市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科畢業(yè)論文

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，它對(duì)企業(yè)的管理體制、決策指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理方式等的制定都起著主導(dǎo)作用，而且對(duì)企業(yè)的興衰成敗起了決定性的作用。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科畢業(yè)論文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科畢業(yè)論文篇1

　　淺談市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與財(cái)務(wù)部門(mén)的協(xié)調(diào)

　　摘要：企業(yè)的生存和發(fā)展都離不開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)部門(mén)的工作。但有些情況下，這兩者可能會(huì)產(chǎn)生沖突，導(dǎo)致企業(yè)部門(mén)不能朝著一個(gè)方向共同努力，影響企業(yè)業(yè)績(jī)，導(dǎo)致企業(yè)市場(chǎng)份額進(jìn)一步縮小，甚至破產(chǎn)。因此，解決市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)部門(mén)的關(guān)系成為企業(yè)的頭等大事?；诖?，本文分析了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)部門(mén)的關(guān)系，對(duì)兩者之間的矛盾表現(xiàn)和產(chǎn)生矛盾的原因進(jìn)行了具體分析，最后提出了解決矛盾的有效措施。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè);市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);財(cái)務(wù)部門(mén)

　　產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)以及渠道是企業(yè)管理和活動(dòng)控制的基本因素，雖然這些因素會(huì)受到很多條件的影響，但任何企業(yè)的最終的目的只有一個(gè)，那就是營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)論是哪種企業(yè)或者是營(yíng)銷(xiāo)組合，這四個(gè)要素都是必不可少的，企業(yè)要想獲得成功，就必須對(duì)這四個(gè)要素進(jìn)行深入研究。過(guò)去，財(cái)務(wù)人員的工作職責(zé)只是會(huì)計(jì)核算，由于各種因素的影響，在無(wú)形資產(chǎn)計(jì)價(jià)、市場(chǎng)價(jià)值確定等方面還是一片空白。

　　1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與財(cái)務(wù)部門(mén)的關(guān)系

　　可以說(shuō)，任何一個(gè)企業(yè)都同時(shí)具備財(cái)務(wù)部門(mén)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這兩個(gè)部門(mén)。就市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，要求工作人員擁有靈活的頭腦，能夠?qū)κ袌?chǎng)有一個(gè)準(zhǔn)確的分析，由于工作人員自身的原因很有可能導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的增加。對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)人員必須具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和端正的工作態(tài)度，但是如果財(cái)務(wù)人員過(guò)于謹(jǐn)慎，那么也很有可能失去機(jī)遇[1]。為了盡可能減少兩者的損失，達(dá)到揚(yáng)長(zhǎng)避短的目的，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供科學(xué)的決策依據(jù)，反過(guò)來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及時(shí)為財(cái)務(wù)提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，兩者之間的這種聯(lián)系使得兩者都能夠緊緊跟隨市場(chǎng)，大大降低了各自的風(fēng)險(xiǎn)，提升了企業(yè)財(cái)務(wù)成果，有助于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

　　2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與財(cái)務(wù)部門(mén)的矛盾及原因

　　2.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與財(cái)務(wù)部門(mén)的矛盾

　　一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越完善，對(duì)高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)人才和組織的需求也就越來(lái)越高。當(dāng)前有許多國(guó)家都成立了專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)組織，通過(guò)與企業(yè)簽訂合同的方式幫助企業(yè)銷(xiāo)售，專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織的出現(xiàn)使得社會(huì)分工更加細(xì)致。但是我國(guó)目前還沒(méi)有出現(xiàn)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)人員和組織。由于企業(yè)規(guī)模、性質(zhì)、產(chǎn)品等不同，導(dǎo)致不同企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)思維模式、營(yíng)銷(xiāo)理念等方面都各不相同。財(cái)務(wù)部門(mén)主要是為企業(yè)出謀劃策，并為企業(yè)管理者提供決策依據(jù)。

　　大多數(shù)情況會(huì)認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)用到市場(chǎng)的錢(qián)能夠獲得多大效果，營(yíng)業(yè)費(fèi)用、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、廣告等究竟能夠獲得多少利潤(rùn)是非常模糊的，認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)并沒(méi)有充分考慮財(cái)務(wù)的效果，只把重心放在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)上。有的時(shí)候財(cái)務(wù)部門(mén)也會(huì)認(rèn)為銷(xiāo)售人員沒(méi)有做好營(yíng)銷(xiāo)工作，獲利能力沒(méi)有充分考慮，只會(huì)花錢(qián)，不懂得如何理財(cái)[2]。同樣的，營(yíng)銷(xiāo)人員也會(huì)認(rèn)為財(cái)務(wù)人員腦筋太死板，不懂得變通，錢(qián)看得太緊，導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)最佳投資時(shí)期。營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)財(cái)務(wù)人員之所以會(huì)產(chǎn)生這種態(tài)度，有很大一部分原因是他們想把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)嫁到財(cái)務(wù)人員身上，讓他們來(lái)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)出現(xiàn)這種情況的時(shí)候我們不能盲目的說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，而是要有根據(jù)的進(jìn)行判斷。

　　2.2產(chǎn)生矛盾的主要原因

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)部門(mén)之所以會(huì)產(chǎn)生矛盾與兩者的關(guān)系有著直接關(guān)系，兩部門(mén)工作人員對(duì)工作都非常認(rèn)真、努力，但是結(jié)果卻往往難以令人滿(mǎn)意，在這種情況下，雙方就會(huì)互相抱怨。那么，兩者究竟為什么會(huì)出現(xiàn)矛盾呢?其中最主要的原因就在于兩者之間缺乏信任，而且溝通和合作都比較少，原本應(yīng)該是相互依賴(lài)的，結(jié)果卻互相排斥。

　　(一)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

　　業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的方法有很多種，在這里只探討市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作是非常復(fù)雜的，表現(xiàn)在工作環(huán)境復(fù)雜和工作對(duì)象復(fù)雜，所以，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一份非常辛苦的工作，但同時(shí)也是最令管理者頭疼的，我們知道，從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)并不是很高，對(duì)市場(chǎng)上所有產(chǎn)品都能獲得良好的業(yè)績(jī)。在這種情況下，企業(yè)在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)的時(shí)候，就很容易進(jìn)入到這樣一種誤區(qū)：管理者往往會(huì)用銷(xiāo)售收人等指標(biāo)進(jìn)行限制，時(shí)常下達(dá)給營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)各種指標(biāo)。管理者的這種做法增加了營(yíng)銷(xiāo)人員的壓力，久而久之，他們就會(huì)逐漸產(chǎn)生反感情緒，并且產(chǎn)生離開(kāi)企業(yè)的念頭。

　　(二)薪酬分配

　　如果企業(yè)沒(méi)有為員工制定一個(gè)科學(xué)、公平的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，那么在薪酬分配上也一定是不合理的，有失公平的。比如，業(yè)績(jī)不理想的時(shí)候，即使?fàn)I銷(xiāo)人員付出再多努力也可能得不到工資，但是企業(yè)管理人員則不同，他們可能并沒(méi)有過(guò)多付出，但是他們的工資仍然不會(huì)受到影響。在這種巨大的反差下，營(yíng)銷(xiāo)人員就會(huì)強(qiáng)烈不滿(mǎn)，逐漸對(duì)工作失去信心、產(chǎn)生厭倦，形成惡性循環(huán)[3]。

　　(三)失敗責(zé)任的歸咎

　　營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是否實(shí)現(xiàn)、業(yè)績(jī)好壞都有明確的責(zé)任歸咎。當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃未實(shí)現(xiàn)、業(yè)績(jī)差時(shí)，最容易受到指責(zé)的就是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，此時(shí)，財(cái)務(wù)部門(mén)就會(huì)將責(zé)任推到營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)身上，認(rèn)為是他們不夠謹(jǐn)慎，而營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)也會(huì)推究是財(cái)務(wù)部門(mén)太保守，在企業(yè)中這種情況是非常常見(jiàn)的，每次推諉矛盾就會(huì)升級(jí)，沒(méi)有有效的解決方法，矛盾就會(huì)越積越深。

　　3協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與財(cái)務(wù)部門(mén)的措施

　　(一)互相學(xué)習(xí)對(duì)方專(zhuān)業(yè)知識(shí)

　　無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)還是財(cái)務(wù)部門(mén)都應(yīng)當(dāng)積極學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，使他們能夠體會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的辛苦。同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員也要補(bǔ)充一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，這就要求企業(yè)要盡可能的為這兩個(gè)部門(mén)提供相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)理念、思想的統(tǒng)一，只有兩個(gè)部門(mén)在看待一些問(wèn)題時(shí)能夠達(dá)成共識(shí)，矛盾才會(huì)逐漸減少。

　　(二)加強(qiáng)溝通和合作

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)積極協(xié)調(diào)，將惡性循環(huán)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榱夹匝h(huán)，在共同努力下，逐漸擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。要想實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)就應(yīng)當(dāng)做好以下幾項(xiàng)工作：作為企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重對(duì)營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)，建立先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，分別對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員和財(cái)務(wù)人員進(jìn)行對(duì)方的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，使他們能夠彼此體會(huì)對(duì)方的難處，互相支持對(duì)方的工作。所以，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期做好審計(jì)工作?？偟膩?lái)看，我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)比較低，面對(duì)這種情況，如果缺少正確的審計(jì)和評(píng)價(jià)后果不堪設(shè)想。而如果財(cái)務(wù)審計(jì)體系是科學(xué)的、有效的，那么就能夠避免惡性后果的出現(xiàn)。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)以市場(chǎng)投資利率對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與利潤(rùn)的關(guān)聯(lián)度進(jìn)行評(píng)估，用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研、公關(guān)進(jìn)行衡量，全面分析目標(biāo)未達(dá)成的原因，并提出解決措施[4]。

　　(三)完善業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)和薪酬分配體系

　　業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)和薪酬分配體系不是單獨(dú)某個(gè)部門(mén)的事情，而是需要人力資源部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)共同商討、制定，需要注意的是，銷(xiāo)售收入越高、市場(chǎng)份額越大并不代表對(duì)企業(yè)的發(fā)展也會(huì)更好。營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)享有固定底薪，并且這個(gè)底薪應(yīng)當(dāng)與會(huì)計(jì)人員相近，通過(guò)提成、獎(jiǎng)金等激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)人員，提高他們工作熱情，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。另一方面，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)當(dāng)尊重營(yíng)銷(xiāo)人員，關(guān)心他們，不定期與員工進(jìn)行交流，了解他們?cè)谏詈凸ぷ魃洗嬖谀男├щy，并盡可能幫助他們解決困難，堅(jiān)持“以人為本”的管理理念。

　　4結(jié)語(yǔ)

　　綜上所述，本文首先分析了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)部門(mén)的關(guān)系，然后對(duì)兩者之間的矛盾表現(xiàn)和產(chǎn)生矛盾的原因進(jìn)行了具體分析，最后提出了解決矛盾的有效措施。在現(xiàn)代企業(yè)中，財(cái)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的地位都是一樣的，營(yíng)銷(xiāo)需要財(cái)務(wù)為其提供支持，同樣的，財(cái)務(wù)也需要營(yíng)銷(xiāo)為其提供成果。財(cái)務(wù)的謹(jǐn)慎性較強(qiáng)，同時(shí)也比較保守，而營(yíng)銷(xiāo)較為靈活、開(kāi)放。兩者看上去沒(méi)有什么關(guān)系，但實(shí)際上誰(shuí)都不能脫離對(duì)方單獨(dú)存在。所以作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)將兩者結(jié)合起來(lái)，只有如此，兩者的作用才能得到充分發(fā)揮，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]蘭文巧.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與財(cái)務(wù)管理的辯證關(guān)系探究--論《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》課程在財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)中的地位與作用[J].廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2010(01).

　　[2]王蕊.企業(yè)決策的財(cái)務(wù)導(dǎo)向與營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向[J].財(cái)經(jīng)界,2011(20).

　　[3]陶?qǐng)悎?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與財(cái)務(wù)管理部門(mén)間的矛盾及對(duì)策[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技,2008(19).

　　[4]黃位旺.提升現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平的理論武器:營(yíng)銷(xiāo)與金融的互動(dòng)--評(píng)析吳有根教授編譯的《營(yíng)銷(xiāo)與金融--運(yùn)營(yíng)中的互動(dòng)》[J].福建論壇(人文社會(huì)科學(xué)版),2006(5).

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科畢業(yè)論文篇2

　　淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中的作用

　　1. 電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述

　　著名營(yíng)銷(xiāo)學(xué)大師，菲利普.科特勒對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)準(zhǔn)定義是：個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值，并同別人自由交換產(chǎn)品和價(jià)值，來(lái)獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程。他強(qiáng)調(diào)了營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值導(dǎo)向。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也遵循這個(gè)定義，其不同就是電力市場(chǎng)的產(chǎn)品局限于特定的時(shí)間、特定地點(diǎn)發(fā)生。

　　社會(huì)的發(fā)展對(duì)電力資源的需求逐漸加大，電力企業(yè)的發(fā)展具有巨大的潛力，針對(duì)這一市場(chǎng)需求，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)的策略，注重開(kāi)發(fā)潛在的市場(chǎng)資源，根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際需求制定用電方案，改變傳統(tǒng)的供電方式，由于客戶(hù)對(duì)電力供給的要求不斷提高，所以企業(yè)在提供電力資源時(shí)，必須要保證服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，一方面是為了增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力獲得更多的業(yè)務(wù)資源，另一方面也是節(jié)約能源的表現(xiàn)，而且從整體上電力的發(fā)展水平與國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重要的關(guān)系，所以企業(yè)要做好電力資源的營(yíng)銷(xiāo)工作，以更好地促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行，企業(yè)逐漸意識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用，但是受到傳統(tǒng)發(fā)展觀念的影響，電力企業(yè)的發(fā)展方式進(jìn)步得仍然比較慢，一方面是企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)概念的認(rèn)識(shí)不到位，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)的主導(dǎo)作用，導(dǎo)致很多業(yè)務(wù)的開(kāi)展不夠得當(dāng)，另一方面電力企業(yè)原來(lái)的發(fā)展方式是由國(guó)家管理，企業(yè)的管理者已經(jīng)習(xí)慣被動(dòng)的發(fā)展方式，一些部門(mén)的設(shè)置也不夠健全，而且員工在工作的過(guò)程中一直都是被動(dòng)的狀態(tài)，沒(méi)有主動(dòng)地去挖掘市場(chǎng)資源的意識(shí)，企業(yè)對(duì)用戶(hù)的工作也不是十分到位，使得客戶(hù)的滿(mǎn)意度很低，長(zhǎng)此以往客戶(hù)資源就受到阻礙，這些都是阻礙電力企業(yè)發(fā)展的因素。

　　2. 電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

　　2.1 價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的運(yùn)行，使得電力企業(yè)的發(fā)展意識(shí)到市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力逐漸加大，而且價(jià)格因素是其中最重要的一點(diǎn)，針對(duì)這一情況，電力企業(yè)的內(nèi)部實(shí)行統(tǒng)一供電價(jià)格的方式進(jìn)行，這樣既是為了企業(yè)著想也是為了用戶(hù)考慮，如果一味地壓低價(jià)格，供電的質(zhì)量肯定就得不到保證，所以?xún)r(jià)格因素既是可以改變的又是不能改變的，但是在具體的工作中，可以變通的采取有效的措施進(jìn)行調(diào)整，比如一些大型的重工企業(yè)，在發(fā)展中的用電量比較大，電力企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際的情況對(duì)電價(jià)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，而正常的居民用戶(hù)，可以根據(jù)不同的時(shí)間段進(jìn)行電價(jià)定位，這樣既能達(dá)到用戶(hù)的滿(mǎn)意，又促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

　　2.2 品牌營(yíng)銷(xiāo)策略

　　任何企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)品牌形象的樹(shù)立，電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中也是如此，特別是近幾年電力企業(yè)的數(shù)量越來(lái)越多，樹(shù)立品牌形象也是一種營(yíng)銷(xiāo)的手段，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和性?xún)r(jià)比高的電力資源，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，建立長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系，這樣通過(guò)樹(shù)立良好的企業(yè)形象來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　2.3 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，企業(yè)的發(fā)展需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中也是如此，所以在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，要把提高服務(wù)質(zhì)量作為重要的發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)可以針對(duì)用戶(hù)的實(shí)際用電需求，制定不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型，改變傳統(tǒng)的千篇一律的業(yè)務(wù)形式，這樣用戶(hù)就可以根據(jù)自身的實(shí)際需要選擇業(yè)務(wù)，這樣既滿(mǎn)足了自己的用電需求，還節(jié)約了資源，而且工作人員要定期對(duì)用戶(hù)的使用情況進(jìn)行調(diào)查，了解客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行解決，更好地為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　3. 電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中的作用

　　企業(yè)的發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量的高低有著重要的關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)是電力企業(yè)的發(fā)展中心，企業(yè)必須要改變?cè)械挠?jì)劃經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式，打破壟斷的發(fā)展局面，因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展必須要形成以市場(chǎng)為主導(dǎo)的發(fā)展模式，隨著改革的不斷深入，這一重點(diǎn)更是體現(xiàn)得淋漓盡致，而且提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是企業(yè)發(fā)展的自身要求，企業(yè)通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，改變?cè)谟脩?hù)心中的形象，隨著用戶(hù)對(duì)電力服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高，電力企業(yè)要把握好用戶(hù)的自身需求，盡可能地滿(mǎn)足其要求的條件，為其提供更加貼心的業(yè)務(wù)類(lèi)型，而且電力企業(yè)與其他企業(yè)不同，它與社會(huì)的發(fā)展有著密切的聯(lián)系，所以企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中要以社會(huì)利益為主，通過(guò)實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。

　　4. 電力營(yíng)銷(xiāo)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何開(kāi)展

　　電力營(yíng)銷(xiāo)中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展需要分層次分步驟進(jìn)行。要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，第一，要保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行。電網(wǎng)是電力輸送的根本設(shè)施，要做到在運(yùn)行、輸送、維護(hù)等過(guò)程中，杜絕違章操作的發(fā)生，確保正常穩(wěn)定運(yùn)行;第二，要轉(zhuǎn)變企業(yè)從上到下的思想觀念，灌輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。其優(yōu)質(zhì)服務(wù)要提升到企業(yè)管理層面，領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，在工作落實(shí)中要以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為中心，始終把客戶(hù)放在首位。要提高包括營(yíng)銷(xiāo)人員在內(nèi)全體人員的素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展;第三，要建立健全內(nèi)部管理制度，提升企業(yè)自身服務(wù)水平，要匹配相應(yīng)的考核制度，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入本部門(mén)的崗位職責(zé)和績(jī)效考核范疇。

　　結(jié)語(yǔ)

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，對(duì)電力資源的需求越來(lái)越多，所以企業(yè)要想獲得更大的發(fā)展，就必須改變?cè)械臓I(yíng)銷(xiāo)策略，要逐漸形成以市場(chǎng)變化為主導(dǎo)的發(fā)展模式，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增強(qiáng)用戶(hù)的滿(mǎn)意度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，近而提升企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的市場(chǎng)份額，使得企業(yè)獲得更好地發(fā)展。