關于淘寶網(wǎng)市場營銷論文
隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展和科技的飛速進步，網(wǎng)絡購物市場發(fā)展也越來越快，越來越多的消費者開始傾向于選擇網(wǎng)上購物。下面是學習啦小編為大家整理的淘寶網(wǎng)市場營銷論文，供大家參考。
淘寶網(wǎng)市場營銷論文范文一：淘寶網(wǎng)電子商務市場營銷研究
[摘要]淘寶網(wǎng)作為一個成立十多年的企業(yè)，其2013年銷售額已經(jīng)突破了一萬億元;淘寶網(wǎng)的飛速發(fā)展也給眾多小賣家?guī)砹司薮蟮奶魬?zhàn)和機遇。如何在電子商務飛速發(fā)展的時代抓住這巨大的機遇、在眾多賣家中脫穎而出本文研究的主要內(nèi)容。
[關鍵詞]電子商務營銷;市場營銷;淘寶網(wǎng)[DOI]1013939/jcnkizgsc201519085
淘寶網(wǎng)是由阿里巴巴集團在2003年投資成立的，現(xiàn)在是亞太地區(qū)最大的網(wǎng)絡零售商圈。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在主要業(yè)務是天貓B2C(商家對消費者)和C2C(消費者對消費者)兩大部分。截至2013年，淘寶有5個億的注冊用戶、每天在線銷售商品數(shù)量超過8億件、每天有超過6000萬的會員和游客訪問淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)2013年總成交額為11萬億元人民幣，其中天貓交易額為4410億元人民幣;其中淘寶網(wǎng)的C2C業(yè)務占了中國市場C2C的90%以上。淘寶網(wǎng)開店數(shù)截至2014年有900萬家，比較活躍的有300多萬家店;其中并不包含淘寶網(wǎng)的天貓賣家數(shù)量144462家。如何在幾百萬個競爭者中取得一席之地并把營銷做好是本文研究的主要方向。
1市場營銷相關理論回顧
11消費者購買行為模式
消費者行為是復雜多樣的，哪怕是具有相同需求的消費者，他們的購買行為也會有所不同。有習慣型、經(jīng)濟型、疑慮型、理智型、模仿型、沖動型和情感型購買。消費者行為研究大師霍金斯認為消費者在內(nèi)部因素和外部因素的影響下，而形成自我概念和生活方式，消費者的自我概念和生活方式進一步引發(fā)具有一致的需要和欲望;通過消費行為最終滿足這些需要和欲望。
12市場細分
市場細分是指把某一提供物的整體市場劃分成不同的細分市場的過程，它是營銷者認識消費者差異需求的重要方法。嚴格來講，每一個人都可以定義為一個細分市場，因為每個人的需求都與他人的不同。但是為了企業(yè)能以較小的成本去滿足顧客的各種需求，可以把一些需求共性歸類劃分不同的細分市場。一般來講可以劃分為同質(zhì)化偏好、集群偏好和個性化偏好。另外也可以根據(jù)年齡、性別、種族、教育水平、收入水平、社會階層、地理位置等方式來細分。
13選擇細分市場
企業(yè)選擇目標市場有五種基本戰(zhàn)略：集中單一市場――只選擇一個細分市場實行密集營銷;選擇專門化――為了降低集中單一市場戰(zhàn)略可能面臨的風險，企業(yè)可以選擇幾個相互無關的細分市場;市場專門化――滿足某個顧客群提供多種產(chǎn)品;產(chǎn)品專門化――企業(yè)集中生產(chǎn)一類產(chǎn)品提供給各類顧客;完全覆蓋市場――企業(yè)以其產(chǎn)品滿足所有顧客群的需要。
2我國網(wǎng)絡營銷環(huán)境分析
21政治和法律環(huán)境
一個國家的政治環(huán)境和法律環(huán)境直接地影響著企業(yè)的經(jīng)營決策。目前我們國家的政局穩(wěn)定、投資環(huán)境不錯、市場潛力巨大、法律法規(guī)也相對正在完善中并且出臺了有利于小微企業(yè)的各種支持條例。
22經(jīng)濟、技術和文化環(huán)境
經(jīng)濟環(huán)境在影響企業(yè)營銷眾多因素中是最基本、最直接的因素。經(jīng)濟環(huán)境深刻地影響著網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展，國家信息化基礎設施建設需要投入大量的資金;一個國家的經(jīng)濟環(huán)境不行，那么在信息化方面的投入就會相對的減少，從而影響著網(wǎng)絡電子商務的發(fā)展。2014年我國GDP首次突破10萬億美元，比上年增長74%;繼美國之后第二個躋身超10萬億美元經(jīng)濟體俱樂部。根據(jù)國家統(tǒng)計局局長馬建堂2015年1月20日在國新辦發(fā)布會上說，2014年我國居民人均可支配收入比上年名義增長101%達到20167元，扣除價格因素后實際增長80%。城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達28844元;農(nóng)村居民人均可支配收入是10489元。截至2014年6月，我國網(wǎng)民普及率為469%規(guī)模達632億，比2013年年底增加1442萬人。2014年我國網(wǎng)民的人均周上網(wǎng)時長達259小時。除了傳統(tǒng)的消費、娛樂以外，移動醫(yī)療、移動金融等新興領域移動應用多方向滿足用戶上網(wǎng)需求，推動網(wǎng)民生活的進一步“互聯(lián)網(wǎng)化”。
3淘寶網(wǎng)營銷方案
31產(chǎn)品策略
首先要清楚認識什么樣的產(chǎn)品合適在淘寶銷售、那種產(chǎn)品合適做爆款吸引流量、那些產(chǎn)品合適用來做贈品、什么樣的產(chǎn)品合適用來做高利潤的。每隔一定期間更新產(chǎn)品，要注重產(chǎn)品的差異化，用多樣化的產(chǎn)品讓顧客獲取娛樂性，增加好評。要積極參加網(wǎng)站活動，適時在聚劃算等活動中提供給顧客優(yōu)惠，吸引顧客關注，創(chuàng)造良好品牌形象。組合購買時附贈小禮品，登記好顧客數(shù)據(jù)庫，及時傳遞產(chǎn)品新信息，吸引老客戶，節(jié)假日實行打折等促銷活動。
32品牌策略
可以通過第三方軟件或者購買淘寶專業(yè)版店鋪裝修把店鋪做得專業(yè)點;從而提高整個店鋪給顧客的感觀達到增強品牌影響力。完善所有基本設施包括頁面文案美工，產(chǎn)品描述等。參與淘寶所有活動，使用直通車競價推廣，有了一定名氣后可以進入品牌直銷模式。
33價格策略和促銷策略
人們一般多認為打折的東西質(zhì)量會差一些，這個時候我們換一種敘述方式：要注重強調(diào)商品的原價值，讓買家覺得花更少的錢，買到更超值的商品，效果往往會大不同。例如花100元，換購價值120元商品，就會讓買家覺得這個商品的價值還是120元，而只要花100元錢就得到了，他從中賺到了。同時參加淘寶舉辦的各種活動，例如花一元賣平時幾十元的商品，通過這種方式給店鋪帶來更多的流量;顧客有很大可能購買店鋪其他寶貝，由于他覺得再購買那件商品是免郵費的。另外還可以使用尾數(shù)定價策略，把價值100元的標價為99元;這個消費者就會陷入一個錯覺，覺得這個商品是幾十元的范圍。盡管這個促銷策略已經(jīng)被超市、商場運用的泛濫了，但也說明了這個方法的有效性，在淘寶網(wǎng)絡營銷中還是可以拿來使用的。
34服務策略以及客戶關系管理策略
耐心并且友好回答顧客問題，態(tài)度要親切友善，注重售后服務;要及時記錄顧客信息反饋，增強和顧客的互動性、加深顧客對店鋪的印象。可以使用千牛平臺的機器人服務預設各種問題的回復答案;這樣機器人會根據(jù)客人一般會問的問題做出快速的自動回答。這樣客人會感到店鋪的服務態(tài)度和速度是非常好的。還有運用淘寶的后臺CRM管理軟件，可以導出客戶的電話號碼或者郵箱地址;定期地向顧客發(fā)送問候語或者發(fā)送最新產(chǎn)品信息以增強店鋪品牌影響力。
4結論
淘寶網(wǎng)平臺無論在B2C還是C2C的銷售額都已經(jīng)在中國是屬于領先的地位，其霸主位置目前是相對的穩(wěn)固的。除了以上所描述的營銷要點外，還可以利用站外的鏈接給店鋪帶來一定的客源。例如通過微博、微信、論壇的方式發(fā)布產(chǎn)品信息等方式。在目前網(wǎng)絡電子商務飛速發(fā)展的時代，店主要學會各種電子商務營銷技巧從而抓住電子商務飛速發(fā)展帶來的巨大機遇。
參考文獻：
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淘寶網(wǎng)市場營銷論文范文二：淘寶網(wǎng)的傳播營銷策略
【摘 要】對淘寶網(wǎng)的傳播營銷策略，筆者將其總結為一種“虛擬式的體驗營銷傳播策略”，并按照消費者在電子商務平臺上的購買過程，將其分為3個部分來研究，分別是：消費前，消費中和消費后。淘寶網(wǎng)在購物的全過程中，都將體驗式營銷傳播策略融入其中，一切以消費者的體驗為標準，不斷改善自己的服務。
【關鍵詞】淘寶網(wǎng);易趣網(wǎng);傳播策略;營銷策略
近年來隨著電子商務地不斷發(fā)展，網(wǎng)絡購物漸漸走進人們的生活，且表現(xiàn)出非常強勁的增長勢頭，僅2012年11月11日一天，淘寶網(wǎng)的交易額就達到了191億元人民幣，堪稱中國電子商務史上的一大奇跡。筆者本文借淘寶網(wǎng)為例，研究網(wǎng)絡購物的虛擬式體驗營銷傳播策略，來解釋是什么讓電子商務受到消費者如此歡迎和追捧、其最大的優(yōu)勢是什么。
各大電子商務平臺上提供的網(wǎng)絡購物根據(jù)交易對象的不同，可以分為三種模式：企業(yè)對企業(yè)的B2B模式(Business to Business)、企業(yè)對消費者的B2C模式(Business to Customer)和消費者對消費者的C2C模式(Customer to Customer)。
淘寶網(wǎng)起初是一個C2C網(wǎng)站，但最近這幾年也開始有大型的企業(yè)進駐淘寶網(wǎng)，建立自己的旗艦店，尤其是淘寶重點打造的天貓商城，開始向B2C模式轉(zhuǎn)變。但是無論是從交易額，還是從交易對象的數(shù)量上，淘寶上目前還是一個典型的C2C模式的交易網(wǎng)站，即個人與個人之間通過網(wǎng)絡進行交易的電子商務平臺。目前，國內(nèi)比較有名的電子商務平臺還有包括：京東商城、凡客誠品、騰訊拍拍等。這些購物網(wǎng)站得以成功的傳播營銷策略是什么，筆者將以淘寶網(wǎng)為例進行研究。
淘寶網(wǎng)成立于2003年7月，是全球最大的B2B門戶網(wǎng)站阿里巴巴旗下的網(wǎng)站。在淘寶網(wǎng)剛剛成立的時候，易趣網(wǎng)占據(jù)了國內(nèi)電子商務市場絕大部分的份額，淘寶網(wǎng)適時地運用營銷策略，迅速打開了市場。2004 年，淘寶網(wǎng)超越易趣網(wǎng)，2006年，淘寶網(wǎng)占據(jù)了國內(nèi)C2C電子商務市場81.9%的市場份額。對淘寶網(wǎng)的傳播營銷策略，筆者將其總結為一種“虛擬式的體驗營銷傳播策略”，并按照消費者在電子商務平臺上的購買過程，將其分為3個部分來研究，分別是：消費前，消費中和消費后。
一、消費前的體驗營銷(關鍵詞：免費、時尚)
在消費之前，淘寶網(wǎng)就給消費者營造了一種非常良好的消費體驗，主要體現(xiàn)在以下幾點：首先，開店時淘寶用戶可以享受免費的體驗。面對易趣網(wǎng)的收費政策，淘寶網(wǎng)打出了免費牌，“免費開店”這一營銷傳播策略使得很多想要在網(wǎng)上開店來擴大自己銷售渠道的賣家找到了新的機會，于是“不開白不開”的心理鼓動著大批量的賣家涌入淘寶網(wǎng)，淘寶的市場份額逐漸擴大，隨著賣家數(shù)量的大幅度提高，商品種類日漸豐富，越來越多的買家也開始進入淘寶網(wǎng)購物，交易額也就水漲船高了。在用戶注冊的時候，易趣網(wǎng)所有用戶必須使用英文名，而且當英文名出現(xiàn)重名的時候，要求讓中國用戶改名，讓位于易趣網(wǎng)的全球用戶。這種忽視中國用戶體驗感受的營銷模式遭到了消費者的摒棄，當淘寶網(wǎng)推出免費使用體驗、并且可以注冊中文名的時候，大量的易趣網(wǎng)用戶流向淘寶。在交易方式上，易趣網(wǎng)沿襲歐美等國的拍賣方式，不適合中國人的購物習慣。淘寶網(wǎng)卻推出適合中國人的一口價體驗購物，滿足了消費者的購物體驗。
在推廣期，易趣網(wǎng)壟斷了互聯(lián)網(wǎng)上的各大門戶網(wǎng)站，而淘寶卻將自己的廣告投入在以電視為主的傳統(tǒng)媒體上。那時候，電視等傳統(tǒng)媒體的受眾，是互聯(lián)網(wǎng)最大的潛在用戶群，互聯(lián)網(wǎng)用戶的增長主要是靠這些人來實現(xiàn)，因此淘寶網(wǎng)在傳統(tǒng)媒體上做廣告宣傳，正是迎合了主要的受眾群的媒介體驗方式。
淘寶網(wǎng)的廣告還有一個特點就是時尚，迎合了主力消費者即年輕人的消費心理。淘寶網(wǎng)在其廣告中擬態(tài)了一種時尚、年輕、充滿活力的消費體驗，讓受眾看過之后放佛完成了一次購物體驗，非常吸引受眾去親身體驗。后來淘寶網(wǎng)推出的一系列品牌，如淘寶商城等，廣告中也是強調(diào)一種輕松、時尚、個性的購物體驗。
二、消費中的體驗營銷(關鍵詞：簡明、便捷)
首先是視覺體驗：廣告語“淘我喜歡”，這幾個字把買家在淘寶網(wǎng)的購物體驗描述的無比生動。網(wǎng)站頁面色彩上，淘寶網(wǎng)選用橙黃色作為基本色，傳達出熱情、年輕，容易讓人興奮和愉悅。整體風格上，鮮明的色彩、簡潔的界面、整齊的商品分類讓網(wǎng)站充滿活力。操作體驗上，淘寶網(wǎng)將各品牌、搜索框、導航等各模塊的布局安排得非常容易操作，這也是為了給用戶一種簡便實用的操作體驗。用戶的購物流程、網(wǎng)站的功能模塊、導航設計、管理活動等行為層次，融入體驗營銷的理念，以用戶的使用體驗為導向，以此指導網(wǎng)站設計。
在操作工具上，淘寶使用的是阿里旺旺軟件，該軟件簡明易懂，操作簡單，非常容易上手，且完全結合淘寶網(wǎng)的各種功能，體驗起來非常方便快捷。配合推出的支付包軟件，淘寶將消費者的交費過程簡化了很多，可將消費者的大部分時間都花費在挑選產(chǎn)品上，優(yōu)化購物體驗。
三、消費后的體驗營銷(關鍵詞：評價、互動)
用戶使用淘寶網(wǎng)，并不是購物完就結束了，收到貨物之后，還需要根據(jù)自己的體驗情況給賣家做出評價，賣家也要做出回應，回評買家的購物流程。這種雙向的評價體系，極大的滿足了淘寶網(wǎng)買賣雙方使用者的購買體驗，給消費者一種主人翁的體驗，吸引他們下次繼續(xù)來購物。其他買家也會根據(jù)該賣家的評價情況決定是否購買，賣家們也可以根據(jù)買家們的回饋調(diào)整自己的經(jīng)營方式。
評價體系除了能為買賣雙方的交易過程做出參考，同時還是淘寶網(wǎng)內(nèi)用戶身份等級的一種評價體系。交易越多，等級越高，特權越多，這種VIP體驗服務，也會吸引消費者不斷地前來購買。淘寶網(wǎng)除了普通的購買業(yè)務，還有很多定期、不定期的互動活動，比如：新品試用等活動，提供消費者不同的活動體驗，吸引消費者成為粘性客戶?？梢娞詫毦W(wǎng)在購物的全過程中，都將體驗式營銷傳播策略融入其中，一切以消費者的體驗為標準，不斷改善自己的服務。淘寶網(wǎng)的成功，值得其他電子商務平臺研究，同時也給我們研究體驗式營銷提供了寶貴的資料。
【參考文獻】
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