我國(guó)旅游資源豐富，同時(shí)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，國(guó)民的旅游意識(shí)正不斷被激發(fā)起來(lái)，旅游人數(shù)眾多。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的有關(guān)大學(xué)本科旅游管理系畢業(yè)論文范文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　有關(guān)大學(xué)本科旅游管理系畢業(yè)論文范文篇1

　　淺析旅游業(yè)O2O模式發(fā)展

　　引言：在旅游業(yè)信息化大發(fā)展形勢(shì)下以及在線旅游的發(fā)展，旅游O2O發(fā)展模式應(yīng)運(yùn)而生。本研究分析了旅游O2O模式的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以及影響因素。

　　據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)第32次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.91億，比2012年底增加2656萬(wàn)人。大多數(shù)人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取衣食住行游購(gòu)?qiáng)实拇罅啃畔?lái)方便我們的日常生活。尤其是旅游業(yè)是典型的信息依賴性產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)電子商務(wù)中的O2O經(jīng)營(yíng)模式是大勢(shì)所趨。

　　1.旅游O2O模式的概念

　　自O(shè)2O (Online to Offline)這一概念被Alex Rampell出以后，受到學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。蘇濤認(rèn)為，O2O模式是在線支付購(gòu)買線下的服務(wù)，再到線下去消費(fèi)的商務(wù)模式。吳芝新將O2O定義為線上渠道、線下渠道相結(jié)合的電子商務(wù)模式，馬紅春將O2O稱為“線上拉客，線下消費(fèi)”。參考各位研究學(xué)者對(duì)于020的定義，本研宄將旅游020定義如下：旅游O2O模式是指旅游業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字交互式媒體的功能在線整合資源，傳播旅游目的地形象，推介旅游產(chǎn)品，促成和引導(dǎo)消費(fèi)者線上完成交易線下實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)體驗(yàn)，最終達(dá)到提高旅游業(yè)知名度，開(kāi)拓市場(chǎng)，增加地區(qū)旅游業(yè)收入和促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的目的。這種O2O模式已逐漸成為旅游行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的新方向。

　　2.旅游O2O模式的特點(diǎn)

　　互聯(lián)網(wǎng)有五個(gè)重要特性即：互動(dòng)性、虛擬性、私人性、全球性、永恒發(fā)展性。旅游O2O模式創(chuàng)造性繼承了互聯(lián)網(wǎng)的五大特性，并表現(xiàn)出下列六大特點(diǎn)：

　　(1)交互性。旅游企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上適時(shí)發(fā)布產(chǎn)品或者服務(wù)信息，消費(fèi)者可根據(jù)旅游產(chǎn)品目錄和鏈接資料等信息在基于WEB2.0的論壇、博客等方式進(jìn)行咨詢或購(gòu)買，從而完成交互式交易活動(dòng)。

　　(2)跨時(shí)空性。O2O模式克服了傳統(tǒng)營(yíng)銷的時(shí)空限制。

　　(3)擬人化。O2O模式是當(dāng)前符合人們生產(chǎn)與生活習(xí)慣的人性化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。比如滿足顧客時(shí)間空間不便但依然體驗(yàn)旅游景點(diǎn)的在線旅游新模式就充分體現(xiàn)了其人性化。

　　(4)高效性。通過(guò)對(duì)顧客寫的旅游服務(wù)感受，在線調(diào)查等信息的統(tǒng)計(jì)和分析，一方面旅游企業(yè)可以迅速得到來(lái)自市場(chǎng)的信息，并作出反應(yīng)，比如更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格或增加旅游路線等;另一方面，顧客可直接把對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感受評(píng)價(jià)在網(wǎng)上，并能得到最直接最快的回復(fù)，以便未來(lái)享受更好的旅游服務(wù)。

　　(5)綜合性。企業(yè)可借助網(wǎng)絡(luò)對(duì)不同營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)同實(shí)施，并以統(tǒng)一的信息口徑向消費(fèi)者傳達(dá)，避免由銷售人員傳達(dá)不一致所產(chǎn)生的消極影響。

　　(6)經(jīng)濟(jì)性。借助網(wǎng)絡(luò)節(jié)約了交易和溝通成本。

　　3.旅游O2O模式的優(yōu)勢(shì)

　　旅游O2O模式的特點(diǎn)決定著旅游有著線上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。與傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷相比，表現(xiàn)為以下優(yōu)勢(shì)：

　　3.1從旅游服務(wù)提供商角度看，主要優(yōu)勢(shì)在于：

　　(1)極大限度的觸及到旅游消費(fèi)市場(chǎng)，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)國(guó)界、開(kāi)放的、全天候、全方位地傳播旅游營(yíng)銷信息，而且圖文并茂，不僅大大提高了信息傳播效率，更重要的是更快更直接更有效的開(kāi)發(fā)旅游消費(fèi)的潛在市場(chǎng)。

　　(2)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)各種互動(dòng)形式，可以及時(shí)掌握用戶反饋信息，較容易且有針對(duì)性的了解到旅游消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量感受，旅游產(chǎn)品多樣化需求，旅客主要來(lái)源等等來(lái)找到旅游商機(jī)。

　　(3)大大降低營(yíng)銷成本。在線營(yíng)銷是一種無(wú)店面操作，減少傳統(tǒng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用等等，但在建立網(wǎng)絡(luò)初期，需要花費(fèi)一定的網(wǎng)絡(luò)硬件軟件購(gòu)買費(fèi)用，但旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)性是顯而易見(jiàn)的。

　　(4)搭建了一個(gè)加強(qiáng)旅游服務(wù)各部門溝通合作的平臺(tái)，共同協(xié)作提高旅游組織的工作效率。各個(gè)部門需要在平臺(tái)上各司其職，通過(guò)在線實(shí)現(xiàn)各部門信息的共享，加強(qiáng)服務(wù)供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，提高整條旅游產(chǎn)業(yè)鏈的效率和價(jià)值。

　　(5)更容易通過(guò)旅游客戶關(guān)系管理建立與旅游消費(fèi)者的長(zhǎng)期良好的關(guān)系，維護(hù)和疏通營(yíng)銷渠道。旅游企業(yè)如果能積極提高售后跟蹤服務(wù)，了解新需求，不斷及時(shí)地推出新產(chǎn)品，通過(guò)口碑宣傳自然會(huì)擴(kuò)大旅游企業(yè)的影響力和美譽(yù)度。

　　(6)大小旅游服務(wù)供應(yīng)商都有機(jī)會(huì)站在相對(duì)公平的平臺(tái)上競(jìng)爭(zhēng)旅游市場(chǎng)。

　　3.2從旅游服務(wù)消費(fèi)者角度看，主要優(yōu)勢(shì)在于：

　　(1)能迅速的獲得最快最新最全的旅游資訊，方便快捷，且一定程度上克服了信息不對(duì)稱的弊端，“貨比三家，更快的作出購(gòu)買選擇”。

　　(2)因可以隨時(shí)隨地訂購(gòu)旅游產(chǎn)品，所以節(jié)省時(shí)間和精力及交易成本，尤其在當(dāng)今特別強(qiáng)調(diào)效率環(huán)境中，此種方便快捷服務(wù)對(duì)消費(fèi)者很重要。

　　(3)可以在旅游網(wǎng)絡(luò)中找到其他消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流，一定程度上加大了自身心里的安全感。

　　4.旅游O2O模式發(fā)展的影響因素

　　(1)外部信息化環(huán)境。國(guó)家對(duì)信息行業(yè)規(guī)定和管理現(xiàn)在還不完善，還需要建立一套完善的信息管理機(jī)制和保護(hù)消費(fèi)者機(jī)制來(lái)提升旅游企業(yè)及消費(fèi)者對(duì)旅游O2O發(fā)展模式的信任。

　　(2)觀念：旅游消費(fèi)者對(duì)在線旅游產(chǎn)品的興趣和消費(fèi)意愿。消費(fèi)者在消費(fèi)感知風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)者信任有待提高。

　　(3)企業(yè)信息化基礎(chǔ)。設(shè)計(jì)合理的網(wǎng)站，多種網(wǎng)站推廣方式(提高廣告推廣的關(guān)聯(lián)度和精準(zhǔn)性，提升用戶使用020電子商務(wù)的在線體驗(yàn)，提高用戶購(gòu)買的可能性，從而提高消費(fèi)量)，網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量(整合旅游產(chǎn)品的信息來(lái)滿足消費(fèi)者的需求，并能刺激消費(fèi)者需求)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展(支付安全和客戶信息的保密性)。線下企業(yè)的信息化程度發(fā)展直接影響旅游業(yè)O2O模式發(fā)展進(jìn)程。

　　(4)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。旅游O2O模式的實(shí)施主體是旅游服務(wù)供應(yīng)商(旅行社、航空公司、酒店賓館等)，這些旅游服務(wù)提供商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不僅要了解電子商務(wù)、信息管理、市場(chǎng)營(yíng)銷更要對(duì)旅游業(yè)有深刻的理解?；鶎拥氖袌?chǎng)營(yíng)銷或者電子商務(wù)或者旅游業(yè)單方面人才供求差距不大，但是中高端的旅游電子商務(wù)營(yíng)銷人才供遠(yuǎn)不及求。

　　(5)線上和線下資源的整合程度。旅游產(chǎn)品及服務(wù)信息傳遞失真使得消費(fèi)者的流失。如何整合線上資源和線下資源使旅游產(chǎn)品及服務(wù)信息準(zhǔn)確顯得尤為重要。

　　互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展組建為旅游業(yè)探索競(jìng)爭(zhēng)力提供發(fā)展平臺(tái)。隨著消費(fèi)者觀念升級(jí)、新的發(fā)展模式調(diào)整及在線旅游發(fā)展也促進(jìn)了旅游O2O模式的發(fā)展。

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　　論目前我國(guó)的在線旅游業(yè)

　　摘要： OTA作為國(guó)內(nèi)的新興產(chǎn)業(yè)，近年來(lái)備受矚目。在2011年，包括騰訊、百度、阿里巴巴在內(nèi)的多家互聯(lián)網(wǎng)巨頭以及眾多的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，相繼進(jìn)入這一領(lǐng)域。

　　關(guān)鍵詞：在線旅游業(yè);電子商務(wù);價(jià)格戰(zhàn); 營(yíng)銷

　　旅游業(yè)具有“無(wú)煙業(yè)”和“永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”的美稱，而我國(guó)旅游資源豐富，同時(shí)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，國(guó)民的旅游意識(shí)正不斷被激發(fā)起來(lái)，旅游人數(shù)眾多，國(guó)內(nèi)的旅游市場(chǎng)潛力不容小覷。邵琪偉介紹，從國(guó)內(nèi)看，旅游業(yè)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要產(chǎn)業(yè)。主要表現(xiàn)在：旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)作用更加突出。一是拉動(dòng)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。二是促進(jìn)了社會(huì)消費(fèi)。三是促進(jìn)了社會(huì)就業(yè)。我國(guó)的旅游業(yè)步入發(fā)展的黃金時(shí)段，同時(shí)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)也趨于成熟，網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)商機(jī)無(wú)限。如此龐大的市場(chǎng)，旅游、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速融合將不可避免，并創(chuàng)造出難以估量的價(jià)值，在線旅游業(yè)蓬勃發(fā)展。隨著在線旅游業(yè)的發(fā)展，也發(fā)現(xiàn)了在線旅游業(yè)的部分問(wèn)題。

　　一.目前我國(guó)在線旅業(yè)的一些問(wèn)題，主要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面

　　(一)部分企業(yè)對(duì)于網(wǎng)站基礎(chǔ)建設(shè)認(rèn)識(shí)偏差

　　部分企業(yè)以為隨便做個(gè)網(wǎng)站然后花錢做百度推廣就是做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了，然而實(shí)際上當(dāng)然沒(méi)那么簡(jiǎn)單。試想，一個(gè)網(wǎng)站推廣的關(guān)鍵詞五花八門，就是沒(méi)有明確的旅游意向，旅游需求者進(jìn)入站點(diǎn)，長(zhǎng)時(shí)間點(diǎn)擊還沒(méi)未打開(kāi)站點(diǎn)，打開(kāi)站點(diǎn)了又不知如何才能找到自己有意向的旅游線路，于是就直接關(guān)掉再換下家站點(diǎn)。這就很好的解釋了為什么旅游廣告宣傳費(fèi)花的不少，取得的效果卻寥寥無(wú)幾的原因。

　　(二)對(duì)于網(wǎng)站安全性能認(rèn)識(shí)偏差

　　電子商務(wù)歷來(lái)就缺少安全機(jī)制，旅游電子商務(wù)同樣不可避免。然而，國(guó)內(nèi)多數(shù)旅游網(wǎng)站仍缺少安全認(rèn)證意識(shí)，導(dǎo)致網(wǎng)站投訴時(shí)有發(fā)生。

　　(三)認(rèn)為旅游網(wǎng)絡(luò)只是一個(gè)新型媒體

　　旅游網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該是一個(gè)全球性社區(qū)，在廣告宣傳的同時(shí)，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)中的鬧市、沙龍等場(chǎng)地，在各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)中找到個(gè)別關(guān)鍵人物(內(nèi)行、領(lǐng)隊(duì)、俱樂(lè)部)，同時(shí)，根據(jù)引爆流行第二條附著力法則，在通過(guò)在各個(gè)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)造一些與主題營(yíng)銷相呼應(yīng)的附加行為，這些微小的細(xì)節(jié)將可以影響整體傳播的效果。

　　(四)認(rèn)為旅游網(wǎng)絡(luò)只是一個(gè)新戰(zhàn)場(chǎng)

　　旅游網(wǎng)絡(luò)具有以下幾個(gè)基本點(diǎn)：時(shí)間跨越性、空間跨越性、傳播形式多樣化、一對(duì)一的互動(dòng)營(yíng)銷性、個(gè)性定制性、游客反饋機(jī)制相對(duì)易建性、自由發(fā)布性等?；ヂ?lián)網(wǎng)是傳播工具、也是與游客溝通的工具，運(yùn)用這個(gè)工具是否熟練，決定了景區(qū)能否在下一輪行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)洗牌中上一個(gè)層次。

　　旅行社網(wǎng)站最容易陷入的誤區(qū)之一，就是把成熟的線路產(chǎn)品堆砌出來(lái)，這就給訪問(wèn)者一個(gè)錯(cuò)覺(jué)——我又不會(huì)采用跟團(tuán)旅游的方式，那么這個(gè)網(wǎng)站對(duì)我就沒(méi)有什么參考意義了!

　　同質(zhì)化線路產(chǎn)品嚴(yán)重，將游客引入了比價(jià)的思路。通過(guò)最近的調(diào)查顯示，80%以上使用互聯(lián)網(wǎng)的游客承認(rèn)，會(huì)進(jìn)行3個(gè)以上的網(wǎng)站對(duì)比。其中90%以上的游客表示，在內(nèi)容基本相同的情況下，首先會(huì)選擇價(jià)格最低的旅行社進(jìn)行咨詢。這也是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中帶來(lái)的一大弊端，目前，新一輪價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始形成。

　　7月5日，攜程宣布，從7月開(kāi)始全面啟動(dòng)“月月狂減，天天低價(jià)”活動(dòng)，高調(diào)推出“酒店團(tuán)購(gòu)直減10%”活動(dòng)，常規(guī)酒店業(yè)務(wù)也做了“全場(chǎng)經(jīng)濟(jì)型酒店返現(xiàn)30元”的促銷。淘寶網(wǎng)也在7月中旬啟動(dòng)規(guī)模龐大、品類齊全的在線旅游促銷。芒果網(wǎng)更是早動(dòng)手，不僅將促銷戰(zhàn)火燒向高星級(jí)的酒店，還宣稱會(huì)把價(jià)格戰(zhàn)一打到底。作為老牌的在線旅游預(yù)定商，藝龍?jiān)谶@個(gè)暑期推出大量的低價(jià)房搶占市場(chǎng)。工作人員甚至直接表示，我就是“賠本賺吆喝”。但是，在線旅游網(wǎng)站的全面戰(zhàn)爭(zhēng)剛剛吹響號(hào)角，上游供應(yīng)商就跳出來(lái)“撲火”。經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)錦江之星率先要求，7月1日起，與該公司總部簽約的20多家在線預(yù)訂渠道(包括攜程、藝龍等)停止在其網(wǎng)站上的所有錦江之星酒店預(yù)訂返現(xiàn)。錦江之星公司副總裁李予愷表示，如此大額的返現(xiàn)必然會(huì)破壞酒店與在線預(yù)訂渠道的“游戲規(guī)則”。

　　不過(guò)，如果不要管戰(zhàn)爭(zhēng)的結(jié)果是不是兩敗俱傷，很多消費(fèi)者倒是樂(lè)得觀望。

　　旅游市場(chǎng)在各個(gè)渠道的競(jìng)爭(zhēng)也日趨白熱化。不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，現(xiàn)在各家的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)無(wú)益于行業(yè)的良性發(fā)展，OTA只有做好硬件建設(shè)，提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，這樣才能給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便捷享受和實(shí)惠服務(wù)。在不斷調(diào)整不斷進(jìn)步地同時(shí)，國(guó)內(nèi)的在線旅游業(yè)又有哪些發(fā)展呢?

　　二.2012年我國(guó)在線旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

　　(一)在線預(yù)訂比例增加

　　過(guò)去十年，中國(guó)OTA掛著在線名，卻干著線下活。但隨著呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本不斷升高以及電子商務(wù)的普及，在線策略被越來(lái)越多在線旅游業(yè)視為運(yùn)營(yíng)核心策略。

　　(二)無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)三分天下占其一

　　(三)旅游產(chǎn)品組合打包，P2P模式萌芽

　　團(tuán)購(gòu)、Last-minute、模糊定價(jià)等模式都很好解決價(jià)格體系保護(hù)問(wèn)題，同時(shí)也降低OTA收入，它既能解決價(jià)格保護(hù)、又能解決收入問(wèn)題，產(chǎn)品組合打包明顯比其它模式更有優(yōu)勢(shì)。而且隨著一站式旅游大超市和目的地旅游不斷興起，消費(fèi)者不但要解決普通住行問(wèn)題，還有其它如票券、租車、購(gòu)物、餐飲其它附加增值服務(wù)。P2P模式將開(kāi)始萌芽。

　　在電子商務(wù)高速發(fā)展的今天，我國(guó)的在線旅游業(yè)如何可以更良好的發(fā)展呢?個(gè)人認(rèn)為要做好以下幾點(diǎn)內(nèi)容：建設(shè)好目標(biāo)明確針對(duì)性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，做好安全認(rèn)證，有綜合素質(zhì)良好的從業(yè)人員，個(gè)性化訂單的旅游產(chǎn)品，還有就是發(fā)展無(wú)線電子商務(wù)。

　　參考文獻(xiàn)：

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