旅游管理系統(tǒng)分析畢業(yè)論文
旅游管理系統(tǒng)分析畢業(yè)論文
旅游管理專業(yè)實踐教學體系是高校實現培養(yǎng)目標的重要內容之一。下面是學習啦小編為大家整理的旅游管理系統(tǒng)分析畢業(yè)論文，供大家參考。
旅游管理系統(tǒng)分析畢業(yè)論文篇一
《 旅游管理系統(tǒng)功能架構設計 》
摘 要：隨著互聯網技術和信息技術的發(fā)展，人們生活水平的提高，越來越多的人開始享受生活。旅游產業(yè)已經成為人們日常生活不可缺少的一部分，它在人們生活中的地位越來越突出，旅游產業(yè)已經成為地方經濟的重要支柱之一，其不僅能夠帶動旅游方面的收入，還能夠帶動交通、飲食、住宿、服務方面的需求。本文針對目前互聯網技術的發(fā)展，進行基于互聯網的旅游信息管理系統(tǒng)功能架構分析，并對系統(tǒng)功能架構進行設計。
關鍵詞：旅游功能架構;互聯網;信息管理
一、前言
網上旅游信息管理在西方發(fā)達國家的起步相對較早，其利用互聯網進行旅游信息管理的旅行社，美國有28%，英國有27%左右，目前在國際上將電子商務技術應用于旅游管理的趨勢和特點可以總結為以下幾點：第一，全世界的旅游服務商利用互聯網技術、大數據技術將與旅游相關的信息進行分類和匯總。第二，在世界范圍內，旅游者獲取旅游信息一般是通過互聯網進行，即去訪問旅游網站或是旅行社的網站。第三，通過互聯網進行旅游相關信息的交流，能夠省去其中很多瑣碎的環(huán)節(jié)，使旅游的交流變得更加舒暢、更加方便。就現在互聯網旅游的發(fā)展狀況而言，互聯網旅游主要趨勢將是綜合化和人性化，傳統(tǒng)旅游只是單單提供一些基礎信息的展示，并不是站在用戶的角度考慮問題，結構單一且簡單，弊端非常多，極易被替代，缺乏自己所獨有的核心競爭力，因此這也將為傳統(tǒng)網絡的發(fā)展帶來革命性的變革，旅游管理系統(tǒng)經營方式變革將為我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展壯大提供助力，基于互聯網進行旅游信息管理系統(tǒng)的建設對于旅游業(yè)在我國的發(fā)展也是具有革命性的影響
本文針對網上旅游信息管理系統(tǒng)的功能架構進行分析和設計，目的是將目前存在的網上旅游信息管理系統(tǒng)進行分析，總結各種旅游管理系統(tǒng)的優(yōu)點和功能，設計出一套功能完善的旅游信息管理系統(tǒng)。
二、旅游管理系統(tǒng)介紹
旅游管理系統(tǒng)應該具備信息管理、信息咨詢、信息展示等功能，能夠為旅游信息提供方提供后臺數據管理功能，同時向旅游用戶提供前臺信息展示功能，是一款集信息管理、功能展示、電子商務于一體的綜合性信息管理系統(tǒng)。目前存在的流行的互聯網旅游管理系統(tǒng)包括途牛網、去哪兒、攜程等，專門用于旅行社進行旅游信息管理的系統(tǒng)包括佳旅通、樂旅寶等。新一代的旅游管理系統(tǒng)以互聯網為依托，能夠提供給管理員用戶和旅游用戶更多的方便，管理員用戶利用其可以使旅行社的信息管理更加方便，可以及時發(fā)布旅行社信息的旅游和度假項目;旅游用戶利用其可以進行旅游項目的選擇、賓館酒店的選擇，實現旅游線路網上選擇和房間預定。
三、系統(tǒng)功能架構設計
旅游管理系統(tǒng)具有的功能應該包括：新聞管理功能、酒店預訂功能、旅游線路預定功能、景區(qū)訂票功能、簽證服務功能、留言提問功能、會員注冊功能、短信群發(fā)功能、郵件群發(fā)功能、在線支付功能、SEO優(yōu)化功能、優(yōu)惠返利功能、車票飛機票代購功能等。一個完整的旅游信息管理系統(tǒng)的功能架構圖如下所示。
新聞管理功能：主要實現對新聞列表信息、新聞分類信息、新聞點評信息等進行管理;該功能實現后臺新聞內容添加操作，對用戶的評論信息、點擊信息等進行統(tǒng)計處理，分析用戶的喜好。
酒店預訂功能：隨著中國使用互聯網人數的增加，以及在線酒店預訂市場慢慢走向成熟，中國已經成為了該業(yè)務發(fā)展的首選，以填補中國旅游市場內高端商旅市場和境外酒店信息資源及服務的空缺。酒店預訂提供給用戶在線查詢酒店信息、在線預訂酒店信息的功能，同時系統(tǒng)對后臺酒店數據信息進行管理，包括酒店信息的增刪改查等。
旅游線路預定功能：會員用戶通過前臺系統(tǒng)進行旅游線路的信息查詢、旅游線路預訂等操作，旅游線路預訂完畢后再后臺會生成訂單，前臺通過鏈接支付寶、微信等支付端進行支付。系統(tǒng)管理員通過后臺系統(tǒng)可以對會員用戶的支付信息進行查看，同時能夠對旅游線路的受歡迎度、受關注度等進行分析，為旅行社提供戰(zhàn)略制定的基礎保障。
景區(qū)訂票功能：會員用戶通過前臺系統(tǒng)進行景點的信息查詢、景點預訂等操作，景點預訂完畢后再后臺會生成訂單，前臺通過鏈接支付寶、微信等支付端進行支付。系統(tǒng)管理員通過后臺系統(tǒng)可以對會員用戶的支付信息進行查看，同時能夠對景區(qū)的受歡迎度、受關注度等進行分析，為旅行社提供戰(zhàn)略制定的基礎保障。
簽證服務功：簽證，是一個國家的主權機關在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上的簽注、蓋印，以表示允許其出入本國國境或者經過國境的手續(xù)，也可以說是頒發(fā)給他們的一項簽注式的證明。目前許多人不清楚簽證的具體辦理流程，旅游系統(tǒng)經營者可以提供給用戶該部分的功能，向用戶收取少許的費用，為其提供更加優(yōu)質的服務。
留言提問功能：該部分主要是對會員用戶的反饋信息進行管理，會員用戶通過前臺子系統(tǒng)向系統(tǒng)反饋信息，反饋的信息通過列表的形式在后臺子系統(tǒng)中進行顯示，管理員用戶能夠對反饋的內容進行查找，選擇某一條反饋進行回復以及選擇一條或是同時選擇多條反饋信息進行刪除。通過該功能實現會員與經營者之間的交流。
會員注冊功能：旅游網站的目的是為了吸引更多的客戶，會員注冊功能能夠為旅行社、公司等手機會員資料，所以該功能是不可或缺的。同時在后臺需要對會員的登級進行設置，從中分析出高品質的會員用戶，為該部分用戶提供更加優(yōu)質的服務。
短信群發(fā)功能：短信廣告以低廉的發(fā)布費用成為旅行社的大愛，與傳統(tǒng)媒體動輒上十萬甚至上百萬的廣告費用相比，短信廣告的成本幾乎可以忽略不計。而通過短信平臺提交短信廣告，比直接用手機發(fā)短信息更便宜，大大降低了廣告主的廣告發(fā)布成本。短信群發(fā)功能可以實現無線網與互聯網完美結合，無論何時何地，輕松搭建與客戶溝通的橋梁。該功能在旅游管理系統(tǒng)中是不可或缺的。
郵件群發(fā)功能：郵箱成為互聯網時代主要的交流方式，在郵箱交流的過程中可以進行附件的發(fā)送、廣告的發(fā)送等，并且該功能幾乎不花費任何費用，是旅游信息管理者與用戶之間交流的橋梁。 在線支付功能：互聯網技術的發(fā)展帶動了電子商務的發(fā)展，目前存在多種網上支付方式，例如手機銀行、支付寶、易寶支付、微信支付等;旅游管理系統(tǒng)在提供酒店預訂、旅游線路預定的同時需要提供給用戶在線支付的接口，讓用戶在使用系統(tǒng)的過程中能夠更方便。
SEO優(yōu)化功能：一套好的旅游網站管理系統(tǒng)要完全符合SEO優(yōu)化高標準，使網站在百度和Google的排名提高，讓搜索引擎給你帶來客戶。通過SEO這樣一套基于搜索引擎的營銷思路，為網站提供生態(tài)式的自我營銷解決方案，讓網站在行業(yè)內占據領先地位，從而獲得品牌收益。
優(yōu)惠返利功能：系統(tǒng)可以根據節(jié)假日、會員等級等情況對在系統(tǒng)中進行酒店、旅游線路預定的會員用戶進行返利回饋，返利的方式可以通過優(yōu)惠券、折扣券的方式進行，以此來吸引更多的用戶。
車票飛機票代購功能：旅游管理系統(tǒng)應該提供給用戶火車票、飛機票預定的功能，該功能實現與12306網站接口和各大航空公司售票接口對接，實現通過系統(tǒng)直接進行機票或是火車票預定。
四、總結
表征中的詞進行相關度計算，例如QuesList1的語義表征關鍵詞為B1={c1，c2，c3，c4};QuesList2的語義表征關鍵詞為B2={t4};那么對{c1，c2，c3，c4}和{t4}進行相關度計算，將B1和B2中經計算相關度最低的詞語進行替換，假設c4與t4的相關度最低，那么經過替換后新的Quextion2的問句語義表征為。B3={c1，c2，c3，t4}。
第五，Quextion2得到新的語義表征后，利用我們設計的基于問句語義表征的問句相似度計算算法對QuesList2進行問句相似度計算。
五、總結
本文在前人研究的基礎之上對特定領域內基于自然語言問句的FAQ系統(tǒng)進行分析，主要是通過問句的語義相關度對問句進行計算，最終從知識庫中返回用戶需要的答案，在提供準確的答案的同時從用戶的角度出發(fā)，通過問句之間關聯情況為用戶提供更具友好性、期待性的答案。系統(tǒng)實現后，筆者和相關課題參與人員對本文設計的FAQ系統(tǒng)涉及的相關參數進行了測試。測試的表明本文涉及的結合問句相關度計算的FAQ系統(tǒng)不僅提高了問題答案返回的準確性而且更加人性化。
(作者單位：同濟大學)
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旅游管理系統(tǒng)分析畢業(yè)論文篇二
《 論旅游心理與散客旅游管理策略 》
近年來，隨著 旅游 市場的日趨成熟，游客自主意識的增強和旅游者消費觀念的改變，團隊旅游有安全感、省時方便、價格便宜的優(yōu)勢對旅游者的吸引力已有所下降，而針對團隊旅游的弱勢而產生的散客旅游以其獨特的優(yōu)點吸引著廣大旅游者。據1997年《 中國 旅游年鑒》的統(tǒng)計，1996年散客旅游人數已占入境游客總數的70%。在出境旅游中，1996年中國公民出境旅游總人次為506.07萬人，其中由旅行社組團出境的為164萬人次，只占出境旅游總數的32.4%。在我國國內旅游中，1997年我國城鄉(xiāng)居民出游總人次為6.44億，其中由旅行社承辦的僅為1528萬人次，僅占出游總人數的5.9%。根據2002年國家統(tǒng)計局中國 經濟 景氣監(jiān)測中心會同中央電視臺《中國財經報道》對北京、上海、廣州三地城市的多位居民進行調查，選擇自助旅游方式的比例達到38.8%，而選擇團隊旅游的僅占8.3%，其余大部分受訪者未做回答。由此可見，散客旅游已成為我國各種旅游活動的主要形式。
散客旅游，也稱為自助旅游或半自助旅游，在國外稱自主旅游(Independent Tour)，它是由游客自行安排旅游行程，零星現付各項旅游費用的旅游形式。
散客旅游與團隊旅游的區(qū)別是：第一，旅游行程的計劃和安排不同。散客旅游由散客自行安排和計劃，自由度大，形式靈活，選擇性強;而團隊旅游是由旅行社或旅游服務中介機構安排的，活動受到限制。第二，付費方式不同。散客旅游的付費方式是零星現付，即購買什么，購買多少，都按零售價格當場支付;而團隊旅游采用包價形式，即全部或部分基本旅游費用由游客在出游前一次性支付。第三，價格不同，散客旅游的價格相對貴些。第四，旅游人數不同，散客旅游一般為9人以下，團隊旅游一般為10人以上。散客旅游相對于團隊旅游而言，具有批量小、批次多、預訂期短、要求多、變化多的特點。
一、散客旅游的心理 分析
第一，旅游者自主意識的增強。在 社會 穩(wěn)定和具備一定經濟基礎的前提下，旅游者選擇旅游目的地和旅游方式更注重體現個人的自主意識，而隨著信息產業(yè)的 發(fā)展 ，人們更容易獲得各種旅游方面的知識。知識的積累和旅行經驗的豐富，使人們對旅行社及旅游中介機構的依賴性逐漸減弱，人們出游的自主意識和參與意識日趨增強，越來越多的人喜歡結伴旅游或全家一起出游，自主地選擇目的地、參觀的景點及其他旅游活動。
第二，旅游者心理成熟度的增強。心理成熟表現為有較大的選擇性和獨立性，不成熟則表現為有較大的盲目性和依賴性。旅游者作為本身的職業(yè)所扮演的社會角色是相當成熟的，但作為旅游者這一社會角色也許還不成熟。但在一百多年的旅游業(yè)的發(fā)展過程中，無數次的旅游實踐培養(yǎng)了一大批成熟型的旅游者，表現在：從茫然和膽怯到經驗豐富、信心十足;從必須加入旅游團到往往寧愿做“散客”;從隨大流地購買標準化的旅游產品到選購甚至“定制”個性化的旅游產品;從慕名前往一些眾所周知的旅游勝地到自己去發(fā)現“旅游勝地”;從匆匆忙忙、東奔西跑做“走馬看花式”的巡游，到選定一兩個地方做“下馬看花式”的滯留型旅游;在旅游中，從只是“旁觀”到也要“參與”，從只是“領受”到也要做出自己的“貢獻”;從只重視旅游的“結果”到既重視旅游的“結果”也重視旅游的“過程”;從只是“被組織”、“被安排”到“自己組織”、“自己安排”。
第三，旅游者需求層次的提高。 現代 旅游者之所以要花費時間和金錢，去過一段不同于日常生活的生活，為的是尋求補償和解脫，從日常生活所造成的精神緊張中解脫出來，去接觸一些日常生活中接觸不到的事物，做一些日常生活中想做而沒有條件去做的事情。心 理學 家弗洛姆曾在《逃避自我》一書中寫道：“也許我們已經注意到，也許我們還沒有注意到：世界上最使我們感到羞恥的莫過于不能表現我們自己;最使我們感到驕傲和幸福的也莫過于想、說和做我們自己要想、要說、要做的事”?，F代旅游者不想從日常生活的圍城中沖出來，又跳進團隊旅游的圍城中去。尤其是在旅游者中，中青年人數在增加，他們中相當多的人性格大膽，富有冒險精神，帶著明顯的個人愛好尋求旅游目的地和旅游方式，不愿受到限制和束縛。他們尋求表現自己、突出自己、充實和提高自己的機會。按照馬斯洛的需要層次 理論 ，個體的需要從低到高分為生理的需要、安全的需要、歸屬的需要、尊重的需要及自我實現的需要五個層次，在低一層次的需要滿足的前提下產生高一層次的需要。在現代旅游中，旅游者已滿足了生理的需要、安全的需要、歸屬的需要、尊重的需要，達到尋求自我實現的需要的滿足。這種需求層次的提升，促使散客旅游迅速發(fā)展。
第四，旅游者消費中個性成分的增加。旅游市場的飛速發(fā)展，使身處其中的旅游消費者發(fā)生著觀念的變化，以及由心理的變化帶來的觀念的變化和旅游行為的變化。旅游者不僅僅把旅游看成是一種花錢買享用和觀賞的經歷，而且把旅游看成是一種花錢買操作和表現的經歷。單一形態(tài)的團隊旅游形式對旅游者的吸引力有所下降，而且越來越明顯的是，旅游消費者越來越趨向于選擇能體現自己的生活質量、個性特征，能讓自己由被動變主動、積極參與到其中的散客旅游方式。這樣，一些諸如“民俗旅游”、“探險旅游”、“ 體育 旅游”、“回歸 自然 旅游”、“環(huán)保旅游”等項目悄然興起，并深受旅游消費者的歡迎。
第五，旅游者經濟支出心理承受能力的提高。旅行社的出現就是為了給旅游者提供低廉的價格、優(yōu)質的服務，因而大受歡迎。現在旅行社通過批量購買、強勁的計價還價實力，在 交通 費用、住宿餐飲和景區(qū)門票等方面獲得折扣，從而降低了旅游者的旅游花費。這種價格比旅游者個人自助旅游的花費要低得多，因此，參加旅行社旅游一直是觀光旅游的主要組織方式。但隨著經濟水平的提高、人們購買力的增強，對經濟支出的心理承受能力提高、對價格的關注程度下降，而對旅游經驗更加重視。自助旅游行程靈活、購物靈活，能滿足旅游者的心理需要，因此散客旅游迅速發(fā)展。
除此之外，散客旅游設施的初步具備，也是散客旅游迅速發(fā)展的原因之一。現代交通的發(fā)達，鐵路、航空等實行電腦聯網售票，為散客旅游提供了交通的便利;現代電訊的發(fā)展，使人們無需通過旅行社就可在互聯網上查詢有關旅游的知識、安排自己的旅行，基本解決食、住、行的 問題 。另外，許多城市設立了旅游咨詢電話、電腦導游顯示屏等，這也促使了散客旅游的迅速發(fā)展。
二、散客 旅游 管理的策略
散客旅游的 發(fā)展 是旅游業(yè)的發(fā)展進入更高層次、更新階段的產物，也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。雖然由于初次旅游和語言障礙等因素的 影響 ，團隊旅游不可能完全消失，但不可否認的是，團隊旅游的規(guī)模將不斷縮小，散客旅游的規(guī)模將不斷擴大。散客旅游并不意味著完全不依靠旅行社而將全部旅游事務都由游客自己辦理，實際上，不少散客的旅游活動都借助了旅行社的幫助。旅行社仍然可以為散客提供必需的服務，只是所提供的服務必須發(fā)生轉變，應從以組團、組織接待為主，轉變?yōu)橐灾薪閳髣諡橹鳎鐜椭腿擞喎俊⑼扑]景點、提供信息等。也就是說旅行社要利用自身的資源、信息和規(guī)模 經濟 優(yōu)勢，協(xié)助散客旅游者得到更好的旅游經歷，獲得低廉的價格和更優(yōu)質的服務。因此，旅行社及旅游服務中介機構應采取相應措施，改變策略，以適應這一發(fā)展趨勢。
第一，根據旅游者的心理特征，改變傳統(tǒng)的經營觀念，擺正散客旅游促銷的位置。旅游經營商要改變以往只做團隊旅游、不做散客旅游的經營方式，改變認為散客的發(fā)展前途不大、不是旅游活動的主要形式、難以形成規(guī)模等經營觀念。在經營思路上，要從以前的以團隊為主、散客為輔的思路轉變?yōu)閳F、散并重、突出散客的思路;在經營策略上要實現散客旅游操作的創(chuàng)新發(fā)展。散客旅游市場在我國還是一個新的市場，其操作尚無 規(guī)律 可循，旅游經營商要在散客旅游自身的特點上下功夫，做文章，借鑒團隊旅游的經驗，逐步在散客旅游的促銷上形成一套行之有效的 方法 。
第二，適應旅游者的心理需求，改變旅行社或旅游服務中介機構的管理方式。像商品零售業(yè)主在全國各大城市成立分支機構、進行連鎖經營一樣，旅游經營商也可進行散客旅游經營連鎖，成立專門的散客接待部，實現散客旅游接待的規(guī)范化。比如，上海春秋旅行社率先提出“一人也能游天下，散客也能游天下”的口號，并實行電腦聯網接待散客，進行了散客旅游接待和旅行社的管理方式的新嘗試。
第三，尊重旅游者的自主意識，建立新型的旅游者與旅游 企業(yè) 的相互依賴關系。面對成熟型的旅游者對旅行社的依賴越來越小，旅游經營商應該看到：旅游業(yè)原本給旅游者提供了方便，但為旅游者提供老一套的“標準化”的產品，把大批的旅游者像貨物一樣地來“運送”和“分發(fā)”，這對旅行社來說是很方便，但毫無疑問不會受到旅游者、特別是成熟型的旅游者的歡迎。他們需要的不僅僅是方便，更需要親切感、自豪感和新鮮感。旅游經營商應該考慮：旅游企業(yè)該為旅游者做些什么?旅游企業(yè)如何與已經成熟的旅游者建立一種新型的相互依賴關系?要做到這一點，得 研究 旅游者的需要，根據旅游者的需要提供相應的服務。旅游者的旅游需要是：在已有的方便和安全的基礎上，體現自己的生活品位、個性特征;解脫日常生活的束縛，充分享受自由和放松;充實、提高自己，讓自己成長、成熟。新型的相互依賴關系應該建立在旅游者高層次的需要上。比如說，為駕車旅游的旅游者提供設備較好的汽車、配備醫(yī)療人員、汽車維修人員等。
第四，針對旅游者的個性特征，轉變導游的角色作用。在散客旅游中，旅游者因為環(huán)境陌生、人地生疏、語言隔閡、風俗習慣不同等原因，在旅游準備階段和初次抵達旅游地時會產生不安、激動和興奮的心理，同時，導游的作用與團隊旅游導游的作用又大不相同，導游面對的不是一個團隊，而是面對幾個甚至是一個游客，其作用更側重于翻譯、向導和溝通。因此，導游應提供更加專業(yè)、更加個性化的服務，以滿足散客旅游者的需求。這要求旅行社根據散客旅游的特點做好導游員的培訓工作。
此外，繼續(xù)完善散客旅游的接待設施，加強旅游信息的功能，也是應對散客旅游迅速發(fā)展的策略之一?，F階段散客旅游的接待設施雖已初步具備，但仍需繼續(xù)完善。如加強旅行社與旅游飯店的結合服務，建立和健全散客旅游接待的 社會 綜合信息服務 網絡 等。
總之，散客旅游的興起和發(fā)展是世界旅游發(fā)展的必然趨勢。我國的散客旅游 目前 雖然只是處于起步階段，但隨著經濟的發(fā)展，散客旅游市場的發(fā)展?jié)摿κ窍喈斂捎^的。旅游企業(yè)應該認真研究這種新的趨勢，加快散客旅游市場的開發(fā)，探索新的旅游企業(yè)管理模式，以適應世界旅游市場的發(fā)展。
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