淺談物業(yè)檔案管理論文
物業(yè)檔案管理是物業(yè)管理工作的重要組成部分,在物業(yè)管理企業(yè)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)服務(wù)活動(dòng)中具有十分重要的作用。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的物業(yè)檔案管理論文，供大家參考。
物業(yè)檔案管理論文范文一：物業(yè)檔案管理研究
摘 要：“物業(yè)檔案管理研究”是北京聯(lián)合大學(xué)應(yīng)用文理學(xué)院與北京金隅集團(tuán)有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“金隅集團(tuán)”)的合作項(xiàng)目。以規(guī)范物業(yè)檔案管理為重點(diǎn)，通過(guò)對(duì)金隅集團(tuán)等企業(yè)物業(yè)檔案管理狀況的深入調(diào)查，掌握目前物業(yè)檔案管理現(xiàn)狀、經(jīng)驗(yàn)與存在的問(wèn)題，結(jié)合提高物業(yè)管理水平的要求，提出了一整套物業(yè)檔案管理方法，系統(tǒng)地闡述加強(qiáng)物業(yè)檔案管理的必要性與方法。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 物業(yè)檔案 規(guī)范化管理
一、規(guī)范物業(yè)檔案管理的必要性
物業(yè)檔案是物業(yè)企業(yè)從事物業(yè)管理活動(dòng)時(shí)形成的對(duì)國(guó)家、社會(huì)、業(yè)主有保存和查考利用價(jià)值的各種歷史記錄。物業(yè)檔案管理是在物業(yè)管理過(guò)程中適時(shí)地做好物業(yè)文件與檔案的形成、收集、整理、歸檔、提供利用工作，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平與效率的提高。
物業(yè)檔案管理是物業(yè)企業(yè)的基礎(chǔ)工作之一。物業(yè)企業(yè)綜合管理水平對(duì)物業(yè)檔案管理有制約性，而規(guī)范物業(yè)檔案管理對(duì)提高物業(yè)管理整體水平有不可忽視的重要作用。二者相輔相成。
二、物業(yè)檔案的構(gòu)成
物業(yè)檔案的基本構(gòu)成如下：
1.物業(yè)清冊(cè)：反映所有物業(yè)單元、公用區(qū)域狀況及權(quán)屬狀況。包括房屋數(shù)量、戶(hù)數(shù)、面積、結(jié)構(gòu)、完好情況、產(chǎn)權(quán)歸屬、使用性質(zhì)等;
2.物業(yè)租售檔案：包括租售合同、物業(yè)權(quán)屬證明、房屋安全鑒定材料、同意出(轉(zhuǎn))租文件、公證書(shū)等。
3.業(yè)主及住戶(hù)檔案：反映各單元業(yè)主及住戶(hù)的情況。包括戶(hù)主類(lèi)型、姓名、年齡、職業(yè)、家庭人口數(shù)量及結(jié)構(gòu)、聯(lián)系電話、入住通知。
4.物業(yè)保養(yǎng)維修檔案：包括保養(yǎng)計(jì)劃、維修審批表、修繕圖紙、驗(yàn)收合格證明、修繕工程許可證、工程預(yù)結(jié)算表、材料單。
5.物業(yè)服務(wù)檔案：物業(yè)部門(mén)在開(kāi)展公共服務(wù)和專(zhuān)門(mén)服務(wù)中形成的檔案。包括：綠化、環(huán)衛(wèi)、保安、車(chē)輛管理、代理出租等產(chǎn)生的檔案。
6.物業(yè)收費(fèi)臺(tái)帳(冊(cè))：是物業(yè)中各單元業(yè)主及住戶(hù)繳費(fèi)情況一覽檔案。
7.物業(yè)經(jīng)營(yíng)檔案：物業(yè)企業(yè)在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)和物業(yè)延伸服務(wù)時(shí)形成的檔案。
在上述檔案中，物業(yè)專(zhuān)門(mén)檔案是物業(yè)管理行業(yè)獨(dú)有，是物業(yè)檔案規(guī)范化管理的主攻方向，可以為提高物業(yè)管理水平，改善服務(wù)質(zhì)量提供保障，必須尤其重視。
三、物業(yè)檔案規(guī)范化管理的
基本要求和實(shí)施方法
我們通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前物業(yè)檔案管理中存在的問(wèn)題有：
首先，缺少統(tǒng)一管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)工作不規(guī)范(分類(lèi)不統(tǒng)一，案卷形態(tài)不統(tǒng)一，保管期限不明確)，操作上隨意性較強(qiáng)。即便同一物業(yè)集團(tuán)內(nèi)部的各下屬公司也如是。
其次，多數(shù)物業(yè)企業(yè)的檔案沒(méi)有集中統(tǒng)一管理，而是按內(nèi)部機(jī)構(gòu)的劃分將檔案分開(kāi)存放，使檔案的完整性和安全性得不到保證。比如：有的物業(yè)公司將售房檔案放在上級(jí)公司，基建檔案和行政檔案放在本公司辦公室，業(yè)主檔案和維修檔案放在房管部，財(cái)務(wù)檔案則由財(cái)務(wù)部單獨(dú)管理。
第三，物業(yè)公司與業(yè)主之間信息不對(duì)稱(chēng)，缺少檔案信息公示，是造成管理者與業(yè)主(客戶(hù))矛盾的主要原因之一。
第四，對(duì)兼職檔案管理員缺少檔案專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，沒(méi)有掌握檔案管理基本技能，影響物業(yè)檔案管理水平。
通過(guò)深入細(xì)致的研究，依據(jù)檔案管理理論與操作規(guī)范，結(jié)合物業(yè)管理特點(diǎn)，金隅集團(tuán)制訂了《物業(yè)企業(yè)檔案管理暫行辦法》，其主要思路和實(shí)施控制要點(diǎn)如下：
1.要規(guī)范物業(yè)檔案管理，首先要建立物業(yè)檔案管理制度和規(guī)范，并明確物業(yè)檔案管理人員職責(zé)。
“制定一套規(guī)范，明確一個(gè)管理責(zé)任者”，并且做到制度配套，操作性強(qiáng)，責(zé)任者明確，這是物業(yè)檔案管理規(guī)范化的第一要點(diǎn)。
檔案管理制度是物業(yè)管理制度體系的組成部分。建立物業(yè)檔案管理制度，首先是為了完善物業(yè)管理的監(jiān)督機(jī)制，發(fā)揮物業(yè)檔案對(duì)提升物業(yè)管理水平的促進(jìn)作用;其次是為了以制度的形式來(lái)明確物業(yè)檔案管理責(zé)任，約束和規(guī)范檔案管理行為，提高物業(yè)檔案管理水平。
物業(yè)檔案制度和規(guī)范建設(shè)包括：物業(yè)檔案管理的業(yè)務(wù)范圍、物業(yè)檔案分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)檔案歸檔制度、物業(yè)檔案整理方法、物業(yè)檔案保管制度、物業(yè)檔案開(kāi)放利用制度、物業(yè)檔案管理人員的職責(zé)規(guī)范等。
在金隅集團(tuán)下屬物業(yè)企業(yè)中，100%都有物業(yè)檔案管理制度，并有專(zhuān)(兼)職檔案管理人員。同時(shí)，通過(guò)專(zhuān)門(mén)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高檔案人員的素質(zhì)，規(guī)范檔案工作，從而促進(jìn)物業(yè)檔案管理工作。
2.做好物業(yè)文件的形成和歸檔，既是物業(yè)檔案管理的起點(diǎn)，也是重要的物業(yè)基礎(chǔ)工作。
物業(yè)檔案的規(guī)范化要從基礎(chǔ)工作抓起：按規(guī)范形成物業(yè)文件、物業(yè)文件的歸檔、物業(yè)文件的整理與保管、物業(yè)檔案的開(kāi)放與提供利用、檔案信息分析與研究等?？紤]到當(dāng)前物業(yè)檔案管理的實(shí)際狀況，我們特別強(qiáng)調(diào)物業(yè)文件的形成與歸檔兩個(gè)環(huán)節(jié)。
?、僮屆恳粋€(gè)物業(yè)管理與服務(wù)人員有意識(shí)地、按規(guī)范形成文件，并注意積累
要提高物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量，就要求每個(gè)業(yè)務(wù)人員在從事各項(xiàng)工作時(shí)，必須遵循業(yè)務(wù)流程，有意識(shí)、規(guī)范地形成文件，以此作為工作依據(jù)和績(jī)效憑證。
對(duì)“文件形成”的控制有兩個(gè)方面：一是在物業(yè)管理制度中，明確每個(gè)物業(yè)管理環(huán)節(jié)形成的文件;二是明確每份物業(yè)文件的內(nèi)容和質(zhì)量(文件上要填寫(xiě)哪些內(nèi)容，怎樣填寫(xiě))。只有滿(mǎn)足這兩個(gè)要求，才能稱(chēng)之為規(guī)范的物業(yè)文件。
?、趪?yán)格執(zhí)行文件歸檔制度
要將文件歸檔作為業(yè)務(wù)流程的重要一環(huán)，要求物業(yè)管理與服務(wù)人員自覺(jué)執(zhí)行，將歸檔作為每項(xiàng)物業(yè)管理與服務(wù)業(yè)務(wù)的收尾。要真正落實(shí)這一思路，需要物業(yè)制度中有配套的規(guī)范，包括每一項(xiàng)服務(wù)工作完成后要逐項(xiàng)或定期的驗(yàn)收、檢查、績(jī)效評(píng)估，同時(shí)也檢查應(yīng)該形成的文件質(zhì)量。
3.突出行業(yè)特點(diǎn)，將管理重心放在物業(yè)管理專(zhuān)門(mén)檔案上;完善一戶(hù)一檔的管理形態(tài)。
物業(yè)企業(yè)的檔案中往往行政檔案、基建檔案等管理的比較好，但物業(yè)專(zhuān)門(mén)檔案大多比較松散，隨意性強(qiáng)，案卷形態(tài)多種多樣。
物業(yè)專(zhuān)門(mén)檔案是物業(yè)管理行業(yè)獨(dú)有的，實(shí)際上，在物業(yè)投入使用后，這類(lèi)檔案的重要性將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他檔案，其數(shù)量也會(huì)逐年增加，理所當(dāng)然應(yīng)該作為管理重點(diǎn)。
“一戶(hù)一檔”的管理形態(tài)，主要針對(duì)物業(yè)專(zhuān)門(mén)檔案中的以戶(hù)為對(duì)象的部分。雖然90%企業(yè)有了一戶(hù)一檔的管理，但不同的企業(yè)在一戶(hù)一檔的管理中采用的方式并不一樣。有的是把每一戶(hù)的業(yè)主檔案作為一卷，有的是把整個(gè)一棟樓所有的業(yè)主檔案作為一卷，再將每一戶(hù)的業(yè)主檔案作為子卷。
實(shí)行一戶(hù)一檔管理，不僅便于對(duì)“戶(hù)”的針對(duì)性管理，而且還有利于為業(yè)主提供個(gè)性化服務(wù)，促進(jìn)物業(yè)公司的管理質(zhì)量與服務(wù)品位提升，是體現(xiàn)物業(yè)行業(yè)特色、保護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)合法權(quán)益的好方式。在法律允許的范圍內(nèi)，還應(yīng)盡量豐富一戶(hù)一檔的內(nèi)容，包括收集業(yè)主、住戶(hù)的愛(ài)好、習(xí)慣、聯(lián)系方式等個(gè)人信息資料。
4.以物業(yè)管理前期介入為契機(jī)，打好物業(yè)檔案基礎(chǔ)，將動(dòng)態(tài)管理落到實(shí)處。
在業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司簽訂正式委托管理之前，物業(yè)公司是由發(fā)展商臨時(shí)與物業(yè)管理公司簽訂委托合同，履行該物業(yè)的管理職責(zé)。這種委托通常是在物業(yè)正式投入使用前，這就是物業(yè)管理的前期介入。它可以更好地把握物業(yè)設(shè)計(jì)和施工環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)的全面了解，方便日后的物業(yè)管理。
檔案管理人員在物業(yè)前期介入的過(guò)程中主要是做好基建審批與驗(yàn)收檔案、竣工檔案的質(zhì)量監(jiān)督和收集。各物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)及時(shí)協(xié)調(diào)，提高檔案人員的參與度，切實(shí)負(fù)起檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)的責(zé)任。
在物業(yè)企業(yè)接手物業(yè)后，檔案工作的另一個(gè)要點(diǎn)是做好動(dòng)態(tài)管理。因?yàn)槲飿I(yè)的情況不是一成不變，所以物業(yè)檔案具有很強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性。業(yè)主可能因物業(yè)的買(mǎi)賣(mài)、交換、繼承而變更，且物業(yè)本身也需要不斷進(jìn)行保養(yǎng)、維修，這都要求相應(yīng)的物業(yè)檔案及時(shí)隨之改變，保持與實(shí)際相符。物業(yè)公司在管理過(guò)程中應(yīng)采取定期檢查、日常維護(hù)、跟蹤項(xiàng)目等方式來(lái)保證動(dòng)態(tài)信息填補(bǔ)及時(shí)、無(wú)遺漏，保持檔案的現(xiàn)實(shí)有效性。檔案人員及時(shí)收集變更的物業(yè)文件。
此外，物業(yè)企業(yè)還通過(guò)宣傳物業(yè)檔案對(duì)業(yè)主的開(kāi)放性，方便業(yè)主對(duì)檔案的利用，主動(dòng)公示重要的公共性檔案信息;充分利用物業(yè)檔案信息，迎合住戶(hù)的服務(wù)需求，因地制宜開(kāi)展物業(yè)延伸服務(wù)。
總之，物業(yè)檔案管理貫穿在物業(yè)管理的全過(guò)程中，提高物業(yè)檔案管理的水平是為了促進(jìn)物業(yè)管理整體水平的提升。物業(yè)企業(yè)要真正認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并為物業(yè)檔案工作提供精神上和物質(zhì)上的支持，對(duì)物業(yè)管理整體水平再上新臺(tái)階將大有裨益。
物業(yè)檔案管理論文范文二：淺談物業(yè)檔案管理
摘要：隨著物業(yè)管理在我國(guó)的不斷發(fā)展，物業(yè)檔案管理的重要性也日益體現(xiàn)。文章從物業(yè)檔案管理的特點(diǎn)，現(xiàn)狀及提升建議三個(gè)方面闡述加強(qiáng)物業(yè)檔案管理的意義。
關(guān)鍵詞：物業(yè)檔案管理 物業(yè)管理 加強(qiáng)
中圖分類(lèi)號(hào)：G271 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1004-4914(2011)09-263-02
物業(yè)檔案是隨著物業(yè)管理的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，物業(yè)管理自產(chǎn)生至今只有百余年，我國(guó)引進(jìn)這一模式僅僅20多年。在這短的時(shí)間里，盡管檔案管理不是物業(yè)管理工作的主要環(huán)節(jié)，然而其重要地位卻不容忽視。物業(yè)管理工作正式開(kāi)展后，幾乎每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)檔案，無(wú)論是維修、養(yǎng)護(hù)物業(yè)設(shè)施，還是了解業(yè)主及物業(yè)使用人情況，又或是收取管理費(fèi)用、開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等，都要用到物業(yè)檔案。如，某住戶(hù)在收樓后準(zhǔn)備先裝修房屋，然后才居住。由于裝修方案包括改動(dòng)原房屋的間隔，所以必須先了解原房屋哪些墻是承重墻，哪些是隔斷墻壁;裝修方案還包括改動(dòng)原來(lái)的電線布置，所以還要了解原房屋的電路布線位置。這些需要了解的信息都記載在房屋的各種圖紙中，屬于物業(yè)檔案的一部分。如果物業(yè)檔案管理得不好。甚至沒(méi)有整理，那么要了解必要的信息就需要到其他有可能保存這些資料的地方去找，甚至?xí)枰匦聹y(cè)量，這就造成了不必要的浪費(fèi)。由此可見(jiàn)，物業(yè)管理工作要能規(guī)范有序地開(kāi)展。加強(qiáng)物業(yè)檔案管理尤為重要。
一、物業(yè)檔案管理的特點(diǎn)
1.動(dòng)態(tài)性。物業(yè)管理工作，它涉及的方面很具體：管理的對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是物業(yè)的業(yè)主或住用人。相關(guān)對(duì)象的情況通常不會(huì)是一成不變的。物業(yè)可能需要進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù);業(yè)主可能因物業(yè)的買(mǎi)賣(mài)、交換等權(quán)屬變更而變更;住用人更有可能因租賃關(guān)系的改變而頻繁變動(dòng)，因此，相對(duì)應(yīng)的物業(yè)、業(yè)主及住用人的文件材料也要不斷地添加變動(dòng)。這就決定了物業(yè)檔案管理必須及時(shí)準(zhǔn)確，動(dòng)態(tài)性較強(qiáng)。
2.完整性。物業(yè)檔案主要可分為兩大部分：一部分是物業(yè)公司日常運(yùn)作形成的普通檔案，包括行政管理和經(jīng)營(yíng)管理檔案、基建檔案、設(shè)備檔案、會(huì)計(jì)檔案、人員檔案、榮譽(yù)檔案等;另一部分是基層物業(yè)管理處日常運(yùn)作形成的物業(yè)管理專(zhuān)門(mén)檔案，包括物業(yè)日常巡檢冊(cè)、物業(yè)維修檔案、物業(yè)租賃檔案、業(yè)主及住戶(hù)檔案、物業(yè)服務(wù)檔案等。物業(yè)檔案是以―個(gè)物業(yè)單位為對(duì)象組成案卷的，該物業(yè)不管發(fā)生何種變化，所產(chǎn)生的文件材料都須添加進(jìn)去，因此，每一份檔案案卷都是一個(gè)有機(jī)的整體，全面反映了一個(gè)物業(yè)單位的變遷過(guò)程，從而需要物業(yè)檔案管理完整規(guī)范。
3.相關(guān)性。物業(yè)管理活動(dòng)是圍繞人們的日常生活而開(kāi)展的，沒(méi)有哪一種檔案會(huì)像物業(yè)檔案這樣與人們的日常生活有著如此密切的聯(lián)系。許多檔案如機(jī)關(guān)文書(shū)檔案、訴訟檔案等在歸檔以后通常就較少被利用，因?yàn)槿藗兊娜粘Ｉ詈苌贂?huì)涉及到這些檔案，而物業(yè)檔案則會(huì)隨著物業(yè)的裝修、租賃、再裝修、再租賃等活動(dòng)的需要而不斷地被調(diào)閱。這就充分體現(xiàn)出物業(yè)檔案管理與人們的日常生活的密切相關(guān)性。
4.靈活性。物業(yè)檔案和某些檔案如產(chǎn)權(quán)檔案、人事檔案相比。具有一定的公開(kāi)性，因?yàn)槲飿I(yè)檔案記錄著有關(guān)物業(yè)及對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理的情況，這部分檔案內(nèi)容對(duì)與本物業(yè)有關(guān)的所有人員來(lái)說(shuō)都是公開(kāi)的，像物業(yè)的維修檔案，有關(guān)綠化、環(huán)衛(wèi)、保安的檔案等。但物業(yè)檔案又具有一定的隱密性，因?yàn)樗舶罅康碾[私內(nèi)容和一定的公司機(jī)密。這部分檔案內(nèi)容是不便于公開(kāi)的，如住戶(hù)的個(gè)人資料、物業(yè)中各個(gè)單元的產(chǎn)權(quán)資料、公司的重大決策等。這就要求物業(yè)檔案管理必須靈活多變，既不能只存不用，也不能無(wú)限公開(kāi)。
二、物業(yè)檔案管理中存在的問(wèn)題
1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)檔案管理重視不夠。很多物業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為物業(yè)檔案管理工作是“安置型”工作。由于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)檔案工作重視程度不夠，對(duì)物業(yè)檔案利用產(chǎn)生的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益缺乏廣泛的宣傳。長(zhǎng)期以來(lái)造成了很多企業(yè)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的檔案庫(kù)房，檔案管理設(shè)施設(shè)備，檔案信息資源開(kāi)發(fā)不足，員工檔案意識(shí)不強(qiáng)。物業(yè)檔案利用率低。重“藏”輕“用”。
2.物業(yè)檔案管理人員素質(zhì)有待提高。目前，物業(yè)企業(yè)的檔案管理人員往往由前臺(tái)接待或客服人員兼任，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的檔案管理人員。由于領(lǐng)導(dǎo)的不重視，加上自身對(duì)檔案工作重要性和責(zé)任性認(rèn)識(shí)不夠重視，很多工作人員存在應(yīng)付了事的思想，工作不安心，對(duì)本職工作缺乏熱情;物業(yè)檔案管理人員平時(shí)缺乏一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，許多檔案人員的管理水平停留在經(jīng)驗(yàn)上，思想觀念和管理水平跟不上發(fā)展的要求，缺少創(chuàng)新和活力，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和管理水平都有待提高。
3.物業(yè)檔案收集資料欠齊全。物業(yè)檔案是通過(guò)接收、征集等手段逐步積累起來(lái)，物業(yè)檔案由物業(yè)管理文件材料經(jīng)過(guò)整理、歸檔轉(zhuǎn)化而來(lái)的。物業(yè)管理文件材料的形成、積累工作直接影響到物業(yè)檔案的完整性、準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性，可以說(shuō)沒(méi)有收集工作，就不可能有完整的檔案。目前很多物業(yè)檔案管理人員在辦理物業(yè)檔案的過(guò)程中往往會(huì)收集不齊，一方面工作人員對(duì)物業(yè)檔案收集流程不熟，會(huì)忘記一些重要的步驟，如該簽字蓋章的沒(méi)有簽字蓋章等;另一方面對(duì)物業(yè)檔案應(yīng)收集的文件材料要求不清，如裝修申請(qǐng)表中的裝修內(nèi)容填寫(xiě)不完整等。有時(shí)業(yè)主不交資料，檔案管理人員也不及時(shí)催繳，時(shí)間的延誤就會(huì)造成失檔的現(xiàn)象，從而會(huì)導(dǎo)致收集資料不齊。
4.物業(yè)檔案管理制度不健全。俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。很多物業(yè)企業(yè)檔案管理的相關(guān)制度不健全、落實(shí)不到位，檔案工作缺乏制度化的管理程序。一是檔案整理不規(guī)范：檔案管理人員在整理過(guò)程中有的沒(méi)有按照文件目錄順序進(jìn)行排序組卷，卷內(nèi)目錄與實(shí)際整理文件不相符。卷內(nèi)資料漏失現(xiàn)象比較普遍。此外，既不符合要求，又不利于查找利用;二是檔案綜合管理力度不夠;三是檔案利用不規(guī)范。檔案管理人員對(duì)檔案借閱內(nèi)松外緊，借出的檔案沒(méi)有按期歸還。有的雖然制定了制度，但由于管理不規(guī)范，在工作中無(wú)法落實(shí)，嚴(yán)重影響了檔案管理工作的制度化、規(guī)范化發(fā)展。
三、提升物業(yè)檔案管理水平的建議
1.領(lǐng)導(dǎo)重視，增強(qiáng)全員檔案管理意識(shí)。(1)領(lǐng)導(dǎo)要重視物業(yè)檔案管理工作，建立健全物業(yè)檔案管理制度，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)管理，切實(shí)做到把物業(yè)檔案工作作為物業(yè)質(zhì)量管理和目標(biāo)管理的重要考核依據(jù)。(2)組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)《檔案法》、《檔案法實(shí)施辦法》。加強(qiáng)檔案管理、保護(hù)檔案資料的宣傳工作，并不斷加強(qiáng)檔案法制建設(shè)，提高對(duì)檔案工作重要性的認(rèn)識(shí)，提高全體工作人員的檔案意識(shí)。(3)配備專(zhuān)業(yè)檔案管理人員，加大對(duì)檔案管理人員的培訓(xùn)力度，培養(yǎng)檔案管理人員的責(zé)任感，嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度和全心全意的服務(wù)思想。
2.全面提高物業(yè)檔案管理人員素質(zhì)。物業(yè)檔案管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性，需要耐心和細(xì)心的工作，要提升物業(yè)檔案管理水平，提高物業(yè)檔案管理人員素質(zhì)是基礎(chǔ)。(1)檔案管理人員要自覺(jué)樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神，認(rèn)真遵守“忠于職守，埋頭苦干，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的檔案職業(yè)道德規(guī)范，以勤為本。無(wú)私奉獻(xiàn)，不斷培養(yǎng)實(shí)干精神和嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、認(rèn)真的工作作風(fēng)。要明確檔案工作者的職責(zé)任務(wù)，既做好檔案收集和保管工作，又要不斷強(qiáng)化依法治
檔意識(shí)。(2)檔案管理人員要熟悉檔案的分類(lèi)、收集、整理、鑒定、保管、借閱、銷(xiāo)毀的程序、方法和要求，注意多接受收集、整理、保管等方面的指導(dǎo);積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與其他單位的檔案管理人員相互交流工作方法和經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高。
3.收齊資料，做好整理。(1)要做到檔案資料邏輯上的辯學(xué)性。檔案收集工作做得好與壞，各部門(mén)移交的文件齊全與否，直接決定和影響了檔案管理工作的質(zhì)量。檔案的內(nèi)容來(lái)自各個(gè)方面，在形式上也不盡一致，因此，收集、立卷、歸檔、整理、著錄時(shí)一定要遵循規(guī)范。做到科學(xué)、簡(jiǎn)潔，起到綱舉目張的作用。(2)要做到檔案資料的原始性。檔案的本質(zhì)特征是原始性和記錄性的統(tǒng)一，絕對(duì)原始性指的是檔案只能是原件原稿，相對(duì)原始性指的是除原件原稿是檔案外，有些檔案復(fù)制件、圖書(shū)及資料也是檔案。這些原始資料對(duì)于經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、“各以查考性”和物業(yè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的確定起著關(guān)鍵性作用。(3)要做到檔案資料的可理解性。為了使人們能夠完全理解一份檔案，就需要保存與檔案內(nèi)容相關(guān)的有用的信息。收集到的物業(yè)檔案信息資料，統(tǒng)一交給檔案員集中整理，在整理過(guò)程中重點(diǎn)是要根據(jù)內(nèi)容、來(lái)源進(jìn)行分類(lèi)，做到條理清晰、便于查閱。在整理過(guò)程中，可以將檔案制成標(biāo)準(zhǔn)化的圖、檔、卡、冊(cè)、表。
4.完善規(guī)章制度，依法管檔。(1)物業(yè)企業(yè)要建立健全并認(rèn)真貫徹落實(shí)物業(yè)企業(yè)檔案管理方面的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)物業(yè)企業(yè)檔案的歸檔制度、利用制度、保密制度、保管制度、檔案人員崗位制度做出明確而嚴(yán)格的規(guī)定，建立動(dòng)態(tài)的管理機(jī)制，使檔案管理工作有章可循，保證檔案管理工作的及時(shí)更新，促進(jìn)檔案管理工作的制度化、規(guī)范化發(fā)展。(2)檔案管理人員要嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行，規(guī)范檔案管理。一是對(duì)檔案的使用實(shí)行嚴(yán)格的管理，借閱時(shí)必須登記后才能借出，歸還時(shí)須本人來(lái)歸還簽字，檔案管理人員對(duì)資料進(jìn)行檢查，如有破損，立即修復(fù)，嚴(yán)重的要追究有關(guān)人員的責(zé)任;二是對(duì)檔案的存放要做好防火、防潮、防蛀等工作。使用電子文件存檔時(shí)要注意留有備份，以免電腦病毒侵入后中毒，什么檔案都沒(méi)有了，平剛要做一系列的防范工作。
5.大力提高物業(yè)檔案管理現(xiàn)代化水平。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，物業(yè)管理手段也越來(lái)越先進(jìn)。當(dāng)前，不少物業(yè)企業(yè)在日常工作中已實(shí)施“無(wú)紙化辦公”模式，即通過(guò)系統(tǒng)軟件開(kāi)展工作。通過(guò)信息技術(shù)在物業(yè)檔案管理中的運(yùn)用，可以系統(tǒng)地完成文件材料的起草、修改、刪減、檢索、打印、匯集等工作，使文件的形成、運(yùn)行等各個(gè)環(huán)節(jié)與辦公有機(jī)地銜接起來(lái);利用信息技術(shù)整理檔案，既可以降低人為因素在文件歸檔中的影響，又可以發(fā)揮計(jì)算機(jī)的優(yōu)勢(shì)，減少人工操作，提高工作效率，起到事半功倍的效果。
總之，物業(yè)檔案管理是物業(yè)企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，加強(qiáng)物業(yè)檔案管理，可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益水平的提升;加強(qiáng)物業(yè)檔案管理，可以提高物業(yè)管理服務(wù)水平;加強(qiáng)物業(yè)檔案管理，可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力;加強(qiáng)物業(yè)檔案管理，可以促進(jìn)社區(qū)和諧。
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