it項目管理系統(tǒng)論文
隨著信息需求的不斷增長，IT項目的規(guī)模越來越龐大，IT項目的功能越來越復雜。下面是學習啦小編為大家整理的it項目管理系統(tǒng)論文，供大家參考。
it項目管理系統(tǒng)論文篇一
IT項目知識管理模型與支持系統(tǒng)研究
it項目管理系統(tǒng)論文摘要
[摘要]從分析我國IT項目知識內(nèi)容體系不完善、知識管理流程不規(guī)范以及傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)無法滿足知識管理的需要入手，以調(diào)查問卷的方式，界定IT項目知識內(nèi)容體系，建立IT項目知識管理模型與支持系統(tǒng)，對系統(tǒng)運行機制進行分析，實現(xiàn)IT項目知識系統(tǒng)化、自動化管理以及知識整合共享，提高IT項目知識使用效率。案例分析表明，該模型可有效地改善項目知識管理流程，可達到提高項目成功率的目的。最后指出IT項目知識管理支持系統(tǒng)進一步的研究方向。
it項目管理系統(tǒng)論文內(nèi)容
[關鍵詞]知識管理 知識共享 IT項目過程管理 知識創(chuàng)新 支持系統(tǒng)
[分類號]F270.7
1 引言
近年來，我國企業(yè)IT項目開發(fā)失敗的案例較多，既影響了IT項目開發(fā)企業(yè)(項目承制方)自身的發(fā)展，也影響了企業(yè)(項目使用單位)的積極性和我國企業(yè)信息化的進程。研究表明，IT企業(yè)是知識密集型的企業(yè)，IT項目的知識管理不到位是導致項目失敗的主要原因之一。首先，IT項目開發(fā)過程產(chǎn)生的大量知識通常掌握在少數(shù)人的手中，缺乏有效的溝通機制和管理平臺，不利于知識共享;其次，由于IT從業(yè)人員流動頻繁，員工退休、辭職造成lT項目知識的大量流失，每個人在其崗位上都有很多知識和經(jīng)驗的積累，如果換了其他人來接手工作，沒有相關崗位知識的傳承，新人勢必要從零做起，這樣就會直接影響到企業(yè)的效能;第三，知識管理不規(guī)范，造成知識不能充分利用，IT項目開發(fā)周期中生成大量的顯性和隱性知識，項目完成后沒有及時對相應的知識進行概括總結(jié)，不利于知識的積累和進一步有效利用;第四，許多IT項目是跨地域、跨部門和多團隊協(xié)作開發(fā)，對知識的共享帶來挑戰(zhàn)，需要對知識進行統(tǒng)一的共享管理;第五，知識管理系統(tǒng)(KMS-Knowledge Management System)模型構架研究還處于起步階段，缺乏系統(tǒng)化、集成化、協(xié)同化的科學方法論指導，缺乏有效的成熟的Ⅱ項目知識管理系統(tǒng)平臺和工具對知識實施統(tǒng)一管理。因此，隨著IT企業(yè)項目開發(fā)數(shù)目的增多，企業(yè)積累了大量各類項目知識，如何對這些知識進行有效的管理和使用，保持IT企業(yè)的競爭優(yōu)勢，已經(jīng)成為情報學界、信息產(chǎn)業(yè)界和管理學界研究熱點之一。本文針對我國IT項目知識管理現(xiàn)狀，立足于IT項目開發(fā)單位，從項目管理的角度，應用情報學、計算機軟件及決策支持系統(tǒng)理論，建立企業(yè)IT項目開發(fā)過程中的知識管理模型與支持系統(tǒng)，對于統(tǒng)一管理IT項目知識，實現(xiàn)跨部門、跨組織知識集成，最終達到高效的IT項目知識應用，提高項目成功率的目的具有重要意義。
2 研究范圍與IT項目知識內(nèi)容界定
2.1 研究范圍
IT企業(yè)知識構成分為兩部分，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營知識和項目開發(fā)過程產(chǎn)生的知識，軟件企業(yè)同一般企業(yè)擁有相同的生產(chǎn)經(jīng)營管理知識(企業(yè)管理層面)，如人事、財務、銷售、生產(chǎn)、采購和辦公自動化等傳統(tǒng)意義上的基礎信息管理，又有不同于一般企業(yè)在IT項目開發(fā)過程中形成的知識管理(項目層面，以下簡稱“IT項目知識”)。生產(chǎn)經(jīng)營管理方面的知識比較直觀、規(guī)范，業(yè)內(nèi)研究比較廣泛，形成了較為成熟的理論。IT項目是知識密集型項目，由于項目開發(fā)過程和產(chǎn)品(包括階段性產(chǎn)品)的不可視的特點，過程知識的形成和管理相對復雜，不同團隊開發(fā)不同項目又有較大的差異性，增加了知識管理工作的復雜性，本文側(cè)重研究IT項目開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識管理，旨在提供系統(tǒng)化、自動化程度較高的項目知識管理支持系統(tǒng)模型。
2.2 IT項目知識管理內(nèi)容
現(xiàn)有研究表明，IT項目質(zhì)量源于項目的開發(fā)過程，IT項目的知識形成于開發(fā)過程，并具有可重用性的特點。IT項目開發(fā)過程中的知識管理，是對項目開發(fā)過程中的知識獲取、檢驗、存儲、使用、共享、查詢和創(chuàng)新等一系列過程的管理，利用已有的知識資產(chǎn)生成新知識，以滿足IT項目開發(fā)各類人員現(xiàn)在和木來需要。軟件開發(fā)中的隱性知識是存儲在企業(yè)項目開發(fā)人員腦海里的知識，是開發(fā)人員經(jīng)驗的體現(xiàn)，難于規(guī)范化管理;顯性知識是各個項目組織的個人知識能夠表述成可以在項目開發(fā)過程中廣泛共享和適當利用的知識，主要指以文檔等形式存在，易于規(guī)范化和電子化管理的知識，如軟件項目代碼、項目歷史數(shù)據(jù)和相關文檔等知識。本文研究IT項目顯性知識管理，主要包括兩部分：一部分是已完成項目積累的知識;另一部分是項目開發(fā)過程中形成的知識。通過查到參考文獻，現(xiàn)場IT專家訪談，獲取了初步的IT項目知識分類體系，并由此設計調(diào)查問卷，向沈陽、北京、西安、濟南、上海、廣州、深圳、武漢、杭州等46家IT企業(yè)發(fā)放問卷，共收回問卷267份，通過因子分析，本文界定IT項目開發(fā)積累的知識包括基本軟件過程知識、軟件項目管理知識、組織過程管理知識、定量過程管理知識和過程優(yōu)化改進知識等五類知識;項目開發(fā)過程中形成的知識，包括計算機程序、項目開發(fā)文檔和項目基本知識等三類知識，如表1所示。
3 IT項目知識管理模型建立
3.1 IT項目知識管理模型建立的原則
3.1.1 項目知識體系的完整性原則 首先要保證知識分類的完整性，IT項目按體系結(jié)構分為系統(tǒng)軟件項目、應用軟件項目和工具類軟件項目;按知識的層次分為項目業(yè)務層(過程層)知識、項目管理層知識和決策層知識;按項目所屬行業(yè)，分為銀行、電力和交通等;按項目應用類別分為管理類項目和控制類項目等等。項目類別不同其知識的內(nèi)容范圍也不同，知識的體系也略有不同。因此，IT項目知識管理支持系統(tǒng)要考慮不同分類體系交叉和擴展問題，確保知識體系的完整性和系統(tǒng)的可擴充性。其次，IT項目的分析、設計、實施以及后續(xù)的維護工作，是相互制約相互依存的過程，為保證過程具有可回溯性，IT項目知識的完善程度尤為重要。第二，IT項目知識編碼體系目前國內(nèi)外研究較少，這也是制約知識管理、知識其享(IT企業(yè)之間)的主要因素，科學合理的知識編碼體系將有助于知識的完整性。
3.1.2 IT項目知識管理流程的合理性原則 管理流程是否順暢，直接影響著知識的使用效率，IT企業(yè)大多是矩陣式以項目為核心的組織結(jié)構，IT項目知識管理流程和企業(yè)組織運作流程及企業(yè)戰(zhàn)略的匹配程度，影響知識管理流程的合理性。建立合理的知識流程內(nèi)部協(xié)調(diào)機制，以解決知識管理流程內(nèi)部機制協(xié)調(diào)的復雜性以及流程內(nèi)部信息和知識的傳遞效率等問題，也是知識管理支持系統(tǒng)著重研究的問題之一。
3.1.3 知識管理流程的連續(xù)性 知識管理流程包括獲取、檢驗、存儲、使用、共享、創(chuàng)新和通用查詢等環(huán)節(jié)。為保證知識流程定義完整性、流程觸發(fā)機制的合理性，知識管理系統(tǒng)應對IT項目的分析、設計和實施進行全過程跟蹤，缺一不可。
3.1.4 知識流程的執(zhí)行效率 KMS應具備快速響應項目開發(fā)人員、知識管理人員等系統(tǒng)各類用戶知識需求的能力，實現(xiàn)對項目知識的全文檢索能力，對特定分類目錄的查詢能力和專家的定位能力，避免不必要和重復的工作。
3.1.5 知識創(chuàng)新能力 KMS應具有判斷知識價值的能力以及知識創(chuàng)新的能力，這涉及知識管理模型算法及系統(tǒng)的體系結(jié)構，模型的適應程度問題，還與IT項目專家水平、企業(yè)的創(chuàng)新激勵機制密切相關。
3.2 IT項目知識管理模型的建立
按上述原則，結(jié)合IT項目管理實踐，IT項目知識管理的邏輯模型如圖1所示，根據(jù)表1的體系，系統(tǒng)知識庫包括基本軟件過程知識庫、軟件項目管理知識庫、組織過程管理知識庫、定量過程管理知識庫、過程優(yōu)化改進知識庫、計算機程序庫、項目開發(fā)文檔庫和項目基本知識庫等8個知識子庫，系統(tǒng)的流程包括知識獲取、存儲、共享、使用、檢驗和知識創(chuàng)新等6個緊密相連的環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了IT項目知識系統(tǒng)化、自動化和流程化管理。
3.2.1 知識獲取 獲取是知識管理支持系統(tǒng)的首要工作，知識由按來源于IT項目開發(fā)人員在項目開發(fā)過程中發(fā)現(xiàn)或生成的新知識，項目過程中形成的各類文檔和軟件程序以及來自于IT企業(yè)以外的知識，IT知識管理人員將三方面知識進行系統(tǒng)分析和有機整合，成為知識的主要來源，但這些知識還需要進一步檢驗。
3.2.2 知識檢驗 由IT項目度量人員對知識管理人員形成的知識，通過對項目過程實測及項目績效評價，采用項目度量統(tǒng)計分析技術，對知識驗證后，以電子文件、或紙質(zhì)文檔的方式進行記錄整理，形成可以電子化的初步知識，并傳遞給知識工程師。
3.2.3 知識存儲 知識工程師對知識進行認真研究，從知識表達清晰化、數(shù)據(jù)組織有序化、內(nèi)容存儲本體化等幾個方面進行審閱后，對知識的格式進行規(guī)范化處理，并根據(jù)知識管理支持系統(tǒng)的要求以及知識庫的體系結(jié)構，進行知識粒度的劃分、編碼、屬，性分類、集成以及再組織操作，通過KMS存入相應的知識庫內(nèi)。
3.2.4 知識使用 項目開發(fā)人員根據(jù)具體問題，向人機交互界面錄入知識請求，KMS通過案例推理模型(CBR)和問題解釋后，獲取所需的(或相似)知識，如對獲得知識不滿意，可重新選擇推理模型，進行下一輪的搜尋，直到找到滿意的知識為止，否則，發(fā)布知識需求信息。另外，開發(fā)人員還可以通過人機交互平臺，向知識管理員提供新知識。
3.2.5 知識共享 知識共享可使項目開發(fā)人員快速地消化吸收現(xiàn)存的知識資源，實現(xiàn)個人知識總量的迅速增長，為企業(yè)知識管理的推廣應用打下堅實的基礎。IT項目對團隊協(xié)作水平要求較高，IT項目開發(fā)人員通過KMS實現(xiàn)定期有效交流，系統(tǒng)自動調(diào)取并解釋團隊關心的知識。在開發(fā)人員遇到問題、無法找到相應知識時，系統(tǒng)支持用戶在項目開發(fā)過程中相互協(xié)作，做到充分的知識交流與共享。
3.2.6 查詢 查詢是KMS的一項基本功能，由知識檢索引擎完成，主要滿足IT項目相關人員對知識的查詢。知識檢索引擎封裝多種搜索策略與檢索算法，包括元搜索、智能Agent檢索、多策略獲取、多模式獲取與檢索、多方法多層次獲取與檢索等，以滿足項目開發(fā)人員對知識高效檢索的需求，查詢功能的完善與否是KMS應用靈活性的體現(xiàn)。
3.2.7 知識創(chuàng)新 IT知識創(chuàng)新是一個持續(xù)動態(tài)的過程，IT項目專家、知識工程師協(xié)調(diào)項目開發(fā)人員，根據(jù)新形成知識以及對新完成項目績效進行評價，結(jié)合庫中已有知識和自己的智慧，探索項目開發(fā)的新規(guī)律，將知識不斷升華后，存入相應的知識數(shù)據(jù)庫中，并應用到新的領域，實現(xiàn)知識增值，豐富知識庫內(nèi)容，推動IT企業(yè)核心競爭力不斷增強。
另外，知識管理系統(tǒng)還應具有系統(tǒng)維護功能，如知識的增加、修改、備份、知識庫的導入導出等基本功能，許多文獻顯示，知識管理系統(tǒng)還應設有知識刪除功能，事實上知識的形成是需要成本的，知識的有效性是相對的，在當前條件下沒有價值的知識，當環(huán)境變化后，有可能成為有用的知識，很多IT企業(yè)為了減輕知識管理系統(tǒng)的負擔，提高知識的檢索效率，將暫時無價值的或不經(jīng)常使用的知識，轉(zhuǎn)入IT項目歷史知識庫中，以備將來檢索使用，物理性質(zhì)的知識刪除是不可取的。
4 IT項目知識管理支持系統(tǒng)建立
4.1 IT項目知識管理支持系統(tǒng)結(jié)構
為實現(xiàn)上述模型框架，使知識管理系統(tǒng)有效的運行，根據(jù)決策支持系統(tǒng)的理論，本文構建了“四庫一平臺”(IT企業(yè)數(shù)據(jù)庫、知識檢索模型庫、IT項目知識庫、方法庫和IT項目知識綜合管理智能支持平臺)的IT項目知識管理支持系統(tǒng)的邏輯模型，如圖2所示：
4.2 IT項目知識管理支持系統(tǒng)工作機制
4.2.1 平臺要素 IT項目知識綜合管理智能支持平臺包括知識管理系統(tǒng)(見圖1)中各角色應用的界面，界面綜合了問答式對話、菜單技術、自然語言和圖形方式等組織方式，設計既簡潔直觀又靈活友好，利于用戶進行交互操作;不同角色，其操作權限、界面也不同，各類用戶根據(jù)自身的角色登錄系統(tǒng)，完成其工作任務。
4.2.2 知識生成機制 知識的生成有兩種途徑，一是由IT企業(yè)管理信息系統(tǒng)、項目過程管理信息系統(tǒng)形成的基本數(shù)據(jù)經(jīng)過數(shù)據(jù)析取操作，分類存放，生成基本過程數(shù)據(jù)、項目管理數(shù)據(jù)等8類數(shù)據(jù)信息。如圖2所示，通過數(shù)據(jù)集成平臺、知識挖掘模型等工具進行處理，生成項目過程管理知識，并轉(zhuǎn)入IT項目知識庫，知識庫是一種抽象化表述，由許多分布、異質(zhì)的子庫組成，包括基本軟件過程知識庫、軟件項目管理知識庫、組織過程管理知識庫、定量過程管理知識庫、過程優(yōu)化改進知識庫、計算機程序庫、項目開發(fā)文檔庫和項目基本知識庫等;二是IT項目專家通過對IT企業(yè)數(shù)據(jù)庫、綜合運用現(xiàn)有知識，應用模型庫中的模型，結(jié)合相應的算法，生成新的集成化程度更高的知識。
4.2.3 知識的使用機制 用戶將問題的特征及決策的問題錄入到人機交互界面，由交互系統(tǒng)向模型庫管理系統(tǒng)(MBMS)發(fā)出知識模型調(diào)用請求，MBMS解釋用戶的請求，并匹配相應的模型，返回人機界面;用戶可根據(jù)自己的主觀判斷及模型的要求，向方法庫發(fā)出算法請求，并可適當?shù)恼{(diào)整相關系數(shù);算法和模型結(jié)合后，向數(shù)據(jù)庫提出數(shù)據(jù)請求，取得相應的數(shù)據(jù)后，返回給調(diào)用模型，由知識推理模型搜尋所需要的知識，用戶根據(jù)軟件項目開發(fā)過程遇到的問題，判斷知識是否滿足要求，如不能滿足要求，重復前述過程，進行下一輪的模型選擇及算法匹配，直至搜索到所需要的知識為止。
4.2.3 其他功能 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)、模型庫管理系統(tǒng)(MBMS)、方法庫管理系統(tǒng)(ABMS)，除了完成圖2中所示的功能外，還具備相應庫的系統(tǒng)維護功能。針對IT企業(yè)的矩陣式組織結(jié)構，建立的IT企業(yè)管理信息系統(tǒng)向項目管理信息系統(tǒng)傳遞信息的標準接口，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的底層集成;系統(tǒng)支持各類知識的提取和群組協(xié)同，有效地解決IT項目知識管理系統(tǒng)集成來自各IT組織的知識。
5 案例分析
筆者在為山東某IT企業(yè)分析設計IT項目知識管理支持系統(tǒng)時，采用了表1所示的IT項目知識內(nèi)容體系，實現(xiàn)圖1中所示的①、②、③、④、⑦等知識管理功能，應用了圖2所示模型的部分內(nèi)容，通過一年多系統(tǒng)應用情況來看，總體效果還比較理想，該公司項目延期現(xiàn)象有了明顯的改善，項目質(zhì)量也有了顯著的提高。系統(tǒng)應用初期，該公司為了降低成本，將圖1中①、②、③和⑦等角色合并成一個角色即知識管理員，沒有設立IT項目專家進行知識的整合工作，也沒有形成員工的定期知識交流機制，另外，該企業(yè)缺乏專業(yè)的復合型的知識管理人才，制約了系統(tǒng)的進一步擴展應用。由于知識庫的形成需要長時間的積累，知識管理需要耗費大量的人力、物力，花費的成本表現(xiàn)形式是直接的，而收益表現(xiàn)在未來的項目開發(fā)中，多為隱性的間接收益，隨著國內(nèi)IT行業(yè)競爭的日益加劇，IT企業(yè)決策者既想通過開發(fā)應用知識管理系統(tǒng)，縮短項目開發(fā)周期，降低項目開發(fā)成本，又對知識管理系統(tǒng)初期的高投資，w望而卻步，因此，構建項目績效驅(qū)動的知識管理支持系統(tǒng)，明顯提高項目開發(fā)效率，使決策者充分認識到知識管理支持系統(tǒng)對IT企業(yè)長遠發(fā)展的重要意義，將有利于KMS進一步推廣應用。
6 結(jié)語
IT項目知識管理系統(tǒng)模型，可以實時地完成項目開發(fā)過程中的知識管理，實現(xiàn)對知識進行過濾、篩選，得到最能反映事物本質(zhì)及自然規(guī)律的清晰有序的知識，有效地解決了IT企業(yè)知識管理規(guī)范化和多角色協(xié)同工作的問題，實現(xiàn)了知識的充分利用、共享和繼承，提高了知識的使用效率。知識管理支持系統(tǒng)平臺的建立，集成了多種知識源，實現(xiàn)了跨地域、跨組織和跨部門多項目過程知識集成管理，實現(xiàn)了知識管理的系統(tǒng)化和自動化，提高了項目的成功率，增強了IT企業(yè)知識創(chuàng)新能力和提升企業(yè)核心競爭力。但支持系統(tǒng)沒有考慮隱性知識的有效轉(zhuǎn)化和管理策略，這將是系統(tǒng)下一步主要解決的問題。
it項目管理系統(tǒng)論文篇二
IT企業(yè)項目范圍管理
it項目管理系統(tǒng)論文摘要
提要隨著IT企業(yè)的項目規(guī)模越來越大，復雜程度越來越高，項目失敗的幾率也隨之增長。項目管理中的任何差錯都會影響到項目的成功，而范圍管理的失誤對項目的影響更為明顯，模糊的項目范圍定義、錯誤的工作分解結(jié)構、缺失的范圍確認和無力的范圍控制都將嚴重影響項目的結(jié)果。本文結(jié)合筆者工作經(jīng)驗，對如何做好IT項目范圍管理確保項目成功進行分析和總結(jié)。
it項目管理系統(tǒng)論文內(nèi)容
關鍵詞：IT企業(yè);項目管理;項目范圍管理
中圖分類號：F27文獻標識碼：A
隨著信息技術的飛速發(fā)展，IT企業(yè)作為推動信息技術發(fā)展的重要力量，其地位在經(jīng)濟發(fā)達國家提到了空前的高度，但經(jīng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，IT企業(yè)項目(以下簡稱IT項目)的成功率不高、項目實施效果不容樂觀。影響IT項目成功因素有很多，但項目范圍管理的失控是主要原因之一，在實踐中，“需求蔓延”是導致IT項目范圍管理失控最常見的因素，IT項目往往在項目啟動、計劃、執(zhí)行、甚至收尾時不斷加入新功能，從而使項目在時間、資源和質(zhì)量上都受到嚴重影響。由此可見項目范圍管理的重要性。
一、項目范圍管理相關概念
范圍的概念包括產(chǎn)品規(guī)范和項目范圍兩方面內(nèi)容，其中產(chǎn)品規(guī)范指產(chǎn)品或服務所包含的特征或功能，項目范圍指為了交付具有所指特征和功能的產(chǎn)品必須要做的工作。
項目范圍管理是指保證項目范圍規(guī)定的工作得以順利完成的所有管理過程。這個過程用于確保項目組和項目干系人對作為項目結(jié)果的項目產(chǎn)品以及生產(chǎn)這些產(chǎn)品所用到的過程有一個共同的理解。簡而言之，項目范圍管理就是：做什么?不做什么?包括什么?不包括什么?
二、項目范圍管理的作用分析
在現(xiàn)實的IT項目管理中，可以看到很多范圍管理不到位而導致項目失敗的例子?，F(xiàn)從以下三個方面對項目范圍管理的作用進行分析。
1、確定項目范圍可提高項目成本、時間和資源估算的準確性。如果項目的具體工作內(nèi)容不明確，項目的成本、時間和所需資源就不明確，項目完成的不確定因素將大大增加，面臨巨大的危機。
2、確定項目范圍有助于清楚地分派責任。在明確項目包括那些具體的內(nèi)容、具體有哪些要求、完成的產(chǎn)品應達到什么要求等內(nèi)容后，就為清楚地分派任務提供了必要的保障。
3、項目范圍、時間、成本三個約束條件是相互影響、相互制約的。時間、成本和范圍構成一個穩(wěn)固的三角形，如圖1所示。(圖1)
大多數(shù)項目都會有明確的完成日期、成本和范圍的限制。時間、成本和范圍三個要素被稱為項目成功的三大要素。
在三角形中，任何一邊都不可能孤立地改變，如果項目范圍擴大，必然導致項目成本增加和項目工期的延長。不成比例的變化與孤立的改變某一邊是一樣的，都將破壞三角形的結(jié)構，最終招致項目失敗。因此，有效的范圍管理更像一門藝術，可以幫助項目經(jīng)理在已經(jīng)確定的時間和成本下完成項目目標。
三、影響項目范圍管理的常見因素分析
影響項目范圍管理的因素很多，經(jīng)分析有以下幾種：
1、IT企業(yè)沒有完善的項目管理體系來指導項目管理工作。此種情況下，項目的成敗完全依靠項目經(jīng)理個人的管理、領導能力，大部分項目都是以失敗而告終，因此建立健全項目管理體系是至關重要的。
2、項目范圍的定義不夠明確，不能量化，可驗證程度低。很多時候都是一些定性的要求，例如“用戶界面友好，可操作性強，便于使用及維護”等，類似這些模糊的界定往往是導致后續(xù)項目扯皮的根源。對項目范圍的明確定義，有經(jīng)驗的項目經(jīng)理及系統(tǒng)分析人員將起到關鍵性的作用。
3、客戶本身原因造成項目范圍管理上的困難。主要包括兩方面原因：一是客戶本身無法確定清晰的范圍定義;二是客戶有意拖延明確的范圍定義。
針對第一種原因，要向客戶方介紹或帶領其參觀已經(jīng)完成的項目，消除對方的疑慮，清晰對方的思維。針對第二種原因，如果處理不好，不但無法做好范圍管理，還會影響雙方的合作關系，影響到可能存在的后續(xù)業(yè)務。此時，項目經(jīng)理要組織人員做好攻關，軟硬兼施，讓客戶方負責人真心投入，提高對方領導的重視程度，加深項目干系人對各階段性工作的印象，擴大范圍定義在客戶方單位的認知度和影響面。
4、合同方面的原因造成項目范圍難以管理。在合同簽訂前銷售人員為了能夠盡快簽單，往往對客戶會有一些不切實際的承諾，在客戶的印象中項目產(chǎn)品已經(jīng)是無所不包了，使得客戶產(chǎn)生很多不切實際的期望。另外，國內(nèi)IT企業(yè)簽訂的合同一般都比較簡單，很少對項目范圍有明確規(guī)定，造成項目的范圍存在很大的不確定性，留下了很大的隱藏風險。合同簽訂后項目小組和客戶要有一個漸進的項目范圍交互、降低期望的過程，否則容易出現(xiàn)觀點沖突，對項目的推進造成影響。
四、如何做好項目范圍管理
要做好項目范圍管理工作必須先了解項目范圍管理的一些科學過程，然后認真按照這些科學過程進行項目的范圍管理。依據(jù)美國項目管理協(xié)會(PMI)項目管理知識體系指南(PMBOK)中給出的嚴格定義，其中包括啟動、范圍計劃、范圍定義、范圍核實、范圍變更控制等內(nèi)容。
1、項目啟動過程。項目啟動是正式承認一個新項目的存在或一個已有項目進入下一個階段的過程。該過程有一個重要的輸出文檔是項目章程，項目章程粗略地規(guī)定項目的范圍，這也是項目范圍管理后續(xù)工作的重要依據(jù)。項目章程規(guī)定項目經(jīng)理的權利以及項目組中各成員的職責，還有項目其他干系人的職責，這也是在以后的項目范圍管理工作中各個角色如何做好本職工作有一個明確規(guī)定，保證后續(xù)工作可以更加有序地進行。項目一般是由市場需要、經(jīng)營需要、客戶需要、技術進步、法律要求等一個或多個需要而啟動的。
2、項目范圍計劃過程。范圍計劃的核心工作是編寫正式的項目范圍說明書和范圍管理計劃。范圍計劃編制是將產(chǎn)生項目產(chǎn)品的所需進行的項目范圍漸進明細和歸檔的過程。做范圍計劃編制工作需要參考很多信息，通常它對項目范圍已經(jīng)有粗線條的約定，范圍計劃在此基礎上進一步深入和細化。范圍說明書在項目干系人之間確認或建立了一個項目范圍的共識、作為未來項目決策的文檔基準。在進行項目范圍規(guī)劃時，必須慎重考慮與權衡工具、數(shù)據(jù)來源、方法、過程與程序，以及其他因素，確保為項目而付出的努力與項目的大小、復雜程度和重要性相稱。
3、項目范圍定義過程。范圍定義指的是把項目產(chǎn)出物進一步分解為更小的、更便于管理的許多組成部分。一個好的范圍定義可以提高對項目成本、項目工期和項目資源需求估算的準確性;為項目的績效度量和控制確定一個基準;便于明確和分配項目任務與責任。在這個過程中，項目組要建立一個工作分解結(jié)構(WBS)。WBS的建立對項目的意義非常重大，它使得原來看起來非?；\統(tǒng)、模糊的項目目標一下子清晰起來，使得項目管理有依據(jù)，項目團隊的工作目標清楚明了。如果沒有一個完善的WBS或者范圍定義不明確時，變更就不可避免地出現(xiàn)，很可能造成返工、延長工期、降低團隊士氣等一系列不利后果。
4、項目范圍核實過程。范圍核實是通過參與者的行為正式確定項目范圍的過程。它要求回顧生產(chǎn)過程和生產(chǎn)成果，以保證所有項目都能準確、滿意地完成。這個過程是范圍確定之后，執(zhí)行實施之前各方相關人員的承諾問題。一旦承諾表明你已經(jīng)接受該事實，那么你就必須根據(jù)你的承諾去實現(xiàn)它。
5、項目范圍變更控制過程。范圍變更控制是指對有關項目范圍的變更實施控制。主要的過程輸出是范圍變更、糾正行為與教訓總結(jié)。再好的計劃也不可能做到一成不變，關鍵是對變更進行有效控制。
客戶在項目開始之前不能明確所有的需求，隨著業(yè)務的發(fā)展、客戶認識的提高，客戶的需求也在發(fā)生變化，客戶提出變更是不可避免的。變更并不可怕，可怕的是隨意的、沒有控制的變更。為了使變更有序，需要與客戶一起，建立變更控制委員會(CCB)，制定嚴格的變更制度、變更流程，將一切非必要、非緊急、不合理、非高層領導意圖的“無效變更”屏蔽掉，同時采用變更申請表格和配置管理工具有效地管理變更。
五、總結(jié)
影響IT項目最后成功的因素是多方面的，包括項目管理的九大知識領域。有效的IT項目范圍管理對項目的成功運作具有重要的意義，范圍管理的成功與否直接影響到對項目進度、質(zhì)量、成本的有效掌控以及對項目風險的控制。
it項目管理系統(tǒng)論文文獻
[1]吳吉義，殷建民，信息系統(tǒng)項目管理案例分析教程[M]，北京，電子工業(yè)出版社，2006.33.
[2]黃德業(yè)，軟件項目之范圍管理[J]，福建電腦，2007.9.
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