探討經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

　　一、經(jīng)濟(jì)衰退的性質(zhì)與特點(diǎn)。

　　由于高通貨膨脹會(huì)損害一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)，所以大多數(shù)國(guó)家的政府都要采取反通貨膨脹的措施來(lái)縮減需求。政府的緊縮政策獲得成功的時(shí)候，有些工廠(chǎng)就會(huì)解雇工人，失業(yè)率便因之上升，整個(gè)經(jīng)濟(jì)就會(huì)陷入衰退。按照美國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)經(jīng)濟(jì)中總產(chǎn)出、收入和就業(yè)連續(xù)6 個(gè)月到一年的明顯下降，經(jīng)濟(jì)中很多部門(mén)出現(xiàn)普遍收縮，則這種經(jīng)濟(jì)下降稱(chēng)為衰退。更嚴(yán)重的持續(xù)的經(jīng)濟(jì)低迷成為蕭條。通貨膨脹時(shí)期還是人們保有職業(yè)、對(duì)未來(lái)前景尚為樂(lè)觀(guān)的時(shí)期，而衰退時(shí)期卻是悲觀(guān)情緒不斷上升的時(shí)期。人們口袋的錢(qián)少了，花錢(qián)時(shí)也變得更加精打細(xì)算。經(jīng)濟(jì)衰退對(duì)營(yíng)銷(xiāo)提出了新的挑戰(zhàn)。

　　經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度減慢，訂單減少，庫(kù)存增加，開(kāi)工不足，失業(yè)率上升。一個(gè)極端是：輕度的周期性經(jīng)濟(jì)衰退在美國(guó)每隔三、四年出現(xiàn)一次，平均持續(xù)10 個(gè)月左右，衰退過(guò)后，便出現(xiàn)需求和就業(yè)的高漲。另一個(gè)極端是：嚴(yán)重的、持續(xù)的經(jīng)濟(jì)衰退稱(chēng)為蕭條，如20 世紀(jì)30 年代的大蕭條，長(zhǎng)時(shí)間延續(xù)的經(jīng)濟(jì)停滯，一直持續(xù)到經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)重大轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)才結(jié)束。

　　20 世紀(jì)70 年代后期開(kāi)始的一直延續(xù)到80 年代初期的經(jīng)濟(jì)衰退，是介于典型的短周期衰退與30年代型長(zhǎng)期蕭條之間的一種衰退。80 年代衰退的特征是，像汽車(chē)制造、鋼鐵、住房建筑等基礎(chǔ)工業(yè)都被卷入嚴(yán)重的不景氣，這些基礎(chǔ)工業(yè)不景氣的經(jīng)濟(jì)狀況，又波及其他部門(mén)。

　　始于2007 年12 月終于2009 年6 月的美國(guó)經(jīng)濟(jì)衰退，歷時(shí)18 個(gè)月，為第二次世界大戰(zhàn)后美國(guó)經(jīng)歷的最長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)衰退期。本輪經(jīng)濟(jì)衰退以來(lái)美國(guó)總共有超過(guò)800 萬(wàn)人失去工作，失業(yè)率持續(xù)高居9%以上。收入減少加之房?jī)r(jià)崩盤(pán)引起美國(guó)家庭負(fù)債率上升，加上去杠桿化程度的放大，占美國(guó)經(jīng)濟(jì)總量約70%的個(gè)人消費(fèi)由此受到了強(qiáng)大的抑制。

　　喬夫雷·摩爾用三個(gè)特征———持續(xù)時(shí)間、深度及廣度來(lái)劃分衰退的不同等級(jí)。持續(xù)時(shí)間是指衰退延續(xù)多久;深度指衰退嚴(yán)重到什么程度;廣度則是指衰退所涉及的面有多廣。最后一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)十分重要，因?yàn)樗ネ瞬⒉挥绊懙剿械南M(fèi)者或所有行業(yè)，當(dāng)然，嚴(yán)重的持久的衰退最終還是會(huì)影響全局的。企業(yè)的管理當(dāng)局面對(duì)經(jīng)濟(jì)緩慢增長(zhǎng)，必須先預(yù)測(cè)這三個(gè)特征，然后才能決定采取什么措施。如果他們估計(jì)所遇到的只是一次短暫的、輕度的、十分有限的衰退，那么，需要進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)整，就要比遇到持久的、嚴(yán)重的、涉及面甚廣的衰退所應(yīng)作的調(diào)整少一些。

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)的關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)。金融風(fēng)暴引發(fā)的全球金融危機(jī)，對(duì)我國(guó)市場(chǎng)產(chǎn)生了巨大影響，同時(shí)也影響著消費(fèi)者的消費(fèi)信心。根據(jù)尼爾森2008 年的調(diào)查表明，全國(guó)零售額2008 年11 月同比增幅開(kāi)始下降，特別是2009 年以來(lái)同比增幅下降較快。在歐美債務(wù)危機(jī)的沖擊下，從中期的角度來(lái)看，中國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨著衰退的風(fēng)險(xiǎn)。

　　二、經(jīng)濟(jì)衰退對(duì)購(gòu)買(mǎi)者的影響。

　　隨著衰退的開(kāi)始和逐步的加深，無(wú)可避免地影響到消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。消費(fèi)者在花錢(qián)方面會(huì)越來(lái)越小心謹(jǐn)慎，削減不必要的開(kāi)支。據(jù)尼爾森調(diào)查，有44%的受訪(fǎng)者減少度假，41%的人選擇減少外出活動(dòng)，還有40%的人決心要把個(gè)人電子產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃砍掉，減少購(gòu)置新衣的占到34%，28%的人開(kāi)始節(jié)約水電費(fèi)，28%的人延遲更換家庭大件物品，25%的人減少吃快餐的次數(shù)，25%的人改用較為廉價(jià)的日用品，25%的人尋找性?xún)r(jià)比較高的房貸、保險(xiǎn)、信用卡，23%的人縮減通訊費(fèi)，20%的人減少用車(chē)頻率，19%的人取消了曾經(jīng)夢(mèng)寐以求的年假，18%的人減少酒類(lèi)消費(fèi)或者選擇較為廉價(jià)的品牌。

　　消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)方式調(diào)整的程度，因他們的處境不同而不同。收入下降的消費(fèi)者轉(zhuǎn)向節(jié)儉的生活方式，并且在購(gòu)買(mǎi)物品時(shí)變得更加精明而謹(jǐn)慎。有些消費(fèi)者甚至選擇了節(jié)衣縮食的儉樸生活方式，起居用品減少，自己做衣服，制家具，自己種一些菜，而且還減少飲食。而高收入消費(fèi)者，即使在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，仍然購(gòu)買(mǎi)豪華汽車(chē)、旅游度假，揮金如土，似乎根本沒(méi)有發(fā)生過(guò)什么事情。由于高收入者細(xì)分市場(chǎng)的存在，說(shuō)明了同一經(jīng)濟(jì)不景氣期間低價(jià)商品和高價(jià)商品都能銷(xiāo)售的道理。

　　經(jīng)濟(jì)衰退也改變著工業(yè)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為。經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，企業(yè)的銷(xiāo)售下降，生產(chǎn)率下降，設(shè)備開(kāi)工不足，個(gè)人積極性低落。企業(yè)經(jīng)受著巨大的壓力，不得不通過(guò)提高效率和降低固定成本來(lái)調(diào)整保本點(diǎn)。

　　最高管理當(dāng)局會(huì)對(duì)采購(gòu)部門(mén)施加壓力，要求他們尋找恰當(dāng)?shù)耐緩綔p少某些采購(gòu)關(guān)系或者降低所采購(gòu)的原材料檔次。采購(gòu)代理人開(kāi)始尋找其他新的供應(yīng)商，尋找價(jià)格較低的原材料來(lái)源;他們對(duì)原來(lái)的供應(yīng)商變得態(tài)度強(qiáng)硬起來(lái)，要求降低供貨價(jià)格，并威脅要轉(zhuǎn)向其他供應(yīng)商采購(gòu)。他們要求供應(yīng)商的推銷(xiāo)員說(shuō)明“為什么我們應(yīng)當(dāng)向你們比其他人支付更多的錢(qián)”。

　　因此，由于賣(mài)方(供應(yīng)商)總想盡力與現(xiàn)有主顧保持業(yè)務(wù)關(guān)系，他們不得不認(rèn)真考慮價(jià)格與價(jià)值的定位問(wèn)題。當(dāng)然，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)，也是充滿(mǎn)新機(jī)會(huì)的時(shí)期。那些能夠革新產(chǎn)品、為企業(yè)節(jié)省費(fèi)用的賣(mài)主，將會(huì)受到買(mǎi)主們的歡迎。

　　三、經(jīng)濟(jì)衰退期間企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　經(jīng)濟(jì)衰退期間，企業(yè)通常都會(huì)遇到銷(xiāo)售下降的情況，而且，如果售價(jià)下跌、成本上升，盈利也會(huì)大幅度下降。企業(yè)的任務(wù)就是解決售價(jià)和銷(xiāo)售量上升、成本降低這個(gè)問(wèn)題。

　　企業(yè)管理當(dāng)局對(duì)這個(gè)問(wèn)題反應(yīng)的強(qiáng)度和反應(yīng)速度，將取決于企業(yè)利潤(rùn)下降了多少，取決于他們對(duì)經(jīng)濟(jì)衰退嚴(yán)重程度、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)短及目標(biāo)市場(chǎng)價(jià)格敏感程度的估計(jì)。

　　一種極端是，有些企業(yè)不論衰退如何，經(jīng)營(yíng)狀況一直不錯(cuò)。他們似乎沒(méi)有什么必要調(diào)整其營(yíng)銷(xiāo)策略。如食品行業(yè)，不管發(fā)生什么事情，人總是要吃飯的，垃圾總是要拋棄的。因此，食品企業(yè)和廢物處理企業(yè)的生意也就一直不錯(cuò)。

　　另一種極端是，許多企業(yè)遭到經(jīng)濟(jì)衰退的沉重打擊，如汽車(chē)制造業(yè)、鋼鐵工業(yè)、建筑業(yè)，他們不得不盡快地進(jìn)行調(diào)整。有時(shí)甚至是劇烈地調(diào)整。在一些非營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線(xiàn)部門(mén)，在經(jīng)濟(jì)狀況逆轉(zhuǎn)時(shí)期，最高管理當(dāng)局通常采取下列的措施：削減管理費(fèi)用總額，辭退一些人員，組織一個(gè)負(fù)責(zé)降低成本的工作班子，推行嚴(yán)格控制流動(dòng)資金的計(jì)劃，增加變現(xiàn)能力，多外購(gòu)少自制，采購(gòu)時(shí)更加仔細(xì)謹(jǐn)慎。這么做的目的全在于降低保本點(diǎn)，使企業(yè)能夠在開(kāi)工率頗低的時(shí)候繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去并且仍然盈利。在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線(xiàn)部門(mén)，管理當(dāng)局必須考慮在客戶(hù)組合和營(yíng)銷(xiāo)組合方面進(jìn)行一系列的調(diào)整。

　　(一)客戶(hù)組合。

　　經(jīng)濟(jì)逆轉(zhuǎn)時(shí)期，公司必須重新研究他們的市場(chǎng)，并考慮哪些市場(chǎng)是最有發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)，哪些市場(chǎng)正每況愈下、逐年萎縮。從正在萎縮的市場(chǎng)騰出力量來(lái)建立或者進(jìn)入更有前途的市場(chǎng)，公司就能夠確保未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的安全。

　　經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，工商企業(yè)都急于尋找新顧客來(lái)彌補(bǔ)老顧客減少所引起的銷(xiāo)售額下降。他們可以到以前不太注意的細(xì)分市場(chǎng)和地區(qū)，去尋找過(guò)去未被發(fā)現(xiàn)的顧客。在這個(gè)時(shí)候，如果國(guó)外市場(chǎng)的機(jī)會(huì)比國(guó)內(nèi)市場(chǎng)看好的話(huà)，公司還應(yīng)當(dāng)新增或者增加產(chǎn)品的出口銷(xiāo)售。為能吸引新顧客，企業(yè)需要做很多事情，其中包括提供更優(yōu)惠的信貸，新增或改進(jìn)對(duì)顧客的服務(wù)項(xiàng)目。

　　企業(yè)在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期的一個(gè)穩(wěn)健的目標(biāo)，就是設(shè)法擴(kuò)大市場(chǎng)份額。經(jīng)濟(jì)衰退也是做這件事的最容易的時(shí)機(jī)，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)能力較弱的競(jìng)爭(zhēng)者正在被陸續(xù)逐出市場(chǎng)。

　　(二)產(chǎn)品組合與產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

　　經(jīng)濟(jì)開(kāi)始出現(xiàn)下降的時(shí)候，正是企業(yè)分析產(chǎn)品盈利率、淘汰疲弱產(chǎn)品從而加強(qiáng)盈利產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的最好時(shí)機(jī)。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真考慮在經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品中增加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的型號(hào)，滿(mǎn)足市場(chǎng)對(duì)低價(jià)產(chǎn)品和對(duì)每花一分錢(qián)能獲得更大價(jià)值的需要。例如，企業(yè)既可以用簡(jiǎn)化包裝的方法幫助自家產(chǎn)品更加“親民”，也可以讓消費(fèi)者更多地享受自己動(dòng)手的樂(lè)趣。當(dāng)然，企業(yè)不應(yīng)該提供那些已經(jīng)無(wú)人問(wèn)津的便宜型號(hào)產(chǎn)品，應(yīng)該生產(chǎn)那些只是去掉次要功能的型號(hào)或者生產(chǎn)那些在工程技術(shù)方面提高了價(jià)值的產(chǎn)品。

　　公司還應(yīng)該尋找那些他們能夠進(jìn)入的新市場(chǎng)，特別是那些正迅速擴(kuò)大的市場(chǎng)和不受經(jīng)濟(jì)衰退影響的市場(chǎng)。

　　創(chuàng)新是企業(yè)不竭的動(dòng)力。經(jīng)濟(jì)衰退期間企業(yè)可以在產(chǎn)品種類(lèi)中推出新的、令人振奮的產(chǎn)品從而找到機(jī)會(huì)。如雅芳在經(jīng)濟(jì)衰退的1980 年就推出了十種新產(chǎn)品，他們認(rèn)為即使在陰沉的年代，消費(fèi)者也還是要尋求“小小快樂(lè)”的。雅芳不但沒(méi)有削減廣告費(fèi)用，反而增加開(kāi)支以期跟那些勒緊褲帶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拼搏，獲得更大的市場(chǎng)份額。

　　(三)訂價(jià)。

　　經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，價(jià)格是經(jīng)營(yíng)者競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。每個(gè)企業(yè)必須檢查其定價(jià)戰(zhàn)略，甚至修改定價(jià)戰(zhàn)略。

　　企業(yè)都必須決定在其營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中，究竟是強(qiáng)調(diào)價(jià)格，還是強(qiáng)調(diào)價(jià)值。形象良好、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的公司，希望強(qiáng)調(diào)價(jià)值，避免運(yùn)用廉價(jià)戰(zhàn)術(shù)，因?yàn)檫@樣做會(huì)貶低企業(yè)的形象。如果企業(yè)產(chǎn)品品種的覆蓋面很廣，從便宜貨到高價(jià)優(yōu)質(zhì)型號(hào)，一應(yīng)俱全，那么企業(yè)的經(jīng)理就得決定選擇哪些型號(hào)的產(chǎn)品作為廣告宣傳的內(nèi)容。有些營(yíng)銷(xiāo)人員選擇便宜型號(hào)的產(chǎn)品作為廣告的宣傳內(nèi)容，這樣就可以吸引顧客去注意他們的產(chǎn)品線(xiàn)，希望顧客那時(shí)會(huì)選購(gòu)價(jià)格更高的產(chǎn)品。其他一些企業(yè)則希望著重宣傳介紹價(jià)格較高的產(chǎn)品型號(hào)，那樣會(huì)有助于樹(shù)立企業(yè)生產(chǎn)高質(zhì)產(chǎn)品的形象。

　　采用進(jìn)取性?xún)r(jià)格戰(zhàn)術(shù)的企業(yè)，在達(dá)成交易時(shí)，可以降低原定價(jià)格或者以其他方式報(bào)出較低的“實(shí)際價(jià)格”。廠(chǎng)商反對(duì)直接降低標(biāo)價(jià)，因?yàn)榻档蜆?biāo)價(jià)會(huì)被消費(fèi)者認(rèn)為是永久性跌價(jià)，有損企業(yè)品牌形象。更多的廠(chǎng)商選用給顧客回扣的方法，其主要目的是為了自衛(wèi)，而不是期望回扣會(huì)給他們帶來(lái)長(zhǎng)久的市場(chǎng)份額的擴(kuò)大。

　　許多企業(yè)一直在尋找更有效的方法來(lái)取代回扣。汽車(chē)廠(chǎng)商推出了低息融資、免費(fèi)維修和延長(zhǎng)保修期等方法。航空公司則對(duì)乘坐該公司飛機(jī)旅行累計(jì)達(dá)到一定里程以上的旅客，提供一張免費(fèi)的機(jī)票。采用這些促銷(xiāo)訂價(jià)法也會(huì)碰到麻煩，如果他們起作用，競(jìng)爭(zhēng)者就會(huì)立即效仿，于是這些方法對(duì)個(gè)別公司就失去了價(jià)值;如果這些訂價(jià)法不起作用，那么，就會(huì)白白浪費(fèi)金錢(qián)，而這些金錢(qián)本來(lái)是可以用于會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)期效果的營(yíng)銷(xiāo)手段的，譬如可以用于提高產(chǎn)品質(zhì)量、提 高服務(wù)質(zhì)量和做廣告提高產(chǎn)品形象。

　　(四)分銷(xiāo)。

　　消費(fèi)者收入的減少會(huì)使他們形成新的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，到更便宜的零售商店去購(gòu)買(mǎi)物品。高檔百貨店的生意就流往那些大眾化經(jīng)銷(xiāo)商和折扣商店。經(jīng)濟(jì)衰退促使在諸如食品、書(shū)籍、運(yùn)動(dòng)器械甚至計(jì)算機(jī)等行業(yè)里出現(xiàn)更多新的折扣商店。低收入的消費(fèi)者也更加熱衷于去舊貨商店、廠(chǎng)方門(mén)市部進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售。所有這些，都對(duì)那些不能擺脫高昂分銷(xiāo)成本的企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的問(wèn)題，他們看著銷(xiāo)售量下降而還不肯馬上去尋找售價(jià)較低的零售渠道，因?yàn)槟菢訒?huì)降低利潤(rùn)，影響產(chǎn)品品牌的形象，疏遠(yuǎn)與銷(xiāo)價(jià)較高的零售商的關(guān)系。企業(yè)只企望眼前的經(jīng)濟(jì)衰退僅僅是短暫的，馬上就會(huì)過(guò)去，免得改換使用售價(jià)較低的零售渠道的麻煩。但是，這個(gè)企業(yè)忘記了一點(diǎn)，低價(jià)零售將會(huì)持久存在下去，即使在經(jīng)濟(jì)恢復(fù)繁榮之后，低價(jià)零售也會(huì)繼續(xù)發(fā)展的。

　　(五)廣告與促銷(xiāo)。

　　面對(duì)經(jīng)濟(jì)衰退，企業(yè)不得不重新考慮他們的廣告支出預(yù)算、廣告內(nèi)容和廣告媒體及各種促銷(xiāo)措施。

　　大量削減廣告費(fèi)用支出，是企業(yè)壓縮成本時(shí)首當(dāng)其沖的傳統(tǒng)目標(biāo)。但近年來(lái)，許多企業(yè)認(rèn)識(shí)到，在經(jīng)濟(jì)逆轉(zhuǎn)時(shí)大幅度削減廣告開(kāi)支只是應(yīng)一時(shí)之急的短視政策，因此他們大多仍保持從前的廣告預(yù)算;也有一些企業(yè)視經(jīng)濟(jì)衰退期為進(jìn)攻市場(chǎng)的好時(shí)機(jī)，大膽采用了反周期性衰退的廣告費(fèi)用支出安排方法。

　　企業(yè)還尋找使廣告更能符合消費(fèi)者追求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的心理的新信息。“大拍賣(mài)”等成為廣告里常見(jiàn)的字眼;同時(shí)，在內(nèi)容中強(qiáng)調(diào)價(jià)值還是價(jià)格，成為企業(yè)思考廣告信息的問(wèn)題。經(jīng)濟(jì)衰退期間，一些企業(yè)削減了那些宣傳企業(yè)形象的廣告預(yù)算，因?yàn)檫@些廣告與消費(fèi)者這個(gè)時(shí)期的心情格格不入。

　　主管廣告事務(wù)的人，對(duì)廣告媒體的成本十分敏感，他們得把廣告費(fèi)用用在那些效果更大的媒體上，用在電視廣告的錢(qián)，也就常常更多地轉(zhuǎn)向電臺(tái)和報(bào)紙廣告。

　　各種促銷(xiāo)手段的使用，在衰退時(shí)期顯著地增加，主要有去尾數(shù)折價(jià)券、買(mǎi)一送一的拍賣(mài)、銷(xiāo)售競(jìng)賽和兌獎(jiǎng)。消費(fèi)者很樂(lè)意接受這種優(yōu)惠交易，企業(yè)也就把部分廣告費(fèi)用轉(zhuǎn)而用于此類(lèi)促銷(xiāo)手段。

　　(六)銷(xiāo)售隊(duì)伍與顧客服務(wù)。

　　經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，銷(xiāo)售隊(duì)伍困難重重，精神不振，企業(yè)就得想辦法鼓勵(lì)銷(xiāo)售隊(duì)伍更加努力地工作。有些企業(yè)，對(duì)能推銷(xiāo)掉高利潤(rùn)產(chǎn)品和有大量庫(kù)存產(chǎn)品的人員增發(fā)獎(jiǎng)金。管理當(dāng)局可以組織有大額獎(jiǎng)金的推銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng);對(duì)推銷(xiāo)人員進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)，教他們更有效地運(yùn)用電話(huà)這個(gè)工具;更多地使用直接郵寄的方式去發(fā)現(xiàn)顧客。最高管理當(dāng)局也開(kāi)始投入鼓勵(lì)銷(xiāo)售的活動(dòng)。

　　企業(yè)為了節(jié)省開(kāi)支，常常取消某些顧客服務(wù)項(xiàng)目，不過(guò)，在這方面必須謹(jǐn)慎。也許，把服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)同產(chǎn)品訂價(jià)分開(kāi)計(jì)算，會(huì)比取消這些服務(wù)項(xiàng)目更為妥當(dāng)。任何一個(gè)企業(yè)，都要注意維護(hù)他們服務(wù)項(xiàng)目的形象，在困難的時(shí)候要跟順利的時(shí)候一樣重視這個(gè)問(wèn)題。不然，他們與競(jìng)爭(zhēng)者之間的差別馬上就會(huì)暴露出來(lái)。

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)之一是經(jīng)濟(jì)周期的存在，經(jīng)濟(jì)衰退并非總是存在。那些能夠熬過(guò)艱難時(shí)期的公司，總是設(shè)法把眼光放得遠(yuǎn)一些，在爭(zhēng)取和鞏固長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)地位方面進(jìn)行投資。關(guān)鍵的觀(guān)念在于公司必須對(duì)一定的市場(chǎng)、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略有一個(gè)長(zhǎng)期的打算，不能見(jiàn)風(fēng)就是雨，一遇到經(jīng)濟(jì)逆轉(zhuǎn)便摒棄它們。