公司面臨的新情況，提出現(xiàn)在壽險的營銷模式需要創(chuàng)新，并提出了，媒體營銷，電話營銷、方案營銷等幾種創(chuàng)新的營銷模式，可供壽險企業(yè)在實際工作中參考。
論文關鍵詞：壽險 營銷模式 創(chuàng)新 保險商品 網(wǎng)絡營銷 媒體營銷
隨著金融一體化進程的加深，中國壽險業(yè)發(fā)生了巨大的變革，傳統(tǒng)的營銷模式已被打破，新的模式正向更深更廣的領域延伸。如何選擇適當?shù)膲垭U營銷模式已成為推動中國 壽險業(yè)營銷策略步向個性化、多元化的至關重要的因素和推動中國壽險業(yè)健康發(fā)展的重要課題。
一、壽險營銷模式的涵義
從營銷學的觀點出發(fā)，壽險營銷就是指通過挖掘人們對保險商品的需求，設計和開發(fā) 滿足投保人需求的保險商品，并且通過各種溝通手段使投保人接受這種商品，并從中得 到最大滿足的過程。具體包括：保險市場的調(diào)查和預測，營銷環(huán)境 分析 ，投保人行為研 究，新險種的開發(fā)，費率的厘定，壽險營銷渠道的選擇，產(chǎn)品的推銷以及售后服務等一系列活動。
二、我國現(xiàn)有壽險營銷模式與面臨的問題
(一)我國現(xiàn)有的壽險營銷模式
所謂“模式”按字面理解是指“某種事物的標準形式或使人可以照著做的標準樣式”，具體到壽險營銷模式應該是指較為成型的、大家都可運用的銷售方式。決定壽險營銷 模式的因素很多，如 法律因素， 歷史因素，市場需求因素及企業(yè) 的產(chǎn)品、戰(zhàn)略因素和渠 道的選擇及其組織等，但我們認為，其中起決定作用的是渠道因素，因此本文將主要從 渠道方面探討我國壽險營銷模式。
在美國友邦進入上海之前，我國的壽險沒有真正意義上的營銷，也沒有個人壽 險的概念，業(yè)務以團險為主，銷售方式主要是公司的業(yè)務員和行業(yè)代理，由于計劃經(jīng)濟體制的影響 ，這一時期壽險的銷售還帶有大量的行政命令手段，并至今還在產(chǎn)生影響。 1992年友邦進入上海，將個人代理人這一行銷方式引入國內(nèi)，隨著平安及中國人壽和太 保在全國推行個人代理人制度，這一銷售方式發(fā)展迅猛，并成為國內(nèi)壽險營銷的主要渠 道?？傮w看， 目前 的壽險營銷已經(jīng)形成個人業(yè)務以個人代理人為主導，團險業(yè)務以業(yè)務 員直銷和兼業(yè)代理為主導的營銷模式，各公司沒有明確的市場區(qū)隔目標，以圈地為主; 產(chǎn)品沒有本質(zhì)區(qū)別;營銷以產(chǎn)品為中心而不是以客戶為中心。
(二)現(xiàn)有壽險營銷模式存在的主要問題
1.渠道單一。個人代理與團險業(yè)務員在行業(yè)代理中占居絕對主導地位，而經(jīng)紀、直銷 等渠道所占份額微不足道，既限制了保險業(yè)的發(fā)展，又不能滿足不同客戶的不同需求。 2.以產(chǎn)品而不是以客戶為中心?，F(xiàn)有銷售模式下不同的渠道有不同的產(chǎn)品，出現(xiàn)同一 客戶擁有同一公司不同銷售渠道的多張保單，同一公司多頭服務的現(xiàn)象，不僅浪費企業(yè) 成本，而且影響保險企業(yè)在客戶中的品牌形象，也不利于建立和培養(yǎng)長期忠誠客戶群。 不以客戶為中心的銷售模式還造成保險企業(yè)間的經(jīng)營方式雷同，各保險企業(yè)間沒有明確 的市場細分目標，產(chǎn)品大同小異，以同一產(chǎn)品應對各個層次的客戶，體現(xiàn)不了個性化的 營銷特征。 3.中介嚴重不發(fā)達、不規(guī)范。由于體制及觀念的原因，中介特別是經(jīng)紀人在我國一直 處于空白，近年雖然開始發(fā)展，但舉步維艱。與國外相比，不僅數(shù)量少，而且由于成立 時間短，經(jīng)驗少、規(guī)模不大，專業(yè)人士缺乏，難以發(fā)揮其應有的作用，大部分處于求生 存的狀態(tài)。另一方面，由于壟斷因素等原因，中介的發(fā)展出現(xiàn)不規(guī)范的現(xiàn)象，如兼業(yè)代 理的強制保險、亂收手續(xù)費，經(jīng)紀人缺乏合理的傭金標準等，嚴重擾亂保險市場的公平 競爭和發(fā)展。在現(xiàn)有營銷方式下，保險公司地級市以下的分支機構主要行使展業(yè)職能， 與保險代理公司和保險經(jīng)紀公司的職能重合，形成的是一種競爭，而不是合作關系。
4.個人代理人定位不明確。從法律定位講，個人代理人與保險公司屬委托代理關系而 不是勞動合同關系，但由于個人代理人的特殊性，保險公司對個人代理人的管理方面采 取了一些類似員工的管理形式，如培訓和考勤等，有的公司為了留住特別優(yōu)秀的個人代 理人，還采取了代為辦理養(yǎng)老保險的措施。這使得社會上對個人代理人的定位產(chǎn)生誤解 ，加大了保險企業(yè)對個人代理人的管理難度。5.人海戰(zhàn)術，經(jīng)營粗放。由于個人代理人隊伍的增長能迅速帶來保費的增長，而目前 各保險公司都采取了跑馬圈地的策略。令人擔憂的是，在保費快速增長的壓力下，個險 盲目增員的方式也開始波及到團險隊伍的發(fā)展管理，對保險業(yè)良好的社會形象產(chǎn)生極為 不利的影響。
三、壽險營銷模式創(chuàng)新的思路
(一)促進中介機構的發(fā)展
現(xiàn)在中國保監(jiān)會已經(jīng)放開了保險公司分支機構經(jīng)營區(qū)域的限制， 使保險公司可以結合本公司實際，根據(jù)當?shù)貥I(yè)務情 況，決定是采取設立分支機構，或通過保險中介機構，還是采取組合各種銷售渠道的方 式開展業(yè)務，而不是僅僅靠層層設機構、鋪攤子、上人員來開展業(yè)務，這有利于保險公 司，尤其是新公司在較短的時間內(nèi)拓展業(yè)務，有利于保險公司將核心競爭力轉(zhuǎn)到產(chǎn)品設 計和服務創(chuàng)新上來。進一步開放保險公司經(jīng)營區(qū)域?qū)⒂欣诠膭畋ｋU公司走集約化、效 益化的發(fā)展道路，同時利用保險中介機構開展業(yè)務，大大地減輕了保險公司在營銷管理方面的壓力。顯然保監(jiān)會決心要改變 目前 保險中介弱小、保險公司分支機構過多的局面 ，這個政策從客觀上給了保險中介機會，而對一些老牌公司的老網(wǎng)點有較大沖擊。
(二)發(fā)展網(wǎng)絡營銷
與傳統(tǒng)保險營銷模式相比，保險網(wǎng)絡營銷具有如下明顯的優(yōu)勢：1.經(jīng)營成本低。保險公司通過網(wǎng)絡銷售保單，可以省卻目前花費在分支機構代理網(wǎng)點 及營銷員上的費用。保險險種、公司評介等方面在信息 電子 化后可以節(jié)省印刷費、保管 費。通過降低保險總成本可以降低保險費率，更好地吸引客戶。2.信息量大，且具有互動性。網(wǎng)絡就如同一位保險專家，不僅隨時可以為客戶提供所 需的資料，而且簡潔、迅速、準確，大大地克服了傳統(tǒng)營銷方式的缺陷。客戶有什么要 求和 問題 ，可以在網(wǎng)上直接與保險公司聯(lián)系。借助互聯(lián)網(wǎng)，顧客足不出戶就可以方便、 快捷地訪問保險公司的客戶服務系統(tǒng)，獲得諸如公司背景、保險產(chǎn)品及費率的詳細情況 ，顧客可以隨意訪問多家保險公司的系統(tǒng)，比較其產(chǎn)品的價格。從中選擇最合適的險種 。3.節(jié)省營銷時間，加速新產(chǎn)品的推出和銷售。新產(chǎn)品設計出來后，幾乎無需其他環(huán)節(jié) 就可以立即進網(wǎng)，供顧客選擇。由于網(wǎng)絡的存在，投保人也用不著等待銷售代表回復電 話，可以自行查詢信息，了解保險產(chǎn)品的情況。而且保險網(wǎng)絡營銷還具有24小時隨時調(diào) 用的優(yōu)勢，減少了市場壁壘，為保險公司提供了平等的競爭機會。
(三)大力拓展其他營銷渠道
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，一些新興的營銷模式正試
圖重整游戲規(guī)則，如“媒體營銷”、“電話營銷”、“方案營銷”等全新的營銷模式將被中國壽險界首次引入。
1.媒體營銷。所謂媒體營銷是指保險公司利用大眾傳媒等工具傳遞公司和產(chǎn)品信息的 一種營銷方式。這種方式一改壽險業(yè)過去幾乎不做廣告的傳統(tǒng)，通過高密集度的廣告投 放吸引目標客戶。2.電話營銷。這種方式將完全拋棄現(xiàn)在銀行保險、個人代理和團險營銷模式，而引用 “電話營銷”手段。保險公司擁有龐大的電話營銷隊伍，營銷人員將致電客戶、介紹保 險并詢問是否有投保意愿。3.方案營銷。傳統(tǒng)的銷售是以產(chǎn)品為導向。而方案則創(chuàng)造了一種以客戶需求為導向的 全新模式，即從賣產(chǎn)品到賣方案?？蛻粜枰I什么樣的保險產(chǎn)品，什么的險種最適合你 的家庭，公司提供這樣一個解決的方案給你。這就是所謂的“方案營銷”。
雖然個人代理制將在未來很長一段時間內(nèi)位居壽險營銷主流地位，但國際壽險界現(xiàn)有 的各種營銷方式卻將在中國陸續(xù)出現(xiàn)。多層次營銷方式并存，借助 科技 手段營銷模式創(chuàng) 新將成為壽險界的發(fā)展趨勢。
參考文獻
小哈羅德著，荊濤等譯，《國際風險與保險》，機械出版社，1999年9月第1版;
魏華林，林寶清.保險學[M].北京：高等教育出版社
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