關(guān)于旅游管理的論文大全
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基于智慧旅游的目的地旅游管理體系初探
一、引言
隨著云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及電子通信技術(shù)的創(chuàng)新與廣泛應(yīng)用，社會(huì)已經(jīng)逐漸趨向于智慧時(shí)代發(fā)展，在此背景下，旅游產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了全新的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的旅游管理方式已無(wú)法滿足社會(huì)的需求，而智慧旅游的提出與執(zhí)行，則有效推動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新與改革。因此，??基于智慧旅游的目的地管理體系的研究，具有重要現(xiàn)實(shí)意義。
二、智慧旅游
智慧旅游是基于智慧城市概念提出的基礎(chǔ)上，延伸出的一種旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)與發(fā)展新概念、新模式。我國(guó)“智慧旅游”最早由江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年提出并實(shí)行，在基于云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、電子通信等技術(shù)的技術(shù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、旅游資源整合與規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)“新”形態(tài)的構(gòu)建與發(fā)展[1]。
智慧旅游與目的地旅游管理的有效結(jié)合，推動(dòng)了旅游行業(yè)管理方式現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型與升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了旅游資源以及各地區(qū)旅游信息的有效整合，促進(jìn)了旅游行業(yè)管理質(zhì)量與水平的提升，強(qiáng)化了旅游各機(jī)構(gòu)、各部門以及相關(guān)單位之間的溝通與交流，為智慧旅游目的地旅游管理體系的完善與優(yōu)化提供了保障。
三、基于智慧旅游的目的地旅游管理體系的構(gòu)建
1.智慧旅游目的地旅游管理體系下企業(yè)管理體系的構(gòu)建
企業(yè)管理是旅游行業(yè)目的地管理中的重要組成部分，對(duì)提升我國(guó)旅游行業(yè)智慧旅游建設(shè)具有直接影響作用。因此，為實(shí)現(xiàn)智慧旅游目的地旅游管理體系建設(shè)的完善性與全面性，應(yīng)注重企業(yè)管理體系的現(xiàn)代化建設(shè)。例如，在依據(jù)智慧旅游建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立旅游內(nèi)部信息管理平臺(tái)，用以實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息的傳遞與共享，提供便捷式旅游服務(wù);結(jié)合數(shù)據(jù)技術(shù)、身份識(shí)別技術(shù)以及通信技術(shù)，建立電子門票預(yù)售體系，用以實(shí)現(xiàn)旅游售票管理的自動(dòng)化、智能化、一體化管理，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與效率;應(yīng)用自動(dòng)化、監(jiān)管等科學(xué)技術(shù)，建立完善的企業(yè)管理監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)各部門之間的一體化管理，包括導(dǎo)游管理、旅游車輛管理、旅游方案規(guī)劃管理等，在動(dòng)態(tài)監(jiān)管與指揮中提升企業(yè)運(yùn)行安全性與穩(wěn)定性，強(qiáng)化整體管理效率。
2.智慧旅游目的地旅游管理體系下行政管理體系的構(gòu)建
行政管理作為旅游目的地管理的指揮與領(lǐng)導(dǎo)中心，在基于智慧旅游目的地旅游管理體系中，主要側(cè)重于智慧型辦公與保證體系的構(gòu)建。即通過(guò)利用數(shù)字技術(shù)、信息化技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、定位跟蹤技術(shù)、智能顯示設(shè)備等，實(shí)現(xiàn)智慧旅游指揮管理(包括人員調(diào)度、事件責(zé)任人監(jiān)督、旅游風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、旅游應(yīng)急處理)的智慧化管理，用以強(qiáng)化行政管理力度，保證各項(xiàng)工作與決策的科學(xué)性與合理性。
3.智慧旅游目的地旅游管理體系下游客管理體系的構(gòu)建
游客作為旅游企業(yè)服務(wù)的主體，在基于智慧旅游目的地旅游管理體系構(gòu)建時(shí)，應(yīng)注重游客管理的優(yōu)化與完善，用以保證游客管理與服務(wù)的全面性、系統(tǒng)化、準(zhǔn)確性實(shí)行，從而促進(jìn)旅游企社會(huì)形象與品牌形象的樹(shù)立。例如，通過(guò)利用全球定位跟蹤技術(shù)、感應(yīng)與身份識(shí)別技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)游客信息進(jìn)行有效的采集、整合、分析與管理。依據(jù)整合與分析得到的結(jié)合制定旅游規(guī)劃，提升游客服務(wù)質(zhì)量;通過(guò)對(duì)旅游地區(qū)游客動(dòng)態(tài)情況的統(tǒng)計(jì)與分析，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)探尋影響游客行為的影響因素，為旅游管理部門以及相關(guān)機(jī)構(gòu)提供決策依據(jù)，進(jìn)行游客服務(wù)精準(zhǔn)定位，滿足不同游客旅游需求。
4.智慧旅游目的地旅游管理體系下公共管理體系的構(gòu)建
對(duì)于智慧旅游而言，公共管理體系至關(guān)重要，據(jù)有關(guān)資料顯示國(guó)外一些國(guó)家，如法國(guó)、西班牙、德國(guó)等地區(qū)十分重社會(huì)體系下的公共服務(wù)，其公共基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為國(guó)家旅游行業(yè)的優(yōu)化提供了有利條件。基于此，我國(guó)在智慧旅游目的地旅游管理體系構(gòu)建中，應(yīng)注重公共管理體系的完善與強(qiáng)化，用以在細(xì)節(jié)中提升整體管理質(zhì)量與效率，推動(dòng)旅游行業(yè)現(xiàn)代化管理模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。例如，建立旅游安全保障機(jī)制，包括對(duì)旅游地區(qū)交通安全保障、風(fēng)景區(qū)游客動(dòng)態(tài)安全保障、旅游資源與環(huán)境安全保障等，在保證游客旅游過(guò)程中安全性的同時(shí)，規(guī)范游客不文明行為，強(qiáng)化旅游資源可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
四、結(jié)論
綜上所述，基于智慧旅游的目的地旅游管理體系的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)了旅游行業(yè)服務(wù)方式、管理模式的信息化、數(shù)字化、智慧化的轉(zhuǎn)型發(fā)展，有效提升了旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率，進(jìn)一步滿足了人們的需求，是新時(shí)期我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與改革的必然趨勢(shì)。
淺談我國(guó)旅游管理體制的改革與創(chuàng)新
縱觀世界各個(gè)國(guó)家的旅游體制并不是全部一樣的，每個(gè)國(guó)家根據(jù)自己國(guó)家旅游業(yè)的現(xiàn)狀，都有著自己的一套管理體制，這些管理體制主要可以分為市場(chǎng)主導(dǎo)型、政府主導(dǎo)型和政府干預(yù)型三種。國(guó)家旅游局根據(jù)我國(guó)的基本國(guó)情和實(shí)際旅游業(yè)的發(fā)展情況，制定了一套具有中國(guó)特色的行政管理模式，由地方旅游局和地方管理部門進(jìn)行監(jiān)督，將旅游監(jiān)督力量加入到每一個(gè)游客每一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，使得每一個(gè)游客每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都變成了行政管理制度的監(jiān)督者。將來(lái)自于旅游一線的情況進(jìn)行分析匯總，從而更好地完善行政管理模式，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。行政管理制度通過(guò)頒布各項(xiàng)規(guī)則，在大方向上引導(dǎo)旅游業(yè)的發(fā)展，對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化地指導(dǎo)，達(dá)到管理的目的[1]。
1 我國(guó)旅游管理?w制中存在的主要問(wèn)題
第一，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)失調(diào)問(wèn)題開(kāi)始逐漸突出。 旅游業(yè)中除了對(duì)景物的欣賞，人文的體會(huì)，還有對(duì)吃住條件的要求。吃的食物不好、住的條件不好會(huì)大大影響旅游人的心情，增加旅游的疲憊感。為了使游客的旅游更加舒適，吸引更多的游客，各大旅游景點(diǎn)漸漸將對(duì)景區(qū)的管理和建設(shè)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到飯店和一些娛樂(lè)設(shè)施上。但是，“過(guò)猶不及”，一些景區(qū)只顧著追求奢華的享受，將過(guò)多的資金投入到飯店的建設(shè)中，卻忽視了最基本的交通設(shè)施建設(shè)，使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)失調(diào)。
第二，政策落實(shí)不到位。我國(guó)旅游業(yè)有一套較為完善的管理制度，其中有一項(xiàng)明確指出工作在第一線的中低層管理者的主要工作就是對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的管理。但是由于我國(guó)的旅游業(yè)涉及很多企業(yè)，不可避免地就會(huì)有很多企業(yè)私自制定旅游管理措施，將國(guó)家的規(guī)定置于一旁不去理會(huì)，更有甚者，鉆旅游規(guī)則的空子來(lái)為企業(yè)謀取利益。所以，即使有中下級(jí)旅游局在監(jiān)督旅游的服務(wù)質(zhì)量，但是依然難以制止這些行為。
第三，不良競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象嚴(yán)重。一些旅游業(yè)為了謀取更多的利益，將價(jià)格降低，破壞了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)，此外，還有一些服務(wù)不到位，虛假?gòu)V告，導(dǎo)致消費(fèi)者白白遭受損失，在這些惡劣地影響之下，旅游管理無(wú)法正常發(fā)展。這些情況都是我國(guó)旅游業(yè)管理制度的不完善和不徹底造成的，既影響了同行業(yè)其他旅游產(chǎn)業(yè)的利益，影響自身的發(fā)展，還無(wú)法完成消費(fèi)者旅游的初衷。
2 我國(guó)旅游管理體制的改革和創(chuàng)新措施
1.加強(qiáng)宏觀調(diào)控，控制好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系
我們國(guó)家的旅游管理體制不完整，地方旅游局權(quán)力較大，瓜分國(guó)家旅游局的權(quán)力，使得國(guó)家層面的旅游戰(zhàn)略難以實(shí)現(xiàn)，不利于國(guó)家的宏觀調(diào)控。集權(quán)和分權(quán)都是必要的，但是要適度，掌握好這個(gè)度，集權(quán)需要集中多少，分權(quán)要分到什么地步，這些才是難點(diǎn)。集權(quán)，國(guó)家應(yīng)該將決策權(quán)集權(quán)到中央。例如對(duì)旅游策略、發(fā)展方向等宏觀層面的決策，國(guó)家旅游局統(tǒng)一制定政策，并由國(guó)家旅游局決策。分權(quán)，國(guó)家應(yīng)該將發(fā)展策略的權(quán)力下發(fā)給地方旅游局，因?yàn)榈胤铰糜尉謱?duì)和管理部門處于旅游業(yè)的第一線，相比于中央，地方旅游局和管理部門能更快更準(zhǔn)確地了解到當(dāng)?shù)芈糜喂芾碇写嬖诘膯?wèn)題，所以也能更快更有針對(duì)性地及時(shí)制定相應(yīng)的解決方法。中央和地方相結(jié)合，宏觀上，中央負(fù)責(zé)旅游業(yè)的整體發(fā)展方向，保證發(fā)展方向準(zhǔn)確;微觀上，地方負(fù)責(zé)解決旅游業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題，保證旅游業(yè)的正常發(fā)展。兩者相輔相成，共同發(fā)展，促進(jìn)旅游業(yè)在正確的道路上，無(wú)礙地發(fā)展[2]。
2.加強(qiáng)行政監(jiān)督力度
國(guó)家旅游局和地方旅游局共同協(xié)作，一個(gè)負(fù)責(zé)制定旅游管理措施和旅游業(yè)的發(fā)展方向，一個(gè)負(fù)責(zé)服務(wù)管理和行政監(jiān)督，二者相輔相成，共同構(gòu)成了旅游業(yè)繁榮昌盛的局面，促進(jìn)國(guó)家旅游業(yè)的發(fā)展。為了更好地發(fā)展旅游業(yè)，改善我國(guó)現(xiàn)在旅游市場(chǎng)中的一些不良現(xiàn)狀，地方管理部門的行政監(jiān)督功能必不可少。為了更好地貫徹國(guó)家旅游局制定的旅游管理策略，地方管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家政策和相關(guān)規(guī)定，定期對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行整頓，對(duì)政策和措施的落實(shí)情況進(jìn)行檢查。適當(dāng)增加監(jiān)督部門的權(quán)力，將監(jiān)督的力度深入到游客中，監(jiān)督基層的不良競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。將每個(gè)游客和每個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展成為旅游管理中的監(jiān)督者，從每個(gè)景點(diǎn)每條線路中進(jìn)行監(jiān)督，能更好的發(fā)現(xiàn)旅游業(yè)中的存在的不良現(xiàn)象，才能更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題改良亂象，從而收到成效。
3.處理好行政管理與企業(yè)管理的關(guān)系
旅游的行政管理是按照國(guó)家旅游局制定的旅游路線，依據(jù)相關(guān)的旅游法律法規(guī)制定的管理制度，而旅游的企業(yè)管理制度則是企業(yè)根據(jù)自身利益制定的旅游管理制度，主要是以營(yíng)利為主。有時(shí)候，行政管理制度和企業(yè)管理制度會(huì)有相悖的現(xiàn)象。行政管理部門作為國(guó)家旅游局制定的管理政策，應(yīng)該妥善處理好二者之間的關(guān)系，而旅游企業(yè)管理措施的制定必須符合國(guó)家和地方的相關(guān)行政規(guī)定，在滿足這一點(diǎn)的條件下，企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況制定更加具體的管理措施，企業(yè)管理負(fù)責(zé)管理旅游體制方面的細(xì)節(jié)，進(jìn)一步完善行政管理效果。行政管理為企業(yè)管理指明方向，企業(yè)管理使行政管理更為貼近游客，對(duì)行政管理中不合理的部分進(jìn)行改革，補(bǔ)充了行政管理中不全的部分，更有利于我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，提高旅游的經(jīng)濟(jì)收益。
3 結(jié)論
旅游管理體制已經(jīng)深刻地滲透到旅游管理的各個(gè)層次，包含了旅游管理中的組織形式、機(jī)構(gòu)設(shè)置、職權(quán)劃分和管理制度，可以說(shuō)是旅游管理的重要部分，為旅游經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行提供了安全有效的保障。
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