服務(wù)營銷服務(wù)畢業(yè)論文范文(2)
服務(wù)營銷服務(wù)畢業(yè)論文范文
服務(wù)營銷論文范文篇三：《會展服務(wù)營銷進(jìn)展趨勢與保障措施》
1會展服務(wù)營銷的理念
隨著企業(yè)對于消費(fèi)者需求的進(jìn)一步認(rèn)識，企業(yè)在營銷過程中采取了一些列的方法滿足消費(fèi)者的需求，提高企業(yè)的競爭力，這其中服務(wù)營銷就是一個重要的措施。面對消費(fèi)者的多元化，廣泛化以及復(fù)雜化，服務(wù)營銷也需要因人而異，復(fù)雜多樣。消費(fèi)者會根據(jù)自己所處的環(huán)境和自身所擁有的條件形成較大的需求彈性。這對相應(yīng)的服務(wù)人員的技能和技術(shù)提出了較高的要求。所謂的會展業(yè)是指會議業(yè)與展覽業(yè)的統(tǒng)稱，這是一個新興的服務(wù)行業(yè)。在我國，會展業(yè)從改革開放以來逐漸從無到有，從小到大的快速的發(fā)展壯大著。隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速的發(fā)展以及與國際交流的日漸加強(qiáng)，相應(yīng)的展會的次數(shù)也在逐漸的增加，其規(guī)模也在日漸的擴(kuò)大，舉辦會展的水平也是日漸的提高了，形成了一定規(guī)模，具有一定的經(jīng)濟(jì)效益，是我國新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
2會展服務(wù)營銷顯存的問題
2.1缺乏明確的營銷理念，經(jīng)營的觀念落后
隨著我國會展業(yè)的發(fā)展，目前我國的會展業(yè)形成了一定的市場營銷理念，然而，在實(shí)際的經(jīng)營運(yùn)作過程中，卻很少能夠?qū)⑦@些市場營銷的理念運(yùn)用于實(shí)踐中或者運(yùn)用時(shí)取得的成效并不是很好。其仍然存在著諸如不能準(zhǔn)確的定為市場，缺乏必要的市場細(xì)分，市場競爭力較低，市場運(yùn)作水平較低等各種各樣的問題。當(dāng)前的市場營銷理念仍然沒有突破傳統(tǒng)，在會展中仍然存在單純的追求廣告的投入，忽視了品牌自身，單純的追求短期利潤等各種問題。
2.2護(hù)士品牌的創(chuàng)建
在創(chuàng)建品牌的過程中，不僅僅要考慮產(chǎn)品的質(zhì)量因素，還需要注重企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，消費(fèi)者的滿意度等因素。這些都能夠不同程度的反應(yīng)行業(yè)的經(jīng)營理念和營銷理念。在會展中，存在的品牌問題主要有兩個：一是忽視品牌形象;二是對品牌策略的理解仍然只是增加廣告投入，對于會展本身的構(gòu)成要素和會展的長遠(yuǎn)的發(fā)展的認(rèn)識不充分。
2.3會展中營銷人員的素質(zhì)不夠
在會展中，服務(wù)營銷人員的素質(zhì)普遍較低，達(dá)不到預(yù)期的要求。特別是在一些小型的會展中，服務(wù)營銷人員不論是素質(zhì)還是技能都較低，對于營銷的工作只是停留在銷售或者推銷的層面上。部分企業(yè)的營銷管理跟不上，營銷的形式?jīng)]有創(chuàng)意，形式過于的簡單，沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
3會展服務(wù)營銷的發(fā)展趨勢
3.1現(xiàn)代化、科學(xué)化的營銷理念
根據(jù)當(dāng)前的服務(wù)營銷的發(fā)展趨勢和發(fā)展?fàn)顩r，會展業(yè)需要樹立先進(jìn)的服務(wù)營銷理念，并在新的營銷理念的引導(dǎo)下研究出多樣化的營銷策略，通過創(chuàng)新性的營銷思維和營銷活動，促使會展業(yè)服務(wù)營銷的邁向現(xiàn)代化、科學(xué)化以及創(chuàng)新化。
3.2構(gòu)建多元化的服務(wù)營銷戰(zhàn)略
面對經(jīng)濟(jì)的快速的發(fā)展，會展業(yè)的服務(wù)營銷的手段和方式也正在不斷的完善和出新。在傳統(tǒng)的廣告、郵寄以及人員推銷的方式下，注入了目的營銷等。例如，確定目標(biāo)市場以后，在該目標(biāo)市場中建立工作處，同時(shí)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣暮献髋c交流，并對于會展進(jìn)行各種各樣的促進(jìn)活動，派專業(yè)的人員到國外進(jìn)行交流合作，經(jīng)常拜訪重要的客戶。此外還可以對會展的宣傳材料進(jìn)行美觀、詳細(xì)、實(shí)用的設(shè)計(jì)促使其效能得到最大的發(fā)揮。
4服務(wù)營銷在會展業(yè)中需注意的問題
為了提高會展業(yè)的競爭力，在某種程度上需要有效地利用服務(wù)營銷。會展業(yè)需要針對于自身的特點(diǎn)，加強(qiáng)對市場的細(xì)分，服務(wù)的差異化、有形化以及標(biāo)準(zhǔn)化的確定，通過確定科學(xué)的、新穎的服務(wù)營銷戰(zhàn)略，來提高會展業(yè)的競爭力。
4.1確定服務(wù)的市場細(xì)分
面對數(shù)量眾多，變化較大的服務(wù)市場和各種各樣的服務(wù)需求者，會展業(yè)不可能做到全方面的滿足不同市場的服務(wù)需求，不可能對所有的消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的有效地服務(wù)。面對這個問題，會展業(yè)需要根據(jù)服務(wù)的市場和對象依據(jù)其的服務(wù)營銷戰(zhàn)略對其進(jìn)行市場細(xì)分。通過對市場的細(xì)分確定目標(biāo)市場，并組織有針對性的營銷組合策略，只有這樣才可能取得會展?fàn)I銷的良好的營銷目的。
4.2注重服務(wù)的差異化
所謂的服務(wù)差異化是指面對強(qiáng)大的競爭對手時(shí)，在服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的渠道以及服務(wù)的形象等方面進(jìn)行強(qiáng)化，突出本企業(yè)特有的優(yōu)勢，從而戰(zhàn)勝競爭對手，在會展中取得勝利。這種差異化主要可以從以下的幾個方面入手：(1)通過調(diào)查、分析會展服務(wù)市場上已經(jīng)存在的服務(wù)類型，以及自身的優(yōu)劣勢，進(jìn)行針對性的、創(chuàng)新性的對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行開發(fā)，盡可能的滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。(2)利用區(qū)別于其他企業(yè)的傳遞手段，有效而快速的將會展的服務(wù)傳輸給會展的參展商和參展的觀眾。(3)為了表現(xiàn)會展的獨(dú)特的形象，可以采用象征性的或者是特殊化的符號、名稱以及標(biāo)志等。
4.3進(jìn)行有形化服務(wù)
服務(wù)有形化是指會展業(yè)通過服務(wù)的過程，把各種看不見、摸不著的服務(wù)產(chǎn)品做到實(shí)體化、有形化、具體化，讓參加會展的人員可以切實(shí)的感受到服務(wù)產(chǎn)品的存在，從而提高提高服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。服務(wù)有形化具體可以包括以下三個方面：
4.3.1服務(wù)產(chǎn)品有形化
所謂的服務(wù)產(chǎn)品有形化是指利用設(shè)施等硬件來使服務(wù)自動化和規(guī)范化，確保會展服務(wù)的一致性和服務(wù)的質(zhì)量。通過各種服務(wù)特征，如各種票等做到區(qū)別服務(wù)質(zhì)量，變無形為有形的服務(wù)，從而增加了會展參加者對于服務(wù)的感知。
4.3.2服務(wù)環(huán)境有形化
會展的環(huán)境能夠給人以先入為主的效應(yīng)，它雖然不是服務(wù)產(chǎn)品的核心，但卻是服務(wù)產(chǎn)品不可缺少的必要的條件。
4.3.3服務(wù)提供者有形化
服務(wù)的提供者直接與參加會展的人員相接處，他們的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)過程中的一言一行都代表的會展的服務(wù)，其會直接的影響會展服務(wù)營銷的質(zhì)量。因而，會展需要對員工進(jìn)行行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，保證其掌握一定的服務(wù)技巧和技術(shù)，使得他們的服務(wù)可以與會展的服務(wù)目標(biāo)一致。
4.4標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
會展服務(wù)除了依靠服務(wù)人員以外，往往還需要借助一定的技術(shù)設(shè)施和技術(shù)條件，實(shí)現(xiàn)會展服務(wù)質(zhì)量管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。為了有效地提高會展的拂去質(zhì)量，可以從下面幾個方面考慮：(1)為了方便參展者，要不斷的完善設(shè)計(jì)服務(wù)的質(zhì)量，促使服務(wù)的程序合理化;(2)制定合理的、與會展服務(wù)相符合的規(guī)章制度，引導(dǎo)參加會展人員接受服務(wù);(3)改進(jìn)服務(wù)設(shè)施，美化會展環(huán)境，從而為參加會展人員的等待和接受服務(wù)創(chuàng)造良好的條件;(4)在會展的不同時(shí)期和不同的情況下，通過對價(jià)格的上下調(diào)節(jié)來滿足參展商的需求，從而平衡供需，穩(wěn)定服務(wù)的質(zhì)量。
5會展服務(wù)營銷的質(zhì)量管理
由于服務(wù)具有無形性，生產(chǎn)與消費(fèi)同步性，消費(fèi)者參與服務(wù)生產(chǎn)過程的特點(diǎn)，所以服務(wù)營銷的環(huán)境更具有動態(tài)性、差異性和競爭性。它可以直接的影響消費(fèi)者對產(chǎn)品的滿意度。因此，要加強(qiáng)對服務(wù)營銷的質(zhì)量管理。具體的可以從以下幾方面入手：
5.1獨(dú)特的服務(wù)營銷理念
根據(jù)服務(wù)營銷的的無形性、多變性以及不穩(wěn)定性等特點(diǎn)，在實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷的過程中，需要考慮軟件、硬件、員工以及消費(fèi)者等各個方面，力圖將各個方面進(jìn)行完美的融合。為了保證服務(wù)在各種環(huán)境中都能有效地進(jìn)行，需要明確建立服務(wù)營銷文化。服務(wù)營銷文化要體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念和公司文化，體現(xiàn)全心全意為顧客著想的理念。這種服務(wù)營銷文化可以統(tǒng)一思想，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，從而提高整個服務(wù)的質(zhì)量和水平。
5.2規(guī)范的服務(wù)營銷理念
在服務(wù)過程中，建立規(guī)范化的服務(wù)營銷理念可以規(guī)范、約束和引導(dǎo)服務(wù)人員的行為和心理，確保服務(wù)的穩(wěn)定性，避免服務(wù)的易變性和不一致性。由于實(shí)際中服務(wù)的質(zhì)量不穩(wěn)定，不容易得到消費(fèi)者的認(rèn)知，服務(wù)的品牌不容易樹立以及五福標(biāo)準(zhǔn)不容易執(zhí)行等特點(diǎn)，使得服務(wù)營銷不容易進(jìn)行。然而，確定規(guī)劃化的服務(wù)營銷理念，可以避免上面的缺陷。服務(wù)的規(guī)范化表現(xiàn)在兩個方面：一是規(guī)范服務(wù)環(huán)境;二是，規(guī)范服務(wù)人員的行為和心理。在服務(wù)營銷中規(guī)范強(qiáng)調(diào)會展的服務(wù)理念，規(guī)范行為，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量，并對服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。
5.3控制服務(wù)營銷的質(zhì)量
控制服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)管理過程中的重點(diǎn)，確定有效地服務(wù)營銷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量控制的重中之重。切實(shí)有效的服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)具有如下的特點(diǎn)：一切從顧客出發(fā)，明確具體的操作方法，并且該操作要便于執(zhí)行。會展要制定具體的明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這一標(biāo)準(zhǔn)要便于員工接受和理解，要體現(xiàn)顧客的需求。
6保證會展業(yè)服務(wù)營銷的措施
6.1加強(qiáng)政府的支持
雖然，我國的會展行業(yè)的發(fā)展迅速，但是，與國外發(fā)達(dá)國家的相比較，仍然存在很大的差距，要促進(jìn)其更好的發(fā)展，仍需要政府的扶持。政府在扶持過程中，要轉(zhuǎn)變職能，利用正確的政策進(jìn)行引導(dǎo)，并制定相應(yīng)的的法律法規(guī)對其進(jìn)行保護(hù)和約束。此外，政府還需要制定相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量規(guī)范，對消費(fèi)者的合法的權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。強(qiáng)化會展的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查，保證會展服務(wù)的質(zhì)量，加強(qiáng)會展活動的秩序管理。
6.2培養(yǎng)高素質(zhì)人才
會展的服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)的理念以及方式，服務(wù)是的言談舉止等都在一定程度上影響著會展服務(wù)營銷的質(zhì)量。因而，要加強(qiáng)對會展服務(wù)人才的培養(yǎng)。如今的會展業(yè)對會展的需求和會展市場的細(xì)分化的程度越來越深。因而，對于會展服務(wù)的人才進(jìn)行培養(yǎng)時(shí)也需要進(jìn)行細(xì)分。依據(jù)會展的發(fā)展趨勢，會展人才的培養(yǎng)逐漸定位于輔助型人才的培養(yǎng)。在合理配置優(yōu)勢資源的基礎(chǔ)上，還要注重整個會展行業(yè)的專門的技術(shù)和管理的要求，盡可能的做到定位精確，為社會培養(yǎng)合格的、高素質(zhì)的、有核心競爭力的會展服務(wù)人才。
6.3確定新的服務(wù)戰(zhàn)略
對于會展業(yè)來說，要在考慮會展的價(jià)值鏈的基礎(chǔ)之上，以參展商的需求為中心，通過提前服務(wù)，直接服務(wù)，綜合一站式服務(wù)，將抽象化的服務(wù)具體化等方法確定會展服務(wù)的新戰(zhàn)略。對于新戰(zhàn)略可以從下面幾個方面進(jìn)行開發(fā)：(1)分析自身所具有的項(xiàng)目，考慮競爭者和替代服務(wù)的情況;(2)調(diào)查和分析會展上客戶的滿意度，努力尋找客戶沒有滿意的需求，從而有針對性的設(shè)計(jì)新的服務(wù)項(xiàng)目;(3)深入研究目標(biāo)市場的服務(wù)業(yè)，做好會展的服務(wù)集成商。
6.4尋求創(chuàng)意
對于服務(wù)的新的理念的形成可以采用全員參與的方法，廣泛的征集新的服務(wù)思想。通常可以采用的方法是：頭腦風(fēng)暴法、征求員工和顧客的意見法、調(diào)查首用者法、分析競爭產(chǎn)品和替代產(chǎn)品法等。在會展中心，要建立意見溝通渠道和相應(yīng)的激勵機(jī)制，從而使得新的服務(wù)理念不斷的涌現(xiàn)。
總而言之，在會展經(jīng)濟(jì)如火如荼的發(fā)展的今天，更多的人開始重視會展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。更多的人也逐漸的從蓋會展，辦會展的盲目中走出來，開始理性的分析、總結(jié)會展的發(fā)展規(guī)律和趨勢。伴隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，通過相關(guān)人員對于會展服務(wù)的SWOT分析，加強(qiáng)對于會展業(yè)的不斷的研究和完善，改變前會展服務(wù)的被動為提前服務(wù)和主動服務(wù)，從而使得會展的服務(wù)營銷更加的專業(yè)，會展的服務(wù)態(tài)度更加的務(wù)實(shí)，提高會展服務(wù)營銷的質(zhì)量。
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