三、完善秘書績效考核工作制度的改進(jìn)措施
　　
　　要做好企業(yè)秘書的績效考核工作應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手實(shí)施改進(jìn)：
　　（一）考核前通過溝通建立一個(gè)完整的績效計(jì)劃
　　在進(jìn)行秘書的績效考核工作之前，上級領(lǐng)導(dǎo)要和秘書人員進(jìn)行幾次溝通，就工作的目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容達(dá)成一致，制定出一份完整的績效計(jì)劃。在制定績效計(jì)劃時(shí)要遵循幾個(gè)原則：首先要堅(jiān)持價(jià)值驅(qū)動原則，即績效計(jì)劃要和提升企業(yè)的價(jià)值相一致；其次要遵循重點(diǎn)突出原則，秘書的工作內(nèi)容多而雜，這就更要求在進(jìn)行績效計(jì)劃時(shí)突出秘書工作的重點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，選擇那些與企業(yè)價(jià)值關(guān)聯(lián)度大，與職位職責(zé)聯(lián)系緊密的績效指標(biāo)和工作目標(biāo)；再次要堅(jiān)持可行性原則，就是說績效計(jì)劃中的設(shè)立工作目標(biāo)是要在秘書的職責(zé)和權(quán)利范圍之內(nèi)，既要有挑戰(zhàn)性又要可實(shí)現(xiàn)；最后績效計(jì)劃的制定要堅(jiān)持職位特色原則，績效計(jì)劃必須針對每個(gè)職位而設(shè)定，因此績效計(jì)劃的內(nèi)容、形式的選擇和目標(biāo)的設(shè)定要充分考慮到秘書工作的特別性。
（二）采用科學(xué)的考核方法設(shè)定明確合理的績效標(biāo)準(zhǔn)
　　在進(jìn)行秘書的績效考核時(shí)必須堅(jiān)持采用定性和定量相結(jié)合的考核方法，防止考核結(jié)果受主觀隨意性和片面性的影響。在進(jìn)行秘書人員的績效考核時(shí)候應(yīng)該注重建立KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)等定量的績效考核體系，設(shè)定在日常具體工作中可以量化的一些考核標(biāo)準(zhǔn)，例如在錄入文件時(shí)的錯(cuò)誤率、起草打印各種文件的時(shí)效性等從關(guān)鍵職責(zé)中提取的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，這樣才能對具體的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)，也能避免出現(xiàn)由于領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人主觀印象而做出的考核結(jié)果。在考核方法的選擇上，為了提高考核的信度和效度，應(yīng)該綜合運(yùn)用等級評定法、強(qiáng)制分布法、目標(biāo)考核法、關(guān)鍵事件法等方法，采用有效的秘書績效考核的評估表格等工具，客觀公正地進(jìn)行秘書的績效考核工作，減少在考核過程中可能存在的誤差。
　　 （三）重視在績效考核過程中的溝通輔導(dǎo)
　　良好的績效溝通能夠及時(shí)排除員工在工作中遇到的障礙，最大限度地提高工作效率。在績效考核過程中，領(lǐng)導(dǎo)要不斷地與員工進(jìn)行溝通，在溝通過程中秘書可以提出自己在工作中的困難以及需要上級提供的資源，而領(lǐng)導(dǎo)也可以在這個(gè)過程中指出秘書在工作中的不足之處，幫助秘書人員及時(shí)改進(jìn)，從而提高工作效率?？冃Э己酥械臏贤ǚ譃檎綔贤ê头钦綔贤▋煞N，在企業(yè)中可以建立起例會制度和定期匯報(bào)制度這樣的正式的績效溝通方式，同時(shí)也要求領(lǐng)導(dǎo)要在日常工作中通過工作方向引導(dǎo)等非正式溝通方式來指導(dǎo)秘書的工作。
　　 （四）及時(shí)反饋考核結(jié)果，強(qiáng)化考核結(jié)果的應(yīng)用
　　在績效考核過程結(jié)束以后，必須及時(shí)將績效考核的結(jié)果反饋給被考核人員。上級領(lǐng)導(dǎo)在績效考核后要安排時(shí)間與秘書人員進(jìn)行績效面談，一方面要讓秘書人員了解自己獲得績效結(jié)果的原因，減少不必要的誤解和猜忌，另一方面也為秘書人員在接下來的工作中改善績效獲得更好的發(fā)展提供建議。而為了形成良好的激勵(lì)機(jī)制，秘書績效考核的結(jié)果不應(yīng)該僅僅簡單地和工資獎金相掛鉤，績效考核結(jié)果還應(yīng)該和秘書的培訓(xùn)、個(gè)人的職位晉升等獎勵(lì)措施相聯(lián)系，這樣不僅能激勵(lì)秘書人員更加努力地做好本職工作，還可以在績效考核中發(fā)掘秘書隊(duì)伍中的優(yōu)秀人才，為企業(yè)的管理層儲備人才。
　　
　　
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